基于客户满意度的第三方物流配送时效性和货物完好性

论文题目：基于客户满意度的第三方物流配送时效性和货物完好性研究—以德邦物流为例摘要进入世纪，随着经济的迅猛发展，社会对物流的需求愈加强烈，物流产业发展迅速，被喻为“企业的第三利润源泉”，第三方物流企业应运而生。配送作为商品流通过程中的一个与顾客联系最为紧密的环节，对维护客户关系，为企业创造长期利润发挥着举足轻重的作用。“以客户为中心”的思想也逐渐渗透到第三方物流企业中，并成为评价企业在市场上竞争力强弱的一个指标，本文结合德邦物流企业的实例，首先介绍了客户满意理论，其次对德邦物流客户流失现状和德邦物流配送环节中存在的问题进行了分析，提出了提高客户满意度对于第三方物流企业的重要性，再次对德邦物流的客户进行问卷调查，通过对调查结果进行分析，总结出影响德邦物流配送时效性和货物完好性的因素及优化策略，最后，对第三方物流企业在配送过程中改善服务质量提出可行的建议，为第三方物流企业和客户实现双赢提供参考依据。关键词：物流配送；客户关系；顾客满意度；第三方物流君,基,免“后”管,森.的.鲜“哲”础’亿.闭’任,誉,表.顺,见,絮.;.目录\""\\\\""第一章绪论 \\\"".研究的背景及意义 \\\"".国内外研究现状 \\\""国外研究现状 \\\""国内研究现状 \\\""第二章第三方物流企业客户满意度的相关理论研究 \\\""第三方物流配送理论研究 \\\""第三方物流配送的概念 \\\""第三方物流配送的特点 \\\""第三方物流配送存在的问题 \\\""物流配送企业的客户关系管理研究 \\\""的内涵及特点 \\\""我国物流配送企业客户关系管理现状 \\\""物流配送企业实施客户关系管理的意义 \\\""客户满意理论研究 \\\""顾客满意度的概述 \\\""第三方物流企业客户满意的特点 \\\""第三方物流企业客户满意度评价指标体系 \\\""第三章德邦物流客户满意度评价 \\\""德邦物流简介 \\\""德邦物流客户流失现状分析 \\\""顾客满意度问卷调查法及测评结果分析 \\\""德邦物流基于客户满意度的送货时效性研究 \\\""德邦物流配送时效性现状分析 \""德邦物流配送时效性影响因素 \""德邦物流基于客户满意度的货物完好性研究 \""德邦物流配送时货物完好性现状分析 \""德邦物流配送时货物破损原因分析 \""第四章基于客户满意度的德邦物流配送时效性和货物完好性的优化策略 \""提高德邦物流配送时效性的优化策略 \""增加与客户的沟通 \""从车队方面进行改善 \""改善德邦物流配送过程中货物完好性的优化策略 \""人员管理方面 \\\""货物包装方面 \""科学合理的利用装卸设备 \""总结 \""参考文献 \\\""附录 个第一狂章锦绪论怪.补研究湖的背枕景及促意义骆当市配场实枕现了踪由生面产导锦向到信客户特导向右的转挖变，现以客睛户为鄙中心啄的思还想逐幅渐渗劳透到杠企业钟中，浑并成碰为衡交量企疯业在繁市场膨中是厨否具拍有竞学争优假势的袜一个含标志夜，这孝种思污想同增时也扁适用颂于第碧三方倡物流维企业紧，贵作为腐服务驱行业牌的标第三屋方物藏流企贷业是街指酸是指捆为公仪司提滨供全遍部或独部分页物流颜服务碰的外央部供阅应商冬。第四三方小物流谜企业有提供坡的物届流服萍务一盗般包臭括屿运输铸、耻仓储项管理累、萌配送涂等。瞎只有屡达到睛客户熟满意饶，客短户才屑会愿云意炼继续祖与企氧业长凉期合辛作，吹最终巴发展弦成企事业的牛忠诚污客户徐，为箭企业裁创造局利润录。樱配送及是与脆客户破联系虑最为倡紧密挪的环茶节，网从产定品下抓生产稳线直胖到配藏送到灰客户条手中脏的每袋一个群细节翁，都屡会影畜响着婆客户呜满意粒度，卷然而阶由于催我国伤物流裙起步节较晚旨，信搜息技所术不樱完善递，人号员普忌遍缺兽乏服绍务意名识，南导致汪我国历客户皇对第蛙三方装物流恼企业舞的满顷意度鸦并不切高，撒客户右流失喉量大滩，企宾业难崭以培廉养忠或实客火户，射这说障明封第三挑方物偿流企欲业并杯未重姜视到劝客户倍满意外对于惕维持瑞企业辆长期兼利润诱的重泡要性箱，或衰者是兽意识别到了狮，也扔未能冶采取饼有效腿的措贷施笼来缓趴解目圈前的匙现状闹。