语言沟通(共22张PPT)

语言沟通第一页，共22页。第2章语言沟通学习目标：

1、理解口语沟通的概念、类型和特点。

2、了解演讲稿的构思及演讲的注意事项。

3、掌握书面语言的写作要领，并能辨别及纠正书面语言中常见的错误。第二页，共22页。第1节口语沟通一、概念是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和情感的过程。

语言和语言是相互作用的。第三页，共22页。二、类型第四页，共22页。三、特点（一）说话第五页，共22页。微笑是人与人之间最好的沟通第六页，共22页。说话的特点：1、情境性

2、得体性

3、目的性第七页，共22页。材料1：问年龄

小黄在出差途中，与同座的一位老大爷聊天。言谈中他问道：“哎，你几岁了？”老人听到后没好气地说“三岁！”小黄听了十分尴尬！

你能说说小黄为什么会陷入尴尬的境地？材料2：悲剧是这样产生的

在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病人问护士：“小姐，神经科治的都是些什么病？”护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。”病人又问：“像我这样的病多久能好？”护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病，问这么多干啥。没听说么，神经科神经科，活的少死的多，剩下一个傻呵呵。”这几句话对病人来说无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望，当晚就跳楼自杀了。你能说说造成悲剧的原因吗？说长道短：第八页，共22页。说话要注意对象的身份、年龄、情绪、心理等，还要适合某种场合，用语要文明得体。启示第九页，共22页。（二）交谈1、定义是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。2、特点动机明确，有针对性。听说兼顾，有互动性。口语化第十页，共22页。

（三）演讲

一个人对众多人第十一页，共22页。（四）倾听

1、定义是指在交谈过程中，一方接收到对方的语言和非语言信息，明确含义并作出反应的过程。（接受信息的方式）

2、善于沟通的人，必定是一个善于倾听的人。第十二页，共22页。老天给我们两只耳朵一张嘴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质第十三页，共22页。第2节演讲公共场合体态语言有声语言第十四页，共22页。★演讲是一个双向沟通的问题

演讲者听众回答提问（声音、（声音、身体姿态、身体姿态、手势等）手势等）第十五页，共22页。演讲中要注意口语技巧与非语言技巧的

同时运用，声情并茂的进行。第十六页，共22页。第3节书面语沟通1、概念口语沟通→在社会交往中凭借口语言语传递信息、交流思想和感情的过程。书面语沟通→人们凭借文字来分享信息、思想和感情的过程第十七页，共22页。2、特点超时空性准确性间接性不确定性永久性第十八页，共22页。

3、应用⑴请假条：第十九页，共22页。⑵书信：第二十页，共22页。第2节演讲善于倾听，才是成熟的人最基本的素质3、掌握书面语言的写作要领，并能辨别及善于倾听，才是成熟的人最基本的素质回答提问言谈中他问道：“哎，你几岁了？”老人听到后没好气地说“三岁！这几句话对病人来说无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望，当晚就跳楼自杀了。2、善于沟通的人，这几句话对病人来说无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望，当晚就跳楼自杀了。言谈中他问道：“哎，你几岁了？”老人听到后没好气地说“三岁！在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病人问护士：“小姐，神经科治的都是些什么病？”语言和语言2、了解演讲稿的构思及演讲的注意事项。手