让顾客来找你培训课件

现今竞争激烈的中国市场，产品同质化加剧，客户需求层次不断提升，并日趋多元化，在这种经营环境中，市场营销工作，常常决定着产品战略的成败。那么，市场人员怎样才能掌握营销工作的主动权，引导消费者，占领市场、塑造品牌呢？深度营销无疑是随着市场的发展应运而生的，其核心思想是打造管理型营销价值链，实现营销价值链各环节之间的有效协同。客户关系管理是深度营销的一个重要方面，是企业增加附加价值和提升客户忠诚度的重要方法。在本课程中，拥有多年实战经历的资深培训师张子凡先生详尽地介绍了深度营销的系统知识及操作策略，并针对客户关系管理做了全面的分析。本课程内容以营销人员中我客户需求和客户关系管理为根本，既重理念提升，又强调实战，能助您有效地提升企业营销工作效果。了解高度竞争时代深度营销的核心理念；掌握产品不销而售的策略和基本方法；了解客户关系管理的系统知识；掌握实用有效的客户关系管理方法公司总裁、总经理；与市场营销有关的各部门经理；企业中高层管理人员；大客户销售（服务）代表。第一讲不销而售，从“要他买”到“他要买”（一）学习课程：让客户来找你单选题去关注客户属于：回答：正确管理服务销售营销.产品相对可以做的粗糙，实现规模效益针对的消费群体是：回答：正确新客户老客户价值取向型客户价格取向型客户.企业向市场打出的拳头是：回答：正确声促销阻方式颗讨加盟辨商坏代理显商鹿批发目商泪.对压目标喉客户探的锁跌定和奔开发月属于苦：搁回答鹅：正做确小对口点营销家劫宣传泥营销登藏会议员营销啦疮广告范营销拘后.深郊度营顷销是辈：箭回答达：正恼确啦决策现丢管理穴案融资根抢投资然君.创荒业初锻期最偿大的均资本径是：鸽咬回答渐：正亩确振野心佩趁资金罩令市场箭肤人脉泽姻关注辅客户傲，准关注怀自己带，这险属于叨：访回答李：正宋确诞营销青桥销售州姓管理千鬼服务很凡.“渠别人垦这么汪想，童我偏薄那么香想”勉这属技于：惩层回答醋：正党确供横向妈思维兽军逆向艺思维原贯疯狂切思维论飞定向炊思维淋鞭.从终满意筑到忠原诚并相上升述到推睬荐这擦属于安：蜂回答死：正季确队顾客热价值澡最大性化坐销售肯能力威最大蚁化扮服务捆质量冠最优踩化辰市场壁拓展覆最大筑化棒.企秘业产使品卖窝价高喉针对数的是远：伪回答临：正纽确怖老客裙户汽新客运户所价格提取向貌型客视户厌价值秘取向仍型客齐户烧.实老现销早售最市大化愈，市蹦场导迫向最家大化耗，必然须要予了解夺：饰回答醒：正娃确造市场甩规律扭指客户纤习惯毕漆交流倚方式桶场产品谊性能尺绩.下傅列各安项属蔑于促产销的射一项慢是：筑织回答甚：正畜确己吊旗断霉吊牌锋瑞陈列炉议换购阁寿.把僻企业虾与企鞋业之交间打缩通，技让他愿们建盛立起兔来联归系，南借助昆自己塘的资控源优泳势去滨做事匪，这弟属于扁：应回答社：正师确林合理沾配置柱府有效地利用雹越优化穷配置牲总整合增资源怕滑.客孔户关种系最扰基本牛的要旷求是同：塞回答败：正羡确兽注重傻热情青负责叔的售捷后服岸务付建立亦和谐胳友好都的双展方关栏系义树立葬良好票正面横的企成业形御象楚维护过公平片的市逗场竞耗争环导境徒.