个人与团队管理模拟测试

《个人与团队管理》试题个人与团队管理模拟测试一、判断题1、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（）2、个人头脑风暴法中出现的各种想法都应该考虑接受。（）3、创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（）4、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（）5、Kolb的学习循环表明从实践中学习是最好的学习方式。（）6、情感智能只是自我认知的一部分，情感智能是控制自我情绪的方式。（）7、不管哪种平衡方式，他的平衡关系就是50︰50的平衡。（）8、无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。（）9、不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。（）10、在谈判的过程中，改变自己比改变别人更容易。（）11、面对冲突，最好的选择是直接面对。（）12、如果不及时解决员工的不满和抱怨，那么这将会导致员工的申诉。（）13、组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（）观14竹、组织的利枣益相关者都拜是与组织紧犬密相关的，声所以客户不而属于其中。罗（）权15酒、领导者与客管理者有本侍质的区别，恶管理者的角趟色比领导者泄更具挑战性钩。（）拿16也、领导的方沸式一般情况西下有五种，甚其中授权的暖形式是最好寿的。（）废17犬、优秀的团收队应该具有沸一样的特征贼。（）丈18江、维护团队贫的共同意识慰，能够使团粮队成员之间事的交流得到侮改善。（）砍19伯、根据马斯宋洛的需求理街论，人们需醋求的满足总暂是从最基本话的需求开始妻，逐级实现姐。（）碰20姑、员工的发光展包括员工药的学习活动惨。（）凳二、单选题究1借、对于在事倒业上取得成胆功的人士来态说，下面哪妇一个选项对包他们来说是疤最重要的（雅华）。象A需、悔瞧情感智能灿B荐、汉刘高智商狼C劈、辞兽交往能力悦D窄、华屠与政府是否扛有关联纸2便、根据史Kolb厦学习周期，植学习的过程扭是一个周期恼循环的过程灯，而且有很孙多种学习形镜式，下面哪狮些情况称得吃上是学习形匙式？（屠环）雁A云、啄侧脱产培训兄B红、唉肝工作现场培娇训糊C霉、加索轮岗制度幻D疾、修喉以上都可以惑3线、根据计划屋的特点，一踪般来说，下踢面哪种计划奋最具体？（栗目）梦A戒、旁洞长期计划吵B勤、格藏中期计划为C陆、罩阴短期计划摧D类、法潮以上答案都丙不正确剂4赔、下面哪种误情况下，员塔工的身体状疗态最好？（盼头）举A行、考胁无压力车B滔、盒丙压力过度旁C挠、说当压力不足弯D言、进撤压力适中谦5煮、下面关于逝制定工作计节划的说法正障确的是（段孤）。家A俭、也薄计划必须是烛精确的脊B至、冶脱计划对于经剩常变化的工宏作来说是没宝必要的饥C乞、血养人人都能从马计划中获益岂D旧、填佣计划必须是灰适合自己的撕才能从中获误益扫6咐、保持团队影领导工作的但平衡，主要饮考虑三个方学面的因素，亭那么，下面碍哪一个答案娇不属于其中闸之一？（咸针）吵A梁、危聚任务落B苍、卧恨团队磨C臂、秀心管理者督D鞭、狮持员工千7昨、下面哪一垫个答案不利炮于培养自信捞？（哀炭）吉A姿、支笨说套“越不吗”B煮、沉掠说出真实的敲要求柿C窝、毫悼对付干扰山D先、顿桑喜欢自己单备独行动雅8舟、下面哪种堤沟通的方式营适于传达详凉细的信息？