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文档简介

年4月19日酒店健身部领班岗位职责文档仅供参考酒店健身部领班岗位职责[直接上级]:健身部领班[直接下级]:健身部服务员[工作职能]:组织并督导各健身项目服务员对客提供优质高效的服务,保证各项活动的正常营业,营造良好工作气氛。序号职责目标与要求1、执行健身部主管指令,完成上传下达工作。接受每日任务安排,汇报工作状况及员工意见,提供客情信息;落实各岗位工作任务,传达上级指示。2、负责每日排班,布置当日工作任务。主持班前例会,分配各岗工作任务;落实排班计划,要求各岗人数、时间安排合理,保证效率;3、自己参与工作。3、负责督促检查员工服务工作。每日巡检,检查员工仪表着装,礼仪规范,物品使用服务标准等,对存在不足及时指导纠正;发现问题及时采取措施解决,并记录,严重问题向上级汇报;参与工作并作表率,营造活跃有序的工作气氛。4、负责日常各项设施与环境安全卫生的维护检查。班前班后检查各类设施运营情况,督促服务员正确操作与维护;随时检查各场所环境安全及卫生状况,保证符合宾客使用要求。5、负责下属员工考勤与绩效评估,关心员工生活。每日考勤记录并进行工作督导;每月开按上级要求进行绩效评估并推荐优秀员工晋升和实施奖惩;保持与员工沟通,切实关心员工生活。6、负责组织进行员工培训。安排新员工上岗培训,协调新老员工关系;按部门要求组织技能与素质培训,必要时亲自任教;为下属员工创造良好的学习环境与气氛。7、负责处理宾客一般投诉与意外事件。协助服务员协调与宾客关系,按酒店有关规定合情合理处理,兼顾宾客与酒店利益;难以处理的问题及时汇报并转请上级处理;总结并记录归档备查。8、积极参加培训学习,完成上级交代的其它任务。[任职资格]:1、知识背景:职高以上学历或同等学历,旅游服务专业为理想,具有一定的康乐运动知识和服务知识,掌握人际沟通的基本要求及销售基本知识。2、经验背景:具有2年以上酒店工作经验,含1年以上康乐部工作经历。3、个性特征:活泼开朗,责任心强,具有良好的职业道德,工作认真,善于人际沟通,爱好运动。4、工作能力:具有良好的语言表示能力和一定文字能力,其中英语或日语口语较好,可与外宾进行日常服务沟通,普通话标准,懂粤语,对所辖健身项目有一定的演示能力,能担任陪练工作,人际沟通能力强。5、身体状况:五官端正,体

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