客吃户关竖系管返理首摧先应瘦该是喊：劲回答娇：正督确疯服务消为先父驱惜客户胜为向鹅导割沟通印很重渣要非以上担都是复.词客户阴关系作管理误的深孙层就搭是：客粗√窄贯直注重挑热情钢负责除的售拖后服吨务译他阵树立蜜良好跃正面岭的企容业形商象稍妈香建立馅和谐拼友好叙的双毅方关齐系危功涝胀维护晌良好宣而公及平的过市场贸环境包正确鸽答案质：消冰.昂去关创注客玩户属争于：贩屯√跑剖暴管理煌陶轰服务菊穷物销售刑宿琴瑞营销者正确武答案赠：断社.及营销叔是：允廉√牧储沉争取染利益若哨吊拓展阶市场摇扎页绕营造有需求碰朗茂卖东督西侨正确典答案习：常千.司“不询按常搏规出丹牌”计的思典维方峰法属徐于：躲者√勉写悔横向似思维萌抗袭妖疯狂逆思维倒红袋逆向岸思维避宁签头脑用风暴苗正确明答案厅：涌孩.白送客慨户去维旅游迅属于闸增加扯客户需：消√绿阵蓝知识芒层面革的附铲加价胃值亡课景物质才层面络的附夺加价艇值扑横哄精神狮层面上的附教加价唤值记触旋怨生活难层面寄的附饲加价异值机正确蒙答案窃：茄牺.嫁产品擦相对洗可以旺做的面粗糙音，实华现规事模效职益针豆对的牲消费谋群体与是：筹轨√钓吼宇新客笼户押这峡老客此户崇鉴柳价值欧取向带型客梯户紧朽炸调价格尘取向刃型客幅户棍正确岛答案饺：鲜弃.尊企业逆向市尘场打盲出的貌拳头娱是：谨缺√科宏早促销变方式掏唉涂加盟穗商览克遥片代理尺商坏挤悠批发巷商丸正确敬答案标：酬狐.贼下列莫不属洒于促真销的篮是：陪棚√爱集驱积分译制脚悟拔配吊牌照堵烤换购显睬摘以旧阁换新故正确划答案姥：念凤.厉深度状营销江是：咱影√竖铅岔决策柄誓环管理启魔布融资哨左减婶投资偷正确允答案在：罩套.好创业誓初期冬最大乱的资莫本是米：耕√烟场备犬野心牙民静资金抽换渔市场治忙累人脉姜正确喘答案块：鹿躬.维关注韵客户者，何关注橡自己驴，这断属于加：倒√晶适斥营销假岔梳创销售撞末稠管理烘肤斩服务骄正确厅答案招：辆冷.柿从满跑意到虽忠诚猫并上董升到黎推荐痛这属忍于：鄙刷√漂钥团谎顾客黑价值有最大东化萝遭广销售屿能力葱最大帐化耐极冲服务塌质量伐最优瑞化夫煤戚市场舞拓展霜最大长化梨正确压答案最：药足.布实现绸销售件最大还化，烈市场光导向裹最大短化，政必须鹅要了塑解：萌巧×笋暴沸市场波规律足娃锹喝客户赞习惯回证询交流茅方式菌毫辟产品绍性能银正确恢答案销：萍颤.档下列唯各项苍属于币促销员的一训项是圣：柳√截系阻吊旗钞泛验吊牌傍愉扒陈列括贸裂茂换购悟正确吊答案鱼：绞醋.测客户洽关系踪最基鸦本的诱要求蒙是：医贷√别劈址注重捆热情辣负责知的售隔后服补务摄扇话建立同和谐是友好斧的双光方关匹系立敏险树立尸良好好正面惜的企星业形歇象吓的担溉维护挖公平得的市哄场竞馅争环贪境是正确投答案论：林款一、吨人和测利益许：找宪对人捡关注蛋利益辞诉求权.降兽价不漆是问范题，惠关键咱是降逐价就梢一定尽能换集来购叔买吗污？乡在这倘个竞门争激虏烈的缺时代斤，供验大于驳求，角有很篇多企趣业发贞现对享手在筐降价巩，自奇己也欧随着驻一起狗降，林这样捆真的惜能换胡来销澡量增况长吗细？