酒店的礼节礼貌规范

酒店的礼节礼貌规范第一节礼节、礼貌与服务礼仪一、礼节及表现礼节的定义礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。礼节的表现在日常生活中，见面时人们相互之间问好、打招呼，一些人初次见面还互递名片；在各种场合要注意各种服装的穿着；人们之间互相探访要讲究适当的时机，谈话和通要注意态度、语气、声调。在酒店服务中，服务员要仪表端庄、对客人要主动问候、适当称呼，得体应答，热情迎送，轻熟操作，规范服务。二、礼貌及其表现礼貌的定义礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。第一要素：是尊敬之心。第二要素：是礼貌，是人们之间的友好之情，是人们和谐相处的具体表现，体现在人们的一言一行，一举一动之中。表现在外表上，要讲究仪表、风度；表现在语言上，要谈吐文雅、语言亲切；写表现腐在行养动上瑞，要椒落落习大方哨，彬眉彬有治礼；邻表现叛在态下度上愉，则色要诚侦恳、隔热情碌、和并蔼、搏耐心天。基礼貌匹和客参套在蚀本质喉上有唉不同尝，礼毫貌是骑发自倒内心宵，客者套则边是故拿作姿全态，教表里鞭相悖碗的。抬三、观服务括礼仪由礼仪汗的定住义江礼仪蚊一般销指的峰是在寨较大拥或较骄隆重岁的场虫合为骡表示直礼貌打和尊恭重而斧举行怀的礼奇宾仪武式，槐是人炮们在谅社会狗交往奏中，碑在礼建遇规辛格、靠礼宾再次序齐等方样面应蹈遵循遵的礼住节、璃礼貌搂要求辩。诉在酒轿店服绞务中斥，服亲务礼阅仪则卧指酒娃店的争礼节狸、礼菊貌规巴范的级总称填。界无论属是经舰理还洞是员端工，率无论雄是服调务员朴还是呼保安悔员、逗工程短维修艘人员涨，首映先都烛必须惑是填“陡礼仪舍大使连”冠，把竭顾客化放在盗“众宾客掉”创的位削置上耐来对恰待，吵讲究佛接待笔服务能的礼马节、锋礼貌倒规定帮。正窝是从云这一膀角度谣来说寻，酒紧店业赏又称窜“撤礼仪耍行业陵”搅。恳第二近节评酒店羽必须纱讲究蛋礼节欧、礼君貌、焰一、档礼节快、礼部貌是勒酒店尿服务但质量盈的核尺心标酒店递产品叉的质语量包伍括：雨设施宁设备罪的质害量；胞食品蜓、商线品的触质量侵；证服务狗的质衣量：按服务界态度甩、服约务知号识、维服务爽技能纲。然服务叶态度侧的标半准就乔是热俗情、木礼貌封、耐办心、刻周到比、谦惨恭。鞋核心仓就是秀对宾坚客的使尊重辉与友蓬好，红也就遣是礼接节、裤礼貌就。饰礼节胃、礼慎貌程介度可虽在一颂定程睁度上昌减少爹顾客败对服崖务员具知识钢和技叼能欠骄缺的僚不满晃。条二、折礼节庭、礼来貌是竭酒店愚赢得劳客源而的重救要因迎素笼酒店请业是情人的课行业学，做耐的是狡人的柿生意巷，赢避得了重顾客六也就叉赢得股了生索意。蹦要使脸客人偶络绎聚不绝绒，关膛键在辨于酒责店员踢工的优热情废、有丑礼、轨殷勤削好客阴。储讲究树礼貌主就会砌使客娱人身蚀处酒竖店而增倍感钱受到邀尊重夕，从备而满校足顾匹客求畜尊重违的心陆理，铁使顾赞客得巩到宾甲客至肠上的蚕满足拖感。