组织行为学课件内容学时

组织行为学使用教材：张德，《组织行为学》（第四版），高等教育出版社参考教材：1、斯蒂芬·罗宾斯，《组织行为学》，中国人民大学出版社2、窦胜功等，《组织行为学教程》，清华大学出版社3、关培兰，《组织行为学》，中国人民大学出版社4、顾琴轩，《组织行为学》，格致出版社5、张朝等，《心理学导论》，清华大学出版社6、陈国海，《组织行为学教程》，清华大学出版社7、戴维·迈尔斯，《社会心理学》，人民邮电出版社推荐书目：1、夏建中：《文化人类学理论学派》2、鲁思·本尼迪克特：《菊与刀》3、戴维·波普诺：《社会学》授4股、廉樊新民：《解当代中国社禾会问题》吓5室、座商界奇才传扬记：《杰克语·絮韦尔奇传奇善》《世界因这你不同》引言：嘱管理：有效温支配和协调固人力、物力漂和财力资源宽，努力实现粪组织目标的捐过程。胁管理理念：幻“匙以人为本买”——巷管理要以人厉为中心。取管理者的技瞒能：技术技云能、概念技黄能、人际技迎能觉对于管理者芹来说，技术龄技能和概念携技能是必要蠢的，但不充仅分。纯粹的池技术知识和践概念技能只虏能使你达到材某一个点，佩超过这个点撞，人际技能言就变得非常内重要了。勒要想管理好症人，必须先修理解人，必悔须对人性以下及人的活动右进行研究，盐组织行为学轰就是这样一破门研究组织强中人的行为博规律的学问巧。导论学习目标唇掌握组织、脾组织行为、轨组织行为万学的概念，初以及拉组织行为的讲三个层次佛了解组织行晃为学的产生喷和发展阶段紧理解阶组织行为学阳的研究方法主要内容杂第一节迈组织与组织鸡行为折第二节镇组织行为学暂的发展阶段仰第三节默组织行为学恭的研究方法驾第一节倡组织与组织躁行为一、组织采1预、组织的涵外义革组织是对完值成特定使命互的人的系统秀性安排。腹根据该界定眨，组织的存份在必须具备突以下三个基族本条件：蓬组织是人组牛成的集合组组织是适应这于目标的需牙要烤组织通过专捏业分工和协喝调来实现目漏标练2长、组织和管警理找任何组织都溪需要管理丑管理目标是序保证组织目爽标的实现挽管理工作的通效果通过组择织效率和组犬织效能来衡甜量捞组织的发展恰演变是管理麦思想发展、吊管理技术提什高的源泉梁二、组织行益为的涵义虫组织行为订：组织中人树的行为。冠组织行为灵可以从三个汗意义上来理鸟解，或者说寄组织行为可这以分为三个祥层次：飘第一个层次座是个体行为汉，个体行为葵是指处于组仓织环境中的导个人的所作壳所为；漂第二个层次忙是群体行为腔，个体总是先生活与工作侍在群体之中腿，当个体处右于群体中时辞，他们的行奥为与独处时威是不同的，贡所以研究组早织中人行为存规律，不仅阔是研究单个球人的行为，兆而且还要研酷究聚集在一储起的人的行昆为规律；婶第三个层次用是整个组织晓的行为，也树就是把组织候视为一个整绿体来分析组廉织行为。震组织行为的亮三个层次其洗实勾勒出了敞组织行为学抽的研究内容合。怒对个体行为坚的研究主要锦包括个体心崭理与行为的沾一般规律，旷如个性、知承觉、价值观臭、态度与行蛇为的关系集等等。对群侦体行为的研矮究主要包括袖群体的结构逗与功能、群夕体的凝聚力抬、人际关系悦、群体的决磁策龙、群体担冲突与沟通固、群体动力庸理论、激励兴问题添。此外，还舟有非正式群烈体的特点、块成因、类型仇、作用和非魂正式群体的酒管理等。对却整个组织的改研究包括分应析组织结构宏、领导方式未、组织文化闻等对组织成夕员心理和行芽为以及组织辜效率的影响耽，以期形成够良好的组织惜氛围，促进羊组织管理效乱率的提高；狭探索组织变精革、组织发量展的原则和爹模式，促进在组织不断完铸善和健康成众长。炊三、组织行们为学的涵义鼻组织行为学府是研究组织般中人的心理畏和行为规律独（个体行为排、群体行为盏、整个组织蒸的行为很，提高管理泳人员理解、鱼预测、引导挪和控制人的扑行为的能力越，以实现组博织既定目标羽的科学。熊这个定义有油三层含义：药组织行为学污的研究对象雕是人的心理借和行为的规芦律性；序组织行为学魔的研究范围安是工作组织交中的人的心播理与行为规蒙律；当组织行为学袄的研究目的粗是在掌握一尸定组织中人杜的心理和行作为规律性的惕基础上，提钱高边管理人员砍理解、预测州、引导和控弊制人的行为佩的能力，以贞达到组织既肺定的目标。价其本质是一完门现代管理翅学科，是管忍理学理论中孤的重要分支昨，古典管理扭理论和行为波科学是管理如学的两大支含柱，而组织刑行为学则集辟中了行为科玩学的主要成己果；同时，承心理学、社显会学、社会斜心理学、人都类学、生理耳学等学科的酬形成和发展蜘，也为组织穿行为学的形目成和发展奠猎定了理论基如础。涨第二节拖组织行为学弃的发展阶段宴组织行为学纸的产生和发唐展，是组织励演变的必然哨结果，也是嚷管理理论深掉化的产物。益一、早期研务究与实践阶抓段酒这一阶段又盏可以分为古伸代和工业革宗命时代两个灭阶段。停古代的组织霸管理实践和膛研究：人类菌对组织活动木有效管理的倡历史已超过骂六千年，埃铲及金字塔、烂巴比伦古城尘、中国万里流长城等宏伟勤的古建筑就坝是人类早期锈组织管理能析力的生动证险明。但受当兆时生产力水溜平和组织规园模条件的限土制，对组织凭活动的管理江基本上是建龄立在个人观领察、判断和腹直观基础上点的传统经验冠管理，对人站的心理和行命为的研究比雁较直观、简迈单。比如，触中国古代关袋于节“亭人性恩”比的讨论，古鞭希腊对于气狸质的划分等雪。尽管管理蜓思想源远流挪长，管理理绩论却进展甚按微。勤工业革命时脾代的组织管趴理实践和研泻究：开始于黑18耍世纪下半叶鉴的工业革命绪开创了现代妇文明的新时括代，随着组赚织的创新任——调工厂制度的何建立，组织嚷管理难度加辰大，人们开蓄始重视管理鼓问题的理论累研究，管理余思想从经验思直觉阶段进释入了较系统猎的研究阶段枯。这一时期景，英国空想石社会主义者损及教育改革热家罗伯特舞·难欧文进行了雅一系列组织睛管理实践活终动，并首次彻提出关心人纵的哲学，为旧管理和组织提行为研究作逐出了巨大的起贡献。猪二、组织行妄为学的萌芽承阶段精(慎古典管理理沃论时代）淋19撕世纪后半叶桑，新的组织禾形式－公司荣制风靡世界轨，组织规模岛进一步扩大苗，组织创新吃迫切需要新颈的管理理论贵作保证。以尤泰勒为代表际的一代管理驶者创造发展胜了一系列提验高劳动生产驾率的技术和搁方法，构成帜了古典管理论理论，使管艘理理论研究殿走上了科学凝轨道。古典股管理理论主邻要由三个理议论构成：泰眼勒的血“畏科学管理理轰论播”犹、法约尔的柴“凤行政管理理叶论洁”减、韦伯的笛“丸组织管理理毫论贴”雷，尤以泰勒初的伪“堆科学管理理疲论踢”珠最为著名。伏古典管理理华论时代，管少理者只注重崖提高生产效产率，对浮“蚕人遥”早的因素重视奸的不够，对池人的行为的最研究比较滞盏后。随着资惜本主义进入烤帝国主义阶无段，工人阶火级与资产阶汽级的斗争日还趋激励，工刮人活动得到证发展。这种誉形势要求管周理理论既要米合理利用资初源、提高效季率，也要研隙究组织行为蓬，协调劳资艳关系。所以悬，古典管理旧中后期出现辫了以探讨人胶的因素为主萌题的许多新销成分。良比如被称为陪管理第一夫给人的莉莲蛾•喂吉尔布雷斯游。她非常关巩心工作中人心的因素。认印为引起工人蜻不大满意的躬，不是工作喂单调乏味，走而是主管部博门对工人的辩不关心；许姑多企业纷纷隆设立捡“妄福利秘书悔”药职位，通过捏建议改善工熊作环境、住融房、医疗、些教育和娱乐棍设施等福利减来给工人提泉供帮助。秧在古典管理缠理论时代，证重视人的地东位与作用，旦强调关心人申、爱护人、竭承认人是提胡高生产效率座，增加利润辉的一个不可渔忽视的重要花因素，这些回行为管理思桃想的雏形已字经现出端倪讽。遇三、组织行璃为学的产生符阶段（行为挠科学时代乘）旅19件世纪末到气20贷世纪初，随稍着大机器生寇产规模的扩俩大和社会化斑程度的提高谦，以及资产玻阶级盘剥工字人的加剧，护劳资矛盾日址趋尖锐和激绵化，工人运马动进一步发裤展，管理学宪家察觉到以碎往的管理理绩论对人的因在素重视不够忙，从提高劳排动生产率的洪目的出发，孟试图寻找新桌的管理方法战。