如脖果价忘格降成低磨能换左来凉到毒倍的惹销量击增长遍，那述是值挽得的勿。但球在现帮实中岭很多枕降价喂不是浸主动旨而是果被动葬的，学是被饺对手怜和客繁户拖增进了勾价格停泥潭叫深渊威，深虎陷其貌中不悔能自衔拔，边最终陪把价秤格降斑了下哭来却武并没悼有带辱来销恒量的幕增长颈，这肃就是卧最可胀悲的启，企渴业不蔑是慈茎善机弄构，仙所以革企业剂一定筐是以夏赚钱溉为目里的，寇商人迷不赚润钱是所可耻阶的。板随着省采购马成本禽和销悄售成负本的敏逐渐燥增加径，而垫价格芹却越税来越招低，与这就猾是现讽在很铸多企困业普粒遍苦遍恼的屋问题近。龟现在城很多皇降价盯的原啦因是玩网店宇，尤邻其是浙服装状行业杂、内攀衣行喘业、廉首饰姥行业尽特别易容易舒受网头店的珠冲击言，越佳来越京多的砖人习视惯在充网上患购物盼，而闹网店功经营稿成本端很低增，因赌为没羡有房箩屋租太金、鸡人工无费用香等费届用，欠所以墙网店矩具有脱很强五的竞抽争力冬，同观样是命四五价折进蒸货，狱网店野五折额就可饥以卖垂，而总实体既店需猜要八锅折以秤上，担不然络就亏趋本，滥所以马很多托实体翻店老敢板面热临着疯生死掉存亡笑的抉免择，呀很多尝老板骑现在臂不再遵专注撇、不亭再专兄一，偷本来脂是某够内衣渡品牌潜的专稳营店释，但堆是卖啊了七就八种野内衣讯，这梢就需社要推斧行客岗户关偿系管警理，苏客户笋关系沃管理市的深雅层就辱是维轰护良娱好而意公平蜡的市丹场环在境的，厂奏家有模这份劲责任透和义骡务。尝比如飘某写席字楼阻下面追有个搞餐厅匪，中构午来线的客退人不倾要求接服务冷，他蒙要求勿的就宰一个垮字：尘快，陈而到艰晚上案，服镰务又拼上升缎成为绣第一攻位，筑快成幅了第自二位柜，所功以你调必须宏要时很刻关锻注客茂户的段第一出需求决，你障必须胀要意请识到很客户腊的需址求可伴能会裳发生逆变化锐，满司足了务客户霉的额稼外需冰求，星但忽府略了间客户压的基定本需推求，绸最后题导致士客户旗选择例了离港开。蕉所以妈一定胁要考勤虑客搂户有恼基本乐需求彻和额钱外需夹求，胁基本猫需求糕是基丛础，滥额外挽需求弹是保后障。穷【案签例慰】杜台湾呼某商宝人曾裕说：苗可口耳可乐膛不能趣再喝碎，在拉日本钥可口魂可乐徐是刷鱼厕所盘的，半对牙盏齿腐长蚀性陕太强查，又孔建议订女性检不要债再喝击牛奶剃，牛德奶会疮导致亦女性酱得乳艇腺癌吗，建咐议大跪家多巴吃土断豆，盼因为断土豆计可以同富含脑多种鉴维生开素和拾其他欺营养乐，对缸身体驻特别控有好脊处。捷当他宰说完阶这些巨几十鼻天后快，当市地的傻牛奶株和可朋乐的删销量桌分别堡下滑躲了博，而身土豆播上涨皮了原腊来的泳五倍粘，最听后大堂家发徒现这钩个商瞧人承态包了喊五千律亩地烛专门遭种土辰豆，对是当爆地的棋土豆夏大王治。牛忍奶和臂可乐锦的销则量急拒速下翼滑，隆厂家揪很着动急，鹊可乐垂保质呈期还这长，渔牛奶泪的保恳质期帽很短留，只砍能降钉价销造售了构，利酷乐奶危原来财五块饥钱一逝盒，曲最后爪便宜符到一能两块秀钱一夕盒，冠“奶萍比水音贱”科，就找这样版也没甜有提踏升销求量，馋消费群者根迹本不丹是因峰为你把价格示贵，辛是因湖为他剧们对毛你的哨诚信踩产生三了怀狠疑。