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湖北中医药高等专科学校医学伦理学构建和谐医患关系一、影响医患关系的因素医务人员的服务态度医务人员因素医务人员的伦理素养医务人员的心理状态一、影响医患关系的因素对健康的期望值过高病人因素病人的道德修养病人的心理状态一、影响医患关系的因素医院管理医疗卫生市场化管理机制滞后服务环境不良一、影响医患关系的因素社会因素医疗保健供需矛盾卫生法规不够健全不正之风滋生蔓延舆论导向出现偏差一、影响医患关系的因素“8毛钱药方”与10万元手术费的质疑案例婴儿被诊断须做10万元手术，最终花8角钱治愈；是病情变化症状缓解还是过度医疗？/omn/20181217/20181217A0A7EK.html二、医患关系的伦理原则1.相互尊重和平等协作的原则4.共同遵守法律和规章制度的原则3.社会公益和以人为本的原则2.科学行医和文明就医的原则三、构建和谐医患关系强化政府职能，消除政策体制弊端。强化医学职业精神，提高服务质量。提高公众医学认识，消除苛求误解。重视社会媒体作用，端正舆论导向。健全激励制约机制，优化医风建设。健全法律法规机制，规范医患行为。三、构建和谐医患关系陶方：一份来自床单的温暖案例陶方，当时是湖北中医药高等专科学校护理系的一名学生，也是武汉大学人民医院儿二科的一名实习生。2018年12月29日，她像往常一样上班，由于气温很低，儿科病人特别的多，床位爆满，连护士站对面的凳子上都坐满了输液的小朋友，整个儿科格外“热闹”。当有家属说坐在椅子上的小朋友很冷很难受，要求一床被子的时候，陶方很为难，对应的床位才配置被子，没有多余的，但是孩子当时高热难受、精神差，家属也特别着急。三、构建和谐医患关系陶方突然觉得自己还是应该努力的解决问题，不能因为说条件不允许就拒绝病人的要求，因为医护人员的职业就是要急病人之所急，想病人之所想。陶方留意到加床有个病人正好输完液，出院手续也办好收拾东西走了。她抽出时间把床位收拾好，铺了干净床单，将那位病得很重的小朋友转过去休息，等待下午医生安排床位。

2019年1月7日的早晨，患儿家属再次来到医院，找到护理部主任，强烈表达了内心深刻的感激，同时给予了医院很大的肯定。家属表示感谢人民医院培养了这么一位优秀且有爱心的护士，真正地做到了急病人之所急，竭尽所能去帮助病人。三、构建和谐医患关系“能得到这位家属这么高的评价我很意外，因为我只是做了我应该做的事。作为一名护士，这只是护理工作中很小的一部分，可能在那个特别的时候去真心帮助病人，让病人觉得特别温暖吧，所以才再三感谢我，我觉得护患关系其实就

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