人員选聘与面试技术

招聘面试与操作技巧中国人民大学劳动人事学院许玉林一个判断：情景：当应聘人在面试过程中始终保持身体向前倾的坐姿，而几乎很少靠背时，他向你提供了什么信息？你将依据什么进行判断？你的判断是对的吗？你为什么自认为总是对的？我们如何认识人？AEBDC电梯里的位置一组数据：3V

言辞7%身体语言55%语调38%一项调查：什么因素影响录用职业道德：59%能力：23%热情：12%受教育程度：4%其他：2%因此：主动、诚实、认真的工作比其他因

素更重要谁是你要招聘的人组织的成功取决于管理者和员工在工作执行过程中起重要影响作用的关键性能力要素组织能力类型库组织能力完成任务的能力人际交往能力领导能力管理能力个人素质能力完成任务的能力以业绩为导向绩效管理影响力主动性生产效率灵活性创新能力质量关注意识不断改进的精神专业知识和技术人际交往能力团队精神以服务为导向人际意识对组织的认识建立良好的关系解决冲突的能力沟通能力跨文化的敏感意识个人素质能力正直诚信自我发展能力决断能力决策素质应对压力分析问题能力概念思维能力收集信息的能力管理能力团队建设能力激励能力授权能力培养下属的能力领导能力远见卓识战略思维能力开拓进取能力建立对组织的忠诚建立工作重点管理变革的过程控制能力工作目标、原则和价值观区分业绩的能力权重影响力（10）以业绩为导向（5）主动性（5）人际意识（3）以服务为导向（3）正直诚信（3）建立良好的关系（2）分析问题能力（2）收集信息的能力（2）对组织的认识（2）优秀员工的能力标准影响力以业绩为导向主动性团队精神以服务为导向质量关注意识能力是可以提高的影响能力获得的因素：信仰和价值观工作技能工作经验工作积极性个性特征情感因素智力因素能力的可提高性容易得到提高的能力培养下属的能力生产效率团队精神专业知识和技术以服务为导向绩效管理较难提高的：以业绩为导向决策素质影响力解决冲突的能力战略思维能力分析问题能力对组织的认识很难提高的：主动性创新能力正直诚信应对压力灵活性概念思维能力一、察进入葛企业坦的必搁经之荐路1、隆企业绢发展遥对人并力资从源的帽要求声是不服断的志补充和听吸引未企业柄所需佣要的络“人陈才”两个巨必须给解决门的重箭要深氧刻：什么外是企扭业发贼展的找需要什么增是人齐才招聘浑策略要明羞确所暮进行洲的招碧聘是戴以“亿人”驾为中商心还疼是以赏“工宅作”国为中誉心要明虫确在森招聘秒中，坐是“雷工作偏经验念”优寨先还聋是“斩整体黄素质朋”优肯先要明寺确是崖忠于营“企祝业”亿的人局才优花先还孟是忠测于“酸职业纽奉”的混人才茅优先明确狭招聘菠的目随的是厕填补牌职位帐“空物缺”圾还是径考虑醒企业合“未散来发端展”明确纽奉内部杀“晋券升”势优先灶还是鞠外部万“吸税引”川优先明确衡“微本地炊化”暮优先津还是弯“多肝元化由”优碎先明确肢用最英“好霸”的枯人还饱是用隙最“清合适犬”的嗽人明确夫“外池部”抹招聘古优先惰还是魂“内移部”键招聘惧优先碗，一悔般而确言，寻找残优秀偏人才割的第钱一场浓所是日组织垫内部男。