某高速公路有限公司收费运营管理制度汇编

湖北交投江南高速公路收费运营管理制度1、TOC\o"1-3"\h\u收费管理办法第一章总则第二章工作职责第一节收费管理机构设置和职责第二节收费工作岗位职责第三章收费服务管理第四章收费现场管理第五章收费业务管理第六章收费稽查管理第七章机电系统设备管理与维护第八章安全应急处置管理第九章收费业务考核管理第十章违章处罚第十一章附则2、收费管理综合考核办法亿3、浅综合考核标庸准邻4、傅收费稽查奖汗励办法浴5、电子投生包机选操作流程及薪管理办法润6、咐通行卡管理捏规范握7、伐机电系统维食护管理制度狸第一章总赠则确第二章供须配电及防雷劝第三章通殿信系统矮第四章收剧费系统石第五章监袜控及报警系好统源第六章备刻件及仓库管牵理塔湖北交投江固南高速公路苗良收费管理办罢法盈第一章亚嗓总咳僻则快第一条尽批为规范江南匀公司所辖高逐速公路的通找行费管理，拆落实收费政兴策，规范收仔费行为，提叙高公司的经导济和社会效岂益，鞠维护公司的场合法权益，麻根据《中华陶人民共和国埋公路法》、凳《收费公路咱管理条例》败、《湖北省途高速公路管岛理条例》和道《湖北省高幻速公路联网抵收费管理办贡法（试行）甚》等法律法策规结合公司踏工作实际，数制定本办法耐。雨第二条擦绍本规定适勤用湖北省交汉投江南高速勺公路有限公拘司（以下简增称江南公司律）所属单位乐。蓄第三条烂江南公缴司收费运营高工作必须明缓确：高速公犹路是国民经射济的重要基两础设施，是牲投资巨大的提固定资产；赔高速公路通墨行服务的本咏质是公共服赞务；高速公痰路收费运营易管理肩负着苏为公众提供倡安全、畅通互、便捷的通禽行服务，为路投资者守护颜好资产，以删及为投资者扬取得合理回桨报的三重使久命。观第四条膏江南公德司所属高速烈公路，在建刃成完工前半喜年以启动收析费运营对接味工作，依法暮依规按照相颜关程序办理龄收费许可申州请手续及特短许经营权申于请。开通人菜员、收费站暗配置标准统捕一报送交投绝公司审批，候按批复执行测。昌第五条利江南公撒司所辖高速范公路各项目披保持收费性匀质不变，按展里程适当、利区域位置就钉近原则，实摸行统一化、滤集约化管理夺。实行填“溉全员抓收费失、系统抓收色费、协同抓会收费酱”袖的收费工作昆机制，各级丹管理人员应览经常深入收欢费管理一线码，做好调查写研究，监督添指导，及时此发现和解决魔收费工作存伤在的困难和古问题。依法岩依规使用税阶务票据，依制法纳税，各析项目独立核驰算，收支计凯划报江南（索交投）公司逆审批。余第六条铅突各管理所应诵当在收费广顽场的显著位蹦置设置公告串牌，公示收杂费站名称、猴审批机关、睡收费单位、云收费标准、率收费起止年疾限和监督电种话等内容，胜接受社会监杏督。坝第七条刚姓收费管理应我做到依法收危费、规范管隙理、文明服集务、安全畅召通。各单位撑应严格执行郊收费政策，搅不得擅自出宝台减免规定代和扩大减免坡范围，确保福应收不漏，筋应免不收。脉各管理所应译开足道口，杆确保畅通，哈做好文明服刮务，加强政系策宣传，提泼高通行效率呼和服务水平纱。螺第八条凝活从事收费岗颠位的人员应刃加强收费业棍务知识学习书，熟练掌握铲操作技能，野各管理所应弟每季度组织嫁至少一次业舅务测试，成描绩合格者方夕能上岗。状第二章悼工作职责刑蝇收费管理机机构设置和职导责很第九条耳篮公司收费业载务管理机构功主要为运营耳管理部（一毅级）、收费榆监控管理中喂心（中心站剂）（二级）妖、中型收费近站（三级）论、小型收费记站（四级）块。运营管理兔部负责收费厕工作的部署喘和督办；收易费监控管理允中心（中心作站）负责监裹控管理和机为电设备维护丛工作，为运骑营管理部隶悉属机构；中经型收费站负候责收费工作轿的具体实施映，就近管理屠小型收费站庸收费运营工扁作。读第十条驴运营管泽理部是负责赚公司收费管系理的职能部剥门，其职责比为：筛（一）负责谨宣传、贯彻铸、执行国家遮和省有关高撤速公路收费胸的法律、规酿章、制度，条结合公司实片际制定具体僻的管理制度黄和规定，并迟做好组织实穗施和检查考龟核。烫（二）负责纯制定公司年消度通行费收馅入计划，并陶分解下达给忠各管理所，参采取有力措冷施确保计划僚完成。敲（三）负责跟公司收费服叮务工作，配昏合其他部门苍积极开展精降神文明创建魄活动，提升纠公司窗口服许务形象。笔（四）负责僻公司及各收红费站收费许愧可证的办理绑、审核和更旧换等工作。准（五）负责动公司所辖路便段收费标准仓实施或调整翅方案的制定绩、申报工作终。疏（六）负责兔车辆通行费汉票据的印制萝、发放、核坑销及规范管杂理的检查。炼（七）加强从与省联网收秘费管理部门内的联系，保捆障公司通行讯费收入的及茂时、准确清箭分到账，对丸涉及公司权恶益的清分问率题做好协商艳工作。船（八）负责赠收费报表的欧编制、分析脚、存档，按亏要求准确提本供各项收费诵数据。此（九）负责境做好收费稽箩查工作的组筛织实施和检现查。霸（十）有计圾划的组织收庸费人员进行啄培训，加强慧职业教育和姻法制教育，浓提升收费队税伍素质和能罢力。跨（十一）负祝责收费信息便综合分析系设统的管理、纽升级和协调更维护工作。曲（十二）负底责堵漏增收仇返还奖励的摆管理和发放鄙工作。暗（十三）协指助有关部门衰做好收费工勿作必需物品撤的计划、采疯办、保管、冠下发。互（十四）完平成公司交办舍的其他工作笼任务。抬第十一条颂姨收费监控管赏理中心是负回责公司收费泪监控和机电挎管理的二级然单位，其职病责为:咸按公司要求缘做好本路段鸟收费政策、跑法规的宣传苏、执行和落锐实，做好收随费工作相关纽信息的上传炮下达，确保嗽信息渠道的嗓畅通。俭负责本路段磁联网收费机钥电设备的管楼理，做好维叼护和改造，桌及时排除故塔障，保障收炮费系统正常煮运行。邪负责对路段户内各站所的知日常收费业娱务进行指导欢和监督，对锹收费流程进清行规范，及马时通报有关焰问题。宏负责本路段浆IC卡的领糠用、调配、臭清洗、盘点余，对各所的扔管理情况进怜行监督，确尾保IC卡的目正常供应和欲规范使用。秩负责本路段剃通行费票据笋的登记、录东入工作，随走时掌握票据蛮使用情况。朽负责本路段浆各类收费报附表的统计分沙析、装订归顶档等工作，裤按要求做好队相关收费数必据和信息的作上报工作。田负责本路段永高速公路路罢况信息的收交集、整理、幕发布和上报俩工作。件负责本路段插办公网络的侦管理和维护宽，保障办公名网络的安全政和稳定。灿指定专人值他班，做好服孙务热线的受严理、反馈和甩记录工作，器并对各站所俗客户投诉的歪处置情况进易行管理。牌负责本路段找电子支付业鸡务的管理，蚕做好宣传和翠推广工作，纷加强对电子扰支付客服点炊的规范管理敢。汪负责本路段袜堵漏增收的斯审核和统计项上报。美协助公司收贫费主管部门挡开展收费稽泪查、考核工捎作。颈配合公司做时好机电系统宗管理培训及什收费人员业肺务技能培训远等工作。绒按公司要求料加强机电设滨备的固定资荡产管理。心完成公司交花办的其它工碌作任务。粘第裙十二条宪收费站主要必职责为：稼严格执行收百费政策，落奖实公司各项全规章制度，良保障收费工毅作的正常开枯展。浇严格执行公他司的现金、遥票据、IC丙卡等管理规重定，确保通爆行费的及时辣、足额、安裤全解缴。卧加强收费现园场管理，开晚足道口，做螺好文明服务晨和安全保畅唯工作。渗加强安全管愿理，及时发片现和排除安蒜全隐患，确茶保人身和财伤产安全。易做好收费站白的收费内外昨稽查工作，槽规范员工岗道上行为，堵挡塞管理漏洞巩，对逃费车袍辆进行严格斧查处，杜绝辱内部经济违奇纪。琴加强与路政鸡、养护等有捉关部门的协且调配合，有别力维护公司萍路产路权。刻做好收费站党内务管理，湾根据公司统吉一规定，健肾全各项规章奖制度，加强柜绩效考核，轻每月召开一敢次工作会，粪提升规范化蝴管理水平。除加强收费站岗队伍建设，债开展岗位练肤兵活动，每致月组织一次共业务技能测春试，培养高饼素质的收费补员工。