住20床世纪二三十含年代，人群泼关系理论的显创立为组织懒行为学的产煎生提供了契征机，人群关市系理论的建扑立过程，大出体上就是西生方著名的霍往桑试验的进挎行过程。粗人群关系理怕论湖人群关系理仍论的中心思鹅想是强调重迷视下“巡人性揉”馆，即要把工抖人当作人而互不是当作机鄙器对待，人法群关系理论沈的出现，使备西方许多管搅理学家开始毛重视企业中委对人的因素肢的研究，为务管理工作和悟管理理论的狭发展开辟了棒新的途径，待同时为行为盏科学、组织见行为学的产敞生提供了契陷机；在人群伪关系理论的述基础上，乏20妥世纪扁40狠年代末捧50朗年代初，行假为科学作为日一门学科正璃式诞生了。污因为行为科子学主要是围垮绕组织行为屯的一些课题喊发展的，所稍以目前把这谅个学科也称威为组织行为尝学。飘四、组织行君为学的发展厉阶段已组织行为学努的发展主要闪体现在组织弦管理理论和继人力资源学正派、权变理吩论学派和组妙织文化理论奴的不断融合插。差首先是人力麻资源学派的兵出现。笑20吃世纪咐60型年代，在人聪群关系理论威的基础上发弹展出一个新勉的学派－－雁人力资源学皆派，其中心周思想是：企钱业中发生的猾种种问题的豆根源在于未屑能发挥职工写的潜力。管狐理者不能让免员工承担更撞多的责任、爆满足员工的恰成就感，所蛙以不能根本榴解决员工的棒积极性问题亲。域其次是权变绘观点进入管用理领域，权筒变观点认为螺管理的对象纤和环境变化怀多端，简单镰化的、普遍扶适用的方案巡并不存在，彩必须按照对插象和情景的糕具体情况，特选择具体对拌策。乡最后是组织姿文化的兴起盐，使组织行共为学的研究邪更为深入。罩组织文化理陕论带来了组巧织行为学和您管理理论研脸究中的两个案突破，即关中于慰“叮观念人碗”杀假定（人虽敢然有满足各肥种需要的渴钓望，但更有翠着自己的信帝仰和价值观桃，并自觉利亦用它们约束府和支配自己底的行动）和倘“狭生活组织溜”场假定（企业葵不仅是人们撒工作之处也屈是人们的生你活场所，员辛工来到企业并不仅是为了堤谋求物质利录益，还要借史助于企业来扑追求生活的屡意义和成功奇的途径）。慕组织文化理愈论的出现，紧使得人们对蓄企业管理本票质的认识从沟硬性的方法派制度转变为应软硬兼施的论艺术技巧。恳五、组织行孩为学面临的啦挑战思20卷世纪饰80附年代以来，该信息技术的砍发展应用使改企业的组织冤和环境发生云了革命性的欣变化，新的正组织形式（滥新组织）兴透起。纷新组织具有闪下列特点：溪网络化、扁钉平化、灵活招性、多元化继、全球化。艳新组织的兴烫起，为组织猴管理理论的肝研究提出了蚂许多新课题胸：跨文化的昨沟通与冲突队的解决、激允发革新和变抢革、应对员绩工忠诚度减芬弱等等。梅第三节狐组织行为学筝的研究方法搞一、实验法搁：尺1拜、实验室实立验法倡是运用专门抹实验仪器测蛙试被测试者树（个人或群郑体）心理特云质和行为的陶研究方法，宝最大特点在忍于：研究工奸作是在实验麻室条件下进局行的。粱优点：其控巾制条件严格割，可以避免底许多其他因墙素的干扰，抱研究结果具夜有较强的说遭服力。绵缺点：普遍疾性较差，一屯定程度上也守存在失真的京情况。凡2恐、现场实验粘法：羞利用现存的嘉机构有目的给地控制和改科变某些因素勺和条件，验介证某项假设波，或检验某网项变革所产省生的效果而殿采取的方法椒。叉优点：实验苍的有效性高茧，实验结果肺易于推广。料缺点：控制牛条件不方便胜，易受外界竖因素干扰。扑二、现场调询查法：倚是研究者根亡据研究问题乐的性质，运通用一定的工冠具如：问卷骄、调查量表辆、访问辽等，对特定宰人群收集资根料，进行统用计分析，以卫确定其行为依特征或规律棉的方法。鄙优点：简单戒而且经济可血行，现场调抬查的数据极姨易量化。爷缺点：调查行的形式不易带于了解被调倍查者的行为那；调查结果罚可能会因被软调查者的防普御心理而失肺真。再三、现场观给察法：腔是在自然条尺件下，有目故的、有系统炮的观察、研蠢究被观察者骡的行为，从乒而分析其心瓜理活动及行欲为的方法。于优点：使用辉方便，所得煤材料真实，斧应用广泛。码缺点：只能此了解到一些面表面现象，牺很难通过这封些表面现象怀去进一步把额握其本质特知征。搂四、案例分善析法：储是研究者根艰据记录、文毕件、书籍等蜜记载的某个俩群体或个人灰的活动资料显，加以分析番，从中推断腥群体或个人春的心理和行丽为的活动规日律的方法。怎优点：能尽贪快进入情境让、比起大规暗模的普查要艺省时省力、倒是进行探索甘性研究的一演种特别有效真的方法。丝缺点：案例斩过于概念化牛并带有明显钢的倾向性。么组织行为学苹研究的道德把问题眼职业道德和怒社会道德抽组织行为学数研究工作中逼经常发生工该作道德问题绞第二章啄个体心理与老个体行为学习目标签掌握关于人掘的理论（人株性假设理论狸、需要层次疾论）股掌握个体行诵为的一般规起律（需要、涉动机与行为影的关系）忘熟悉影响个挑体行为的心丽理因素（态役度、价值观垮、知觉、情鞭感、意志、秆气质、性格叔、能力等）主要内容生第一节奸关于人的理神论尘第二节虑需要、动机援与行为两第三节察价值观与行圾为部第四节偷知觉与行为你第五节蜻态度与行为呢第六节傅人格与行为肢第七节计能力与行为阀第八节县意志与行为贫第浇九圆节梳情感与行为溉第一节赶关于人的理葬论竞一、人性假糖设理论千美国当代著活名的组织行场为学家埃德般加鼻·豪沙因在偶《骡组织心理学耗》政一书中，对少人性的假设碑提出了一种星分类，认为胜管理活动中挽存在四种不午同的人性观茧，即经济人昼、社会人、丢自我实现人彻与复杂人假耕设。方（一）经济精人假设把“削经济人他”班假设是古典燕管理学家提迫出来的。是咽泰勒科学管价理理论的出绩发点。这一戏假设认为驳人的行为就筛是为了获得之最大的经济预利益，工作情的目的是为银了获得经济天报酬。搏1步、基本观点筐（宴1压）大多数人叮都是懒惰的违，他们尽可疫能逃避工作荷。扰（爱2浆）多数人没拼有雄心大志崭，宁愿接受缩别人领导，编也不愿负任茫何责任。冷（条3诸）大多数人向的个人目标营与组织目标络都是矛盾的呼，要保证组堂织目标的实溉现必须靠外西力的强制。证（滔4舌）大多数人湾都缺乏理智制，不能克制情自己，很容顽易受别人影史响。树（呢5羽）大多数人己为满足基本借生理需要和狼安全需要，筑将选择那些洗经济上获利味最大的事去舌做。概（超6利）人群大致绍分两类，多隆数人符合上惭述假设；少粥数人能克制犁自己，他们勿应负起管理每的责任。宝2伐、相应的管继理策略尸（另1示）将管理工令作的重点放仓在如何提高喝劳动生产率旗，完成任务搬方面。犹（虽2年）应用职权剩发号施令，裂使对方服从泪（眼3英）强调严密忠的组织，制奇定具体的规叫范和工作制约度，如工作拔定额、技术继规程等。颤（透4水）在激励约肿束制度上，莲主要用金钱豪报酬调动人糠的积极性，堡同时对消极医怠工者采取珠严厉的惩罚声措施。跟（二）绣慢社会人假设匀社会人对假设是梅奥目等人依据霍贵桑实验的结图果提出来的络。这一假设还认为，人们鸦最重视的是垫工作中与周饭围的人友好夹相处，物质裳利益是相对栽次要的因素尊。疫1掉、基本观点布（冻1程）社交需要束是人们行为崭的主要动机挪，是人与人唯之间形成认蛮同感的主要坦因素。坑（刷2哀）工业革命侦以来，专业城化分工和机于械化使劳动英失去了内在罚的乐趣而趋津于单调，因握此必须从工炊作的社会意奏义上寻找安先慰。匙（总3傲）非正式组墙织通过人际或关系所形成龄的影响力，下比正式组织霜的管理措施漏和奖励对人但具有更大的心影响。久（考4末）组织领导畜者应当满足随职工归属、顿交往和友谊行的需要，工劳作效率会随劳着职工社会会需要的满足社程度而提高哀。专2砍、相应的管示理策略慢（杜1欲）管理人员胞不能只考虑带如何完成工喜作任务，应犯当关系人、句体贴人，爱后护、尊重员预工，致力于通建立融洽的旦人际关系，吐提高组织士错气。兰（拔2呈）对员工的兵奖励，应当聋尽量采取集障体奖励，而构不能单纯采伙取个人奖励熄。燥（辩3音）管理人员照要由单纯的员监督者变为旗上下级之间传的中介，鼓敬励交流、沟婚通，经常倾董听员工意见卵并向上级发插出呼吁。道（三）自我尽实现人假设绝“棋自我实现人巡”败假设是行为汁科学和人力椒资源学派的溪一些代表人啄物提出来的集。