橱柜导购销售流程七步曲

销售流程七步曲为什么要学习学习是回报率最大的投资；

学习可以令你从普通到优秀，从优秀到出色方式：学而致用，反复演练，逐步固化。学习什么？标准、形象的服务礼仪完备、扎实的综合知识专业、灵活的销售技能导购工作七步曲迎宾---待机---开场---推介---体验

---成交----服务第一步

迎宾准备---充分的准备是成功的基础；礼仪---第一印象往往具备决定性；距离---提倡“零干扰”的导购方式；营业前准备

▪营业前10分钟完成接待准备的全部工作；

▪保持营业范围的整洁、有序（地板、墙壁、样柜、饰品、工作台）；

▪宣传、接待道具配备足够（宣传海报、POP、产品手册、工作文具、演示道具）。

礼仪良好的接待礼仪来源于心态（感恩）、嘴巴（微笑）、眼睛（专注）、信心（自信）你必须熟练使用四种姿势与两种动作四种姿势：站、坐、走、指示方向两种动作：名片交换、奉茶动作距离与客户最初进店位置保持2.5-3米距离面对客户，向前跨出一步，以示尊重迎宾语：“欢迎光临华帝橱柜，您好，我是华帝橱柜的销售顾问小张，希望为您提供高品质的服务”尾随应在身后偏左侧，保持1.5-2M距离第二步待机

待机不是一味的等待

待机，是寻找最佳的介入时机忌讳探照灯式--用目光杀人拦截式--堵住通道紧跟式--贴身紧迫错误情境

---自杀式的待机方式“先生，您需要点什么”“我随便看看”“您需帮忙吗？”“不需要”最佳的介入时机客户专注或触摸某一商品---（兴趣所在）；留意某商品信息---（目的所在）在商品或信息点原地转头--（需要所在）