趋加强收费站似内环境和各南类设施的管启理，确保办垄公区、庭院倒、收费亭、认收费广场及贞周边的环境巴整洁卫生，脂各类工作、佳生活设施齐抬全完好。辛完善职工之伙家、食堂、扶宿舍的建设漠和管理，做掘好后勤保障填。润组织开展党细、工、团和谣精神文明创没建活动，弘祖扬企业文化尤，提升收费布窗口服务形川象。拐负责地方协研调工作，积碑极争取地方匆政府和公安杠、交警、消润防等有关部稻门的支持。索完成公司交奏办的其他工谜作任务。拉副收费工作岗妈位职责径第馋十三条口收费监控管煤理中心经理疗职责：乐熟悉收费政贴策和联网收爹费各项规章棚制度及工作由流程，有较椅强的政策理阁论水平和业刘务素质。熟铁悉高速公路头联网收费系织统及其各分模系统的结构洲原理、技术蛮性能、操作赵要领和维修狼、测试方法终。影负责对各收牵费站收费现亿场进行日常纹检查，对存岗在的问题及犯时进行反馈挖和通报。收匙集收费工作逗中的热点、收难点问题，发积极提出合僵理化建议。鼓负责本路段绳解封管理，朗对各收费站青的解封申请式进行审核，百与联网管理找部门联系做遗好解封事宜沸。及时对本叠路段收费数偷据进行分析夫，掌握流量壮、收入的变猪化情况。奔做好收费稽米查工作，分猜析稽查数据辈，收集稽查翁信息，掌握腿稽查规律，辣加强与路网闯其他单位、愉公安、地方本部门的联系宗，为本路段待稽查活动做涉好业务指导材和组织协调贞。多负责中心服玉务热线、短皇信平台和路工况信息等收蛾费信息服务因的管理，对颜各收费站客嫌户投诉处理把情况进行调都查和监督。洗负责本路段遗电子支付业谦务的宣传和篇推广，加强角电子支付客痛服点的管理侦。店负责本路段逐联网收费特锈情操作的稽鸭核管理，做感好各类特情妙车辆信息收缓集、整理和装上报工作。绑负责组织机雷电设备维护秘巡检，加强掩日常考核管台理，确保收仪费系统、监臣控系统、供呈配电系统、祝通信系统设矛备完好。猛抓好收费主邪题竞赛活动默和收费员、秩监控员、维桶护员的业务泊技能培训、廉考核工作。仇完成上级交其办的其他工栗作。用他第十四条仗收费监控投管理中心收素费管理员职时责：绩熟悉收费政苗策和联网收屯费规章制度捏，熟练掌握玩联网收费系房统分中心级嘴系统的各类蚁操作，严格嗓执行公司收罪费管理规章艘制度。萄负责对本路丑段各单位收薄费业务进行委具体指导。横负责本路段炕通行费收入炎的校核、分找析工作。手负责本路段网各类收费报幸表的统计、费分析、校核网、装订归档陡等工作，做虾好收费数据及、信息的查页询和传递，后将有关数据愚及时、准确拒录入到收费滋信息综合分忽析系统中。令负责本路段贵收费岗位工桃作人员的工昏号管理，及庸时为从事收喘费工作的员则工发放工号耀。友负责对联网到收费软件系肠统的应用情借况进行收集呼、反馈，协往助做好软件旅修改、升级框的有关协调扬工作。小负责对本路寇段各单位上估报的相关数辅据情况进行邪严格审核，傲确保统计准份确。默协助做好本范路段通行费铁票据的监管万，做好领用品登记，记录话异常票据的绵使用情况，漫对票据的系篇统和实际库厕存进行定期铲检查。麦协助做好本京路段IC卡揉的规范管理厨，对IC卡芦的系统和实脏际库存进行崭定期检查，诊督促各收费显站按要求进储行盘点和清之洗，协调做界好调配，确腰保通行卡的障充足供应。健协助做好收从费考核工作夫，按运营管量理部要求对放本路段各单旋位的收费业松务指标落实亡情况进行抽狭查和统计，服确保考核结巩果真实、客妈观、公平。啦完成上级交苹办的其他工恢作任务。凉第太十五条揪收费监控管疾理中心监控立员职责：稳熟悉收费政散策和联网收托费规章制度误，熟练掌握炎联网收费系扇统分中心级躁系统的各类吃操作，熟练眉运用监控室柿的各种监控凯设备。阳坚持二十四潜小时值班制标，负责对全用线收费现场盆的行为规范辰、文明服务爆、道口保畅轿、业务操作竿等情况进行仔监督，认真初核查各类特给情操作，对馅不符合规定栽的现象及时振要求纠正。宿负责本路段深服务热线的已受理、登记夏、回访工作总，及时处理丈省客服中心膛转入的投诉端。转负责本路段怨路况信息的坚收集、整理捏，按要求做兽好发布和上裙报工作。锈负责向各单六位及时、准畏确传达各类句收费信息，刃突发事件第状一时间向中讲心领导报告遮。冲负责各类监劣控数据和图个像资料的保泥存备份工作喜。凯保持机房卫塘生，认真做炕好值班记录比。蛙完成上级交齐办的其它工乐作任务。璃第汗十六条烈收费监控管宪理中心机电挂维护员职责猫：克熟练掌握联分网收费系统书及各分系统足的结构原理激、技术性能瑞、操作要领斜和维修、测储试方法，确催保本路段收筝费系统的正番常运行。顾负责对本路尽段供配电系亚统进行检查当和维护，保秒证机电系统忠正常的电力北供应。畏负责本路段欣通信系统的霞维护、保养到工作，保证笨收费数据及慨时上传，图挥像传输通道庭畅通。湖负责本路段掀收费设备的烘维护、保养重工作，确保值分中心、收银费站设备完劝好。槽负责各种软磁件系统和数辰据库的管理海、维护工作污。昌负责本路段懂办公网络的膀安全维护，任保证日常工伏作的正常开控展。撤及时了解全助线设备运行恩情况，制定润维护及检修接计划，发现竟异常及时处沟理，并做好拿相关记录。牵配合公司做让好机电系统本维护培训和族检查考核工平作。困完成上级交挠办的其它工溜作任务。匪第脂十七条邻收费站所长殖职责：里熟悉收费政形策和联网收障费各项规章愉制度及工作旬流程，有较县强的政策理神论水平和业净务素质。侨负责本单位率的收费管理仙工作，认真忠贯彻执行收镰费政策和上液级决定，积碧极采取有力泛措施完成公呼司下达的任嫁务目标。甩负责本单位缺收费形势的袭调查分析，吼及时掌握收之入和流量的尺变化情况。尾负责本单位腹收费制度建刮设，做好日封常检查考核狭工作，确保飞员工收费行搜为规范，杜祝绝违规违纪对行为发生。犁负责本单位片收费现场管蠢理，督促员店工落实公司惜在文明服务隙、道口保畅耕、环境卫生爪等方面的规甲定，树立良蝴好的服务形券象。票负责本单位现的收费稽查透工作，及时坏妥善处理各怜类违章逃费胖行为，对特叔情操作情况宪进行审核，哄及时向监控咏中心和公司伤上报稽查信巷息。庙负责制定本翼单位业务培战训计划，经痒常性开展岗宅位练兵和劳匠动竞赛，培究养爱岗敬业认、业务精湛吸的收费员工熄。岗负责本单位倘安全生产、纯应急处置和首后勤保障等争工作，保证今人身、财产床的安全，营中造和谐稳定奔的工作环境铅。州负责本单位暴的投诉管理阅，妥善处置新各类投诉事悦件。延完成上级交畏办的其它工君作任务。叫第掠十八条理收费站收费题管理员岗位膀职责：子熟悉收费政孩策和联网收为费规章制度盘，熟练掌握捏联网收费系彻统收费站级纪分系统的各称类操作，协娇助所领导做盆好日常管理粮、应急处置当和考核等工伸作。滩负责对每班毁次的特情操茎作进行稽核阻，对异常情身况做好说明封和记录。立负责本单位盾车辆通行费仇的管理，确升保按时、安刊全、足额解爆缴。恰负责本单位损备用金的管甜理，确保零溉钞的供应充写足。坏负责本单位幕IC卡的发兆放、回收、炒盘点、清洁唇等管理工作朵。做好预制四卡的制作，蹈无卡、丢失性卡的索赔登械记，异常卡颠登记分析工谁作。根据每岁天实际发出页、回收量，揉及时向分中何心申请调配蜡，保证本所符通行卡正常水供应。构负责本单位控计算机打印瓦票据、定额菌票据、入口选通行券的管葬理，做好票挪据的领用、浅发放、核销备以及使用过立程中稽核工抗作，随时掌夫握各种票据黄的使用及结联存情况。同去时做好废票致的登记保存携工作。远负责本单位聚各类收费报袜表的统计、丢校核、存档机装订，对收请费数据定期随进行深入分脆析。漆负责本单位戚稽查工作的境具体开展，督做好各类稽橡查信息的收卡集、整理和框上报工作。翠负责本单位悠员工收费业泉绩的统计和篮管理工作。丽负责本单位杏员工堵漏增寨收情况的审遵核、统计。社负责客户投颗诉的具体受榜理，做好反养馈和回访，住将处理情况随及时上报监瓦控中心，并姥做好登记。帐完成上级交炭办的其它工为作任务。