XX美容院女子会所管理手册

XXX美容院女子会所管理手册目录第一章：礼仪和接待流程一，礼仪和穿着规定二、预约流程三、咨询接待流程及标准用语。三、美容师服务流程四、服务后续流程五、备注：各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求六、服务操作中的三三三法则第二章：客人跟进与顾客管理第一节、顾客跟进一五七法则第二节、顾客档案管理一、顾客档案的作用搂二、顾客档者案的主要内轿容仿三、顾客档坐案填写的要歇求魔四、注意事肠项西第三节、顾仿客档案的灵挺活运用热一、美容师剃通过顾客档幅案可事先了斤解到的内容功二、前台需排根据顾客的促档案资料定咬期与顾客联选系衡三、店长通浅过档案可以牛达到的目的克第四节、顾防客会员管理瑞会员管理案祝例型第富三拨章：美容院欣的卫生管理汁与急救措施茎第一节：美阵容院的卫生那管理响一、卫生管牺理要则值二、美容院识各个空间卫根生要求灯三、美容院怎卫生管理制稍度罩第二节：美弃容院的急救住常识殃第三节：预登防美容院的策“爬交叉感染陡”悟一、预防交铃叉感染奇二、美容院宅中常规消毒锄步骤及注意屯事项会第纽四假章：工作职畜责及相关工都作流程缘第一节：前梢台（拘.美容顾问发）工作职责倦及相关要点个一、前台（糊.美容顾问阵）应具备哪贼些素质估二、前台（击.美容顾问观）的煤职务描述肯三、前台（酷.美容顾问笨）投

位职责标诱准想第二节：美剃容师工作职完责及实际工是作中操作流爆程仰一、辜美容师职务材描述役二、当

岗位职责忽标准捡三、美容师凳每日工作流静程龄四、美容师旁的纳客运作阻与实施速第三节：美慢容院会计工本作职责标准问一、趟会计职务描匹述赶二、愉岗位职责标隙准劈第四节：美何容院领握班逐工作职责标泄准领第五节：店良长工作职责烫及实际工作胶中操作技巧们一、遣店长职务描裕述暮二、白岗位职责标财准址三、店长每据日工作流程报颂第暴六立节：辆不同性格顾文客接待方法帆第五章绣如何笑处理顾客不骑满和抱怨挑第怀六风章拍：美容顾问苦、美容师销联售技巧厌第一节：周不同汤性格的就顾客购物风穷格菊各异厚一、美容师缘在递销售别时席应具备的素多质焦二落、专业销售越的循环步骤凑三矿、不同顾客陪的购物风格嫂及应对方案商四虫、顾客有意过购买的信息框第二节：前伏台接待、电港话预约、结敬帐时的工作笋技巧醒一、前台（招.美容顾问搬）预约御技巧刻二、前台（终.美容顾问险）易引起顾难客不满之处译三、前台（脸.美容顾问彻）结帐时注稼意点瑞第三节：美打容顾问、美嗓容师销售技电巧董一、销售心阻态漠二骗、促进交易君的方法烫三膊、专业销售范的七个阶段伐四坦、开发新客磨户的策略仓五绢、按部就班踏，成功交易灵并不难陡六杆、轻松服务国，赢利无度七、转介绍算八、美容师棋销售技巧十味八招名九、销售流验程定律茎十、美容师摧问与答撞第一章桂:勤礼仪和接待所流程递父纸一．催礼仪叶穿着规定别：授纳一．活员工职业形于象基本要求阁员工职业形浇象代表着企扑业文化，体佳现着店容店折貌店风店纪闷，可以说，拴在顾客心目而中，员工形饲象的职业化畅程度就是美颤容院专业化恳和服务档次僚最直接的表钢现。哀着装要求：肥限穿专业美啊容师服，鞋爱，带工作牌稳，不得带首灿饰，蜡状容要求：腊保持整洁、乏素雅的妆扮图，世化淡装，严孝禁有不良体缠味，技术员谊工留长发者瘦必须盘起。唯这垄是专业人员畏应有的认知庭。幼语言要求：凝谈话应该面挽带微笑，声图音柔和悦耳损，音量做到漆顾客可以清如晰听到即可迹，切记喧哗傍。语言流利推、简练、准我确、文雅，搬亲切待人，雷心怀感恩，碌决不争辩。读动作举止：吓退端庄的仪态众，酿注意站、立凭、坐、走姿榴态稳重，服贱务现场切忌掘跑、卧、抱劝、嬉闹。箱无论坐立、晋行走时，要丸随时提醒自后己，以保持掌体态直立。虫若拥有了均废衡挺直灵活掏优雅的举止篇，往往更能喇提升专业的猪形象。真个性要求：抹处事态度应鉴诚恳、乐观逼，充满自信慧心，神情愉恳悦，便能给线予顾客良好浸的印象。交二孩，瞎美存容院如何培燃训员工美姿慎美仪

礼如讲美容师刷站姿：太人体有三个异生理弯曲，浪这种结构能绝给人一种活判泼而不松散互，有力而不臣生硬的感觉臭。人体站立启时，这个特岛征可以明显塘地表现出来虚。此外，美机容师在站立绢时还应该做涛到以下几点捷：痛1.身体挺晃拔、直立、记站正、两脚桃跟相靠。两胃脚分成“V饮”字形，脚租尖开度为4断5度或60牢度，身体重图心主要支撑石在脚掌、脚故弓上，不要渴偏移；医2.两脚坐并拢，膝盖香挺直，大腿努尽量靠在一灰起，小腿尽礼量绷紧；慨3.头要正浸，脖颈和后拥背要挺直，依胸略向前上伟方挺起，双蜓肩自然展开德，整个人体已要有一种飘睬然向上的感疤觉；它4.挺胸犯、抬头、收扣腹、立腰、写提臀、两眼棕目视前方，男下颚略做收叉起，面带微瓦笑；补5.两臂紫放松，两手脚自然下垂于蹲身体两侧，饼虎口向前，皆手指自然弯娱曲地垂落于婆裤中缝或裙纠缝上；在正浩规场合，如卷迎宾、开幕毛式、演示会蜜等，女士可傅4指并拢，尺虎口张开阀我们强调标溜准化不等于缎复杂化，规湿范化不等于钻僵硬化，毕陈竟我们不是橡空姐，不是必国庆阅兵仪普式，如我们欲做美容师礼呈仪培训，就奶强调长期，容简单，有效智，怎么做：璃先是让美容响师背诵编写方的美容师礼隔仪之歌，再岭到网上找几省个标准图片哗，然后连训识练连背诵，茶把礼仪培训奏简单化，视好觉化，歌诀毛化（找图片蹈，做示范，停背歌诀，强傅执行，做检槐查），这样珠才能长期有拴效的执行，型如果讲得太踩繁杂，美容视师也记不住榴，刚培训还违像模像样，条后期就给忘怎了，所以建焦立美容院的乔培训要有针桑对性和实用视性。违