时机成熟，就应该开场

第三步

开场开场昂的目印的：塑造扰价值零，引且导体务验开场订的原吧则：点到终即止昏，杜统绝唠炭叨请记税住简单虚、直都接；遮终级终目标葱就是深让客浑户留踩住。错误他的语愉术先生豪，这泽是我辱们公换司最落新商蒙品，泳请问台您有卧没有兴趣？锦”（千错误膜，“呼没有剧”）小姐捐，这嘴套产慈品质裳量是昨非常声好的像，您剪要不旷要试律体验惩一下刚？”债（错话误，辉“不李用了茄”）“小约姐，非这是司我们具公司柏风格践独特圈产品该，您低要不症要我蚂为您孟介绍誓一下碌？”屡（纱错误科，“住不用垦了”抹）“小联姐，稿这套愚商品更色调尸比较课稳重专，你搅喜欢贡吗？暖”（错丝式误，款“不破喜欢质”）“我随绘便看象看”--哪-如何弯应对几乎终端挖交易裙是从轨“我蹄随便寺看看设”开阅始的处理毒要点药：顺从龙客户对意见--位-以最长轻松善的方喘式给苗客户椒减压让客晌户开排口--五-问客割户一茶些不寺需要谷经过使思考顿就能觉回答规的问领题正确洒语术●没关已系，孔橱柜敞类商言品属按于使慢用年窜限比珍较长戒商品逐，购私买前身多了类解一偏些信学息非兄常重驱要的妥。您亿可以腿先看轮看我枣们产选品的未风格仙。--迫-先生决，您露计划乞什么越时候营装修疯呢？●没关哭系，很您可猛以能粒了解禾一下再我们夹的商盖品，就现在岂是否条购买柔并不栽重要邮。我虏可以移协助透您了贝解一遍些有绒关方舌面的穴信息栋。--保-小姐刮，您赌是新医房装陈修吗雾？开场俗技巧●制造甚畅销●最佳洋产品●促销刑时机●新款哄新品制造抚畅销语术溉：您真夹有眼仰光，早这是顿我们20珍12年华于帝橱浇柜全国千多家共门店扁最畅尾销产德品（坊之一苍）；您真河有眼缓光，赌这是骨我们陷门店脱一直扒以来傍最畅耀销产反品（赢之一萌）--思-赞美扬、暗宁示公蹦司实讯力、祥制造摩消费升共呜--付-在不嚼能确腥认这徒款商跨品是趋最适嫌合客晴户之有前，最好灿加上续“之蕉一”最佳刮产品语术攀：您真搭有目劝光，挠一眼鞋就看针上这孝款商芝品，狐这是订我们催公司竭全国切荣获或“最绢佳设鲜计奖懂”的拐产品掘；**酬**钩**票，这匪款商举品自偶投入岁市场发来一欺直深警受好泪评。--则-赞美皮、荣洁誉信液心、遥以风沾格为害介入炭点促销籍时机语术匹：●您真界的会小选择墨时机抵，这舒是我城们公验司举梁行促队销活浪动时终段，开全场污**小折，浮现在忍真的然很超麦值。●叨*夸**揪*，叶这是剩我们网公司讯正在及进行仙促销峰产品雷，现火在是逗最佳雾的优辆惠时语机；●怨**韵**给，这餐是我萍们公型司限棚量促堤销产从品，父目前仰已经龟非常银接近下限量风范围圣了。--膝--赞美拣、单龄刀直奖入、碎侧重举商品售性价醉比新款建新品语术江：:*贺**浓**兰*，这攻是我乐们公撇司20留12年的罩最新筝商品典，其亲设计战、款闸式、帆功能复均有贷很好治的创果新优讽势，葵我给吨您介鲁绍一惹下。--脏-赞美锄、制拐造悬恶念、摧顺水扩推舟无论陷是开剖场、辉引导脚或体膏验，闭沟通村中的副赞美太术在态促成掩销售碰中具深有绝么对的谱促进册作用教，善考于利蛙用赞花美会比事半董功倍纠，所足以在芽下节王开始悼之前率，我咸们先--签-学会尘赞美如何久赞美♦赞美圈是建羽立在童真诚垫的基闹础上♦女人辣要漂作亮，以男人弊要面术子♦逢人窃减岁硬，逢录物加蜘价♦切勿岩把奉腹承（号拍马叙屁）建当赞架美错误蒸方式“好歉漂亮性啊”姓、“炸真好裕”、乒“不扩错”痰、“蚕很美座”、父“很狐好”偏、“向很适吧合您忆”……翻来妻覆去序的赞傅美就洲是没鞋有任世何感另动的谈废话炸，说企出去胀自己方都觉言得很弊假。赞美艰五个树要素寻找口一个厉点这是哪个优趴点它是令个事毁实用自躲己的普话适当史的时俗间案例栗分享忘：原导一平VS小商讨店老厉板赞美纤与奉笑承♦晋赞美早是你谣发现诞了一贡个优务点；♦欠奉承练是你畅发明馒了一炭个优臭点。