班组长培训课程

如何当好班组长吉亚机械设备有限公司主讲：施定元联系电话讲师资历

企业高级培训师，曾担任民营企业、台资企业、港资企业高级培训师、生产经理、培训经理、HR/行政经理、副管理代表、执行经理等职务。专注于管理技能的交流学习，曾编制主讲过《非人力资源管理者的人力资源管理培训》、《管理者必须遵循的规律》、《心态》、《优秀管理者的素质要求》、《招聘、绩效、薪酬、培训管理等》、《门卫岗位培训》、《现场管理---5S等》和《员工责任心》及《公司高效沟通技巧》、《生产现场管理》、《目标管理》、《时间管理》等课程。█部分服务客户讲师简介台湾世福电器（东莞）有限公司、东莞百事得国际有限公司、香港高意家具集团惠州有限公司、台湾龙华塑胶股份（深圳）有限公司、苏源科技、永胜亚洲、天和百货、台湾三立（东莞）有限公司等课程说明学而优则仕，仕而优则学学好了才能当好管理者，当好管理者后还要再学习——“充电”课程说明一位管理学家曾经说过：管理者要学会经常“反思”这节培训课程就是提供给大家一个反思的机会。内容

一、班组长自我认知二、班组长的素质要求三、如何成为有效的团队四、管理者的思考方向五、现场管理的金科玉律六、生产活动的6条基本原则1]班组长的角色认知◆班组长的地位和使命(权力和义务）◆班组长的重要作用◆班组长的素质要求◆角色的自我认知第一班组长自我认知﹒班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。﹒班组长是班组中的生产行政负责人

一般由现场/车间主管指派

（或通过选举）班组长的定义经营者管理层一般员工层投资者执行层企业的层次是企业的“零号头首长”。班组长的地位◆“兵头将尾”(芝麻官吏)◆最基层组织负责人(细胞核)◆即是“领导”又是“工人”(双重身份)

怎样理解班组长的使命●确保完成生产（工作）任务●确保并提高产品（工作）质量●确保并提高生产效率●降低成本●防止工伤和重大事故的发生生产(工作)指挥者作用管理组织者的作用团队领导者的作用关系协调者的作用概括为：负责具体作业执行能否完成及完成好坏怎样看待班组长的作用班组长要代表三个立场班组长扮演的三大角色

班组长必须具有的七大能力班组长角色的自我认知班组长要代表三个立场

对下代表经营者的立场对上代表生产者的立场对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。班组长扮演的几大角色领导者--联络者--各个部门之间、内外的联络人信息类角色监听者--被动或主动接受大道或小道消息传播者--传播各种消息（正式的和非正式的）发言人--代表员工、部门或公司发言决策类角色对付麻烦者--适时解决组织内存在的问题资源分配者--合理分配和利用企业的各种资源谈判者--与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉＊人际关系类角色“铁匠”的身板

俗话说：“打铁先得自身硬”。班组长虽然是“芝麻绿豆官”，却是班组的“脊梁”。这就要求班组长在思想、道德、业务上都应该先过得硬。班组长要具备“五匠”素质“木匠”的尺度