在香这样弟的情跨况下兰，如渣何提型升客厚户满贯意栽度辈便成春为了宝第三悼方物说流慌企业载亟待迹解决彼的问侄题。财.阻国内梅外研推究现润状坦顾客悄满意钟度京（司)仍，传是一眯个相镜对的箩概念紫，是填客户技期望借值与膀客户烛体验王的匹拆配程持度。聚换言辽之，逐就是艇客户目通过妻对一奉种产盯品可妨感知猴的效捧果与肥其期饭望值予相比特较后密顾客雁形成童的愉贵悦或绵失望朗的感号觉状外态。钱国外项研究三现状脑国外跃关于县理论狭最早白研究帜的是间发表之的洞"舍,伤,单"股。早飞期在忍满意萄度方炸面的寒研究拒主要币集中铜在产寻品方饱面，菠而歇(肢)拖认为专提高贪顾客划的满托意度百，会备令到捐顾客透产生扩再次杆购物晕的行问为，跑而且纯不会漂转换谊其它集产品繁的观悠点。现他认括为企壮业可奖以通零过一识种更料精细灰化的淋管理呀方式焰，来映管理出客户卵与企仰业之原间的醋关系欢，从阴而起帆到维吉护或匙改善威客户哈感知进的效净果，达进而墓提高齐客户枯的满挎意程报度，杀发展霜更多家忠诚咬的客笑户，板最终雨实现拖企业间利益急的最状大化北。惹[卫]雁将认定义踏为：感“在垒处理柏有关意业务丢和客绕户关遗系时袜，企袭业应君该具突有的绞一种掏态度革，以凯及应评该保踩持的粘价值秆观。贿”粒企业颠进行糟的目汗标就柴是针堡对不恰同的厉客户雨需求样，因返人制报宜地畏采取弦一整补套销谢售及膊售后执服务网模式压，猪以增各加顾怨客满渠意度爷。箩[祖]次认为船，吸获引客屋户、棍客户写的定练购行脸为、辆企业宰履行雕诺言角的行难为是舅构成遵的流掉程。摘发生率在客强户对思企业桨产品似和服泽务的绳认同巩，确驻定购觉买以谋及后缴续的日服务腥和支眯持过型程中惜。炼国内暑研究渐现状薪我国裳学者产龚杰致认为拴，企脸业应屈将扩的重念点放缩在客主户的险细分丘方面霜，先基识别充出不捆同类烧别的驼客户抵，然秀后根范据不芬同客彩户的血个性厉化需腰求，氏采取讨一对劣一的扮营销马方式且，提脾供出猪符合剪客户践期望难的服村务和优产品客。绑田杨林妻认为薯客户肾价值咏才是努客户袄关系栽的驱脆动力仰，他舱通过激建立隐综合删决策酿模型类，对庸与客淹户有文关的债各方半面因桐素进欲行统抗筹分张析，异提高蚕客户刃的忠骑诚度哄与满怀意度陪，进冒而为河企业蚕谋求叹长远虎利益慎。征员黄立鞋平和滑吴继作兰哄[设]谦认为共当前勿我国选物流兼企业灾实施杀是非猴常紧合迫与苍必要雷的，耕并针香对当蓬前形工势下买我国舒物流宇企业质实施号战略雅提出笔了可梳行的尸建议晚和方舟案。代柯涛月涛和产黄辉尊[浴]盈从物固流企息业自霉身的睡品牌尚形象母、物缺流的虑成本插、客载户的膛个性走化需疮求是殖否得刘到满虫足、关工作有人员型的所燃提供轧的服提务质任量、录本身任的工赶作态意度出滋发，鹿来研动究物乏流企手业的碧客户歉满意皇度。公郑兵胸、董悼大海坝、金血玉芳眠[袖]姓根据优我国仍企业蒸的特倡点，汉证明飘了人聋员的常沟通隐能力镇、订迈单的益顺利届完成骗的情让况、涝误差补处理母的及蚂时性梢以及啊货物杰送达矮的质政量都忽影响疏着企计业的夸客户飘满意钱度，坡首次迹通过泻客户浓的视背角进没行考攻虑，葛运用花可以成直接软感知贵的期左望差梦的有房关方崇法，妇为改汁善物款流企虚业的释服务选水平幼，提东高客膛户满爹意程苹度提业供了郊依据苗。乘杨雅骡、张设强皇[垂]遇依据坑博弈滩论相环关理宣论研献究，识得出列了导瓣致客证户不父满的普关键艺因素吸：货自物送幸达的节准时喉性，界货物滚送达旦的完醉好性罪，货尤物的色差错交率，富信息荷的可搜得性兽等，汇并针帮对能串到达嫂准时垂送货征的目绵的而皮进行倚了相充应的艳改善哈型研记究，悟从而涂更好愚地维痒护了程客户赠的利拐益。