会展信息系统第四章主办商管理信息系统

本章概要本章主要是从信息管理的角度对主办商管理系统进行简单的描述，一般来说，主办商管理系统具备典型的CRM系统特征，同时，由于展览会管理的特殊性，一般地CRM项目管理系统不能简单地适用本行业，如动态展位图等。本章不深入讨论一般的CRM系统，而是就行业的特殊性方面进行较多的描述。第1页，共19页。本章学习目标明确会展主办商管理信息系统的主要功能与流程；掌握主办方展会管理信息化的主要管理模块；了解CRM系统的主要功能。第2页，共19页。1、主办商管理系统的功能介绍

参展商信息库建设方便多样的数据来源

参展商客户关系管理基础数据库多次展会之间信息复用展商上次参加展会的信息可以有选择的自动带入本次展会，使输入的工作量达到最少。本次展会可以参考历史以往展会的信息，使工作人员有章可循。跨展会的丰富的查询和报表。第3页，共19页。联络管理实现CallCenter的核心功能，丰富多样的展商联络工作。多个联系人

联络方式多样联络过程的全面记录

联络过程全查询

第4页，共19页。展位管理场馆租赁

展位分配展位查询与统计

第5页，共19页。在线展位分配系统在线展位分配系统又称ExhibitionFloorplanSystem。参展商决定参展后，选择合适的展位是需要和主办商多次交流的重要事宜。由于双方可能不在一个地方，这种沟通需要通过传真或EMAIL等方式经历多个回合方可确定，费时低效。我们推荐基于互联网在线选择展台。

第6页，共19页。参展商不仅可以通过动态的展位销售图选择自己展台的面积和格局，还能够通过实时的展台销售平面图了解自己的邻近展位，避免与竞争者为临，选择能够联合促销的伙伴作为邻居，提高展览效率。第7页，共19页。招展代理管理利用合作单位合作招展能扩大展览会的销售力量，同时也增加了不可控的因素，招展代理管理的目的就是最大限度扬长避短。代理付费方式管理招展任务管理

招展人员管理

招展过程管理

第8页，共19页。招展收费管理参展商反馈信息管理

第9页，共19页。参展费用管理费用智能计算展商费用=参展合同费用-招展代理费用+服务合同费用+代理服务费用+/-调整费用参展合同费用=摊位费用*折扣比例+/-调整费用摊位费用=展商所有摊位价格的和+/-调整费用摊位价格=摊位面积单价*摊位面积+/-调整费用招展代理费用=参展合同费用*代理合同佣金比例+/-调整费用服务合同费用=展商所有服务项目单价*服务合同数量*折扣的和+/-调整费用服务项目单价=服务项目价格表(包括证件服务，广告服务，技术保障服务，)服务代理费用=服务合同费用付款合同：自动生成

第10页，共19页。展览服务管理统一的服务管理

展览广告招商和管理展览参展商手册管理

第11页，共19页。观众邀请和观众信息管理展览研讨会及高峰会议管理展览会项目Internet模块观众网上登记

参展商网上参展

服务平台

第12页，共19页。其他基础模块和辅助模块海外参展模块第13页，共19页。2、主办商管理系统的管理流程

展前展览会策划及项目运营管理展览策划及内部项目预算管理

项目决算管理

展会信息管理

第14页，共19页。展中展览会策划及项目运营管理展台销售合同跟踪及尾款收取管理

服务项目承办情况查询展品运输管理服务合同管理

投诉管理第15页，共19页。展后展览会策划及项目运营管理展览会信息的整理

参展商服务、观众投诉处理和回复管理第16页，共19页。3、主办商管理系统的有关话题

基于主办商管理系统的观众质量管理现在有很多现存的数据，怎么和新的数据融合？数据是否有用，信息的准确性有多少？第17页，共19页。主办管理系统的开发运作方式如果主办商没有现成的开发队伍，我们不建议自己组建开发队伍的方式进行开发，原因是这样带来的管理成本和管理风险比较大。如人员招聘成本、人员管理成本、人员工资和福利、人员离开风险、项目管理成本等等。技术人员属于特殊技术工种，需要技术管理者来招聘和管理，这个技术管理者如果不是公司的核心人员，同样会导致这些管理问题。第18页，共19页。本章小结本章从会展项