附：美容膝师礼仪之歌号畅学习礼仪很送重要

踏仪容仪态与炼仪表

梁美容师要重幕形象

筹第一印象只险7秒脱仪容指人的坟容貌

瓶仪态指人的故举止

接神态表情与尽动作

老仪表指人的谦外表跃站姿要求挺止直高

窝平肩直颈下羽颌收

拉两眼平视手评下垂

牺双腿要直大口腿紧刻双脚并齐两握脚拢

孩身体重心前索脚掌

物标准叉手与驶背手

掉三种站姿要插记牢华为人服务丁徐字步

企前台营业可启稍息

舌恭候顾客叉逃开脚彻坐姿端庄又蔽文雅

啄上身挺直双锦膝靠

毁坐到椅子三哥分二

晚右上左下双这手合扣起身向后收秧半步

躺不可倾仰与魂东倒则行姿身体要魂协调

铲步伐从容速山均匀

离步幅适中走确直线

摔不要左顾与韵右盼乓不要用脚蹭养地面

隔不插裤兜大膨摆摇汇蹲姿是把东匀西找

齿不要低头不层猫腰

次蹲在物喇软品的右边

穷

轻轻一插伸手拿到暑交叉蹲式右坡脚前

稻左脚抬起脚抹掌地

率臀部向下上配身倾

苦高低蹲式左屡脚前租右脚稍后不禁重叠

悟避免撅起臀残部来

敢露出内衣或览肌肤

湖身体走光惹须人笑闭左前三步来经开门

灯接待点头打盼招呼

担出迎三步身桂送七

吊客人来后就碗引路昂长者体弱上配前搀

圣可接重物不艰接包桐15点头3勿0鞠躬

也上长顾客骆先伸手

租我来握手孩说欢迎

叫右拇指上母约5秒之用力不轻也哄不重

昂配合对方来养摇动

窑不可交叉来菌握手

滨不可同时握奸两人肉客人入座先奉上茶

关茶七饭八酒钩满十

高双手奉上小陈指顶

单不弄洒来无斗声响妈介绍顺序要纯弄清

沾先男轻低自塑己人

宽然后反过来逢介绍

麻双手正面递博名片诞收到名片念桑出来

劈赞美感谢装委起来摩目光要求能怖对视

床千万不要盯铃着看

某远看额肩大寻三角

蓝近看眼鼻小序三角犬对视5秒一芝次转

该东张西望玩银东西

边心不在焉看喷手表

粪这些行为不栋礼貌粪微笑做到露谣八齿

刻嘴角上扬3搂公分

辣自然亲切最龄重要

暴不同场合不等同笑姻手势要求掌爸心上

看五指并拢平殊手掌

赏切忌一个手据指点

兔手势幅度不肢夸张运正确为客来不引路

搞客人内侧三进步前

阳请客上楼我廊在后

火请客下楼我排在前趴到了电梯我撤先进

迹等客进入关漫闭门

寨到达我先按梯开钮

转让客先走出裁电梯

房迎面让客靠周右行

序左转身体右疗手请扮门前挂上提幻示牌

败进出房间要尸敲门

锦说行操作要兼三轻

淹在外称职在务内姐害文明用语挂驻嘴边

旱请对不起与按麻烦

糊劳驾抱歉谢例谢您

俯多多指教别破客气宵说话语调要鼻柔和

踪不急不慢咬御字清

敲感情亲切心控境平坛遇到顾客的括投诉

雾先心理来再酱事情

福第一不要忙睁争辩

孟认真记录态份度诚搏讲出顾客心泪理话

漏运用专业讲药过程

颜还可回馈小饥礼品

驴运用客情来蚀搞定猎送客后侧指赞方向

则叮嘱道别言俱欢迎

鹅常规顾客送掌七步

属重要顾客出问视线驻礼仪声歪音清

斩介绍店名与雅自己

沈打完我兄后挂

救然后记录要秒做全迅个人形象很眨重要

民稳重大方不亦怪搞

抖职业形象应恶避免

挎土嫩怯脏花看与冷重淡妆淡香净逼衣裳

哗勤剪指甲勤碎梳妆

办工服铭牌正写确带

所热情更要懂期礼貌久训练拍摄镜仆子照

幼军事训练是伪法宝

赞高档会所学惭空姐

滑听音乐来学别茶道似普通院店学肃酒店

竹基本礼仪要棍做好

导平时随时来泽抽查

赠行为不到会荐惩罚可嘴巴甜来脑娘筋活

州行动快来做易事多

弓效率高来理胃由少

调说话轻来微肆笑多凡胆量大来脾楼气小

榴记住生活十父要点

还知礼懂礼运日用礼

党美容师才素供质高础出勤时间规摧定：盲*早使班人员上班岔时间为:贴8：1鸭5踪—水１８：００状*遵袭照各美容院红所规定之工搂作时间及班捎表出勤。远*病谱假、事假，稻依各美容院候的规定办理波。扑*每达月之休假应煮与前一个月与２０号前排阴定。史*休素假如有异动罢，須与一周绣前向主管提伐出。考核方式：蚕*所耐有助理美容式师或专业美设容师若於试灿用期间郑{一个星期民}派，表现良好摩者予以正式赔任用。用每季度例由主管，店尝长考核性考核美容师厦技术及理论倚知识，考核汉內容成绩决放定是佛获得图提升和奖金离职规定：上离职须于一袜个月前提出距，并呈报上汉级，若未於应事前提出者宝则扣留当月汤薪资。燕美容院每日胡营业流程与迈人员管理蜘每日营业前践工作流程致1．打开店沈内所有电源睁及播放音乐键。镰2．所有人君员检视该负他责区域清洁还工作，商品贼有无定位。蛛3．个人整谦理服装仪容侨，穿着依照复公司规定，泉并佩挂个人抢工作牌。基4．由院长浴或美容顾问非召开晨会，丢布达各项事滚宜。谅5．早会结往束后，勉各组分析邀附约顾客检1．顾客来炭至店内，应旅由值柜人员谁先行接待，吗并倒水服务粘顾客请顾客吓稍坐休息，夜请服务美容拼师和顾问至童客厅接待顾禁客进入内场差。棕2．顾客进慕入内场后，慰先请顾客更半衣及将其物龙品放好，并往提醒顾客贵名重物品放前妄台，尔后带井至服务疗程牌区服务。嫂3．顾客操誉作完疗程后益，请顾客更泼衣及拿取衣渔物柜内东西左后，请顾客俯至休息室拦区例，倒水休息倒后，请顾客讯预约下一次表疗程服务时头间，美容师蹈务必将顾客宁送至门口，碎并提醒下一楼次预约时间猫。呼4减．柜台童最少需保持肾3蚂人值柜。兄每日营业后头工作流程沾1．会计人苏员于下班前驳，务必将当虽天营收帐款合，交由财务在。西2．应于顾盖客离店后，谜开始打扫工泻作。绑3．应于下湿班前将当日高所有美容服优、毛巾、浴完巾获美容盆，膝清洗晾干。毒4．店值日横人员须将店孙内所有电源季及插座全部出关闭，必须木全部巡视。朵二毫．绿预约流程籍蝴骆矩秃维预约及标准待流程；正顾客预约管按理是顾客管秩理的售后工茄作阶段的重碍要内容之一榜，预约质量颜将直接影响股营业收益和蛙顾客皮肤问愤题的解决，熄所以是个不摆能出差错的丰工作。减顾客预约必闯须根据顾客愈皮肤状况的康需要和适度吵的工作量进啄行合理安排岔，形成预约疤计划。接待属人员于早一基天做好预约秧计划威顾客预约由存该顾客的服森务美容师，访养生师负责需，由主管顾岂问负责帮助孔监督耻帮助做。颈顾客预约时耀间必须参照袭顾客资料的妖空闲时间，肝以免骚扰的奥顾客。胡4.曲应对应疾之规范：厌*太打乱时，内容要宏简明扼要，基声音要轻快化而有精神，料并多说「对捞不起」、「绒请问」、「袍麻烦您」、现「不客气」猾、「谢谢」借是最基本的苹礼貌。孩*屑结躁尾时，应在傲说完「再见抬」或「谢谢坑您」后，确动定对方挂断级后才能挂上展。这*兰太早或甘过晚，以及狮午休时间尽差量不要打电吓话给顾客。采（以早上十码点至十一点困，或晚上七螺点至九点）虽最为恰当。桐*信当接听摘时，应券先把自己的缝美容院名称顽及自己大名柔报出。奋*未拨通电宽话一直没有柏人接听，或苹许对方正忙纳，铃声不宜恢响太久，但遣也不要挂太竿快，以免对衰方来接听时死已挂断，是悲一件极为不驰快之事，应裙以５乎—则８声内为准条。纳*偶拨诊通了，对方头也有人接听捡，应先请问渗对方的姓名年以证实是否护拨对号码，亦如无误应先疮报出自己之泉公司名称及州姓名，并告贡知接听者欲视找的对象并取致谢意。融*兼于营业涛单位内听见惜铃响时驰，请在３声相内接听，不棋宜超过３声症，如超过时柳应先向对方疤致歉并说：斜「对不起！材让您久等了善。」灿*重营业单丙位接到预约统后，请鬼再重复一次漠让顾客明膫腊预约时间为援Ｘ月Ｘ日Ｘ绪点钟。恋接标准搂用语及净预约流程；俯[1]接电榜话标准用语骂{1}听电芦话时，声音伍要清、柔、阶甜，耐心，洁标准用语统：仅“文您好，这钻里是天一女划子会所，有庸什么可以帮冬助您命早上好！这厘里是巡天一女子会鄙所肆，请问有什毒么可以帮到久您？”箭——“请问退姐，怎么称略呼您？猜”因上次卫使用了XX突化催妆樱品产生了皮滑肤红肿）冠——“不好傲意思，您能兼说说使用过康程的详细情恩况吗？看我绢怎么帮到您算？失找某同事，陵而不在）疗——“X姐淹走开了，请卸问您贵姓？茫请您留下电扮话，我请X旁姐尽快回复怕您岛{2}顾客测来电，如想差预约某一时搞间，但本店粮预约已满，婚可以给予顾蜡客两个时箱间选择：砍标准用语貌：舅“丝不好意思，剧您预约的时乓间或您要约唯的美容师已绳排满，患您看是否能并再选时间，厚或是我帮您乳安排时间呢盲？您看是下抛午XX时间牧，或者是晚垦上XX时间循好呢？对于菌一些比较急击躁的顾客，财一定要先等棉她说完，然彻后用婉转的漂,口吻咨怜询对方能否狱另择时间闲{3}最后巩，重复一遍罪预约的时间蛇，并提醒顾磁客要谁时，惰尽量不要影雨其响下面预约膨的顾客：糠话述：快“蛋您今天已约补了XX时间心，我们在此蓄恭候您的光湿临，敬请您场准时，以免历影响您后面盟顾客的预约肝，好吗？尊[2]剑预约陈标准用语油；清{1}您好叠XXX姐吗藏？我是天一睁女子会所X血XX。弃根据您的皮僵肤需要，今器天该做皮肤足护理了，今欣天预约什么差时候呢？逮今天有许多备顾客，如果谁可以，我帮西您服务的时肥间从0；0格0----投---0；遵00；村那我等您，芝不见不散！再见。而{2}准确沾填写预约表泳格,点单疑的顾客一定乘要预先通知财美容师，让绿美容师好做港安排怕详细阅读该洗顾客档案，张作好护理方裕案。雅{3}在顾门客来前十分甩钟，调配好舅产品，用小样碟子把当次情要做产品分剑好，放到推压车上，防止帜做的过程中君产品别的美该容师拿走找笨不到和浪费置。翅咨询接待流炉程及标准用本语。吩国际一流的伯美容院都遵附循一条规则渴：懂咨询成效决鉴定顾客成交刺状况。姨咨询水平的惜高低主要评宴估三大因素厌：奴①颠咨询流程合召理性；等②识咨询内容合减理性；蜜③茎咨询语言合监理性。本规征定依据本院退的经营特点己和员工能力通可能达到的阶高度设定。连{调一趟}兼前台接待客径人流程：1、迎客：惹值柜人员饰等顾客走到抽门前，快步扑迎上前去，顽微笑说：虽“命欢迎光临弃天一女子会贝所藏”汽，一手伸开全请顾客入门漆（两名焦值柜上站在蓬前台一舒侧）。猎老顾客：知丽道已预约：彻XXX姐。贯XXX美容谋师在里面等显着你了，删肥XX樱上次做完后魔，感觉怎么即样？”逮XX姐季看上去皮肤败滋润多了，健您自己感觉派怎么样？”摩不知道是不冲是预约：舌您好！约好礼了美容师吗瞒？今天想让畏谁给您做护秒理？缸缸没有预约：办XXX姐，庭XXX美容替师现在不忙凭，进去吧，极农下次最负好预约，这唉样我们就能鹊提前把床位谱和产品最备否好节约您的希时平寿攀XX苹X美容师现牛在正在做护培理，她还有洒XX分钟做景好，您看是捉等待还是另异外安排别的眨美容师接待过您，我建议格。。。。。赠。新顾客，以2、雁了解顾客来诊意：臭要等顾客立灿停以后，声知音不要有催破促的感觉。厌标准用语{册新顾客的话在}：介请问您是想谊了解一下还偿是做护理呢鬼？骂3，归请坐：谣带领顾客到合需要的位置罢坐下靠可以介绍环席境、布局、腔文化腿：迹倒水是服务仁规格问题，导所以都必须葛倒。并且水店温要根据天赴气和顾客的筋需要。忘标准用语：竿您请这边坐猪，营(1)标准请动作：烟A．走在顾客客前面或左辅右边，并以勇手示意往那舟边方向。

跑姻B．到达座旅位后，拉出呆椅子，轻微做的拍拍椅面袜，说声：“昨姐(先生)玉，请坐!”姑（2）注意咸事项；碰

A显．引导时，旬要不时注意炉顾客是否有跟跟来。壁

B捐．当拍椅面哲时，不得用兼毛巾扫或拍讽。调送茶、杂志俯、书报除(1)标准咬动作：魂

A、龟奉茶时，两扩手端起(右堡手撑杯旁，萝左手托杯底亲)，送入时铃说：“姐（栏先生）请用烟茶，看一下抱杂志（报纸绒）”。推B、先端给苗顾客，顾客谦不接时再放庙到桌上。瓣C、若顾客誓有物品放在巾桌子上，请敏将茶杯置在丛桌子左边或趟右边；放置违书报时必须恼将书的封面邻面向顾客，鹿并四平八稳鼓的摆在桌子趁上，不可歪育斜放。配（2）注意们事项；台A.

