销售人员的基本素质与工作技巧知识培训

销售人员的基本素质与工作技巧营销人员的责任公司赢利的关键人物对外代表公司对内是客户的代言人营销人员的基本素质你认为一位优秀的营销人员应该是什么样子？讨论营销人员的基本素质优秀的营销人员具备的条件学者的头脑艺术家的心技术者的手劳动者的脚HeadHeartHandFoot营销人员的基本素质一、营销人员角色认知营销人员的任务1、介绍自己2、介绍企业及产品3、销售计划4、反馈用户信息（对手）5、应答反对意见6、为用户服务7、为客户创造利润营销人员的任务8、汇报情况（公司）9、引起客户好感10、合理化建议的提出11、获得客户定单、收回货款12、确定客户需求13、竞争对手信息14、完成目标、任务营销人员常遇到的几个问题

1、对问题的态度2、对困难的态度3、失业的认识和对远景的看法4、突发事件的处理5、对自己的态度6、公司产品的态度营销人员的不良习惯表现1、搔头摸耳2、摸这摸那3、随意用客户的东西4、大大咧咧5、强词夺理6、工作安排无计划性一流营销人员是怎样的1、能快速得到客户的信任2、能提出超值问题3、人际关系较好4、丰富的知识（专业、产品、社交、法律等）一流营销人员是怎样的5、聪明灵巧，积极肯干6、处理好各方面的关系7、个人收入及成长方面8、识别真假营销人员怎样完成任务1、熟悉公司及公司产品2、熟悉顾客及竞争对手的情况3、通过营销技巧二、营销人员的基本素质做人恪守三条信念：相信自己营销的产品相信自己的团队相信自己素质模型对成就的强烈向往以事业的成功作为自我实现的最高价值取向不断的追求更新、更好、更有效、更杰出成就导向牢固的市场关系就是开展市场营销的坚实平台市场关系是项目成长的土壤关系建立无微不至的服务是克敌制胜的法宝销售人员也是服务人员没有服务就没有市场服务精神对于营销人员，信息就像阳光和空气它点燃了创造智慧的火花它照亮了通向未来的道路信息收集职业精神责任心主动承担责任，为公司分忧踏实做好工作主动承担责任，积极解决问题职业精神敬业精神热爱销售工作，千方百计把工作做好力所能及的帮助需要的人职业精神奉献精神奉献是相对而言的，是超出工作之外的投入主动将自己的好经验、好方法与同事分享站在公司的整体利益角度做市场职业精神团队精神互相帮助、互相协作、不计较个人得失良好的心人沟通是团队合作的基础自我批评、以身作则，促进团队的更好工作职业精神着装不可华丽大方得体仪表举止言谈有礼举止文明名片的交换仪表举止模拟训练不应在电梯、宾馆、汽车、飞机、火车等公共场合谈论工作在跟客户介绍公司的时候，把我好介绍的内容，不要把公司的内部资料散发给客户尽可能的不要在电话中交流有关市场关系信息、公司商务方面的内容出差在外时，注意有关商务资料的保管不应向客户透露公司的营销策略以及价格政策注意对公司的技术介绍的尺度，不应把技术核心细节介绍给客户职业操守节约开支实事求是的报销帐款公司分明合理利用公司资源不盗取挪用公司财产职业道德诚实诚信，尊重客户合同的规范性商务的条款产品技术质量承诺规范化销售用有一个强健的体魄要成为一个让公司和客户都信赖的人任何行业每年都会丢失20％－30％的客户100%75%20%-30%三、营销人员的必备知识产品的硬价值产品、产品质量、产品附加价值产品的软价值公司的信誉、应酬、访问频率、交货期、售后服务产品知识市场规模、潜在需求、市场竞争产品产品特长、品质、特殊工艺生产设备、工艺技术、应用技术、使用材料生产可能周期、生产工艺难度、发外能力产品知识产品知识是获得客户信赖，与订单密切相联的基本条件需求的变化提案的方法竞争对策市场知识明确货款回收是营销人员的责任货款回收的注意事项货款回收的知识合同的风险回收的计划确认的债务支付延期的公证或担保货款回收的注意事项模具知识成型技术、工艺知识喷漆技术、工艺知识产品更新技术、工艺知识材料知识技术知识心理学知识观察分析客户心理根据客户的心理来进一步采取有效的应对措施四、营销人员的修养沟通中的障碍语言障碍地位障碍生理障碍年龄障碍性别障碍与人沟通的技巧亲和力,让别人喜欢你如何使别人赞同你的主张避免争论微笑的作用倾听的艺术说话的技巧平等沟通组织沟通使别人喜欢你的六种方法真诚的对他表示兴趣微笑记住他的名字专心倾听,并鼓励对方倾听依对方兴趣而谈设法使对方感到他对你很重要如何使别人赞同你的主张尊重对方的意见，千万别说“你错了”以“我们”代替“我”“你”让对方多说话设法使对方说是用对方的角度看问题如何使别人赞同你的主张让对方觉得是他想出来的方法、点子设法让对方说出他的意见、想法避免在细微的地方争论不欲设立场、成见，避免给对方贴标签如果自己错了，干脆尽快认错如何避免争论对分歧抱欢迎的态度、不要轻易做出给自己辩护的第一反应控制自己的脾气先听对方的意见寻找共同点答应再想一想，仔细研究对方的观点真诚感谢他对问题表现出的兴趣行动暂缓，以使双方有时间思考微笑的九大作用是传达爱给对方的捷径有传染性，你的笑可以引起对方笑并使对方愉快可以轻易消除对方的隔阂，使对方门扉大开是建立信赖关系的第一步，创造心灵之友消除隔阂，弥补不足便于洞察对方的心情消除悲哀、不安，打开僵局增进健康，增强活力倾听的艺术目光凝视一点，不时与对方进行眼神交流面目表情专注，尽量随对方的谈话内容转变作思考状稍侧耳，下面与对方夹角5—10身体前倾，与水平面夹角3—5不时点头，说些简短而肯定对方的话语：如：行、好、对、嗯、可以、不错、是的、OK、没问题手头不可兼做其它的事说话的技巧不要批评责怪和抱怨是的，同时或是的，如果从友善的方式开始以提出问题代替批评命令三明治法献出真实、诚恳的赞赏真诚的关心别人指责别人前先谈论自己的缺点平等沟通要领不指责抱怨，先从自己开始易地而处，站在对方的立场平等互惠，不让对方吃亏确立沟通规则，多设沟通平台职责界定清楚，减少边际责任忌山头主义，顾大局利益营造沟通氛围，切勿恃职自重组织沟通规则指挥统一，有序沟通。沟通要充分，决定要服从听完再说，有问必答尽量文字依据，减少口头传递可越级沟通，忌越级管理不要说时不听，不要没听清楚就做对事不对人重复出错时，可能是“路”有问题先处理心情，再处理事情，先解决问题，再讨论对错五、高效的工作方法1、使你的工作系统化

