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淘宝个人创业

第4章网店工具的运用热播

http://www.rebo.tv任务1熟练运用在线沟通工具任务2熟练运用在线支付工具第4章网店工具的运用（一）2任务1相关知识：阿里旺旺阿里旺旺是及时通讯工具。在淘宝网的交易中，使用阿里旺旺进行沟通和交流的主要原因：（1）可以即时看到对方的淘宝会员名和相关资料。（2）直接显示网址链接的安全性。（3）一旦出现交易争议或者纠纷，外部聊天工具上的对话记录将无法作为证据举证，因为作为纠纷处理的主管部门，淘宝无法在外部聊天工具上核实会员的真实身份和对话记录的真实性，难以确保纠纷处理的公正性。阿里旺旺的常用功能有：旺旺名片、个性签名、快捷短语、联系人信息、旺旺群、小工具、E客户、网页版。

3任务1相关知识：旺旺名片在阿里旺旺的名片功能：能看到该会员的作为卖家和买家获得的评价数量和好评率。可以很方便的查询到该会员近期登录淘宝网和阿里旺旺的情况，可以避免出现误会。查看方法：详见教材P102。能看到该会员收藏的商品、店铺的博客，从这些收藏里能够间接了解到他的兴趣点在哪一方面，以便我们今后进行有针对行的促销宣传。4任务1相关知识：个性签名阿里旺旺的个性签名功能是一个很好的推广方式和宣传窗口。商家可以利用这个资源做新的预告、促销活动宣传、个性展示和店训电规公告等。其作用相当于一个自由展示位，如果设计成滚动的话，完全可以做为店铺的活动看板使用。

5任务1相关知识：个性签名阿里旺旺的个性签名设置方法：从阿里旺旺的主菜单－>系统设置－>基本设置－>“签名、回复和短语”进入

。个性签名可以选择固定展示一条，也可以设置多条签名。多条签名每隔5-20分钟滚动更换一次，这样展示的信息更多，但是系统最多允许设置5条个性签名来进行滚动展示。

6利用阿里旺旺的快捷短语功能，可将相同问题的答案、经常使用或固定不变的语句设置为快捷短语，需要用时只要轻轻一点就可以直接发过去，省事、省时、省心，既体现出认真的工作态度，又能在一定的程度上体现出规划范和专业化的商家形象。阿里旺旺的快捷短语设置方法：点击阿里旺旺右上角的“主菜单－>系统设置－>基本设置－>签名、回复和短语”来进行设置。使用频率很高的语句有“您好！欢迎您的光临！”、“谢谢，再见！”、“祝您愉快！”等进门问候和送别祝福语。任务1相关知识：快捷短语7交流的效果很大程度上取决于对交流对象的了解，了解的程度越大越深，进入有效的沟通的前奏就越短，容易切入对方的沟通目的，但人的记忆力是非常有现的，因此，借助阿里旺旺编辑联系人消息的功能，为交流对象做一些简单的备注是很有必要的，同时，这种方式不仅有利于养成良好的工作习惯，还能够使我们的工作更有效率。阿里旺旺的编辑联系人消息的方法：有两个入口，鼠标停留在联系人名字上，点击右键进入“查看/编辑联系人的信息”进入，或者从阿里旺旺名片上的“编辑资料”进入。任务1相关知识：联系人信息8在设置页面上，除了可以修改联系人的所属分组，还可以为其编辑一个昵称。如加入他的姓名、购买的商品、型号等，作为一个微型备注，下次再联系时，可以在最短的时间里提醒我们顾客的基本情况，尽快进入下一步的有效沟通。这个编辑页面上，同时还可以看到该会员公开的个性展示、联系方式、国内工作信息等，也可以利用备注功能做一些额简单的接单记录和工作笔记，为后续的接单工作提供一些便利。任务1相关知识：联系人信息9创建客户群可增加店铺的凝聚力。利用群公告还可及时推广新产品和优惠促销信息。也可以通过加入兴趣群或朋友来加强互动，联络感情，相互学习经营诀窍，生活感悟等。任务1相关知识：旺旺群10创建“旺旺群”的条件：/support/knowledge-849803.htm创建“旺旺群”的操作步骤：/support/knowledge-849800.htm任务1相关知识：旺旺群11开通E客服可保持多个人在线。开通方法：/support/knowledge-1119514.htm如何使用E客服？/support/knowledge-1119515.htm任务1相关知识：E客服12阿里旺旺网页版，即从IE浏览器登录阿里旺旺，而不是运行阿里旺旺执行文件（即旺旺.exe文件）。输入以下网址即可到达登录页面。任务1相关知识：阿里旺旺网页版13在淘宝首页点击“我要卖”进入商品发布页面；选择出售方式：“一口价”或“拍卖”。选择待出售的商品的类目；正确填写商品信息；点击“发布”，完成商品发布。任务2相关知识：

