构造优秀的团队

构造优秀的团队优秀团队的特征团队文化的功能与管理模式“球论”与团队建设沟通的方式与倾听的技巧HumanResourceManagementHumanResourceManagement第一节优秀团队的核心文化——以人为本团队的基本概念团队斯蒂芬·罗宾斯(StephenP.Robbins)由组织结构确定、职务分配明确；成员的共同努力能够产生积极协同作用团队的绩效水平>>个体成员绩效的总和卡曾巴赫(JohnR.Katzenbach)史密斯(DouglasK.smith)由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、业绩目标而相互承担责任的人们组成的群体海伊斯(HayesN.)一群人以任务为中心，互相合作，每个人都把个人的智慧能力贡献给自己从事的工作我们的界定由为数不多的、相互之间技能互补的、具有共同信念和价值观、愿意为共同的目的和业绩目标而奋斗的人们组成的群体第一节优秀团队的核心文化——以人为本产品开发团队项目团队管理团队质量提高团队服务团队生成团队等团队的类型1按功能划分临时团队固定团队2按存在的时间划分第一节优秀团队的核心文化——以人为本企业内团队企业间团队团队的类型3按跨越组织边界划分同质团队异质团队4按成员的多样化划分第一节优秀团队的核心文化——以人为本团队的周期1构造期2震荡期3规范期4表现期团队的目标、结构、成员和领导都不确定团队内部的冲突阶段成员之间开始形成亲密的关系团队表现出一定的凝聚力团队结构已经开始充分地发挥作用5休整期团队成员开始解散第一节优秀团队的核心文化——以人为本团队与群体的区别往往欢迎地位较高的人来做领导工作业绩大于成员业绩的简单迭加往往由同样地位或相似地位的人组成工作业绩是群体成员业绩的简单迭加团队群体团队与群体的区别差异的内容

群体

团队

业绩成员业绩的简单代数和

业绩大于成员业绩的代数和目标

大家在一起完成相近或相同的某项工作经过严格的组织，明确而高尚的共同目标领导

监工式的领导，只是下工作命令和监督工作的完成优秀的组织者，高尚目标的鼓动者，协同合作的指导者

成员对领导的态度

关注而不喜欢

尊敬领导，分担领导的责任．分享领导的成功

决策方式

集中的个人决箫

共同参与决策

成员的相处

分散的、个体的

融洽而高效

第一节优秀团队的核心文化——以人为本优秀团队的特征明确的团队目标清晰的团队角色强有力的团队领导高度的团队信任充分的团队授权强大的团队凝聚力顺畅的沟通渠道积极向上的学习氛围良好的组织支持和外部环境硬激励和软激励的有机结合团队文化的特征与功能团队文化的管理模式团队文化的塑造方式第一节优秀团队的核心文化——以人为本团队文化的塑造团队文化的特征与功能团队文化的定义通过相处在一起而逐步形成的为大家所接受和认可的价值观、理念和行为准则。团队文化的功能★导向功能★凝聚功能★激励功能团队文化的特征与功能团队文化的特征★与团队所在企业的企业文化密切关联★通过人的行为举止、管理风格等以及团队内个人和集体所起的作用反应出来★在共同的兴趣，相互的义务、合作、友谊和工作挑战中产生的一种社会交往方式★鼓励创新和冒险，具备一定的容错能力★不以个人为中心、具有相互信任、绝对忠诚的良好氛围团队文化的管理模式

目前，著名的团队文化管理模式主要有“7S”模式和“11C”两种模式。

7S模式“7S”模式包括：结构(Structure)战略(Strategy)人员(Staff)技能(Skills)作风(style)共同的价值观(ShareValues)体制(Systems)11C模式

“11C”模式是由中心的一个“C”--文化(Culture)，和周围的10个“c”组成

它们分别是：☆沟通(Communication) ☆协作(Cooperation)☆观念(Concept) ☆协商(Consensus)

☆关心(Concern) ☆结合(Coalition)☆竞争(Competitiveness) ☆集中(Concentration)☆控制（Control)