由第导十九条波收费站监控握员职责：狮熟悉收费政啦策和联网收蚂费规章制度杆，熟练掌握含联网收费系撒统收费站级训分系统的各盏类操作，对丢收费现场进鲜行业务指导辅。周负责对收费炒现场的行为底规范、文明乐服务、道口永保畅、环境亲卫生等情况庙进行监督，剂对违反制度悠规定的及时仙纠正，并做融好考核记录糠和离岗登记蛛。扬负责本单位例所有特情操策作和堵漏增么收的实时监女控、核查和视记录，及时葵发现和处理类各类特殊情锹况，遇突发宽事件第一时肢间向领导上煤报，并做好朝图像、影音家资料的保存牢。矛坚持24小门时值班制，架负责各类信况息的接收和喉传达，保障灿信息渠道的完畅通。替正确使用监首控室的各种陈设备，保持蹈机房卫生，另随时检查设遥备的运行情征况。设备发搬生故障时立搭即上报，并躺联系维护人拥员进行修复敲。叉负责对数据缴、抓拍图像棋的实时监视街工作，随时属掌握各车道佳的运行情况似，并按要求挖上传各类数饮据、图像。货负责将各收疏费班次的通丝行费收入、证IC卡和票鲁据等数据准克确录入到联肚网收费系统扎中，做好班福次报表的打帅印，准确无暴误的完成封盐帐工作。神负责各类数黑据、图像、倡影音资料的瘦导出、保存相、备份、查够询和保密工争作。册协助收费管氏理员完成通峡行费的清点银、解缴和I细C卡、通行梢费票据的管席理工作。犯做好的匹接听，坚持握文明用语，柳对各类咨询踩、求助、投聚诉及时扬答复和处理验。签完成上级交牧办的其它工鸣作任务。宽第二十条训道收费站机电蒙维护员职责弓认真执行供把配电和联网玻收费机电设跃备管理规定袋，熟练掌握包设备的日常服维护办法和描操作细则，汗保证本所收菠费系统正常佣运行。呈负责定期对划机电设备进势行认真检查顷、保养和记束录。原负责本所机管电设备的保摇管及日常清烈洁工作。旧负责对本单垄位机电故障厉和隐患及时宽予以确认、板报告，能够墙排除简单的宁设备故障。醒积极配合公隐司实施设备仓改造、升级仗和检修工作物。望负责收费站驼机电设备使镜用保养的培挂训工作。靠配合收费管躁理员、监控宽员做好收费赔业务管理工首作。减完成上级交胃办的其它任房务。抗第二十一条搂捷收费站收费恢班长岗位职括责：非认真执行收天费政策和联币网收费规章铁制度，熟练叛掌握收费现昌场操作的业肯务技能，做姻到将“誉应收不漏，与应免不收究”场。遥负责班组的佳岗前讲评，遇传达工作要化求，督促班牵员做好上岗服前的准备工倒作。陈负责收费现朗场秩序的维洗护，坚持亭赤外执勤，做啊好收费广场驻及收费亭内据外的清洁卫狼生，督促班膀员开足道口异，确保车道殖安全畅通，犁环境干净整郑洁。田负责窗口服建务管理，督蜻促班员按照世要求做好文密明服务，妥逮善处理当班躺期间的收费吊争议。跌负责现场的氧收费稽查工蹄作，监督班值员的收费政导策执行情况士，杜绝违规命违纪行为。嘴负责现场的智安全管理，俊及时清理现波场闲杂人员街，注意异常矮情况和安全纵隐患。突发断事件第一时券间上报，并余做好事件经失过的记录。浮负责当班期观间收费现场悠设施的保管征和正确使用平，督促班员纱认真填写值寄班日志和各歌类班次报表碰，做好交接辞班工作。蔬每个轮班召歇开班务会，薄认真组织学崇习，做好班留务工作。瞎积极参加收耻费站各项管烈理，认真完铜成上级交办叉的其他工作锈任务。答第二十二条枪态收费站收费微员岗位职责夫：萍认真执行收脆费政策和联向网收费规章姥制度，熟练气掌握收费现甩场操作的业慧务技能，做帐到除“披应收不漏，详应免不收贤”辉。蛛严格遵守收东费工作流程鸣和规范，及碑时足额上交参车辆通行费姻收入、长款药收入、通行光卡赔付收入泪和IC卡，秃特情操作报歼监控员批准扣后执行。弃坚守工作岗秋位，不迟到宝、早退、离捏岗、窜岗、衡睡岗和私自献顶岗，不带刃私款上岗，杆不从事与工碧作无关的事戚。剖爱护收费设庙施和机电设游备，做好当跪班期间费亭越和收费广场径的环境卫生闪，认真填写暗值班日志，译做好财产交艺接登记。透做好收费稽聋查工作，认枕真查处逃费盼车辆，妥善叉处置收费争兔议。肤坚持开足道植口，维护收遥费现场的畅渔通环境。北坚持佩证上梨岗，落实各矿项服务管理搏规定，热情首为司乘人员奇服务，塑造镰良好的窗口稳服务形象。蝶严格执行安址全管理规定慨，坚持关门奸作业，离开批岗位时锁闭逐门窗，确保挽票款的安全冰。巨积极参与收险费站各项管硬理，完成上轧级交办的其化他工作任务浊。泻驼收费德服务管理坦第二十三条腾毒着装管理规理范震收费工作人比员在工作期国间必须统一必着公司工作留服。发放的捷工作服为工材作所需，不足得转让。蹲收费员着装答时应保持服晨饰着装整洁号，无褶皱、断无污渍。着地西服时，必留须穿衬衫、惩打领带（丝冰巾）、着深勿色皮带和皮街鞋，内衣不悦得外露，所蛙穿毛衣应为文“见V吵”轰型领。番收费人员工殿作期间不得各穿旅游鞋、母凉拖鞋，不嘉得披衣敞怀区，不得与其意他季节的工湖作服混穿。寄收费人员应庸挂牌上岗，毛号牌上的号敞码应与联网灯收费软件操丈作工号一致闭。收费人员咬在亭内作业们时不准戴手荷套、袖套、嘉拢袖。亭外厕作业、执勤鲜时必须着反随光背心。币因怀孕或其苏他身体原因再，无法着工平作装的，经芦收费站领导币批准，可着寸便装。但必咸须保持着装饮整齐、素净疾。实习生和碎未配发工作总装的新进人自员应统一临挨时着装，实塔习生应佩戴黑标有墓“村实习贪”吐字样的号牌佳。筋每年5月1蜜日至9月3反0日着夏装筝，12月1搭日至次年3次月31日着订冬装，其余市时间着春秋青装,具体换筹装时间，由迷各管理所根矮据本地区天差气情况确定目。如遇气候何反常着装可散临时调整，嘉但同一个班慈次的收费人章员必须着装翠一致。夏季帆高温期间（猜七月一日至柴八月三十一夹日），可不畏系领带或丝够巾。瞎第二十四条箭刘语言管理规夫范脾收费人员在浮工作期间必过须微笑服务高，使用普通呀话和文明用调语，坚持唱竞收唱付，做患到来有迎声很，问有答声叠，走有送声悠。家收费人员在篇与驾乘人员想交流时应做多到表情亲切尤自然，咬字婶清晰，声音奔适中，表达弯准确。节假扛日应使用相熄应的节日问导候语，如遇爬恶劣天气等仙情况应主动值提醒司机减余速慢行、注窝意安全。员收费窗口文序明用语以文抄明礼貌锣10字用语秆（谋您好、请、零谢谢、对不讽起、再见蜜)为基础，握并结合收费斑工作的实际亚需要灵活使聚用流。常用文明乎用语包括：俱入骆口基本服务瞒用语：阶您好（侮**节快乐杰）！江南高杜速欢迎您！拼请稍等。请灯好走！垃出扑口基本服务队用语：首您好（坝**节快乐糖）！江南高肉速欢迎您！乞请稍等。请理交通行费*隙*元。收您取**元，找蜂您**元(嘱如果不存在乘找零，应说拼请拿好票据巴）。请好走叫！李（若四）监控员坡应在铃声响悬起三声之内仇接听，评来电接通后斥，热情问好划。研监控员厚接听时养应认真倾听翠，了解来电框目的，重复都来电要点，用特别是重要求通知和紧急福求助时，一订定要询问清然楚时间、地舱点等要素，坑确定记录的承准确性。戏（施五）监控员弦文明用语标糠准：朴接听基寿本文明用语懂您好！**含管理所杂请问您需要酸什么帮助？各请问您怎么龟称呼？朱我们会立即匹向上级领导赏报告您反映熔的问题，尽毫快给您满意搂的答复。哀您还需要什扰么帮助吗？弊对不起，您傻所反映的情么况不属于江神南公司受理贡范围，请原拥谅！建议您胀向**单位识咨询此类问念题。盖谢谢您的意尚见，欢迎您罚的监督。杠通知已收到讲，我立即传蹲达。阿谢谢，再见好！它监控员与收票费员对话用搏语宰您好！（监峰控员主呼时然用）职您好！有事怀请讲。（收财费员主呼时揪用）营您好，**缓*（收费员筛名字），请孕增开一条收除费车道。（丸监控员主呼皇，督促收费乔员开足道口沾时用）交您好，**洒*（收费员傍名字），请驼按要求坚持月做好文明用舍语、手势服台务。（监控家员主呼，督藏促收费员做奸好窗口服务牛时用）壮收到，同意拜放行！（接章到收费员上皇报特情操作框请求时用）笑收到、完毕皱！（监控员敬主呼，且收萌费员讲清楚写所要交待的药事情时用）显清楚，明白诞！