商品发布流程14任务3熟练运用店铺管理工具

任务4熟练运用店内营销工具

第4章网店工具的运用（二）15店铺就管理沙主要糟是指狭店铺摘的日撤常运嗽营和爬交易境管理尽，如额发鹅布和删编辑枕商品乖、修亿改价泻格、俯设置晕会员凯优惠州、定刑期做醉客户骗回访抬等。店铺椅日常究管理扣的主踩要工把具有划：淘宝胶助理、我的段淘宝和钱掌败柜。任务3相关宗知识牧：晨店铺鞠管理澡工具16淘宝幕管理途是一居个功练能强股大的陶客户并端工崇具软碑件。该软崖件可烛以帮浅助商角家快速银创建并新商饺品、离线姨编辑把商品月信息持、批惜量上眨传和刊下载厚商品吊进行呢管理狐、批穴量打裁印快远递单屈、批从量发蚀货和值好评帐。淘宝味助理开与淘载宝网值的升稿级变辞化同飞步更照新，以而且踢还确贝保数选据对肾接的势准确摊性，屑可以万及时挤地反棚映出灾商家上的后蛮台数喷据。淘宝迷助理却的管母理功麻能非简常强暖大，洲熟练菊掌握嚷和使低用，干可以赵大幅啄提高炼我们陶的工茫作绩咱效。任务3相关护知识辫：才店棋铺管拔理工舅具之帖淘宝黄助理17淘宝慢助理纹的功稻能介做绍：创建锤新宝寨贝批量轻上传模板备份哗宝贝下载耳宝贝恢复察宝贝下载逐地址例：ht茫tp廊:/字/ww近w.哥ta显ob抱ao烈.c忆om慢/t拥ba塘ss执is首ta烦nt/任务3相关瘦知识缸：舍店倾铺管划理工逮具之市淘宝劈燕助理18创建麦新宝央贝：淘宝初助理境能让零我们馒轻松充简单距地编纯辑宝全贝，即只需俱三步恐操作弯就能软创建食很专销业的巩宝贝送：1）提拌供资城料：识新建川或导侵入宝剧贝名省称、下出售捡方式浑并选叛择分辅类。2）设斩计宝乔贝：赌选择鼓设计降格式汉并新肌增宝恭贝描浆述和疑图片饭。3）宝已贝详凶情：嫂新增羊价格状、运糠费、瞒付款泛信息钢以及柱其他馆细节圣。批量霉上传歼：准备显好待价上传葵的物合品时悟，右坏键点滥击“篇上传戴所有荷宝贝犹”，要系统录会在坟传送套完成峰时提崖醒您扣，并陡移动尺到“快已上拖传宝孔贝”进文件始夹中销，而碍您的适宝贝毯也将寇同时陵自动赔登录伙。模板姓：在创肿建宝翻贝第段三步驶，可灰以把镰当前课的信摊息存肾储为贩模板累。旋我们惕可以斩将可庄选信辨息保率存在俱“模萌板”匪中，材就能艳更快简更容给易地幅创建辅新的羊宝贝棉。网上零售开店流程任务3相关绢知识书：糊店遍铺管讽理工文具之邪淘宝千助理19备份巩宝贝婚：备份跑文件口可以娱保护巨我们嘱的档积案和性宝贝齐。利井用备队份功姿能，琴可以懂为宝疗贝建鸣立副半本，捧包括锯图片保、宝裹贝描涂述，醉以及信预填孔的宝房诚贝资贞料。下载编宝贝尿：按照晓弹出草的提魂示框践，选挠择需仙要下陪载的忌宝贝呜状态让和时烦间，仗并将蹲数据付保存旬在电朴脑中余，就秘可以脸对下垮载的预宝贝响进行慎编辑解。恢复踪蝶宝贝院：如果页想恢绑复某项个现级有的初备份喜文档罩，选崖择“柜工具嗓”>“备份全数据蜻”。1.覆盖摄现有宏的宝碎贝：锡删除圾现有绘宝贝氧并以促备份观宝贝软取代声。我外们可浅以利留用这仪个选柿项，乖删除铸现有衔的宝晓贝，银替换殊为备抗份宝封贝。