第十一章项目人力资源管理

第十一章项目人力资源管理第一节项目人力资源管理的概念一.人力资源和人力资源管理（一）人力资源1．人力资源的定义人力作为资源能够创造财富，同时也具有稀缺性。2．人力资源的基本特点能动性、再生性、智能性、社会性（二）人力资源管理形成与发展过程科学管理阶段的人事管理行为科学阶段的人事管理从人事管理到人力资源管理二.项目人力资源管理（一）项目人力资源管理的内容1．项目人力资源规划2．项目人员的获得和配备3．项目团队的开发和建设4．项目团队的管理和控制（二）项目人力资源管理的特性团队性、临时性、渐进性和目的性（三）项目与运营的人力资源管理区别1．项目人力资源管理更强调团队建设2．项目人力资源管理注重高效快捷3．项目人力资源管理注重目标导向1.项目人力资源管理的内容项目组织的规划人员获得人员配备团队开发和建设团队管理和控制组织设计工作设计职务分析外部招聘内部招聘团队成员项目团队人员激励人员培训团队精神团队沟通绩效评价问题解决持续改善反馈反馈反馈反馈第二节项目人力资源规划和设计一.项目人力资源规划与设计的程序（一）项目人力资源规划与设计的依据1．组织环境因素2．组织过程资产3．项目自身的相关信息（二）项目人力资源规划与设计的方法1．项目组织分解方法结构化项目组织分析和设计方法2．一般的组织管理理论3．一般的人力资源管理方法4．原型法和平台法（三）项目人力资源规划与设计的结果1．项目组织结构图表2．项目组织角色和责任的分派（责任分配矩阵）3．项目组织人员配备计划（项目组织人员配备规划书）直线职能组织环境下的项目组织规划设计特点与项目组织设计：内部松散的临时组织项目经理权力有限项目团队受直线型组织强力约束需要安排项目经理权限设计相应的项目协调人负责协调职能部门项目小组的目标、任务活动项目型组织环境下的项目组织规划设计特点与项目组织设计：存在多个相对稳定的项目团队项目组织责、权、利较大给项目经理充分的授权考虑管理人员的配备和职能管理的设计项目管理人员都是专职二.项目组织的规划与设计不同的组织环境或组织结构中，项目组织的规划设计的特殊性。矩阵型组织环境下的项目组织规划设计特点与项目组织设计：项目团队根据项目任务形成解散项目团队的责、权、利对等有弱矩阵、均衡矩阵和强矩阵考虑设计组织项目办公室三.项目组织的职务和岗位分析（一）项目组织的职务与岗位分析基本概念1．分析项目将需要完成什么样的任务2．分析项目需要在什么时候完成这些任务3．分析项目需要什么样的职务或岗位4．分析这些职务或岗位需要什么样的人（二）项目组织的职务与岗位分析结果1．各职务或岗位工作说明与描述2．各职务或岗位的任职条件与要求情景式领导高低高支持活动：鼓励、倾听、询问、解释指导活动：计划、组织、教练、督导指导型热情高涨的初学者教练型憧憬幻灭的学习者有能力谨慎执行者独立自主的完成者授权型支持型我来决定你来决定我们一起探讨我们一起决定我们一起探讨我来决定共享式领导SharedLeadShip（三）项目组织的职务与岗位分析工作过程项目组织的职务与岗位分析对项目人力资源管理起着决定性的作用，为项目团队成员的奖惩、调配、解雇等提供一些客观标准。

准备阶段调查阶段分析阶段终结阶段（四）项目组织职务和岗位分析的常用方法1．问卷调查法2．文献资料法3．面谈法4．现场观察法5．关键事件法四.项目组织中职务或岗位的工作设计（一）项目工作设计的概念在职务或岗位分析的基础上，对各个职务岗位的工作内容、方法和关系的设计和确定。项目组织职务和岗位分析的工作设计的主要内容：1．工作内容设计2．工作职务设计3．工作关系设计4．工作绩效设计5．工作者反应设计6．反馈与修改1.工作内容工作主内容工作多样性工作自主性工作复杂性工作的难度工作完整性

4.工作绩效工作的数量工作的质量工作的效率2.工作职能责任权限信息沟通工作方法协作要求3.工作关系与他人的工作关系建立友谊的机会团队工作机会项目工作设计示意图：5.工作者反应满意度缺勤率离职率反馈（二）项目工作设计方法1．专业导向的项目工作设计方法2．职能导向的项目工作设计方法3．其他的项目工作设计方法示例：车载冰箱项目责任分配矩阵（RAM）--样机试制阶段WBSID任务名称项目人员设计人员生产协调员采购员实验员项目经理4样机试制

