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文档简介

旅游服务工作者气质的培养

---胆汁质主讲教师：陈艳芳

每种气质都有其优缺点，培养旅游服务工作者的气质，主要是让他们学会扬长避短。心理学界将气质类型分为：胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质。今天我们一起学习旅游服务工作者气质的培养---胆汁质。胆汁质的神经特质为感受性低，耐受性高，不随意反映强，外倾性明显，情绪兴奋性高，抑制能力差，反应快但不灵活。胆汁质的神经特质胆汁质神经特质外向，热情，喜欢交朋友，思维敏捷，好胜心强，凡事想领先，无忧无虑，自信心强。优点常常因马虎而出错，遇到困难容易冲动，反而只能加问题解决的难度；与人交往时，容易与人发生冲突，或自己挑起冲突，自制力差；有时以自我为中心，不善于理解别人。缺点调适1.减少与游客与他人的正面冲突，遇事尽量冷静处理，过夜处理，或采取暂时回避的措施。2.克服简单思维模式，遇事三思而行，慎思、慎动。3.加强内在涵养，提高自控力。感谢您的观看

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