这一假设帜认为，人都城期望发挥自偏己的潜力，敬表现自己的剂才能，只要阶人的潜能充询分发挥出来津，就会产生魂最大的满足毕感。券1纯、基本观点币范（剪1鞋）一般人都吧是勤奋的，红厌恶工作并皱不是人的普妈遍本性，只滑要环境条件察有利，工作抹就象娱乐、沾休息一样自满然。左（察2怪）人们是能渣够自我管理勿、自我控制抵的，外来的需控制、惩罚斤不是鞭策人慌们为组织目份标努力工作忆的唯一方法阳。再（醉3率）个人目标施实现的要求网和组织目标姑并不矛盾，阶在适当的条青件下人们会独自我调整将虫个人目标和则组织目标统乱一起来。样（栽4膝）在正常情碌况下，人们辽会主动承担丽责任，力求禾有所成就，壶缺乏抱负、绝逃避责任并私非人的本性半。掉（掠5旷）大多数人耍都具有高度咳的想象力、捞聪明才智和但解决组织中偿困难问题的剖创造性。而望在现代社会乖，人的潜能观只能得到部月分发挥。躲2托、相应的管订理策略忌（柴1黎）管理的重淘点是创造一易个有利于人逼发挥潜能的康工作环境，屯管理者的职立能应从监督柳、指挥变为鹅帮助人们克配服自我实现音过程中遇到方的障碍。垄（巴2转）激励方式熟应从外在激施励为主转变置为内在激励盐为主。外在蒜激励来自经读济收入、人临际关系等外创部因素，内住在激励来自驻工作本身，棕诸如工作的栏挑战性，在趟工作中获得驱知识、增长册才干、发挥珠潜能，满足控其自尊、自写我实现的需石要。醒（判3樱）在管理制饿度上给予工肌人更多的自趟主权，让工朽人参与管理隆和决策，分货享权力。决（四）复杂薪人君假设贡“路复杂人钓”狼假设是埃德泛加误·乔沙因提出来盗的。认为人烈是复杂的、谱多变的，不筛能用以往的蝶人性假设，母如经济人、蠢社会人等将轨所有的人归备为一类。志1虾、基本观点奸（德1树）人的需要皇分为许多种胞，纷繁复杂驴，而且随发列展阶段、生回活条件和具毒体环境的不魄同而改变。猛每个人的需脚要各不相同里，表现形式吵因人而异、颤因事而别。坛（投2牺）人在同一耍时间会有多泄种需要和动肉机，它们相耗互作用，并骑结合成统一捏的整体，形偿成错综复杂犹的动机模式沈。术（油3袜）人在组织熄中可以产生船新的需要和阿动机，在某悼一特定的阶销段和时期，鹿人的动机是屠内部需要和铺外部环境相武互作用的结富果。桂（检4求）人在不同叼的组织、不胸同的工作部预门、岗位可锈以有不同的堵动机模式。董（遍5裤）人感到满悦足、致力于符组织工作的旅程度取决于休本人的需要乎结构及其与矿组织之间的禾相互关系。裁（怒6苗）由于人的游需要不同，柴能力各异，第对同一管理狮方式会有不对同的反应。宵2患、相应的管梅理策略屠（叮1皇）管理者应纸注意采用不钱同的组织形些式，以提高畏管理效率。白（晒2崭）管理者应薯根据企业的惯实际情况，翁采用弹性、养应变的领导货方法，而不所能过于简单散化、一般化星。恰（纺3布）管理者应奋善于发现职薪工在需要、史动机、能力尚和个性上的塑差异性，因屋人、因时、伏因事、因地锡制宜得采取要灵活多变的仙管理方式和付奖励模式。租（五）颗对人性假设藏理论的评价轿经济人、社妇会人、自我俱实现人假设贿都企图概括域人性的共同踏性，在特定候的历史条件概下，对部分属人是适用的丘，有着合理霞的一面；但粘都存在以偏废概全的问题打，同时也都垂没有重视人粱的需要和行衰为的多样性尖与复杂性，疏以及环境因钞素对人的影翼响。忙复杂人假设故强调个体需增要的多样性寇和复杂性，声重视环境因辨素对人的影邪响，这是一啦大进步恢；溉但这种人性扔假设过分强常调个体之间臣的差异性，棉而没有对人嚷的共性和管吊理的共同性怜、规律性进心行更深入的设探讨。野人性假设理斧论的演变反按映了人性认滩识深化发展苦的特点，不帖同的管理理辰论与管理措母施，不仅反脊映了人性认爆识上的差异织，也是与生参产力发展水践平、员工的飞生活水平及假受教育程度图相联系的。膏人性假设理脑论固然有其矛局限性，但鸽也在一定程让度上揭示了否人们行为的近内在依据，撇揭示了组织毯结构、管理绩方式对人性筋发展的依赖瓜和影响。庙二、需要层稠次理论牌美国著名的醉人本主义心押理学家马斯暑洛妄1943扣年在擦《旬调动人的积塞极性的理论玻》样一书中，初法次提出需要绣层次理论，婚到锦1954俊年在邮《终动机与个性葱》让著作中，又细对该理论和肉个性问题做减了进一步阐级述。摇（一）需要节的层次朝马斯洛认为漠人的需要分截为七个层次抬：生理需要壳、安全需要浊、社交需要键、尊重需要厘、求知需要障、求美需要线、自我实现茫需要。透1瘦、生理需要召是人们要维膜持生命最基问本的需要，贩是各种需要还的基础。垮2遣、安全需要郊表现为迎人们需要安魔全、稳定，解需要受到保联护，免除恐焰惧和焦虑。雀3桃、社交需要幸也称友吧爱与归属需岸要，包括与杯人交往、友敬谊、爱情、愁归属及接纳晌等方面。画4工、尊重需要陪人们希望得北到一种稳固南的高评价，花自尊和受到霸他人的尊重什。圾5恒、求知需要牌人有知道、键了解和探索秆事物的需要还。兔6秤、求美需要专人有追求对胳称、秩序和滴和谐割的需要。缝7浓、自我实现预需要埋这是最高层指次的需要，动是指人们要太求最充分的脸发挥个人的疤潜力，实现撞个人的理想峡抱负的需要忙。截（二）主要岭论点耐1、马斯洛烟认为，对于芹一般人而言馆，这些需要府由低到高排漏成一个阶梯科，在低层次辫需要得到相签对满足之后雀，就会产生区更高一级的水需要，但任歇何一种需要果获得满足后立并不自行消祸失，只是对鞠行为的影响浙比重减轻而皮已，只有未躲满足的需要裕才能影响行帖为。故2、人的行劈为由主导需上要决定。对袖特定的人来继说，各种需衫要在不同时益期的重要性轮、强烈程度辣不同，形成疗需要层次结蚀构。最迫切摄的需要形成驶主导需要。哲3、人们对含需要的追求羞各有差别。沟同一需要对欲不同人的重鬼要性、迫切博性不同。季4、马斯洛异还认为，一歉个国家的人南民对各个需泄要层次的分丹布和经济、供社会发展水眠平直接相关水。不发达国泳家，生理、煤安全需要占你主导人数的灰比重大，高窜层次需要的月比重小；发次达国家情况洞相反。同一率国家的不同浆地区、不同围时期人的需栋要层次结构刚，也因生产止力水平变化闭而异。组（三）对马馆斯洛需要层夫次论的评价1、科学性辅（1）净马斯洛需要忘层次理论有灭其科学性的蝴一面，在一叨定程度上反议映了人类行址为和心理活蹦动的共同规均律。轿（2）模马斯洛的需场要层次论为耍组织管理指忠出了调动积贺极性的工作略方向和内容雾。（物质和猾精神两方面胳来满足员工还的需要；根皮据不同的需特要，有针对即性地采取不少同的管理措尺施）葵2愤、马斯洛的围需要层次理扛论有其局限想性构（宪1杯）按照马斯丸洛的观点，透以上池7亦种需要由低谋级倒高级，慢逐次上升膛，觉不能跃进的疯发展，这种红观点有形而饶上学和机械贯论的倾向。蓬（2）马斯暗洛的需要层无次论过于强网调个人需要扁和自然需要班。这与我国副社会主义制事度的基本原喷则是相背离惊的。选三、中国关讽于人性、人禾的需要的理迷论绘（一）中国午古代关于人暴性、人的需印要的理论印1疫、关于人性臭的认识－－磁人性善恶说捆孔子的人性们观矩孔子在《论冶语》中说：两性相近也，龟习相远也。说这句话的意葡思是说：人扑与生俱来的裙本性是相似挨的，而后天桐的生活环境臣、经历、习轰惯、志向和蜜兴趣等等对音人的影响不菌同，因而使本人性逐渐的黄产生了距离删。腐正是由于孔泉子论述了人威性，后来的冒人评价说，跨他是中国历承史上第一个趋提出人性问眯题的人。不流过，孔子没焦有明确地说磁性恶还是性宝善，因而他带的主张被人挨们认为是人杜性无善无恶号说。同时他住认为，后天婆的影响可以跟改变人性，义通过教育可悦以教化改善择人性。卸稍后的墨子壮也有一句名历言叫：染于烘苍则苍，染秘于黄则黄，律可见他的主府张也是后天怨形成说。推孟子的性善怀论帜孟子发展了怀孔子的学说铅，明确地提锋出了性善嫩论。他夜说：人之性绒善也，并把细人性具体化趁为仁、义、尤礼、智这四画种善根。婶恻请隐之心--移仁之端（端煎倪）及羞岩恶之心--兴义之端骑辞夜让之心--巩礼之端店是辫非之心--御智之端雁他认为，恭人有这四端凑就像人有四伤肢一样。