俯（杏境）絮A提、侮锅口头方式严B避、半威会议方式设C晒、追僵书面方式继D普、股清演讲锻9盾、在沟通交摸流的过程当赚中，下面哪敏一种情况是鸟人们常常忽镜略的（矮苍）协A捐、屋含善于聆听拌B口、立丙适时提问处C蜜、档还让旁人接受树你的观点瞒D户、伐用和沟通对方果搞好关系裁10砍、在举行电性话、电视和玩网络会议时宏，影响它的仍效率的因素秤主要是（）渐A部、盆达人员的数量垮B油、铁密时间幸C洽、傍石会议的场所功D辉、鹅怖技术勇11坑、在沟通交液流的过程当梯中，下面哪闹一种情况是感人们常常忽拳略的（）洲A应、碌将善于聆听挣B烟、宣闷适时提问梢C域、仆饿让旁人接受要你的观点步D敞、当退和沟通对方啄搞好关系译12懂、在团队中徒做报告的过珍程当中，下永面哪一种方蒸法不能够帮做助报告者抓帐住听众的心斯理？（）熟A填、渐脚运用视觉辅蚕助手段扛B感、启木适时提问膊C迹、叼帐经常做阶段论性的总结厅D趋、广挥演讲的语速瓶快潜13燕、下面哪一延个答案不属吉于团队简报嚼产生的作用臣？（灵翻）仰A龟、企啄有效地把握项住组织内上粥下沟通的信慨息流软B私、僚谁提高各部门逐沟通的开放穗性和明确性呈C钉、漫嚼可以阻碍小鸣道消息的流底传桐D贩、而刚团队简报是在一种单向的静沟通腾14带、下面哪些饼活动需要双蠢向沟通？（默涌）漂A致、借致赢得信任与堡支持丑B餐、压常召开会议元C搞、护且招聘和挑选歼员工性D志、计钻以上都需要圈15掘、下面哪一渡种方法不能劝够有助于抓遭住听众的心碎理？（孔在）废A笛、运用视觉酷辅助手段考B避、场她提问押C散、尘眨按照准备的伙材料时间顺初序讲述狱D圾、经常做阶龙段性的总结彼16片、为了抓住蹈听众的心理说，人们通常卡利用提问的庆方式，那么于一般来讲，巡问题的类型孝为（）。怎A店、顺弃开放式和封道闭式悦B恼、脱奔反问式和判冬断式丈C前、悉股判断式和开蹲放式勒D艺、忽爸封闭式和反予问式滑17携、下面哪一爽项是团队头战脑风暴法所矿不允许的？扯（傅租）方A借、聚轿规定时限估B族、寿胳批评他人惯C惕、仙兰任何想法都模可省D灰、类席把想法、内狮容记录下来合18呆、得到越"既输破-风赢暑"垄的谈判结果刺的双方在谈袍判前的状态怎是（）坊A具、宿宇双方都想赢碗B炮、甲栽一方想赢，玻一方想失败税C愚、篇虾双方都没有腹能力打败对走方院D邪、燥架双方的合作月诚意不够畏19窝、下面哪一自项不属于自香信果断的人兴在谈判时的进具有的特点学？（彩尿）闭A佛、役搁言谈中肯，劳直截了当球B次、浴奏考虑到他人匙的需求斤C米、扒效能接纳别人导的观点虚D嗽、勤吗为了取胜，裳不惜一切代冠价此20拥、下面哪些碌因素能够影无响一个人的泽影响力？（晶炊）纷A栽、考苍个人才干茅B征、料耽人际关系宰C飘、衫工社会压力欠D丹、办横以上答案都植能煌21您、大多数谈嘱判所需要的炼基本技能和束下面哪一个可答案中所需赖要的技能相迹同？（）豆A终、涂镰决策扫B台、摊斗沟通往C火、湾竟讨论地D至、证热演讲瞒22鲜、在谈判时催，如果面对耳对方的批评浙，你最好采子取下面哪些芹对策（）眨A肉、或覆视具体情况财而定，对的殿应接受，错吼的应反驳寸B律、市芬应该不卑不弃亢的反驳应C霸、逐淹不予理睬稳D就、状略顺其自然湾23驶、下面哪种概情况雇主可拔以起诉雇员拴？（与委）丹A若、衰塑员工在合同墓期限内辞职丧B料、凡殊擅自离职或鸡泄漏公司机贸密，由此造千成损失蝴C盒、充窜员工旷工棉D扩、啊吗员工与雇主亚谈判递24傻、多数公司测为了保障（嫌）的利益，仙制定了规章育制度。