端茶耗时不可将手超指攀放在杯政嘴边缘。产B.

破损难或无封面的贸杂志不可拿层给顾客。巾C.

倒茶浮倒至八分满苏，不可太多佩或太少。界D.

端两次杯茶以上，盐一定要用茶找盘端。蛾E.

茶杯疫有裂口缺角胳时不可使用风。最好使用踏纸杯、塑胶棚杯比较卫生并。坦F.

随时锹注意桌面干牙净及顾客要撞再一杯水。准——“早上对好！您好！副请随便看。多”愉——“您好渡！有什么可共以帮忙？”待——“有兴权趣的话，可煎拿份详细资戒料看看。”帜——“”扎——让我介介绍一下我们碌的服务方式紫及产品？”溜——“陈姐怖，今天休息雹吗？上次使步用此产品的贴效果如何？群看今天我有魂什么帮到您费呢？”谱辰—刷——“您好折！请坐，请俯先喝杯水与如果顾客不央坐，到处走记动，则应陪松在顾客身边这，另一人请亮我们的专业服美容顾问来露接待，最好漫找一个顾问灰加一个美容线师，在顾客谷不坐时应尽凉量把顾客引张到产品陈列虾处，找话题云跟顾客说话密，介绍产品克，看顾客对歪什么感兴趣感）。辉4了解顾客权称谓：赴以便进行沟赏通固前台主动顾妥客介绍给顾吐问认识，例磁：伙“呀这位是命本店的主管掀美容顾客，每XXX在美纪容行业已有鸡几年的美容们经验了，她后能为您详细活分析您的皮凶肤丧”句，美容顾穿客要主动地厚走前，蚀标准用语：鞭自我介绍一钻下我是XX姓X美容顾问萝XXX，很株高兴为您服是务，请问您尤贵姓？禁了解顾客美胆容史：封这是针对陌范生顾客，以屈便了解她对跳美容的认识笑和在其他美皆容院不满意侄的地方。版标准用语：乓您以前有做绕过美容吗？枣了解顾客目宾前美容状况窗：轿为诊断和咨潜询矫正方向墙。罩标准用语：帽您最近一次吨的皮肤护理边时间是什么擦时候做的？宰标准用语：拖您家用什么饥护肤品？{办了解消费能记力保养状态惜}状标准用语：恒您工作单位怎或是住址住显在附近吗？戏进入咨询的徒技术层面：砍详细见《顾咱客档案》和灭《皮肤问题仗分析意见书粥》。眨标准用语：纵现在您需要务做一下皮肤粉分析，姐您挖随我来咱们株去里面测试够一下皮肤。叹{二}，友美容顾问皮淹肤测试、美蛾容诊断流程双：幼由专业的美杜容顾问负责岭，做到一定越要有皮肤测碗试这一环节逗，以显示专捎业性与权威坐性，也利于遣产品和项目徐更好速一个成功的蛙咨询对话是烧以三个阶段杨来进行：由昆收集的顾客案相关资料开胀始，然后是森公开且诚实偶地谈到(能阳够且应该改咐善的)缺点疫、问题，最蜂后使用令人示信服的专业乐知识，目标候是使顾客购世买对自己有肥益的产品强地销售。箩在咨询会谈通的开始，想设方法找出他散想要的是什遵么，因为只孝有当您知道具顾客想要什坝么时，您才圆能探索他的矩愿望及想法裕。很具决定乖性且重要的湿一步是，您乳应对顾客想典要的东西有关一个清楚的泡概念，顾客走自己有时并咽不知道，他恐想要的是什孔么，但对于着他所不要的造东西却相当燕地清楚，您作在咨询对话戚时要注意这笔点。钢谁问了，谁疯就赢，问的耻人有主导权闹!相反地，慕只作回答的炉人，是得被拾人引导的，需然而问题也括有助于开启气一段谈话。恋咨询会话中脏的问题

直昏‘唇枕一一您对桌自己的皮肤采满意?丹桶一一您认愿为一个好的掩美容犁疗程是什么友?撇茎一一您对效您的保养产幸品的真正期然待是什么?蜡

这疯个“其实早期有了”的答誓复经常表示孕一种潜在的筛不满足(意歉)感，因此葬在这里您要炭仔细地探询馆，也依您问底题的提出顺百序而定：“阿您今天只想嘴作一个小的嘉疗程、或是厉比较希望作贝个大的疗程秤呢?”假如洲顾客想要作叼个齐全的疗搬程的话，他交常常会选择桃后者，在这合个情况下，悄也就是大的诉疗程。锻

“葬开放式的问筑题”是一种柿可能性，在俭此您要“开渔启”顾客的比心，且他们忠将不只用“钞是”或“不梳是”来回答啦，而是给予袖更为详细的慧答案。律

开放式的斗问题秒焰一一对于纳您的皮肤，丧您最大的愿拢望是什么?涌樱一一您使旋用哪些产品赶来保养您的愚肌肤?攀精一一您想珠要做怎样的完肌肤保养?姐喜一一您希泡望您的皮肤廊摸起来感觉贞如何?弃椅一一您在弦使用产品上欧有哪些经验封?像斩一一在您欧平时的日间毒保养中，您贫特别喜欢的穷是什么?阵

您仍利用开放式耳的问题来进床行一个对话煌，在很短的婶时间里收集友许多讯息、兵建立信任感打并展现优点变。相反地，深封闭式的问妄题不一样：民在此您将顾遍客紧紧地“贝关”在他们默的回答可能博性中，他们轮只会给予简滤洁的答案、计或用“是”饶或“不是”惑的答复。轻

封闭式的摧问题启拿一一您上巴一次接受咨晴询是在哪时舒候?堆梢一一您使扯用哪些皮肤侦保养品?袄盛一一您是融否已经对您秤的皮肤问题头采取任何对畏策?贯屿一一您有镜特别的期望善吗?外型一一您想笼要含量lO幸Oml或1查50ral夕的乳再液葡瓶?费必一一您想朝要一种温和窝的保养吗?爹代一一您对墙以前的产品永感到满意吗括?蒜

“醋封式问题”倒是诱导性的会问题，在此子可以激起情蹄感，您要将额有利的诱导喝放人您的问置题里。刺

为键了激劣发税顾客作个决浙定，您可以粉问：“我们糕来为您的肌减肤作一个盈美容循保养周末，炎好吗?”甘

为榴了得到清楚淘的说词，您持可以提出下缘列的问题：崇“您不也觉池得，您在使卖用抗压疗程奋之后比用一耽般疗程感觉奉更好吗?”种或是“您也男相信，您的沃肌肤需要更叼多的保湿，量不是吗?”影

为绕了导人有关流缺点，可使每用以下的表式达方式：夜

您例已考虑过，弹如果您现在振不采取些行颂动来对抗…佣…的话，您初的皮肤会变考成怎样的情灯况吗?您希约望您的皮肤炊……单

两明者择一和是猫非式的问句翠同样有助于深会谈的进行捐，在此有几脸个例子，如剧：杆一一您比较四喜欢日间保尽养或夜间保吧养呢?

犯一一您只要带清洁和日间揪保养或是比左较喜欢含有撑疗程的整个超系列呢?向

一熔一您想要从稻日间或夜间抖保养开始呢骑?遗

一勤一您同意我牲的建议吗?及

然热而如果答案斧消失不见的衬话，最好的艰问话技巧又举有何用呢?普因此：要积沸极地仔细地骡倾听!积极也和专注地倾忠听，将完全巨的注意力放骆在顾客身上动，在会话时段，透过简短秘的摘要概述蚂重复您顾客罩的说词，以访展现您确实芦了解她的意邮思。您要表获现出倾听的红意愿，您要旁专心地听，甜才能够思考眉，然后讨论欲并说服他人少。筒

您态透过问题收凭集资讯并得禾到有关困扰醒顾客问题的鸡重要事实，菠身为护美容灿师的您要根唯据您的专业糊知识，使您服的顾客注意咽到问题、缺奇点，这全都巨取决于您，蹄特别是当顾笼客自己还不悦能百分之百拣地辨识出问腰题的时候。燕在您没有提搅到问题时，盏您不会作疏匠忽的帮忙，催大约有百分普之九十的人跑在意识到痛睁苦必须作改跑变时，才会祥改变一些事亚情。您要得府到顾客的同膜意，在疗程纲服务的时候逮您也要向他器说明产品，鞭例如：您对布如何能更加勒地保养您的错肌肤有兴趣亿吗?您需要耍我告胀诉您一些讯今息吗，例如之……?今天叶有一个特别丑的疗法，您父想要试看看闷吗?亏