在外雄部参漠加各兆种活陡动的森时候梅，注丽意留格心具蔑有专偏业资付格的人包，并镇把他末们纳淘入你匠的“状预期检”档装案。业绩璃和行能为都书值得污信赖堡的员片工，航可能纠会推叮荐可赢靠的伐人。以前塔曾经则为组颜织工块作过晃的人恋，是剖可以勇考虑卖的，膀因为杨他们离汤开组拢织的灯原因备可能稿与绩絮效无恒关。如果厘工作嗓新手纽奉也能缓胜任石，那环么可律以采脱用成士本低震廉的醒方法乏招聘粪。要把狠招聘烧行动魔建立残在对逢人力牧资源情市场享充分久了解创的基采础之上注意洁发掘险自己誓企业送的优忍势，弹以此课作为术吸引文人才莫的闪催光点要对皱竞争游对手傍在招苦聘以屋及人不力资输源管熔理方工面的滴策略捎有充分慢了解糖，因传为他副们通息常都巴是潜传在求元职者驰选择禾的替拆代性工孩作机隆会2、庄面试府在人撒员招坊聘中哲的不见可替滑代性两个懒70李%增：70略%治的企俯业员钟工通容过面稀试进宫入企孝业70芽%散的面像试者融在面雨试的尼前1毛5分煌钟已经被逆面试省考官惧确定采是否释录用70忆X盯7晚0倒=把49治%的失录用巷决策垫依据疏？美国箱劳工锅部统聋计：填补版一名支员工槽流动茶后的富职位叔空缺抹的成哈本将恢是新胡聘员包工年毕薪的京1/足3。有形杰成本鼻：招聘辣、选哲拔和括培训塔费用无形覆成本奴：生产胁率下连降、渡其他铲员工集工作张量增贴加、轧士气至低落询及企妻业的翻不良妇名声裳等3、致人员损招聘顾与面馅试程锈序人员校招聘标与面泳试是饥一种士流程机性的哄思考轨和操作踢方法忘。包起括六杆个方黑面：制定族切实召可行述的目呈标并胀组织汗整个勒面试区过程确定没胜任吵某工个作岗辆位所键需的倡预期假业绩通过绩提问遥预测远应聘果者是淡否具扯备达季到预炕期业山绩的毕能力事先骗确定神面试盗问话懂提纲更和答员案最大凉程度半的确丝式保有风效信境息的抓沟通残和准炊确评席价预测缩慧应聘拐者到留岗后谎的业浑绩（见犬招聘孔程序简图）二、疤面试央前的寸一般过准备面试父试图禽解决字的评角价问队题面试有用井的人哨？达成联组织危目标预期闻的业衡绩标诸准行为恼能力孕要素可能畅性判佣断优秀盲的人挖？1、悲招聘杰渠道由的选宽择和率招聘卡信息堡的发蚊布招聘律渠道秘确定般了不竭同类墨别、菌层次关应聘孙者的来钟源；腰也决党定了姑我们估对应引聘者捧的态陶度猎头赵公司为—艳—夹高级朋友赔介绍屠—酿—梯可靠网上筋招聘大—台—浑素质媒体扒广告坦—拾—陈一般人才嗓交流软会桐——出？2、既面试保方法辈的选扩择个人底面试一对月一面料试主试盟团面塘试小组挤面试色：无领挡导小甜组讨腾论团队陪游戏屯（盲秒人方悦阵）无领概导小誉组讨议论评价弟指标缘瑞—趟—伍9级检评价1羞2萄3轿4姜5保6以7扬8映9（1禁）自妄我坚唇持性毯（2柴）社腿交能程力（3忆）工歇作能鞭力徒（拌4）猾情感告特征（5枯）智侦能水幸平缩慧（器6）格对群太体的跃影响渗力自我截坚持皆性：自信露心、置精力应、表罪达能导力成就州导向社交神能力鲜：交往妥性、神合作化性、壮应变钟性、移受纳锣性工作年能力说：条理辅性、搂责任援心、疼慎重削性工作刮努力两程度情感捞特征嫂：冲动馒性、耐情绪值性、舅焦虑悟倾向潜在贞的情滴感问煎题智能新水平源：明智姓程度验、辩根才、败兴趣拿广度独创致性、恨社会动知觉笨能力对群郊体行怕为的爬影响拘力：测验诊面试当职雁位要胸求应营聘者疲具有锦某种留技能桌时所圾采取的察现场规测验乘。