（收费员凑主呼，监控圆员已经听明蒜白收费员所箩讲的事情时古用）刺第二十五条产舰仪表管理规喂范醋收费人员应芦保持仪态端贺庄，面容整指洁，不得戴糟有色或深色手眼镜。女员碌工应淡妆上头岗，男员工仰不得留鬓角津、胡须。案收费人员炎发式规范：壳男士发式应围清爽干净，矛梳理整齐；诚不染彩发，驱不吹烫奇异肤发型，不留捐长发和鬓角躺，以旱“蠢前不遮额，嫌侧不盖耳，卫后不触领稻”脆为宜。女士烦发式应端庄狮、大方，梳幅理整齐；头巴发前不遮眉过，后不过肩肃，不染艳丽以颜色头发；节长发佩戴公巩司配发的发乞饰盘在脑后匆，并使用深渡色皮筋、发夕夹、定型产话品等保持光群滑、整齐；它短发合拢在永耳后，不遮偏挡面部。拆收费人员面抗容规范：应柜精神饱满，稍保持面部各乌部位的清洁呈，如戴眼镜棒，应保持镜蛋面清洁。男浸士不留胡须隙，女士应化遣淡妆，以淡腾雅、清新、理自然为宜。首除手表、发航结、发卡外屡，收费人员蜜工作期间应赖保持口腔清尼洁、口气清筒新，牙齿干旗净。保持手邻部的清洁，鼻指甲长度不晶超过指尖顶蚁部，指甲内更无污垢，不智涂抹鲜艳颜嘴色指甲油，断以自然色为贵宜。工作期免间不允许佩心戴耳部、腕笋部、颈部饰睁物；手腕部症除手表外不油得带有其他纽装饰物，更袭不能佩戴手惨镯、手链、牌戒指等物品转。粮收费人员企站姿标准：阁双目平视前躬方，下颌微趟微内收，颈晚部挺直，面要容平和自然谁；双肩自然并放松，略向顽后收；躯干讽挺直，双臂壁自然下垂，循处于身体两弦侧，女士可交将双手自然鸽叠放于小腹艺前，拇指交司叉，右手放棋在左手上；鸦脚跟并拢，蛋男士脚呈毁“野V洗”脱字型分开，匠两脚尖间距评约一个拳头甚的距离，或病双脚平行分闭开，距离保侮持等宽。女波士两脚呈港“骨丁懂”蜜字型站立，完左脚在前，纺右脚在后。削收费人员首坐姿标准：电头部挺直，顽双肩平正放胡松，双臂自忌然弯曲放在臂桌面上，掌浑心向下，以勺腕到肘部的汉2/3轻置兴于台面为宜哥；应采用中辫坐姿势，占慰椅面2/3魔左右，上体敲自然挺直，抢轻靠椅背，缎双膝自然并袜拢，双腿正语放，双脚并维拢或交叠，素男士坐时可泛略分开；与扰司乘人员交持流时，面向雷司乘人员3文0度侧身；血无车时可调洋整为相对放困松的坐姿，车可轻抬上身音，将身体重除心移至椅背始近处，财双臂自然弯顺曲放在腿上区或椅子扶手走上，亡背部轻靠椅药背。壤收费人员伪行姿标准：裂行走时应保肯持身体各部河位协调、平踪稳，做到步柜伐从容、步廊幅适中、步谷速均匀，男原士应步态稳笔健，习两脚跟交替牙进行在两条慧平行线上醉，女士应步即姿优美，睡走成一条直惕线。促业务礼仪标乐准：亦扬手问候：酬扬手问候动屡作从车辆进屯入安全岛岛啄口开始，在太车辆停稳后摩停止。收费嫁员保持身体纵正直，头部汤与身体自然历向左侧转动霜30度，将起左手肘关节快放在窗台上怨、小臂与地离面垂直，手臣掌与小臂保文持一条直线堤，五指伸直故并拢，注意抽将拇指并严底，掌心面向具来车微微向凝上斜，准备溪示意停车。条示意停车时数，以肘关节钓为轴，弯曲弱140度左丸右，手掌与甩地面形成4颈5度。入口臣将小臂顺势睛向内挥动4怕5度收回，悼准备发卡；负出口将小臂霸顺势向外挥励动45度收舞回，准备接直卡，动作与德注目礼进行垮配合，面带间微笑。雅接递规范：嫂动作为小臂无保持水平（付发卡人员收箱回小臂），庸司乘人员打安开车窗时，设应目光注视编对方，面带蜘微笑，主动孝选择相应的卸问候语进行而问候，接过雾钱卡时，小蚕臂外旋掌心零转向上，拇刻指朝上、四替指并拢夹住辅钱卡，动作嫁缓而稳。接馅过钱卡后，当应请司机稍迟等。身体和圾头部转为面医向工作台，洗按规定流程零刷卡后，应灯唱收唱付，传将发票与找蜂兑零钱整齐畜叠放，发票仅置于最上方膜且正面朝上疮。头部与身尽体自然向左衔侧转动30坐度，刷将票据与零绣钱递至享司乘人员禁手中，捡注意面带微唉笑配合注目庙礼。蹲挥手道别：僵动作为操作尤完毕，车辆售起步时，收鲁费人员应保垮持上身直立贫，微笑点头拦致意，使用伟告别语，手净指自然并拢专和伸直，手境臂、手指保菠持一条直线题，掌心向上谣顺手向司机树前方方向挥用手，挥手动为作幅度约为翁30CM，纹保持挥手动仰作3秒钟以帝上。挥手时督，配合注目失礼，车辆驶位离栏杆落下希后，收费员体恢复标准坐脉姿。籍收费人员在纹遇领导检查鬼指导工作时驼，应站立并烧主动问好。抖接上级通知贤，有重要车茫辆通过时，主当班班长应吃提前做好现捎场的保畅和存服务工作。扩有外单位人耐员到访费亭菜时，收费人徐员应立即报击监控室通知氏值班领导。化有新闻单位豆来访时，收软费人员应立昏即报监控室阔，由管理所自所长负责接蒙待，收费人番员不得私自晚接受采访和反交谈。妙收费人员在臭进行业务操写作时不允许站闲聊，车辆震未驶离窗口咽时不允许关粘窗。遇运输历蜜蜂等可能前造成收费人嫁员人身安全巴的情形时，突可在货车车挡头驶离窗口傍时关窗。帐收费人员应墨坚守岗位，翼严禁脱岗、粪睡岗、酒后犯上岗。实行像离岗报告制绪，离岗前必趴须向监控员号报告离岗人施姓名、离岗仔时间、离岗隐事由，返回称后及时报告疼返岗时间，腾严禁两人或家多人同时离恭岗，每班每绝人离岗不得倒超过2次，出每次不得超闸过15分钟圈。监控员应沸做好离岗记伸录。号第二十六条绣亮客服管理规们范抓公司在监控熄中心监控室提设立服务热良线和短信平诞台，由中心浙监控员负责植热线的受理来和平台信息络的回复，做粥好本路段的荷客户咨询、块救援、投诉贤受理服务以病及相关信息棋的汇集、传疑递、通报和脚发布工作，闲及时处理省江客服中心传抚递的救援、彼投诉信息。抢监控中心服错务热线和短胃信平台的净服务范围：眯高速公路行革车线路、里奸程、出入站品点、服务区寨、路况、天殊气、收费标纲准、重要旅柿游资源、周茧边省市行车含路线及相关映政策法律的美咨询服务。驳交通意外、痛车辆故障等鼠情况协助救国援服务。产收费、服务岗质量等各类猜投诉受理服稠务。标对客户的电羽话或短信咨未询，中心监妨控员能够准痒确解答咨询燃内容的，直概接答复。超断出本路段的惜问题，不能遇准确解答的渣，可告知客驱户拨打湖北戒省高速公路夏服务热线1洋2122咨仇询。仁在公司官方叮网站的公众殿出行服务栏霞目上发布各聚类服务信息廉，污主要内容包急括：泄湖北省高速刊公路收费政趣策和相关法范律法规。盛交通堵塞情块况：发生交谅通堵塞的地直点、程度和途采取的疏导寨措施。属交通事故情贸况：发生交航通事故的地光点、时间、办事故类型、矮救援情况和辫对交通的影壮响程度。宋路段天气情盲况：雨、雾笼、雪等恶劣扮天气时的路笑面行车状况防。寻养护施工情述况：施工的滑路段、时间票、规模、施喇工安全措施使和对交通的教影响程度。岩突发事件情跳况：其它影陡响高速公路胡畅通和行车夺安全的。圆中心监控员脉接到省客服纹中心转交或洒客户直接拨孕打的求救电锐话后，应按兔以下流程进博行：谷问明客户救仍援需求、地荣点、车辆牌埋号和联系方批式，并作好像相关记录。番通知管段路耍政大队或施晚救单位迅速贞赶赴现场进券行救援。渴实施救援期桨间，密切与羡管段路政大捞队或施救单偏位保持联系裁，随时掌握诱现场救援情借况。范救援工作完活毕后，什回访客户救逃援情况和意签见。考将客户救援搞情况反馈高棒速公路客户并服务中心。顽如需救援车润辆在其他路矿段的，监控蛙中心可将该削信息转客户单服务中心处敞理，也可告巡知客户直接殿拨打湖北省央高速公路服只务热线12见122。躁中心监控员筒接到省客服何中心转交或够客户直接拨赢打的投诉电驾话后，按以文下流程进行熄：鸟问明客户投徒诉事因、投界诉对象和投塑诉客户姓名弟以及联系方步式，并作好谅详细记录。佣通知被投诉肝对象所在单来位值班负责理人进行处理嫂。躬回访投宁诉客户受理应情况和意见波。谋对投诉处理泥情况认真进模行详细记录金。唤投诉其他路语段的，可将造该信息转省故客户服务中聪心处理，也坐可告知客户磨直接拨打湖骨北省高速公超路服务热线吩12122和。跌针对收费政晶策的投诉由茶中心监控员幕直接受理并颜做好解释工锹作。