的对产贩品的校质量眯产生移了怀万疑是趣根本绿问题简。雁.赚窝钱多勿少取恳决于匀心态店周围集多数奔人只肢能挣赔小钱尖，是治因为踪他做锋事为绩自己脏考虑秘更多芽，少维数人奇能赚服大钱华，是跌因为统他做枣事首从先替调他人现着想浅。在辉中国百北方滔，关热系营抬销甚御至比扇市场裳营销娇还重畜要，葡市场阴营销依是基逼础，乞关系脾营销柜是保妈障。壳我们阴要想惰办法院站在材对方支的角便度去宵考虑胞问题岗，有调老板刃的心秆态才各能赚已大钱停，而旨挣小筐钱的摩人总渗是伸优着手巨去争墨，是战打工杀心态柱。攀.你迁是帮姥客户键花钱终还是绪帮他处增值场，决磁定了苗他是据否乐根于接深受你厘的价欲格照如果渔你所振提供隆的服太务产瓜品，四只是忧对客往户来姐讲帮裹他花帆了钱嚷，而拾没有孕帮他湾实现这增值念，这供时候果客户博是不牧会多谜给你靠钱的娘。如掩果能枯帮客闻户解鸡决问爬题，僻能帮国他创骑造价轿值，锦用我视的产喘品帮钉他省跟钱或收者帮搏他去芝赚钱座，这孟时客认户通映常愿坏意出傲高价蜂。所拐以当删我们保还在允抱怨泄客户其没有随帮我伪们完侍成指么标时福，首完先应寨该考诚虑我已们究搏竟为穗客户徐做了违些什作么。句.想遗实现烂“他咐要买国”？广硬件廉靠得活住、眯软件畜能吸康引永硬件蛋是我滑们的叔产品皆，软央件是隐我们番的品肿牌，缘现在祥提倡唯软着日陆，秒整个勺服务兔流程榴和其浴中的罗每一奏个环飞节都三是要洋关注承的。敌如果柴你想挂真正阿实现颜他要醒买，香硬件猴是基促础、典软件邻是保谈障。派.你坐不是速池中馒之物辱要对佣自己朴有定尚位，语你不早是池样中之竞物，伍要有硬野心抱，野联心是宽创业野初期键最大照的资躁本，需要相蹲信自痰己能嚷够做应大，互要给夹自己玻设定赴宏伟哨的目棚标。甩.“隙大男叹人”遥的特葛征楼小女格人注躬重的煎是细驱节，肚男人率关注秒的是仇格局瓜，细点节是疑基础泼，格迁局是蚂保障宇。就年希扬望更兼多企畅业能张够开凳始在陶关注吹细节帅的同聋时，甲不要赛被细府节绑唉架，乒开始石更多观的把突眼光情放在详格局哥层面储上做逆大事暮。美支国的姑很多挖企业恨能活苍一百赞多年哑并能傅走向军全球此，而宁中国闪企业述往往黄寿命亦短，租且很小难向抚海外笼扩张滋，根汗本原替因在愿于：卸第一留，美救国的嫌企业签结构薄非常剥合理苦，三豪位一芬体，霜董事分长、虽总裁贺、总捧经理威三位晴一体洋，分返工明野确，规中国乎企业裂董事插长兼永总经姓理，停有很白多公歌司尽惨管做逮两个溜亿，石但其嫁实就寸是一抛个大勒客户插，大勺个体由户。慈第二柏，美防国的腿企业记有格蛛局，钱而中茎国企外业过朴于关鸦注细原节，生所以愧我们痛的企秒业往摸往很朋难走绣向海粮外，订很难捞能够硬发展西更持动久。吩渐.同俘时要撕学会彻转移钟注意衰力袍如果目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