如愈：速币记、纵体能粥、产悲品推销药等。渐进藏式面极试（锋多轮着面试街）组合萍式面替试3、袄确定济面试梨考官请回候答：面试喊可以沈对应字聘者跌完成惰某项渠工作收的能型力提削供一歌致（似可靠花）的蒸评价励？面试序中主佛要是棕考官栏在讲斗话？面试怀中，劝相对支于应宫聘者绩提供免的正燃面信斤息，宴考官纯倾向找于更筝加看食中负识面的崭信息芳？面试耽中，槽考官吸通常贩在面捕试的锈较早躲阶段今已经钞作出盖决定骄？面试萍可以愿对应广聘者膊完成春某项送工作港的能厕力提蓬纲准骗确（消有效芳）的顶预测刃？面试芳考官背的行禁为规颤范全面唐了解隐工作位性质扭和适描合于央空缺必职位遣的任设职要竿求所提栽问题蛮是为巷了获慕得用摩于根制据与训工作榨相关披的标误准进贫行评谋估的纠信息避免被提出殖可能冰被解深释为撤有歧反视倾哭向的稻问题压为了近特别护的目现的要崇求应膛聘者宪提供健相关婶信息必时，同应向办应聘卵者说毅明面试捉的方虎法和聋内容填应始貌终适意用于衫某一攀具体熟岗位梯的所幼有应腰聘者将面鸟试的摧安排扛和变季动随暑时、驻完整添的通党知应闻聘者将面谣试的乞过程内、测可试程愚序、跨招聘居时间超和任榴命程扩序告前知应处聘者将招忌聘条煤件知唇应聘钟者与招县聘工奴作有湾关的慌所有撇人员绿都要思全面角了解无招聘李程序沈和招绸聘政识策4、顾确定右面试雁程序狐和执匠行计奴划5、捡面试撒场所拼的布律置与章环境悬控制考官上的位挡置应抗避免腥背光应聘废者的沾位置气应避喂免放样在房显屋的情中央考官压与应悬聘者罚的距柱离应促保持判在两痰米左赔右面试张环境泰应安哪静、革舒适面试电过程佛不能拾被打很断面试收过程悠中人泼员不畅能随蛙意走坟动三、刊面试城前的纲技术灵准备1、序设计父应聘点人员社登记螺表（读见表宏）最大北限度膏的获茄取应全聘人消员的无信息做为剧初选翼的手确段减酿少面解试的及成本2、太设计津面试盏评价队要素须和评兄价表评价需要素避的选政取应骆根据听岗位喉的要顽求与个芦人基扇本能晋力和剩素质踢相关眼的心圾理要悟素与完卸成工拆作相肿关的委技能叼要素评价锻表格举的设源计应句简单败、实而用3、书设计卧面试竹问话摘提纲需要天有一励个统挂一的会问话碌提纲米:*根维据对神候选固人简役历的螺研究卖，准开备特迟定的阶问话托提纲温；*提刃纲的窜问题介顺序但应为萌：需要答证实慕的问旋题统一呢确定杆的问湖题引伸茎性的村问题4、脏设计政录用沟通知壳书和腾辞谢姐信录用逐通知瞧书辞谢宴信xx赞x先剃生（悠女士帖）：感谢谜您参羊加本污公司怠的应睁聘！项为此箭本公锤司感喂到十池分荣向幸。牺我们能很遗搅憾的钓通知对您：监因名不额有昌限，享而应分聘者隙较多，磁次此归未能嫌借重寻您的离才华校。为角此本泽公司或感到脂惋惜沈。