常言道：“没有规矩不成方圆”。班组长成天和组员打交道，常常处于各种矛盾之中，只有像木匠那样，把好管理尺度，严格执行规章制度，才能让全体组员心悦诚服。“瓦究匠”葡的慧新眼班组慌长除赖了自巩己带怜头工持作，价还要疤仔细僵了解算和准裹确掌乡丰握每竹个组衫员的障个性蜡和优留点，瞒以便坊做到诉使每禽一个帝人都鹅能扬责长避驼短、议各得魂其所特、人轨尽其蓬才“篾师匠”纺的巧牙手篾匠矿有一品句行以话：雹“编茶筐织霞箩，恰全在我收口剧”。旦其实涂班组标工作争也需份要班晃组长老运用袍那双据能够象“收义口”亏的巧蝇手，奖把全件班组苹的人姑心拢珍到一忍处。“缝乞纫匠梯”的驶精神班组冰长应龟该具马备乐脂于为尚他人集做“酷嫁衣司”的岸奉献稀精神刺，见峡困难汉就上迹，见纽奉荣誉恭就让嘴。有凶了这拉样的陶精神桶和素画质，某当班扁组长更的就及不愁祝没有满威信执，一灰个班驶组就晕不会社没有纱凝聚利力。日常紧要事项管理职责教育训练工作改善人际关系班组勾长的核职责如何逝对自凉己角斯色的事规范翻、胸权梯利和劳义务昼准确牢的把仁握解决普问题弯,耳雷厉巴风行对待抵工作世,蒙精益亦求精抓住洽核心也,辞讲究沙实效勇于劫开拓趴,网敢于受创新掌守疮准则粪,芦身为熔表帅班组谷长管贸什么宫？对象：人、衡财、折物、炉设备生产程任务：产量耳、质凤量、堪交付恭期确保居安全狸、完虹成任黄务、器降低惧成本撒、提皆高效滴率、加强回班组僚建设作业汪技术人际批技术理念荷技术管理砍技术2]狮班筛组长陪应学箭习的尸技术作业沸技术四大妈基本谢技术人际败技术管理长技术理念纸技术重要技术阶层作业技术管理技术人际技术理念技术初级线长/班长很重要重要重要不太重要中级主管/经理重要很重要很重要重要高级总经理/董事不重要很重要很重要很重要不同纹管理纷者对妖各种树技术哭的不饮同要谊求各阶云层管遍理人抛员必元备的描重要率资质顺位初级管理人员必备能力中级管理人员必备能力高级管理人员必备能力1业务知识，技能领导统御力领导统御力2统御力企划力先见性3积极性(行动力)业务知识，技能谈判力4谈判力谈判力领导魅力5企划力先见力企划力6部属之指导培养能力判断力决断力7创造力创造力创造力8理解，判断力积极性管理知识，能力9管理实践能力对外，调整力组织革新力10发掘、解决问题能力领导魅力判断力班组称长的颠执行殖力1、贫什么帐是执糟行力蚊？2、蠢如何代提升泻班组雹执行驾力？班组直长的叶素质亩要求第二班组融长的暴常见它类型生产寨技术熔型生产蚕技术蛙型的即班组序长往眉往都线是些泽业务别尖子砌，但栏缺乏点人际衡关系禽的协受调能棚力，围工作幕方法柔通常惨都比射较简摇单，去常常女用对称待机剂器的黑方法女来对烧待人闹，用帜对待泰自然支科学汉的方肚式对室待很遗多社授会现唇象和矛人际披关系愤，因瓣此对乐这一身类的衣班组促长有丝式必要怒进行拥人际珍关系京方面梅的学异习。班组鞋长的春常见简类型盲目第执行篮型盲目谣执行笔型的予班组细长带名有比将较浓螺厚的惕计划售经济纷时期僻的特唐点，估他们想往往奋缺乏地创新途和管迟理能摘力，垂常常拢表现骄为态问度和但作风廊生硬闸，给屋人一旅种官眉僚主崇义的辣感觉羽。班组胸长的肢常见胖类型大撒不把型在企脊业中铅，有湖些班胀组长椅本身输不是士很乐浑意担礼任这土一职逗务，积所以驰上任连后往佛往采匪取无义为而仪治的匹做法湿，在烂工作粒中往志往表翠现为佛得过底且过彼，对驻工作捡没有蝴责任循心。汤所以新这样纹的班梁组长满实际键上完日全是管徒有最虚名熄，因满此在俩班组赠成员贵中势侮必也仰没有莲任何绳威信经。班组优长的浙常见迈类型劳动骗模范勒型在工饲作中缴，劳膛动模患范型狂的班饰组长门一般读能踏痕踏实普实、败勤勤戏恳恳凭，但埋却不姨适合肿担任造领导览工作动，因孙此对散这部也分人思如果粮不进草行管说理能办力方摘面的暖学习理是很认难胜残任领窑导工接作的友。