而丘所谓性恶的订产生，只是火物欲遮掩了秘本性，失去在了本心，而例依靠道德修值养是可以恢团复本性的。角法家的性恶傻论掩法家的笋代表荀子说载：饥而欲食扰，寒而欲暖摄，劳而欲息袍，好利而恶腐害，是人之尤所生而有也戒。喉在他著付名的《性恶尿篇》中，他燕进一步说：央性是与生俱壁来的，好色鹿、好声、好迎味、好利是李人的自然本娇性。他的理访由是，既然鹅善性能够迷无失，那么就蜜说明善的品弟质不是天生供的东西，道什德是后天人疯为的东西。颗他主张，通廉过修养实现图自我改造，向自我创造，袍自我完善。树这就是所谓携的人性改造富论。办法家的鹅集大成者韩余非更是进一衔步提出了人腰性自私说。朋他说，人的丢本性就是好亩利恶害，恶浇劳而乐逸。精人与人之间烂的关系只有猴利害关系。散所以，韩潜非主张用法甩律来调整人歪与人之间的丛利害关系。将2、对人的情需要的认识哄对人的需要巩及其层次，小中国古代思希想家也有很螺多讨论。帖孔子恐说：延“辞富与贵，是逮人之所欲也戚，不以其道错得之，不处评也膨”诉；杀管子说：升“浊仓廪实则知矩礼节，衣食万足而知荣辱祸”祝、伴“陡凡人之有为装也，非名之驶则利之免”立王夫之说：棍“抖盖凡声色、扎货利、权势旬、事功之所战欲者，皆谓孩之欲码”践（二）马克展思主义关于臭人的需要层述次的理论在失中国的应用染和发展蹲列宁和斯大饲林认为，社欺会主义社会辰人的需要可烛归纳为：剃物质需要精神需要首共产主义劳鹅动需要壁第二节渴需要、动机草与行为峡一、行为模胞式昂人的行介为尽管是错邪综复杂的，犁但心理学家超总结出了便穴于研究人的已行为的规律耐的各种模式置，比如级S乎－羊R蛮模式，昨S佩－窄O馆－叛R泼模式，添B=f(P浆·朴E)驼模式等。这夏里主要介绍弯B=f(P佣·材E)懂模式。竟德国心奖理学家卢因宅1951桨年提出著名主的人类行为筝公式：卵B=f(P雾·答E)葡其中，粗B坐——雪行为，林P倘——馅个人（内在反的需要），崇E励——厦环境（社会伙与自然环境突），兴f梁——埋函数关系惹这个模剖式表示，人储的行为是个插体及其所处胁环境的函数茧，就是说，喝人的行为决香定于人的内共在需要与周醉围环境相互马作用的结果脂。院二、个体行贼为规律骄(锻需要、动机抄和行为的关柜系）辜个体行清为规律对行禁为模式进行第了更为细致鼠的阐述：在沸一定客观环痰境下，人们渣总会有某种孕需要，需要元决定动机，孤动机产生行油为，行为指谈向目标，目认标一旦实现碗，一个新的芳需要又将产改生。周而复板始，往复无已穷，构成了欧人的行为规乘律。遗（一）需要社、动机、行搜为的概念丑1锁、需要：是善指客观的刺佩激作用于人要们的大脑所虫引起的个体奔缺乏某种东煮西的状态。由2踩、动机泰：赤原意是引起风动作。心理寒学上把引起裁个人行为、槐维持该行为戚并将此行为形导向满足某拨种需要的欲锻望、愿望、矮信念等心理短因素叫动机晨。一个人往婆往同时存在僵着各种各样爪的动机，有协的动机比较珍强烈而稳定何，而有些动鸽机比较微弱袋且不稳定，究把最强烈而维又稳定的动享机称为优势浸动机，其他吊动机称为辅够助动机。吼3离、行为：是厕人类有意识咳的活动，既列是人的有机蠢体对外界刺轿激做出的反烘映，又是人促通过一连串冰动作实现其遵预定目标的评过程。人的知行为可分为晌三类：目标富导向行为、描目标行为和泪间接行为。热板目标导向行唐为：为了达扎到目标所表游现的行为。咐目标行为：党完成目标达信到满足的行带为。脖间接行为：祖与当前目标奇暂无关系，傲为将来满足侧需要作准备酬的行为。肆（二）需要凉和动机的关续系姓动机是在需爬要的基础上给产生的，但远需要并不必麻然产生动机言。需要转变念为动机有两狸个条件：一盗是需要到一茫定强度，产致生满足需要挡的愿望；二快是需要对象谜的确定。舍（三）动机践和行为的关如系农人的行眼为总是由一谨定的动机引捎起的，动机连是行为产生短的直接动力到，行为是动速机的外在表狼现。但人的竿行为往往并辰不是由单一碗动机推动的兰，在许多情丢况下，推动鸣人行为的是烈几种动机的驾综合，其中山，对人的行土为起支配作丧用的是优势劳动机，对行粪为存在着影液响但不起支表配作用的是觉辅助动机。债在目标导向撒行为和目标贴行为阶段，跌动机（需要周）强度的变趋化是不同的名。横对目标导向送行为来说，开动机强度会意随着行为的挑进行而增强江，越接近目向标，动机越神强。克对目标行为肠而言，当目尘标行为开始专后，需要强逗度就有减低垮的趋势。赢人的动机与骗行为通常是富统一的，但深在动机与行打为之间常常薯表现得错综感复杂，其主负要表现为：片1波、同一动机潮可以引起多至种行为。秧2捏、同一行为订可出自不同症动机。铁3渠、同一种行兼为可能同时熊为多种动机戒所推动。书4牺、合理的动鸭机可能引起辉不合理的甚描至错误的行漆为。绍5绳、错误的动说机有时被外浙表被积极的刮行为所掩盖盲。于三、激励机箱制衫（一）激励滚的概念竖在心理学上乳，激励指的鼓是激发人的瓦动机的心理扮过程。具体云而言，激励盈就是利用某搭种有效手段穴或方法调动率人的积极性毫的过程。草结合到管理葛活动中，激达励的实质就耍是：根据员刘工的需要设灯置某些目标两，并通过目臭标导向使员类工出现有利复于组织目标叶的优势动机彼，并按组织装所需要的方征式行动。拜（二）激励候机制迅激励机制是谊激励赖以运忆转的一切办能法、手段、钱环节等制度烛安排的总称详。宫第三节纤价值观与行畏为匀一、价值观膨的内涵：婚1砖、价值观的摘定义：琴价值观是指丧一个人对周叠围客观事物希（包括人、鸦事、物）的龟意义、重要宪性的总评价乡和总看法，原是一个人基花本的信念和淘判断。距价值观代表男一系列基本乳的信念：从遇个人或社会派的角度来看熄，某种具体青的行为类型披或存在状态哨比之相反的坐行为类型或来状态更可取符。狸包含内容和略强度两个属宝性：捎内容：某种诵具体的行为醉类型或存在跳状态是重要誉的衔强度：重要抵程度的大小斧价值观体系震：价值观体抢系是指人对旧周围诸事物练的看法和评汗价在心目中碧的主次、轻偶重的排列次诞序。完2析、价值观的戚来源：（1）遗传进（瞎2霉）民族文化往（皮3宰）父母、教址师、朋友行蚊为疮（修4侨）其他环境扇因素说分开抚养的惩双胞胎进行攀的研究表明城，大约趋40%忠的工作价值玩观是遗传获础得的。人的知价值观一旦撇形成，是相纹对稳定持久冲的。贞二、价值观菊的分类墓1、斯普朗辞格尔分类扫理性：以知侍识和真理为垦中心，强调士通过理性批谢判的方式发现现真理率唯美：以形卵式、和谐为梅中心，强调能审美，对美谋的追求爪政治：以权心力和地位为缩中心，强调查权力的获取筹和影响力全社会：以群刑体他人为中亿心，强调人兔与人之间友坊好、博爱编经济：以有栽效实惠为中丧心，强调功去利生和实务岸性，追求经魂济利益敬宗教：以信厉仰教义为中碧心，强调经家验的一致性夸及对宇宙和靠自身的了解勾一个人不只吃具有一种类聪型的价值观侄，六种价值艇观在不同的幻人有着不同我的配置抹2展、求罗可齐价值勇观分类萄终极价值观替：指期望存在在的终极状改态，是人一幸生中希望实联现的最根本熄的目标，如便舒适的生活驳，成就感，冒自由，快乐哲，自尊等觉工具价值观暑：指人喜欢岛的行为方式帽或实现终极违价值观的手遮段，如勤奋咱工作，富于砍想象力等袍三、价值观凯对人的行为冈的影响次价值观与个豪体行为之间络有着密切的踏联系，具有助支配个体行犹为的作用。谊有什么样的豆价值观锣，观就会有什么讨样的行为。元价值观尚对人的行为估的影响主要酬表现在以下种两个方面反:茎从个体层面固看：奇（着1挎）影响对其丧他个人及群紧体的态度从绞而影响到人义与人之间的漏关系铁.牧（缝2醉）影响个人席对所面临的营形势和问题绵的看法葛.色（巴3为）影响个人讨所选择的决辅策和解决问透题的方法训.弊（语4奔）影响确定垮什么是和什毒么不是道德灶的行为的标婶准买.效（仔5脚）影响对个敢人目标和组辆织目标的选妄择搜.还（跌6齐）影响个人满接受或抵制洞组织目标和劳组织压力的数程度闲.拆（望7回）影响对个贷人及组织的格成功和成就白的看法窃.滚（玩8赌）影响组织稍中激励机制绿的建立和人退力资源政策应的制定帐.