台州移动通信公司合作营业厅月度服务代理考核办法

台州移动通信公司合作营业厅月度服务代理考核办法1.背景与目标随着通信技术的不断进步，移动通信业务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。为了提供更好的服务，台州移动通信公司与合作营业厅达成了合作协议，将一部分的移动通信业务交由合作营业厅代理，并且需要对其代理服务的质量进行考核，以保证服务质量和客户满意度。本文档旨在制定台州移动通信公司与合作营业厅月度服务代理考核办法，对合作营业厅的服务质量进行全面考核。2.应考核内容考核内容包括但不限于：业务受理速度：合作营业厅应按规定时间内完成客户业务受理。业务办理准确率：合作营业厅应对客户的业务需求进行准确的分析和办理，避免出现错误。服务态度：合作营业厅应该友好、热情地服务客户，解答客户问题，提供更加优质的服务。环境卫生：合作营业厅应保持店面整洁，让客户有一个良好的购物体验。客户满意度：客户满意度是考核的重要指标，对于客户的投诉建议应该认真听取并及时回复。3.考核流程台州移动通信公司与合作营业厅的月度服务代理考核流程如下：在每个月的第一周，台州移动通信公司将向合作营业厅下发服务考核表，要求合作营业厅根据规定填写评分，并在规定时间内提交给台州移动通信公司。台州移动通信公司在第二周完成对合作营业厅的考核，将合作营业厅的考核结果反馈给相关人员。合作营业厅接收到考核结果后，需及时整改自身问题。如合作营业厅的考核结果不佳，台州移动通信公司有权决定要求合作营业厅改善服务质量或终止合作关系。4.考核方案考核采用5分制打分，分值分为5分、4分、3分、2分、1分。考核标准如下：业务受理速度：5分：业务受理时间在5分钟内；4分：业务受理时间在10分钟内；3分：业务受理时间在15分钟内；2分：业务受理时间在20分钟内；1分：业务受理时间在20分钟以上。业务办理准确率：5分：业务办理准确率100%；4分：业务办理准确率90%-99%；3分：业务办理准确率80%-89%；2分：业务办理准确率70%-79%；1分：业务办理准确率70%以下。服务态度：5分：服务热情、亲切，让客户感到宾至如归；4分：服务主动、礼貌，对客户有好的回应和建议；3分：服务态度温和、中性，对客户的问题处理得当；2分：服务缺乏热情、冷淡，对客户缺少耐心；1分：服务态度极差、无礼、难以沟通。环境卫生：5分：店铺整洁，干净、卫生；4分：店铺清洁，但存在少量灰尘等不明显污染；3分：店铺一般清洁，存在一些赃污；2分：店铺比较脏乱差，存在较多赃污；1分：店铺极其脏乱差，环境较为恶劣。客户满意度：5分：客户对合作营业厅服务满意度高于95%；4分：客户对合作营业厅服务满意度在90%-95%之间；3分：客户对合作营业厅服务满意度在80%-89%之间；2分：客户对合作营业厅服务满意度在70%-79%之间；1分：客户对合作营业厅服务满意度在70%以下。5.考核结果考核结果将公布在台州移动通信公司的内部系统中，并且向合作营业厅反馈，为了保护客户的隐私，客户的个人信息将会被保密处理。考核结果严格按照规则得出，不得搞钓鱼执法。如合作营业厅对考核结果有异议，可以向台州移动通信公司反馈并申请重检。6.结束以上就是