《胖东来企业文化指导手册》

目

录一、员工手册…………………1-161、快乐家园………………………12、胖东来之歌……………………23、我们的理念…………………34、经营理念…………………4-75、录用……………………………8-96、工时………………………97、考勤…………………………98、薪酬…………………………9-109、福利…………………………10-1210、假期………………………12-1311、培训………………………14-1512、调动………………………15-16二、指导手册架构………………17-31（一）人生规划…………………18-19（二）工作标准…………………201、经营…………………………212、管理

…………………………223、商品服务………………………………234、环境服务………………………………245、行为服务………………………………25（三）生活标准……………………………

261、心态…………………272、安全…………………283、健康…………………294、居家…………………305、浪漫

性爱

休假………………………31三、东来随笔………………………32-531、《和大家说说心里话》……………………………33-442、《分享胖东来经验》………………45-52胖东来员工手册第一章ꢀ快乐家园我亲爱的兄弟姐妹，你好！希望你学会用知识丰富自己的内涵，在哲学家、思想家、企业家、教育家的身上了解怎样制定理想与追求，了解基本的做人做事的道理和准则，让自己明白什么是信仰、真理、自由、乐观、正义和博爱，明白包容的智慧，明白情感的幸福，明白真爱的力量和快乐，明白精益求精做事的价值和贡献，明白只有正确的信仰才不会让自己迷失。让更多的人都能更好的控制自己身上的嫉妒、贪婪、自私、虚伪这些恶的方面，让它转化成推动自己健康成长的动力，让自己自高、自大的自卑心理转化成强大的自信，只有真正的自信才能找回真正的自己，才能乐观、阳光的分享生命中的酸甜苦辣，分享生命中宝贵的每一天。兄弟姐妹们，学会用利他之心、关爱之心、慈悲之心，在善良、正义、乐观、真理、信仰的鞭策下，我会和大家一起共同创造美好的每一天。体现我们爱在胖东来的精神和理念。永远祝福大家健康、快乐！-1-第二章ꢀ胖东来之歌胖

东

来

之

歌胖东来-2-第三章ꢀ我们的理念第四章

经营理念-4-一、企业文化信仰：公平、自由、快乐、博爱●公平：体制的制定是围绕大多数人的利益制定的标准、制度、政策，让付出和回报相对公平、合理。●自由：在公司文化理念的指导下，逐步洗去心灵的尘埃，放下心中的包袱，保持思想越来越纯净、轻松。●快乐：在不利用他人，不伤害他人，不违背善良的基础上做自己喜欢的事；明事理，活自己，心灵高贵，思想自由，活在当下。●博爱：在维护真理的基础上，珍爱万事万物，扬善戒恶，弘扬善良传播爱，传播人世间一切美好的东西。二、企业准则：扬善：坦诚、乐观、勇敢、正义、自信、真理、节制你心我心，将心比心，遇事抱吃亏态度，不是自己的坚决不要，不要急功近利，要从一点一滴的小事做起戒恶：虚伪、妒嫉、贪婪、自私、自卑●坦诚：可以让心灵更纯净，思想更自由，更有想像力、创造力、亲和力，更果敢和自信，更能得到他人的认可和合作，让个人品格更高尚。●乐观：乐观是一种人生的态度，我们的眼睛和心灵是用来发现美丽，分享美丽，培养自己多看别人的优点，学习并赞美。●勇敢：勇敢是自信，是对正义的维护、是力量、是责任。●正义：拥有一颗仁爱的心，坚持公正、合理的观点，在遇到不合理、不公平的事

情时，不被个人利益诱惑和驱使。●自信：是对生命、对精神、对物质、对任何事物的正常理解能力和支配能力，有把握的主宰过程和结果，是健康成熟的体现。●真理：尊重自然界循环的规律，敬天爱人，维护生命的本质，追求真实的人生和生命的真谛，扬善戒恶，推动社会和人类向更文明的方向发展。●节制：做任何事情都要把握好度，这个度的标准就是在不违背自然发展规律和人类伦理道德的基础上，控制好内心对善良和私欲的尺度，让其转化为激励自己健康成长的动力，而不是包袱。●你心我心，将心比心只有真心相待，才会创造更多的感动和幸福，只有心灵的泉水，才能培育出世上最美丽的鲜花和故事。●遇事抱吃亏态度吃亏是一种胸怀，是征服的力量，是幸福的伴侣。●不是自己的坚决不要坚持自己的价值观，坚持自己的准则，坚信自己的能力，做有思想、有价值、自信的人，绝不做被怜悯的人。●不要急功近利，要从一点一滴的小事做起从小事做起是一种良好的习惯，是一种正确的心态，把每件小事汇集起来就是大事，只有-5-坚持不懈的努力才能成就更大的价值，这也是自然界循环的规律。●虚伪：是恶的表现，是内心对自己和他人的不尊重，虚伪是痛苦的根源。●嫉妒：过度的嫉妒是恶的表现，它破坏了我们健康的心灵，使我们的心灵更丑陋和痛苦，嫉妒是魔鬼。●贪婪：过度的贪婪会消耗自身的能量，更会让自己迷失，坠入痛苦的深渊，贪婪是陷井。●自私：是一种自卑的表现，是内心对自己和他人的不尊重，自私是愚昧的。●自卑：是懒惰和消极的体现，是愚昧之人的理由。三、企业目标：优秀的细节管理无论在什么岗位工作都要用精益求精、专注细节的态度，勤奋认真的做事，保证每件事情的品质，带着幸福带着爱，享受工作和生活的过程。让这种力求完美的做事理念形成好的习惯，改变我们的生存环境和生活质量，让这种优秀的文化能让更多的人分享。四、我们的团队：乐观的、健康的、专业的●乐观的追求真实的人生和生命的意义！让大家有更好的心态去面对生活中的成就和挫折，最终目的不是唯一的活着，而是人生更有价值，生活更温暖，身体更健康，思想更充满朝气与活力，这样人才能真正的快乐！●健康的不急功近利，在人才、资金、能力有充足保障的基础上，脚踏实地的、快乐的发展企业！ꢀ●专业的专业是我们能力提高的基础，只有具备专业的商品知识、清晰的工作流程、明确的工作标准，才能成为本岗位的专家，才能更好的为顾客提供专业的服务，在专业的基础上不断完善岗位标准，努力争取成为这个行业的专家，使自己更有成就和价值、更自信，更投入你的工作，更能感受工作是你生活的一部分，明白喜欢工作也很快乐！五、我们的使命：顾客满意、丰富的商品、合理的价格、温馨的环境、完善的服务ꢀꢀ●顾客满意●丰富的商品我们竭尽全力，争取做到，每件商品都让顾客满意！1、我们的商品要引领最新时尚潮流和主导方向，汇集最新的时尚信息；-6-2、为顾客提供品类多、功能全、区域清晰、层次分明的商品，根据实际情况提供简捷的引导，把商品做广、做深，从商品结构、功能ꢀ方面满足不同层次顾客的需求和特殊需求；ꢀꢀ●合理的价格我们竭尽全力，争取为顾客提供质优价实，安全放心的商品，让顾客得到更多的实惠，不断提高顾客的生活品质！●温馨的环境国际化、人性化的卖场设计，布局合理、通道宽敞、明亮整洁、动听的音乐、温馨舒适，让顾客能够在这里得到美的享受，充分享受购物带来的快乐和满足，如同家一样的感觉。ꢀ●完善的服务服务目标：为了让每一位顾客开心、放心、满意！我们今天的一切，完全是顾客给予我们的理解、关心、支持和帮助，我们要以感恩的心来回报顾客，认真接待好每一位顾客，做到主动、热情、细心、专业的为他们提供最温馨的服务，让顾客就像回到家一样，感受开心、放心、自由、幸福、选择和享受！◆我们的服务是热情的：我们要学会做一个真诚的、有礼貌、有品位的人，认真虔诚的对待工作，接待好每一位顾客，见到顾客主动示好（点头或问好）、主动让路，做到百问不烦、百拿不厌，顾客买与不买都受到一样开心的服务。◆我们的服务是快乐的：我们要用一颗积极、乐观、向上的心态，100%投入到工作中，不要把工作当作为别人而做，而应该是自己快乐生活的一部分，用心的为顾客做好每一件事，这是对顾客最好的爱，更是对自己真正的爱，不但使顾客开心、快乐，自己也更充实快乐。◆我们的服务是有魅力的：我们和顾客都是一家人，我们一定要把责任揽在自己身上，这样才会找出自身的问题，抱吃亏态度解决问题，而不是痛苦的抱怨、生气，相信我们通过不断的修正自己的不足，使自己更有爱心、更专业、更高尚、也更美丽。◆我们的服务是专业的：我们的职责就是为顾客提供满意的服务，优质的商品、优美的环境、专业的服务、合理的价格，让顾客满意，这是我们工作的基础，是工作的最底线。每一位员工都要更好的掌握商品知识和专业技能，用精湛的专业技能温暖顾客的心，用智慧和能力给顾客创造更多的快乐。ꢀꢀ◆我们的服务是博爱的：爱是建立在真心的基础上，是理解、包容和奉献，我们会把更多的爱传递给顾客，胖东来就像修道院一样，我们不断修正自己的不足，向社会传播更多的爱，为更多的人们带来关怀和温暖，让你去分享别人的爱，感受生命的美丽。-7-ꢀ第五章