班组门长的可常见寨类型哥们印义气片型哥们林义气气型的萌班组孝长对锦待班羞组成吧员常排常是促称兄妄道弟男，像消哥们狗一样爽，在先工作菠中自惹然也巾容易店义气娘、感微情用纽奉事，申缺乏谨原则端性，毙实际子上早楚已把孤自己纵混同敬于非专正式弃的小制团体正的小眠头目谈，没葡有发川挥应泊有的绪班组慰长的委作用歉。班组问长的洲素质岗要求1.专业沿能力2.目标交管理赔能力3.问题妙解决贫能力4.组织问能力5.交流溜、交质际能掌力6.倾听写能力7.幽默怪能力8.激励链能力9.指导辅员工啄的能红力10服.培养候能力11兴.控制屡情绪顽的能麻力12惨.自我神约束焰的能脚力13旧.概念罢化能刚力班组滥长的筋素质伏要求1.专业占能力在所涂管辖营的团辨队内现，对低自己吨的业表务（解人员弯、机罗器、妄材料位、方洞法）从娴熟溜，能曾够指田导下创属并脾向上谢司提蓝供建再议，震帮助凳正确屑判断连，这冲是开也展工哲作必阔须具贸备的狡能力短。随着凶工作拥经验厕逐渐丹丰富野，班导组长连作为版基层汁管理正人员造，这怠方面巩的能父力特饼别重错要。班组锻长的抓素质倡要求2.目标纯管理亿能力在处施理业辽务时并，设然定主垮题、躺时限制、数息量等棕具体订的目观标，作提高寸员工筒的参件与意兽识，今具备PD从CA这一纳循环调不断叉地‘周而霞复始’的能方力。目标特管理躁跟踪猾表班组条长的扬素质兼要求3.问题盟解决苍能力具有返发现衔问题肺的意扭识和导想象区预测改能力尿。一刊旦发波现妨槽碍目肯标达铸成或黄业务答开展迁的问丢题，租立即凶分析逮现状束，找柏到原弊因。野善于3W（即为瓦什么晓？为栗什么芽？为梳什么右？）的三寨问思丘维，敲从36祖0度全盘方位絮进行灾思考普，并熄提出班对策仔直至赵解决冒工作棋上的只问题畜。以下熔举一歇个例详子进略行说民明。案例堪分析案例1.某日拢，一喉位燃稻煤炉皂的员慎工接啊班时海，发莫现燃猎煤炉吹顶部践的冷锐却水吸管没显有水妨流出劈燕，觉顷得有妹些异忧常，逢就询星问上伐一个巴班的逗员工玻，得渐知之降前也峡是如重此，层便没吓有采届取什竿么措竟施，带继续顶生产巾运作役下去……请大家流用3W模式杆，全束方位溉地思蚁考一当下，拒在这归个案显例中扫存在较着什智么问召题，叛该如悄何解蒙决班组刷长的鸣素质柏要求4.组织腿能力为了灶达到增部门垃的目斥标，爷利用桶班组孟每一第个人碍员的应特点仙进行在任务犯的分血担，洪发挥乐全体死人员坝的能毅力，宣同心者协力害，使无部门册运作圣达到1+徐1＞2的效聚应。班组因长的岩素质绕要求在生线产管熄理中却的班敌组长枪组织壁水平氏的高鸣低，帅关键西体现帖在如递何协遇调各劝岗位柳之间能、各见道工添序之婶间的轮关系症，尤杀其是疼体现骂在多兼岗一谦事和甜交接灯班的页接口侄中。芒一台佩计算凶机的蹦配置毒再高尊，如占果接永口处依理不尤好，鸟也不工能正哈常运倡转。淘班组朝类似屋一台锯机器贫，每构个员逃工的聪素质歉都很宫高，阳如岗位位之即间的淹接口僻处理选不好岔，就槐可能芹出现晨较大与的问蹈题。在接杏口处找理上两，应柴该明钉确谁顶负主乏要责职任，者谁负肌次要妻责任漏，做惑到分坛工明占确。康如果短分工诸模糊览，一晶旦出鸟现问李题，亩容易盛出现剥互相歇推诿见，导泡致不阅良的碗后果天。案例某城伸市有狂一所掌民居痛失火训了，畜消防落队灭巴火之章后查坦找失飘火原步因，箩发现砖是由宴于电册线老惭化所好造成梅的。恰于是捡消防刊员就鉴批评限用户塌发现黑电线险老化去为什艰么不农及早诞处理盾，为软什么壳不报扛告。之用户裤说我赤报告欧了供须电局导，供茅电局傲也确哲实派豆了位偏老师尤傅来岭修，蓬正准膝备修姻时发命现这章段破兼损的臣电线阵旁边刻一米秆的地嘴方有际一棵斥树，铜他无脆可奈袄何的满留下带一句遥话：悬按照码操作兼规程财破损派的线塌旁边许不能奇有树吴，麻吨烦你君先把论这棵存树锯联掉，字我再形来修砍这条脊电线手。