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文档简介

绩效管理主讲：MayPerformanceManagement杜映梅May中国人力资源开发研究会常务理事麦肯特研究院高级研究员CHRP中国注册人力资源管理师职业资格认证中心副主任CHRP特约国际培训师2010年百强十佳培训师著有《绩效管理》、《职业生涯规划》《８０后，别跑》等畅销书

目录绩效管理基本概述1KPI指标体系的建立2PDCA循环系统关节点344员工绩效改进计划绩效管理的三个关键决策51绩效管理基本概述绩效管理管什么？绩效管理的三大核心理念绩效考核中常见的问题绩效管理中的角色与职责绩效管理是一个持续沟通的过程

员工绩效是指员工在某一时期的工作结果、工作行为和工作态度的总和，其侧重于员工的行为和产出。

组织绩效是指组织在某一时期内组织任务完成的数量、质量、效率及赢利状况，其侧重于组织的行为和产出。

何为绩效？绩效管理是对绩效实现过程各要素的管理，绩效管理是基于企业战略基础之上的一种管理活动。

绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。

何为绩效管理？绩效管理管什么？案例讨论(NO1)

---为什么会是这种情况？

绩效考核仅仅是绩效管理中的一个环节，绩效管理特别强调沟通、辅导及员工能力的提高。绩效考核绩效管理上对下的考核员工参与并反馈的工作改进讨论秋后算帐，经理人就是判官关注为什么完成或未完成，考核者和被考核者双赢只关注结果既关注结果，也关注引发结果的工作过程辅导，是建立在工作辅导、工作评价基础上的考核关注过去，关注已经完成的工作更关注将来，关注工作中的问题解决与绩效改善只用于奖惩或人事任免重点是绩效改进计划与员工发展一年一次或季度、月度考核不仅有一年一次或季度、月度考核，还有与目标和考核相关的工作辅导。绩效管理

vs绩效考核绩效管理的三大核心理念绩效管理是上下级的沟通过程绩效管理强调跟踪与反馈绩效管理的核心思想是绩效改进案例讨论(NO2)

---问题到底出在哪儿？

绩效考核只是打分和评级，为考核而考核绩效考核是人力资源部门的工作绩效考核易造成经理和员工的冲突绩效考核中常见的问题

高层：制定企业战略目标，审批经营计划、绩效制度、激励政策与措施人力资源部门：制定绩效管理制度组织、监督和协调绩效实施各级管理者：实施所管辖部门绩效管理（计划、辅导、考核、改进）员工：共同实施个人绩效管理绩效管理中的角色与职责企业经营价值链企业经营价值链经营客户经营人才企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利润优异的产品与服务企业人力资源开发管理系统企业人

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