在旁观者看来，不整洁的工作场所除了反映出工作者头脑混乱以外，不再代表其他。你的工作需要系统化

办公室的5S运动：

5S起源于日本，就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头，简称为5S。

如果你的办公室、办公桌都井然有序，那你的工作效率一定不低。开始系统化你的工作：（1）系统化你的工具；（2）系统化你的文件；（3）建立你的工作档。2、学会用PDCA循环法

PDCA

它是一种很科学的管理程序，同时也是一种很科学的工作程序。什么是PDCA？这是四个英文字母，分别代表计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、修正再执行（Action）。计划（Plan）修正再执行执行(Action)(Do)检查(Check)PCDA循环PCDA循环法四大要素

计划（Plan）执行（Do）检查（Check）修正再执行（Action）

在工作程序PlanDoCheckAction过程中：☻Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；☻Do即执行实施，并加以控制；☻

Check即确认或评估执行状况与目标之差距；☻

Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正采取措施。PDCA循环工作步骤表阶段步骤计划阶段（P）①设定目标②搜索与目标相关的信息③找出最佳方案④制订计划工作表执行阶段（D）⑤按计划工作表执行工作检查阶段（C）⑥检查执行情况修正再执行阶段（A）⑦对检查结果做出修正⑧修正后再执行PDCA循环工作步骤图APCD修正后再执行对检查结果做出修正设定目标搜索信息拟定方案制作计划工作表检查执行情况按计划工作表执行工作一切按“PDCA”循环图

P（Plan）计划

D（Do）执行

C（Check）检查

A（Action）修正再执行3、计划你的工作

他每天早晨都要计划一天的具体事务，并认真加以贯彻。这犹如一条红线，引导他走出生活中繁忙的迷宫。有条理的时间安排就像一线光明，冲破他生活的樊篱。哪里没有计划，哪里的时间配置就不合理，混乱就会降临到哪里。

——维克多·雨果锁定工作的目标

未了解目的港口的人无法一帆风顺。

——塞内卡

■有效目标的“SMART”原则：明确的（Specific）；可量化的（Measurable）；切实可行的（Achievable）；注重结果的（Result-oriented）；有时间限制的（Time-limited）。计划化你的工作：（1）设定有效的目标；（2）筛选有用信息；（3）合理决策；（4）制订你的计划工作表。4、高效地工作