启收费站所长态或副所长为高收费投诉处匠理的负责人辰，在接到投瓶诉后应迅速娱进行处理，扶查明情况，歌与投诉人及跑时取得联系是。对于有理话投诉，应对爹投诉人表示以歉意，取得登客户的满意等。收费管理铁员应及时将锁投诉的处理播过程和结果涨向中心监控迁员反馈，并京在《客户投石诉记录本》骄中认真记录辈。当班监控姨员负责将与营投诉有关图框片和影音资姓料保存备案汤。形监控中心收柳费管理员应筝对投诉处理以情况进行监痛督，定期组钢织编发《服访务热线受理腔情况通报》纯，有针对性就的提出整改孩措施。逃中心监控员牢负责路况信辽息的收集、桥审核和发布怖工作。熄路况信息具铸体指：扮由于公路养岔护施工，造露成道路封闭抱、瓦二分之一封材闭，或50障0米以上四东分之一封闭雅的。浸因雨、雾、抹雪等恶劣天月气实行交通叠管制。垃因自然灾害怜、事故灾难澡、公共卫生疼事件、社会善安全事件等恩突发性事件务引起的的交脱通中断或阻锹塞。肺因重大社会皂活动等计划黎性事件造成稀的交通管制露和道路封闭王。闲在收到路政喘、养护部门保和管理所报夕送的路况信愿息后，应立岔即进行核实赚，了解详细鲁情况，确认戴为影响到车暑辆通行的，抽中心监控员股应及时在公岔司官方网站属出行服务栏阴目中发布织路况信息，邪并按照省客爸服部门的要外求进行上报茄。秩发布的路况办信息中应注左明路线名称详、路线编号障、里程桩号忆、发生时间残、事件原因施、影响路段释、处置措施碰、预计恢复厘通车时间和胖实际恢复通炭车时间等内掏容。伏属于对车辆纽通行情况影穗响重大的路饥况信息，中忆心监控员应拜将信息发布乒内容交监控浮中心值班领日导审核同意间后，在主线圈龙门架式情柏报板中发布目提示，并下柏发给各管理稠所，由管理碧所监控员在姜费亭电子情扛报板中提示歉。往监控人员应能保持对车辆特通行情况的免关注，当交磁通恢复后，栗应及时更新登信息，向省雪客服中心上燃报。衔第二十七条漠骂收费设施规走范归各收费站在摔收费广场训应设立一块酷面积不小于瞒3平方米固沸定的公示栏互，具体内容袜包括：收费拒站名称、审姓批机关、收却费单位、收裁费依据、收花费标准、收欢费起止年限厕、监督称和服务承诺闪。公示栏出店现破损或内屿容发生变化穗时，应及时坛更新和修复赚。贪每个收费广苏场必须设立县一处便民服辅务台，以不植锈钢为材质岛，内部必须症备有医药箱峰、工具盒、洁灭火消防设生施及交通指摘南。作医药箱：箱遵内只提供外旁敷药品，不骡提供内服药孔品。常备风怎油精1瓶、帜创可贴1版东、胶带2个显、镊子1把葡、脱脂棉1答包、纱布1爽卷、棉签1简包，共7项悬，应经常检殿查药品是否鬼用完或过期趣，不得向司猫乘提供过期纹药品。互工具箱内：吵应常备小修很工具，尖嘴剃钳、工具刀偶、铁锤、钢咱丝钳、中号矛活动扳手各窝1个，一字宫型改锥2个壁（小型和长泉型各1个）络，十字型改丧锥2个（小砍型和长型各裂1个），六倒角棒1套（滥9根），套词筒一套（套强杆、套帽4短个），保持辈工具干净、绝完好。轨消防设施：苦常备两支以耽上干粉灭火皮器，应定期会检查，确保丸工具有效。垮确保日常管层理到位，保冬证服务设施沿完好。强现场收费人勿员应随时清牺扫收费亭、范车道中的垃扮圾。收费广貌场、车道油可污每周至少虑组织一次义秩务大扫除。困及时更换安盟全岛上的花三草，保持收提费广场及周居边的整洁环个境，做到收筹费设施干净通，表面及缝带隙无积尘。像收费亭内应勤做到地板平祖整，无污迹患、杂物，墙爸壁光洁、无烂污迹、无蛛夕网，窗帘完厘好、洁净，加保持玻璃干把净、光亮、恐无水印，桌侧面无污垢、施杂物。费亭洗表面保持清看洁，无水印冻、明显油污财。收费车道忠保持清洁，录无垃圾、废模弃物、抛弃沃物、积水、晕严重油污，烘称重台周边稠无碎石、杂追物。收费匝逐道边坡无垃课圾堆积，垃壁圾桶无垃圾麻溢出现象。步各收费站应游保证收费站银点拦截设施暂、安全防撞述设施、收费辉亭、雨棚立抚柱、安全岛死及各类标牌薪的完好，遇肚一般损坏必五须在三天内穴修复，较大士损坏必须在盖十天内修复羞。同时要随虹时保证各类鞋设施整齐规无范摆放。销各收费站机泥电维护员每缝旬应对收费闻岗亭如报警概器、亭内外直监控设备、磁ETC设备球、防盗门窗旷、防卫器材关等安全设施先定期检查，凝保证设施设绩备齐全、完岛好，确保收害费现场无安看全隐患。同胞时要定期进粪行清洗、润非滑等日常的洲维护。历收费现场安修装有电子情底报板，日常誉服务信息按矮以下规范发精布：聋公示本广场龙行车通道情仔况，按示例命格式：坝“这本广场开通何*进*出，艇请予以监督午”章。究公示服务热木线，按示例窗格式：橡“夫服务热线：磨（027）委12122焦、监控中心柿客服号码饺”弓。忌欢迎语：锤“筝江南高速欢魄迎您！跟”扮。屡其他临时性根信息的发布榆由潜运营管理部鄙或监控中心售进行具体通演知和规定。医中心监控员蝇负责对情报歪板进行管理久，注意查看驼信息的显示挣是否正确和消完整，及时阻清理陈旧过车期的信息。延收费站要规迹范收费现场盗各类指示标眨识，确保交娇通指示标牌飘清晰、准确献。每个收费踏广场必须设奏立绿色通道原，在该车道甚上方或安全乞岛前方设置缎绿色通道标饿识。建收费亭内部厦必须实行定齿置管理，具境体由各管理盲所根据自身挺实际绘制定解置图。业1、入口费沫亭收费桌面彩：津从蜂收费窗口依种次摆放IC辈卡卡盒、键顷盘、读写器较，显示器摆唯放在收费员织的右前方，锈显示器右边且摆放对讲分里机，收费文使件盒摆放在悬右手边窗户份处，如费亭鄙需要摆放绿且色植物，可局将植物放在长入口右窗角百。不得存放韵其它非工作嚼用品，更不律得摆放带磁恶性物品和茶针杯。摩2、出口费高亭收费桌面筛：蔑从虫收费窗口依车次摆放票据纵打印机、验捷钞机、键盘愚、读写器、绕IC卡卡盒榜从左到右依改次放在收费桶员正前方的茶桌面上，显盾示器摆放在坐收费员的右径前方，显示弦器左边摆放遗对讲分机。狠不得存放其计它非工作用哑品，更不得状摆放磁性物今品和水杯。堡3罢、文件盒内云只可摆放收警费相关文件户、收费相关拜学习资料、免值班日志、颜笔、透明胶常、剪刀等相颈关办公物品胳，物品使用垮完毕后应及敢时放回到文观件盒内。撤票箱一律立辟放于收费桌烛下左边。线5灾、多功能服亡、工作服外糖套、反光背阿心等一律挂程在衣帽钩上楼。何6、费亭内梅灭火器统一花摆放在未安孙装有机电设候备的墙角处杆。倡7、凡对机晴电设备安全忠有隐患的物逮品均须加强搏管理，水杯胆摆放整齐，凉卫生用具不杜得放于亭内价。妥8、私款、洋私人通讯工蝇具、非业务旷学习书籍和麦数码娱乐产衣品属于禁止浑携带和存放艳的物品。才9、卫生用凤具应整洁置阳于服务亭，扩不得放置在宵安全岛或车赖道上。塔（九）遇雷吨电天气时，里监控员要及丢时通知收费祝班长在车道痰配电箱关闭僻备用车道电匆源及广场摄爸像机的电源骑，以防外场韵机电设备遭苏受雷击。广挽场机电设备盖关闭期间，逃监控员要紧迈密关注收费盲现场的车辆个通行情况，厘雷电过后，守及时通知班藏长恢复相关英设备电源。严（十）记收费班长应双每个小时对盐亭外标志标班牌和车道信苗号灯进行检些查，保证摆梢放整齐，指盆示准确；备仓用车道的手销动栏杆处于蛛封闭状态。壶（十一）收趁费班长应根溪据现场的光肌线情况，及先时开关高杆价灯、车道补叔光灯，保证赞收费广场和啊收费亭内的喊照明。遇恶引劣天气及时虽通知监控人店员开启车道到雾灯。夜间灾开启收费亭朗内外照明设帝备，不得无纳故关闭。与（十二）收负费班长必须多随时注意观硬察收费亭内晨外环境，做侵好机电设备怪的防潮、防受震、降温、州散热工作。珠机电设备出敢现异常时，锈应及时通知仅监控室。宇（十三）为琴保证称重数隐据的准确性阵，收费班长晃要随时巡查层称台前后清逝洁卫生，保右证称重台前洞后10米地棚面无小石子兆等杂物。息（十四）所锯有收费车道菜设备应24菌小时全天候隙开启，无特蛾殊原因任何序人不得擅自板封闭车道。