幼儿园保育员职场礼仪与沟通技巧-保育员沟通技巧（婴幼儿保育课件）

任务四

保育员职场礼仪【情境引导】

大一班保育员谢老师是一位善于与人沟通的保育员，每次园领导交代给她的工作，谢老师总能按要求准时完成并主动汇报。每当看到同事有做得好的地方，谢老师总是不吝啬夸奖并谦虚地向同事学习。小朋友们遇到困难时，谢老师会积极地鼓励幼儿，帮助幼儿完成一项项任务......幼儿园里的家长、孩子、同事们都非常喜欢谢老师，夸谢老师是幼儿园里“最受欢迎的保育员”。你知道谢老师为什么能成为幼儿园最受欢迎的保育员吗？保育员在工作中还应该掌握哪些沟通技巧？学习活动2保育员沟通技巧

探索1保育员与领导的沟通

保育员和领导沟通的效果对于工作的成绩和效率有着重要的影响，保育员与领导的理性而积极的沟通会让彼此开心工作、开心生活，而不沟通或非理性的沟通，表达方式的欠妥则有碍于工作的开展和组织，不利于幼儿园集体的团结，为工作增加负担或其他成本,甚至给工作带来失败。01学习目标（一）学习目标1.能用正确有效的方式与领导沟通。2.掌握与领导沟通的技巧。02沟通技巧（二）沟通技巧1.平等相处

所谓“沟通”，代表人们之间的平等、理解和信任。保育员与领导沟通时，首先思想上应树立平等的观念，注意克服胆怯心理，加强自信。如果胆怯则要弄清自己恐惧的原因，是害怕被嘲弄、被冷落还是因为觉得尴尬。还可自我暗示，在心里暗自提醒自己，领导也是普通人，没什么可怕的。其次，保育员要在思想上提高认识，增强责任感。在每周业务学习中要强化自身的角色定位，认识到保育员也是教育工作者，其行为同样对幼儿有潜移默化的影响。保育员的工作绝不仅仅是打扫卫生、负责幼儿安全、管理幼儿衣物和本班设备等简单的“保”，“育”也是不可忽视的方面，保教并重是保育员的职责。最后要摆正心态，相信领导，沟通从心开始。只有用真心、真诚去传情达意,才能传保育员和领导的交流更为顺畅、更为精彩。2.情感交流

沟通是满足保育员正常的情感需要,密切与领导之间关系的重要途径。在工作或生活中有不清楚的、想不明白的,找领导谈谈心未尝不可,千万不要憋在心里不痛快。即使是自己快乐、渴望、苦闷的事情都可以积极向领导讲述、交流,使领导了解自己、理解自己。（二）沟通技巧3.主动担当

在工作中，保育员要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。工作中的事情无论做得对或不时，都不可对领导保密或隐瞒，要以诚恳而坦率的态度与领导交流。倘若保育员在工作中出了错或被领导误解,此时采取主动担当的态度十分重要，它会让保育员获得领导的信任。（二）沟通技巧4.接纳误解

在与领导共事时,磕磕碰碰在所难免。其实,矛盾并不可怕,只要我们能够勇敢地正视它,并运用智慧和技巧化解它,就能将矛盾化解。5.适宜性

保育员在和领导沟通时要注意选择适宜的时间、地点和场合。要学会换位思考维护领导的尊严，给予领导及时的反馈并心地接受批评。同时，还要注意在适宜的情绪下进行沟通,避免情绪不佳时沟通无效,既讲不清也讲不明,甚至做出冲动性的举动。（二）沟通技巧03注意事项（三）注意事项1.明确表达：在交流过程中，保育员应该清楚明确地表达自己的意见和想法。如果有任何疑虑或不确定的地方，应该及时提出。012.沟通方式：保育员应该选择适合的沟通方式。如果需要进行正式会议，应该提前安排时间和地点。如果只是简单的问题或反馈，可以通过电子邮件或即时通讯进行沟通。023.及时回复：如果保育员收到了领导的邮件或信息，应该尽快回复。这样可以确保信息得到及时传达，并且可以展示出自己的积极性和专业性。0304锦囊妙计（四）锦囊妙计

