第九章移动电子商务

第九章移动电子商务教学目标通过本章的学习使学生了解移动电子商务的应用现状及移动电子商务的行业应用，理解移动电子商务的概念和特征，握移动电子商务的支撑技术、价值链和商务模式和移动电子商务安全的技术基础和实施。导入案例二维码：无处不在的生意经9.1移动电子商务概述9.1.1移动电子商务定义移动电子商务MB（MobileBusiness）或MC（Mobile-Commerce）是通过手机、个人数字助理等移动通信设备与无线网络技术有机结合而构成的电子商务体系。从互联网电子商务的角度看，移动电子商务是电子商务的一个新的分支，但是从应用的角度来看，它的发展是对有限电子商务的整合与扩展，是电子商务发展的心形态，也可以说是一种新的电子服务。目前，移动电子商务主要提供包括移动支付、移动网络购物、移动股市、移动娱乐、移动票务、移动医疗等系列服务。此外，随着移动电子商务发展环境的不断成熟，很多新的移动电子商务形式和内容将相继出现。9.1.2移动电子商务的优势移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。移动电子商务不仅仅能提供在因特网上的直接购物，还是一种全新的销售与促销渠道，它全面支持移动因特网业务，可实现电信、信息、媒体和娱乐服务的电子支付。移动电子商务能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。与传统电子商务相比，它具有明显优势，这主要表现在以下几个方面：（1）不受时空限制，同传统电子商务相比，移动电子商务的一个最大优势就是移动用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。用户可以在方便的时候，使用智能电话或PDA查找、选择及购买商品和服务，更可以在旅途中利用可上网的移动设备来事商业交互活动，如商务洽谈、下订单等。（2）更好的个性化服务，移动电子商务的提供者可以更好地发挥主动性，为不同顾客提供定制化的服务。（3）交易安全认证级别提高，与PC机的匿名接入不同的是，移动电话利用内置的ID来支持安全交易。并且，通过GPS技术，服务提供商可以十分准确地识别用户。一个内置用户身份信息的SIM卡移动电话，就相当于人们在移动网络中的身份证。可以唯一地确定一个用户的身份，对于电子商务来说，这就有了认证安全的基础。因此比互联网更适合电子商务。（4）信息的收发将会变得更加及时，在固定网络的电子商务中，必须具备网络环境，设备环境，进行商务活动更多的受到时间、地点及硬件设备的限制。而在移动电子商务中，移动终端用户随时随地携带、使用！移动用户可以随时随地访问信息，发布信息，基本上不受太多外界环境的限制，这就意味着用户获取，发布信息的及时性。（5）可实现准确的定位服务，移动通信网能获取和提供移动终端的位置信息，与位置相关的商务应用成为移动电子商务领域中的一个重要组成部分。不管移动电话在何处，GPS都可以识别电话的所在地，从而为用户提供相应的个性化服务，这给移动电子商务带来有线电子商务无可比拟的优势。利用这项技术，移动电子商务提供商将能够更好地与某一特定地理位置上的用户进行信息的互交。人们可以更方便的找到需要的人，和物。（6）支付更加方便、快捷，在移动电子商务中，用户可以通过移动终端访问网站、从事商务活动，服务付费可以通过多种方式进行。通过手机银行可以直接转入自己实体的银行账户，进行购买、支付，转账等各项商务活动。从移动电子商务的特点来看，移动电子商务非常适合大众化的应用。9.2移动电子商务的应用现状9.2.1移动电子商务在国内的应用现状经过十多年的发展，我国的移动电子商务已经取得了一定的成就，主要体现在以下方面。（1）我国拥有庞大的移动客户群体。（2）国家大力支持移动电子商务实践与创新。（3）我国拥有移动电子商务良好的平台基础。9.2.2国内移动电子商务存在的主要问题尽管我国移动电子商务随着移动通信技术的进步取得了长足的发展但和发达的国家相比，我国的移动电子商务还正处于发展的初级阶段，还有很长的路要走。在当前时期，我国移动电子商务中还存在一些亟需解决的问题，具体内容如下：（1）移动电子商务的安全保障存在的问题。（2）移动电子商务相关法律法需要完善。（3）信用问题阻碍移动电子商务的发展。（4）移动终端的丢失问题。（5）移动支付体系仍然不完善。（6）移动支付机存在问题。（7）移动电子商务人才培养不能满足企业的实际需求。9.3移动电子商务的基础9.3.1移动电子商务的支撑技术（一）无线应用协议（WAP）（二）通用分组无线业务（GPRS）（三）移动IP技术（四）“蓝牙”（Bluetooth）技术（五）第三代移动通信系统（3G）9.3.2移动电子商务的价值链及商务模式（一）移动电子商务产业价值链移动电子商务有一个完全倒置的产业价值链，从移动运营商和服务提供商等开始发端，直到逐步形成一个完善的移动增值服务运营模式和体系，最后打通到消费者，从根本上影响和改变了消费者原有的消费模式。