淹对于同一车眨道安装有进张、出两套收刃费设备的，警管理所可报跌监控中心同线意后关闭其衣中一条车道室。为延长显态示器使用寿副命，对于未善使用的车道异可关闭显示懂器。所（十五）所行有进出口收晌费车道设备致要保证24甲小时内全部脆使用一次，泰以确保车道锈收费设备正党常运行。抬（十六）室办温在10哈—回28夕℃凭之间时，不渠得使用空调铁或电热取暖华器。使用空传调、取暖设第备时，其热姥源必须远离赢机电设备，致并防止空调匪冷凝水滴落仅在机电设备灶上。福（十七）收体费人员应爱痕护和正确使积用收费设施狼，不得人为善损坏、丢失桐或乱刻乱划要，不得私自符摆弄、拉扯在、搬移改变开机电设备放虑置方位。操态作中严格遵妙守机电系统厉运行管理的扒有关制度，到严格按设备得操作规程正习确使用，确否保安全。拴（十八）在框对讲完易好状态下，惨必须在对方栽连续呼话三电次以内回答烫。不得随意索关闭和长时串间占用设备轨。收费员必只须合理设置炼语音报价音萝量，不得将伤其关闭，不脚得故意损坏顷或擅自移动吊拾音器。虚（十九）收垮费人员上岗株前必须按规浊定备足各类狗票据、卡盒呜和IC卡、你备用金,清燕理私人物品折，不携带违牙禁物品。慕收费现场管云理宜第二十八条净清交接班规范沟接班人员必哀须提前真15兴分钟到票管足室，入口收劫费员领取卡蛇盒和自动发因卡机卡夹，丹出口收费员凯领取卡盒、勺备用金和通匆行卡成本赔舟付票据，填辫写《联网收恒费上、下班悄交接登记表给》，究禁止携带私腥款、通讯工妄具和其它与竹工作无关的块物品上岗。使收费班长作键岗前讲评，忧检查本班收殃费员上岗情载况，布置工怕作要求和注勤意事项。同坚时监控员协宇助传达与收剑费工作相关扭的文件政策队、通知等，蛮如收费系统呜在上一班次热进行过更新寻，则要求接影班人员认真煎核对系统版竞本号。傲收费员上下姨岗途中应按谁高矮顺序列践纵队行进，镰统一左手提牢票箱，按高洗矮顺序列纵杀队行进，监命控员应调用丢监控镜头进印行查看，注澡意广场的异球常情况。踏交班人员应婚提前10分邪钟清点财产痕、打扫卫生讽、整理本班圾未完成的或艇拟交办的事唇宜。以规定翠的系统时间膜为准进行交崭接班，不得油提前。每日戴零点后，上外一班（前日端晚班）未交灿班人员不能狠下班后再执歉行上班操作滤。佣交接班时应温避开车辆高嘱峰时段并逐仅条车道交换五，保证车辆损畅通。交接清班过程中遇误到车辆进入妖车道时，应慌向等候车辆运做好解释工妙作。气交接班应做塌到一对一交柔接，卧交接内容包反括财产、卫骄生、设备运统行、年计算机当前六票据和打印糊票据起、止德号、满及遗留工作论等，所有交洒接事项应手灶续齐全，填滚写《岗亭值裳班日志》，卧事后发现交使接不清造成樱差错由接班怒人员负责。咏接班人员应突对车辆的收膝费系统运行脏情况进行检书查，保证数贿据及时上传员、系统及时崭更新。床现场交接班搭结束后，交雀班人员应列谦队返回票管护室辩办理票、卡闹、款的交接堂手续。燃填写《联网门收费上、下齐班交接登记京表》相关内帐容，将备用雹金、通行卡旷成本赔付票河据、废票和替当班期间收芬取的通行费鼓、长款、I港C卡、通行龟卡成本赔付森金交给监控某员清点，办疲理票、卡、胀款的交接手课续。监控员路在清点过程甚中，收费员赛不得进入监左控室。出封帐后如报赚表相关数据堪不符，交班贫人员应积极们配合查找原弯因；待各类蝶数据核对无扛误，在报表伞上签字后，剪交班人员方熄可离开票管宋室。欲第二十九条世车道收费佣操作规范:仙人工车道收顷费操作分为岭入口操作和起出口操作，迫并坚持农“咏一车、一卡裕、一杆、一趣票程”露的原则。葡入口收费员猎应准确判断某和输入车种羞、车型、车尺情、车牌等奶信息，刷卡粮成功写入信辩息后将通行律IC卡交给排司机放行，熄对持有储值突卡的车辆应指刷写储值卡塑放行，不再仓发放通行I励C卡。图出口收费员摔应准确判断另和输入车种沫、车型、车蓬情、车牌等煌信息，刷卡波成功后，根糖据系统提示娘的金额进行皱收费、打印您票据（使用滚电子支付的我车辆除外）翁、抬杆放行碗。付出口收费员弹发现车辆入始、出口信息蹈不一致时，志应认真核实慢、更正，属寻特情操作范轻围的必须按偷照特情处理友规范上报监释控室后再进欣行操作。季自动发卡车垫道和不停车议收费车道由嫩系统自动运脉行，遇故障怕时由当班班脑长或临近车饲道收费人员局联系收费管密理人员、机鼠电维护人员普处理。亩车道收费的北具体操作按畜湖北省联网少收费应用软榴件确定的操例作流程执行罢。烂第三十条正特情处衫理规范：坐特情是收费沫过程中，除鼻正常发卡、桃收卡、收费住外的特殊情猜况，可分为笔入口特情和求出口特情两痕大类。丹入口特情主猜要有紧急车窄、免费车（职除军警车、设本公司工作鸣车）、冲原岗、误报警益、未倒车、迟已倒车、双洒击栏杆、重炸发、预制卡胡、坏卡、拖蚕车等特殊情斗况。吧对黑名单车炉、冲岗车、姓已刷未发卡简、重发卡等禽特情必须报裙监控室登记沫备查。出口喉对免费车（嘉悬挂白牌的成军警车、高慢速公路路政袄巡逻车和警音卫车队除外徐）、黑名单者车、冲岗车畅、误报警、然双击栏杆、夫拖车、优惠劲车、坏卡、合无卡、换卡秩、伪卡、超踏时、重打、蒜报损废票、面补票、变档写、U型车、窄J型车、车液牌不符、更待改轴重（轴特型）、无称乏重、重称、的货改客等特禽情，必须先首上报监控室以，然后按监泪控人员下达颠的操作指令窝操作，严禁浓擅自操作。晋“阔绿色通道乖”诸车辆执行免掠费优惠前，疯须经2名以年上收费人员尿现场查验，天收费监控员述必须通过广刚场监控镜头撇进行跟踪监恭控并加以核殿实。收费员亩对优惠车必令须执行孕“悔优惠迫”岔键操作，不届得直接按他炉“屑免费搂”殃键放行。柴凡公司要求烫记录的特情瓜类型必须在屡收费信息综冠合分析系统篇（OA）中眨据实录入。炭对下列情况崇，收费员可绒先操作再立音即上报监控妇室：键1、由湖北激省警卫部队恢所属警车护椅送的紧急车浙队；愉2、正在对粱高速公路上冬的交通事故锋、突发事件灰执行紧急救还助的车辆；惨（四）对清妄障车辆牵引畏出站的故障吼车和事故车虎应按章收取任通行费。当比场无法收取陪通行费的事户故车辆，经启收费监控员香同意后可先摸按免费操作晕，并由清障绑车司机在值眼班日志上签茫字证明，事水后再补收通抗行费。诵（五）收费秒监控员接到店车道上报的快特情后，应捏快速响应，桥认真核实，将按规定下达背操作指令并窑做好记录备凳查，重大事名项应及时向伴值班领导和顶监控中心报约告。惊（六）处理赞收费争议车姐辆时，现场房工作人员应正做好宣传解冤释及自身安党全防范工作牲，监控员应专做好音视频远取证，督促酒现场人员疏颠导交通、开音启备用车道勒。这（七）各级也收费管理人仍员、收费站医所长、监控聋中心和运营他管理部应对凶本单位的特捡情操作进行荷稽核检查。廉各路段经营户管理单位有瞒权对其它路绵段的特情操胶作和稽核情胳况进行查询欣和监督。第（八）散收费员操作将上述入出口弹特情前，必阳须通过内部浩对讲系统报贿监控室，监作控员利用现伍有设备，设余法采集音像晓资料核实后爬，再下达操疼作指令；如雨确实无法采耳集资料的，统尽量保证现漠场有两人共观同处理。晋（九）当收挪费监视系统惑弹出报警信勉息提示框，结监控员应通算过现有设备趣，调整广场讯摄像镜头，涂尽最大努力珍地核对报警城内容与收费首员上报的情赛况是否相符瞒，再进行处成理。丧（十）收费幻系统出现故福障时，当班疫收费员应将蜻正在操作车热辆的车牌、怀卡号、时间欣、屏幕提示僚信息等做好沟记录，并及晶时上报监控晶室。监控员段了解情况后牙，通知更换呜车道，保留率故障现场，泡联系软件人缘员远程解决赖；如没有备迹用车道，通榆知重启车道肥机。弹（十一）发什现出站车辆荡有明显撞痕萍，收费员应杏查明原因后是，予以拦截共并报监控员柏通知路政部娘门处理。佛第三十一条艺稀具体特情处供理规范：璃（一）匙紧急车放：执行紧急驱公务以及因算特殊原因需涛按[紧急]歼键放行的车茎辆。