营销部运转手册

营销部第一章总则第一条市场拓展部，作为酒店对外营销机构，（是）根据市场的需要，制定酒店营销计划，策划酒店广告宣传工作，为酒店的经营提供产品改良的信息及足够的客源。同时发挥公关交际技能，建立客户联系网络，探索潜在客源的动向，开拓市场，寻找客源。第二章部门职责第三条在总经理领导下努力完成集团对酒店下达的经营指标。协助酒店各岗点，做好营销工作。维护好消费客户、开拓市场，寻找客源。第三章岗位职责一、营销经理工作关系侨直接嘱上级及：总资经理竟直接奴下级初：绒V映I文瓜员、锅营销廉专员岛换惜内部折联系水：集校团各劲服务兆单位仙外部喷联系役：市奶旅游册局等该所有拐销售画单位膏岗位卷描述卵：开营销址经理女在总洗经理赌领导虾下制记定并疏执行聚酒店坟营销叉政策蚊及市规场开锤发，畏不断嫩开拓犹客源贷，组救织内备部员骡工根疾据市幸场变面化提委高酒英店出组租率伟及市眯场占事有率希，定赔期向崖酒店开发展浓提出伯合理轧化建条议。错工作摩内容溜：溉（总1醉）分在总鹊经理限领导凶下，棉制订议组织眯并实润施销棍售计有划；干督导烈销售外人员愚进行杀市场柳开发丛，确搬保完额成酒宜店经棕营指罪标。梢（嚷2茄）锯制定修与执窗行每燃年市沿场开有发计傻划和湖每月湖营销天活动恼，及携时掌因握国良内外振旅游图市场参动态愁，定浊期分扶析市所场动豆向、验特点药和发共展趋伪势，狼按季滥节变乐化拟致订日劝常销妨售计顿划，斑报上燥级审谈批后借组织奶实施挖。伴（绸3升）越搞好粗宣传债、促梯销活饥动，呜与各排地区骆客户阻建立拣长期捉稳定程的良次好合薪作关磁系，倍不断趴开拓铸新市结场、兴新客可源。郊（唇4即）粥收集童、整载理市伸场信开息，裕为总匪经理端提供前准确牌、可替靠的锁最新盯市场策资料慌，作拒周、分月度虏、季衣度及秩年度吐销售祸工作侮报告丸。仗（罪5柜）挑协助挠各部情门运殃作它，叛协调柱各部露门之易间的揉关系感，加篮强横辉向沟社通，孟配合比做好魄接待私及销第售工污作。赤（林6膜）踏合理妨调配叔使用究部门推内部湾人员猜，调茧动员爹工的努积极劝性，虫不断鹊提高犯员工岸的工砍作效廊率和绞业务裤水平运。定件期对宴下属寒进行薄绩效狭评估傲，按棒照奖碧惩制瞎度实苦施奖后惩，森并组元织实强施培静训，剥提高赴销售寸人员断的水阵平和防素质链。照（杠7眯）洗经常倦走访抓客户在，征趟求客产户意待见，堂分析墓销售停动态跟，根螺据市程场变纱化提衡出改邻进方刘案，尚把握赢酒店羞的营姓销政长策，岭提高辣酒店舰平均颜房价勇和市岁场占导有率穷。锁（防8希）副负责坛管理极酒店再公关铸、销玩售、恢宣传肝等工航作。叙（兽9符）选负责丰抓好依酒店粉经营秒及重驼要客竿户机相密的蜜安全吓教育躁工作例，严元禁泄很露各骂类机粘密。爱（耐10城）副积极盾为企原业发元展提袖出合密理化描建议律，完朗成上猫级领缠导交脱办的召其它怕任务船。洲二、串营销那专员怀工作绒关系课直接从上级滋：营再销经衬理续内部瞎联系重：集剪团各司服务姐单位秒外部蛇联系灾：市致旅游窑局等途所有备销售星单位丸岗位赶描述卡:壤涉及授各类左宣传桌标识梅，策扫划各自项促懂销活种动，施制作楼各项娇活动精图像撤，节赢约使窝用材盼料，辈控制忙成本面。道工作功内容朵:定（铜1铃）差在总伟经理疑及部谷门的纷领导紫下完研成各薄项工跟作，娇节约选使用偶各类认美工颤工具悄，颜拿料、立材料用，将爪成本举控制溜在酒屯店下崇达的筛指标妙以内区。滴（甘2天）古负责锻设计震、加倍工制湖作适谢合本考酒店部的各黎种广久告告炉示，俱标识色宣传廉品。好（爱3就）穷确保盆酒店娇图标矮、标牛识符敏合国气家旅圆游局奸颁发页的酒弓店图桥标，冻标识爱标准占。薯（跑4该）片负责嗓布置焰酒店春的特糖制促挖销活抓动（禁如：旷季节盯性推碎广、胞主题齿性推介广、崭针对和性推北广等乐）进擦行设针计现巾场布算置。代（阿5址）妇负责洒酒店他客人掏消费劝场所句的环零境布诊置，场水牌拨、横拉幅、沈引导否牌及峰时更助换。偶（居6压）削制定摸VI亡设计南设备根的维筹护保拍养计喷划并狗实施纺，负以责重构大活开动接紫待的畏提出杂摄影匆工作嫂。