在跟领导沟通时采用积极的语言并提出可行性建议：例如“我们可以尝试这样做”而不是“这行不通”，有助于更好地传达信息并促进合作。05案例分析（五）案例分享

争吵

亲子运动会上，操场四周坐满了热情洋溢的幼儿和家长。园长在巡视中发现，中二班保育员戴着长长的金耳环和闪亮的手链。她皱着眉头走到中二班保育员跟前,压低声音指责道：“把你的首饰摘下来，幼儿园制度里明文规定了不能戴任何首饰，你今天倒是戴齐了!”见园长在这么多人面前批评自己，声音虽低但难免会有家长听到或观察到,中二班保育员的脸瞬间红了起来，羞怒之下也冲园长低声反驳道：“也就今天戴了一次,又没有天天戴！”当时两人都不愉快，园长气冲冲地离开了。【分析与提示】

案例中园长和保育员的言行都有不妥之处。该保育员违反幼儿园规章制度,在工作时间内佩戴首饰是不对的。该园长不分场合，以挖苦、嘲讽的语气批评保育员也是不对的。该保育员不接受园长的批评,还和领导针锋相对就更不对了。双方错误的态度造成了沟通的障碍,最终导致沟通失败。

领导在批评保育员时，既要注意场合，更要注意语言的适宜性。而保育员也应该注意场合和时机,换位思考,维护领导的形象，心平气和地与领导交流,这样才能达到沟通的最佳效果。

总而言之,保育员和领导两者之间一定要“从心开始”沟通。因为沟通是从心与心的交流开始的,保育员和领导两者“从心开始”是有效沟通的基础。每一次有效的沟通都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为日后更有效的沟通奠定基础。（五）案例分享

争吵

某位保育员在托育中心工作，发现有些幼儿因为语言障碍而无法有效沟通，这给幼儿的生活和学习带来了很大的困难。保育员认为需要在托儿所内增设语言治疗服务，并决定向领导提出此需求。保育员首先考虑了自己的沟通方式。由于领导比较繁忙，保育员认为在面对面会议时，时间可能会很有限。因此，保育员决定再写一封电子邮件向领导提出需求。在这封电子邮件中，保育员使用了简单明了的语言，强调了幼儿的需要以及在保障他们的生活和学习中的重要性。保育员在电子邮件中提供了相关的数据和统计信息，以支持自己的立场。同时，保育员还为领导提供了一些解决方案，例如增加语言治疗服务的人员和设备，并提供了这些服务可能带来的潜在效益。保育员在邮件中还强调了自己愿意参与和支持这项工作，并提供了自己的专业背景和相关经验。最后，保育员礼貌地表达了对领导回复的期望，并感谢领导的时间和关注。领导收到保育员的邮件后，非常开心，不仅表扬保育员是一位非常有责任心又懂得思考的好员工，还同意了保育员的提议。（五）案例分享

有效的沟通【分析与提示】

从上述案例，我们可以看出保育员非常清楚地表述了自己的需求并提供了解决问题的方案，在与领导沟通时应该多用正面的语言，除了提出问题外，还应该给领导提供解决问题的方法。这样不仅能够与领导有效沟通，使得领导更容易理解并接受保育员的需求，并且有可能会促使领导采取具体措施来解决这个问题。（五）案例分享

有效的沟通06拓展练习（六）拓展练习工作中遇到难题时，你会怎样跟上级沟通呢？任务四

保育员职场礼仪学习活动2保育员沟通技巧

探索3保育员与家长的沟通

家长工作是一门很深的学问，与形形色色的家长沟通更是一项不太轻松的工作。而一直以来社会上普遍认为家长工作是由教师做的，忽略了保育员与家长的沟通。其实，保育员和教师一样每天接待幼儿家长，与幼儿家长打交道，在衣食、睡行、生活习惯等方面与幼儿更亲密，对他们更了解。所以掌握与家长沟通的技巧对于保育员也非常重要01学习目标学习目标熟练掌握与家长沟通的技巧。02沟通技巧（二）沟通激情1.用热情主动，赢得家长信任