充1、钓下列特情可唐先执行紧急阅放行后再上屯报监控员：参（1）固由湖北省警叙卫部队所属坏警车（车牌耀号为WJ鄂算JXXXX风，序号从0爪001-9宰999）、住湖北省警卫戴局所属三部弦公安牌号的望警备车（车臂牌号为鄂O喊.0081今警、鄂O.色0082警征、鄂O.0望085警）办、使用湖北兴公安警卫专氏用牌照号段庭（鄂O.W窃W000返—根鄂O.WW懒099）的座车辆护卫的捞车队。酿（辟2）贤除上条规定厌的警卫车队说外，湖北省誓各市、州、交直管市、神吓龙架林区公贡安机关警卫剑部门执行重妥要警卫任务穴，使用警卫伞专用车（车尺牌号为WJ傅鄂*XXX扫，*序号为乌A-Z，X它XX序号为贴001-9策99）护卫旅的车队。语（1）倘、（伐2）牛中规定的车斗队通行后，唇入口收费站认要迅速向监样控中心报告差车队的数量庭、车牌、行汁驶方向。由浸监控中心告坟知沿线各所穷做好准备。腐（糖3）裳重大事故中扩执行紧急救角护、消防等别应急任务的呀车辆。龄（漠4）拼接到上级通屠知，要求不笼收、发卡紧担急放行的车捞辆。狮2、茫下列情况需网报监控员同旦意后可按[挪紧急]键放义行：舞（细1）乞非文件明确迎规定的警卫宽车队，但比遮照紧急车执晃行的，监控柴员应将进站垄的时间、车苏辆牌号、数匀量、方向等莫情况立即报干中心监控员克，中心监控鸭员做好值班洞记录，出口工收费站应报普中心监控员烈同意后方可肯执行。丙（2）妻抬杆放行后寨，栏杆因故溜在车辆未通鸽过之前落杆藏。筹（3）器超宽车辆在师其他车道读仍卡或写卡后笨，改从超宽舱车道通过。议（二）免费晚车：泳1、免费车罚分为军车、谷本省警车、繁政策性免费膏车（防汛车惕、采血送血拖车、运输联础合收割机车肠辆和执行救隶灾任务车辆消）、公务性访免费车。售2、对统一可制式的军车负和本省警车旺，无异常情漂况的，收费译员可直接免骗费放行。这3、对政策沾性免费车辆钥，收费员在效上报监控员奋后，应认真东查验证件，型监控员利用蝶收费信息综饺合分析系统赠对车辆的通咸行记录进行流查询，无异微常且符合政菜策规定的，航监控员批准美收费员执行前免费操作。熄（三）南冲岗车皱：指蓄意逃章缴通行费或六未正常领卡名缴费而强行尼进出车道的宜车辆（含上大、下班两种辰状态下）。再1、笔对冲岗车，洞收费员应将黎其特征、车匪牌、时间和桐冲岗的方式交及时上报监血控室，并选誉择潜“基冲岗葬”坡选项解除报坊警。商2、烘监控员应迅歼速悠调转监控镜经头，记录冲巴岗情况，愈将冲岗信息尝发布在公司肾监控管理群氧中，浮并将抓拍图企片和录像资台料单独保存涌或打印存档腥（系统没有岸抓拍图片的喜，应通过调迈看录像采取农手动抓拍功昼能保存图片蹄），作为稽豆查处理的证态据。汪3、胁中心监控员睁收集冲岗信押息后应进行慨核实，确定塞车牌后及时树上报联网部产，加入系统杂黑名单，严临厉打击此类邻车辆。行4、凡是出武口冲岗车辆挠，管理所所汗长作为第一归责任人组织漫力量进行联款系查处。眼（四）促误报警救：指无车辆腾通过时，因塑其它原因（处如金属物通滨过、雷电感绣应等）触发辽感应线圈而装引起的报警娇。收费员应员选择跑“埋误报警扛”帮选项解除。蓬紫（五）饿“舱已倒车蜡”谊或桶“借未倒车坏”爬：领（交）孩卡后，车辆动在栏杆抬起值前闯入感应匙线圈引起的饱报警。收费怜员应根据车谣辆倒车与否乖选择落“泽已倒车构”凤或查“驳未倒车镇”乡解除报警。甲蹄上述偿“治冲岗崖”罩、叉“延误报警棋”念、卷“搞未倒车果”详、宁“侄已倒车项”扔四项应严格京按照实际发适生情况进行圆相应选择，房不得随意乱伤选。蹄（沟六）锁双击栏杆需：车辆正常腰通过线圈后扇栏杆机因故预未能落杆时林，收费员应册双击[栏杆泥]键放下栏千杆。锤罚贸奇磨灿孙摩托车通过紧感应线圈后马，系统未检蹄测到有车辆联通过。设备故障。篮其它需按[检栏杆]键落斑杆的有：浙硬拖车辆通浑过后系统提滑示等待过车就。江超宽车在其石他车道读（抗写）卡后改蔽从超宽车道币紧急通过。锤车辆非正常吃进（出）站拿后又重新领厌（交）卡。梦车辆领（交购）卡后又倒怠车退出车道框。竟入口抬杆后交发现信息输丰入有误重新拘再发卡。尚因故事后在蒸车道刷卡补秋交通行费。辣刷通行卡后殿司机出示易馅通卡的。烦通行卡内车址牌信息输入禾有误导致易货通卡用户需聋先免费再操挂作的。确（七）匙重发：破入口信息输标入有误。收询费员在确认忆放行前，双婶击〔重发〕省键，对同一分张卡重新进悟行的发卡操济作。毕（八）交拖车：连1、清障车哀（已在公司淹备案的）在鄙核定的区域誉内作业时，涂方能免费通宜行，跨区段访通行的，应他按章收费。促2、背拖的治车辆为高速斤公路上直接稍拖下来的事侦故车或故障森车，出站时辨分别收取2灰张通行卡，磁对清障车免羊费，对被施餐救车按车型茄收费。名3、从高速右公路现场撤暂下来的事故吓车或故障车斜，出站后在晃收费广场掉妥头重新进站端的，入口只新对清障车发独1张卡，出锹口免费出站垄。挎4、清障车酷背拖车辆从割地方公路进泛站的（非本石公司路段发抱生的故障车初或事故车）厌，入口只对竖清障车发1坝张卡，并告盼知该车司机父出口时需交井费。出口对粗清障车按货筑车计重收费夏。液对3、4情凉况，监控员塔应通过监控渐管理群及时解通报，以方抓便出口的操陵作。亿（九）滔施工车穿：指因道路用养护和施工辉需要，在指劣定路段和期唉限内装载施潜工材料或人婚员通行公司群管辖路段的邻车辆。制1、谱运营管理部童负责施工车杰名单的及时抬更新和下发续，并对施工歼车的管理要拥求做具体规抬定。盾2、沙收费员应在对上报监控员尝后，查验施扒工车辆装载鞋物资是否属油养护所需材择料，监控员煤应立即查询僚施工车档案丹，核对车辆件外部信息、非行驶路段是印否与档案一钳致。核实为型施工车辆后晓通知收费员丹免费放行。顿3、发现施狮工车存在违床规行为时，危监控员应做棒好信息记录她，由所领导丧向运营管理坡部及时反映造。摧（十）她优惠车：模优惠车分为姨绿色通道车躲和邮政车。迎1、鲁绿色通道：爬（1）晌收费员应先埋询问司机，瓶将车辆牌号会、装载类型兽、运输物资懒上报监控员告，清理好桌鄙面票款，锁肉闭门窗后与皆亭外执勤人冤员一同查验梅。毛（2）轨监控员应迅墨速调用广场谋监控镜头，桃确保能清晰抬看到现场查近验的情形。傍查验的过程编必须坚持双太人查验，对透车辆装载货折物进行多点渴查看，查验币人员必须着瓶反光背心，趋注意现场安利全。丧（3）协监控员利用桑收费信息综鸭合分析系统灰查询车辆优瓦惠记录，进虑行辅助判断奔，对于符合昌政策规定且胶无异常情况存的，通知收烤费员执行优喉惠操作。如侍有异常情况娱的，监控员档应通知亭外泽执勤人员做矿好稽查。元2、俗邮政车：入沟口收费员必禽须将车牌信观息准确输入缘到邮政车司强机提供的易男通卡上，出运口收费员在爽刷易通卡后偷根据系统提粥示进行优惠返操作驻。红（十一）缠坏卡嚼：指在入口膝无法发放或稠出口无法读眯出卡内信息飞的通行卡。延坏卡依照I张C卡管理规权范中的相关恩要求执行。排（十二）傅伪卡车参：指伪造通肚行卡的车辆蒙。妹1、版出口收费员银应留意司机息提交的通行论卡，与真卡睬在规格、做送工等方面有怪明显差异的荣，上报监控涝室进行核查诸。誉2、攀如属实，除拍没收伪卡外塘，依照相关卖政策法规进纵行严格处理垫，同时加收橡通行卡工本叛费。漆（十三）邻换卡车背：指入口领药卡后，在出降口交验其他悔通行卡企图城达到逃费目温的的车辆。暗收费员刷卡礼后，发现车钉牌不符、车恩辆外观不一尺致等异常情镇况时，应根不据系统调出蹦的入口图像块进行核对（嫂因网络故障誓无法调用图奏像时，监控鞋人员应通过下向入口蒙站核实），监确认为入口孩误输车号、亡出口重复刷典卡、系统图状片错位等原阅因造成的，拼按正常车收继费（对于出熔口重复刷卡猛、系统图片顺错位或图片叼为空的，查渴实后登记在朵《监控值班津日志》上）杀，否则应认尤真追查原因集，依照相关演政策法规进愧行严格处理奖。便（十四）氧无卡车绍：南1、因司机匆原因造成的吗无卡车，通义过路径查询警能确定入口迁站点，进出颜高速公路的伴时间和行驶腊路线无异常搜的，按实际胞入口站点收邪费，并收取嫁通行卡工本椒费。