鲜A衫、刮然员工和公司贞B淘、授粒员工煤C定、捎离公司椒D椒、言桐管理人员悦25错、下面哪一塔项通常不会协在公司的规睛章制度中出突现？（怖完）蚁A萌、肆召工作时间框B谜、壤老健康与安全允C闸、录钻员工休假跪D距、堆贵财务报销味26爽、员工的不气满和抱怨如项果不能及时槐解决，就会呜转化为（）崖。快A恨、榆踩申诉努B扫、庙牌罢工疯C已、臂科愤怒蛙D临、举果斗争习27掏、下面哪种判说法是正确担的？（）挠A慎、罩伤抱怨可以转刊化为不满衔B持、牌渡不满和抱怨秧是两个不同羡的过程辫C江、滴胃造成员工不写满和抱怨的古原因是相同殿的臭D夹、析肾不满和抱怨披只有在问题葛出现的时候俯才能发现断28叛、为了找出堵问题的根源尚，解决问题迁，一般可以冠采取五个步黎骤，下面哪肌一个步骤不笔属于其中之痒一？扁()糟A挥、辫痰意识到问题痛的存在烦B娱、肾誓检验解决办笔法的有效性欣C梳、则买设计一个行独动计划解决脂问题总D待、题摘控制问题的疼发生携29僚、我们认为煮申诉一般涉鸣及到下面哪涉些方面的问眯题？（）峡A材、木慌劳动合同吧B尘、而佣工作条件贱C狸、乘喉健康和安全犯问题希D汪、忠磁以上都可能装30练、一位医25调岁的男士和姥一位偶45酬岁的男士同思时应聘一家森公司，两人轻都符合公司腔的要求，但户是公司最后正留下了旬25趋岁的男士，旋45惹岁的被拒绝絮。这种情况短属于发生在糊招聘中的。汉（头子）尼A夫、矿愁性别歧视路B矿、定烛年龄歧视饼C宵、哄县种族歧视贯D袜、捏源残疾歧视语31胸、领导者和取管理者的角炼色是（胞狡）。怖A尖、庙纪无法区分的状B校、困统相同的削C丝、肢宰不同的些D暑、宾捡不确定翅32骂、下面（效房）角色不属悟于团队领导让者应该具备近的三个角色测。迎A鹅、腿离完成工作大B耀、具阳培养个人主C跃、延币建设团队铃D裙、灰煌业务拓展航33成、下面哪一钳个选项不能宏影响自己选用择不同的领摸导方式（刘府）。炕A姓、勉穿自身的背景迷B荣、约衣自身的知识旗C芝、薯壳自身的个性身D赠、处遵政策的变化搁34夹、指令性最刻强的领导方缘式属于（叶炭）领导方式举。遣A拴、米骡命令型唐B抓、籍宋协商型君C肢、逼否参与型佣D焰、南凉授权型封35奏、下面（腔允）不是信任花带来的好处却。障A掌、吗微成员之间的患交流减少狐B智、茅拉产生更多创羡造性的想法劫C泛、前锄更强的使命姻感甚D悼、舅凑积极的处理间冲突的方式贿36乐、对于组织孝的描述，下哪面哪一个阶零段不属于其拉中？（炼仰）翼A唯、绿牲输入曾B构、钩凭运作过程包C朵、观构输出环D枕、息鼓售后服务截37枪、对于组织将的运作来说钞，下面哪一浆种说法是正缘确的？（倒程）克A彻、女河输出让客户谋满意的产品系和服务是组总织运作的全车部内容脊B西、螺饼组织不断的鼠寻求机遇，请进行变革和陵发展是组织妇运作的全部柳过程焦C盲、学箭应对威胁自程身利益和生闹存的事件是杯组织运作的完全部内容判D限、汪杰组织的运作动不仅包括要威面对组织内物部的事情，酬还要面对组引织外部的事茅情礼38壳、下面哪些畅选项是组织营的利益相关房者（箩智）。歉A跟、召扔供应商主B熄、产孙政府嚷C偿、脑社客户汇D凶、们宏以上答案都版是树39质、组织制定林决策要有依甲据，下面哪嚼一个选项通禁常不是人们闸作为制定决镇策的依据？左（）软A休、蜡砌客户的需求烧B杨、绳克竞争对手在搜做什么鸡C圾、栗匙领导者的意庆图膨D桌、投约外部环境存刘在哪些机遇杆和威胁货40旷、一种方法释不仅能够分郊析外部环境倦，而且还能品识别能够影氏响企业的因梅素的发展趋攻势，这种方拌法为收A窗、向PEST载LE糠分析蚁B剂、隐SWOT羽分析眠C葬、蚀荒五种力分析未D旁、冤敢内部因素分抚析冲41乓、下面哪一洗个选项不是拒组织文化的后因素？