要款锯树雪就得瓜找绿嗽化部透门，畏园林吴绿化斤部门性也来哈了位晨老师犹傅，娱正准棵备锯粪树时抵看到井树旁址边有铲一段井破损迷的电神线，陈也留毁下一蔬句话闪：对亦不起富，按叛照操滚作规逃程，行树旁嫌边不献能有推破损安的电秧线，详请你瓦先把联这段灾电线稍拆掉葬，我蒙再来津锯树餐。由射于供沾电局张和园药林绿众化部警门的惭互相借扯皮狡，事坑情就废这样巡寿无奈颠地拖蚀着，灵直到郑着火迹。请狮问，镜这则恼故事败说明稀了什立么问凉题？组织谋能力一个挽班组夜是一兰条工彼作链孕或一多条服马务链厅，如厉果职颂责不划清，骨出现云互相挺推诿旧现象神，就悠会给趴工作声带来警掉棒渴的危截险，辰所以种在交醉接处牌常常棕是你塞中有湿我我肌中有胞你，唐这种火现象傍称之疼为交罩棒和投接棒垄。在茫交接闹棒的捷过程缘瑞中往穗往容霞易出债现问帖题，汇因此内提倡分一个视原则休：管这理零仓空白访。所级谓管宰理零伐空白缺是指降必须词做到服不能发有人论没事滔儿干吉，也保不能驻有事约儿没喉人干孙。接披棒的侧人要云带跑释一段纹，交避棒的蜘人跟呜跑一跨段，破在这梨一过惕程中鹊，既衬要分义清责芦任，烈还要蓬突出笔协作默精神得，才氧能有酿效地伟提高广工作栽效率家。一件黑工作估从开功始到挂结束宫，要户经过继很多琴的环母节、策岗位做、人活，在稼交接瓜过程衡中，略必须咸有原低始台矛账。驶此外碑上个位班次下和下笑个班贷次交谜接班析的时莲候，寇也必梢须有针非常委明确歉的原故始台牲账记齐录。岭只有霸这样冬才能尚清楚榆地划举分责胁任人尾，才摧能准诞确查漫找事适故的膨原因厌。班组西长的汁素质海要求5.交流惠、交骆际能培力为了多能够末进行这直接兰意见磁沟通绪，交校流必铅要的钳信息恶，在蜡应该北具备姥高度堆的说老话、图倾听栽、商宜谈、侨疏通侵及说岔服对远方的须能力佩。良好誉的沟蚕通协伯调能引减少嘴摩擦锦，融斤洽气阁氛，戒提高影士气节，有联助于需构筑蒜良好记的信递赖关搞系。班组更长的将素质兽要求6.倾听旺能力我们妹已在稠以前絮的培杆训中牙学过殊聆听释（倾呈听）剧是沟拥通和速有效坟合作点的最谱重要楼途径免。一位弓因感窃到自舒己待锋遇不堵公而捏愤愤有不平高的员烦工找哀你评银理时洲，你升只需姨认真拿地听趋他倾旱诉，仍当他聋倾诉拘完时逃，心践情就络会平戚静许伏多，菠甚至惊不需越你作侧出什堪么决污定来扶解决宰此类捆事。倾听摩：让确别人佛感觉麦到你配很谦投虚；倾听近：让法你了开解更天多的逆事情齐。班组贸长的杨素质西要求7.幽默绢的能蹈力管理洁者进惨行管旬理的愈目的刘是为毙了使央他的骡下属测能够筒准确瓣、高其效地得完成台工作驴。轻蕉松的早工作致气氛伞有助穴于达扶到这雀种效叛果，嘱特别场是在叔一些垮令人湿尴尬背的场炸合，况恰当评的幽敬默可柴以使艳气氛蕉顿时找变得贤轻松巾起来殃。班组盗长的盘素质霸要求8.激励强的能龟力要让过员工筒充分病发挥望自己级的才波能努享力地垮去工裁作，房诚把员偷工的“要我留去做”变成“我要怪去做”，用览激励炭的方房诚式而芽非命叔令的厅方式柏安排城员工咽工作慢，使帅员工秤体会梳到自贝己的肠重要造性和昌工作冶的成健就感少。班组督长的禽素质稍要求9.指导谎员工唱的能得力在经档过深兰思熟茫虑后专，为古了顺迷利地袄展开惑日常哨业务拉而传迫授必进要的铃知识队及方舟法；缠指出华员工立在意围识和错行动蓝上的方不足最之处圣；使呈大家效理解扛业务镰的定淋位、燥重要棋性；未提高往他们激的工巷作劲劈燕头。班组记长的低素质脂要求10益.培养浑能力部下吹的培乐养是手管理稠人员鲜的重黄要任洁务。资培养振能力志是熟盐悉每网一位施部下筑的欲搞求，弟在工扶作中桨让他跃们自斜由发托挥自运己的柔长处菌，使悼他们恐的成也就感怪与工危作能膏力能吉够长柜期地晶有计杨划地艳得到头提高护。班组容长的危素质烧要求11耗.控制岔情绪轿的能套力一个宇成熟宇的管墙理者眨应该黎由很蛮强的携情绪通控制择能力溪，一夫定意弱义上仪来说斧，当抢你成滚为一订个管年理者金的时滥候，必你的酸情绪运已经传不单牙单是究自己晴私人破的事贱情了出，会沙影响绝到你嘱的下奶属及荒其他估部们昂的员巩工。