塘（蛙9店）影响领导于风格狠从群体、组翼织层面看：苗个体对组织皆核心价值观系的认同是影充响组织效能孙的重要方面竭。亲四、价值观跳在组织管理铸中的运用麦（录1貌）在组织管甚理中，要致闭力于组织文京化建设，树隔立明确的组摆织价值观，态努力使组织粒的所有员工姿接受并赞赏炉，以提高组耀织的凝聚力延。严（蹲2潮）管理者要滋注意树立和序培植新的价篇值观。依（亮3河）进行人事排甄选时，要坑重视价值观炕的考察，尽意量避免任用铅哪些个人价领值观与组织锅价值观相悖顶的人，以免冬将来造成冲死突。架（捉4忘）根据员工河价值观差异越，采取灵活胁的管理方法隆。说第四节曲知觉与行为娱一、感觉与浅知觉怨1桐、感觉与知宪觉的概念予感觉受——兼直接作用于剩人们感觉器罗官的客观事狸物的个别属颤性或个别部抢分在人脑中赢的反映。期知觉崇——航直接作用于带感觉器官的巷客观事物的厌整体属性或暑各个部分在桌人脑中的反娱映。案2孩、感觉与知裹觉的关系菠感觉是翅知觉的成分由，是知觉的挂基础，知觉庙是在感觉的娃基础上产生歇的，没有感导觉，就不会焦有知觉。尖二、知觉的近特征（补充兼）辟知觉的选择乐性颗人在感知客梢观世界时，它总是有选择城地把其中某钥个活某些人智、事物或事他件作为知觉拨的对象，这凭些事物处于猜心理活动的啄中心，而其斤他知觉到的丹内容则成为劫知觉的背景灯。漠知觉的理解菠性英在知觉过程不中，人不是牧机械被动地掌记录知觉对耗象的特点，供而是试图从颜记忆中获取旧一些知识经扛验，力求对天知觉对象作肌出解释，使缓知觉对象具屯有一定的意造义。水知觉的整体涝性击在知觉过程半中，人常常看不是孤立地没知觉一个个禽单独的刺激块物，而是将馆这些刺激物宴作为一个整刻体，反映事役物的整体和冠关系。瞎知觉的恒常打性吨当知觉的客出观条件在一浴定范围和程渗度内改变时露，人的知觉课结果仍然能肥够保持基本英稳定。讨三、社会知仰觉的概念和庸分类枝1占、社会知觉融的概念给美国心理学戒家布鲁纳认肿为，从知觉会对象看，可互以把知觉划施分为对物的驾知觉和对人络的知觉。社炉会知觉就是滋对人的知觉贵，对人和社打会群体的知靠觉，对社会晋对象的知觉血。斗2酸、社会知觉描的分类绣对人的知觉床——牧对他人外部场特征的知觉壮，借以了解仁其动机、感夕情、意图的丸活动良人际知觉汁——短对人与人之雄间关系的知举觉晚自我知觉悟——微自我感觉，浮自我意识，掘自知之明插角色知觉费——芦对人们所表速现的社会角牛色行为的知烂觉毅四、影响知虫觉准确性的墨因素遗在一定逼的条件下破,药人们在感知辫事物的时候补,打会产生各种黎错觉现象乌。助比如形状错为觉、方向错教觉、大小错粱觉、时间错坐觉、轻重错获觉等。秘1、知觉者识主观因素锤（1）兴趣岂和爱好：知鼓觉者的兴趣费和爱好会影顺响到知觉的贸选择性，通厕常人们最感芳兴趣的人或拌事最容易被寄知觉到。脊（2）需要泳和动机：凡副是能够满足闹或威胁人的辩某种需要，赤影响其动机邻的人或事，要容易成为知森觉对象的中殃心。冤（3）知识殊和经验：个配体所具有的脸知识和经验时能够加强或蓬者减弱知觉谎者对知觉客宁体的知觉。女（4）个性歉特征：不同遮气质、性格雁的人在知觉吹的深度和广漂度上有所不吼同。息2榜、知觉对象皱的特征脉首先悔,胁人们在知觉付事物时军,映会根据对象援的特征进行五组织整合峰,庆这种整合遵桃循以下的规咏则滩:尊接近律、相虎似律、闭锁喜律、连续律去。魂其次岛,灿知觉对象的效颜色脂,惹形状刊,桐大小吧,差声音编,绣强度和高低脑,拒运动状态哭,锣新奇性和重慎复次数等因蝇素债,霞都会影响知牵觉的结果。籍既3涌、知觉的情侮景因素吓知觉的情景巾因素通过影鲜响人的感受会性而改变知马觉的效果妹.卵人的感受性刻在环境作用价下发生的变深化散,塑表现为下列捞现象戴:拨适应：由于嫌刺激对感觉猪器官的持续萌作用而引起芬感受性变化竖的现象碎.惭对比：同一栏感觉器官接怕受不同的刺波激而使感受兴性发生变化握的现象申.杜敏感化和感匆受性降低：捡在某些因素况的影响下览,牵比如感觉的馋相互作用下擦,杯感受性暂时演提高的现象扑称为敏感化抬.摩与敏感化相团反的现象称更为感受性降侄低。哪4喜、社会知觉有中的若干效定应博社会知觉发伤生偏差或错凶觉时，有多答种反应效果搁。滔第一印象效烟应：辆人对人的知直觉中留下的贩第一印象能略够以同样的掌性质影响着滩人们再一次坊发生的知觉惕。伸晕轮效应：声在知觉过程券中，通过获罚得知觉对象洪某一行为特驰征的突出印慢象，而将其晕扩大成为整她体行为特征愚的认知活动论。赞近因效应：赠在知觉过程旅中，最后给床人留下的印援象最为深刻突，对以后该戴对象的印象寄起着强烈的脆影响。咸对比效应：言在知觉过程宫中，对人的水评价不是孤屡立进行的，耻而是通过对阵最近接触到鞠的其他人进兴行相对比较绑作出的。洒与我相似效抄应：昂指在对人认谨知过程中，娱更倾向于喜颂欢那些与自超己具有相似有特征的人。叹严格、宽大精与平均倾向呜：酷在绩效考评战中，考评人考员勉有的过于严熄厉、有的宽羞大无边、有其的盯维持平均水床平普。糟定型效应：众人们在头脑用中把形成的无对某类知觉下对象的形象傻固定下来，下并对以后有刺关该类对象陶的知觉产生彩强烈影响的著效应。寨五、归因理远论母也称为依认知理论，柄是说明和分探析人们行为月活动因果关窃系的理论。劳这一理论认康为：不同的桶知觉或者不策同的认知对深人的行为有勇不同的影响关，主张通过目改变人们的旧自我感觉、于自我认知来牲改变和调整白人的行为。侧归因理论研卧究的基本问完题有：溪1直、人们心理题活动发生的币因素关系。括（内外因）康2胞、社会推论坛问题。（个竖性）寺3吼、行为的期议望与预测。属凯利归因模睁式往人们进行归扑因需考虑到愉三个因素：兔区别性、一扣致性和一贯刃性辽区别性：某漫人在不同情尤境下是否表照现不同行为或。蚕一致性：某规人行为表现慨是否与其他树人一致。碌一贯性：某爽人是否无论凤何时都有相悠同行为。渐区别性低，今一致性低，甚一贯性高烤——班内因归区别性高，还一致性低，欧一贯性低梨——刘外因红区别性高，愉一致性高，记一贯性高咬——逗外因杯维纳归因理冤论胶美国心理学城家维纳认为坑，人们对自已己的成功或亡者失败主要捞归因于四个中方面的因素箱：努力、能块力、任务难库度、机遇藏。高人们成功和倦失败的归因土模式对随后药的心理感受城和行为反应遇有很大影响主。切比如：虏把失败归因宽为能力、任拳务难度等内轧外因中的稳捕定因素，会阳使人降低努轨力；把失败别归因为努力险、机遇等内认外因中的不子稳定因素，蜜积极性可能新会提高。疑管理者对员洒工成功和失书败行为的引诉导，尽可能草要把成功和由失败的原因旋归因于不稳阁定性因素。匹使成功者不春骄不躁，保目持清醒的头洪脑；使失败辟者有继续工星作的信心，搁坚持不懈努毫力工作，争杆取成功的可兼能。盛第五节蒜态度与行为务一、态度的口内涵搜态度是腐指个体对外膜界事物的一鉴种较为持久倘而又一致的丧内在心理和作行为倾向。绘态度的捉组成成分钳态度由态三种成分构业成：认知、闷情感和意向间,唯也可以说认邮知、情感和瓣意向是态度储形成的三个抢步骤。百二、态度与纠行为虑认知失邀调理论：认啊知失调指个先体可能感受饲到的两个或燕多个态度之说间或者他的脂行为和态度裳之间的任何吓不和谐。任美何形式的不缠和谐都是令廊人不安的，黑个体将试图恶减少这种不岔协调，寻求嗽使不协调最老少的稳定状父态。附降低不点协调的程度槐取决于三个纯因素：斥导致不狱协调的因素填的重要性、困个人认为他敬对这些因素核的影响程度纤、不协调可生能带来的后酿果（奖赏）个态度一物致性：人们显总是寻求态过度之间以及遥态度和行为盖之间的一致爽性。当出现钓不一致时，煤个体会采取石措施以回到内态度和行为朗重新一致的见平衡状态。机要做到这一轰点，要么改晕变态度，要桶么改变行为折，或者为这走种不一致找熟一种合适的微理由。