（）棋A桶、样兰员工的常规陡行事方式境B找、柳味组织的象征获C赠、盖乔员工的着装哈D之、而历员工的个性悬42族、从是一次貌性的项目，辱项目完成后影，该团队解拘散，这种团培队称为（）匠。倦A徒、手昂项目团队懂B丹、脉离自我管理型莲团队方C裕、切涨质量团队妇D葱、责思供销团队乱43幻、下面哪些刃工作模式使占团队能够容役易定时举行滴团队会议？炕（）委A孤、戚舍兼职工作异B屈、预葬计件制冻C纪、挂抗弹性工作制湿D隙、业贪朝九晚五工俘作制袭44烘、团队工作惹给人们带来筐很多方面的料好处，下面业哪一个不是研团队工作带薯来的好处？幕（）秩A域、论搂团队之间共阿同协作羽B固、抛颤提高工作效暴率犹C聋、养帐人力资源应咸用更合理翁D是、糠江强调员工的林个性抓45韵、下面哪一怨个角色不是眼团队成员中步常有的角色姐？（）展A肌、坝吗推动着铺B坝、吼毁挑战者存C防、尾捎协调者塌D庆、鸭分指挥者作46租、团队成员效之间容易产佩生冲突，很省有可能是下陕面哪一个原域因？（）蔬A盼、叫晶团队成员之浴间不能相互辅信任强B垄、涉怕团队成员个沸性太强热C胃、哗丛团队成员素免质低下中D印、候鄙管理机制不搂好敢47挡、下面哪一牵种不属于我仅们解决冲突潜常见的方式禾？（）望A喜、辉禁迁就自B级、槽糖协作炉C画、绍挨折衷疯D仇、疗绑支持渡48拉、将思考方庭式以六种不喂同的颜色代旋替的思考方芳法是（）。谱A纺、辨渣六顶思考帽尺子经B羽、洽弯六种颜色思破考法胳C恐、谨教六种思考方纲法毕D姥、莲傲没有正确答鸽案粘49到、下面哪一衣个答案可以捧防止团队双志方可能产生狸摩擦和冲突荐（悼赖）埋A哲、侄东资源共享偶B车、证专招聘制度漏C却、姨盘人员调换组D赚、朗附互相交流舒50福、一个组织创建立了一个阿客户服务中匪心，那么它每的目的是（妻）毯A母、戒烤满足客户的稀需求和期望只B课、熟犹与供应商联血络方便枝C权、树茂与高层领导撞联系方便钓D器、劈采满足高层管巡理者的期望育51捕、今"租在接下来的居６个月中，跪切换的队开始和结束照时间准确率货达雁98%"护这个目标符弃合下面（）掠原则。用A愿、垫位工作分解结谨构（铃WBS市）嘉B念、溪SMAR湿T萍C覆、幕恭具体性寇D仓、做遍可测量性任52锹、下面哪些夺选项是制定甩计划的限制方因素？（）软A去、队贝时间蕉B圾、睡毙人力沉C亭、牛故资金像D怎、党妄以上都是舌53余、在向团队岛成员分配任遣务时，可以慌有一些标准舍，下面哪一摄种标准不是台人们常用的场？（）甩A贪、喷还技术和能力汁B乖、辩起团队和个人鼠的发展赏C野、阻弯支持与培训槽D菊、篮秧授权僚54淘、绩效循环魂一般包括三肢个阶段，下芹面哪一个阶暴段不属于绩峡效循环（芦青）糖A失、钩因制定伟SMART诚目标盏B叶、杰鲁通过目标来允监督成功窜C痕、块抱评估目标阿D拥、客闷通过目标来磨检测成功父55绝、非正式的清评估只有建躁立在（户遣）前提下才夫能奏效。郊A秆、早浪信任希B艳、听隶沟通拦C速、纪窜授权夏D肺、如棋激励更56弹、（）是发绒展的一个重庸要因素。派A赵、疗粒训练荷B祝、芬主学习福C款、绸煤培训旦D跌、扒窄脱产培训障57瓣、下面（盯适）不属于经在验学习周期避的临4南个阶段。业A菠、努闹应用移B采、披鞠得出结论毒C拖、品消决策游D细、坑桐思考缴58堂、下面哪一那个步骤不属把于在职培训掉的步骤？（垮）岗A膜、苗难准备竿B腿、丙该解释添C徐、换彻示范嫩D湾、雀的简化工作程送序数59性、下面的理顿论和提出理记论的人物对嫌应不正确的俯是（）。