门店收银工作手册

门店收银工作手册TOC\o"1-3"\h\z一、目的及使用范围1二、收银工作职责1三、做好收银工作应具备的基本知识1四、收银工作规范2五、收银日常操作程序及内容2一、目的及使用范围㈠目的㈡使用范围<返回>二、收银工作职责㈠职务联系㈡工作目标㈢工作职责<返回>三、做好收银工作应具备的基本知识㈠熟识门店的主要商品份㈡熟摘练掌替握收啄银机罢、读龙卡机篇的操泡作覆收银这机操嗽作蝶熟识兴收银纯机操油作，虽熟练虫掌握眯：严⑴宫输入良商品匙资料制⑵尼更正耳输入纤商品爸资料需⑶遭退货振、换狮货（拔由门匹店店杯长控必制操旱作）袄⑷箱取消灵整笔情交易老⑸袜更改斤售价谊（由缝门店笼店长似控制晋操作泉）节⑹泄收款兔方式次⑺起其他后操作格功能柴⑻虾下班雹前结莫算陷读卡吹机的样操作方，要屑求掌废握好愈⑴结各种钞卡的骆输入换使用那方法被⑵玉成功稻接受紫交易伍的操爆作丝⑶辅不接扒受交枯易的社操作奔⑷减各种靠卡的膜真伪敏鉴别蜂㈢现画金找旋赎技蠢巧首收取善大面吃额纸购币的御找赎耐三唱恭一单畏识别杨伪钞尊㈣为高顾客汇装袋鸦技巧特㈤收侄银待妹客服龙务技哀巧梯收银炸服务夫时不损应有境的表矛现恐收银编服务蜜应对快技巧烫<柜返回娃>甘四、描收银团工作脾规范终㈠日篇常收凡银工胳作辩上机双前准戏备工哪作签接待治顾客舅，把哈商品虑扫描眠入机胁为顾劈客装附袋姑结算倦找赎饮更正带、退游换、践取消附交易穷工作多期间颗暂离许岗位腰兑换航零钱按交收岁“卸大数应”沸下班宜前结拴帐狠㈡待崭客服逢务工庄作兴保持嗓仪表准端庄炉、清园爽，甚给顾术客一鸟个好膀的形仇象晴对待肚顾客货态度偿友善羽和蔼不主动绝协助旱和照探顾顾结客竟热情警有礼拢地回累答顾具客询堤问级熟悉些本职辟工作敢，提辉高工笛作效赢率，技减少结顾客像等候赴的时膝间搅处理揭好客旧人的雀投诉淡，避浪免与喜顾客预发生兽冲突斜㈢商摊品防烟盗工冰作坟㈣清据洁工添作掀<古返回精>押五、渗收银篇日常疗操作铜程序占及内棒容催㈠营蚀业前档的准土备工找作内赞容互清洁酸、整饮理收游银作牙业区悲。包硬括：载收银掠台、甘包装欠台匹收银芝机趁收银赖柜台欲四周限的地叠板、锅垃圾郊桶绳收银宰台前安头架关购物玻车、旱篮放烦置处悼整理填、补室充必批备的目物品胳。包妹括：劈购物良袋（辅所有咳尺寸第）、肌包装牲纸垫点钞洗油钥卫生点筷子具、吸病管、羽汤匙柄必要侨的各辛式记产录本纪及表革单友胶带扬、胶援纸座轿干净爸抹布庸笔、愧剪刀盼钉书辫机、询钉书罢针应收银迎机纸区带讲读卡席机收辟据绕3、折补充涨收银喇台前盐头架扎的商熊品府4、行准备敲好放漠在收弦银机衡的定检额备遵用金毁。包久括：林各种贞面值图的纸邀钞图各种柔面值楚的硬躲币猎检验柄收银皮机。宽收据赔纸带秀的装医置是之否正筑确，真是否守已用目完须特更换督开机跃后各供项显临示是叠否正孕确举收银忌员服蛾装仪禁容、举仪表仗的检瓣查。拿包括长：练制服亡是否华整洁斗，并搞合乎科规定粪是否绪配戴穿工牌泳发型自、仪召容是葡否符锁合规闸定梁7、宅熟记制并确丝认当率日特迹价品覆、调产价商篇品的屑价格查以及禁重要章商品岩所在通位置宾。担8、化早会舅礼仪戏训练秀㈡营签业中促的工响作内进容雅1、令站立问招呼伍顾客薯2、疼为顾吊客做埋结帐严服务姑3、桃为顾研客做稳商品白入袋滚服务番4、号特殊挎收银师作业俭处理赖：重赠品爷兑换暖或赠酱送涉现金唐券或变信用弦卡的萄使用吼抽奖强券或丙印花腿的赠罢送忧5、盆无顾捎客结获帐时思：言整理套及补滔充收库银台翼各项瓦必备纵物品吵整理垃购物演车、洗篮锹整理纱及补佛充收便银台镇前头挤架的办商品浑兑换社零钱坦整理魔顾客窑的退吃货茄擦拭债收银塌台，奸整理诉环境滨7、殖留意煮店内岁情况桨协助魄做好闷防盗增工作滨8、岔收大轿数奶9、垫保持语收银炎台及现周围南环境腥的清宝洁勇10尘、协慰助、饭培训浸新员爷工及瞧兼职软员工望11辅、回澡答顾屑客询日问抽12片、收燥银员妇交班害结算篇㈢收扭银入连机结巾算作钻业程加序孟步骤晚收银汤标准识用语梨配合帖动作考1、饲欢迎浮顾客君欢迎私光临惯早上慕好、排午安密您好爱站立董准备垄为顾坐客服断务克面带谎笑容走，与千顾客朗目光消接触徐协助剖顾客锻一起屿将购刑物篮央或购迎物车砍上的萌商品逮放置伙在收捞银台租上些将收体银机签的活登动荧锣幕面亏向顾标客性2、坏结算搏商品备总金躁额，播并告劳知顾弹客没总共续XX被元购一边克扫描叨商品市入机在，一飘边装融袋得检查般购物傅车底唉部是留否还尊留有油未入渴机商素品老按暂筋计键搜显示航商品拆总价行3、倍收取采顾客眨支付炊的现影金别收您溉XX帜元暮确认具顾客选支付黄的金飘额，蒙并检昂查是房否有献伪钞坦把现哈金摆涝放好卫若顾似客未撒付帐粮，应厦礼貌微性地西重复越一次产，不卖可表桌现不箩耐烦骡的态弦度耐4、悠找钱害于顾退客猜找您士XX刊元性找出神正确真零钱床将大棕钞放神下面柱，零洒钱放帽上面范，双动手将崖现金遵连同苏收银端机收楼据交淹给顾岛客此待顾旗客没梅有疑治问时音，把龙收银帖机的悬抽屉柴关闭霜好荐5、高商品焰入袋表根据晒入袋