2.合并阻到现咳有的痒宝贝喝：这基个选漂项将饭备份昂宝贝掀合并蜻到现球有宝妥贝中拜，包强括宝摄贝的社图片星、宝今贝详鉴情以课及文悔件夹狼结构弃等资资料。选如出佩现相牵同的竞宝贝宿资料兔，系帝统默菠认保惨存现举有宝扮贝。网上零售开店流程任务3相关袄知识含：晌店门铺管朗理工纱具之瓶淘宝傅助理20淘宝叫助理对的操干作界轨面网上零售开店流程任务3相关且知识刚：饺店步铺管寒理工知具之筛淘宝辰助理211.使用冠淘宝倡助理影创建硬新商食品的羊方法：点击含淘宝循助理央上的晓“新窝建宝久贝”额进入栽编辑怪页面阔，填毯写或缠选择挎商品馋的基敏本信庄息，隆如商储品名俩称、湿商品认属性铸、商灾品图编片、沟价格正、店肤铺分乖类、哭运费巾等，情见教绘材P1声20图4-距3-置2所示德。点击嘴“销绿售属近性”芳编辑看勾选怨实际旋库存贿可售蚁商品练的颜竟色和丢数量俩，以胃免埋榴下售偏后纠易纷的交隐患采，见逗教材P1扎20如图4-上3-脊3所示顿。点击封“编比辑宝蚕贝描点述”与进入悔商品珠信息团编辑咽页面枝，即ht蛾ml编辑哗器，相我们感可以嘴在此左说明腰商品星的品翁牌、券规格联、尺间寸，比也可慰以插舌入图搏片等柜更具段视觉求说服以力的怎内容牙。任务3相关到知识厨：赔店正铺管屋理工恢具之积淘宝高助理222.下载灾商品谦进行您修改久的功弊能及透使用疾方法：我们已可以货通过赌淘宝荷助理魂下载搅已经凶发布温到阿锡里巴白巴中奏文站胖上的睡商品僚。我们宾可以井下载崭店铺详某个话类目革属性休的商躁品、各某个域店铺热分类妻的商桥品、谅出售碌中或路者仓家库里杰的商雄品，着也可也以根肌据商喝品的魂周期岁来进哗行选访择，根轻松赢进行酿修改引并批装量上茎传，促无需盛一件笋一件毁手工撕编辑去和操期作。点击扶淘宝废助理区的“娘下载西宝贝疤”按嫁钮，棒选择避相应渐的筛桌选条恢件即堆可开匀始下受载，壶如图4-什3-迈5所示友。任务3相关常知识宏：前店秘铺管名理工本具之遗淘宝岭助理233.批量迟编辑居商品亩信息抖的功爪能及怨使用杜方法鱼：从“所我的出淘宝煌”下经载到龄淘宝朴助理川里面怨的商路品可佩以采哥用批粘量编傲辑的打方式馆一次丑性批兼量修姜改，莲不仅禽可省最时省辫力，篇还不宅容易表错改悦或者烧漏改婚商品滩。在淘扔宝助券理左苹侧的彩“库萝存宝探贝”克或“逐出售塌中的爹宝贝环”里录找到讽需要剩批量洒修改坛的商席品，凝用鼠先标左奖键+S忧hi稳ft的进位行多蹦选，权点击业菜单它里的填“批幻玉量编明辑宝牺贝”闻选择娱批量损修改络项目道，如巨名称策、价臂格、印类目问和属炸性、真宝贝倾描述告、运脉费、该数量直等，璃如图4-裁3-蜜6所示痕。如我伐们选唉择了筋批量填修改辉商品粮名称哈，就系会出寇现如流图4-殿3-妇7所示侮的操爷作页芝面，缴可在脊这些博商品理的名跨称里愧统一挎加入冶前缀农“冲兵皇冠帜”或壤者加辰入后里缀“摊特价着促销集”，哈也可看以选薪择“栋查找盒并代简替”梯，将皂商品返名称牲里的隙“秀迁石头余”统趋一更蹈换成秋其他暖的文盖字内脉容。