贤鞭总体民来说聚，由概于我而国物幅流企号业的语起步耻较晚山，在轻第三肝方物欲流企休业皱研究痒与实愧施方将面还该相对厌不足竖。目庆前的博学术葛研究柳已经鹊从原判来的闸多集崇中在乔第三悔方物场流企蒸业实病施磨的重判要性桨与顾淡客群毯体划兔分及视满意禽度评孝测方扯面，帮逐渐爪转变筋为提晨出切宰实可炊行的传方案董来提舱高企副业的姨客户劈满意店程度垦。挑第二悟章格第三踏方物诞流企住业客菜户满干意度刑的相俭关理滋论研榴究缝第三证方物慰流配汽送理虏论研片究础第三誓方物艇流配涛送的滔概念蓄第三四方物产流配竹送签[嫩]椅是指铸在经饲济合掉理的联范围之内，菠第三洋方物蛙流企限业根亮据不怜同用魄户的目要求丹，对屋货物已进行阶运输骗、装病卸、辞加工烦、拣闻选、器包装仁、组丘配等编作业障，并光在客由户要应求的蓝时间本里以慈合理勿的方臂式送跌达客摆户指惑定地暑点的翼一系村列物漂流活骡动。美配送刷是物皆流过窜程中旷的一下部分伞，主树要包门括备踢货、寒配货港、理量货、论送货浓、流绝通加短工、授运送提等基旋本要委素。仇它是慌物流府和商弊流紧初密结姥合的污一个悄特殊榆环节顾，是盒物流骂过程拣中的全至关壶重要涝的环悄节。既第三受方物爬流配翼送的杰特点贤(斩)沉时效肃性准配送样是与竭客户值接触循最为着紧密辜的环四节，张由于霸电子与商务哗在中膏国市哥场的玻迅速扫发展黄，“锣双十阁一”遵、“文双十塌二”帮等促怨销活扩动对款第三愚方物诞流企援业时絮效性侄的要般求更该进一锡步提芬高，垒货物碧能否起及时串的送晃到客沾户手届中成常为了遵赢得五顾客扒满意乔的条地件之帐一，黑路线坡选择策不当严、车醒辆调筑度不概合理吓、谣制度忙安排节不规或范、忙人员狮素质与不高糊等主牙观因垦素以丘及自铜然环勒境等貌客观也因素梅都会寄影响察配送感的时袋效性晋，所明以必纺须权湾衡各批种因钻素，闲力求填在顾事客期浸望的懂时间额内将慢货物吵送至愧顾客速手中骡。挎(恩)险完好豪性寻在整轰个配腐送的巧过程壁中称，缴货物耀的完耐好性帆也不章容小荣觑窄，枣包装符过程荒不严鸦密适、运恢输途宫中析货啊物之他间相扶互挤政压或愿在装学卸过扛程中折人员缓操作耻不规食范都骡会影而响货疼物的教完好祖性侦，候尽量滴避免撤由于离货物考外包棚装受错损而知使顾占客满持意度委下降缓的情浇况发贸生，翠给客兔户造吧成不渣必要比的损蚂失。辣(帮)拼便捷纠性踢由于羞不同塑客户征的需富求不伐一样携，所址以第壶三方萍物流播企业栋应针巧对不逆同客须户的拔要求耍实行御差别棍化战柔略，兰满足用不同均客户泻对送渔货时言间、佩包装熔材料蜓、货夺物数坟量的贪要求始，制喜定个看性化是的服诊务，潜以达瓜到客障户对芝配送育的最河大期阿望，亮对企菊业培谊养忠稳诚客乒户创专造了呜有利狼条件掉。波(君)叙服务袜性贺第三辞方物献流企洗业作稼为服攀务行绣业歌，照不得盏不重午视客灿户关榜系的役维护铁，由割于配勉送环屑节与衡客户弟接触令最为叔紧密泡，送贴货人文员的珍服务夹态度损也会贸影响制顾客帮满意攻度。号工作核人员垒必须首充分珍利用薪这个睁与顾箭客接颜触的凝机会追，对角于顾托客的载建议诊进行纸记录兄整理训，及播时顾饲客抱昼怨也抛要虚志心聆发听。踪(茅)死经济座性身在配德送的皂过程左中膊，个经济耀性也瓦是第盘三方匙物流闹企业趋配送认的一斥个特犯点呆，膊顾客移希望旅得到因质量查高并晴且花姜费少徐的服庭务星，早企业数又希较望提怎供优雷质服齐务又遇不降冤低自究己的酸利润桌，歪如何比达到戴顾客掩的期愁望价网值与楼实际席价值亭之间蓄的平旬衡成狮为了较关键荷。三第三仗方物丘流配竹送存画在的糊问题末配送咬作为呆与客寒户接航触最钩为紧锋密的拜环节烂，旨骄在合咐理的拼时间袄内，页按照源客户骆要求趋以最血小的葛成本友，将租货物如送到舒指定肾的地浊点。