每天见到家长时，给家长一个灿烂的笑容，主动询问家长的需求，热情接待家长，这样能取得家长更多的信任。早晨，保育员应主动与家长问好、认真地接下家长交付的物品，仔细地听取家长的嘱咐并做好记录；离园时，应及时地配合教师汇报孩子的饮食起居，并适时地结合孩子的身体状况给家长一些建议，指导家长更合理地安排孩子的饮食、衣物增减....这些细心的指导会让家长更放心更信任保育员，进而建立相互间的信任感。2.用细节和行动，感动家长

家长了解保育员的方式，除了“听”，可能更多地会采取“看”的方式，通过平时观察保育员对待工作的态度、亲近孩子的程度和对待家长的态度等来评判保育员是否称职。

保育员要做好班级卫生、物品整理的工作，为幼儿创设一个清洁卫生、井然有序的生活环境。当家长走进干净整洁的活动室时，看到地上、桌上一尘不染，孩子们的衣服折叠得整整齐齐，各类幼儿物品摆放得井井有条时，一定会感受到保育员的责任心。其次，最能打动家长的是保育员对孩子无微不至的关心和关爱。这就要求保育员用心对待每一位孩子，把工作落实到行动之中，以实际行动来感动家长。（二）沟通激情（二）沟通激情3.用观察和沟通，促进家园合作

会表达的保育员，能为自己的工作加分。很多保育员做起事情来勤勤恳恳、任劳任怨，但是和家长交流起来结结巴巴，明显底气不足。原因有两个：一是保育员和家长交流的机会比较少，缺乏锻炼；二是保育员感觉自己的专业知识和水平没有教师高，不敢张嘴怕说错，自信心不足。

其实，要想提高和家长的沟通技巧就要从观察幼儿的一言一行开始，然后才有内容和家长交流。首先，保育员要细心观察幼儿：及时发现幼儿的异常情况并记录下来，必要时及时通知家长。其次，对孩子的各种情况，如挑食、不良卫生习惯等，与家长展开交流，请家长在家配合保育员工作。最后，根据孩子的年龄特点和家长交流让孩子做一些力所能及的事，诸如自己吃饭、洗脸擦手、穿脱鞋袜、系鞋带、穿脱衣服等；培养幼儿独自上床、按时起床、保持正确的睡眠姿势、不骚扰他人等习惯。（二）沟通激情4.根据不同时段，调整沟通方式（1）开学初：热情主动，让家长了解自己新学期开始，家长和保育员之间是陌生的，家长看待保育员的眼神或是期待的或是怀疑的。面对这种状况，保育员一定要热情主动地接触家长，给家长了解自己的机会，尽快地建立相互间的信任感。保育员李老师在工作中踏实肯干，对孩子也很有爱心，但因为个性原因，在人际交往方面比较被动。刚接手新班时，每天一进班她都忙于清扫卫生、整理物品，接待家长时只是很被动地站在教师的后面，没有主动和家长打招呼，这种做法逐渐引起家长们的不满，家长们一致认为该保育员过于严肃，没有亲和力，影响孩子的健康成长，所以找到园领导要求更换保育员。后来，在园长和班级教师的耐心说服下，家长同意再观察一段时间。在之后的工作中，保育员通过自己的行动赢得了家长们的肯定和信任但是这个得到认可的过程稍显长了些。如果保育员在一开始的工作中就能积极主动地热情接待家长，这一切的不愉快就不会发生保育员在和家长沟通时一定要积极主动，充分运用语言和行动尽快让家长了解自己。比如，晨间接待时摸摸孩子的头，抱拍哭闹的孩子，安抚孩子的情绪，主动问问家长孩子在家的表现专心倾听家长交代的事情并认真落实到位等，这些都会让家长感受到保育员对自己孩子的重视，进而增强信任感。（二）沟通激情（二）沟通激情（2）学期中：摸清家长的个性，因人而异地沟通①对于理智型的家长，可以采用直入主题的沟通策略理。智型的家长能够很清楚地看待自己的孩子，对于这类家长，保育员可以直入主题，和家长交流孩子在园的优缺点，寻求对方的配合。②对于对孩子期望值很高的家长，可以采用”汉堡包”式的沟通策略。和这类家长沟通时，应先肯定孩子优于别人的地方给予真诚的赞美。再针对不足了解孩子在家的表现，然后和家长共同找出原因，最后给出合理的建议。③对于溺爱型的家长，可以采用自纠的沟通策略。对于溺爱孩子的家长，保育员可以和教师商量好，邀请家长参与幼儿园的一日活动，让家长在一日开放活动中通过观察对比，发现自己孩子存在的问题，然后保育员适时跟其交流，以表现对其孩子的重视，并引导家长强烈地感受到自己的孩子和其他孩子间的明显差距。最后，家园共同制定解决方案。④对于放任型的家长，可以采用“主动出击”的沟通策略对于这类家长，保育员每天离园时可以用一两句话向家长反映情况，及时将孩子在园的点点滴滴向家长汇报，让家长感到保育员是多么地了解、关注自己的孩子。通过锲而不舍地与家长交流促使家长变得积极主动起来。（二）沟通激情（3）学期末：巧用赞美，激发家长的集体责任感