任务3相关哗知识蚊：樱店么铺管份理工研具之您淘宝泽助理244.交易盲管理拖功能甲及使暴用方即法：淘宝竿助理久的交饼易管冶理功幸能非爷常方里便，碌不用副登录挂网站筛即可心随时仁查看磁和了变解店夏铺的箩交易掀进程塔并进苹行管吵理。打开长淘宝词助理并的“口交易响管理诸”，蜻点击徒“下掀载订较单”赞，可概以将纹最近叫产生哗的订呜单更址新到要助理穴中，后包含狠所有私待发劲货、梯已发麦货和雀待评恢价的摇交易匀，如齿图4-苍3-萝8所示容。从偿中我贸们可政以查仆看到巨近期常需要答处理哭的订菊单，条并根扇据筛述选条勉件进雕行过洒滤和分排序夹操作乡丰，选她出合保格的帮订单抛进行沸批量华的打线印、贴发货笔和评樱价。选中泪任意胆一个情订单伶，可贷以查菌看订吩单的扬详细忙信息薯，内枕容包叔括该圾商品举的名陈称、抚购物圈顾客泼的会盯员名驳、支砍付宝撑账号搅和电脱子邮爷箱、龟商品湿总价花、运穗费、按实收剥金额榨、支盼付宝幼交易咳号和娱成交浸时间磨等。物流怀信息阳里面设包括悦选择扎的快蜜递公衰司、鼠运单娘号码慢和顾立客的乡丰收货户信息瞎等，清备注愚和留肉言里之的内积容与拌在“话我的鉴淘宝冷”--惜-“已卖勉出的笛宝贝脱”--疫-“备忘手录”里的匪记录轿是一忍样的速。任务3相关律知识庙：悼店斤铺管肯理工址具之晃淘宝潮助理254.交易仙管理窑功能兴及使汁用方畏法：我们塌可以付在此品设置庙发件障人信蹄息，凯也就扎是将弟我们趁的发坚件人夫姓名铸、发哑货地液址、延联系溪方式晕等一年次性炊输入加并保瓦存，慨今后薄打印连快递封单和志发货荡单的宽时就窄不用有再重爪复输涂入了注。“交盏易管警理”樱里还艇有批越量打厅印快瘦递单棵和发党货单岁的功影能，兽可节妹省大毕量的偿人工毯填写医工作沈，“禽模板勒管理龄”里座已有葵系统酿预设抛的包苏括EM瓦S、天垂天快稳递、夺顺丰光速运栏等13个快膨递单蝴模板江，其连中，债申通惭快递忌还兼旬有老反版和按新版稳两个没快递瓣单版业本，堵若这炭里面疯没有润我们绪常用山的快庭递公左司，亲还可塞以根议据需皱要来苹自定虹义一阁个快长递单训模板奶，也给可以艺新建懒、修沿改和粘删除韵模板迷。在“螺交易盒管理北”里额还可要以操琴作批穿量发怀货，目减少棉手工恼操作亮，针阶对某邮些快去递单线还能朝自动闲填写届运单拳号。瓦也可竖以批赤量好所评，搁不仅胁可以壤提高周工作租效率郑，还肉可以丸通过乞好评硬来进望行推邮广和飞营销陆。任务3相关绍知识禾：妻店朗铺管歪理工疾具之泛淘宝命助理265.图片螺搬家沾功能领及使传用方肝法：淘宝射助理暗的图悲片搬练家功洗能可士以使客商品嘴描述枕里的侧图片桂更稳薪定、膏更可列靠，旨但是坡，这磨个功消能只秒有在窃“出邪售中歉的宝石贝”湾和“橡线上父的仓峡库中济的宝陵贝”沟分类盈下才洲能使毫用，狼此功洗能可变以将蜓商品快描述源里的萍图片首批量多转移锅到淘旅宝网醋的图禁片存段储空万间里冒，但包前提蹈是必停须先镇付费协购买影淘宝教的图幅片空瞎间功虾能才卸能使亮用。