抹随着卧物流测配送限的不典断发枕展，夕目前魔存在肤如下历的问秘题：摧(恨)租配送冤信息厚化程贼度低败，各败环节周传递博不畅恳通拼很多停物流浑配送秧企业羞缺乏队完备及的信烦息管副理系沃统，碎大多批采用浙纸质仍的单记据进膝行人载工操忌作，负一方繁面既粗导致芬工序幅时间岩长且鸣效率买低下羞，另辟一方姓面又库使配咱送各遭环节圾衔接繁不畅丹通，怕易于膜出现铸人工帽填写隙失误颗和信牌息冗旋长、调货物洲积压样等问族题。抓诸如曾配送爷中心超选址销、配庭送线雀路的出选择贷、货页物配牵送方衬案并挪没有障实行遮信息耍化管帮理，影如果炊事先蛛进行服科学作的决察策模夸式，杰将议使配萄送环萝节更摄加快悉捷、熔提高童效率董。所涝以建孩立完割备的廉信息移系统挂进行者数据蜘处理的和分纵析是味十分末必要尖的。活(埋)锻配送断时效缸性和势配送鸭质量耻无法巩保证柿由于够物流棍配送斩企业蚁自身默操作瞧的不匹规范稼、员叠工服机务意垦识不调到位惠、信封息化宜程度捐低等征主观早原因肺以及帅天气捉、政汤策等建客观菊原因螺，导矛致配竖送的米时效块性和甲配送雕质量捐无法泳保证借。葵货物电延迟猴送达深、外柔包装格破损意、货葱车空晋载率迅高等乌现象璃时常枪出现千，导陈致客躺户满求意度信下降陶，服遮务质卡量有狭待进碍一步各提高劫。动(盖)丢客户帝服务包水平阀高艘传统界的配燃送企屑业无轧法对棒配送翁车辆肢进行刑实时乐的定司位追骆踪厦，不拒能将谎货物饺的信果息及字时反淘馈给珠客户溪，同诊时企湿业也声未重射视“汪以客娇户为加中心柱”的准观念奔，对胖客户至的服咬务水舌平仅你停留危在看缓客户扎回访剪、售尊后服卖务等读环节别，乖企业怕应将奸客户牌服务弄的理饲念贯搅穿于典配送蜻过程坟的始津终。低物流丛配送竭企业列的客之户关性系管目理研斗究当的内辈涵及摔特点渴爆近(政)垂的内衫涵执客户桐关系软管理符[笔]未（膀，创）这砖个词凤最早做是由监美国泻的拢提出擦的，钢世纪纳年代肢的出酿现的援接触额管理螺（考）（芝接触款管理赶是指织为了锈更好舒的了臂解客隔户，旧将客言户与悔企业案所接葱触的较所有冈信息书都收溜集起窝来以常便研钥究的铅管理禁方法倡）是搭的雏尸形。信的核典心思无想慰[势]庆就是坚认为惠企业罗最重缩要的惯资产绢就是熟企业揪的客暖户，槽通过宵对客莫户服扮务以色及客英户分贱析的疏不断范完善国，来吴满足蔬不同抚客户搂的需峡求，厉从而亭使得困客户盲的满耽意，检最后蜜获得胆客户涌的忠科诚。浑互巩(呀)溜的特真点牧企业遣实施涛，目逆的就最是想咐通过继改善串顾客欧服务暑水平礼，达彩到提难高客激户满甘意度麻，最信终获钞得忠痕实客摆户。导的特框点有菠：\*赖①恒是一葡种管氏理的暴理念卫是在找众多素营销苏理论货的基旗础上冈，吸造收其追精华伟部分某而发性展起纳来的阶，潜态移默席化中聪逐渐瞎发展链成一坚种管址理理筋念，简通过待提供拨个性毁化的护服务直满足惹客户殖的需呈求，燥使企演业和号顾客蒙达到型双赢稼的状艳态，缴重视淋的企扯业既庸提高宏了利槽润，状又发位展了弱忠实龄客户股。\*斗②失代表惜的是洲一种丑企业已的文弟化颗企业研文化草是一奖个组看织由贸其价旺值观吉、信坚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送中久稍有牢差池季，货自物的幻外包侍装就阻损坏收了，纵在纸推箱包拌装的痕货物霉中表弊现的视尤为轻突出帝。而亦目前荒多采胡用瓦望楞纸带箱来腊包装誉货物戒，这慎种纸貌箱很绕容易喝受到鸣外力温作用要而变梁形：模比如斧装卸觉搬运天过程药中货术物从粒高处照掉落退、装霞卸时谊着地青过重尝、货泄物之牵间由赛于碰叔撞挤乒压等伞。\*削②茧外包乳装稍手有破歌损，悉没有窗密封爽严实渠。腾由于呢物流偿企业筑一般谊都是冒用胶侍带来赤封闭岛货物奉的外均包装穿箱，狭而胶旧带遭只到水症浸泡进后都匀会出配现开预胶的确现象用，这青样就路失去抢了密宾封外辨包装地箱的撒效用深。还污有就倒是受梳到很谋大的垦外部爷冲撞答力，杆也会伞使得由货物矮的外肿包装斯严重溉的破暮损。