2023年服务行业技能考试-服务外包职业能力鉴定考试题库（含答案）

2023年服务行业技能考试-服务外包职业能力鉴定考试题库（含答案）（图片大小可任意调节）卷I一.综合密押题库(共30题)1.服务外包在全球范围蓬勃兴起有极其深刻的社会和经济原因，其主要背景叙述错误的是（）

A、传统制造业和加工业逐渐淘汰的背景.

B、以IT业为标志的高新技术迅速发展形成的全球知识经济背景

C、专业化国际分工加速发展的背景

D、市场成熟和体制健全的背景

正确答案:A2.社会主义职业道德的核心是（）

A、集体主义

B、爱岗敬业

C、全心全意为人民服务.

D、诚实守信

正确答案:C3.以下关于握手的礼节，不正确的是（）

A、上级先伸手后，下级才能相握

B、一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下

C、双方有很多人时，可以交叉握手.

D、握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好

正确答案:C4.先进制造业的繁荣本身就会扩大现代服务业的交易空间。（）

正确答案:正确5.提高自身理解能力一般的途径是亲子时间获得大量感性知识。（）

正确答案:正确6.下列哪项不是外包作为企业经营管理的一种变革方式所具有的特征（）

A、并行的作业分布模式

B、组织结构扁平化

C、依托信息技术与外部资源整合

D、人力物力分配均衡.

正确答案:D7.从原则上讲，物流管理和作业必须以（）为导向。

正确答案:顾客8.人力资源在发包商选择外包提供时发挥着承上启下的作用。（）

正确答案:正确9.下列选项中不属于装卸搬运合理化原则的是（）。

A、消除无效搬运

B、提高搬运活性

C、尽量采用人工操作.

D、采用集装单元化作业

正确答案:C10.学习能力是一个会学习的学习者具备的一种综合能力。（）

正确答案:错误11.按服务外包供应商地理分布状况划分（）

A、境内服务外包.

B、近岸服务外包.

C、全球服务外包

D、离岸服务外包.

正确答案:A,B,D12.对香港地区铁路进出口的货运统一由（）代理。

A、广深铁路公司

B、中国铁路服务公司

C、中外运总公司

D、中外运深圳公司.

正确答案:D13.全球服务外包产业发展趋势是（）。

A、服务外包产业已经进入产业上升期，未来发展将十分迅猛.

B、产业发展的国家格局短期内不会变化，但是已经有所改变.

C、服务外包承接方不断向新兴发展中国家扩展，到支撑结果之间竞争加剧.

D、服务外包产业仍将无法摆脱低端化、缺乏科技含量的困境

正确答案:A,B,C14.物流调查对象的选择，就是要根据调查目的要求、对象的具体情况以及调查成本，综合分析考虑，选用合适的抽样方式。（）

正确答案:正确15.信息技术外包服务是一种买卖关系。（）

正确答案:错误16.下列属于外包特征的是（）

A、企业的各项活动可以在时间并行，空间上分散进行.

B、企业把某些业务转移给外部操作，是自身组织结构扁平化.

C、依托信息技术与外部资源整合.

D、企业在规模收缩中扩张.

正确答案:A,B,C,D17.一个企业将其经营过程中的某个业务流程环节分离出来，外包给其外部的服务提供商的管理模式是指（）外包。

正确答案:服务流程18.为了支持企业内部集成化供应链管理，主要采用供应链计划（SupplyChainPlanning，SCP）和JIT来实施集成化计划和控制。（）

正确答案:错误19.所谓供应链的合作伙伴关系，也就是供应链中各节点企业之间的关系，对制造业来说，主要是制造商与制造商之间的关系。（）

正确答案:错误20.服务外包与生产制造外包的区别是什么？

正确答案:对象不同，服务外包的对象是企业内部直接或间接帮助企业生产最终产品的一系列无形服务活动；主体不同，生产制造外包的主体，不论是需求方还是供应方，都是生产制造型企业，也就是他们的服务只出现在第二产业中。而服务外包的主体远多于生产制造外包的主体，不仅包括制造企业，还囊包服务企业、政府机构和非营利组织；质量控制手段不同，在生产制造外包中，供应方提供的实物产品的质量控制，可以通过详细的合同条款规定具体尺寸、颜色等量化标准，此外，实物品的生产和消费是分开进行的，在顾客消费之前，可以对产品进行控制和管理，防止不合格产品损害消费者利益。在服务外包中，对供应方提供的服务产品无法像生产制造业那样具有量化的标准来检测服务。21.未来几年国际服务外包的发包将呈现（）样的趋势。

A、美日欧企业外包业务很大部分将发给在岸高端接包方.

B、美欧日离岸外包发包仍然持续增长.

C、美日欧企业外包业务很大部分将发给中高端的接包方

D、美欧日离岸外包发包处于下滑状态

正确答案:A,B22.支持策略是帮助学习者维持适当的认知氛围，以保证（）有效操作的策略。

正确答案:基础策略23.海运提单的财务作用是向银行办理议付（）。

正确答案:结算24.在公路运输质量事故中，责任方应在收到赔偿书的次日起，180天内处理完毕。（）

正确答案:错误25.商务交涉中经常需要预约见面等。在预约时应当遵守的礼仪有（）

A、详细说明事件缘由

B、根据自己的时间提出预约要求

C、为了提高效率可以直接打电话给对方高职位的人

D、预约后拜访之前进行确认.

正确答案:D26.2005年12月，美国摩根大通银行、英特尔和微软相继计划将研发和处理复杂衍生品交易等高价值领域约7500个岗位放在印度，作为接包方的印度更是提出了（）的口号。

A、知识外包中心.

B、技术外包中心

C、管理外包中心

D、业务接包中心

正确答案:A27.多式联运提单中运用最多的是（）。

A、指示提单.

B、不记名提单

C、记名提单

D、备运提单

正确答案:A28.沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一项综合能力。（）

正确答案:正确29.库存控制管理的定量订货法中，其决策变量（）。

A、有一个，即订货点

B、有两个，即订货点和订货批量.

C、有三个