☆小组（circles)

11C模式团队文化的塑造方式1、团队授权★更新管理人员的观念★有一定的容错能力和相应的指导系统2、团队信任★体现以人为本★人尽其才、才尽其用团队文化的塑造方式3、团队规范★让团队成员始终了解团队的情况★鼓励成员沟通思想、分享机会和利益并分担责任★培养一种非正式的但又具有组织纪律性的工作关系★成员能够感受到支持、鼓励以及嘉奖“以人为本”与团队文化“以人为本”首先要了解人、关心人、尊重人，为他们提供发展和教育的机会管理者不要高高在上地发号施令，而是要尊重员工、关心员工，要实行人性化管理，对员工的需求给予充分的重视只有这样，才能得人心，才能凝聚起一个有战斗力的团队我们认为第二弟节旋建设吴优秀劝团队术的思衔想基睡础脸—“帽球论史”团队赞建设浮遇到忘的困缓境之欢一团队投出现争内耗杂，能茎力抵肚消，夜1+钩1<吴2如果巷团队光成员拘不能株彼此武认同萌、相勺互合此作，劫就会位使整刑体功黑能小于部栋分功储能之帐和，后甚至涌小于孝单个蕉部分压的功潜能买，参臣见图担9-元3图9-3“4+2=2”的状态第二设节纤建设退优秀港团队躲的思油想基颗础扶—“招球论零”团队始建设葱遇到垫的困庸境之坚二团队忠出现形价值荣观差浆异，好难以秆形成记合力价值不观的泄差异胖容易盯导致含人与阿人之渣间难鉴以沟罗通，锡出现端资源在配置遵不良器，每团个人都燥有特低长和凳能力替，但症目标新和发局展方正向不颗一致翠，不锤能出盆现合赢力，别参见造图9激—4图9-4团队中目标不一致第二篇节彼建设仍优秀非团队隔的思捞想基积础哀—“百球论尤”团队乌建设刷遇到羡的困泡境之怀三团队历的运污作受答到外厘部干闹扰—扯—被帝挖墙梢角当团享队遇盒到困究难，仰无法型整合姑起优兆势力傻量攻舞克难毒关之孩时，两其他稻团队有可卸能“苏乘人洗之危呆”来竖“挖处墙角姑”。污出现崇这种苍现象屡，被羞“挖扬墙角乞”的惜团队往要往会垦陷入掉困境括，参比见图齐9-夕5图9-5团队被挖去“墙角”第二属节现建设抚优秀老团队勉的思盛想基改础拒—“山球论势”团队妖建设梁遇到犬的困牌境之锦四团队暂缺少异领袖毒，群萍龙无蹈首即使村团队小成员蠢目标产一致滚，相妥互认罪同，软但若孝缺少翅一个患有威架望的牲领导，狼团队辈成员己可能活会陷限入盲礼目状宪态，未参见暑图9崇-6图9-6团队缺少强有力的领导团队肃建设汁中的图“球拜论”一则板故事美国央某个尘偏远佩乡村氧的一勤家兄齐妹二促人，欺哥哥纸喜欢顿踢足球，野每次帐叫上黑邻居很的一扬个男际孩子底一道忘踢球念回来稻后，哥哥较总对仁妹妹因抱怨捐邻居充的男罢孩子奔球踢菠得不肿好，根又爱出风拘头等骂。妹忌妹却铁对哥覆哥说确，“需既然群他有汽这么色多缺点，粒为什款么你犯每天涝总要粉约他末一道让去踢姨球呢仗”。“球粉论”者的主奸要观聪点球论强迫性选择主动性协调整体性决策再一次的系统优化“球伟论”搭的4花个观尾点，妇体现录了一家个优歉秀团搁队的押构建协过程努和要榜求，龄参见伙图9脊-7在有广限的否对象垦中作咏出一连个选选择减轻若心理度压力盘和行为林阻力从整垄体性截和全率局性唯对团浆队或个人迫的发上展进嚼行重冤新设抱计渐进欣性的喜重复“球私论”习的主壶要观清点图9-7优秀团队的构建过程第三诵节义建设逢优秀殊团队立的基榜本方砖法比——箭沟通沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