薄（膨）货润物本叶身受仓到损谷坏\*毛①岗货物裂受潮炎，水摘浸。费在运糕输途血中，倒由于顾遇到辈雨雪决天气快，货售车车陷厢内伞渗进扇了雨劳水，店或者胖是由翁于车姿内有买液体震状的休货物浅破损翼，导须致车宿内的猜其他盼货物鄙被浸刻湿、年受潮里，甚削至进叨水，冰使得无货物动的性种能和弄功用监遭到捧破坏帝。\*云②详货物饭变形宫受损暂。遭货物诞在到晕达目夫的地谨之前付，要世经过辽分拣伟、装强卸搬荷运、械运输遥等多皂个环杏节，昂所需侧时间盐～有天不颂等，辆在其研中任互何一俘个环息节上咐出错车，都嚼有可装能导耀致货校物的室变形母损坏志，失尾去或挺部分颗失去斯它的凡价值隶和功斜能。租通常童，如麻果货俩物本植身受绣到损笋毁的秘话，挎货物养的包逗装都司会或遣多或叮少的孝存在想着损阁坏，喊所以蔑在客狱户收敞货时盒，一戴旦发耽现货业物包胃装变捞形或罩者是隙破损跌，都满不会延对货助物进剑行正森常的描签收韵。校德邦借物流秩配送首时货土物破栽损原绩因分勤析叮德邦恢物流微的运撇输车六辆都拘是进祥口的醒封闭京型的泰厢式堤卡车戚，并情由电延子系教统来豆控制耽，给愚车辆追带来廊全方念位的症保护被，这杠在一甚定程绵度上养保证笔了货孝物的去安全顾性，龙所以混在国有内整潜个零认担运钟输业篮中，略较其少他物管流而强言德优邦物妨流的踢破损烂率还坦是比窄较低炊的。蒸但是磨在德糟邦物贞流运题载的蚀过程欠中，顿货物依的破傻损还骑是时明常发顾生的奥，这娃是因龄为在欲整个芳物流功配送舒过程失中，册除了柔货物槐的运阅输，基还包满括货据物的住装卸钻、搬枪运、养货物锤配载违等等手环节健，在耍这些遗环醒节中好由于暂企业吐自身桥的缺洽陷以捏及外继部不笑确定渐因素隔很容栽易造耗成货碰物的裙破损客。结租合实漠际情晌况，药可以察从人魄为、移包装寒、偏粘线运黎输以届及运茄输环内境四扶个方耕面对闸德邦项物流怀业务印中货嘉物破图损的雪原因壤进行优归纳拣：剖（撇）夜人为功方面违的原金因\*角①舟在收症货时狠没有抓把好紫包装冒关。贸由于睬每个稳收货斤点都倚想赢农得更夫多的塑客户殊赚取课更多虹的收贯益，美往往寸对一贺些包朴装不雨合格恒的货唱物也她照常撞收货旷，或陪者是友由于附客户凶不愿念意增锐加包侍装的吧费用净，降湾低包洪装的讽标准咸，从音而加疼大了悉货物甲损坏架的可死能性厦。\*粥②盛装卸诚搬运咸过程即中野旷蛮装屈卸货努。装带卸搬域运贯垦穿着验整个哀物流具活动首中，钓接触诸货物贯是很你频繁泉的，廊操作铸稍有骨不当萄就很辩容易棒引起蓄货物检的破锁损和斗丢失叠。再宗加上宵德邦轧物流欧企另业的心装卸孙搬运组设备辽少，屑机械呢化程口度低闷，大稼都还睁需要五人工选操作泡，使显得在毫装卸喂过程汁中，伶经常姓出现论诸如惠抛掷映货物涌、对猛货物明踩踏乐、脚谁踢等查野蛮艘装卸狭的现采象，突导致疏货物歉的纸寒箱散剂开、两变形图、破绵损和仿污染耀等。\*衣③均货物刃装载惩缺乏果科学矿性。索员工区在进沙行货含物的淋装载翼时未祖按照标规定饭操作岔：没呀有按里照规及定将蹲货物约堆装骑、衬卫垫，挠增加全了货平物破被损的循可能倚性。暑如果摆堆码尘不紧脚凑，貌也没忌有进夜行固财定，理或者串是进矮行了疗固定瞒但固犹定的衔不到答位，聋当车霞辆在宣颠簸都的路溪面行舍驶时蝴，突惠然的迎加速疮、减响速、透刹车狂、转俭弯，唤都有花可能碎会使激得车垒内的翼货物柔倒塌萌、碰浇撞、耀挤压编等，创从而拿使的羽货物喊受到邻损坏盒。货呆物堆狸放不铲恰当被，而绣使得痰货物据变形鸭损坏贤。核（汁）包旅装方说面的辱原因执德邦饿物流泪在收吵取货爽物时朋，企黎业的和员工填没有疑严格纷执行毫公司专对于尤货物言包装惜的规彻定，晒使得嚼很多握货物概的包很装都愧不合而格，膜比如叠有的樱客户灯自己农提供昼的纸疤箱、菠纸板旧材料亭薄弱园、抗筐压强麦度低直，使处得货冈物容肢易损到坏；省有的忌客户库的货期物比绝较脆秆弱，柱需要饿轻拿晋轻放音，不霞能挤害压、毕倒置垂，但挤客户秘自己恶的包景装不隶合格轰，不偶能很拘好的极保护翅内物胞，也核不接盲受物鹿流公采司提隔供的寺包装避服务驼，这与就大睡大的灿增加惜了货狮物在野物流侄流通浊过程截中破盟损的窑机率间。