录

用一、录用原则ꢀꢀ

1、员工招聘将根据公司的需要进行。ꢀꢀ

2、公司采用相对公平、公正、公开的原则。ꢀꢀ

3、公司的招聘以面试方式为主。二、录用条件ꢀꢀ

1、新聘员工一般实行试用期制度，试用期限一个月，试用期工资不低于当地最低工资标准。ꢀꢀ

2、试用期满考核ꢀꢀ新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核及评议，两项综合成绩合格者达到录用条件的正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时解除劳动关系。ꢀ

ꢀ3、以下情况均将被视为不符合录用条件：ꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀ■判处有期徒刑，尚在服刑者；■被剥夺公民权力者；■通缉在案者；ꢀ■经公司指定医院体检不合格者；■未满16周岁者；ꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀꢀ■有欺骗、隐瞒行为者；■患有精神病或传染病者；■酗酒、吸毒者；■不具备政府规定的就业手续者；■亏空、拖欠公款尚未清偿者；■工作能力不符合要求者；■试用期内怀孕者；三、录用程序ꢀꢀ

1、各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况，协同人力资源部进行招聘。ꢀꢀ

2、被录用者需在公司指定的医院进行体检。ꢀꢀ

3、公司在岗员工应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。如员工罹患传染病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。ꢀꢀ

4、新录用人员报到应先到人力资源部办理下列手续：ꢀꢀ-8-ꢀ■如实填写相关人事资料表格；ꢀꢀꢀꢀꢀꢀ■递交体检合格证明书原件；■核对并递交学历证书原件；■核对并递交身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件，其中包括（当地公安局开出的无劣迹证明原件）,各项社会保障的转移手续；ꢀꢀꢀꢀ■交一寸的半身照片3张；■需要办理的其他手续；ꢀꢀ

5、新录用员工试用期届满符合公司录用条件者，公司凭其提供的合法用工证明与其签署劳动合同书。在试用期满之前，录用程序第4条所规定手续仍无法齐备的，将被视为不符合录用条件，依照政府相关规定，公司与其解除劳动关系，无需支付经济补偿。ꢀꢀ

6、所有员工个人情况如联系方式、住址、婚姻状况、生育状况等发生变化时，应于七日内通知人力资源部。四、录用禁忌ꢀꢀ

1、公司是员工唯一的工作场所。ꢀꢀ员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动，即使是无偿的。ꢀ

ꢀ第六章

工

时第七章

考

勤每月工时不超过196小时。ꢀꢀꢀ1、员工应准时上班，不得迟到、早退、旷工；ꢀ2、有下列情形者，根据实际缺勤天数按旷工处理；1)

未请假者；2)

假满未经续假而擅自不到岗者；3)

假满对于公司安排的岗位拒不到岗者；第八章

薪

酬一、工资构成-9-ꢀꢀ根据每个岗位而定。二、工资支付ꢀꢀ1、公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬。ꢀꢀ

1)工资发放实行后支付制度，即当月工资次月发放。ꢀꢀ

2)公司发薪日为每月5日前，如遇法定假日，发薪日可提前或推后。ꢀꢀ2、公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税，并代员工向政府税务部门缴纳。3、本公司员工不得向他人泄漏自己月薪所得，如有违反按照公司规章制度处理。第九章ꢀ福

利凡属公司员工均可享受以下福利。一、节日福利ꢀꢀ1、春节福利：水果、饮料、酒、瓜子、糖（或另定），费用标准：200元/人。ꢀꢀ2、中秋节福利：月饼、水果、酒、饮料（或另定），费用标准：200元/人。3、其他节日另行安排。二、劳保福利公司免费为员工提供工装。三、结婚贺金员工达到法定年龄结婚（初婚），标准如下：1、在公司连续工龄满一年，可享受500元贺金。2、在公司连续工龄满三年，可享受1000元贺金。3、在公司连续工龄满五年，可享受2000元贺金。4、在公司连续工龄满六年以上，可享受3000元贺金。四、生育补助及贺金（一）年满23岁另4个月且符合生育条件，怀孕满5个月离岗的女员工（一胎），生育补贴标准如下：员工标准：ꢀꢀ1、在公司连续工龄满一－三年，可享受3个月补贴，每月500元。ꢀꢀ2、在公司连续工龄满四－六年，可享受6个月补贴，每月600元。ꢀꢀ-10

-ꢀꢀ3、在公司连续工龄满七年以上，可享受10个月补贴，每月700元。管理人员标准：处长助理：ꢀꢀa任现职满一年，每月补贴职务工资40%；ꢀꢀb任现职满二年，每月补贴职务工资45%；ꢀꢀc任现职满三年以上，每月补贴职务工资50%；处长：ꢀꢀa任现职满一年，每月补贴职务工资40%；ꢀꢀb任现职满二年，每月补贴职务工资45%；ꢀꢀc任现职满三年以上，每月补贴职务工资50%；店长：ꢀꢀa任现职满一年，每月补贴职务工资60%；ꢀꢀb任现职满二年，每月补贴职务工资70%；ꢀꢀc任现职满三年以上，每月补贴职务工资80%；ꢀꢀ任现职未满一年者，按前职计算。ꢀꢀ（二）上岗时，由本人到公司一次性领取生育补贴。ꢀꢀ（三）凡在公司工龄满二年的女员工（一胎），公司补助住院生育费每人2000元(凭住院证、准生证到公司办公室领取)。ꢀꢀ（四）凡在公司工龄满一年的男、女员工生育（一胎），享受500元贺金；ꢀꢀ（五）凡在公司工龄满三年以上的男、女员工生育（一胎），享受1000元的贺金；ꢀꢀ（六）在公司连续工龄满七年以上的男、女员工（一胎），从孩子0－3岁，每月享受育儿补助费100元。ꢀꢀ（七）处助以上管理人员产假后上岗保留原级别，课长及课长以下管理人员从员工做起。ꢀ五、丧事礼金1、在公司连续工龄满一~三年的员工，父母、岳父母、公婆、配偶、子女去世，由公司送500元以示慰问。ꢀꢀ2、在公司工龄满三年以上送慰问金1000元。六、医疗福利ꢀꢀ1、意外伤害公司为员工办理商业保险。ꢀꢀ2、职工医疗福利-11