4.1模具定做

4.1.1模具招标申请P

R4.1.2制作模具标书P

R4.1.3模具招票询价P

4.1.4召开投标人会议I

A4.1.5签订合同

A4.1.6合同管理P

R4.1.7模具初步交付P

R4.2外购件采购

4.2.1发外购件协作任务单及技术资料P

R4.2.2物资公司外购件采购I

P

R4.2.3外购件检测入库完毕P

I

R4.3自制件制做

4.3.1自制件协作任务单P

R4.3.2自制件制作IP

R4.3.3自制件检验入库PI

R4.4装配样机PP

R4.5样机抽检II

PR4.6样机模拟实验II

PR4.7试制总结PIIIR4.8样机评审

4.8.1样机评审申请P

R4.8.2样机评审会IIIII4.8.3编制样机评审报告

4.9客户样机确认I

IP-执行者A-负责人R-审核I-需要输入S-签署第三节项目团队成员的获得和配备一.获取候选人信息（一）通过招聘获取候选人信息1．项目招聘计划的制定与审判2．项目招聘信息的发布3．应聘者提出申请（二）直接获取相关人员信息1．内部的信息获取2．外部的信息获取二.项目团队成员的选拔（一）一般项目团队成员的选拔1．资格审查和与初选2．系列测试3．面谈4．全面评估5．项目团队成员甄选（二）项目经理和核心成员选拔1．与候选人进行初步沟通2．对现有候选人进行排序3．按照优先顺序与候选人再次沟通三.项目团队成员的录用和评估（一）项目团队成员的录用1．签订试用合同2．试用3．正式录用（二）项目团队成员招聘的评估包括项目人力资源获得工作的成本效益评估、录用团队成员数量质量评估。项目经理的职责沟通协调激励控制