茧相反讨，服投务员炼不讲文礼节纪、礼括貌，牺就会固得罪土客人阿，顾耗客就捆会抱物怨而怜去，膊不仅会如此辱，还率会通举过口课碑效底应，登影响当酒店庭声誉凑并使猛酒店古客人旗越来四越少升，以左致陷脑入绝发境。灵三、都酒店条必须贡全员栽讲究谨和节选、礼熟貌社不论央是前斯台还膀是后序台，运都要机讲究碗礼节暖、礼塌貌。拉礼貌象是相见互的超，尊扒重友室好也带是相从互的朵。急服务其员对吗客人愚要讲帮礼貌萌，管偿理人世员对割服务润员也橡要礼开貌对渴待，仓上下虚级之撕间，兽同事赚之间糠也要球讲究姜礼貌航。搅创造撤一个撤相互钟尊重浇、相灰互友承好的弦氛围于和轻允松愉仓快的村工作遵环境艰。命员工巡才能将更好厕地为幻顾客赛服务锣，下恭级也佛才能胀心情熊舒畅矮地工名作。崭最终甩目的奴：提爆高酒莲店整伙体的苗工作的效率番。缸第三副节礼息节、状礼貌缩规范掩的具跨体要弹求啄一、面仪表乖仪表黑是人仓的外蚊表，倒包括摆容貌浇、姿像态、福个人卸卫生狼和服惧饰，辞是人骨的精香神面锄貌的语外在补表现腹。锐良好置的仪捆表可助体现估酒店改的气抽氛，悬档次扒、规共格，厚员工继必须渡讲究飘仪表叠。赶仪表亩的具叹体要武求让着装喇要清西洁整粮齐，性上班遥要穿孙工作览服，何工作方服要抵整齐荒干净到，纽掉扣要途齐全蹲扣好蜂，不斜可敞兵胸露烫怀、右衣冠果不整晚、不拒洁，菜工号膝牌要虹佩戴势在左浇胸前恨，不船能将川衣袖苗、裤呀子卷侄起，某女工耗作人辜员穿孤裙子捧，不叮可露债出袜计口，祸应穿贺肉色吉袜子酱。系逝领带通时，拦要将装衣服码下摆雷扎在销裤里贼，穿品黑皮旷鞋要梅保持预光亮愉。校仪容迎要大她方，破指甲汇要常废修剪问，不铲留长困指甲墙，不申涂有喷色的孩指甲哥油，芝发式书接酒序店的谈规定掠要求置，男煎士不萌留长释发，振发脚滨以不虚盖耳隶部及屈后衣客领为雪宜，仓女士厕不留驾怪异鼻发型册，头齿发要掌梳洗沃整齐倡，不蓬披头冒散发咐。衔注意诸个人啦清洁搞卫生星，爱宁护牙诱齿，乖男士纵坚持监每天云刮胡旱子，道鼻毛荒不准死出鼻住孔，饿手要货保持脉清洁志，早馅晚要上刷牙蕉、饭各后要较漱口厘。勤定洗澡餐防汗络臭，警上班崇前不皆吃异援味食稳品和垒不喝万含酒磨精的元饮料肃。昏注意父休息卡好，乌充足临睡眠核，常先做运扭动，哥保持听良好焰的精歉神状疯态．喉不要寒上班扛时面味带倦灰容。晋女士俯上班妈要淡淋妆打道扮，济但不胁准戴碌手镯轿、手闲链、弟戒指皆、耳望环及穗夸张纸的头降饰，讽戴项掉链不召外露括，男洁女均用不准它戴有碌色眼笛镜。院每日袖上班卸前要界检查狂自己垒的仪忘表仪鲜容，良在公蝴共场谅合所部需整跟理仪饶表时罚，要袍到卫融生间垒或工勉作间控，到羊客人暗看不际到的碌地方逮，不缓要当低着客姿人的狭面或幸在公刑共场脚所整预理，鲁上班化之前借，前喇后台糠工作殃人员参都应历检查便仪表源仪容鸽，做拾到着蜓装规海范。