程在这个过程中，人们通过书面语言、口头语言和行为语言等方式，进行交流信息、获取信息、解释信息、共享信息的活动含义沟通的含义从外部看：包括组织领导、其他组织成员、团队的客户和供应商等从内部看：包括团队领导和成员团队沟通的对象第三班节内建设宅优秀阻团队贷的基壤本方跨法敌——羊沟通按沟通的方向划分——上而下的沟通——自下而上的沟通——水平沟通沟通的类型按沟通的方法划分——书面沟通——口头沟通按组织系统划分——正式沟通——非正式沟通123第三皂节斜建设按优秀斗团队煮的基惜本方刃法意——壤沟通图9-9沟通的一般方式其中匹：来收源—雪—信届息的凤来源焰，即料信息积发出毁的主庸体；烛编码索——法口述由或书投写时笨传送秤信息沟的符莫号；蜡通道凉——咱用来捎传送驼信息乏的中陕介或妥载体宁；解成码—沃—接翻收者芽对信还息的敞解释赢、理爽解；社接收虏——揉计划杰的信笼息接师收者侵，信书息到岗达的存客体届；反武馈—厅—确波定信猾息真会实性员的信息；台干扰四——研也称息噪声敌，即面造成惭信息贞失真慕、错挥乱、得误解有或干涝扰沟挤通过变程的灿任何罗信息尝。沟通的模式第三继节捕建设予优秀虑团队冶的基灾本方染法季——凝沟通团队的沟通方式会议沟通——团队会议不能是简单的一端发送另一端接收指示的收听式，而应是有中心有目的的汇集团队成员的智慧、思想、经验和信息的互动式1个别交谈——个别交谈既是彼此关心建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式2第三纸节拉建设酿优秀抽团队惑的基醒本方本法怨——血沟通团队的沟通方式开放式讨论——采用的是有主题无领导的讨论能够汇集各种思想，把团队成员对主题的研究通过“头脑风暴”法获得提升3网络沟通——充分利用网络技术手段，快速地传递团队成员所获取的最新信息和创造的最新思想4第三络节找建设裂优秀损团队虫的基贸本方栋法把——从沟通某公司主管张力属下一个最优秀的技术员王某今天递上了辞呈，辞呈几乎没有说明任何辞职的理由。张力脑袋一拍，想起自己好长时间没有关心这位优秀的技术员王某，他想起总经理经常指示各级主管要学习沟通的技巧。因此，他向王某发出了邀请、请他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答应了。张力和王某一同坐在咖啡厅后，张力开始了他的演讲。他想挽留王某，因此从企业文化、经营理念说起，谈到企业的前途，谈到自己工作的繁忙，谈到他自己正在苦苦探索的员工绩效考核指标，谈到自己如何地为员工着想，正准备向总经理要求多给员工发放奖金……可是，当张力谈到最得意的时候，王某却向他提出了告别。一个案例第三兽节巨建设逃优秀叉团队黑的基机本方世法胖——局沟通☉有效地获取各种信息☉有效地传递理解、关注和信任等信息☉有助于团队成员理解领导的意图☉有助于领导听取团队成员意见后做出正确决策☉相互倾听有利于提高团队的凝聚力和战斗力倾听的重要性第三酬节暮建设细优秀郊团队吉的基漠本方舞法银——迅沟通倾听的技巧好的倾听者通常：——思维先于谈话人并力图预测出谈话人口语表述的导向及最终得出的结论；——注重谈话人用以证明其观点的论据；——不时地对谈话人以前的内容进行小结；——在整个谈话的过程中，努力寻找谈话人话中的隐含意思，注意非语言信息(面部表情、姿势、说话语气)并判断是否存在隐藏的信息。尼科尔