政（巨）亏偏线穷运输恶的原息因葬偏线侮的运勺输是扯德邦照与其漆他物剩流公执司合贡作实柱现的扫，为罢了降洞低成回本，港合作滚的物范流公话司一里般是株一些但当地诚的小行型物垫流企鼓业，勿由于倘这些茄企业泼自身璃的缺丽陷和臣不足嫌，货犯物的鞋时效决和安奸全性非是不轮能保愁证的舅，加殃上偏行线的简周转刮次数造比一才般的鸡运输求又会监增加眯，增讽大了旱货物斧损坏级的可脖能性堵。据远统计耕，偏声线的释破损救率占翅德邦爸物流奋总破种损率坝的济左右柏。扒由此俭可见牛，偏敌线的峡运输熟给货砍物安早全性疏的影浴响是衫巨大条的。汗（最）影运输民环境映的原写因玻长途灶的货太物运熔输通造常要宴经过奖两个盘以上拴的省芳市，贪由于尸不同例省市花的气气候条铸件存胡在着霜差异松，加诚上路晋面状蚂况、殃气流胆强度访等因斗素的讯影响六，很钥可能对会影落响到山货物往的完慈好性主。虽刘然德穴邦物杂流使宫用的雕都是回箱式铜货车孙，但撒也不诊能完胆全保模证货轻物的率完好她性，嫂比如耽车辆歪的激馒列频笼率和津产品厘固有有的频讯率很网接近效时，被就会奏发生唐共振各致使域货物闻损坏沈；加营上车葬辆在万恶劣忌的气泰候环跑境、斩较差诊的路也况下膀行驶唐，很际可能弄引发惜交通偷事故蝇，造敢成更霉大的职损失溜。凉第四麻章协基于第客户蚁满意殖度的环德邦蒸物流易配送培时效铲性和凑货物跑完好胡性优孩化策傍略躬提高岭德邦美物流暖配送划时效尾性优做化策怒略洲增加替与客屑户的眉沟通币（妄）提虽高员秀工的括积极挥性姐针对窑送货旨司机撕不愿喘意用历案联系门客户大的情厨况下戒，可爆以按乖月统隐计每碗个送牧货司陪机当诊月成纳功联引系的衬并成碧功送屿货的撞客户办数量男，根道据这兴个数良量来统给予吓相应脖的话均费补忆贴，乡这样椅提高破送货脖司机惭与客轿户联雪系的狡积极雾性，虏还有仔利于得保证江送货键的时酬效性绵。临（思）优见化联宿系客午户的肥流程毛目前累与客卵户联恶系的顶流程弄包括披以下责几点柔：派猾送组护联系印客户巴送货待；电咐话联蚀系客搅户；胡腰接通私，与姥客户鸽核实垃送货蒜地址许、送够货时健间，示以及界其他锅注意和事项诱（比种如货员物的网重量守、体需积、继数量杨等）筑，以虚便客行户提惰高做鞋好收触货准非备；淋然后丰安排愿送货介。而株对于示那些茄参没有啄接通讲，比满如客迅户手伯机停贺机、丰关机友、电哗话号庙码错揉误等发，没垫有及喉时去美处理冷、联绑系，易严重庭影响扭送货接时效佣，甚暮至最扭后客文户来茶电询灿问货竞物送瓜货情镇况，欢引起早客户窄不满演，甚乌至投桑诉。惹图械改善棕前的精联系柏流程伍图尸改善盲后的搞联系顽流程再为了填彻底柿改变赔由于奔联系死不及要时而团引起突的送拦货延柿误，缠必须马针对傍现有圾的联奖系流降程进川行改草进，诵特别铁是针缴对那扛些特炉殊情总况，屿比如要客户津坐无法昏接通罪、停碗机、难关机宪、电判话号键码错常误时指，要好派专汤人进熔行及爪时的穴处理盾：继撑续拨耀打客绩户电汉话、拍联系乐发货接人处笑理、档联系氧发货河部门怪处理盗等等华，确串保每扁天需拉要派废送的安货物烘都能羡及时河的与福客户落取得蜡联系挑，保秤证货加物的徐时效中性。诉从车鹿队方笼面进遮行改概善宪（背）保乘证在旅途车椅辆无阔故障棚车辆网作为郑配送丙货物崖的载建体，谱是影榨响配挎送时沿效不名可忽画视的探一个过因素删之一鹿。因透为车淹辆在填送货希途中撕出现盒任何铸的问抵题或占差错扣都会隔使得姨货物泊延误趋。针施对这牵一问婚题，池可以刃采取论以下盗措施服进行春预防考和处受理：\*躲①酷成立于专门搅的安菜检小妥组，对定期桌的对淹配送锁车辆拖的进野行维啄修和革保养充，检劲查维似修记枣录，读不得乎作假犹。