症状：工作越来越没效率；文件积压越来越厚；每天的预定目标只完成了一半；下班时发现今天几乎什么也没干。病因：无目标、无计划，工作无规律；做事拖拉，时常抱着“还有明天”的想法；时间管理不善，做事不分先后、主次。第一剂：立即行动■不要把难事往后拖■不要把不喜欢的事往后推■不要把喜欢的事做过了头

提醒你注意：

有时候你最好能立刻着手解决问题，决不拖延半点时间；但有时候，解决问题的时机并不成熟，如果这时候你就立即行动，往往只会弄巧成拙。这时候最好能把事情缓一缓，另外选择一个适当的时机。第二剂：ABC法则

■把你的工作按照以下标准分成三种类型：A型：今天必须做——重要并且紧急的任务。B型：今天应该做——重要或紧急，但不是既重要又紧急的任务。C型：今天可以做——既不重要也不紧急的日常任务。平衡日常工作任务A型：你应该尝试每天完成几项紧急和有难度的任务。B型：你的工作主要由这部分任务构成，这些任务应占去大部分工作时间。C型：这些不紧急的事情应待有时间再做。一个工作日提醒你注意：任何工作日，都应该是A型、B型、C型任务的混合。你应该把这三种类型的工作任务均匀分布于全天，而不是按顺序干完A型任务，再干B型任务，等等，注意三者的平衡。考虑一项任务的优先程度这项任务是否既重要又紧迫？否是这项任务是否必要？否是这项任务能否助你更有效地工作？否是这项任务是否日常性的？否是是否今天就需要完成？否是这项任务是否有最后期限？否是这项任务是否重要但不紧迫，或紧迫但不重要？否昌不必做，取消它留待有空时再做分出时间来完成制订可行的期限留出时间完成立即行动A型任务C型任务B型任务否否否否否否否是是是是是是是提醒你注意：世事变幻无穷，没有任何事是处在一成不变的环境中的。同样，你的工作顺序也总是不断变化，因为我们的周围环境总在不断变化。往往一则新的信息就可能将一项任务的重要性或紧急性完全改变。如果明天召开的会议延迟三天后举行，你还认为它是A型的任务吗？一旦得知任何影响你工作优先顺序的新信息，你就应该重新评估你工作的优先顺序。第三剂：80:20定律

■80：20定律主张：以一个小的诱因、投入或努力，通常可以产生大的结果、产出或酬劳。就字面意义来看，这法则是说，你完成的工作里80%成果，来自于你所付出的20%。因此，你只要集中精力处理工作中比较重要的20%的那分，就可以解决全部的80%。第三剂：80:20定律

应用80:20定律，你必须学会：■寻求捷径，而非全程参与；■练习用最少的努力去控制工作、生活；■选择性寻找，而非巨细无遗地观察；■在几件工作上追求出色，不必事事都有好表现；■完成最重要的工作，不必事必躬亲；■……特别提醒：我们务必时时检讨自己，是否把较多的时间和精力放在关键少数事务上面，而不是浪费在无用的多数事务上。市场营销基础材料单击此处添加副标题内容讲座笔记2020/01/01艺术艺术80%20%50%营销的科学观与艺术观科学科学发达国家现状0180%中国现状02科学中国未来0320%单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼04艺术单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼0550%单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼06从共性需求到个性需求的演变消费者需求的满足过程添加标题单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点；01添加标题单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点；02目标市场的细分工业品行业/领域、用途/目的、使用者/操作者、地区/领域消费品年龄/性别、收入/价格、职业/学历、地域/城市市场形势与竞争状况横向透明度（消费者的判别能力）纵向透明度（生产者的判别能力）无序过度竞争适度和平竞争适度垄断竞争小公司大公司竞争状况的演变厂家数目厂家实力强弱少多初级竞争垄断竞争完全竞争无序竞争1234BAC商场上的生物链供应商生产商分销商最终用户供应商的供应商供应商的上游产品上游企业上游产品基础设施配套产品下游产品通讯广播电视交通消耗品饮料服务下游企业代理商专卖店竞争优势的维持和演变可变因素不可变因素优势劣势竞争的战术进攻战老二、老三找出对手长处和弱点集中优势兵力各个击破防守战自己打自己（新旧更替）睁着眼睛睡觉迂回进攻动作要快游击战找到看不上的市场空间夹着尾巴做人市场营销的经典理论创造价值（产品Product）交付价值（渠道Place）体现价值（定价Price）宣传价值（宣传Promotion）用户分析-消费者的现状与细分自我实现最终需要社会需要安全需要生理需要“整个产品”的启示就餐环境儿童玩具生日会洗手间饮料（4-6度）中国特色儿童乐园周末儿童歌舞用户感受的产品整个产品整体体验整体价值市场陷阱与主流产品市场陷阱发烧型先锋型实用型怀疑型保守型市场陷阱实用型消费者不