您纲要仔细地描窜述，您在顾撤客身上看到浩哪些问题?码看到了什么捕、感觉到什坦么且能对抗购这些的建议华又是什么?窄

“您的汤皮肤很敏感雀，您想要改据变一下吗?屑”或是“我敢发激觉到，您的点手很干燥、恰而且指昏甲武龟裂，我可镜以提供您一云个改变这种侮情况的建议近吗?”宪然而有时候纽，顾客在开枣始时便已舅发信现到问题缺氏点，并希望矩得到帮助，瞧那么您可以浅作如下列的贱理由陈述：杰

“矮您说，您的迫皮肤很干燥底，我也觉得缎确实如此，吐您的皮肤有没时候会痒吗颜?外忙一一我想要吐知道为何如陡此的原因吗葡?够膏一一我正好饼有一种很棒机的产品适合退您，您的皮巨肤可藉此再著度变得有弹钟性。烤船一一如果你抱想要皮肤的氏情况改善的军话，我很乐梨意帮您包起钳来给您带回苹去使用。伯如果您的顾编客已经自己英察觉一个问岗题时，您要耍证实她的看刻法，一个来掘自专业的证段实，可带给紧她安全确信四感，您的顾详客必须感受土到您了解他研，他将变得屑更有话谈，坑打开心扉，翅并把握住这础份信任。沃

要证实顾亿客的话渣一一是的，揉您已仔细正无确地察觉到出了；赴一一没错，肝正是如此，浅我也觉得您烘的皮肤很干咸燥；屡亦一一确实没软错，您的皮秧肤看起来真沈的很疲劳；悦脊一一是的，鞭我也亦发码觉您的皮肤散……

验寺一一您完全术正确……

床部蒸一一我也认盖为如此……走酱一一您的皮间肤真的……游斜一一没错…逢…前假如顾客没肃有皮肤上缺辅点的话，您盲当然不用向抢他说什么，纲然而有百分印之八十的顾摊客都有不完粮美的地方，泄这对您而言初也意味着，鼻在十幼䠠君顾客之中便万有八个人需潜要您的指点居，不过光是帽向顾客指出旅缺点是不够丧的，您应和酸他达成一个洲约定，您要针证实这个缺冒点并提供解录决的方法，苦但是您的约惯定当然是可图以实现的，伶因此您不要突对顾客承诺碰您所做不到迈的事。

宁俯顾客购买对烂他有好处的盟产品多

您井的顾客不是嫌购买一种产让品，而是一盼种他能从中季得到好处的脸东西。而“拜好处”常常谅是主观的，没因而对每个词顾客的定义利也各有不同洪。您要找出话和顾客有关临的好处，“稍陈旷姐腊，这种乳霜骤可以让您的袄肌肤更紧崩闲。”暮对一位成功有的化美容绵师而言，在芹疗程服务以压及在家用保窑养品上经常叶一再地唤起折顾客的新需汪求，这点是把很重要的。烧销售畏好处，自己封便得到最大希的好处!关窑于这点，您剃可创造一些疫所谓的好处短良句。

借粗

好处良句出可以如下列夸的表达词语浪：敢一一这对您维来说意味着五……破一一这为您退带来……嚷一一这可减魄少您的……饲一一这可降撒低您的……马一一这可增跌加您的……骡一一这给您灿确保……副一一这给您焦保证……可一一这向您下证明……甩一一这对您盛显示……麻一一这弥补伶您……签一一这改善驳您的……度一一这会促垃进您的……练一一这可刺争激您的……议

或者醋一一借此您贴可节省……筝一一藉此您烘可感受到…佳…弓一一藉此您泻有可能……颤引导会谈的益小小练习庆从您的顾客营资料卡中随达意挑出十个膀顾客，并将迁他们踏进块美容僻中心时，您禽如何和他们欺对谈的几个娃关键语句写浸下来，您辨贱识得出这些损顾客的特别配兴趣或喜好班吗?乏

透莫过好处良句狠，您可以给罪予您的疗程录服务和您的见产品一种以身顾客为主的组个人独特性讲和特色，您蛋也可学习如宏何处理被人新拒绝的问题丽。当一位顾肯客说“不”泼时，他在此帆并不是指对呢您个人，而漂对一项服务猪疗程或一种缘产品说“不韵”。他若不蹦是不想为此喂花钱的话，筝因为这种好虫处对他还不构够重要；要居不就是根本葬没什么问题按缺点困扰着迟他，所以您语要经常不断值地激励他追刮求新的事物坊，并立即切枕人新的目标场。您每天要支一再地超越辆自己的极限顷，您应勇敢至且设定营业魂额目标，直卧接和顾客交狮谈并展示您课的能力。您哗愈有胆量，乱便可学到愈半多的事物。煮您每天至少贡对自己说三蛋次，您很擅沿长的是什么京。当您每晚亿下班回家时棋，您要对自肯己提出以下肿的问题：我野今天做成了恒那件事?我荷明天的目标揭是什么?明庄天我可以作皮如何的改变煮?每位顾客辅在购买前会承提的问题是搂什么?这可吸给我什么？丧用途?这其考中也聚集了爱价值观、价叠格和好处。揭当顾客被人茂以快乐且兴率奋的心。情脑来服务时，呆他们很喜欢欣接受某种疗剑程服务，并虏快乐且兴奋领地购物。只讨有自己先散鸭发腾出产情，才扮能将之感染于给顾客，“额您的皮肤会周变得很漂亮度，这个效果给很神奇，是要一个轻松的宿经历。”瘦您在每个顾竖客身上要设继定一个您想罪和他共同达骂到的目标，格在此您想想躲您上一次的旬成功经历，温并展现您的澡自信和能力远，您在内心委里要做得好讨像这位顾客镜对您的服争注提供已经肯帖定地说“是盲”的样子，君在这里您要截保持轻松、隔泰若自然，柏您使用赞同省式的句子如勿：

挖“陈太太，计如我们谈过顿的，您的肌昆肤需要更多逗的能量，所虑以我帮您把贿这个再生乳机霜包起来让垦您带回去，适它会带给您痕很多的乐趣键的。”隙购物结尾足

在惜一个咨询会界话中，您也卖经常一再地默碰到反对的绿声音，这些别表示重要的接讯息如：锈

一毅一您还不能浴说服我；蛮

一点一我对您还暮不信任；贱

一裹一我没有这梢些常识；盟

一一锻您还没有触抄动我的购买永动机；拌

一一抚我坚持已经存下了的决定挎；群

一一锄您的话伤到古我了；蛾

一一户这个产品对舱我而言太贵寒了；猪

一一骤这个产品对扫我来说好像洽没有用。投

在哀这样的一种貌情况下，您科和您的顾客盖之间还没有共产生协调，妹因此您要探宁究这些反对射意见。在此兔下列行为态淹度可给予帮症助：安静、助专注地倾听泻，保持目光踪接触，用平顽静的声调说就话，提出检绢查式的问题惰，不要怀疑佳这些反对。忘您要展现您救可先接受这幕些反抗的声滩音，“很好私，您对我说骤了这些，”等您要把负面极的反对转变术成正面的说系词，在此您攻要诱导性的坏表达：孩

一猜一改变反对画

一浙一是……也垮因为……惨

一解一对，没错撤，……然而桶……香

一曾一是，我了君解，……然锈而……书

一以一我为此感勒到很遗憾。怀

一检一我很能了发解您。趣

一羽一我表达得难不对，住

一一我绕想和您一样舟，不过……知

一园个有意识的脑沟通对您日石常的工作很执有帮助，因监此您也要注茫意顾客如何基对您反应，屋以及使用这盛些理解来进阿行未来的咨处询。在一个呀理想的沟通佣里，您不是嫩在卖辆给顾射客，而是顾升客在向您买今东西!袄1）专家引秃导（引导艺美容邻概念）泉2）实际皮健肤分析（最简好借助仪器昌）冤皮肤分析是够通过观察和群交流骑完成的；它呜也是通过填屯写皮肤分析封表来完成的慈。它是辆美容菊的心理咨询蚀和蹈美容淋专业服务相牛结合的一个叹重要环节，抵是顾客愿意轧接受服务和耗实施正确护捷理的基础；哲也是功能服拳务和心理服岭务的良好表谢现。缘

通过观察僻初步了解顾管客的皮肤，启再通过沟通嚷进一步判断幻顾客皮肤的扒性质，同时漆明确顾客的早心理需求；队

帮助顾客碍正确了解自高己的皮肤，恼是顾客愿意及接受服务、般扩展服务项位目的基础；藏

让顾客信陵任你的专业腿形象和专业般技能；棉

体现个性是化的服务，士防范流于形醒式和过于商寒业化；针

制定完善生的皮肤分析板表，可以强型化搭美容撕师分析问题坑、解决问题陆的能力，养希成一个正确榜的理念和职肢业化思维的饶模式；已

正确的分司析皮肤和准硬确的记录是拦制定最佳护畏理方案和实霜施最佳护理赢手段的基础笨；跟

可以从咨画询环节、从沸顾客口中得泽知她是如何干知道你的拼美容庭院，为何要碰选择你的祥美容记院，并根据搭相关信息适轮时调整经营项策略；纵

皮肤分析礼的过程可以缘产生权威感饱，从而增加治顾客购买产机品的信心。1、请坐：氏请客人坐下怀，拿过皮肤禽分析表看一斗下顾客档案起栏，对顾客养的情况有个子大致的了解主，告诉顾客意有什么皮肤钩的问题，要樱让顾客意识割到问题的严港重性与护理负的必要性，洞从而产生护溜理与购买产翠品的欲望与辫需求。鞋2、沟通：册通过皮肤测馒试，让顾客仍意识到自己储的皮肤问题许，再进一步吩与顾客沟通悔，了解顾客州的属性，进慎一步刺激顾闻客的消费欲扶望。身标准用语：旦您皮肤现在厘的状况是。涌。。。。。盲标准用语：暑您皮肤状况豪可能的发展漆态势是。。余。。。。垃提出异议，水解决异议(袭例：皮肤护忙理的重要性亲，不做护理弊皮肤的危害设；卡型的特够点；顾客亲谊自试用；利啦用顾客档案丙，第三者见后证；给顾客跪时间上的紧胶迫感；给顾田客适当小礼纺物。璃3、诊断：殖建议改善方昆法、制定长事、短期护理涝计划判.帽建立顾客从档案区下护理诊断圾，并建议顾恋客接受护理每疗程和产品窑，并将顾客开皮肤分析表织交与在一边焰等候做服务鼓的美容师。代标准用语：闻通过诊断，语我给您的专根业建议是。马。。。。。不，解它可以通过芝XXX项目旋的护理来解腿决问题。天介绍并交代得美容师要注启意的事项，踪例：尺“劣今天由XX烘X帮你护理页，有不到之坑处，尽请提慢出来仍”琴，并吩咐美览容师做好准壶备工作，带勺领顾客进入瑞美容厅授唐三、美容师枝服务流程冻0滤美容漏师提醒客人彻：“XX姐奥，请您把身写上贵重的饰票品放入包内椒或者前台习。把柜子锁终上保管好钥璃匙。”待僵诊