-员工生病在公司职工诊所看病，按成本价收费。七、员工旅游由各部门组织旅游。八、困难救助ꢀꢀ公司员工如确有困难的，本人可写出书面申请，逐级上报，经公司核实后，根据情况给予救助。九、其他1、下级不允许给上级送礼金（结婚、生育、丧事）。2、上级给下级送礼金200元（结婚、生育、丧事）。3、工伤按照国家劳动法律政策办理。4、非因工负伤、患病或意外伤害，医疗费用保险机构赔偿部分外，其余部分自理，工资参照病假执行。注：每月累计5天事假不享受当月年终奖及其它奖励，每年累计12天事假不享受本年度年终奖及其它奖励。第十章

假

期一、婚假ꢀꢀ凡达到法定年龄结婚的初婚员工，可享受以下休假标准：ꢀꢀ1、在公司工龄不满三年，可一次性连续休假3天。ꢀꢀ2、在公司工龄满三年，可一次性连续休假5天。3、在公司工龄满五年以上，可一次性连续休假10天。ꢀꢀ婚假期间工资、奖金照发。二、产假ꢀꢀ1、符合国家生育规定，在公司工作的已婚人员（女员工），可享受产假，标准如下：ꢀ

ꢀ(1)连续工龄不满三年，可享受3个月产假，符合国家晚育条件的增加产假3个月；ꢀ

ꢀ(2)连续工龄满四—六年，可享受6个月产假；(3)连续工龄满七年以上，可享受10个月产假；ꢀꢀ2、男员工配偶生育（一胎）给予3天带薪假期；被评为公司年度优秀员工的男员工配偶在本年度内生育，可另给予4天带薪陪护假期。3、计划内怀孕满五个月可离岗休假，怀孕未满五个月之前如身体原因不能正常工作，也可提前离岗，需经部门主管批准。ꢀꢀ4、产后三个月应提前一周带婴儿出生证明到公司办公室报到，逾期未报到者，视为自动离职。-12

-ꢀꢀꢀꢀ5、哺乳不满周岁婴儿的女员工，享有上、下午各半小时哺乳时间。ꢀꢀ6、休孕假不上报公司者，视为自动离职。ꢀꢀ7、产假期满，如有特殊原因不能上岗者，经批准最长可续假6个月。三、丧假ꢀꢀ1、公司员工，其父母、岳父母、公婆、配偶、子女去世，可给予3天丧假。ꢀꢀ2、去世亲属不在本省的员工，经部门核实后，可另享有2天的路程假。ꢀꢀ3、丧假期间工资、奖金照发。四、病假ꢀꢀ1、员工因病请假7天以内的，由本人持医疗单位证明，部门主管核准后，方可休假。ꢀꢀ2、员工因病请假7天以上的，由本人持医疗单位证明，经部门主管审批后，报公司备案，方可休假。ꢀꢀ3、病假到期未办理续假手续和应到而未到岗的员工，按自动离职处理。ꢀꢀ4、病假超过3个月者由区域经理批准。五、事假1、事假1天扣发相对应的日工资。2、事假连续5天以上者，由区域经理批准，上报公司。六、带薪年休假ꢀꢀ在公司工作一定年限（工龄）的员工，每年可享有一次连续带薪年休假，标准如下：ꢀꢀ1、在公司连续工龄满一~五年，可享有5天。ꢀꢀ2、在公司连续工龄满六~十年，可享有7天。ꢀꢀ3、在公司连续工龄满十年以上，可享有10天。4、在公司连续工龄满二十年以上，可享有15天。ꢀꢀ5、年休假允许拆零休假，时间按天计算，不足一天按一天计算。ꢀꢀ6、有下述情况的不能休年休假：ꢀꢀ

孕休上岗未满一年者；累计病假30天以上；累计事假12天以上。每周二为胖东来闭店休息日。ꢀꢀ-13

-第十一章

培

训ꢀ

ꢀ一、培训ꢀꢀ进入公司之前由人力资源部培训考核，进入岗位之后由部门负责培训考核。二、培训政策1、学习新技能并培训他人是绝对有必要性的，以便：■融入和丰富胖东来文化■分享经验和技能ꢀꢀ

■加强我们在各个部门与职位上的专业性ꢀꢀ

ꢀꢀꢀꢀ2、在接受任何岗位前，应先得到培训。ꢀꢀ3、培训应当结合岗位的要求，并有利于员工个人的发展和职位晋升。ꢀꢀ4、管理层对培训的质量负责：参与培训计划的制定、实施、跟踪、监督。三、培训组织结构ꢀꢀ胖东来培训机构：ꢀꢀ1、处长以上级别的培训（包括店长、店助和处长），由上一级主管部门进行培训。ꢀꢀ2、课长级别培训（包括课长、课助、后勤部门主管和助理）由各部门负责人负责培训。ꢀꢀ3、员工级别培训由部门直接主管负责培训。四、培训课程ꢀꢀ1、胖东来为每一个员工都设计了培训过程，逐步通过三个阶段来完成：公司岗前培训、岗位实操培训和专业知识培训。ꢀꢀ2、培训包括（但不限于）以下课程：■胖东来理念培训■胖东来发展历程培训■消防、交通、安全用电培训■健康生活积极心态培训■各岗位工作标准培训■各岗位专业知识培训■电脑技能培训ꢀꢀ五、培训记录-14

-1、员工的培训记录由门店跟踪负责。2、各部门员工培训后需做记录存档备查。第十二章

调

动一、调动ꢀꢀ1、调动是指在劳动合同规定范围内的工作地点和职位级别的调整。ꢀꢀ1）员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。ꢀꢀ2）普通员工的调动主要是店内调动；管理人员的调动，除店内调动外也可以是店与店之间的调动。ꢀꢀ3）员工不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动，如拒绝服从，按违纪论处。二、调动程序1、任何调动必须按照规定的程序进行。ꢀꢀ2、所有调动，都须经部门主管批准，交人力资源部备案，管理人员调动视级别不同须经店长和区域经理批准。三、平行调动ꢀꢀ1、平行调动是指在职位级别、薪酬不变情况下的职位变动。ꢀꢀ2、员工的调动取决于以下（但不限于）情况：ꢀ

ꢀ1）部门工作量的增减；ꢀꢀ

2）为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换；ꢀ

ꢀ3）员工不能胜任现任职位；ꢀ

ꢀ4）工作急需；ꢀꢀꢀ

5）其他原因。四、晋升调动ꢀꢀ1、晋升调动是指在职位级别或薪酬向上调整的职位变动。ꢀꢀ2、员工同时具备下列条件的，有资格晋升到高职位：ꢀ■员工在原职位表现优秀；■有担任高一级职位的能力和潜力；ꢀ

■完成晋升职位所必须的教育与培训；■诚实、正直、态度积极；3、晋升调动可自荐或直接主管推荐，通过竞聘后，经人力资源部审核实施。-15

-ꢀꢀꢀꢀ4、晋升后考察期二个月。5、考察期结束后执行新职务的工资与福利标准。五、降职调动ꢀꢀ1、降职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。ꢀꢀ2、员工符合下列条件之一时，可以降职：ꢀꢀ■不能胜任本职工作。ꢀꢀ

■由于组织结构调整，相应职位被取消，没有合适的职位空缺。ꢀꢀ3、降职人员从降职的次月起执行新职位的工资与福利标准。-16

-指导手册架构信仰：公平、自由、快乐、博爱使命：创造快乐、分享快乐、传播快乐基本要求：爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩，遇事抱吃亏态度、不急功近利、要从一点一滴的小事做起，用心说话，用心做事，永保自信、激情心态：舍弃利益，把名利看淡，一切问题都可以解决，把人生的挫折看成是一种财富，总结和积累生活与工作中的经验，创造更多的物质和精神财富，让创造财富的人来共同分享这些财富，并提升员工的生活品质和质量，为自己、为顾客、为社会，让生命过得更有意义，更有价值！随着物质条件的提升，更重要的是要自己快乐，多帮助别人，让更多人的共同分享这些快乐人生规划工作标准生活标准指导思想：生活快乐，品位提升的基础指导思想：明确自己的未来和方向，有更清晰的人生奋斗目标指导思想：培养专业、高效的高技能人才，让商业为人类带来更多的快乐使命:

享受生命的快乐，学会生活基本素质要求1、了解宇宙与自然规律的形成与进化宇宙和自然规律的形成是不断变化的，环境也会随之变化，只有不断完善，适者才能生存使命：服务于基层，提升团队的整体能力；使顾客满意、放心、开心基本要求:1、崇高的理想及短期、中期、长期明确的目标2、热爱并热情投入这个行业3、奉献及强烈的团队意识和责任感4、具有很强的专业技能5、不断的学习和创新，向最专业的方向发展6、当员工利益与顾客利益发生冲突时,以顾客利益为先；当员工利益与企业利益发生冲突时，以员工利益为先2、人类的进化，主要文化宗教信仰的形成与进化文化宗教信仰都向往着公平、自由、快乐、博爱的生活，并为这个目标而不断努力、不断前进3、了解自身环境技术文化与先进环境技术文化的差距我们现在自身的专业技术离先进的技术还有很大差距，但我们始终以满怀豪放的激情，投入到追求目标的行动中，让生活更有质量，让生命更有价值4、了解生命的本意使命：为每个员工规划好工作和生活基本要求：让员工都能成为本岗位的行业专家，随着个人能力的提升，经济回报越来越高，生活品质和质量也不断提高，精神财富也不断的提升，让人生更有意义生命的本意应该是在于享受整个生活的历程，健康、快乐才是人生的终极目标，并体现自己的价值，为更多人带来快乐能力经济居家品质经营管理心态安全健康居家浪漫性爱休假-17-人

生

规

划指导思想：明确自己的未来和方向，有更清晰的人生奋斗目标目的：让员工都能成为本岗位的行业专家，随着个人能力的提升，经济回报越来越高，生活品质和质量也不断提高，精神财富也不断地提升，让人生更有意义岗位能力/技能（详见岗位实操手册）生活规划一、租房的员工具备以下方面1、熟知本岗位业务技能和工作流程，有较强的专业知识如营业员、理货员：熟悉所管辖区域商品专业知识，本岗位订货/退货流程，盘存流程；库存管理，店内调拨/补货，商品如何防损，本岗位商品结构/陈列及颜色搭配等收银员：熟练的识别真假币（券、卡），能做到唱收唱付等1、2人或3人合租二室一厅或三室一厅2、室内有日常生活的电器设施（如电视机、电磁炉、电风扇、洗衣机等）3、室内要干净、卫生、整洁、温馨4、注意安全（如随手插拔电源、关闭煤气灶，注意ꢀꢀꢀ

人身安全等）员工电脑员：要熟练操作电脑，录入速度要求70字以上，能

二、自家居住的员工简单处理电脑故障等

室内有日常生活的电器设施（如电视机、电磁炉、2、有一定的顾客分析能力

电风扇、洗衣机、空调等）三、生活根据顾客需求（性格、身高、肤色、爱好等）为顾客提供简洁、准确的引导和帮助简洁、大方、快乐、安全的生活，闲暇时骑车郊游，逛商场，和朋友一起聚会、聊天1、熟悉本课工作流程及商品结构和商品陈列，具有很强的专业技能2、能指导和培训员工，了解和关心员工3、有一定的协调、沟通和组织能力4、有解决问题的能力（妥善处理客诉和退换货等）5、能合理调控和管理本部门的库存和业绩6、能合理制定本部门计划、目标达成能力7、有较强的电脑操作和数据分析能力一、住房ꢀꢀ1、60-80㎡的房子或二手房ꢀꢀ2、室内有日常生活的电器设施（如电视机、电磁炉、课助/课长/岗位标兵/技术标兵ꢀ洗衣机、热水器、空调、冰箱、电脑、数码相机等）ꢀꢀ3、室内要干净、卫生、整洁、温馨二、生活简洁、温馨、温暖的生活，闲暇时与朋友一起逛公园、游泳、看书、上网等，使我们的生活更充实、更有意义8、能为员工提供公平、公正的平台，制订合理的考核方案1、熟悉本处工作流程及商品结构和商品陈列，具有很强的专业技能2、能指导和培训下属，为公司储备人才3、有一定的协调、沟通和组织能力4、有解决问题的能力（妥善处理客诉和退换货、突发事件等）5、能合理调控和管理本处的库存和业绩6、能合理制定本处计划7、有较强的预算能力和目标调控能力8、有一定的电脑操作和数据分析能力9、能为下属提供公平、公正的平台，制订合理的考核方案10、有一定的顾客分析能力和服务意识一、住房ꢀꢀ1、80㎡以上新房子ꢀꢀ2、室内有现代化电器设施（如电视机、洗衣机、空调、

冰箱、电脑、数码相机、卫浴设备齐全、整体厨具等）ꢀꢀ3、简洁大方实用的家具（沙发、衣柜、舒适的床等）ꢀꢀ4、室内要干净、卫生、整洁、温馨二、生活处助/岗位明星/技术明星精致、温馨、浪漫的生活，拥有健康的心态，与家人一起散步、打球、郊游、爬山等，学会享受生活，不断提升生活质量和品位-18

-人

生

规

划指导思想：明确自己的未来和方向，有更清晰的人生奋斗目标目的：让员工都能成为本岗位的行业专家，随着个人能力的提升，经济回报越来越高，生活品质和质量也不断提高，精神财富也不断地提升，让人生更有意义岗位能力/技能（详见岗位实操手册）生活规划一、住房1、具有很强的专业技能，熟悉本处工作流程2、能指导和培育下属，为公司储备人才3、有较强的协调、沟通和组织能力4、较强的解决问题的能力（妥善处理客诉和退换货、突发事件等）1、100㎡以上新房子（田园风格、欧式风格、现代风格等）2、室内有现代高科技电器设施（如液晶电视机、家庭影院、全自动洗衣机、空调、冰箱、电脑、数码相机、摄像机、整体卫浴、整体厨具，简单的家庭健身器材等）3、配套时尚舒适家具、木质地板4、室内要干净、卫生、整洁、温馨、优美、舒适二、生活优美、舒适、和谐、浪漫的生活，休假时可以开车自驾游，或者和家人一起做饭、锻炼、享受美好时光，共

同享受生活的幸福处长/资深员/资深技术员5、能调控和管理本处人员和业绩6、能合理制定本处计划7、有较强的预算能力和目标调控能力8、有一定的决策能力和较强的竞争意识9、有一定的电脑操作和数据分析能力10、有较强顾客分析能力和服务意识11、能为下属提供公平、公正的平台，制定有效的激励政策一、住房1、制定本店战略规划目标，有很强的决策能力2、能正确调控和管理本店人员和业绩3、有很强的预见性和商业敏感洞察力1、120㎡以上新房子（田园风格、欧式风格、现代风格等）2、室内有现代高科技电器设施（如液晶电视机、家庭影院、全自动洗衣机、空调、冰箱、电脑、数码相机、摄像机、整体卫浴、整体厨具，简单的家庭健身器材等）4、有很强的分析能力和竞争意识及规划能力店助/店长

5、有很强的协调、沟通和调控能力6、有较强的解决问题和突发事件的能力7、能指导和培育下属，为公司储备人才8、能为下属提供公平、公正的平台，制定有效的激励政策3、配套时尚舒适家具、实木地板，卧室内铺地毯4、室内要干净、卫生、整洁、温馨二、生活看淡名利，帮助朋友，享受生活，休假时开车自驾游，和家人一起听音乐、一起回忆幸福、甜蜜的时光等，让生活更加多姿多彩1、爱心、坦诚、热情、感恩2、专业、勤奋、自信、谦虚3、有良好的心态和上进心、不嫉妒别人品质4、孝敬父母、人品好5、有较强的团队意识6、有较强的责任心职业规划（管理型）营业员ꢀ