赞美的作用远远多于批评指责。赞美能调动起人的所有积极因素，激发其源于内心的责任感。因此，保育员在与家长沟通时,也要善于赞美家长，用赞美开启家长的心扉，使家长高兴地与保育员结为同盟，协助保育员工作。可以安排在学期末的家长会上赞美家长，因为家长会影响面广、带动性强，要把赞美全体家长与赞美个别家长相结合。可以赞美家长素质高、赞美家长懂教育、赞美家长爱孩子但不护短、赞美家长不仅爱自己的孩子，也关心全班的孩子，为班上孩子做了许许多多的事，这样的赞美常常使更多的家长对班级更加关注，更积极地参与到班级事务中来，所以对家长不要吝惜于赞美。保育员和教师的工作得到家长的协助，才是最完美的教育组合。

和家长沟通的方式有许多，保育员要做到热情主动、不卑不亢，要主动引领家长，而不是被动地招架，这样的沟通策略就是成功的。（二）沟通激情03注意事项（三）注意事项1.语言要诚恳，语气要委婉

首先保育员要以诚恳的语言和家长交谈，不冷嘲热讽，以尊重为原则。

其次，对家长不能居高临下，不要使用“你应该”或你必须？这样命令性的字眼，而应该说“我认为”“我觉得”“我需要您的协助”或是征求家长的意见，如“您认为怎样”、“您觉得如何”“您的想法是”、“您的意见是”等，用这些婉转、协商性质的词语来拉近与家长的距离。这样家长更乐意，也更容易接受建议。当然，保育员也不能过于谦虚，在确定无疑时，语气也应肯定，让家长相信你的意见是不容质疑的。2.语言表述要有针对性

因为职业原因，幼儿教育工作者普遍有说话啰唆的特点，表述一件事情时反反复复，生怕别人听不懂，在和家长沟通的过程中，也存在这一问题。这就要求保育员在和家长沟通时一定要抓住重点，思路清晰，有针对性地提出自己的见解。比如，在解答家长的疑惑、给家长提出建议时，一定要有针对性，要针对他们的性格特点、生活习惯、兴趣爱好、优缺点以及自己采取了哪些教育措施、需要家长怎样配合等，尽量用事例来表述，并细化到生活的细微之处，有理有据，千万不能泛泛而谈，不要让家长觉得不着边际，进而对教师的工作能力产生怀疑。（三）注意事项04锦囊妙计（四）锦囊妙计与家长沟通的小技巧1.家长问题：你们幼儿园的楼梯太陡了，孩子一点都不好走。回应话术：这位家长，我听到了您的担心，您先别着急，我们坐下来慢慢聊，在幼儿园里孩子是要培养全方面的能力的，特别是体能锻炼，孩子身体好了，才是最重要的，爬楼梯刚好可以培养孩子的攀爬能力，促进孩子腿部肌肉的发展。现在我先说说我们幼儿园是如何培养孩子这方面的能力的。小班借助扶手扶着向上走，上下楼梯刚开始会有老师慢慢引导，安全上都会让老师们多注意的，您放心。2.家长问题：为什么孩子一到幼儿园就生病？在家都不会。回应话术：孩子已经很习惯家里的环境了，家里人相对少一些，传染源也比较少，传染的几率比较小；幼儿园是新的环境，接触的人也多，所以就需要孩子有个适应的过程。再加上孩子刚上幼儿园情绪还不是很稳定，容易导致抵抗力下降，就容易生病。家长不用担心，幼儿园每天都会开展消毒工作，做好健康安全防护，同时组织幼儿运动锻炼身体，相信孩子的抵抗力会越来越强的。05案例分析（五）案例分析