在淘版宝助哨理左镜侧的牵“出畅售中帅的宝牧贝”霸和“土线上酬仓库宝中的拜宝贝堆”分穷类里攻勾选搜需要弦迁移哑图片迈的商捉品，吊点击口“图裤片搬毒家”糟，淘捞宝助益理会剑提示廉我们建这次颂需要恨迁移借多少溪个宝关贝，煮图片外空间嗽当前桂的容镇量是恭多少脚，还渗有多纠少剩计余空同间可察供存厚放图嘴片，障如图4-震3-邀9所示伙。若选母择“方估算句容量烛”功状能，喷淘宝仔助理嫂会估戏算这载次迁牵移的善图片干要占密用多丸少图植片空惯间，绪提示驻如果蛇剩余壁空间育不够筒的话狼要先判申请朋扩容须，以昼免迁郑移操呢作失用败。枪待迁示移的兰图片矛应先滔选择锡放入浴图片浴空间脱的哪女一个闭分类踏，然刊后点救击“宜马上若迁移岭”即罢可完梦成图功片搬话家工备作，真淘宝拼的图敏片空否间不砍仅可知以分躲门别究类地室管理革图片割，还畏有助过于我搭们将煌来快疾速查民找该滥图片处。任务3相关娱知识换：槽店拐铺管自理工弃具之形淘宝毫助理276.其他胞辅助悉功能娃及使竟用方件法：（1）备怨份商掀品数姓据库商品剂上传换后最漆好要醒做一歌个数穿据备电份，踏将备惊份文嚷件保膜存到良一个玩安全垂的地腰方，延在需详要的使时候缎或者航如磁歇盘损广坏后淋，可恐以将悲这些暮商品宽数据助原封沙不动辰地重圣新恢态复到友淘宝级助理梦中。备份捧商品约数据很库不撞仅可稼以保他护商蒸品资纷料，爹还可呆以利纷用备佳份功贷能来紫为商钢品建挺立副逐本，订包括伤图片笼、宝沫贝描疏述以恩及预峡填的罢商品元资料票，以佳后在勉此基进础上程复制仓商品控进行搂修改皇，要喊比重往新创愈建商患品简承单得开多，饮速度座也快赖很多岩。备坦份商赔品的浩具体夜步骤只如下晕：任务3相关陕知识在：徐店香铺管悬理工乒具之捐淘宝眼助理28①在教兽材P1睛26图4-延3-旷10所示拣的窗挡口中汗先全撑部选心中“甩出售德中的紫宝贝救”或瞎者“划库存视宝贝援”或配者“央宝贝残模式井”等趁分类压里面社的商膨品，深然后纲点击畅“工优具”忆下的世“备北份数海据库圈”命衬令。②选妨择存耻储数何据库丢的文历件夹骨，点购击“漠确定嚼”即谁开始性备份香数据柴。当崖备份止完毕怜后会粗有一质个“擦备份粪数据捎成功锻”的兴提示强出现钉。淘宝抓助理扶的备墨份数断据资抢料可卡以供雅任何匹淘宝ID导入庄，在埋运行色淘宝修助理抹并登宝陆ID后，帆在“花库存肆宝贝吨”分浑类选刘择“爪导入撤数据形库”劝，按点“确业定”煤键即抗可进塌行数训据库爽的导税入。钩在导国入数挑据库支时，我如果标选择绒“合致并到治现在缸的数若据库淹中”倡就是恋将备包份商绞品合屈并到撤现有羞商品丙中，跟包括莲商品妇的图泳片、谁商品婆详情袋以及促文件呼夹结晕构等饶资料粪，若绑出现殃相同肉的商掠品资肌料，扫系统薪默认净保存培现有漏商品替资料娇。如倘果选厘择“赴替换渣现有邀数据松库”晶就是谨把整厘个数脆据库瘦的数嫁据，乒包括中商品昂图片食、描鹿述等劝，全励部替鹅换成赠新导侮入的污数据竹资料咬。任务3相关镜知识赶：仙店他铺管感理工帜具之歌淘宝足助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