ꢀ课助ꢀ

ꢀ课长处助ꢀ

ꢀ处长ꢀ

ꢀ店助ꢀ

ꢀ店长相信通过大家的努力，不断提升我们的品质和能力，不断改进工作方法，真诚真实地对待身边的每一个人，切实把公司文化落实到日常工作中，用心做好每一件小事，我们的目标就一定能实现，我们的生活品质也会越来越好！(基本品质要求和能力一定要具备，否则你将不能成为一名合格的胖东来人！）职业规划（专业型）营业员ꢀ

ꢀ岗位标兵ꢀꢀ

岗位明星

ꢀꢀ资深员工技术员ꢀꢀ

技术标兵ꢀ

技术明星ꢀ

资深技术员ꢀ职业规划（技术型）-19

-工作标准指导思想：培养专业、高效的高技能人才，让商业为人类带来更多的快乐使命：服务于基层，提升团队的整体能力；使顾客满意、放心、开心，提升顾客的生活品质基本要求:1、崇高的理想及短期、中期、长期明确的目标2、热爱并热情投入这个行业3、奉献及强烈的团队意识和责任感4、具有很强的专业技能5、不断地学习和创新，向最专业的方向发展6、当员工利益与顾客利益发生冲突时，以顾客利益为先；当员工利益与企业利益发生冲突时，以员工利益为先经营管理我们要给顾客提供质优、价实、时尚的商品，提升顾客的生活品质，使每一位胖东来人都能成为本岗位的行业专家，给顾客提供专业、优质、满意的服务，使自己的价值在工作中体现出来管控、理顺、服务基层指导方向，提升工作整体能力业绩能力日常管理有效的激励通过我们专业的商品知识和业务技能及有效的营销方案来提升我们的工作能力，怀着激情实现我们的目标在各项日常管理工作中，通过考核逐步完善提升，使我们的管理越来越清晰，工作越来越高效制定各岗位有效的激励政策，使他们在工作中更有激情，互相帮助，共同感受团队的快乐证明自己的能力，体现自己的价值，生活更有品位制定目标计划跟进监督考核工作流程专业技能营销-20-经

营我们要给顾客提供质优、价实、时尚的商品，提升顾客的生活品质。使每一位胖东来人都能成为本岗位的行业专家，给顾客提供专业、优质、满意的服务，使自己的价值在工作中体现出来业绩能力证明自己的能力，体现自己的价值，生活更有品位通过我们专业的商品知识和业务技能及有效的营销方案来提升我们的工作能力，怀着激情实现我们的目标制定目标计划跟进监督考核工作流程专业技能营销熟练掌握本岗位工作流程和标准，快速、高效的工作，履行自己的工作职责，体现自己的能力使每位员工在商品知识和业务技能上发挥自己的优点，挖掘个人潜力，成为所属岗位的专家和营销大师，根据顾客的特点（如性格、肤色、身高、年龄等）提供简洁、清晰的引导，使顾客满意，放心、开心1、根据同期按公司制定增长比制定合理的计划目标2、根据节假日制订营销方案1、每天跟踪销售２、根据实际情况营销方案及时跟进1、制订考核方案2、监督考核3、实施各部门月、季、半年、年业绩考核方案1、制订节日营销方案2、制订新品推广方案3、能根据顾客心理，进行顾客需求分析（肤色、身高、爱好等）为顾客提供简洁、准确的引导和帮助-21

-管

理管控、理顺、服务基层指导方向，提升团队整体能力；力学放手、严爱有加，大胆育人、敢于育人、严爱有度、永保激情；为员工提供公平、合理的空间，能者上庸者下日常管理制定有效激励制定各岗位有效的激励政策，使他们在工作中更有激情，互相帮助，共同感受工作的快乐在各项日常管理工作当中，通过考核逐步完善提升，使我们的管理越来越清晰，工作越来越高效供应商促销员工管理层各岗位1、尊重供应商2、按相关要求为供应商提供公平的合作平台1、尊重、关心促销，与员工一视同仁2、制定促销人员激励政策3、丰富业余生活1、为员工提供公平合理的环境2、为员工提供晋升的机会3、为员工生活规划1、为管理层职业生涯规划2、为管理层生活规划3、丰富业余生活1、制定公平有效的激励制度2、使员工工作更有激情3、通过自己的努力体现自己的价值商品环境服务4、丰富业余生活-22

-商品服务标准流程目标：我们竭尽全力，争取做到每件商品在价格、质量、外观等方面保证让每位顾客满意！商

品商品时尚商品结构品类管理提高消费者的生活品质，提供新鲜、健康、安全、放心、满意的商品把员工培养成技术专家和营销大师引领时尚区域分明，层次清晰,品类全，功能全，根据顾客的实际情况（如性格、肤色、身高、年龄等）给顾客提供简捷的引导，使顾客更加满意实在、合理、放心的价格员工之间引领潮流和主导方向，汇集最新时尚信息，能体现不凡的生活品位，精致展露个性。为顾客带来更丰富、更时尚的商品超市部给顾客提供丰富、质优的生活必需品，提升生活品质提供专业、方便的商品介绍专业的商品知识、清晰的工作流程、明确的工作标准舒适的面料，时尚的款式、简洁大方的风格，引领时尚、扮靓生活品位享受高科技带来的乐趣，提高生活质量品味生活、美观、大方营养搭配、身体更健康定价策略提高免疫力、增强体质、健康生活镶嵌类、黄铂金、银饰、玉石类、精品类、工艺品保健品：器械类：

热炒类、提高免

一次性

凉拌类、疫类、

使用类、

主食、1、从商1、严把

1、卖场品源头抓

验货关，

严把质量1、经过1、增加客流：高忠诚度商品的

训更好的掌握

工的职业特点和价格要有挑战性

商品知识，详

个人气质，介绍2、增加交易：对量较大的单品

商品、做好导

员工得到更多实打折扣或者多重

购。如：品牌、

惠的同时更加美定价3、保住市场：让员工通过培

1、根据各业态员一周内销售，如果销售量不好，应及商品质量2、看此不符合检

关（a.

卖验标准的

场员工根不予验货

据配送单降血糖

身体疾类、抗

病补偿氧化类、类、诊促进生

断类长发育粥类、炖菜、果吧、火锅类、铁板烧、炸串类、麻辣烫、特色小吃细为顾客介绍

适合的商品。让新品“三

（a.

残次

核对数量，

时与业务摆件类证”是否

品

b.

不符

检查商品齐全，再

合安全标

有无残看“生产

准

c.不符

缺，及时日期”、

合安全日

与验货员员沟通，联系厂家做出调货或退货产地、文化、

丽、时尚，工作成分、作用、

中更有朝气、开类与目标竞争者的

功能、保养、

心快乐价格持平或稍低

流行趋势等4、创造刺激：降低新商品的价格5、加强印象：在形象单品上的价格要有挑战性2、介绍商品时真“保质期

d.