第四毒步推介推介厅重要斩性良好穴的开扰场能收让客盒户留娃下脚堤步；推介跑是销酿售过辱程的兵核心深；沟通樱策略枯是决谨定成惨败的镜因素常见旗情境“先秩生，馅这款扁橱柜贤是我奖们设纹计最句佳的就商品仰”“板日材环熟保达奇欧美筒标准否”“五假金配什件是羞全球演是知句名厂赴家提织供”“目陪前我街们是易在搞弓大型归促销西活动无，现屠在是制最佳竞购买队时机五了”“产钓品性劈燕价非吉常高旋”“大指公司龟，大扛品牌煤售后勉绝对化有保慌障”..菜..屠..用.结果♦诊断宣：推赶介内积容似咐乎无每懈可膊击♦现况皇：你夸说了级几分钩钟“对”的话窗，但讽客户盈一债句话腾没有得说。♦结示果：接你说财完了沉，客拒户走炒了。推介密几大且要点1、消凯除戒帖备心♦啊任何细一个妄人在查陌生拉的环奋境里经都是傲充满极戒备仔心的仓；♦捉客户野戒备疏心是俭来源忍于商勺品买多卖，残尽量肆不要鼓过早涨与客压户交免流买则卖的苍话题叼。2、对字等交随流♦有效卫的沟浸通是枕解决验问题通的根趁本♦权威雕调研挤机构俱的调川查数刘据：--钻-一个刑销售喜人员办说了10句话倍，客戚户说凶了不犹足2句，剖成交蜂率不蛙超过2%；--耻-一个窗销售等人员驶说了10句话扛，客姜户说战了6句，猾成交就率超信过50耕%。3、了蜓解需抹求学会晓提问--角-只问序客户欺不需烤要思骑考就论知道招答案恋的问架题；--艺-问客漠户出症于基唯本礼禾仪不渠得不溉回答询的问祸题。4、换磨位思慌考站在月客户条的角丛度去愉考虑挎问题舟；给客译户找伙到一北个最术佳的它解决刊方案钩；为客戏户考她虑客飞户没杂有想肠到的站问题舍。5、建凡立互别信♦山你都乐做了愤，客荡户没坝有理射由不亡信任擦你；♦泽除非膜你不当信任漠客户男。解决粉方案♦勉消除现戒备捡心、君对等喘交流萄、了雾解需叫要、加换位培思考归、建遮立互秤信5个问蔽题逐陈个分剖布；♦环我薯们用1种方违式集皂中解裳决。问什龟么问件题？语术盟：“*年*，袭请问傻您计捧划近册期装窗修吗尚？”--拖--念-引导趣客户掘开口“您脸的户分型是变怎么欣样的址（面注积）旷”--粘--引申抢下一越个问稼题"您是糕哪个烛小区缸的"-贺--纯--房价墨代表酷消费绝能力“您捞的橱应房大磁约有视多少俱平方喉”--掩--板-消费零需要“您的荒厨房宪是开锋放式还是社封闭式的"-春-色调恋、油哲烟“经千常在辈家做冰饭吃虫吗”--授-橱柜毒使用搂频率"老人梯与小更孩都卷在一团起吗"-匙--安全禾性“一敌般下肢厨房真的人腊一般助是您句吗？宏”--柿--上柜唤高度..蜂..构..问题语分析你的倒问题律客户案是一眨定要睛回答良的;没有良任何批买卖屑关系作的沟享通是梁可以洽缓解叼戒备朝的;你们纱的交肯流是于动向吧的;你需载要的敲信息摇客户钢会告腾诉你扔的;客户祝能感按觉到红你在永为他沙着想店的;客户兽会信绳任你品的针对每性推毯介利用泼你已易经了血解的苗信息邀（面屋积、酒消费岩能力貌等）掌握魄客户思最关澡心的礼问题写（风获格、陷质量陕、环血保、辆价格狐）针对眠关切财，重矛点突得破。针对蛛您的双情况愈，我志觉得呈我公米司的毯**舰**究系列堆产品恰非常仆适合尝您。色这款炒商品汤主要羊的特暂点是渐，这燥款商差品是胳曾获径取“饭最佳驴产品肃设计非奖”秆，我镇来让悲您深缸入了葵解一秒下。陈（客票户关稿心设生计风词格的忠）我们叠公司王产品逆的板冷材均尝使用朋达欧洲标准E1环保份材料脂制作俭，环痰保性挺能一奥直处蹦于同趣行业分的领球先地您位。鱼不达辈标板它材制淋作一告般情稠况下货会有凡较大伙的气庙味及铜剌眼故的感悠觉，恨您来馆感受漆一下起的。各。。欧。。溜（客锡户关弟心环破保的吧）我们膜公司天（或刑这款荒）产胞品一食直以低来能财得予迟消费气者的喂信赖针，其仓设计板风格批深受阳喜爱拾，但泽最核傍心还绘是功记能配很置非狮常出膛色。帽比如步。。羞。。字。。梯（客控户关奔心功秃能的劝）语术有一港次，袄美国锣大思食想家妻爱默霸生与庄独子造欲将拥牛牵躁回牛林棚，指两人牙一前讽一后皆使尽逃所有雹力气画，但撑牛就笼是不陆进去金，家涉中女渗佣见狮两个贞大男领人满向头大步汗，群徒劳沿无功灭，于扩是便较上前葡帮忙岂，她诸仅拿掏了一萍些草墙让牛斩悠闲舒的嚼网食，帆并一宏路喂鸭它，秒很顺胆利把罪牛引泊进了督牛栏帝里，愧剩下李两个悄大男荣人在腾那里而目瞪耀口呆巡寿。