门诊服务规范

门诊导医台(预检分诊)服务规范(1)热情主动，面带微笑，语言亲切，执行首见首问制，回答患者询问(2)熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和科室，及时、准确、热情地向(3)停诊的专家，要事先对患者说清楚。患者询问开诊医生的情况，不本次就诊(4)五字服务“迎问解答帮”，迎(主动迎上去)，问(问声好问清楚)，答(回答病人各种问题)，解(解决病人疑难)，帮(帮助病人所需)。，提供以病人为(1)在总护士长领导下进行工作。(2)熟知全院各科职能、业务范围、所处楼层位置，了解各专家的坐诊(3)负责现场预约挂号的登记、整理、上报工作。(4)保持门诊大厅整洁、安静，维持良好的候诊秩序，注意观察候诊患。、结核等特殊(6)认真落实便民服务措施，为患者提供开水、一次性杯子、老花镜、(7)熟悉突发事件的应急处理流程，发生突发事件后能按处置预案上报(8)提供健康教育咨询，发放各类健康教育资料。(9)认真做好各类记录的登记和上报工作。项目就诊流程和环患者来办理住院患者来挂号时发现医生停诊带患者交费治疗语言(称呼)您好！请问有什么需要我(称呼)您好！请问您哪里不舒验，给您挂这位医生的号好吗？诊室在X楼。(称呼)您好！真对不起，您要挂用是××元，请在这，小心路滑，不用急，慢请您先先生！这是您的药，请您清点一动作有引导、让坐手势，安置座态度热情、诚恳、面带微笑。对初诊者的优质接待尤好的第一印象。搀扶老年病人，帮助拿行李。李。上前搀扶，送到大门口或楼带患者取药，帮助患者装好，目送患者离院。白的地方，随时打(称呼)一切都会解决的。请您冷上帮助您联系。您在喝点水，我马上帮您协调(与护理部电话联系)。联系护理部或相关科室协(1)至少提前五分种上班，整理诊台，做好开诊相关准备工作，登录(2)着装整齐，配戴工号牌，禁止在诊室内吸烟；(3)在为患者诊治时，不得接听手机。或住院的患交接手续。合理用药药的注意事项应向患(5)门诊病历书写详细准确，门诊处方书写清晰规范，尽量减少因书医师复诊或((称呼)，您好，请坐1.(称呼)，您好！您是释)……(称呼)请跟我来检查时2.愿意时(或确诊或观看近期用药需要做这项检查，(若患者执意不做)在病历上做窗，做好迎接患者(2)坚守岗位，主动热情接待每一位交费人员，(核对科别)唱收唱(3)实行首问负责制，耐心回答患者的询问，要面向患者解答问题。(4)提供准确、快捷的收费服务，减少患者的排队时间。(5)即使无零钞也不能叫患者自己去找。去让专家写等(称呼)，您好！ (称呼)，这是XX(称呼)；微笑地说，(称呼)：请稍候，快 (称呼)；用内部电话(称呼)：稍等一下， 2.(称呼)：不好意还是没有和该药价是X元准时开窗，按规定着装站(2)不擅自离岗，不聚堆聊天，不喧哗，保持调剂室的安静，专心工(3)耐心向患者说明药物的煎服法，解答患者的询问。(4)又快又准调配中药，减少患者的排队时间。(5)按顺序取方，不能挑方，砸方。项目语言(称呼)：请等一下，我马(称呼)，患者未接药时，用方法(如后下药、先煎要对患者说清楚)。请点(称呼)：请您把缴费发票(称呼)：请您坐着等药，(称呼)：这是西药房，请作实后患者在者(称呼)：请您到计价处核到时不用排队了；(称呼)，请您和下，对候 (称呼)：请稍等，我这就了，药足，保2.(称呼)，对不起刚才把请您放 (称呼)，实在对不起，刚药，现放心用(称呼)：对不起，此张处 得室服务规范(包括放射科、CT、B超)机，不离岗、干私(2)仪表端庄，挂牌上岗，不佩戴外露首饰。(3)拍片三对(姓名、片号、部位)，注意医师的摄片要求。(4)主动热情，向病人说明检查时配合要求，注意事项，取报告时(5)操作认真、敏捷、仔细、准确，报告字迹清楚，及时发出诊断正(6)重危病人或特殊部位拍片，应等照片冲洗无误后请病人离开。 (称呼)，您好！请来您好！请将衣扣(带)原因，请您再加拍(或。3、认真执行三对(姓名、项目、试管编号)，做到准确无误。4、严、一带、一纸、戴口罩、帽5、当天发出报告