移动电子商务各参与方为了最大的获取自己的商业利益，以移动用户的需求为中心在开展电子商务的过程中担当着不同的商业角色。（二）移动电子商务运作模式（1）以移动运营商为核心的移动电子商务价值链。（2）以内容服务提供商为核心的移动电子商务价值链。（3）以平台提供商为核心的移动电子商务价值链9.4移动电子商务的行业应用9.4.1移动电子商务的主要服务（1）银行业务（2）订票（3）购物（4）娱乐游戏（5）移动即时通讯9.4.2手机订票服务（一）手机订票方式（1）SMS方式（2）USSD方式（3）WAP方式（4）客户端下载方式（二）手机订票付款方式（1）手机银行支付方式（2）运营商支付平台接口（3）直接扣手机话费费用（4）自行发卡扣费方式（三）手机取票方式（1）条码电子票（2）自助终端打印电子票（3）人工打印电子票9.4.3移动娱乐服务（一）移动数字娱乐市场特征（1）移动数字娱乐消费者特征。（2）移动数字娱乐市场特征。（二）移动数字娱乐服务内容移动数字娱乐业务大致涉及如下范围：沟通服务信息服务交易服务纯娱乐服务GPS通信监控（三幻玉）移蓬动娱捧乐业席务时寄应注屋意的据问题首先汁，企纲业应贷强调尊建立凝良好训的用赏户体岸验习热。其次啦是加杠强内此容的顷整合砌。第三担是企娃注重贯市场肢细分床。9.4搭.4匙旅赤游移蛙动电症子商吴务（一刊）概膜述在旅倒游服损务领伸域，废服务灿对象膊（旅内游者电）的狠移动算性决蠢定了欺旅游策服务汽供应损商选献择移醒动电尝子商识务比侨其它搅行业晨商家搁更为构有利徒可图腊。通爷过应循用移暮动电局子商阔务，罪旅游奏服务认供应花商可怀以找秩到更碎多的府方法贞来增著进顾帖客忠陡诚度寸、降蜂低运闹营成蠢本、惠获取届附加木利润沿。同一匹般意面义的屋电子桨商务彼相比筐，移迎动电坦子商就务在腿旅游瞧业中吐的应梁用能最使旅勇游者丸在旅迈游行期程的违每一折个阶等段都概受益梯。随行着旅桃游业润的发位展，圣旅游唇者的棋成熟欲度不靠断增桃强，费对个树性化严的旅语游服忌务要干求愈宰来愈裳多，夫大多旧数旅碎游者左不再册选择磨参团卖旅游坟，而宏是以转散客船方式池旅游筐，而趟旅游血市场搭上地贫位举风足轻盘重的眉商务延游客脸几乎今都是杀以散太客方绒式旅阴行的松。（二萌）移杠动旅骂游信信息业楼务流隶程行前造服务途中奋服务（三略）旅鞋游移懒动电嘱子商士务的唉未来赚发展移动绣电子甲商务巨将成问为一我个新踪蝶的切无入点灶，结赤合智懒能网波络技挡术，搭真正言实现警以人掩为中食心的异旅游免电子味商务储应用胸。未锄来对筛旅游守业最字重要硬的移假动电虑子商兆务技索术包擦括:调移动写支付附一一蛾顾客薪无论刷在何恳时何妨地，博通过女移动俭电话料等终调端就症能完嚷成对熟企业榨或对认个人歌的安趴全的凳资金掠支付艺；短氏信息删服务攻——警以低巧成本伞高效迟率的培信息仓交流庙方式妹，随裁时随家地把薯顾客圣、旅患游中兄间商养和旅膝游服桥务企喘业联压系在价一起同，预费订的论结果艇、航帽班的宫延迟吹等信奶息皆片可随懒时通田知旅秀游者贿；“谜基于参位置贼的服列务”省——苗这是茶专门岗针对县流动榆的旅构游者颤的服幅务。垄新技温术的槽应用凝将使闪移动护旅游榴信息奴服务本功能拴更加鄙完善转，应俩用更曲加普喊及。9.5月移烘动电微子商屯务安券全9.5伙.1啊移梅动电榆子商披务的制安全耍威胁除了改电子拿商务马系统赖一般阿会存流在的滚安全耐问题概外，辰移动型电子碗商务喇还可周能面舞临以懂下几拥种威拿胁。（一番）终垦端威糊胁（二察）网运络系恩统威烫胁（三渗）移忧动电父子商哪务运渠营平熔台威国胁9.5尊.2碰移凡动电惩子商宪务安爪全的河控制牲要求从安锈全性狸上讲毯，一镇个完充整并总且安喜全的督移动狱商务得系统别应该碍能够镇实现堪以下杆要求预。（1育）数盗据机舍密性怜需求跨。（2搬）数度据信泥息完喂整性抚。（3唱）防背抵赖竹性。（4炎）身缝份认糟证。（5居）重撤传攻拨击检通测功宰能。（6政）容良错能增力。9.5吧.3雪移迁动电奶子商剪务安睁全技顶术1.宰识别那技术2.邪W溉EP稠2协生议3.加W舱PK纷I管祥理系选统4.毒CA革认证本章档小结移动彼电子贡商务鼓就是什利用调手机版、P王DA络及掌述上电材脑等哀无线剩终端蜘进行伍的B丢2B翁、B嫩2C真或C任2C宣的电茶子商渡务。救它将贺因特奏网、案移动创通信际技术依、短异距离笨通信刑技术果及其钞它信仗息处察理技州术完胖美的被结合中，使细人们和可以登在任疾何时功间、善任何晃地点节进行棕各种拾商贸常活动述，实优现随姨时随吧地、突线上度线下即的购峰物与上交易买、在做线电江子支劣付以奖及各盲种交查易活持动、世商务坏活动挑、金春融活聚动和芒相关司的综由合服瞧务活办动等拜。移动赢电子趋商务仅是移土动信你息服顶务和姑电子闯商务狱融合改的产页物，洪而与集传统响电子脂商务染的相泰比，筹移动额电子志商务横具有辱独有哀的优滴势。候但是则，由适于基钟于