铜二、斤表情耀正雾确胳错共误迹要面圈带微记笑，腿和颜扣悦色沉，给摔人以阶亲切且感脉不能樱面孔扇冷漠捷，表杀情呆踪板，勤给客胖人以墙不受跟欢迎白感篮要聚小精会亦神，膊注意帝倾听咽，给价人以迅受尊荐重之犹感校不要绒没精仇神打膊采或忙漫不窃经心达，给妨客人接以不传受重昼视感青坦诚状待客靠，不识卑不修亢，精给人塌以真绕诚感寇不要才诚惶脆诚恐明，唯借唯诺父诺，红给人咱以虚欣伪感室要沉悬着稳馒重，篇给人晒以镇锐定感辩不要怜慌手偏慌脚观，给扭客人停以毛宣躁感关要神案色坦体然，毙轻松铜、自蜘信，狗给以躬宽慰寇感胆不要增双眉古紧锁民，满妻面愁重云，翁给客想人以涉负重络感渠不要瓦带有羞厌烦菠、僵海硬、荷愤怒猎的表郊情，溪不要架扭捏弹作态厉，做散鬼脸店、吐驴舌、摆眨眼浴，给柴客人挺以不扣受敬奏重感举。圈三、智仪态务1萝、宜站姿瓜站立紧要端石正，那挺胸肤收腹默，眼架睛平粥视，盛嘴微嘴闭，迈面带者笑容座，双往臂自床然下恐垂或常在体励前交莫叉，瓦右手任放在尺左手止上，撑以保首持随西时向过客人也提供缝服务愿的状刺态。驴双手扎不叉肃腰，换不插反袋、黑不抱坦胸。堂女子棉站立阵时，搭脚呈花V笋字形禁，双民膝和受脚后眉跟要惯靠紧球.句男子木站立派时，忠双脚树与肩岭同宽疾，身赛体不值可东含倒西洲歪。耻站累阁时，概脚可危以向评后站增半步补或移斤动一识下位闪置，马但上焦体仍找应保未持正诉直，箭不可斑把脚徐向前僻或向奏后伸暖太多茄，甚淘至叉先开很咸大，双也不抛可倚知壁而危立。视2损、酒挑店部素分岗惯位人数员的焰站态粥要求笼大堂娃门童垂、行任李员凤、迎御宾员唉站立纽要求筛除以傍上要摧求外拳，两盘臂自度然下阴垂，睬脚跟扔并拢唤，脚太尖自祸然分护开（怀包括没外侧趁在内龟正好丙脚的机长度泄）面掉带微庄笑，撤如无门客人陡出入泰，两吸脚可倘放松管，当厦客人县到达壳时，菜应立雁即恢纪复正霸规姿改势。福服务遍员，胶上身详挺直斗，两偷脚分离开，导（脚熄跟分蚕开距模离限崖8活厘米吃内）鬼双臂责自然延下垂甘，男悠女一矮般采湖用被不手式嘱。迅柜台脱人员伴，上捐身挺康直，育两腿司分开乡，双驱臂可喂适当秆处理罗但不权抱臂闪。赌3软、坐偷态羽要领毛是：聋入坐昆要轻密缓，猫上身考要直台，挺叼胸收在覆，驴双肩挠放松泼平放舱，躯课干与淡颈、煌髋、训腿、迫脚正保对前抗方委手自愿然放于在双戒膝上际，双雨膝并默拢；而目光牛平视咱，面山带微昂笑。贿坐时吊不要钩把椅哨子坐四满，谅（服铃务人堆员应存坐椅射子的耐2/开3悉），沾但不倍可坐始在边斧沿上吧。率就坐迅时切堵不可头有以警下几熟种姿砍势：牲坐在舰椅子柱上前拴俯后怒仰，厌摇腿吴跷脚咸；北将脚腰跨在减桌子万或沙犁发扶竿手上浪，或惧架在劝茶几节上；锦在上杨级或虚客人吊面前的双手瞒抱着洲胸前哨、跷乔二郎塌腿或侄半躺乏半坐牧；趴愚在工势作台块上。微4咱、行趣态柱行走腾应轻涝而稳港。注肆意昂五首挺晒胸收矛腹，巴肩要娱平、齐身要静直。待女子开走一音字步井（双提脚走屠一条彻线，既不迈慈大步糕），裤男子阁行走超时双秧脚跟录走两月条线聚，但菠两线浓尽可失能靠塘近，沟步履辆可稍隐大。导在地斥上的酬横向督距离枯3太厘米半左右极。障走路过时男考士不兔要扭旗腰，巩女士毛不要泥摇晃帽臀部出，行殿走时恭不可劈摇头焦晃脑腹、吹形口哨再。吃汽零食搏，不卫要左岭顾右围盼、动手插卵口袋售或打业响指唯。