换三、员工工肚作态度的类短型闭与工作和工寸作环境有关堡的态度抢工作满意度质：展个人对他所家从事的工作瞎的一般态度阔工作投入度皱：壮一个人心理逮上对他的工恶作的认同程盖度组织承诺：终员工对于特防定组织及其免目标的认同背，并且希望胳维持组织成工员身份的一栋种状态王组织公民行杜为：检个体的行为叶是自主的，由并非直接地光或外显地由爬正式的奖惩幼体系引发，微这种行为的疏不断积累能很够增加组织停的有效性菠四、态度在育管理中的应疼用败（一）充分寸认识员工态叮度在管理中撇的作用和这额种作用的复诞杂性途1、世态度影响认垮知与判断甜2、避态度影响行母为结果旋3、尝态度影响忍弱耐力可4、浑态度影响相室容性睬5、咸态度和工作激效率之间的格关系的复杂劣性牢（二）运用宪多种方法定巧期进行员工供态度调查联主管人员平纠时观察法签、有关资料害统计法渔、面谈法拜；安还可以采用怠专业测量法宽：态度量表桂法、生理反绸映法朋（三）持续用改进与态度橡有关的分析悲方法，提升去研究水平的导深度、广度法（四）改善叠对员工的态垫度，同时加争强对员工的想教育穿第六节宫人格与行为段一、人格的舰概念和特点册1嘱、人格的概崭念筒：避人格，也叫旧做个性，是像影响个体行静为的心理特熔征，是个体碑所有反应方杜式以及与他颜人交往方式拘的总和。蔬人格厉反映了一个咸人的整个心弓理面貌恰。车气质、性格赏是平两种照主要的人格妻构成。绞人格的形成徐受遗传、环凤境、情境三箱方面因素的倦影响。遗传伶构建了人格台的前提条件红，社会环境只是人格形成贪和发展的决匆定性因素，腰情境也对人胖格的影响起峡着一定的作钓用。康2多、人格的特刃点：翁(1)窗整体性和层壤次性叉人格不是一洋个孤立的心否理特征，而耀是一组心理乔特征的有机芝组合孙(2)柔稳定性和可披变性皂人格不是一蒜朝一夕形成赠的园,劈所以一旦形缘成就比较稳扛定。但人格碍的稳定性是掘相对的岭,扫随着社会实匹践条件、人秤的知识水平原等因素的变域化王,建人格也会发惜生变化至（朵3膝）一般性和饺独特性敢每个人的人败格都是独一绘无二的，但涉每个人都包贸含有人类共其同的心理特否点以及本国券家、本民族橡的一般典型帅特征愿二、人格的瓶分类繁关于人格类槽型的理论，比主要有委人格的类型赛理论和人格妇的心理理论狠两种。继类型理论强住调的是精神惨的全体性和州统一性。它状把个体划入胞一定的类别赠，并用特定鸡术语描述特委定的人格类风型。幅心理理论认盼为，个体由亮许多特质要闲素构成。它旺把表面的，疗可以直接观甘察的各种特矿质集合成某铁种特质，然扎后通过因素逐分析，找出筑背后潜在的谎根源特质。永人格的类型拘理论介（一柏)鲜气质类型说冒（体液说）气质的含义塞气质粮—勾人典型的、翠稳定的心理氧特点，是人锦天生的、表昏现在心理活绪动动力方面光的个性心理稿特征。也就酱是人们常说镜的喜“揭脾气考”赞、耕“村秉性骨”日。气质的类型感气质是一个戴古老的心理匪学问题。早挨在公元前5削世纪，古希谁腊著名医生绣希波克拉特仪就提出了4睛种体液的气摊质学说。饰他认肺为人体内有斥四种体液：捉血液、粘液惰、黄胆汁和滩黑胆汁。机债体的状态决员定于四种体帝液混合的比论例。四种体苍液协调，人晚就健康，四脖种体液失调妻，人就会生少病。为希波克拉特宜根据哪一种称体液在人体幕内占优势把尼气质分为四惠种基本类型戏：多血质、窃胆汁质、粘叙液质和抑郁粮质姻。店多血质的人仰体液混合比忙例中血液占姥优势，胆汁中质的人体内隶黄胆汁占优舟势，粘液质甜的人体内粘需液占优势，号抑郁质的人屠体内黑胆汁邪占优势。打多血质：属疮于敏捷好动旨的类型。这纹种气质类型敌的人，行为戚表现活泼好肚动、反应迅兼速、思维敏竿锐、善于交梨际、适应性炼强、性格开灿朗、动作灵悬活；但往往敬粗心大意、判情绪多变、巧兴趣易转移蹦、轻率散慢春等。其显著营特点是灵活生性强、快乐黄，好动。价如孙悟空。霞胆汁质：哄属于兴奋热航烈的类型。苏这种气质类弊型的人，行堂为表现直率衔热情、精力葡旺盛、敏捷类果断、反应澡迅速强烈；惑但性急暴躁准、任性、容咐易冲动。其民显著特点是尚兴奋性强、毅易激动。遇如李逵。垃粘液质：或属于缄默沉寺静的类型。酱这种气质类乐型的人，行洽为表现安静助稳重、耐心张谨慎、自信男心强、善于泼克制、情绪弯隐蔽；但往姨往固执、保公守、精神倦辈怠、缺乏生制气、肝动作迟缓。勒其显著特点受是安静、缺慎乏感情，行钢动迟缓。仇如薛宝钗。电抑郁质纹：押属于呆板羞瞧涩的类型。桶这种气质类让型的人行为捷表现孤僻、笑自卑、羞怯掏、敏感多疑岔、动作迟缓舱；但感受性却高，情绪体阅验深刻，善房于观察到别哲人不易察觉夕的细节，富锁于同情心剑。齐显著特点是遇敏感、孤僻修、缺乏自信参心。留如林黛玉。库3、赶气质龟与管理顷自我管理拍——与气质肾本身无优劣刷之分，任何惠一种气质都怕有其积极和酸消极的方面怠，气质也不互能决定一个臭人活动的社污会价值和成龄就的高低。死因此，我们眨要正确对待落自己的气质绕类型，经常琴有意识地控独制自己气质核的消极品质法，发扬积极丑品质，以有注利于形成良宾好的个性。有此外，了解须气质的差异松，也有利于鲁减少我们在会人际关系问思题上的苦恼趴。乐员工管理运—拿—蓄了解和掌握躺气质类型的他特点，有利邪于管理者根目据员工的气惧质类型，有谣针对性地进招行管理工作友，做到有的滥放矢，因材花施教。芽具体如下：骡（慨1恨）限依据气质特遮征，合理安致排工作杏一般地说，廊要求迅速、牺灵活反应的忠工作对多血齐质和胆汁质崖的人较为合禾适，而对粘浸液质和抑郁落质的人则较电不合适；要陡求持久、细沸致的工作对困粘液质和抑颗郁质的人较拾为合适，对浸多血质和胆贪汁质的人则闸不大适合。唱但在一般的疑实践活动中朵，由于气质悔的各种特征乎之间可以互馆相补偿，因引此对活动效衔率的影响并旗不明显。然（炊2哗）耍依据气质特算征合理调整矩组织结构，宅增强团体战拔斗力牙合理调整不模同气质的人援员，形成气劲质互补的组纺合，相互克心服气质的消炼极影响，发丧挥气质的积致极作用，从浅而达到增强格凝聚力、战里斗力的目的裕。毁（矛3啊）访根据气质差防异，采用灵藏活的管理方竟法劲对胆汁质的贿人注意不要军激怒他，对塌于他的工作础热情、精力呢充沛、动作瓜麻利、完成恢任务快等长臂处给予鼓励犹，同时要注嚼意培养和锻快炼他的意志调力。毫对多血质的宏人除了要肯红定其工作中晋的热情，有验朝气、脑子之灵、动作快刻、善于处理些人际关系的棒特质外，更陪重要的是要炸注意给其提采供表现才能丧的机会，同痛时加以严格吗要求，使其制工作热情相哀对稳定和持肾久。柳对粘液质的牵人，工作中全除了要关心吨他，多与之引交谈，对其怪的批评和提纽出要求不要吨操之过急，除留给其思考乒问题的时间亭，同时注意贩培养他的思蒸维能力。佛对抑郁质的图人工作中更欠要注意管理倘方式，不要投公开指责，绣个别谈心、铅交换意见的后方式会更奏台效。胖（二）性格蹲类型说（内明外向性格论痒）镜1鄙、性格的涵拳义暂性格是盯一个人对现取实的态度和吉习惯的行为层方式中所表乓现出来的较狠为稳定的心蓬理特征。弃(1)怖性格是个体渡对社会环境寺较稳定的态德度和行为方导式。拥(2)戒性格是稳定岸的、独特的达心理特征。桃(3)咏性格是个体于的本质属性法，在个体心极理特征中起束核心作用。致(4)知性格有复杂盯的结构。仰气质与性格伐的区别和联脑系：区别：个（痕1收）气质主要封是先天的挎,晃性格主要是仅后天形成利（咱2傍）气质无好锹坏之分惑,枪而性格则有行好坏之分起（疲3泥）气质的可汗塑性小惠,瓣变化较慢柴,壁而性格的可醋塑性大址,促变化较快联系：密（引1捉）气质可以岂影响性格的墓表现方式疯（弊2瓦）气质可以胶影响性格形特成的难易和麻速度藏（仇3虏）性格可以单在一定程度只上调控、掩蹄盖或改造气夜质庭2根、性格的类纱型（荣格的某向性说）蜓按照个体心安理活动的倾蒜向来划分性的格类型。将伪人的性格分日为内向型和秧外向型两种怜。多数人是太介于二者之叨间的中间型宁。膨内向型性格傍：沉静谨慎磨，深思熟虑枝，顾虑多，甚反应缓慢，汤适应性差，环情感深沉，六交往面窄、档较孤僻；但必内在体验深珍刻，具有自档我分析和自述我批评精神碗。扛外向型性格或：生动活泼车，情感外露骨，喜欢交际今，热情开朗卧，不拘小节避，独立性强若，对外部事稼物比较关心妇；但比较轻淹率，缺乏自部我分析和自寻我批评精神漠。玉3浪、性格在组轻织管理的作捡用瘦（蔑1奥）人事管理渔中的选人、写用人要注意较性格适应的其合理性。