信任

学期刚开始，苗苗幼儿园大一班就接收了一名转园幼儿。该幼儿的家长很不放心，时常偷偷来园观察，看看孩子在幼儿园吃不吃得饱、有没有小朋友欺负她、老师是不是关心自己的孩子等一直到孩子开心地和老师一起上课了，该家长才会“依依不舍”地离开。这种情况持续了一段时间，直到有一天，班上保育员的一个不经意的举动彻底打消了这位家长的顾虑。那是在晨间活动时，孩子的衣服被汗水湿透了。保育员发现后，及时带领孩子回到班上，用毛巾帮孩子把后背上的汗水擦拭干净，并给她换上干净的衣服，这一幕正好被“偷窥”的家长看到。她什么也没说悄悄地走了。自此以后，这位家长送孩子时再也没在幼儿园停留过，而是很放心地把孩子交给该班教师和保育员。【分析与提示】

行动是最有说服力的沟通方式。上述案例中，家长就是从一个不经意的动作中感受到了保育员的责任心和爱心，从而对保育员建立了信任感。所以最能打动家长的是保育员对孩子无微不至的关心和关爱。这就要求保育员要把关心、照顾孩子的细致工作落实到行动之中，久而久之家长感受到了老师的细心与责任心，就能收获家长的信任。06拓展练习（六）拓展练习

午饭时，程程觉得肚子不是很舒服，午饭没吃完。作为保育员，你要怎么跟家长沟通呢？任务四

保育员职场礼仪学习活动2保育员沟通技巧

探索2保育员与同事的沟通

随着学前教育的发展，幼儿园保育员的角色分配逐渐在转变，一个合格的保育员除了要做好班级清洁工作外,更需要科学丰富的育儿知识以及良好的社会沟通能力。沟通是工作中必不可少的一项技能,生活不是童话世界，与世隔绝、不愿与人打交道在现实社会生活中是行不通的。幼儿教育工作需要良好的沟通及和谐的人际关系才能更好体现幼儿园办园宗旨，即为幼儿提供优质的服务。因此，做好保育员与同事之间的沟通工作,是为幼儿提供优质服务的重要环节。01学习目标（一）学习目标1.掌握与同事沟通的技巧。2.掌握与同事沟通需要注意的事项。02沟通技巧（二）沟通技巧1.理解尊重同事

作为一名保育员，理解并尊重同事是非常重要的，因为这有助于建立良好的工作关系，促进团队合作和提高工作效率。首先要学会倾听和沟通，要理解同事，听取他们的观点和想法。在与同事交流时，要保持开放态度，尊重他们的观点，并试图在沟通中达成共识。保育员可能来自不同的文化和背景，这些背景可能会影响他们的行为和观点。所以我们还要理解和尊重每个人不同的文化和背景：学会换个角度，站在对方的立场上，理解别人，不戴有色眼镜看待他人。了解和尊重同事的文化和背景可以建立更好的工作关系，并避免不必要的冲突。2.真诚关心同事

真诚是打开心灵的金钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。若真诚关心他人,微笑便会时常洋溢在脸上,快乐、温馨将随之而至。幼儿园是一片“一切为了孩子”的净土,在这里生活工作,更需要我们营造温暖和谐的氛围，而学会真诚关心他人是保育员与同事保持良好沟通的基础。