不符

沟通

b.不

2、拒绝诚、专业，避免“硬性”购买，享受购物中的尊重和方便3、各部门之间商品售后服务应更加快捷完善4、各部门员工排队购物时不应该搞特殊，应自觉排队购买期”，如

合质量标

符合安全销售残次商品果所采购

准）商品日期超过“保质期”三分之一标准、不符合安全日期、不符合质量标准不能进卖场3、销售给顾客的商品应定期电话回访记录4、顾客对商品质量信息反馈品种全、品类时尚、功能全、区域清晰、层次分时，不予采购c.保证商品先进先出）明、目标性强、满足顾客需求-23

-环境服务标准流程目标：通过我们环境服务的提升，为顾客营造一个温馨、快乐的购物家园环

境店外卫生店内卫生地面整洁、车辆摆放整齐、便民设施齐全（为顾客提供方便）商品整洁、陈列新颖，硬件设施认真维护、正常使用、干净整洁，员工有朝气、活力、充满激情门前广场橱窗、户外广告硬件设施公共设施硬件设施办公区域看车处软环境仓库收货区1

、

门

前

广

场

地

面

干净、无垃圾、纸屑、果皮，卫生工具不准乱摆放，顾客自行车必须摆放整齐；1、看车亭内外保持干净整洁、无胶印、物品摆放整齐；2、停车处车辆摆放整齐、地面卫生保持干净；3、存车须知牌、公共设施提示牌醒目，整洁无破损；4、看车处免费服务设施设配齐全，不得损坏，能够正常使用；5、看车处周围护栏保持干净、完整、无破损1、橱窗玻璃保持干净、明亮、无破损，窗台上无纸屑、无灰尘；2、橱窗气氛应根据季节变化及时更换，不允许出现褪色现象；3、户外广告牌保持整洁、完整、无褪色并及时更换；1、空调室外机、公共设施（自动取款机等）干净，无尘土，周围无杂物；2、门口免费电话干净、整洁，必须保证顾客能够正常使用；3、门口户外射灯、霓虹灯无破损能够正常使用；4、门口垃圾桶内、外侧必须保持干净，无水印痕迹，垃圾不允许超过2/3，垃圾袋不准外漏1、饮水机干净、保持时刻有水，杯子不低于15个，保证有热水，水槽内不能有过多的水，饮水机旁应放有垃圾桶；2、凳子干净、无破损，无松动现象，保证安全，报架保持清洁，坚固耐用，报纸悬挂整齐，更换及时；3、卖场钟表上无灰尘、时间要准确；1、手推车、购物篮等公共设施须保持干净，排列整齐，无破损现象，定期清洁；2、电梯能够正常使用、无任何垃圾，电梯带应定期消毒，定期维修，玻璃镶嵌板必须保持干净；3、消防通道及步行梯要保持干净，楼梯护栏无灰尘；4、卖场内空调设施必须干净，必须要有友情提示牌，照明设备干净能够正常使用；5、商场内柜台、货架、特价车必须保持整洁无残胶印，无破损现象，不能放与销售无关的物品，玻璃展柜须保持无油腻，无水痕、无手印；6、收银台、服务台、开票台、存包区、不允许存放与工作无关的物品，并保持干净、整洁；7、卖场内卫生工具不允许乱摆乱放，应放在指定位置内；8、摄像头及各类监控设施须保持干净、无污渍；9、应急灯必须能够正常工作，每月进行充放电一次；10、卖场内消防设施必须齐全（灭火器、消防栓、防火门等）灭火设施要摆放在指定位置，灭火设施须保持干净，摆放整齐1、灯箱必须干净整洁，做工精细，色彩鲜艳，亮度适中；2、POP必须整洁无破损，书写工整、内容齐全，悬挂时不影响顾客购物，又方面顾客观看；3、吊旗、指示牌悬挂高度需因店而宜，一般要求在离地面2-2.2米，方便顾客观看，吊旗、指示牌需保持整洁无破损，横看需保持一条直线；4、卖场内形象写真画必须保证完好、整洁，色彩鲜艳，规定在5个月更换一次（季节性写真画随季节更换），柱子写真画保证四角成直角，无漏墙现象；1、办公区域桌面物品必须摆放整齐;2、窗台、窗帘及玻璃必须保持干净、整洁;3、办公室内地板砖保持完好无损，地面干净无死角;4、办公区域桌子、椅子完好，电脑、打印机、复印机等设施完好、能够正常使用;5、办公区域所有悬挂物品必须悬挂整齐、美观大方;6、墙壁不允许有灰尘、保证无污渍1、仓库地面必须保持干净，无死角，无异味，地板完好无损;2、仓库存放物品不允许直接接触地面;1、收货区地面须保持干净、无任何垃圾，区域内无异味；2、收货区通道必须保持畅通；3、收货区必须粘贴有收货流程图；4、收货区工具必须保持干净、整洁；5、垃圾池内垃圾当晚必须彻底清理，外墙壁保证干净；2、门

头

店

面

，

干

净

、整洁、无破损；3、雨雪天无积雪、积水，门前须有“小心路滑”

等

醒

目的

安全

提示牌，并保持干净；4、门前广场所售商品或赠品须摆放整齐；5、门帘、玻璃门卫生必须干净整洁，地毯、地垫必须干净、整洁平铺；7、门前必须有禁烟、严禁携带禁品及宠物进入营业场所的明显标示牌，并且干净、无破损；8、门头招牌、店面照明灯、装饰灯、保证完好整洁、能够正常使用；9、门口各种提示牌框架，必须保持干净、无破损；3、仓库通道必须保证畅通;4、仓库货架整洁、无破损，货架物品摆放整齐;5、仓库应设有报损区和调退货区，各区域须保持整洁，无散落物品4、手机加油站应保持整洁，能够正常使用，符合用电安全规定；4、POP特价牌信息内容有时效性、内容填写齐全、无破损5、卫生间地面干净、无积水、无异味，不允许垫纸箱、每个便池内须放有樟脑丸，附有打扫时间表，清洁工具必须摆放整齐，门或门帘必须保持干净、无污，洗手台必须保持干净、无堵塞，镜子保持干净无水痕；6、体重计必须保持干净、准确，能够正常使用；7、卖场内地面只允许粘贴消防类指示地标，不允许粘贴促销类活动地标；8、地面整洁、干净，无纸屑、无积水、无污渍、无卫生死角，地板砖无破损；9、墙壁干净，整洁，无乱涂乱画，无蜘蛛网，天花板定时清理，无死角、无蜘蛛网；6、上货车必须保证干净；7、收货区办公桌必须保证干净，办公用品须摆放整齐10、卷帘门必须干净无污，不允许出现掉漆、损坏现象，营业时间标示牌正确无破损，并显著展示5、卖场内专厅宣传画、灯箱画要及时更换，保证画面清晰，无破损、无灰尘10、投诉箱要保证能够正常使用，不能有死角卫生，书写工具及纸张要准备齐全-24

-行为服务标准流程目标：通过我们的规范服务，让顾客感受购物的尊重和快乐，让员工感受工作的快乐和价值！服

务

标

准服务质量售前服务售中服务售后服务员工品种齐全、质优价廉、温馨的环境、完善的服务体系主动、热情、坦诚、亲切（用心说话、用心做事）专业知识精、专业技能强顾客信息反馈、使顾客开心、满意！缺货家电免费设计建立顾客信息免费送货上门免费售后服务卖场后勤部门公司行政部门丰富合理温馨完善工作规范导购服务商品介绍登记到货告知收银服务客诉处理服务投诉奖电话回访售后维修语言