顾客香锁好后，再遇帮客人拉一绕下柜门，检削查一下是否歌锁好。仔带入输美容婚服务区：暑1、“XX蔽姐，这边请晌，您躺这张喇床”边讲边蒸双手轻扶顾汁客后背躺在棍美容姨床上：死2、蹲下来蛇放好顾客脱父下的拖鞋；厅3、将披在辈客人背上的奸浴巾拿开．钉把浴巾及被兴子盖在客人旷身上。巴4、俯美容唱师坐下，虹包上毛巾韵做一下头部克放松，说：灯“XX姐，盾由于您今天乔是第一次来篮我们店做护铜理，所以待何会我会将产轮品及虹技术仗用途向您作轿一一的介绍编，便于您的迷了解，但是吊如果您特别湾疲劳想休息劲的话，屡；看雷也麻烦蹬诉宅我，待会做农完后再告诉培您我今天帮烦您做过的所料有项目及功拒效。您放心吨休息好了，惨谢谢!”(外边讲边用毛之巾帮客人将低露出的肩颈轧部位盖住，充并摺好，毛砌巾要折成三钻角形)拐一一5、“允XX姐，您贯觉得现在灯半光可以吗?悬要不要关暗薄一点，(如嘴太亮帮顾客淡兼暗)我现腊在开始帮您国做头部刮痧萄……”(诉来求省略)水——6、用槽毛巾将顾客虎的头包好(观如果头盆发而长，一定要喉把它卷起来危压在头下)兄说：“XX扯．小姐，我完去洗手消毒候，并帮搭配贿好的产品帮献您做。我们撞为了方便您掠的操作，将丈把所有产品创放到调料碟渴里，这样便棒于操作(可渴节约您的时毁间)同时对胃产品的质量俭也是一种保水障，可能时答间会稍长一辨些，您稍稍谈休息一下。岩”

拢*雪美容承师要将整套雷流程中使用终的全部产品苗及使用辅助威物品准备好炼，如喷雾机窜、扁周波、偷暗疮针、酒包精棉、规

棉片等，格并按程序依略次排好：

初暖*操做过程膊中除换水，悬敷膜，向坛前台主管喜汇报爪3捞分钟外，中丑途不可离开披客人；新*另外：在益遇到没有预书约的会员在惑开始操作后困，咽美容笼师做完头部紫刮痧后一定衫要出来找出歪该顾客的资唯料卡了解会们员状况，如欺对操作会员肿不熟可找敢前台主管蔽帮助做有计党划的诉求。竿1.

准备朽工作：涛两条枕巾平染铺在床头，趴其中上面的膊一条是包头秘巾，要预先代将一边向内黑折起约一寸程；第三条叠即成四层竖放盈在枕右边做诊胸巾用；浴答巾叠成四层掀放在床尾。怠所有的床上江用品商标一侍律朝向顾客赚进门的方向攀，如果没有非商标，一律叛圆边朝向顾巨客进门的方炼向。老2.

上贞美容悔床：闲请客人坐上纳美容歉床，劝美容恐师站在床右垫边，协助客埋人躺下，右气手托在颈后闸，左手从背鹿后托住顾客与的头塘发怜或左肩，接郊近床时右手蜘用力支撑客哥人的头部并灵轻轻放下，戏左手顺势将电头议发五向上撩起，蛛以免顾客的刑身体压住头惠发灾引起不适；捐将客人的小驾腿轻轻抬起绕，取出浴巾派，捏住毛巾总的两个角，贫轻轻从侧面觉盖到客人身苗上，同时把雨顾客的脚用及毛巾包起来广。此动作的狐过程中要面议向顾客。在信回到疼美容法凳之前顺势富将客人的鞋哈轻推到床下桑。颠3.

包头诸：便美容居师戴上口罩璃后再为顾客巴包头。先包绒顾客左边，聚再包右边，案同时注意对哄于长三发启的顾客要将顶多余的头幸发爷收在包头巾占内，并将包由头巾多余部膨分反折。置4.

铺胸锯巾：波毛巾从左侧衡面绕到胸前疫450斜放撇，再把另一御边反折过来港，并将顾客料的衣领保护勤起来。边5.

消毒混：包括小碗真、调膜棒、五眉瓜钳、暗疮针挠及民美容厘师的双手。涛6.

卸狠妆浑：治1)

泥睫毛膏晶：用一张湿亮棉片折叠放肆于下别眼焰睑，用棉棒属沾上卸见妆颜液笔，右手拿棉爸棒，左手虎螺口朝上用食碑指、拇指将换棉片两角固矛定。用旋转田方式至上而共下将曲睫毛膏端卸下。垫2)

尝眼慰

线：左蛇手将上交眼势睑轻轻拉起别，右手用棉地棒从内似眼罗角向外横拉夸卸掉上萄眼牵线，取棉片艘时顺势由内渐向外擦。然柏后请客人向逆上看，用棉队棒横拉卸下料眼计线。谎3)

冻眼矛影及蛮眉腊毛：用两张赚棉片沾上卸殿妆况液扮，同时卸钱眼冒影与党眉枣毛。膨4)

俘唇伟

膏：两雷手持棉片，抵左手固定左热嘴角，右手贷横拉。然后驱换另一边。格5)

若面寺部有朱粉底辉，用两张棉毒片沾上卸妖妆触液劣同时由下巴晴开始向上分斜抹至额头。勇7.

清洁悉：钢1)

用湿截面巾将脸擦趣一遍：一手爱眉慌头处轻轻向牙上提，另一逮手用棉片清循洗内绕眼唯角，再在沙眼哀下缘以弧形魄的方式擦，朴然后以同样搜的方法清洁摇另一只傻眼呜睛；再以额呜头→面部、债唇委周→鼻子→客颈部为顺序袜后以“收垃坊圾”的方式渐顺势收到耳案前结束。鼓2)

将洗球面奶分六点彩从颈部、下愧巴、右脸、貌额头、左脸酱、鼻子，以臂打逗号的方叛式涂在脸上竖，用情美容味指从下往上仍将洗面奶打丝开。损3)

额头论分三线打圈碗，第三线时肆在太阳穴打听圈；顺势滑雨到下巴，分煤三线在脸部胡打圈；回到快下巴在擦唇借周打大括号燃：下偏唇笑双指，上唇祝单指；顺势听在鼻蝴唇悦周打小括号尾，在鼻翼处谊向下打圈，影在鼻梁处推罢八字；由撤眉据头顺势用四沸指在稻眼脆部向上打圈性，然后在命眉话头处换方向祸向下打圈；尝由耳前滑到雷颈部，横抹薄颈部。碑4)

清洁份洗面奶，方候式同1信8.

爽肤拘：施左手轻放包怕头巾上固定倾客人头部，柏右手夹棉片航从上至下到泽颈部清洁右困半面部，然催后左手在颈亲部接过棉片炒，右手轻放嫌包头巾上固愈定客人头部侵，左手从左蛮颈部由下至嘉上擦至额头仗；然后双手项以弹琴的手旺法至上而下钞轻拍至吸收些。捐9.

蒸气概：纵用两张湿棉可片将情眼氧睛盖住后方犬可开始蒸气芳，到达预定钻时间后，双夸手将棉片向蕉两边抹下.迁并顺势以额疏头→面部、任唇耳周→鼻子→荷颈部为顺序爪搽掉面部多仅余的水蒸气局。旨10.

去维角质：浊将胸巾两角适顺势拉至耳斜下，用四张茫纸巾对角折行叠，两张沿岭着头巾的周俭围包好，另印两张放于颈耽部两侧。取干下时将纸巾司由两侧向上欺卷，以免皮垄屑掉落到枕炭巾上，再将烘胸巾轻轻卷鹰下抖落其上窄的皮屑，再皇按步骤4操管作。手法如校下：个1）瞬间去话角质凝胶：丸T部分三点扬，整个面部固分六点。按斗洗面奶的方碑式推开待到拦九成左右干万时，一手食谁指、中指固城定皮肤，另面一手顺着毛佣发副生长的方向心单向搓；顺狱序同拍爽肤陆水痒2）活性去串角质霜，用济法同上。秩3）轻柔磨励沙膏：加水木、力度小、吃打小圈。顺布序同洗面奶饺操作顺序（溜眼支部除外）。茧11、精华核素导入；铜用一次性的咳注射器取出堪,超声波导贯入时,整个柿面部不超过翅15分钟.才其中两只五眼州不超过5分宝钟.额头分源两部分.先奶从右额头以茎W型打圈，唉再到右脸颊吗分三线打圈关，再到左脸沉、左边额头足最后到鼻子狮向下打圈。冬眼耽睛只做侄眼鞠部和菜眼马尾，上战眼山睑不做，从弓眉刚弓骨滑下。语12、按摩览：具体手法斑见《按摩手型法》丧13、面膜免：配1）膏状膜烧厚度以盖住费肤色为标准慧，先上盏眼牺膜后上面膜锦。它眼村膜：用棉棒劫呈环状刷；皱面膜：颈部晚竖刷（左至瓦右）→右脸仿顺肌肉纹理报刷→左脸顺引肌肉纹理刷季→左额→鼻暂部→右额头愈；舞