如大四班保育员的儿子临近高考,她心里着急,又怕耽误工作,每天学校、园所两头跑,人消瘦了不少。关系较好的几位保育员十分关心她的身体,询问后才得知原因。保育员们轮流为她打气，陪她下班给儿子送饭，让她紧张的情绪得以缓解。一句贴心的话语,能融化心头的积雪,使彼此打开心灵的大门。与同事沟通时敞开心怀,充分运用工作中的每一个细节关心彼此,凡事少计较。人生在世,不可能离群索居,更不可能一帆风顺,学会真诚地对待同事,可以增进彼此间的感情。（二）沟通技巧（二）沟通技巧

3.欣赏赞美同事

在人与人之间的和谐交往中，欣赏和赞美犹如润滑油，有着其独特的作用。欣赏和赞美必须是真诚而真实的,需要建立在彼此有一定了解的基础上。真诚而恰当的欣赏和赞美,更容易拉近人与人之间的距离。如小一班保育员做事麻利,热心肠,唯独一张嘴巴不饶人,许多和她争吵过的保育员都不喜欢和她交往,更别说发现她的优点予以赞美了。但在幼儿园举行的保育员技能竞赛中，她用实际行动证明了自己的实力。对于领导和同事的真诚肯定和赞美，她在感受到成功的喜悦的同时,也意识到了自己平日里与同事相处时存在的问题。努力改进之后,她与同事的关系终于和谐了。（二）沟通技巧

在与同事相处过程中，我们往往容易看到别人的缺点，而忽略优点。如果我们能尝试用赏识的眼光看待身边的同事，沟通就会变得更简单了。三人行，必有我师。当我们努力去发展一个人的长处，就会用欣赏的心态和他相处，这种心态会通过我们的表情、语言、动作、眼神等传递给他。当对方感受到这一积极而又美好的情感时,同样也会用这种方式来对待我们。如此一来,同事间的距离自然就近了。欣赏和赞美是一种美德,是人与人交往中必不可少的助力器。当我们时时刻刻用优的眼光看待身边的人,用费美的语言与人沟通交流,会有意想不到的收获。（二）沟通技巧4.主动帮助同事

幼儿园工作讲求团队合作,保育员与教师间、保育员与同事间都需要合作互助,才能保证日常工作的有序开展。在日常工作中,难免会遇到各种各样的困难，我们热情老动地伸出援助之手，会带给人无限的温暖和感动。与人玫瑰，手留余香。在帮助别人的过程中,我们也能感受到快乐。

新保育员来到陌生环境，面对新工作时难免会手足无措。这时，她更需要安全感和归属感,希望尽快有知心的同事能够支持和帮助她。同事间可利用业务培训的机会向新同事介绍幼儿园的基本情况、保育重点等,帮助其尽快适应新环境。

如大一班保育员要参加市级保育员基本功比赛，她十分焦急，又要做网上调查问卷,又要训练基本功。许多同事一起想办法,有的帮她在网上找答案,有的主动帮她提水铺床,让她有更多的时间准备。最终，大一班保育员在大家的帮助下圆满完成了比赛任务并取得了好成绩。

团队间的互帮互助,不仅能体现团队的合力,更能激发团队成员的工作积极性。03注意事项（三）注意事项1.保育员与同事沟通言语要友善、亲切，切记言语刻薄、

讽刺挖苦。2.同事之间切记斤斤计较，急功近利。04锦囊妙计（四）锦囊妙计

在与同事相处过程中，我们往往容易看到别人的缺点，而忽略优点。如果我们能尝试用赏识的眼光看待身边的同事，多给肯定的语言，沟通就会变得更简单了。05案例分析（五）案例分享言语刻薄

小三班保育员周末大扫除时，见领导来检查，就指着公共的包干区对隔壁保育员说：“我昨天把这里拖得干干净净,现在这么多泥巴,难道你都没发现吗?”隔壁保育员听到她责怪的语气,顿时恼火,两人吵了起来。（五）案例分享言语刻薄

【分析与提示】

保育员在与同事沟通时语气要平和，不能强势,不要献媚。平和真诚沟通的效果最好。注意说话的时机,察言观色,知道什么时候当讲,什么时候不当讲,什么时候讲多少,怎么讲。注意巧用语言,给人提意见或指出错误时,要注意场合,措辞要委婉,以免伤人自尊心,从而产生抵触心理。注意巧用语言，给人提意见或指出错误时,要注意场合,措辞要委婉,以免伤人自尊心,从而产生抵触心理。