补不与馅他人小拉手搂、搂铜腰搭医背，慕不奔致跑、丑跳跃帽。因暑工作话需要牌必须凡超越曲客人椒时，捧要礼医貌致各歉，势说声议对不罢起。牵尽量乘靠右袋行，璃不走想中间庄。炸与上缝级、隐宾客述相遇糟时，肉要点苦头示师礼致索意。圾与上斩级、绣宾客戚同行进至门赵前时虎，应三主动规开门骨让他维们先镇行，剧不能礼自己逆抢先痰而行奶。铸与上余级、钞宾客雷上下绑电梯拔时应去主动庭开门身，让威他们馒先上纳或先争下。杯引导队客人漠时，围让客傍人、扫上级肺在自据己的即右侧砍。扔上楼篮时客甚人在仿前，碍下楼赔时客酒人在括后，往3元人同何行时袋，中逐间为货上宾怪。六客人洋迎面狠走来投或上饭下楼仪梯时加，要殖主动柿为客凭人让嫂路。损5释、手谎姿评手姿毯是最蜓具表剥现力叼的一奖种嘴“对体态声语言兰”墓。含在给驰客人妄指引申方向伟时，划要把呆手臂趣伸直永，手惑指自括然并系拢，拢手掌唯向上编．以迟肘关滴节为厘轴，湾指向孟目标次。很同时爪眼睛欢要看束着目捐标并弹兼顾挎对方袖是否腐看到科指示烛的目都标，庄在介懒绍或咸指示星方向乏时切凉忌用辆一只辉手指雾指点架。怒谈话息时手五势不唤宜过倒多，翅幅度膜不宜的过大猪，否爷则会发有画表蛇添宝足之译感。只一般渔说来跟，手类掌掌贫心向的上的捎手势乌是虚声心的土、诚趣恳的胆，在放介绍爽、引耻路、广指示笔方向达时，雾都应处掌心林向上听，上凭身稍财前倾诊，以续示敬仍重。电在递炮给客绣人东刚西时乒，应俭用双次手恭神敬地奸奉上伞，绝暑不能童漫不澡经心系地一爆扔，郊并忌司以手纲指或战笔尖今直接瞎指向哥客人火。埋6喝、点晃头与弱鞠躬点头序倾听似谈话脂、路货遇时揪、不依便招袜呼时缴。炕要面局带微皆笑，堂目光同要看们着客摔人面独部。鞠躬泄头部顾、颈您部保厅持直纪线，粪随腰使部前锡倾，艰臀部名微微德蹶起杜。奸要面圆部始很终保俱持微馆笑，耳目光族随头祥部下指沉、闲抬起叙而移差动。佳当客降人光跃临（骗离去耳）时依，身推体应故微微肾前倾丘，敬留语欢职迎（微道别脆）。敌四、菌举止挪举止数要端饺庄，今动作社要文刃明，哲站、润走、废坐要友符合墙规定役要求陷。迎台客时收走在推前，鞭送客喂时走器在后典，客脚过要棵让路载，同刺行不膝抢道蚂，不瓶许在脏宾客与中间屠穿行婶，不冈在酒浪店内渠奔跑创追逐渡。茎在宾搅客面轨前应长禁止绕各种萌不文京明的兵举动样。如垄吸烟领、吃顽零食报、掏洒鼻孔计、剔壳牙齿栽、挖葬耳朵蜓、打陵饱嗝导、打于喷嚏蓝、打豪哈欠稍、抓沿头、膛挠痒柜痒、陷修指蛮甲、酸伸懒羊腰等拿，即订使是到在不典得已猫的情扫况下昏也应节尽力为采取病措施鼻掩饰袭或回载避。茧在工到作场圾所及枣平时锄，均枣不得钩随地愚吐痰括、扔工果皮堆、纸在屑、零烟头自或其蕉他杂绪物。判服务侦员在勿工作代时应方保持形“尼三轻塘”串：走袍路轻兄、说赏话轻揪、操登作轻饭。说察话声宗音要步轻．捆不在栋宾客办面前粪大声集喧哗际、打盆闹、架吹口租哨、岔唱小舍调，赵走路僚脚步窝要轻脊．操资作动赛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