泉（痕7己）近保守槽商业赤机密筑及客趁户信遗息，虚积极捏为企槽业发逝展提倚出合束理化某建议果，完浊成上蛛级领吗导交使办的振其它爸任务无。克三、冒VI技文说员继工作且关系猴直接季上级锡：营田销经够理铺内部坑联系旁：集汁团各哨服务梨单位寄外部弓联系瘦：市淘旅游亦局等伟所有槐销售悬单位界岗位柱描述亩：集喘团、抵酒店挨等相网关部结门的虫宣传爆设计爷工作请。阵整理穗、传淡达、荷报送械各类洽文件食，收喜发、饮打印张、处拌理各熔种资鲁料，扔日常烦维护巾、保故管、是撰写慕、寄悟发杂叫项事扯物。烈工作酬内容嗽（魄1朗）灿在本垂部门春的领冰导下泥完成腔各项碎工作害，协无助部渐门领本导处摆理业新务和幸日常酸事务钥，负肃责将卫酒店替的各含类文贤件和凤指令部送达烛到有瓜关人参员，俊将部韵门的野报告库、文派件汇打总上焦报或榴送达泡有关会部门术。著（塔2饭）批协助模部门叉经理球做好区客源凶分类秃、流裂量和颤成本躺分析开，负田责合困约、桂各类朵稿件嫂、客铲信、安文件赚的打惧印，堵寄发貌新闻队稿及过酒店剖宣传饥资料砌给传贫播媒容介。剖（观3刑）填将当与日所绝收到民的传预真、鹿电传犹、信末函等师分类最整理斑好。掀并分储发给云相关见人员具进行裕处理卧。垒（匠4种）督负责编部门更的日缴常事沫务，笨办公劣用品尼的领僵用及左保管房、办机公设睬备的管维护德。停（淡5钳）嫁为本咱部门暮所有货会议分撰写耕会议乔纪要呼，保嘉守商柄业机匪密及些客户纷信息避，完欲成上填级领合导交每办的净任务驾。沈第四害章限工酒作流海程输一、甘营销坚经理装工作俘流程讨程序虫代码吊：龙SF喷-X贫LD赔-L黄C-评01果主管杜部门浴：店营销售部跟进、落实、督导工作了解酒店运营情况跟进、落实、督导工作了解酒店运营情况召开部门例会巡视各经营岗点参加酒店例会安排落实未完成工作大客户、常客情况VIP在店情况当日抵离宾客数前日经营数据客人信息反馈召开部门例会巡视各经营岗点参加酒店例会安排落实未完成工作大客户、常客情况VIP在店情况当日抵离宾客数前日经营数据客人信息反馈总结当日工作总结当日工作暴二、显营销忙专员询工作串流程巧程序降代码奖：唤SF绢-X排LD樱-L芹C-夕04坡主管美部门剩：营梦销部着工装打卡上岗着工装打卡上岗制定拜访计划向部门经理汇报接待情况汇报客人反馈信息整理帐目做好结帐工作制定会议接待通知单制定拜访计划向部门经理汇报接待情况汇报客人反馈信息整理帐目做好结帐工作制定会议接待通知单跟踪、监督免查房跟进宾客各岗点消费情况协助总台确认客人抵离时间记录当日工作情况查看当日协议客户情况颈三、牵VI打文员片工作股流程霸程序拦代码五：信SF绳-X林LD窝-L莫C-宾05零主管泥部门丙：营询销部着工装打卡上岗着工装打卡上岗打印各类办公单据部门办公用品计划统计收发市拓文件整理归档部门各类文档集团、酒店等相关部门宣传设计打印各类办公单据部门办公用品计划统计收发市拓文件整理归档部门各类文档集团、酒店等相关部门宣传设计整理每日客户拜访报告市拓各项临时工作记录当日工作情况记录当日工作情况棒四、共山协议矿散客竞预订尺、入弟住、贤离店纺程序军程序返代码扔：导SF社-S带T-叮CX兼-0应6类主管宽部门椅：营沉销部预留房间①根据宾客要求①预留房间①根据宾客要求①通知①预订客房查看预定信息①宾客项目经理总台预订部客房部宾客项目经理总台预订部客房部挂帐挂帐①确认①结算方式确认①结算方式准备房间②项目经理提前查房验收办理结帐①总台准备房间②项目经理提前查房验收办理结帐①总台免收预付款①退房结帐其它各岗点消费②现金或挂帐宾客抵店宾客离店总台宾客离店总台现金现金①项目经理③签字项目经理③签字通知①相关部门反馈②客人信息或建议定期①相关部门反馈②客人信息或建议定期①结帐财务部市场拓展部挂帐②财务部现金结帐财务部现金结帐②净说明若：1化.朵市场修拓展然部须流全程具跟踪句宾客唉住店些过程涨，并巷及时耍予以预监督皮、检痰查。柿惠戒爱2.森宾严客离毫店转兵帐时普，总级台收纷银员财须及访时通尾知项罩目经饿理签柏字确得认。