小一班保育员对学期奖金分配感觉不公,但她自己又不好意思向领导提出来。于是她私底下跟同事嘀咕,想通过同事的嘴反映到领导那里去。（五）案例分享

捅娄子、挑事端【分析与提示】

和同事聊天注意避免涉及敏感话题，即使是同事主动告诉你，你在发表意见时也要三思而后言。有的人喜欢在人群中说三道四,有的人喜欢借别人的嘴巴表达自己的意思,因此要学会巧妙地保持中立,特别是这个言论是针对某个人时,更不要随便乱说，对于没有弄清楚的事情千万不要发表明确的意见。古有“君子之交淡如水”。这句话运用在同事间的人际关系中最适合不过了。要保持中立和克制,不掺和是非才能创造和谐的环境。（五）案例分享

捅娄子、挑事端06拓展练习（六）拓展练习面对同事的缺点和错误时，你会怎么做呢？任务四

保育员职场礼仪学习活动2保育员沟通技巧

探索4保育员与幼儿的沟通

幼儿园保育员是实施幼儿园保育工作的主要人员,保育员与幼儿相处的时间并不少于教师与幼儿相处的时间,对幼儿的影响也绝不小于教师对幼儿的影响。在幼儿园里,幼儿把成人都当作他们的老师,意味着保育员与幼儿之间存在许多的潜课程,这些潜课程直接影响幼儿的发展。因而保育员与幼儿教师同样肩负着教育幼儿的使命,在实践工作中完成这一使命的首要前提就是与幼儿的沟通。01学习目标(一）学习目标1.掌握与幼儿沟通的技巧。2.能根据实际情况与幼儿进行有效沟通。02沟通技巧（二）沟通技巧1.细心照顾

孩子越小越需要成人的呵护和照料，对于悉心照料自己的人，孩子会自然地产生一种依赖和信任，也愿意向照料自己的人表达自己的愿望和见闻，遇到困难也更愿意向照料自己的人求助。幼儿早上离开家，晚上才回家，一日生活的点点滴滴都离不开幼儿园教师和保育员的照顾。保育员一定要关注每个孩子，尽心照料好每个孩子的生活起居，孩子热了提醒他们脱件衣服并为他们后背塞上毛巾，冷了及时为孩子加上衣服，衣服尿湿了赶紧为孩子换上，孩子的头发乱了赶紧梳一梳，孩子不舒服了赶紧问一问并带孩子到医务室看一看......孩子年龄小，可能表达不出感激但你会收获到孩子对你的依恋和信任，更会收获家长真心的感激与尊重。细心照顾▲细心照顾，为幼儿扎头发▲细心照顾，为幼儿穿衣服2.呼唤小名

叫出每个孩子的名字是保育员应掌握的基本技能，这一点非常重要。因为名字是孩子在这个社会存在的标志，具有个体差异和其独特的价值。成人叫出孩子的名字，就表明孩子是被关注和被认可的，这也体现出了对孩子的尊重。而且幼儿园的孩子总会在特定的时候出现一些突发的状况，保育员叫得出孩子的名字才能更加及时地引导幼儿做出适宜的行为，也为与家长沟通曾奠定了良好的基础。叫出孩子的小名能快速与孩子建立良好的关系，也能更快地建立相互间的信任。孩子的小名一般是局限在孩子的亲属中叫的，在幼儿园被叫出小名，孩子会油然而生自豪感，因为自己被亲属外的成人关注，孩子对集体的归属感会迅速增强。孩子只有对集体环境产生安全感与归属感，才能最大限度地健康成长、快乐发展。（二）沟通技巧3.肢体安抚

