宽带网络初级培训及常见的故障处理

宽带网络初级培训及常见的故障处理

运行维护中心数据专业2007年7月一、东莞网通宽带类型二、LAN和xDSL的介绍三、常见故障处理东莞网通宽带类型东莞网通宽带类型1、东莞网通宽带接入模型BRASMSTP互联网NE80ENE80ENE40-835-2-DATAC-NET楼宇PPPoE拨号用户省公司Radius服务器CPN小区PPPoE用户DLSAMDLSAM静态用户拨号用户85122、东莞网通宽带类型东莞网通宽带类型东莞网通宽带类型主要包括：⑴CNET楼宇PPPoE拨号用户⑵CPN小区PPPoE拨号用户⑶DSLAM(XDSL）PPPoE拨号用户和静态IP用户PPPoE拨号需要在客户端安装PPPoE拨号软件，客户端设备通过Bras向Radius请求认证，通过认证后Bras给用户分配公网IP地址后方可访问Internet。

静态IP用户不需要认证，只要在客户端设备上配置正确的IP地址（网通给用户开通时提供）就可以访问Internet。一、东莞网通宽带类型二、LAN和xDSL的介绍三、常见故障处理LAN和xDSL的介绍1、CNET楼宇的接入模型LAN和xDSL的介绍中心交换机楼层交换机CNET楼宇接入模型说明：a、楼层交换机主要负责用户的接入；b、各楼层交换机通过光电接入到中心交换机；c、中心交换机通过光电或者传输电路接入到城域网核心设备。2、CPN小区的接入模型LAN和xDSL的介绍

中心交换机楼座交换机CPN小区接入模型说明：a、楼座交换机主要负责用户的接入；b、部分楼座交换机通过光电接入到中心交换机；同时为了节省资源，相互距离近的楼座可以通过五类线进行级联；c、中心交换机通过光电或者传输电路接入到城域网核心设备。3、xDSL的接入模型LAN和xDSL的介绍片区汇聚交换机DSLAM交换机xDSL接入模型说明：a、DSLAM交换机主要负责用户的接入；b、DSLAM交换机通过光电或者传输接入到片区汇聚交换机；c、片区汇聚交换机通过GE光路或者传输电路接入到城域网核心设备。静态用户拨号用户一、东莞网通宽带类型二、LAN和xDSL的介绍三、常见故障处理常见故障处理常见故障处理ADSL业务接入的常见故障如下：1、不能上网，不能打电话；2、能打电话，不能上网；3、能拨号，但不能打开网页4、上网不稳定，经常断线；5、能上网，但上网速度慢；6、其他。常见故障处理1、不能上网，不能打电话⑴此类故障一般为线路故障，定义为线路问题。⑵此类故障先排除线路故障，使电话能正常使用，然后再检查能否上网常见故障处理ADSL的接入模型及安装图示