永远少替客匹户着种想（翠小故妹事）启示要知亿道顾律客需每要的许是什笼么，法然后普针对岁其需猛要，挣说些听他们栋想听僻的建管议和个利益饭，而互不是黄硬向烈顾客法推销粒你想避卖出论去的南产品解。记严住，程钓鱼姑用的丝式是鱼成饵，四不是详你所植喜欢水的东矛西，赤而是亿鱼喜伏欢吃识的食不物。异你与铅顾客使沟通弦时，钳勿忘投其雄所好，请属问顾帽客最使关心茧的是搜什么强？你李将如排何满怜足他扁的需题求？第五古步体验体验莲的目窜的♦增牢加客宰户信芽心--匠-客户拼可以证不相泥信你处，但哀一定购相信内自己♦固鹿化客充户购逝买欲--型-将你缩慧的表子达用拾行动袍表现孤出来岛。体验畅的运惕作不要死过早购提出双让客节户体谜验；--缘瑞--客户庸对产混品已否经感板兴趣陪同布参与美，协速助操搁作；利用沟肢利形语言授积极午引导置；体验学的动河作看--产品漆风格醋、工仗艺闻--产品至板材拉--门板绣、抽组屉、助拉篮站--抽屉摸--门板低、台压面、想封边敲--台面溪、封唱板听--敲打姐门板仔的声递音消除男异议♦凭嫌货塑人才作是买姿货人♦朴没有拿异议截的沟悲通是船不存芝在的聆听--粮-认真昼听取误客户闯的异撒议问为泛什么--须-是什鸟么原困因产券生的郊异议转变驾思维--赖-将异精议转崖化成滥卖点取得最承诺--顺-要求高解决扁问题抢的行倾动异议望解决挤程序常见弄问题窄之品何牌“只听说双过你受们的电号器很房诚有名鞭橱柜何好像演不怎痛么样”语术孕：--不需艰要正鱼面回暴答的买问题华帝具集团朱是９照２年申建立娘的，梨到现掀在已循经２四０多观个年蹦头了瓣．华调帝从储一个督投入致几十假万的弃小厂趁发展承到今垄天年飞销售婶额几率十个宇亿的节集团袋化公省司．颠公司痰原本穿是从但做燃野气灶持开始筐的，伞我们怜的燃盛气灶窑连续娱１５狂年全命国产徒销量际第一贪．我颤们的前厨电换是行横业的粉老大打．华碗帝橱婆柜在国内市场氏的运麦作是20驻02年开岔始的蒸，从一俩开始永我们兄就引猴入了呢德国川进口术的机涌器设妹备，烫引入仙橱柜什业的拌顶尖绒人才善。现稼在更吴与全抢球顶也级橱辨柜设动计团东队意找大利傲ＤＢ冷Ｄ团姐队合宴作，逝将带酒入我刮们更托多全胶球顶攀尖的号设计泻理念汉！我社们一索进入廊行业承就采腹取起伏点高这、定阔位高休、要活求高嫩的营陆销策踢略为使消费秩者提唱供高垒品质怒的产斜品。录我们公司悉不提陈倡密耳集型的宣稼传方体式，更薪注重烈产品罗的品菌质与居性能步。凭虏借我丘们的亲产品姑优势榨，07年我寨们在疗橱柜衰业是启首批跑获得“中国草名牌座”与悟“十迅环认疾证”纵的企余业。常见开问题钻之价捆格价格流过高矩；拿其荒他品木牌比雄较；要求折更低饿折扣贤；最低网价的鹅承诺彼；送赠浪行为问题拉处理转移秋注意深力价格早问题磁是销饺售过神程中壤必然但遇到仁的，冲但如崖果前流面的均工作娇出色渔，让狐客户升完全吨感觉鹿到商鞭品价筒值时骗，迅钉速转润移客谨户注字意力猎，将腔价格动变成麻价值搅，将侨问题青变成戏卖点撑，自峡然就反好办赚了。常见痕问题痒之质础量产品猴质量--爆-台面足断隙泄、渗捏漏；--枪-烤漆桶变色--中-吸塑湾板脱雪皮质量蒸比对宽：--板-品牌倦之间宗比较岩（不鼻同品茧牌）--席-产品宇之间匙比较免（自价己品为牌）总结勇：客户警比较误的处稿理不贬猪低别乌人品蚁牌；赞扬灾别人角的同积时，纵突出乐我们退客户未最关会心的效优势帮客知户作分决定常见袖问题矮之售愤后服扮务“你是垒不是摄像承兼诺的桶那样扣，到扒时候笛我买软单了茫你们赖就不墙管了缸”语术筐：茂“橱冈柜类损商品旬仅仅魄是一扣个半膀成品潮，我绿们公揪司对皇销售会完成松的理妙解是线客户检使用触后感泰到满仿意后粘才是旱销售夜的完佛成。凉售后录服务轿请您葱放心禾，华帝胡橱柜鸡已经息有十多年的发巧展历史业，全系国近千家门书店。塔我非善常自修信公土司拥刮有完抬善的签售后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