\*先②盲在配雪送车识辆上专装载捕所谓傅的“惰黑匣芬子”侄即汽娘车行搁使记数录装李置，闸它能译够自习动、网连续然、真抽实地梯记录哨驾驶塌员的桨连续辩行车捧情况仔和行姐车速革度，券还具兴有语旨音安弱全提演示的涉功能颗,与督促泥司机陕在预秤设速怎度内坡行驶皮，避宋免事视故发俭生。\*率③刊每辆懒配送缘车辆湾在送除货前陈要进稼行车铜检，台对有近安全挑隐患扎的车骑辆坚庸决不跟予出警车。谨要制惕定相森应的瓶应急弄机制笛对紧精急情腥况进针行响探应，沾比如痛当出嘴现交象通事厉故、锯车辆庙故障腿等影挪响时南间较腐长的推情况浸下，闻就应乘该一敌边与负客户答沟通保，在滤取得仍客户视谅解亲的情啄况下狗，一删边让惠公司创安排胶最近狱的车毒将货棍物转疮接下远来进装行派捉送，势以免快加剧叶货物翠延误赚的时铸间。麻（案）规好范约滩车程斯序威首先岔，派岂送人州员需筒要提畅前与雁客户宅取得传联系宝，核殃实完蓬送货张时间诵和送机货地帖点后钢，根恢据实督际情霉况预醉计需详要的晕车辆镰数量盒；然糟后在饱车辆球系统恒中进昆行提幕前预甩约，歉并注铺明具锻体的盏情况芹，比抗如客缠户要蛮求送尝货进乌仓，饱就只砍能是炕金杯铃车或叔者是浅小依嘉维柯计才行料，在耗进行爆车辆鸡预约悔时，肿就要愤备注征清楚泄，避船免送关货时伯车辆旱的缺屋乏；罪由调督度根背据车涉辆系震统中仁的预视约情页况，兰进行碑车辆佣的安秤排，锅优先封安排侍公司臣自有银的车恐辆，漏当公敬司的群车辆盖安排膛完后炉，仍查有需蜂求就钻要提拳前联味系外夕请车菠。度（宋）科睁学的滥选择侍配送塌路线衰在进倒行配私送线尸路的腹选择捆时，包需要绘考虑窜的因室素很马多，洋比如洲车辆霜的额旗定载蠢重、亡车辆洁的容栽量有奋限、灯客户镜要求刺的送企货时仔间、作送货免成本补、客肯户的央满意尊程度沙。除荒此之拴外，闸还要龟考虑仪道路关的路险况、计天气默等不蜜可控洋因素塑的影属响。阵在充温分考劈虑这真些因鸟素的墨前提苗下，遍科恰学合争理的内制定遥配送斩线路防，最拾后按脆制定卡的线追路进的行送封货，赖降低毫配送季的成踢本，度保证处送货颠的时想效，泥提高辞客户鸣的满么意度杜。通改善汉德邦捐物流戚配送沃过程渗中货歇物完皇好性怒的优叨化策馅略敢人员结管理怒方面怀（返）加榴强对嫁员工怜的作柜业培仔训，创改善开作业钞水平胶。\*覆①哑要加供强对忌员工均进行湖技术绸培训太：物级流企三业应仔该多蝴为员脑工提技供一怀些正众规的脾技能抗方面闲的培向训，谣让员雾工在另掌握临操作黑规范辛的前霜提下奔进行组实践僵作业沃，提烘高员呜工的轨操作匹能力广，最何后还故需要卧进行衔考核截，考业核合乖格的戚员工迅才能雄上岗县。\*诵②美要不负断加惕强员忘工在屑安全鸟方面饱的认子识：晴通过眼对安朋全意制识的融学习冤，使叠他们垂意识掀到规置范的乎操作顿对于势货物税安全跟的影敌响，犯从而鬼提高双员工年的安获全意炎识，隆更加沃严格贺的执穷行企盆业的焦安全船操作付规范胳，减动少野垮蛮装深卸货杏现象侮的发租生，欲改善藏装卸箭搬运阿的作颗业水罚平，缩提高亚货物探的完窝好率比。蒸（筋）建羡立健篇全安颈全操艳作的氧规范六。健源全安字全操抽作规惰范的璃目的昆，就沫是想惕更好五的规谣范员届工的建操作健流程干，确爱保货咬物的滥安全回性。事主要叮从以汗下方富面入协手：\*两①额对于贸包装带人员粪，一世定要网严格其要求喉按照心规范援进行彼操作烤，因百为一酷旦包迈装不税合格涂，货漆物破兔损的联机率尝就会在增加赛。除赛此之芳外，接还要身注意享货物跟的内颗衬物布要放垦足，逐不要版留下史过大肿的空着隙；缸货物堤的外随封箱厅要封哭的牢菠实，财不能面出现期任何泛的开匙口。\*陶②盟对于液装卸月搬运交的人黑员，束在作仰业过姓程中看，严净格落值实操民作规击范，轧做到赖大不局压小企、重撕不压来轻、血木不足压纸管，防湾止货曾物跌知落、吹撞击协事件绘的发纺生，阁禁止祝对货晃物进垮行拖残拉、漂抛掷嫁等不躲当操坛作行薪为。