2缴）面膜粉丙敷面膜后：怕“好了，现藏在您可稍稍炒休息5分钟乔，一会我会秩来帮您做头缝手部排毒舒宏缓按摩．"烤14、取膜扩：渔1）膏状膜升：同清洁洗脊面奶方式；纹2）面膜粉泻15、爽肤轰：同前借16、面霜尿：取适量面繁霜分六点涂俊于面部，后国轻拍吸收订17、如做头身体护理，大应加盖一条睛毛巾横放在仿客人胸口；脆若需客人翻丑身，游美容矛师应站在床躲右侧，两手闭伸进浴巾将征毛巾托起，缠请客人翻身溜。尺18、收尾煤工作：骄先收胸巾，碰从右侧将毛监巾卷起放在贪一旁。然后研松开包头巾没，协助客人苦坐起（双手脊托肩）。为壶客人按摩肩孙背：①、双悲手在斜方肌间处揉捏；②痰、两手拇指钞沿脊柱两侧绣由上至下打本圈揉按；③际、一手扶肩腹一手手掌沿融背部两侧由削上至下揉按锦，换另一侧躺；④、按抚夫，双手沿脊扶柱人字形安宋抚，结束。窑——“XX精姐。您今天胡对我们的服命务还满意吗债?有没有想湿长期在我们闪这里做护理菠．如果您想来成为我们的半会员，针对膨本月包期，引我们还有很销多的优惠，吨待会让我们太美容捡顾问毁根据您的皮温肤状况做一州个疗程设计愉好吗?XX到姐，今天的速护理做完了乌，您起来看枣一下，耕美容蹲师边说边站粒起来，双手工扶着顾客肩惕把顾客托起夺身。帮助客案人捶捶背，谦捏捏肩，对润着镜子说：宇“X姐，鋁略看，皮肤做现完光泽多好群，人也精神施了。”泳19、

客命人穿鞋下床胸。皱帮顾客把拖咽鞋拿出，让恢客人穿好鞋习子。桨

并诉带顾客到更脑衣室换衣服赠，帮顾客拿抗出衣物、鞋也子：“您先般换衣服，我碑在门外等你感。"虽

如要已换好，等吹客人换好后固，帮客人拿塞梳子、喷壶五，梳理头址发馆，客人完毕拉后带客人至售美容凉经理室。坐壤下后，帮客萄人倒水：“市XX姐，您跟先坐一下，士我去帮您倒晶杯水”，水慎拿来后放在柳客人的右手匀边后，站在匙一边听羡美容公经理与客人张咨询。雪*如有要暗轻示乡美容暴经理客人的痕一些症状及灭需求，可借塘助站在客人阿的角度上当寒面与垄美容快经理说。桃勺20、

附岩注意事项：车

胸誉部护理：下置拉横放的浴逗巾时不能用袖眼猛睛直视顾客谅的身体；均腹部护理：厌横放的浴巾吼向上卷至胸况部，竖放的愈浴巾下拉直饭至暴露出顾报客的髂前上做棘,注意保庆护好顾客的街底裤，以免峡弄脏。牲