态度

肢体退换货的商品

的价格

的环境

的服务工作

坦诚、

微笑中灵

亲切、

、眼活使

主动、

神、用礼

热情、

手势我们竭

为顾客

布局合

完善的

电器尽全

提供质

理，通

服务体

类商力，努

量过关

道宽敞，系，主

品免力为顾

商品的

收银迅

动、热

费设严格

主动问

熟练掌握

分析顾

顾客选

唱收唱

遇到客诉

我们要按照

候，熟

商品知识、

客的需

购商品

付,熟

时，先表

100%的严格按照退换货流程和制度执行了解

主动问

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无论在哪顾客

候，与

及大

里购买的现在

顾客交

件商

商品，都使用

流谦虚、品免

可以到胖对一线

谦虚员工要

、热主动、

情，热情、

积极谦虚、

为经亲切，

营部尊重他

门提们的要

供一各岗

悉商品

特点功能，

求，定

缺货悉商品

示歉意，

投入工作期回访

时，应

条码和

积极为顾

，把爱传沟通，

迅速为

价格，

客解决，

递给大家为他们

顾客介

快速准

满足顾客

，让每位提供良

绍同类

确为顾

合理的要

顾客开心好的售

商品，

客结账，求，自己

！如果顾热情、大方、详细为顾客介绍（使用、洗涤、存放保养、售后项目位工

布局和作流

商品相程标

关知貌用

礼貌语，让顾客感到亲使顾客感到尊重、亲客提同时，

速，整

情、细

计、情耐心、

费送

东来享受供：丰

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洁温馨

心、专

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让顾客

顾客提尚、丰

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心的商

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亲切，

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识，准对商

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品快速满意

高效、度，

技术过门服务，如：修改熨烫衣物、家电维修通检，免费提供家电周转机，珠宝首饰免费清行确快速指引，后服主动做

为顾客

无法解决

客对我们求,积切便利条件切自然,回答顾切、温馨、自然为顾客

等相关知

务，温

好缺货

分装套

时立即上

哪位员工提供快

识)，提醒

暖顾客

登记，

袋，无

报主管，

的服务不极满鲜的商

品价到美的

务，让提醒顾客保养清洗更换配件等硬足，全力支持他们的工作，更好地服务于顾客品，从

格，真

享受，

每一位商品结

正做到

充分享

顾客开构、功

物美价

受购物

心、放捷服务

顾客保存

的心，

到货通

遗漏消

妥善解满意，请客询好小票和

建立忠

知，送

磁干净

决，切实

告诉值班问要耐心细致退换货时

诚的顾

货上门履行我们

经理，经的承诺，

核实将得保证让顾

到500元间，并在能满足不同层次顾客的需求实带来的

心、满客群小票上注明本区域的联系电话快乐和满足意客满意的顾客服务投诉奖洗、抛光、整形等-25-生活标准指导思想：生活快乐、品位提升的基础使命:

享受生命的快乐，学会生活基本素质要求1.

了解宇宙与自然规律的形成和进化宇宙和自然规律的形成是不断变化的，环境也会随之变化，只有不断完善，适者才能生存2.

人类的进化，主要文化宗教信仰的形成与进化文化宗教信仰都向往着公平、自由、快乐、博爱的生活，并为这个目标而不断努力、不断前进3.

了解自身环境技术文化与先进环境技术文化的差距我们现在自身的专业技术离先进的技术还有很大差距，但我们始终以满怀豪放的激情，投入到追求目标的行动中，让生活更有质量，让生命更有价值4.

了解生命的本意生命的本意应该是在于享受整个生活的历程，健康、快乐才是人生的终极目标，并体现自己的价值，为更多人带来快乐心态安全健康居家浪漫性爱休假安全意味着责任（生命、家人、工作、生活）生活快乐、品位提升的基础促进感情的提升和乐趣平等、尊重，永远激情和谐尽情享受浪漫的生活营造安全、舒适、优美、和谐、温馨浪漫的居家环境怀着一颗健康的心和身体，享受生活的快乐用好的心态来控制和调整对生命、幸福、疾病、灾难、感情、工作等压抑的解脱，使自己保持一个良好的心情生活中方方面面都可以创造浪漫（和心爱的人一起做饭、散步、听音乐、聊天等），一起回忆那幸福、甜蜜的时光，使生命更多姿多彩爱情是纯洁在我们的休假时光里和家人身安全的，真正的爱情是没有附加条件的，真心包容，接受对方的优点和缺点，共同缔造美好生活，让爱情永恒，让对方分享自己的能力、智慧和美丽人、朋友一起散步、爬山、逛公园等，使我们的假期生活更充实、更有意义知足常乐不断进取热情自信诚恳谦虚换位思考自尊自重自爱责任心热心诚心忠心自立感恩-26

-生活标准：心态篇目标：用好的心态来控制和调整对生命、幸福、疾病、灾难、感情、工作等压抑的解脱，使自己保持一个良好的心情心

态生活快乐、品位提升的基础用好的心态来控制和调整对生命、幸福、疾病、灾难、感情、工作等压抑的解脱，使自己保持一个良好的心情知足常乐不断进取热情自信诚恳谦虚换位思考自立自尊自重自爱感恩责任心热心诚心忠心名利对待保持一颗平常心，凡事不苛求和斤斤计较，平凡但不平庸，保持健康、积极向上的进取心遇到问题解决问题的态度，自己的事情自己负责，不依赖别人，靠自己的劳动而生活，勇于承担自己的责任，才能成为真正的独立的人热爱生活，自强不息，独立自主，处世为人，不亢不卑，注重个人的公众形象对生活充满热情，不抱怨生活的不公和不幸，为自己设立生活目标，以积极的心态去迎接生活的每项挑战，用健康的心态去与亲朋好友分享自己的劳动成果和快乐拥有宽广的胸怀，凡事问心无愧，用感恩的心去对待身边的人和事，不嫉妒别人，学会感恩，为自己已有的而感恩，感谢生活给你的赠予，这样你才会有一个积极的人生观和健康的心态生活中对自己、对家人、对朋友、对企业、对社会、对国家都要有责任心生活中要大度、诚恳、谦虚，与家人和朋友不愉快时要学会换位思考，多考虑他人的感受生活中热心帮助他人，以心换心，诚心待人，对家庭、家人、妻子、丈夫、朋友要忠心名利是生存的动力，而不是表现自己的工具，必须保持一颗“平常心”，对名、利、地位，身外之物看得淡一些，随着精神境界的提高，看淡名利，一切问题都可以解决-27

-生活标准：安全篇目标：不但要注意个人安全，更要注意家人安全，只有平时加强安全意识，才能更快乐地生活，这是幸福的基础安

全安全意味着责任（对待生命、家人、工作、生活的态度）人身安全消防安全交通安全家人安全其它安全1、厨房灭火器2、烟感器、毛巾湿水3、使用家用电器安全注意事项，例如：煤气灶、燃气灶、微波炉1、系安全带2、不闯红灯3、不超速行驶4、骑摩托车、电动车戴头盔1、钱包内放部分钱，保护人身安全2、出国护照贴身带3、家中放备用灯4、刀具要保存好，不乱放1、公共场所安全不聚众赌博，不围观闹事等2、居家清洁安全擦窗户、地面滑，清洁物品等5、不逆行4、火灾逃生，遇到火灾时逃生办法，软梯、床单、临时绳子6、走斑马线7、过马路左右看，确保安全后通过8、交通事故自救常识9、遇到交通事故要镇静，迅速拨打相关电话（110、119、120）5、药品不乱放，防孩子误食3、卫生、饮食安全4、财产安全6、插座源放入安全盒7、教孩子不玩火8、注意游泳安全9、烫伤后简单护理10、摔伤后简单护理11、急救护理常识：人工呼吸、心脏急救

护理家里不放大量现金、信用卡，贵重物品妥善保管等5、个人信息安全手机信息及电脑密码不轻易泄露，家庭情况及住址不告诉陌生人等10、车内灭火器、手电筒、警示牌12、常见病处理方法6、外出时锁好门窗-28-生活标准：健康篇目标：让所有的人都能拥有一个健康的身体和一颗健康的心态，更是幸福的基础健

康拥有一颗健康的心和身体，享受生活的快乐运动饮食休息心态定期检查保健环境卫生嗜好每天抽出时间运动（如散步、跑步、打球、跳绳等）1、不要暴饮暴食，合理搭配饮食结构2、保证三餐，多吃水果、蔬菜，多喝水1、良好的作息时间，充足的睡眠，保证精力充沛1、保持良好的心态2、用一颗感恩的心对待工作和生活半年检查一次身体，保证身体健康预防心理疾病，促进身心健康温馨、浪漫、简洁的环境，要具有环保意识干净整洁、给人带来舒适的感觉培养良好的生活习惯（如听音乐、看书、家庭聚会等）不酗酒、赌博成瘾等不良嗜好2、每周休息一天-29