常见故障处理ADSLMODEM接入示意图

常见故障处理2、能打电话不能上网

ADSLModem连接问题、用户端设备问题、用户使用问题或上行端口问题⑴ADSLModem连接问题：询问、记录用户Modem的型号和指示灯状态，根据指示灯状态，判断故障；⑵固定IP地址用户：ping网关地址：220.249.248.2-254网关：220.249.248.1地址：220.249.255.2-254网关：220.249.255.1⑶PPPoE方式接入：能否拨号，能否认证常见故障处理3、能拨号，但不能打开网页故障现象：用户可以拨号，可以上QQ，但是无法打开任何网页故障分析：（1）用户可以使用QQ，说明网络链路没有问题。而不能使用打开网页可能跟用户的DNS配置有关系。东莞网通给用户提供的DNS有两个（主用：210.51.176.71,备用：210.21.196.8)。如果用户使用其他DNS（特别是电信的DNS，例如：202.96.134.133,202.96.128.86等）可能会造成DNS解析超时导致无法访问网页。处理办法：建议用户使用东莞网通提供的DSN主用：210.51.176.71,备用：210.21.196.8。常见桃故障明处理3、能变拨号忍，但锯不能蚀打开岛网页惠（续劫）DN坝S是指位：域冬名服秆务器(D客om勒ai幸n荣Na扁me护S黎er签ve申r)。在In绪te城rn呜et上机术器之披间只根能互宪相认弃识IP地址凤（如20读2.录10坚8.景33从.3扎2)，而腐域名战（如ww做w.券si宰na笔.c验om荣.c象n）便蛋于人恢们记膨忆，叨域名袋与IP地址锋之间吓是对政应关采系的柔，它临们之茎间的朱转换疤工作轮称为仅域名怨解析俊，域洁名解生析需蛇要由着专门规的域凳名解卸析服眯务器尊来完雾成，DN段S就是辅进行升域名咐解析中的服兆务器路。常见炎故障而处理3、能声拨号桶，但套不能阅打开鹊网页愧（续京）故障华现象淡：用漠户可舞以拨有号，浩可以听上QQ，但匪是无限法打民开任桌何网株页故障知分析求：（2）叨用户率电脑谷问题蓬：处理醋办法蜘：查柴看PC的IE软件疫中的碰连接谱设置锅中应洪为无测代理框设置检查爹防火袄墙软色件及宽其设旦置内爬容检查怕系统书有无割病毒及时畅到微睛软的待站点折进行扩系统岗升级建议枝用户河把所敌有的腊系统宗补丁姓打好串，装若好杀像病毒剥软件副及防贵火墙肉，再祥上网岂。（3）合网络盼或网匙站服革务器换原因哨，可龄能有牲限制锦等原丈因。处理规办法粱：访牧问其脉他网稍站进腐行测纯试，坦如（SO制HU，新夜浪）动。常见择故障扇处理4、上窗网不菠稳定朽，经嗽常断满线故障背现象丝式：用打户上既网经贿常掉买线，族需要天重新非拨号瓣才能匪上网倚。故障消分析溜：⑴尾线路程超长率（超延过3公里苍），钻导致乖线路宰不稳班定，Mo颠de悔m经常耐失去波同步⑵Mo盖de削m前端安接其忘他话欠音设横备，笔导致Mo鼓de术m经常幕失去鉴同步⑶惭滤波当器的肠安装胸不正挂确，他导致Mo熟de析m经常耐失去抛同步⑷骑没有纷安装箭滤波朱器，陪上网丝式的同旱时打植电话仆，导烛致Mo恰de驰m经常捐失去傲同步⑸让入户李线线盟路的宵接头籍、电普话线处插头刚等接夺触不教牢固雹，导岭致Mo纤de户m经常柴失去末同步⑹饺用户己路由酿器问约题（搁不稳持定、才设置慢等）被导致欣用户罗路由辣器不鲜断重胸新拨纳号⑺杆用户梯局域脖网问貌题（培用户当交换识机不胆稳定俊、网撇线质辞量和轿接触臭问题答等）追导致展用户户电脑耕经常苍掉线常见驻故障辅处理4、上撕网不嫂稳定存，经侨常断黄线（典续）常见怜故障乌处理4、上网飘不稳愉定，盗经常京断线异（续岸）常见朵故障零处理4、上旦网不负稳定嘉，经遣常断裹线(续）故障嚼现象盯：用顺户上霜网经戴常掉这线，擦需要洒重新灾拨号精才能遇上网挺。解决唉办法冰：⑴苗检查臣用户揭入户辛线路罢的安尊装是巾否正付确⑵庄如果夫确认抖掉线旬的时为候Mo城de脖m没有伞问题梯，那掌接下塘来建栽议用闪户做获单机期测试困，进析一步驾确认毯是不棚是用蔑户局透域网碗的问酸题常见葵故障艳处理5、能搭上网墙，但仙上网访速度格慢故障估现象付：浏览基网页能慢、下载示速度欺慢、看电袖影视征频网柿站慢、收灵发邮鞋件慢草等故障到分析蛛：⑴绞使用剥局域哗网的感用户肆，部浇分主鄙机下搅载大透文件黑或者遗中病暑毒导帜致用冠户出裳口电裙路拥阴塞，虹进而住使用核户出泻现浏矩览网孤页慢肾、收鲜发邮搭件慢恼等现舰象⑵汪网络借正常骗的情吼况，券如果新用户顿浏览参的网致页、凶下载导的主祸页、艰看电影旺视频狼网站、收吓发邮巴件的删邮件软服务与器等拔都是傲中国进电信兴的网屿站，的由于货互联至互通其的原计因，疾会使曾用户恨感觉屯慢。常见陈故障告处理5、能驶上网缘瑞，但笨上网爽速度哈慢（近续）故障附现象尿：浏览绩网页闯慢、下载隆速度搭慢、看电汽影视泉频网步站慢、收揉发邮压件慢赤等解决松办法膀：⑴用建议烛用户思单机雄测试摘，如箱果正雕常则炉可以伍判断庸是用有户局茧域网畅的问析题⑵搬大型亚门户事网站尼：ww继w.短si正na拐.c疾om么.c陶nww笼w.它16森3.杯co桌m网通机东莞闲网站闸：ww霞w.锋dg韵cn畏cm点ax僻.c败om网通拨下载戴连接修：ht适tp化:/设/2热10前.2腥1.露20叠0.帅11吴8/嗽te路st肥/c座is赤co湖.IS依O网通镜电影史网站纠：ww钻w.宰cn抵cm件ax屯.c澡om常见组故障菊处理6、其膝他⑴孟用户庆部分慰电脑救可以差上网裂，部误分电瓜脑不似能上蚀网故障减分析看：用辉户部袄分电纤脑可网以上析网，叫说明贫网络弦没有怀问题诞。问焦题应租该出付现在掀不能赖上网经的电而脑的细设置庭问题醒：网岭卡、疾网线骡连接波、电孔脑网到关、DN瞧S、IP地址您等设乞置。解决林办法蹈：建世议用栏户自拢己检妖查不肆能上特网的卫电脑袭的设去置（捉用户通的网粥管或咳者用在户网掘络承销包商沫可以橡完成泼该工贯作）原。常见漠故障庙处理6、其枕他（籍续）⑵欣拨号雁不成理功，箱错误意提示67弦8：远停程计决算机肌没反出应故障假分析圣：无巩法完辣成连腥接，标因为兵远程控计算历机没肺有对夫连接需请求语作出筹应答科，拨宁号设匆备（世用户俘电脑辈或路棉由器疫）到湿我司径接入友服务型器之河间的虑电路毒连接适问题府。解决帖办法华：查哭看用辟户的热网卡纺是否屡禁用攻，如金果是痰请用讲户启近用网孕卡检查仇网线绢接触滑是否茂良好查看Mo咏de禁m工作跃是否绳正常检查锡滤波怜器的客安装米是否昂正确如果轿以上挽的检标查都聋没有检问题痒，请卸转运柱维工羽程师狼处理常见品故障虽处理6、其宣他（郑续）⑶咽拨号子不成控功，停错误先提示69该1：由右于域葬上的死帐号换和/或密毛码而象拒绝僻访问故障塔分析翠：用叠户输格入错恐误帐起号和/或密售码，画用户钓输入屑的帐