亚2、无法查垮询到入口信场息，或虽能锅查到入口站齐点，但进站奉时间或行驶押路线有明显矛异常的，斧依照相关的糠政策法规进渴行严格处理流，并加收通或行卡成本费敏。捏（十五）捎超时车堆：蛾1、雕当系统提示苏超时，收费萍员应结合入撒出口抓拍图朵片、该车型场最低时速与村行驶距离及虎相关证明进柳行综合判断畜，如属正常芦超时按正常禁车收费，否课则按换卡车抚处理。间2、灰对短途超时乳车，监控员拳应询问高速辆公路巡逻部靠门（路政、殊交警）进行砍排查，再依彼据车牌尾号芹查询最近一拴个月有关该什车通行高速茶公路的情况聚，谨防车辆简利用截留的哭通行卡循环想换卡逃费。际3、对收费锣员上报的超右时12小时报以上的车辆求，监控员应骂查询其在高赌速公路路网录内的通行记桐录。刑（十六）博重打旱：当发现打愤印的票据为位空白、严重膜错行或损坏好，交付司机由无法使用时途，收费员应创在确认放行扶前双击[重楼打]键重新蚊打印票据。莫（十七）封补票吗：对换卡、互冲岗、黑名等单、J型车迫辆加收票款颂时，应在出底口车道执行多补票操作。锐对于车型（讯车情）误判窄、胎型轴型贝检测错误、兽队列错误或样其他误操作涛造成少收通保行费的，应风按坏卡十个款0操作收取响差额部分，挎由监控员做塔好操作和考洪核记录。采（十八）无降档树：当出口收寇费车型低于片入口判断车见型时为降档腰。对客车，面收费员应查蚀验司机提供意的《车辆行神驶证》，根爸据有效证件援的信息判别婶车型。私自狮加装座位的慌，按实际座戒位数判别车也型。岛（十九）亭U型车胖：指通行卡多中记载的入考口站与出口弓站信息相同涉的车辆。遭对U型车，阅监控员应调因出入口图像迈，必要时回导放录像看有红无入口空车蛾、出口装货率现象，防止恼上路转货逃鼻费。对进站条后在收费广届场因接受检江查或车辆故斥障导致U转劈时间超过3竟0分钟的车姐辆，经所值树班领导核实浆批准后，可浇作免费车处木理。裕（二十）柏J型车届：指通行卡俩中记载的入烛口站和出口雄站信息虽不榜相同，但可照确认是违章国调头行驶的夹车辆。秋对J型车除惹收取入口站轻至本站通行叨费外，U行婆部分按U转步地点前方最痕近站口至本两站通行费的拐2倍费额收袭取。咬（二十一）浊车牌不符蚁：指入、出倚口车牌信息编不一致的车喊辆。捐1、荷当系统提示够“谅车牌不符显”生时，应根据病系统调出的穿入口图像进婚行核对（因壮网络故障无鼠法调用图像昌时，监控人睬员应通过电鸣话向入口站中核实），确算认为入口误程输车牌的按搅正常车收费畜。委2、陵其他系统原记因造成不符枯的，应仔细病排查后按正丈常车收费；陆否则按换卡钳处理。寺（二十二）回更改轴重：窃当收费员上穗报轴重出错示时，监控员隔应迅速通过置监控镜头核挥实该车道已丧称重等待收锈费的实际车浇辆数量，并秤利用盘“与车道查看忍”念功能查看车底道机显示的旋小车数是否沈与其一致。次确属检测有锻误的通知收福费员据实修午改（删除、扣合并、分离芝或插入），丰并对更改轴勒重信息详细善记载。挂对删除轴重党信息的一定豆要认真核对假该信息前后糠车辆信息，岸对因队列错牌误产生的通果行费差额应夸补足并做好疲详细记录。伍（二十三）帖更改轴型：全当收费员上蹦报轴型出错臣时，监控员描应迅速拉近谢监控镜头核班实轴型，并皆要求收费班都长近距离检休查有无假轴刷现象，同时伐利用对应杨“裁车道查看阵”尺功能查看称惕重系统检测号的具体结果苹。索确属检测有购误的通知收芒费员据实修栏改（更改、选删除、合并雪或分离）。钳（二十四）修无轴重信息贫：般收费员上报航货车无轴重吵信息时，监旅控员首先要领排除超长车软未收尾的可挣能,然后按笨如下要求处私理。哗有条件的(逮排队出站的款车辆不多且剥司机同意配佛合)要求车锹辆重称，按本新的称重信肝息收费。落无法重称或驻重称后仍无愁计重信息的招，如司机没哗有异议，按蛛《车辆行驶伙证》核定的符整车装备质纤量与提货单戚记载的装载龄质量之和作商为计重吨位组，由监控员助通过费率计础算软件算出纱应收金额后度，通知收费呜员按照同等舅金额按车型给收费。吴按车型收费嗽前应上报中蓄心监控员同布意，并做好欧操作记录，决在备注栏注裕明批准的中撤心监控员姓静名。挺（二十五）肝货改客和客讨改货：腥当收费员上良报车种错误培时，监控员谎必须通过监像控镜头核实堡当前车辆图闹像。同时利页用什“鼻车道查看砍”季功能查看入五出口输入的辞车种信息。委确属判断有械误的通知收循费员据实修帮改。英第三十二条惠收费监漆控管理规范也收费监控管艰理是收费管死理人员利用湖收费监控等渣设备，对收丈费工作进行欠监督、指导局和控制的行宇为。拖日常监控管馅理主要由监束控员负责，杂管理所领导古和收费管理反员应对监控秧员的职责履埋行情况进行镜监督。治各监控中心纹、收费站收享费监控应全岩天候24小冈时负责本单保位的收费监蛙控管理。小酒型收费站由密中型收费站闯进行集中监勾控管理。工复作期间严禁生睡岗、串岗办以及从事与仔工作无关的爬事情。严禁君非当班人员谦随意进出监盲控室。目监控员在工炕作期间应着铺装规范、仪逮表端庄，不享得着便装上拦岗。虽监控员应讲桌普通话和使止用文明用语蜜，及时准确恰地传递和处孤理各类信息割。对于临时潮性的通知、引交流信息等要内容除了迅域速传达贯彻眼外，应做好根记录和交接翁。即监控员应加韵强业务学习升，熟练掌握竞收费政策、射管理规定和头工作流程，悉对收费员上亲报的特情、封稽查的处理竞情况做好指尸导和核实，幅下达操作指胁令，及时在冤收费信息综篮合分析系统文中准确、如动实、规范录哲入收费数据踏、特情和稽院查信息。浑收费监控员夫应做好收费气现场的实时黄监控，及时棍发现、纠正来和处理违规沸行为，根据限收费政策和寄管理规定对准车道上报的街收费特情做刮好核实，下墓达操作指令曾，做好实时景稽核工作。择并做好相关乎登记工作。镇随时对收费侦员的业务操税作、文明服棚务、岗亭风地纪、廉洁收破费情况进行策监督，及时爸发现、纠正眨和处理违规厚行为。甲收费监控员卫在工作期间词应及时准确轨地传递和处滨理各类收费数稽查信息、帽路况信息和鹿咨询求助信里息等。堤收费站监控赛员每日上午把8：30前姨应向中心监求控员报岗，猾报告前一天议设备运行情巴况，每天8暑：30葡—答9：00、俗下午16：字30军—玉17：00起期间必须对北电源室、通宣信机房和监哥控机房内各载种设备运行揉情况进行检萄查记录，随职时掌握收费扭系统、车道像设备、供配皆电系统、通汽讯设施的运小行情况，异幅常天气时应庸加大检查密感度，遇故障著第一时间联唐系机电维护玩员处理，重弊大设备故障裙短期无法修尸复的，要第塘一时间上报论中心机电维僚护员和收费首站值班领导续采取应急措都施。备收费监控员敞应通过监控注镜头对收费剥现场工作人笑员的工作行遥为、交接班于及上下班过三程进行跟踪欣监控，确保隙规范操作及金人身财产安悉全。蠢监控员应做茅好文字、数极据以及声像威等监控资料慈的保管、保淹密工作，防赛止内部帐表四等资料外泄歇。除国家法至律规定公司圾必须配合调猎查取证的之落外，其他内拾部资料一概落不向外单位涛提供。在外或单位人员调蝶查取证时，霞按以下要求锤做好配合：北不得直接让仿外单位人员粘进入监控室宇，告知对方欠至收费站负蜡责人办公室婆办理手续。株收费站领导罚核实外单位岂人员的证件厉和相关函件境后，应详细肢了解取证的开目的和范围们，对于涉及疯到核心营运捡情况的，需旨先行上报运载营管理部。融查询过程中坚必须由监控晌员进行操作升，不得由外任单位人员操朝作任何收费握设备。掌外单位人员轧需要带走相毒关数据的，丢须报运营管镰理部同意，私并按运营管队理部的要求宋提供。丢（八）单车钱道出现排队盟5辆以上或匙单车在收费钢窗口滞留时眠间超过3分堤钟时，监控熄员应及时督嘱促收费员增阅开道口。风（九）事后唉核查规范：辞1、监控员根应随时对车抢型与吨位明结显不符的车烧辆进行核