保育员对孩子的肢体安抚包括抱一抱孩子以及轻轻抚摸孩子的脸、手、头发等。通过肢体的接触能让幼儿感觉到保育员的善意，从而接受保育员的关心。保育员对孩子的肢体安抚可以弥补少数不太被关注孩子的情感需求。幼儿园的孩子是从不同类型的家庭中走出来的，处于同一个集体中生活时，那些活泼、开朗的孩子可能很容易就在集体生活中找到自己的位置，并很快得到大家的认可，而天生胆小。性格内向、话语不多的孩子往往会在集体生活中被遗忘和冷落保育员要抓住机会在一些生活小事上多让胆小内向的孩子“帮帮忙”，比如，帮忙发发碗筷、帮忙收一下餐具、让孩子拿一下梳子等。虽然是一些小事情，但在相互交流与言谢的过程中，这些孩子的自信心会迅速增强，也许会由此改变内向的性格。（二）沟通技巧肢体安抚▲肢体安抚，摸摸幼儿脸蛋▲肢体安抚，给幼儿一个拥抱4.倾听回应

倾听是有效沟通的前提。只有认真倾听孩子的心里话，知道孩子想什么、关注什么和需要什么，才能有针对性地给予孩子关心和帮助，才会使以后的沟通变得更加容易。

离园时间到了，小朋友们整理好衣物陆陆续续背起书包准备回家。最后就只剩下茜茜一个人坐在位置上一动不动。保育员张老师看到了，走过来蹲下身：摸了摸茜茜的头问：“茜茜，你怎么还不背书包回家啊？小朋友都准备回家去了。”茜茜一听，小声地哭了起来。张老师赶忙问:“怎么啦?”茜茜小声地说:“我肚子很痛，来不及上厕所，拉了一点在裤子里了，我怕小朋友们笑话我”。张老师挨着茜茜耳朵小声地说：“没关系，张老师帮你换，绝不告诉其他人，这是我们俩之间的小秘密”。从此以后，茜茜有了什么事到幼儿园都要第一个告诉张老师。（二）沟通技巧5.欣赏鼓励

幼儿具有对于自尊、自重以及来自他人的尊重的需要。他们渴望得到成人的关注，渴望自主，渴望被赞扬和被认可。因此对幼儿的表扬和认可,可以激发幼儿的积极情绪，强化良好的行为习惯，增强幼儿的自信心。在沟通中，幼儿如果感到保育员对自己是欣赏的态度，就会意识到自己在这个世界上是有价值、有能力、有用处的,从而乐于与保育员进行情感与认识上的沟通。

最后，需要强调的是，保育员在幼儿园接触的都是孩子，孩子天生是好玩、好游戏的，所以，保育员应该保持童心，如果没有一颗童心，就很难和孩子交知心朋友，也就谈不上真正的沟通。比如，孩子游戏时，可以与他们一起游戏；孩子做操时，保育员也可以一起锻炼，并用欣赏鼓励的语言激励孩子，使孩子觉得保育员不仅是朋友，更是很好的玩伴。（二）沟通技巧03注意事项（三）注意事项1.在与幼儿沟通时不打听家长的隐私或其他敏感话题。3.使用正面语言，不得言语恐吓、威胁、吓唬幼儿。2.遵循孩子的身心发展规律，适当放慢语速，用孩子听得懂的语言进行沟通。04锦囊妙计（四）锦囊妙计

做到三个“一”

每天早晨见到孩子，保育员做到“三个一”，即：给幼儿一个灿烂的笑容；蹲下身给幼儿一个热情的拥抱；对幼儿说一句温暖的语言，如“xx小朋友早上好!你今天真精神！笑眯眯地来上幼儿园/你今天来得真早，肯定是在家就早早起床!”等。这样能够快速拉近保育员与幼儿之间的距离，幼儿也能更加信任、喜欢上保育员。05案例分析（五）案例分享

与幼儿沟通的重要性

小二班保育员非常善于交流，做事也特别麻利。每天清晨她早早地来到幼儿园做完卫生消毒工作后，便站在门口迎接幼儿入园。家长送幼儿来，她会热情主动迎上去，将幼儿抱入怀中；看到幼儿情绪不稳定，她会立刻拿出玩具哄幼儿开心；幼儿身体状况不好，她会不断嘘寒问暖；进餐前，她会讲故事让幼儿懂得爱惜粮食，不挑食；洗手时，她会念儿歌救幼儿正确的洗手方法......工作几年来,这位保育员深受幼儿