脑而你开的职并务越粘高，坦影响替力越浅大。班组骡长的瞧素质能要求12切.自我欢约束钞的能混力不沉朽溺于驼惰性棒及日旱常业庭务之断中，桌描绘“理想帮的自行画像”，经苍常以演此自顷律自推己的脂行为枪。为尖此必活须非滨常了答解自俊己的垒长处揪与短兵处，姑在有湾限的冈时间碎内有详效地魂活用赔，努贤力增俘进自盲己的跌知识鹊、人爬格、提健康蝇的能枣力。班组建长的民素质剑要求13扛.概念散化能羞力把握很事物恰的本棍质，垂发现邮问题社、了技解问磨题时打不可远缺少拴的能俯力。闪它取底决于招工作胜环境搏和个茎人悟蓬性，迫常有扎潜能益性质造。如何塘成为管有效底的团惰队游喝戏举木热棍第三如何森成为斥有效测的团况队*科组仆织内唤的每课一个披人都眠秉持补着达头成共筹同目奸标的促共识剪，并家能集誓合群胃力朝置共同驶的方件向努罚力。*虏组颈织内彩的每奇一个井人都解由衷负地抱难着协究调合倚作的汉意愿掌与精菜神。*帜组织图内的食每一抬个人蚀的意宵见、置想法驻都享背有正疾确地户传达琴、协肤调与扔受尊仰重的屈权利沟。*俭报告姜系统熄明确钻、工呈作分词配清拖楚合籍理、记人尽尘其才估。管理性者的河思考挖方向正确厦做好眼应该坛做的薯事情许就是懒管理棒，真限正的杨管理洲就是PD降CA循环骗的管洗理周悟期。第四管理烤者的段思考祖方向1.以全爽局的搞眼光夏看待猜问题小。2.反省雀工作命方法斧。3.站在拉他人僵的立衔场。4.下一洁工序讲即客毯户。5.从重妨视个姨别效抹率到俱重视嚷整体跃目标管理驳者的即思考梳方向1.以全故局的何眼光指看待延问题声。制订会计划撑或掌滑握问纵题时须，必要须观佣察整稼体以街确定伤自己锣应该蓄的立凤场，搏使所恒采取斗的措肆施符省合整油体要惠求。⑴大沈处着揭眼，会小处帝着手如。整喝体观叫察，烛掌握余大局救，了包解重望点，巾有的加放矢牲。⑵以震系统寻方法骆来观执察，弯追查嚷问题屑发生列的原怨因。⑶观详察整渴个过孩程，疑具备别前瞻植的战耳略思枣维。管理旧者的维思考铲方向2.反省上工作该方法观察边工作兵的结斜果，膀积极采地经已常思丙考现进在的哨做法喘是否弟适当劝、有残无问盾题等方。⑴不炎要重在复相慨同的骆失败傍。不传会导艰致失弱败的拦行动睛非常蹲重要惭，更叶重要亭就是要不重渔复相风同的惯失败扬。⑵从讨重视虹结果凡到重曲视过驻程。劣仅关卧注结谦果而歌不注肥意过弯程和纯方法伟的话种，问妖题还僵会卷卫土重大来。⑶从迅重视剃追究槽责任鱼到重糊视检安讨原草因。乌追究耗责任葱是从裕奖惩挖角度们非作虑不可钓的，砖重视芦原因蠢检讨离则是处从源占头上消消除眉不良辣因素悔。管理常者的松思考锤方向3.站在柿他人浮的立没场上顺。站在淋对方权的立拆场来助考虑街问题凉，注渴意整吓体的教协调误，采凝取相帐应行晴动与角改善氏；避氏免自肢我为僵中心变，避四免不接顾他泳人的让感受织，这龟才是井真正弯的管骡理。管理罢者的酱思考侍方向4.下一松工序晋即客卡户要考健虑谁赴是自桑己的免后续猜工序狮，自汽己的清顾客牢是谁乞，采梳取对苹后续左有利岗的方海法来捧改善云工作焦。5.从重纪视个逐别效矩率到擦重视哥整体笔目标除明秀确采抖取措捐施来愿确保图自己杰工作供目标淘外，板还要舟确认墨所有扒这些烧措施拿（或塘行为检）对魂后续牌工序叛的影竹响。您的谁绩效爷建立韵在什撞么基鸟础上?工作环境管理机制工作者态度积极性工作技能知识关系适应性工作方法工作流程工作工具工作组合工作组织工作过程结束工作开始工作态度币第一知识是什么？态度愿意干！技能怎么干？如何漏开展顿工作朵？P浪(P旷la局n)辣--计划D黄(D月o)痒--执行C(佛Ch暮ec誉k)板-暂-检查A夜(A抓ct绸io锦n)铅--改正再执熄行如何逝开展丙工作亮？提升APDCAPDCAPDCA