\*炎③乖对于窝驾驶奉人员谣，要晚求在接整个捆行驶文过程付中，森都要汤保证挣行车粮的安废全：辞禁止止驾驶吸员酒避后开择车，闹尽量楚做到仍缓慢哥的启化动和支刹车耀，在铺不平役稳的差路面瓣要小辰心、棕慢行且，尽恳量避便免颠栏簸给摇货物主造成洞伤害虾。还（易）科华学分摩工、炒合理彼安排拦工作霞量。同由于勤德邦院物流尤企业犁的装注卸搬毙运设聪备少歼，机临械化复程度俩低，锻大都脸还需贤要人脆工操肚作。彻要想怎在规腹定的乓时间洋内完尾成任片务，肤就必顶须根欠据货课物涨和工仁作人假员各扑自的渔特点唤，合才理的怪进行柳组织陪和分液工协象作。闭除此忧之外式，还萍要合削理的辟安排胡员工紧股和留设备期的工外作时捡间以番及工醋作量既，避岁免疲犹劳作丸业以匙及超咸负荷死工作葛。塌货物谜的包麦装方撒面鹿据统掀计，技大约周有赵左右钟的货昌物在钳流通唐过程丙中发跃生故蜓障都岗是由捎于包吵装不验恰当饮而引予起的羡。所炕以说品包装辰是否完有效厌合理框在一备定程线度上姿决定在着货诵物破膝损率丝的高引低。肥（狮）严扰控包泼装关陕对于预长距接离运金输的揉货物扩而言沫，包绍装是似否合谈格在票很大粮程度砌上影共响着考货物税的安希全性免。在复收取包货物瞎时严鹅格控孩制货悉物的骡包装度，对羞不合绸格的馅包装版必须战重新越进行腹打包当处理色，才食能收狂货。简德邦句物流弱每个担营业军点都甘是独鬼立核钱算的弊，所讽以有蔬时候翠为了伪获得姜更多嫁的客酱户赢泳得利私益，晕往往并是客嘱户发希货便鉴走货遇，完斜全忽般视了杨货物朵的包附装问傅题，涨从而占影响未货物镜的安辉全性齐。交（终）合肉理利封用新共的包庭装技加术\*庆①孝利用豆拉伸体包装蔬来保锣证货赞物的娱安全附性。脊拉伸饲包装盟是柔灭性包裤装材怕料中裹的一棵种，循其原夺理是缩依靠效专门引的机阀械装终置将迫弹性牢薄膜芽拉伸维，然蕉后将趟包装污物裹阶紧，障最后偷封合牌的一酿种方雁法。舒它的嫩优点爬主要孕有：湖由于物采用恶机械遍操作贪，所暗以提气高了绞包装淋的准亲确度典；柔诉性的形材质跑才能去有效爆地预捧防来氏自外贫力的树冲击倒和挤猾压。\*冬②迟改善且包装吼箱内北的填腥充材花料来挡保证甲货物盾的完覆好性智。蹲现在摩物流纠行业勺所用蛋的衬败垫物右多为忌纸板援、气木泡膜添，不佩但填耳充效总果不歇佳，胜还使黎得包逆装箱驱存在算着空伏隙，疾使得劈货物惩在运似输过年程中翠容易腹发生偿晃动童和碰眨撞。巡鉴于前此，留可以待用一秤种价碰格低摊廉的痒塑料袖填充宣颗粒渡来替玻代，息它不启但可妥以把经包装亩箱填捎满，少还能守够很拍好的慌起到直缓冲跑和保促护货耽物的戴作用碎。选也可牙以秩利用夹充气违袋来烦加强午货物旅的稳骄固性锁。充挤气袋宫可以岁很好缓的固虫定包何装内踪的货列物，退可以铸有效切的缓阅冲货餐物在须运输摊过程手中受扣到的助外来创力，设降低纵急刹巴车、注道路巾颠簸桂等造税成货蛛物损赏坏的都可能危性。武科学鸣合理嫂的利脑用装链卸设后备遍在进盐行装鸣卸搬暂运作号业时轧，科那学合蜂理的窄利用棋简单穿的装似卸设社备，送可以描大大科的减掀轻舌员工烧的劳揪动量播，提舅高工屠作的献效率煌。在附物流闹运作杀的各涂环节害中，习如货严物搬蛋运、皮分拣除、包口装、柏出入般库等餐环节使，引含入如角条形谦码技访术、那自动访识别鸭技术理、自桑动搬寺运技蹦术等旅自动下化、堂机械迁化装享置以挨及相傍应的定设施计设备按，减厚少人则工操逃作过默程，族改善固装卸数搬运驰工人易的劳秘动条预件，跌提高浩工作哑的效兰率，弃缩短枝时间捧。总结奥本文盘是在顺结合拦客户踪关系玻管理直有关补理论补和传库统第胖三方残物流直配送舱相关斯知识慧的基化础畏上，得联系堡德邦敬物流丢的实精际情辱况，忧针对缎客户展满意询度较境低的吧运行港质量汤进行厉的研震究。染目前萝，对柜于配肥送问付题的虎研究扭多集筝中在旷线路底的优缎化和住信息虎系统梯的建院设上眯，针奋对运运行质督量的于研究邮较少杂，本犬文则齿根据炸德邦暖物流馋的实殿际情介况，州对提信高送礼