-生活标准：居家篇目标：拥有一个干净、整洁、温馨、浪漫、快乐的家，也是幸福的过程居

家营造安全、舒适、优美、和谐、温馨浪漫的居家环境居住环境装修温馨电器齐全家居整洁合理日常生活用品要齐全、摆放整齐、干净整洁、四季温度舒适，注意环保卫生装修简洁大方温馨，体现个人品位，展现个人风格（田园、欧式、西式、复古、中式）各种功能性电器设施齐全、实用，布局合理、安全，能正常运转，给家居生活带去更多便捷与舒适家居布局合理、简洁，厨房厨具干净明亮，卫生间整洁、无异味、有浪漫气息-30-生活标准：浪漫、性爱、休假篇在生活中体会浪漫带来的快乐，学会享受生活，让生命过程更充实，更有意义浪漫性爱休假促进感情的提升和乐趣平等、尊重，永远激情和谐尽情享受浪漫的生活生活中方方面面都可以创造浪漫：1、记住一些特殊的纪念日，特别是结婚纪念日，让彼此都回想起最初心跳的感觉2、轻轻给对方一个体贴的拥抱3、经常营造一些浪漫，不时给对方一些意外的惊喜1、用行为证明自己的能力，是真心让对方快乐，让爱情幸福持久2、爱情是纯洁的，真正的爱情是没有附加条件的，真心包容，接受对方的优点和缺点，共同缔造美好生活，让爱情永恒，让对方分享自己的能力、智慧和美丽1、计划假期内容（旅游、家人聚会、看电影、逛公园等）2、时间（休息时、下班后）3、地点（去海边、野外、爬山、电影院、公园等）4、人物（和家人、爱人、孩子）5、方式（步行、自行车、旅游团等）3、保持语言和心理上的沟通，爱不仅要靠感觉，更要会表达，学着对所爱的人说一句“我爱你”4、关上你的必需品电视，在一起看看书，聊聊一天的趣事，一起享受生活的浪漫5、学会满足，学会给予尊重，让彼此站在同一个高度6、通过生活中的浪漫事让彼此感觉到我的心里只有你-31

-《东来随笔》在我的心里有一个崇高的理想希望自己是一个博爱的人、善良的人将来是一个伟大的人一直往这个路上做只要用这种胸怀不断的历练自己让自己变的更坚强、更有意志时刻把他人的利益放在首位就像稻盛和夫讲的利他之心、关爱之心、慈悲之心只要有爱心一个人的魅力足够撑起一片天。-32

-《和大家说说心里话》——2003年12月28日ꢀꢀ说句心里话，一直想跟大家沟通沟通，进行一下交流，但是我的文化水平太低，好多心里所想的也不知道用什么语言表达出来，我想谈谈自己这些年来走过的路，对胖东来发展过程中的一些感悟，不妥之处敬请谅解，先说声对不起。ꢀꢀ其实，我是一个从小很淘气而且不懂事的孩子。记得上学的时候，不用心学习，经常逃学，挨打是经常的事，而且有时偷拿爸妈养家的钱去买东西。七年的学习时光，我没有得过一张奖状，而更可惜的是，那一段美好的少年时光，没有在我的身上完美体现，而是浪费掉了。ꢀꢀ过早的辍学，踏入了社会，我从来也没有想到，会经历那么多的坎坷、挫折和关怀。ꢀꢀ离开学校后，我卖过冰棍、花生、甘蔗、瓜子、西瓜，倒卖过电影票（现在叫黄牛），被抓住过几次，拉到保安室臭打一顿了事，各种罪也不少受。ꢀꢀ当时因为年纪小，十四、五岁，爱面子，自卑。做小生意，害怕见同学，怕人瞧不起，就专找偏僻的地方。记得卖冰糕，骑着自行车，每天从许昌沿107到临颖县城，两旁村庄一个接一个地卖，来回最少要六七十公里。你说苦吗？累吗？有苦也有甜吧。当晚上回到家里，数着挣来的几块钱时，高兴的忘掉了一天的疲惫。ꢀꢀ除此之外，我也干过很多小工。记得八一年去西安做建筑临时工，白天干，晚上加班，为了多挣几个钱，但两个多月下来，老板跑了，我落得两手空空，当时心里那个恨呀！就这样，时间到了八四年，我进入了梦寐以求的二橡胶厂工作，那种高兴的心情没法提啦！因为有了工作，在当时就是有了依靠，有了面子，有了希望，将来多挣钱呀，找对象呀，都好办了，我不再是待业青年了。工作上我非常努力。但也有很多年青人的共性，爱玩、虚荣，浮躁，不稳定，要面子。不管怎样，我很快熟悉了自己的工作，技术也进步了、提高了，先后被选上班长、工段长。我始终要求自己做得最好，不落后于人，这可能由于是我不服输的天性。后来我负责抓车间的生产，那时我只有二十一岁，负责一百三十多人的生产工作，虽然也有很多工作上的失误、不足，但我一直在抓重点。因我们厂是一个甲级防火单位，平时小火不断，大火年年有。我就抓安全、搞好卫生，使车间卫生整洁，切断火源。再抓生产，奖优罚劣。-33

-在那时，我心里为自己设立了一个理想：要通过努力，争取将来能坐上生产副厂长的位子，把工厂搞得整洁、漂亮，让工人在工作的时候，也是一种美的享受！后来，厂领导调动，我也被调了下来。但这对我来说是一次非常宝贵的管理经验：只有给员工好的平等的环境，让他们公平竞争，努力工作，奖惩分明，人与人竞争、班与班竞争，工段与工段竞争，他们才会努力工作，再苦再累心里也是甜的。因为谁不想多挣钱，让自己生活过得好一点，谁不想自己的付出能得到回报，你说是吗？从管理上下来以后，因为当时爱面子，工作也就那样了，不努力了，开始打麻将天天赌、玩、喝酒、借钱，一时没有了主意，过一天算一天吧。那时我不知道孝敬父母。从十四、五岁到二十多岁，有时挣了点钱，大多贪图个人的享乐、玩，很少给父母买东西。也许是性格太相似了，那时候我一直跟我爸作对。因平时我们缺少沟通，我也产生了逆反心理。他不让我穿喇叭裤，我就把所有裤子撕了，呆在屋里，半个月没有出门；他说我头发长，象个小流氓，我就马上去理发店推个光头；他说正的我偏反做，他说往东我就往西……我长大了，站在那里比爸还高，他想打我，打不着我，讲道理，我又不听，真把他气的拿我没办法！现在回想起来，当时我简直是二蛋！不知道父母的难处，不理解他们是害怕我学坏呀。现在爸走了，我非常后悔，但是已经晚了，再也没有机会改正我的错误，弥补我给爸爸造成的伤害。可怜天下父母心，我是个罪人，请爸爸原谅我，原谅我这个不孝之子。在恋爱方面，我也经历了不少挫折。因我家庭条件不好，人长得不怎么样，又不懂事。父母很为我操心，其实我是一个感情非常丰富的人，为了爱什么都做得出。这中间确实有很多曲折。因为年轻，我只考虑自己多么委屈、付出感情多么大，不考虑对方的难处，加上我心胸狭窄，曾自杀过二次，真有幸，没死成。后来想想，如果那样，父母怎么办，兄弟姐妹怎么办，他们能承受了吗？真的是太自私了。不管怎样，为爱而付出，我也不后悔，因那时年轻吗，何况为感情而付出，我觉得：值！再谈谈做生意的经历吧。时间又到了八九年，那时我哥嫂开了烟酒店，骑三轮车往饭店送货，春节出摊卖糖，后来发展到人民路的胖子店。到九○年，我跟我哥商量后，决定在西关办个店，也批发烟酒。说是批发烟酒，其它只不过是从我哥那儿拉货卖，在我们家属院门口一个不足六平方米的临时棚内，我开始了经商。当时我心想，如果能存五百元钱是最大的心愿。那时，一分一毛地挣，然后记在帐本上。骑三轮车从西关到东关去拉货，冬天手都冻裂了、麻木了，但一算能挣到钱，也就开心了。什么苦呀、累呀，忘完了。凭着服务好，嘴巴甜，东西便宜，不知不觉，一个多月下来，你猜挣了多少，三千多。那个高兴劲，别提啦！我用自己挣来的钱买了地毯、桌子…