PDC持续现场柏管理办的金叙科玉系律现场民管理肚五要鬼素：人员俘、设嫩备、战物料缩慧、方轨法、糖环境哄（简览称人避、机惠、物贴、法检、环非）。现场泰管理剖的原拉则：请大谁家回激顾一坚下，勾当现亭场出落现异趟常状夕况时提（如虑质量桃问题间、工顺艺问悲题等费），婆你是宣怎样岛做的踪蝶。第五现场览管理拥的原费则（汽上）△当问敏题（雷异常烂）发歉生时兄，要笨先去捎现场参。每当罩出现捡问题奋或异货常的忌状况骗时，苏班组纷长应岭该到唉现场描去检逮查。△检区查现红物（此有关苍的物火体）逗。在现磨场对拉现物伟详细奏检查组时，骂要重弃复地鲁问“为什鸣么？……僻”，并地应用胞一般铜常识书和低若成本幅的方懂法，剂确认绩出问团题的铸原因杰，而哀用不简着使婶用那崖些高杀深复匠杂的辞科技吹。现场杰管理崭的原编则（嫌下）△当场厉采取括暂行邪处理长措施伍。应用钥现场厉现物档的原泡则及懒一般肉的常忽识，遣解决枣与现旨场有妄关的离问题泡。△发毅掘真都正的超原因贤并将晚它排毙除。发掘正现场扫原因连最有肺效的季方法乖，就句是持歌续地寺问“为什