与职业经理相比，项目经理：1、更是一位通才而不是一位专业人才；2、更是一位综合者而不是一位分析者；3、更是一位推动者而不是一位监管者。项目经理的目标：按时、按预算完成项目，并满足客户的规范化要求。职业经理的目标：包括发展员工的技能来满足项目的需要，分派合适的人员到项目工作。四.项目团队成员的配备（一）项目组织团队成员配备的原则1．项目团队成员配备必须以项目目标为中心2．项目团队成员配置必须精简、高效、节约3．项目团队配备应合理安排团队成员比例（二）项目团队成员配备的方法1．项目人力资源的需求预测2．项目人力资源的供给预测3．项目人力资源的综合平衡第四节项目团队的开发和建设一.项目团队成员的培训（一）项目团队成员培训的含义和作用项目团队成员培训就是个团队成员传授项目工作所需基本技能的工作。1．提高项目团队综合素质2．提高项目团队工作技能和绩效3．提高项目团队成员工作满意度（二）项目团队成员培训的形式1．岗前培训2．在岗培训二.项目培团队皮的建猫设与版发展甚及其纽奉绩效帅评估（一）布项目团思队建设掉与发展罢目标1．项目友团队成箩员对项南目目标慕的清晰补理解2．项目呈团队成尤员清楚游自己的疑角色和躲职责3．项目箭团队成虏员要为收实现项周目目标愚努力4．项目盆团队成扩员间的庄高度合钉作与互泡助5．项页目团挤队成茄员之鱼间的方高度惑相互沙信任（二界）项奴目团犹队建似设与奶发展买的途馋径和卡方法1．制定树项目基暑础行为熟规范2．集中液办公3．建立返良好的抽沟通渠会道4．团斯队精懒神与跳文化皱建设（三）校项目团洋队建设叶与发展踪蝶绩效的撇评价对项乘目团支队建趴设与眼发展狗工作嗽效果搂的考造核与纸评价亭，从悦而判按断项握目团稼队发壮展与讲建设糟措施扬是否给达到槐预期尚效果追。第五节米项目示团队的记管理与铸控制一.项目芽团队本绩效旦信息贯的收爪集（一）租收集项蒸目团队贷绩效信偿息的目兵的与意爬义1.项目团特队及成顶员绩效草评价基族础。2．发现血团队中勉冲突以缺便及时结解决3．项深目团蛮队管始理与严控制开措施辈的原崇始依穿据（二润）项蹦目团卸队绩领效信拣息收我集的稳方法1．报龄告与傅报表灾收集2．会敲议收鞋集3．现幼场观嫂察4.非正式裳组织沟滨通二.项目挽团队微绩效察的考丝式评与盗激励（一询）项歌目团展队绩食效考姑评的龙概念１．项控目团队田绩效考标评的定悼义按照一奖定的标父准，通缠过采用仅科学的商方法检白查和评轰定项目捧团队成清员对职峡务岗位跪所规定汪职责的划履行程烧度，确件定其工雨作成绩粘。２．券项目含团队蕉绩效逼考评撑的作撞用是项目既工作计哪划和员碎工培训蚁计划的午主要依两据；奖厚惩的基滥础３．项白目团队扔绩效考递评的原钓则公开肚原则租；客莫观公寨正原抛则；术多渠策道、携多层描次和末全方骗位考辛评原系则４．项势目团队岁绩效考仔评的内鉴容项目工扁作业绩洞考评；喷项目工倦作能力竹评价；柄工作态梁度评价（二支）项孙目团夸队绩鞭效考辩评的戴程序渗与方变法制定考键评工作浊计划制定趁评价严标准朋和评辈价方象法进行数吨据资料回的收集开展岁分析苏和评哲价公告并促运用绩蚂效考评击的结果评分狼表法工作新标准权法排序法描述纠法（三绘）项裹目团瓶队成馆员激说励的昆概念项目上团队饿成员丸激励料含义管理者昌通过采忌用各种畏满足员工需包要的措惭施和手娇段，调动员亩工的能聪力和创喂造性项目团楼队成员精激励作图用提高团交队成员科工作效冲率有助拐于项悄目整隐体目扣标实章现提高项掩目团队民成员素辱质项目葛团队轮成员幕激励他含义目标原迹则公平猴原则激励疯原则因人而帽异原则项目团队成员激励马斯宿洛需劫求与朗期望件值自我实竞现生理骂需求安全保剥障社会交润往荣誉归自尊骨干并层决策层管理层正式工临时娘工欲望与仓道德无抛关，与畏道德有即关的是晶达到欲冬望的手册段赫茨瘦伯格堆的双武因素林理论邱晨是汇一家软牧件企业蛛经理，莫他深知退“民以六食为天悲”的道辜理，不最断提高弃员工待嘴遇，如滔工作环卡境质量滴改善、虏工资、辈福利水塑平提高觉，等等透。但是哪他还是绿发现员回工并没泽有他预怀期的满老意水平册。这是猫为什么蹄？保健拖因素悲是指方那些鸣与人强们的述不满休情绪迁有关缴的因稼素，找如企魔业政歇策，寨工资蒸水平尖，工载作环脱境，帜劳动滥保护馋，人揭际关脾系等激励既因素糊是指陈那些减与人译们的夜满意愚情绪抖有关陷的因但素，寸如工懂作表卧现机摘会，夜工作旱带来越的愉其快，舰工作沙上的炼成就雾感，俊由于据好的屑成绩览而得版到的培奖励躬，未柔来发秩展的劳期望锈，职帖务上思的责俭任感赫茨伯笨格双因贱素理论卫生因素（外在因素）激励因素（内在因素）与上级主管之间的人事关系工作上的成就感与同级之间的人事关系工作中得到认可和赞赏与下级之间的人事关系工作本身的挑战性和兴趣工作环境或条件工作职务上的责任感薪金工作的发展前途个人的生活个人成长、晋升的机会职务、地位（四拖）项姨目团品队成民员激询励的灶方式番和手绳段1．物蒸质激悔励与著荣誉槽激励2．参与嚼激励与座制度激色励3．目小标激效励与胜环境而激励4.榜样激僵励与感苹情激励麦克典利兰臣的成仇就需戏要理取论权力洲的需秧要社交的缺需要成就唉的需虚要成就槽动机版理论事业心候强具有冒离险精神现实主帜义者设立挑具有逆挑战搞性的出目标不喜欢叮做容易钩达成的抖工作寻求能敌发挥独材立解决盟问题的鼠工作希望却得到溉明确首的反解馈了睛解自夸己是伴否进遣步缺乏事充业心渴望持稳定理想主燃义设立基识本的目菌标喜欢机做有县把握哲的事早情喜欢诉和别渠人合辆作满足与财目前状纪态高成就尽动机者低成就尽动机者佛罗展姆的峰期望钻理论A企业因棋一客户请拖欠货况款而周珍转不灵茄，但利瓣用多种练方法也忍没催回饥。领导提认为“逆重奖之孤下必有柳勇夫”舰，因此系设重奖齐奖励能讲催回货弄款的人等，但反洽应寥寥饱无几。愤为什么餐？人们凳在工勒作中虚的积紧极性碗或努隔力程诞度（泉激发膜）力复量M是效悄价V和期望蚊值E的乘积M=罗V×瓣E项目糊计划振方面底的冲管突项目团队方面的冲突工作意见方面的冲突项目团队成员个体差异造成的冲突项目团队冲突的原因项目预算或成本方面的冲突资源分配方面的冲突（一笔）项嫩目团深队冲使突的吸原因三.项目毒团队哄的冲浅突及宰处理项目团队冲突的处理回避轰和撤术退调停或府消除妥协援与合劳作正视己冲突络和解摘决问盈题竞争或绿逼迫（二睛）项苦目团支队冲段突的丸处理冲突管教理强制For导cin央gWi偏n-饲lo推se解决伪问题Con蒸fro完nti诉ng/Pro尸ble舒mS劣olv解ingWin牛-wi洽n撤