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文档简介

消费者行为分析主讲教师：李瑶

延时符商务数据分析与应用专业教学资源库北京信息职业技术学院消费者购买决策的类型北京信息职业技术学院李瑶延时符3目录

Contents消费者购买决策的分类名义型决策有限型决策扩展型决策延时符4消费者的购买决策可以从不同角度进行类型划分。按照决策的风险性划分,消费者购买决策可以分为确定型决策、风险型决策和不确定决策；按照影响购买决策因素的复杂程度划分，消费者决策可以分为单一决策、复杂决策；按照决策目标的性质划分，消费者决策可以分为常规性决策和非常规性决策。1、消费者购买决策的分类延时符5根据消费者购买介入程度由低到高的变化分为名义型、有限型和扩展型三种类型这三种类型之间并非泾渭分明，而是相互交叉的延时符所谓购买介入，是指消费者由某一特定购买需要而产生的对决策过程关心或感兴趣的程度。它受个人、产品、情境特征的相互作用的影响。应当指出，购买介入不同于产品介入。你可能会非常钟情于某一品牌或某类产品（牙膏或汽车），但（由于品牌忠诚、时间压力或其他原因）购买该产品的介入程度却很低1、消费者购买决策的分类—按介入程度62、名义型决策延时符名义型决策实际上就其本身而言并未涉及决策。一个问题被认知后，经内部信息搜索(长期记忆），消费者脑海里马上浮现某个偏爱的品牌，该品牌随之被选择和购买。名义型决策往往发生在对购买的介入程度很低的情况之下7习惯型决策品牌忠诚型决策指消费者认定某一品牌比竞争品牌能更好地满足需要，对该品牌形成了情感上的依赖，长期反复选择该品牌延时符如果遇到竞争品牌降价，或者竞争企业采用强有力的促销手段，消费者可能会转换品牌，无须作太多的斟酌和思考2、名义型决策指消费者根据习惯进行产品的选购83、有限型决策从最为简单的情形看（购买介入最低时）与名义型决策相似有限型决策有时会因情感性需要或环境性需要而产生延时符介于名义型决策和扩展型决策之间的一种决策类型9延时符4、扩展型决策相对来说，达到如此复杂程度的决策并不多。然而，在诸如房屋、个人计算机及多功能休闲性商品（如背包、帐篷）等产品的购买上，扩展型决策比较多见。扩展型决策：购买介入程度很高时这种类型的决策涉及广泛的内、外部信息收集，并伴随对多种备选品的复杂比较和评价。消费者在购买产品之后，很容易对购买决策的正确性产生怀疑，从而引发对购买的全面评价。10决策类型并不是固定不变的，其会随着各种条件的变化而不断发生

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