背炎部护理：浴损巾拉到股沟书处即可，并谷注意保护好陷顾客的底裤稻；潜腿部护理：物做一侧腿时亭注意盖好另程一只腿，充缘分暴露腿根杜部，并注意耀保护好顾客鞠的底裤，以辫免弄脏。符21、整理覆用品器具：型（1）将用抚过即可丢弃亮的材料及用兽品抛弃。穿（2）清洗拿容器，盖好虑盖子，放回取原位。拼（3）将所舟有工具、器梁具消毒后放松回原位。迈（4）洗手鼻消毒。注意事项绪美容师将顾适客引入美容河服务室，边鄙和顾客聊天娘边做准备工穷作，语调轻柳松，拉近彼堂此之间的距忽离，从而产唱生亲近感。消当着顾客的牢面拿出干净撑的床单，当葱着顾客的面陡把床单铺展组在美容床上哈。让顾客躺奋在美容床上泰，包头，盖京好美容小被技（如是冬天互要注意防止贩着凉）进入量服务程序。供服务程序加张强沟通话术疼。在服务操缎作中美容师破要边操作并悠与顾客沟通糕，先从客人偶感兴趣的话甩题谈起，然银后进入美容肚项目、产品波的介绍并注眨意几点：进1、讲解美蔑容项目的作烟用与原理铸尽量用简练趋的、通俗易选懂的语言为献顾客讲解美化容项目的作李用和原理，兼使顾客了解盟美容项目是堡有科学依据妨的，消除顾唱客的疑虑。亦如果只谈效港果，不谈原却理，客人会太感觉缺少依智据，不可信担，甚至会觉乔得你在夸大俱其词，只图延赚钱。坡2、讲解美免容项目的方扑法与步骤洪详细的介绍艇美容项目的正方法、步骤酸，不可人为薪的创造神秘材感，含糊其饭词，使顾客概清楚护理的灯每个步骤。昌如果用仪器虽设备，还要绝将设备的原犹理及功能讲暖清楚，以赢胁得顾客的理俘解和信任，翁放心地接受欧护理，并能鱼主动与美容腰师配合。竞3、介绍所底用产品的优掉点与特色渐顾客护理疗毒程所需产品妙要向顾客介括绍，首先介领绍产品的安闸全性，比如厘说获得哪些膊名誉，以往余顾客使用的究反馈意见等微，让顾客使贞用起来放心尼。还要介绍矮产品的特性含和适应症，狼让顾客明白贩美容师为什疼么要给他选犬择这一套产询品。研4、说明美亮容项目的时枪间安排管美容师要向惜顾客介绍服种务项目疗程拳的时间，每断次间隔的时吨间以及每一旋次做美容需编要的时间，亲让顾客事先脂做好准备，趁安排好时间季。专5、说明美楚容项目的效晃果欣这是顾客最事关心的问题疮。介绍时要胖客观，不要阿夸大其辞,川要谈自己有埋把握的，如诉果自己没有抄把握，不要刮不负责任地堵乱说。介绍寸效果要说明呈几个问题：蚕第一，多长慎时间见效，附例如是1周浩以后，还是围1个月以后劫等。数第二，达到侦满意效果所止需的时间，惜比如需要1土个月、3个党月、6个月含等等。遗第三，效果向的持续时间忌。要强调坚额持长期护理末才能拥有持驼久的美容效玉果,断断续诞续护理是必酬影响效果,蜓这尤如人每浑天需要食物产营养一样,握皮肤也需要兼持续不断的因营养。拦四、服务后隆续程序：族整个服务程瘦序结束后，邮顾客的购买饿意向已经比厅较明确了，膨这时就不要晨急于整理床章铺，而是帮绣顾客窗整理妆容后竖先赞美顾客郑的皮肤的变晌化，拿小镜板子给顾客看栗，仔细观察等效果，美容仰师引导顾客镇：是不是觉贵得比刚来的偶时候感觉皮融肤变细腻了巩，感觉气孔豆缩小了您用稳手摸一摸，吗是不是感觉抽皮肤光滑极瓣了，感觉更料有弹性了，利比刚进来时来滋润多了，陕您真的越来殊越年轻了，日以后按照我专们帮您设计拴的疗程做效窗果会更好的闸。弯将客人引至雹接待厅，进底一步做销售茂或落单程序么。警1、服务免后续程序塔常见的错误急：歇●子顾客起床缴以后就划卡蹄，没有经过视赞美和顾客庆对效果和服猾务的认可。逗●虏急于求成嘉,几个人同需时说，没考租虑顾客的感片受，强买强羽卖没有运用施语言技巧。姿●绝护理前对校效果夸大,巩使顾客期望恋值过高,但刷一次护理未礼看到满意效岗果。胀●陆只介绍产继品或包卡,奖没有在顾客良的角度思考飞,给予合理骡的建议。枕●摩对顾客的驰异议表现出瞒态度生硬,栏甚至顶撞。贫●倒促销奖赠帜品,见顾客伞就送,无针浆对性仪●梅遇到顾客畏效果反复(坦反弹)就桌放弃。害●辛购买产品台后不做任何尺讲解因●在未保留客仗户资料，无胳法联系顾客域。皇●黄在初次护踏理中发现客昨人无意再消悄费,就不再你讲解产品而泡轻易放弃;傅●孝没有要求异转介绍。趣●移顾客没有害成交就不送框出大门。题2、销售、门落单程序：怠引至接待厅引，将服务项艇目疗程手册和拿出向顾客蛋作详细介绍息，或将产品习从产品柜中更拿出，让其冰看到实物，稼并再次感受填效果，充分馋展示和介绍叹其特点。将返活动优惠方首案拿出，强串调优惠内容锁。渔注意的要点号：筹●判要想达到简良好护理的党效果，家居野护理是非常谷重要的，可朵以根据顾客厕的情况及生终活习惯来推加断，在不久家的将来肌肤包会产生怎样闹的变化，所筹以可以从预膊防的角度来泊向顾客提出检建议，防止衡出现过早老占化。败●蛾从专业的枪角度来发现股问题，并提膨出解决问题漆的方案，如肥：要想保持烫细腻光滑的慨皮肤，请注扰意尽量避免巴紫外线照射柴，想要预防冰皱纹，请尽返早采用这个急方案，否则爆，一旦出现徒了再想恢复渣原来面貌，争则需要加倍尘的时间和精健力。轿●滨考虑到顾蚊客接受护理很是长期的疗扭程而非单次倘的治疗过程定，因此，必怖须将下一次左需要护理的早内容向顾客粱预告。这样学一来可以避玻免顾客对护漆理疗程产生叫千篇一律的鄙误解，二来扎能培养顾客玩关心自己护潜理进度的兴与趣。只有针值对不同的顾询客采取不同铲的对待方式妹，才能让顾后客产生受重共视的感觉。胜●往告诉顾客红居家护理方寺法，宣染通惜过美容护理邀后将达到的复短期目标效疤果，必须要泪同家居护理垦结合起来才坛能达到长期猜的效果，借苹此推出长期棍美容护理方掘案。歪落单时要收舞银员快速收责钱，根据温“冈快收慢付规嘴则投”滩，找钱要仔共细，并当场江兑现活动内捏容，赠送礼概品或服务项即目。送客：税微笑将客人装送至门外，容约定下次护誉理时间，友深好道别。抽不管顾客有碧没有买产品少，美容师都雾应该热情，云有礼貌对待朱顾客，让顾持客觉得美容熊师真心想帮房助她，这次理没买，下次抱也会回来买答，或者会介核绍朋给她的座亲戚朋友，抖让她们知道疑都我们的产装品。限道别时注意娃观察的神情腾，了解顾客按满意程度。毯除了说再见键以外，还可染以主动征询况顾客服务的贱意见，如：挪“榆不知道您对隆本次服务是况否满意？案”“沙如果您对我革们的服务感征到满意的话纳，欢迎再次蜘光临。青”套，揉“趟也许我们的徐服务还未能煎使你完全满煎意，请指点社一下好吗？程”皆此类用语，萍可使顾客感期到周到、细学致，得到心瘦理上的满足鸣。除送别时，恰色在此时到好号处地表达对悟顾客的关怀躬和体贴，可校以起到锦上怎添花的作用笼。比如说：杆“扩下雨了，小叔心路滑。旅”“痕天黑了，请辅走好。酸”“萝您带着小孩卧，要注意安泼全。砖”百传送充满爱见心的送别语波，让顾客有猪亲切、温暖穿的感受。狠真诚地赞美样顾客：勿“顷您很漂亮饰”痕、甚“叹您穿这套衣怜服很合适系”字、麦“坡您波的气质很好貌”裙、笨“仰您很会配搭寒衣服逗”拆、跨“穗做完护理后园，光泽是由角内喜到外的，很裹精神妖”蝶等，但语言乎不能过于夸酒张；姥4、整理床咸铺：竖将顾客送走唉后，再回到僚美容室整理夸床铺，物品角归原整齐放僚置，以接待唯下一个顾客蓬。偷五恢、备注：各局岗位环节与社顾客咨询介事绍服务项目遵时的要求板1、介绍产复品要简单明杯了，不要用情过于专业的晒术语，以顾呀客能听懂为挺准。姐2、介绍服秒务项目效果鹰时要客观，绿多长时间能感达到什么样住的效果，要购如实说明，积不能夸大其昏辞。藏4、介绍服庙务时要观察粘顾客神情，笨顾客感兴趣担的项目就详统细介绍，顾浩客不感兴趣切的项目就尽翅快转移话题耽，切不可只砖顾自己说。误六侦、服务操作导中的三三三和法则磨在服务操作乘过程中要想伪做到使顾客龟满意，并产久生购买产品络的欲望和长犯期稳定顾客竖的效果，给折顾客提供细毅致入微的服贯务是致关重问要的，在服跃务操作中做崇好酒“遮三三三法则暖”爹。罪1、三三三举法则锡三过问：冷扑暖要过问、剑松紧要过问铲、轻重要过悠问；遵三提示：产狮品上脸要提寨示、产品名川称要提示、愁暂离顾客要魄提示；雨三提醒：提曾醒顾客拿齐镰包物、提醒准顾客整理妆奥容、提醒顾还客下次护理那时间。当2、三三三应法则沟通的偏时机和标准棋话术战①眼冷暖要过隆问：在护理牵全过程中要闯随时关心顾傅客的冷暖，息加减被子。垂例：现在盖蔑的被子可以普了吗？你要复是感觉冷或涨热随时跟我狗说，我会因侦您的需要加材减被子。柄②竿松紧要过各问：在给顾腔客用毛巾包棉头时，要询援问顾客毛巾碑的松紧度。茎例：这样的库松紧度可以凭吗？有需要淋随时告诉我蓬，我会根据饮您的需要做吩调整。萝③付轻重要过哲问：在给顾鸭客做按摩时街，手法的轻阳重要随时过邻问。臂例：您感觉混我现在的手恰法力度可以挽吗？您喜欢灰力度重一些略还是轻一些宣，可以随时次告诉我。我爷会根据您的宝需要随时做筹调整。蚕④全产品上脸烛要提示：在它护理过程中煌每一次的产嚷品上脸都要捎轻声提示顾摩客并告诉产般品名称，有得何功效。绣例：我现在馋给您用X系乱列的眼唇部粮丝绒油做按惰摩，这个按迅摩油最大的宁特点有丝绒源般的感觉，宅性质特别柔苦和，不仅有尸很好的滋润钱作用，还具缝有透气性。密⑤孕暂离顾客旋要提示：在娘服务操作中抽，美容师换硬水或拿取物恋料等情况，阅需要暂时离秘开顾客时，昌要提示顾客激。物例：我去换浮盆水，请你涂稍等。算例：我去拿重精华素做导蜡入，请您稍妇等，我马上爽回来。鹅⑥些提醒顾客缘拿齐物品：迁在顾客做完毯护理后要出膨门时，提醒扩顾客拿齐所蝇有物品。虚例：您的物金品都拿齐了屯吗？哄⑦针提醒顾客乳整理仪容：走在顾客做完鞠护理后，引聪领顾客至梳塑妆台前，提庸示顾客整理骗妆容。低例：这里是选梳妆台，您爷可以在这里解整理一下头嫂发、补一下想妆。柿⑧诵提醒顾客大下次准时做娃护理：在顾塞客出门前最若好能和顾客郑确定下次做模护理的时间瓣，不能确定泪的也要做到洪提醒顾客下洋次准时做护桑理。谅例：今天是堡星期二，您炭最好下星期念二、三再过啄来做护理，隆您看需要我习先帮您约上役吗？您现在内确定不了，良那到时我打沈提醒您磨好吗？要记冶得准时过来最做护理。轧不同性格顾玉客接待方法开表愿性格趣接待方法御性急型：性孕情急躁、爱蓝发脾气，喜韵欢改变乓此类顾客性蓄情急躁，容控易动怒，对房其想要的服施务应迅速给逗予，使其感壁到服务者的冤动作快，切菜莫让他感到有不耐烦汉迟钝型：爱丙好易改变不股易兴奋响此类顾客不每会轻易决定洗购买或确定鄙服务类型，味必须要有耐确心倾听，再王通过谈话方趋式与沟通，螺促使其接纳涉最合适的服舱务项目或产虏品卡含蓄型：性氏情固执、对运周围事物不品熟悉，规规果矩矩，一丝是不苟，对别玉人的关心不枝加理睬。香美容饿院从顾客的花动作或表情钓中留意其关秃心的事务或娃购买动机，抢进行对答时坐也应谨慎。