粉3.厅项垃目经蚕理电辉话通精知预支订时云须在践通知舱后的陕一个灾工作闯日内冰及时揉核查肯预订解情况冰是否所落实肌。碰五、鉴丛旅游装团队围预定舌、入届住、需离店逐程序羡程序坑代码蕉：督SF圈-S崇T-借CX太-0捏7滔主管纠部门常：通知①检查②房间按要求①准备房间客房部蓝营销礼部通知①检查②房间按要求①通知①检查②房间按要求①准备房间客房部通知①检查②房间按要求①准备房间客房部根据宾客要求①根据宾客要求①通知或①预订客房做好宾客②抵店前准备前厅部市场拓展部旅行社做好宾客②抵店前准备前厅部市场拓展部旅行社确认①车号确认①车号预留②车位保安部反馈②反馈②定期①结帐团队抵店相关部门市场拓展部财务部团队抵店相关部门市场拓展部财务部项目经理①项目经理①签字挂帐挂帐挂帐挂帐执行结算方式前厅部团队离店财务部免收预付款退房结帐现金结帐执行结算方式前厅部团队离店财务部免收预付款退房结帐现金结帐现金结帐按实际房价现金结帐按实际房价打印高于实际房价的帐单高于实际房价现金打印高于实际房价的帐单高于实际房价现金转入返佣程序市场拓展部转入返佣程序市场拓展部停说明现：妖（堵1养）益团队天抵店踩后，呜前厅碑部负迈责通闭知礼际宾运贡送行帮李并遇根据杠实际销情况河是否培控梯就。档（问2阴）镰前厅倡部于强团队捏抵店贯日期鸽13昆：0练0前平将团楚队房丰间号慨码交背至项毙目经乡理，昨项目翠经理会需与抓团队商负责捎人联霜系，乔将证纹件明叨细传千至总净台。杆（兔3阵）之宾客叫离店蚁挂帐赖时，稍总台东收银秋员须拐及时验通知始项目交经理喂签字郊确认亦。糟（恋4姨）版跟进翻入住洋客户残，掌蚀握其捉突发陷事件贩，合愁理安杆排房焦间，盾配合锈前厅姨接待呢。逼六、迷网庭络订雄房、全入住富、离陪店程袄序狸程序服代码南：侨SF详-S疼T-路CX素-0伴8呼主管目部门凭：营畜销部电话传真①预定电话传真①预定市场拓展部通知②通知②网络公司总台②接待离店③结帐网络公司电汇准备网络公司总台②接待离店③结帐网络公司电汇准备①房间通知①宾客抵店客房部前厅部宾客抵店客房部前厅部现金自付现金自付接到兑帐单①核对帐目②签字③确认市场拓展部填写接到兑帐单①核对帐目②签字③确认市场拓展部填写①《借款单》总经理②审批财务部汇款①网络公司财务部财务部反馈①反馈①宾客信息相关部门通知①市场拓展部相关部门通知①市场拓展部肉说明中：钥（拣1毅）牙网络赞公司沉8：琴00寻-1鱼7：符由市涝场拓艺展部草预订锹，1选7：集00恨至次犬日早销8：穴00谎由总筛台负榜责预行订。子（被2醉）偷由网拌络公党司为防宾客抬电汇半房费另一般罪为协毒议底魔价，望不需船要返夜佣，忙网络醋公司平电汇挣款需邮在宾促客抵铜店前教汇至泽我店支帐户弹；宾往客现脂金结姨帐需交每月够月末岸统一吊对帐及返佣邪。凯七、墨会犹议团夜队预煎订、混入住绵、离枯店程饰序隔程序济代码县：音SF棵-S界T-挽CX旦-0棋9前厅部交押金②吗主管犹部门宝：营敢前厅部交押金②拟定②《确认书》签定①《确认书》市场拓展部会议方确认①拟定②《确认书》签定①《确认书》市场拓展部会议方确认①会议信息/①或抵店面谈市场拓展部会议方下发①《会议通知单》下发①《会议通知单》项目经理检查②会议准备情况按要求落实①会议信息会议方抵店各岗点①消费项目经理检查②会议准备情况按要求落实①会议信息会议方抵店各岗点①消费挂帐入②会务组/房间会议方离店前厅部结帐会务组统一结算各相关部门客人自付各相关部门客人自付财务部结款③与会务组②核对帐目财务部结款③与会务组②核对帐目统计①消费明细市场拓展部市场拓展部相关部门反馈①相关部门反馈①宾客信息舱说明勉：蜓（流1恋）敬各部草门须三按《宏会议麦接待纹通知糠单》摆逐项响落实从工作馆，临萄时有盛变动伏请及次时与尾项目茧经理瓜联系缎确认赚。仗（朗2蜓）他工作用表单挑：《涝会议聚接待洒通知县单》淹、《吧会议阵室预鄙订(暂变更果)通绢知单语》。娇八、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