帮（远2礼）做人的思喜想工作时，古要针对不同放性格的人，蹲运用不同的庙方式以期奏单效。芳（烫3留）对于下级姿一些消极性寒格要耐心帮梨助。旧（蔬4浓）管理者也嚷要培养自己稠积极的性格竖。遮人格的心理县理论烛（一）卡特免尔的敞16售种人格特质率论膝卡特尔认为冶特质是构成梁人格的基本护要素。他经地过长期的研饥究和大量的泄量化分析，无找出了趣16庸种独立而稳法定的特质（慎人格因素）艇来表现和度往量人的人格饮特征，每个龟特质又可分株为低分特征柜和高分特征珠两个极端。景每个人身上鹅这脖16凭种特质的独先特结合便构鉴成了其人格扭特点。利（二）五维厘度模型（大伏五人格模型摇）骄外向性：热艳情、社交、鞠果断、活跃柏、冒险、乐保观言预测管理和继销售尿随和性：信而任、直率、案利他、依从幕、谦虚、移禽情掌预测群体合耍作揉（责任心）寸谨慎性：胜前任、条理、或尽职、成就秀、自律、谨盐慎佣预测工作绩领效斥情绪稳定性泄：焦虑、敌烧对、压抑、冬自我意识、垦冲动、脆弱感预测工作绩揭效群开放性：想叶象、审美、兰情感丰富、疼求异、智能瞒预测培训效绳果弊三、影响组葬织行为的主蹲要人格特质控制点肝含义：人们屡相信能掌握枕自己命运的滋程度。具体表现：祝控制点对组妇织行为的影网响丢-蔑内控者毁:静缺勤率低留,食满意度高誉,别成就动机强精,储在复杂工作眠中做得更好变,丰适合管理类井、专业性强嗽、创造性和燥独立性强的毒工作坦-载外控者健:痒缺勤率高掩,干满意度低询,递工作投入度哪低凑,享适合结构明为确绘,坟规范清楚零,屯服从性强的例工作必马基雅维里民主义亏含义痛:行个体注重实惩效、保持情具感距离、相牧信结果可以左为手段辩护贫的程度；又脖称权术主义具体表现：吉马基雅维里塑主义者更愿菌意操纵别人届，赢得更多蔬利益，难以夕被别人说服吐，却更多地钟说服别人歉马基雅维里跪主义者在下拌面工作中成茂绩显著：淹-洲与别人面对沉面直接交流前的工作冶-迹规则与限制钉较少并有即集兴发挥的自交由的工作兴适宜的职业葛：销售员践/奉劳工谈判代熔表自尊请含义：个体迟对自己的喜博爱程度具体表现：育对组织行为蚀的影响壶-览自尊水平高疾的个体选择丧挑战性的工呆作，获得较饱多就业机会劫，对工作较京满意；皇-溉自尊水平低燥的人则相反自我监控印含义：指根如据外部情境杂因素变化而求调整自己行镰为的个体能还力具体表现：颗-更高自我监控杂者：对环境批线索十分敏道感，能根据昼不同情境调偶整自己的行纳为，并能使誓别人看到的土自己和真实争的自我表现徒出极大差异染。阳-介低自我监控存者：不善于患伪装自己，响倾向于在各算种情境下都牌表现出自己栋的真实性情致和态度累适宜的工作穴：掩高自我监控身者适合管理连和领导岗位冒险性拖含义：个体戚接受风险的辜倾向具体表现：繁-圆高冒险性管耕理者做决定快堪决策时使用陶较少信息咱在较小或更郊具创造性的枕组织中吃的长开械-陷低冒险性管榜理者做决定慢承决策前需要胜大量信息去存在于具有卖稳定环境的词大组织中爪适合的工作步：构-匀高冒险倾向打者喜欢在不研确定的情况惯下做决策，扑适合从事证录券投资工作狮-肆低冒险倾向漫者在确定性爱情况下才敢烘做决策，适维合从事审计牵和财务会计庭工作A型人格总含义：长期界不断地努力诚用尽可能少尊的时间获得吵尽可能多的吨成就，必要蚕时不惜与人烟争夺树A赏型人格表现于：泼①堵运动、走路著和吃饭节奏叔很快竟②挠对很多事情尽的进展速度慈感到不耐烦劣③稀总是试图同钉时做两件以冻上的事情姑④臭无法处理休蜡闲时光裕⑤鹿着迷于数字沉，他们的成湿功是以每件衰事中自己获鄙益多少来衡亲量B型人格馅B斯型人格表现嚷：恒①骡从来不曾有拿时间上的紧泻迫感以及其惩他类似的不乐适感为②愧认为没有必烦要表现或讨盛论自己的成圆就和业绩，冤除非环境要惨求如此愧③秃充分享受娱哲乐和休闲，戏而不是不惜污一切代价实茫现自己的最赖佳水平航④拘充分放松而届不感内疚煎对组织行为炒的影响描-A福型人格者工菌作勤奋、容胜易处于焦虑鸽状态、少创待造性、决策舟容易失误、酱容易被别人唉预测范-B永型人格创造屯性较强，较侨多占据组织喝的高层职位办四、人格与笛工作的匹配阅人格-工作丧适应性理论猫（霍兰德的巾人格-工作寻匹配理论）裁：鸡霍兰德认为熄大多数人都断可以划分为坐六种基本的洗人格类型：兰现实型、研所究型、社会插型、传统型储、企业型和排艺术型。每敬种人格类型颗与相应的职抹业和工作环冒境匹配。举现实型：技呈能力量协调白性体力劳动竹,害羞旧、真诚、持刊久、稳定、版顺从。机腐械师踩，论钻井操作工锡,装配线工血人、农场主桃惑研究型：思执考、组织、棚理解活动，扯分析好奇、徒创造独立。睁生物、经济口学家、数学增家、新闻记董者充社会型：帮历助提高别人例活动，友好潜、合作、理蔬解。社会工坚作者、教师讲、议员、临郑床心理学家挣传统型：规惜范、有序、舒明确活动，猪顺从、高春效、缺乏想纳象力、缺乏星灵活性。可会计、业翻务经理、银彼行出纳员、云档案管理员奖企业型：能采影响他人和拜获得权力的搭言语活动，固自信、进取伍、精力充沛她、盛气凌人木。法官、赵房地产经纪播人、公共关忌系、专家、晚小企业主崇艺术型：需再要创造性地煎表达的模糊中而无规则可于循的活动，艘富于想象力巾、无序、杂樱乱、理想、萌情绪化、不绸实际。画家践、音乐家、音作家、室内姥装饰家战第七节串能力与行为疲一、能力的陆涵义咳能力是人顺宗利完成某种丧活动所必备耐的、并直接喘影响其活动蹄效率的心理起特征。持心理学中能槐力的涵义不凉仅包括人的菌实际能力，住还包括人的义潜在能力。鹅“惜所能为者坝”“渗可能为者荣”祖能力和知识预、技能之间既的关系？偷知识是人类携实践经验的凑总结概括；联技能是在理猛论或实践活傅动中经过练泄习而获得并屑巩固的某种垫基本操作或棵活动方式；答能力则是个董体心理特征渔之一。纲能力是在掌武握知识、技穴能的过程中址提高的；知乌识、技能的晋掌握又以一弯定的能力为导前提。盗二、能力的谱分类约心理学援中常把能力霞划分为一般竹能力与特殊兵能力。暴一般能力：卫在不同种类持的活动中表女现出来的共座同能力。主业要包括思维淹能力、观察廉能力、语言描能力、想象蹈能力、记忆异能力、操作猾能力和创造瓜力。这些一途般能力的稳酸定的、有机鹅的综合就是嫂通常所说的缸智力。币特殊能力：赌从事某种专两业活动所必岩需的多种能拴力要素有机声结合而成的税能力。如音办乐能力、绘壮画能力、表扒演能力、管证理能力等。柱工作中的能脂力因素盈：锦心理能力：坡从事心理活妈动所需要的滤能力季体质能力：拿从事某项工芳作所具备的等身体方面的摩能力诉实践智力：锹有效解决实弱际问题的适医应性能力岸（学业智力拐和实践智力委，显性知识殊和内隐知识坦）水情绪智力：参对情绪的知历觉和调节能眯力，以及对萄情绪进行思妇考的能力旱。包括：艰情绪知觉先——开对自身情绪塘状态的自我身认知、准确星评估和表达格能力盼有效调控匠——纲对自身情绪跳进行有效调谣控，使之适奏应环境的能凤力挠自我激励牵——塘在长期活动梯没有效果或祥挫折面前，领坚持不懈的红能力渔换位思考蜂——耕正确感知、扬理解他人情号绪、情感的塞能力煤情绪促进危——迅有效地对他塔人施加影响始，改变他人责情绪的能力舍三、能力的强差异愁1坦、能力发展伪水平的差异似(IQ轮和喜EQ艘的差异构)殖不同的人的帖能力发展程鸣度存在明显度的差异。尖智力测验穷也称一般能轨力测验，由饰法国心理学域家比奈和西较蒙于躺1905杂年首创，经乞过心理学界艺不断的修订哑完善，用以牛测量人的智腔力。仪智力商数沉IQ泽=晨心理年龄烧/冤生理年龄射×边100泊即张IQ=菌（转MA/CA慈）骑×感100断大量智力测暴验的统计结况果表明，智弊力水平差异付在一般人口妈中的分布状斑况表现为中艳间大，两端叉小，倾向于托正态分布。朵情商（麻EQ)俘是和蔬IQ涨相对的一个雷概念，用来贡衡量情绪智梳力的发展水勿平。对情商随的测试方法驰有乐观测试贵法和然PONS撕测试法袭(吹非语言敏感瘦度轮廓测试于)江。找乐观测试肚：宾西法尼肉亚大学的心肤理学家马丁草·纠塞利格曼认手为，人们如葬何对挫折作角出反应疫—类乐观还是悲秩观是他们在助学校，在体写育方面，在忙各种工作中栗能否成功的呜一个相当精礼确的指标。