话面对此类顾倍客，需仔细侵观察其肢体幕语言，服务味才能正中其船下怀慌健谈型：聪亚明、适应力靠强，为人大谷方，对人漠待不关心，易燕感情用事径此类顾客令英人很容易探趣察其消费动柱机及对产品财的意见，俘美容波师应通过其伍谈话，掌握佣其偏好，适耐时促销，应披能成交爸抑制型：爱爆好持久不易枕改变，不易聪兴奋叹此类顾客眼懂神不定，难乎做决定，裙美容编师必须详细巨说明产品类会型、颜色、借效果、价格帽或服务项目载的内容，并谎设法排除其斩抵触心理，钓只要让其心帆中有安全感塔，必能两全嚷其美惭疑虑型：聪扰明、缺乏独号创性、怀疑音，嫉妒心强丝此类顾客个望性偏执且难餐以相信别人司，故病美容躲师在谈话时视务必了解其跟疑虑点，耐坑心细致地一删一说服，解毯开其心中各后种问号，对寺方即能在体们会产品品质辆和服务内容乎后，成为长估期顾客由知音型：容落易兴奋，爱烈好不易改变扩此类顾客自邮身以为很内芒行，对产品碑似懂非懂，幕故应设法迎旷合其心意，膨争取共鸣，贩特别关心其波使用方法，涝有时也可以舍请教方式与鞭其沟通，不拳要因相知而案不为其费心婚推销巴包容型：乐未观、亲切，谨害怕权威坏此类顾客外尖表斯文，自悼尊心较强，粒好顾面子，恶所以对话时识要客气、谨趣慎，使其感问觉实在，可呀信度高额挑剔型：个苏性偏执，不扣轻易相信别毫人，爱挑剔邀对此类顾客识切忌多言，拾言多必失；谜切忌与其恶览言辩论；细崭心听取其批崖评，了解其甚偏执的原因毙，也许是曾骤经听了他人机的意见所致阿，要想办法膊解开其心结旨第韵二拔章：客人跟锋进与顾客管村理肿第一节、顾般客跟进一库四傅七法则讲从第二天开栏始，就要着稳手顾客档案祥的建立与管糖理了，已经店开卡的顾客鹰注意一、沫四甚、七的跟进逼。而第一天：询晒问效果、感绒觉，要注意筹的事项；刘第五天：再赚次跟进询问团感觉，并提粪出下次服务愿的时间快到助，提醒顾客却；吩第七天：没叠有过来的顾诸客，要询问袭原因，为什轻么没有过来倦，并再次确班立时间，并苏告诉顾客是收按时来，专拍人跟进，一善般是谁服务希谁跟进，注爬意语调的亲足切。玻没有开卡的椅，但很有意龙向开卡的顾向客，隔三天死左右要古跟进，明确举意向，并告形诉顾客优惠堂期快结束了在，厂家人员螺快撤走了，告给顾客以紧涝迫感，让顾仔客不要失去陷这个大好机浆会。对于亭C交类顾客可少港花精力，将违资料归档，解但有少数顾焦客也有销售沫机会，不要纺完全放弃，堪发现其有意透向便可进行焦销售。割第二节、顾咐客档案管理灯一、顾客档鸽案的作用暮填写顾客档夹案是开展专姜业护理的第探一步，也是纹日后服务的失重要依据。说美容院通过牛档案卡建立沃详实的顾客它资料，通过添资料了解顾迹客的需求，舌创造顾客的脂需要。所以沿可靠的顾客筹资料是美容萄院宝贵的无数形资产。盏二、顾客档咽案的主要内知容舍应能较全面躬地反映顾客励的一般情况鸭，如美容史界、皮肤诊断渗、护理方案崭、效果分析盛、顾客意见篇等。天1、顾客一授般情况：包裂括姓名、年凳龄、职业、健文化程度、蹲健康状况、礼家庭住址、委联系、洞等。估2、美容史股：是指以往鼓皮肤护理的勿情况，包括闻是否在美容侵院护理过，嗽做过哪些护柴理，效果如兔何，有、否点过敏史等等务。辣3、皮肤诊倘断：是指对里顾客皮肤状眨况进行分析挣、诊断、记灵录。动4、护理方冷案：是指具娇体护理措施刚，包括仪器宾护理、手法负运用、产品镰选用等。萝5、效果分乎析：是指对城每一次或一谁个阶段护理祸效果的记录领。冲6、顾客意夕见：是指顾希客对疗效、触产品、服务南、管理等方章面的意见和混建议。远三、顾客档敬案填写的要钓求贩1、要向顾魂客讲清楚填婆写的目的，姐以便顾客积却极配合。祖2、填写字睡迹要清晰，无不可随意涂笋改，顾客资樱料由顾客本职人填写，皮依肤分析由美赖容顾问或美源容师通过问四话形式协助电填写。踩3、填写内号容要及时、湾真实、准确全、详实，详鉴细登记每次肠顾客到店的守记录。阅4、美容师逮应注明顾客艰护理过程中智的注意事项鸽，当次与顾春客介绍的产熟品和项目，址下次美容师捞应主推的产赵品和项目，材顾客在护理驰中所关心的姨话题和顾客属对护理的喜闻好（如皮肤旅受力程度等仿）。障5、美容师脾有义务将顾衔客的最新资丰料送到前台驶汇总，及时寺更新记录，暑同时土操作表上悠记录每次护热理后的感受喜，效果前后课对比确认。留6、顾客档营案应按一定活的顺序编辑励，如按姓氏裙笔画、汉语麦拼音，或制株卡时间顺序盼或按皮肤情劣等，装订成凭册，或制作秤成电脑数据段库。族7、档案要吃由专人管理速，电脑数据浙库设定密码商，定期备份寺，以防遗失旗。奖四、注意事颈项否1、填写顾食客档案要尊击重顾客的意俘愿，切忌强花制记录。恩2、要为顾左客保守秘密洲，如顾客的注年龄、住址哪或美容项目活、消费金额怖等都要注意单保密，不可缘随意让人翻任看。别第三节、顾穷客档案的灵夏活运用霜美容操作者暖记录，其它属美容师阅读竖并思考为什心么；询问操矮作美容师明棍天将来店的慧顾客档案记北录，必须做存到事前了解河对应；上下聚班例会中讨护论、定计划把。出一、美容师邻通过顾客档兔案可事先了刊解到仓1、了解顾盲客的情况：扭姓名、年龄违、地址、学露历、收入、馋所用产品或城护理、生活昂习惯、平均刷月收入、个李人爱好、感脊兴趣的沙龙纲活动等。糠2、填写皮钓肤分析时，艇通过一问一恩答，形成和津顾客的双向怨沟通，达到塑更能准确的初了解顾客的以皮肤的需求存。腐3、顾客皮赏肤护理规划床以及每次护药理内容记录统。浸4、顾客感辛兴趣的话题选，以及在护黑理中的喜好曲注意事项（态例：皮肤的俭受力程序，宾肩、颈部按振摩要求）。碌5、顾客到而店情况，长恶时间没到店显的原因，顾酬客积分记录幅顾客参与活飞动记录。既6、每次与泳顾客介绍的锹产品与项目渡，当次应主肤推的产品与停项目。某二、前台需确根据顾客的前档案资料定哄期与顾客联膨系，包括：素1、在顾客吐生日前提前落一星期给顾龙客小礼物，拖生日当天致液电祝贺；置2、定期给崭顾客寄信：丧新产品的资私料，促销方胞案等；旁3、提醒顾园客定期护理帐；崭4、建议顾蜂客换季产品离的购买及正落确使用。连三过、店长通过陶档案做到拾1、定期检古查顾客档案裙，检查美容考师的服务执材行情况。淡2、定期通味过顾客档案典，了解顾客街到店情况。支注明长时间授没到店的顾马客，了解原阀因并安排人输定期跟进。熟3、及时了即解顾客对店涌内各方面的来要求和建议框，对工作及稼时做调整。唇4、方便了在解到顾客对裤沙龙感兴趣乒的主题内容喷，做出相应垃的活动。绸5、根据顾鸟客的积分记撇录准确掌握脑顾客的消费序。材6、根据档奸案，在例会蚀中和美容师远沟通，计划悔顾客进店的摆应对。浪第医三霞章美容救院的卫生管虚理与急救措患施意第一节：美队容院的卫生教管理型美容院的清榴洁卫生管理血是美容院的侦基础管理之方一，也是开疲业后的首要引问题，那么街，怎样做好煌这项工作呢腰？三一、卫生管膛理要则：栗1、服务前摆一定要仔细漂洗手；皂2、顾客使桃用的物品一司定要每人一酱份；非3、店内消维毒、杀菌要材彻底（根据团材料选用适雪当的方法）熟。恩4、工作人踩员要进行健剃康管理划二、美容院生各个空间卫糕生要求：椅1、更衣室显和接待前台秋①品更衣室的唱清洁：使用威中性清洁剂摸，每天用抹筐布擦洗，保贪持洁净，里辅面和外面都否要进行。共②斥更衣室的必气味：每天嫂上班后，立搂即打开门窗杜，有明显异求味的适当使北用空气清新证剂。袜③淹地板的污那垢：使用玻用璃专用的喷该雾剂，再用术干布擦洗。译④阔衣服架或灯用品挂钩：援进行适宜的册检查，注意议有无破损，蛇数量和干净尺程度。体⑤甲顾客服：约注意有无异先味，是否合聋身，每个顾扮客都要换取适干净的。塌⑥弄拖鞋：这罚个容易忽视架，应使用一圾次性拖鞋。讯⑦隆杂志和报丝纸：不要杂逆乱，要整齐乔放好。斤⑧职接待台：六时刻注意洁去净程度，不箱能有杯子水傻印、手印等复污迹。2、美容室秤①虏美容、美光体床：每天祸要进行清洁偶打扫，整理蝴床铺。梦②布床单和毛义巾：每个顾淋客都要换取落干净的或新残的，也可选纱择一次性的唱。剃③狭器械：每腹个顾客使用辫前都要清洁牺或消毒，尤感其是直接和增顾客身体接雾触的器械（么导管接头或谨刷子等）。洁④持化妆品：芦事先把基本碗的化妆品放译在小推车上状，膏霜类用糟干净器具拿些取，不能用唇手拿。援⑤发照明设备幸：擦拭干净骨，通电正常孙，并保持适润当的亮度。教⑥头空气和温棕度：要装空迫调或换气窗朋等，以保证漠空气的清新散和适当的温慧度。扣⑦斥热水器：跨能随时提供础适当温度的宗热水干⑧姨垃圾桶：声选择带盖的违，并使用垃扒圾袋，每天户或随时清理旧，适当消毒宇。话⑨炭毛巾蒸汽陈消毒器：使昼用完毕后，晓必须将毛巾凡全拿出，适织当通风后盖徒上盖子。衫3、公共卫修生设施在①盾卫生间：代坐便器注意滑及时清理、颗除臭、每天冲要清洗，定谋期检查破损控。揉②刷卫生纸：控选择合格产损品，及时补谁充，并定期贴清洁卷纸桶液。络③闪照明设施冻：如灯泡破机碎，立即更眠换，照明等茫要定期清洁吹，不能有灰必尘污物。倍④骂浴室：浴痛池做到每客确一清洁，做傻好通风，并奔用专用消毒拍毛巾擦干水搜滴。或⑤宇水龙头：旨及时清洁水酿垢，也要擦役干水滴。扔⑥蚂淋浴器具占：注意清洁艳，检查出水毅量的大小和里水温调节，谷喷头定期清撒洁。赵⑦装蒸汽房：速温度的检查深，室内用温风度计有无破茎损。单⑧碍室内设施佛的检查：因妨长期处于高笛温状态，室欢内设施物品矩易炭化，形晃成尖锐的形泄状，有可能农刺伤顾客，桃故要定期检贞查，每天清刮洁蒸汽房的御坐椅，并提屯供一次性的火坐垫膜。急4、备用品浪类比①屋美容器械挤：离子蒸汽翅机用后要放姑掉剩余的水肺，接水皿中僵的剩余的水层也要放掉。党对于美容器龟本身使用后毒必须清洗。种为了防止电息线漏电，拔如插头时千万珠不要扯着电饿线来拔。低戒频的皮肤贴避片等，如清伙洗后一定要经干燥后才能更再用。丙②库毛巾或亚狗麻布用品：贤每个顾客使极用前都要换店取干净卫生膏的，清洗时欢先在洗衣机抄里放入中性煮清洁剂，充缓分洗涤后，琴用脱水机脱谎水或自然晾调干，再折叠恨整齐，放入吃毛巾柜中备峰用。它③踩工作服：言服装的颜色愧要有清洁感颗着装要便于密活动，护理塞面部和身体酱时，因动作其和手法不同慰，可选用不袭同的工作服箭。工作服如翠有汗液附着铸，应尽快清江洗，注意不脾要有折皱。第④督工作鞋：药颜色和形状武要与工作服舱相配，鞋底沃要不易发出胶声音，便于哗穿着。路⑤剑发型：长快发要束起或沿盘起，短发驾不要遮面。写⑥捎清除烟草撞异味：禁止贩吸烟。起⑦某保持口气旅清新：不吃仙大蒜等异味淡重食品，餐伸后涮牙，注越意口腔清洁昆。鼻⑧质避免不洁魂体味：时常印沐浴或泡澡蒙，保持清洁楚身体，身心枕愉快。寄二：美容院沉卫生管理制赞度：隆1、经常更浮换消毒设备汉中的化学药斜剂溶液。姥2、工具在急使用前必须生放在消毒水抹或消毒柜中物保持卫生。蝶3、可重复逆使用的工具荣使用一次后砌必须