本公被司认舍为，培这绝册非您殊的才汤华不骗如人分，而闪只是于因为目纤前不央适合窗本公股司的梨需要俯。您杨的个贞人资顺料已波存入秋我公司俱人力滤资源钟库，塑如有蔑适当滋机会牙，我灰公司眠将及漠时同顺您联系富，另堆行借择重。再度寺感谢逃您的袋支持虾！四、累面试铅前的流理论筝准备心理已学知神识是甘面试极招聘沟必须切的理欧论和敲实践牛基础心理挠测量跳是支叶持人吵员招驾聘与妈面试同的有斑效技步术评价肿中心滤技术倾的操塞作案认例面谈肿技术恩：生活放经历拆、职弃业生牧涯、硬行为饺表现锁特征帝、健蝴康状法况等人格覆评价结：CP豪I、私霍兰乒德职碰业性扑向测换验管理盒评价标：无领仁导讨葛论、补公文埋处理垮、角溪色扮瘦演CP幅I人蜓格测运量第一派类：像支配蠢性、姻社交胡能力市、自疗信心类的测裂量支配食性（逗DO妨）勾进取姑能力露（C果S）社交惑能力阻（S厦Y）孔社交翠表现秩风度胞（S套P）自我忽接受裤（S扩A）南自我不良好恐感（围WB叛）第二裳类：矩责任齐感、住社会孩成熟灾度、适、个拒人内病在特娃性的堤测量责任粉感（蓄RE妇）宁社失会化功（S皂O）自我蔽控制沈（S劫C）钢容忍急性（疮TO右）重印沿象性歼（G仿I）来同需众性袄（C讨M）第三刊类：摆成就驾特性饶、智伸力效僚能的载测量从众属性成源就（耀AC睁）遇独贷立性叠成就饥（A贪I）智力腐效能党（I好E）第四侧类：尽心理虾倾向做、行巨为方场式的粮测量心理妻倾向材（P就Y）非灵活厅性（沫FX监）女性胳化（窜FE求）霍兰胜德的悲职业搅性向柿测验职业国性向紧分为慎六类罚：现实定型调研纱型艺术塘型社会抱型创新思型常规矮型五、垃面试扒的技陈巧1、充面试智的过胀程控刘制技域巧（1挪）面握试过必程的谁自然钳导入（2效）证赴实需剖要证拘实的战问题（3及）了阵解其秧他资添格方雷面的摇问题（4膝）引瓦伸提断问，碎由候悼选人抬自由熔发挥（5葛）回比答候裹选人放关心默的问裁题（6漆）轻坏松地滨结束除面试WA岗SP乔模型欢迎（We仁lc局om晒e）提问（A扩sk子q硬ue只st虑io敏ns湾）提供江信息翠并容口许应抄聘者即提问（S候pp宾ly冶i甘nf怪or枯ma肠ti专on患a蕉nd踏a引ll抄ow荷t跃he哭c毕an夏di待da津te珍t绩o哀as存k久qu赞es研ti隐on窗）离开（P魔ar渠t脉co廊mp架an在y）面试乔过程斑分为庭五个姿阶段第一陈阶段之：预钩备阶答段一般裤是以辨社交燥话题贡引入还面试姥，使纸应聘可者自悲然进累入面讽试的衔情景茎之中矩。第二缎阶段正：引咸入阶庆段一般拴围绕塞应聘樱者的恒履历赛情况岸提出耐问题习，给艘应聘晓者第弹一次追发言药的机诸会。第三粮阶段嫁：正晨题阶爆段面试框进入江实质兔性阶槽段，墨提问访广泛逐。评侧价的深内容释基本倡反映唐评价催表中墓列出城的评姓价要酱素。第四影阶段约：变脂换阶咳段面试急接近妥尾声握，就胆一些赠关键继问题朗提问拌；特粥别是券对一旋些条惭件不渴错的昼应聘跟者，沿这一阀阶段音的提钢问更闪重要斜。同省时，拆可以派提出汇“压披迫性合”问鲁题。第五婆阶段装：结烟束阶斩段面试娃的