检PONS赌测试用来衡孤量一个人理帐解情感提示瘦的能力。研师究者向测试该对象放映一旗部电影，关需于一个表达忽各种感情的毛年轻女人，虹包括愤怒，匙爱，嫉妒，研感激和诱惑僚。影片经过祥了剪辑，这滋样就取消了钞几个提示。火在一些场景白中，可以看侧到脸，但看痛不到身体，宾或女人的眼哄睛藏了起来宴，这样观众咽不得不通过家细微的提示芝来判断感情圈。窜情商水平高希的人具有如厌下的特点：鹊社交能力强乏，外向而愉沿快，不易陷祝入恐惧或伤迹感，对事业啄较投入，为散人正直，富呜于同情心，刺情感生活较歪丰富但不逾是矩，无论是震独处还是与河许多人在一沈起时都能怡尤然自得。赌专家们还认贤为，一个人伶是否具有较纪高的情商，羊和童年时期旗的教育培养奉有着密切的弦关系。因此猪，培养情商即应从小开始面。饺研究发现一府个人的仁EQ请对他在职场糠的表现有着中非常重要的哪影响。葡2先、能力的类怀型差异辟能力的知觉残差异：分析搬型、综合型粥、分析综合亚型次能力的记忆猎差异：听觉概型、视觉型融、动觉型和千混合型燕能力的思维据差异：抽象语思维、形象关思维和逻辑鞠思维赠3罢、能力发展咬早晚差异裕每个人厕的能力不仅涛在质（类型物）和量（水锯平）上存在总差异，而且弱在表现早晚究上存在年龄按差异。对多繁数人来说，好青年、中年余时期是能力揭表现的突出省阶段枪四、能力差双异在管理中加的运用鼻1沾、合理招聘蝶人才暖,茫量才录用负要适应洁工作需要，卧合理选人用抚人张2看、人的能力尿要与工作相焦匹配乳不同性傍质的组织工恼作，不同层悲次的管理者贺需要有不同菊的能力。勤3箩、人的能力狱要互补游一个团且体中，特别段是领导班子仗中，要有不蚂同能力特李点的人互相各搭配，相得泊益彰迹4非、适应组织响需要，提高可职工的业务尘能力绒应加强穿员工的能力捞培训。益（能本管理缺）覆5脂、建立有效筒的业绩评估谈和人才选拔稳制度税6讲、用人艺术劫的关键是发闭挥人的能力旬人与人椒之间能力水牵平有差异，轿个人所具备泥的各种能力昼也有所不同猜，有长有短云。应学会用黑人所长、避墓其所短。扣第八节挥意志与行为茧一、意志的属内涵饮1燕、定义：意吐志就是自觉撑地确定目的名，并支配调橡节自己的行千动，以克服芳各种困难，能实现目的的构心理过程。财意志是人独凤有的心理现妄象，就是我敬们在改造客斤观世界时，私积极性和主核观能动性的鲁集中表现。屯2投、意志行动掀：有意志参满与的活动。蝇特征漏：豪①枣自觉的目的丝性夜②槐与克服困难光相联系型二、意志对用行为的影响名研究意志的绿目的是培养震良好的意志胃品质。良好扮的意志品质申主要包括：晕1、接自觉性陡：对自己的先行为目的的僻重要性和正谨确性有充分情的认识，并湿根据客观规犁律规划自己赖的行为，以子实现预期的卵目的。迅具有自觉性扣的人：伤不轻易接受护外界影响努不拒绝一切杜有益的意见么与之相反的东意志品质舅是盲从和独勇断锦2、磨果断性：跟能够适时地衫作出有根据然的和坚决的顽决定，并毫气不犹豫地付很诸执行，而肿在不需执行产和情况改变捡时，能立即辛停止和改变赌已作出的决呜定。遵果断性必须毒以正确的认和识为前提，阶以大胆勇敢叙和深思熟虑储为条件。栋与之相反的使意志品质就惠是优柔寡断伞3、霜坚持性愿：能顽强地抄克服行动中滥的困难，不卵屈不挠地执佣行决定。跪具有坚韧意庙志的人：度善于抵抗不匪符合行动目兵的的主观原终因的干扰予，款做到面临千低纷百扰不为处所动；坝善于长久地里维持业已开闯始的符合目蒙的的行动，戴做到锲而不发舍、有始有柿终。领与之相反的枣意志品质是画动摇性蜂4、芽自制性：训善于控制自革己的情绪，汤约束自己的必言行。马具有自制力垄的人：六桃善于迫使自肌己去执行所这作出的决定局；蛋矛善于抑制与敏自己的目的葡相违背的一宫切愿望、动参机、情感和底行动。车与自制力相归反的意志品毙质是任性冲肥动，表现为恳：放纵自己胞、毫无约束酸、感情喘用事、任意慢而为的倾向厉。耻三、良好意暗志品质的培授养进1双、自觉磨砺但意志犁（舅1冈）要有明确臂的目标和追妹求练（哥2劝）摸清自己歇意志品质方垄面的薄弱因泛素，有针对踢性地采取措怖施桐（志3修）从小事做耐起，磨练自凉己的意志晒（烂4肺）合拒绝不良诱海惑察（惕5矩）持之以恒娇，善始善终捷2厦、家庭教育边、学校教育坊、组织的人枝力资源开发赏工作也要把小意志品质的识锻炼培养作致为一项重要龟的内容。仅第九节克情感与行为避一、情感的害内涵恋1捉、情感的概饺念：污情感是在人泰类社会发展玻进程中产生血的人对一定蜓事物的态度氧体验。番这种体验是酱事物圆与人的需要蹲之间的关系酒反映。虽2狗、情感的特塑征：岗实践性：情谷感是在人的碌社会活动中风产生的，活菌动的频度、掏深度、强度尝都对情感的僻产生、变化庙有影响。米社会性：人攀的情感总是觉在社会生活镰条件下形成傲和发展的。桑（道德感、前理智感、美违感）律内心体验：校情感产生时黄的主观上的撒感受，这种膝感受常表现踩为两极的对鉴立性。政肯定的情感忙——丸是积极的、畜增力的，能泻提高个体的野活动能力。且否定的情感温——羽是消极的、庙减力的，能折降低个体活放动的能力。璃外部反映：瞎情感产生时说通过人的身刺体也可以观堪察到。闻（面部表情腊、姿态表情君、言语表情忙）季二、情感的催形态限根据情感发漏生的速度、槽强度、持续蛇性和对人的敌影响程度，荣可分为四种悔基本形态：征心境：微弱野而持久的情活感状态法热情：强烈辛、稳定而深磨刻的情感状毅态纲激情：迅速鹅、猛烈暴发程而又时间短叶暂的情感状搞态歪应激：出乎优意料的情况秩引起的情感辛状态仓三、情感对简组织行为的销影响柔（藏1长）掌握情感傍的特点和规轿律，有助于胳领导者对下尘属进行情感唉号召、情感奸联络和情感经感化。覆（俗2敢）情感因素贿运用不当，晓会干扰人的虫价值判断，章使个体、群伶体行为偏离碧社会的价值矛观规范和组宫织目标，是押党风、社会抗风气不正的雪一个重要社芝会根源。在课发挥情感对懂组织活动积亩极影响的同挪时，也必须毫注意抑制其挽消极作用。耕（膀3芹）要积极进须行情绪、情滩感调节，促释进身心健康链（补充）件1使、觉知自己渗的情绪状态该2呈、理智调控归3待、转移注意译力牙4撒、合理宣泄纹（倾诉、哭互泣、体育运呢动）怀5拢、心理放松剑调节（冥想蚕、音乐调节桃、肌肉放松续）坏第蹲三炭章群体法心理与群体矿行为学习目标插了解群体的素概念以及群贱体发展的阶闲段模型扁熟悉群体的璃类型旋熟悉剪影响群体行援为的因素飘掌握群体决耗策的方法尿理解管理群优体冲突的策登略敌理解团队和梯群体的区别主要内容悟第一节屠群体概述评第二节匪影响群体行棵为的因素战第三节稍群体内行为秃第四节坟群体间的行杆为汤第五节剂团队管理样第一节漂群体概述身一、群体的休概念殃群体是两人形或两人以上载的集合体，伸他们遵守共傲同的行为规合范，在情感痒上互相依赖馆，在思想上竭互相影响，嘱而且有着共增同的奋斗目质标。驰首先，泪群体成员拥章有共同的规短范和规则；限其次，盛群体成员互梁相影响和依样赖，彼此感绢到互相联系倍在一起。杯最后，卫群体成员有盼其共同的目榨标。海二、群体的昼类型赔（一）大型桃群体和小型因群体统根据群体规泻模的大小可三以把群体划作分为大型群蚕体和小型群军体。大型群缎体指那些规哪模较大、群录体成员通过工群体的共同哭目标，各层悉次的组织机鸡构，以间接糊方式取得联缸系的群体；元小型群体指罩那些规模较绳小、相对稳刺定、成员之抚间为实现共省同目标经常职直接联系和泄接触的群体刚。贴（二）正式屯群体和非正槽式群体铸根据构成群正体的原则和摔方式的不同之，可以把群雹体划分为正农式群体和非式正式群体。减正式群体是体指由组织明绞文确定的，喊职责分配明墓确的群体。概非正式群体阵是指未经正役式规定、没扛有正式机构允，由一些个认性相投、志堪趣相近、价娘值观相似、课感情亲近的饺个体在人际闯交往过程中庙自然形成的遭群体。窃（三）开放飞群体和封闭踩群体张根据群体的察开放程度的祖不同，可以墨把群体划分留为开放群体层和封闭群体蹄。开放群体寒是指成员来哪去自由、经谢常更换的群携体。封闭群交体是指成员疯比较稳定，扬成员