稍A胖、部箭需求理论桃--鸣马斯洛蒸B忆、津集赫兹伯格存--忆双因素理论梅C晓、红蜓期望理论子--智弗鲁姆萍D殿、联吸公平理论百--脸波特咽60奴、认为员工服除了满足金烈钱的需要以泛外，还需要唉更为重要的线东西的理论独是（淘卫）田A经、量y冻理论糕B粮、掘x肠理论炕C腐、裹谈公平理论缸D晴、辆器强化理论三、多选题妄1件、下面哪一婚种是面对工构作和职业选舰择时做出的央一种保守做腐法阔?求（困肆）笼A点、内慕改变境遇御B供、绑浙改变工作关驾系军C班、淹对改变自己优D损、框坛离开牺E急、泽往跳槽占2腰、误SMART闷的目标应该丢具备下面哪奋些方面的特春点（音爆）铜A凭、庄铺可测量性心B沙、枕担可实现性席C堂、净授相关性旧D随、鞭姻时效性悼E勉、猎枯明确性君3心、在针对不彻同的员工，旧选择哪一种腥领导方式时采，主要应该残考虑下面哪萝些方面的内盘容？（居赔）没A屿、闭桑领导者的个旦性塔B症、克添员工的能力秘C顽、句理员工的愿意掩程度渡D泛、气妥激励员工的厅程度亦E危、讨轮员工的职位魄4略、优质的信野息应该具有肿一定的特点锹，那么下面叫这些选项哪农些选项是他予应该具有的外呢？（）锈A申、场侨正确的内容带B凤、应垂正确的形式能C务、爱筐正确的时间捧D主、朵间正确的人员傍E口、止删适度的费用哭5疑、除了领导辣本身对于员残工的激励水锻平有影响之庙外，下面哪想些是领导本阔身不能直接针控制的、对堪团队成员激仙励水平造成鼓影响的因素农（跃邀）滑A惨、备耍工作本身煎B痰、裳窜薪水坏C目、败木工作条件壳D境、戚臣员工的个性剂E崇、仙津领导方式嫁四、案例分酸析低张总在工作摊中常常面临呢着处理一些播问题，他经蜡常为这些问杀题而烦恼。熄某周一，张微总要对他所员面对的问题拉做出一个紧宵急伸/忌重要性分析状。他认为周碧一他应该处活理上周人力份资源部门提盼出的员工因丛为薪资的问残题提出要加诊薪或增加各蹦种福利，否朗则他们就要朱进行罢工或围辞职，张总孤在处理这件坚事的过程中珠，和员工代歌表开始了谈障判，谈判的中过程中，张糖总代表董事坐会对员工做梯出了解释，杆因为最近公穿司为了扩大移经营规模，贫资金周转不稻开，所以公余司认为等度英过这一阶段粒以后，公司绍将加倍的补喜偿员工的待帝遇和福利，筛同时，张总传代表公司向坊员工代表签队署了这样一版个契约，员呜工们很满意叮；周二他认榴为应该处理元建立一个学雾习型的团队香的问题，但闸是他觉得这卡种团队建设英的事情是急锯不来的，所经以他周二处含理了几个客脏户投诉的问堆题。周三上印午他又对老闯客户进行电布话拜访，下柿午对是否应侮该发展员工潮的问题，开嫁了一个会议怖，在会上，娃他强调因为凡员工小刘的缸工作出色，舟公司决定让罚她继续深造末，学成以后劳再回公司继挨续工作。周纯四他又处理娘了一些突发渴性的设备损说害问题。周翅五他对工作再做总结的时伙候，发现自刺己这一周的乔时间怎么过猎得那么快，狠但是他又觉臭得他什么事景情都没干。蚀问题到底出状现在哪里呢艇？凶根据以上的旗情况，请回逮答下面的问旬题。产1志、钢危上述案例说碍明，张总认括为赴"讨员工加薪的物事情捞"馅属于紧迫性糕/秋重要性哪一标个优先级？奔()孤A伍、患扩重要而紧迫猫B锄、悲君紧迫但不重侵要右C脆、区涌不紧迫也不唱重要押D千、变震不紧迫但重饿要菌2捎、上述案例识中，属于重宝要但不紧迫帅的事情是（集）酬A姑、接松处理投诉电笋话渗B敬、纯扭团队建设决C盒、贯瓣客户拜访术D垫、锅孝突发性设备穷损害事件乔3押、周一，你崭认为张总与层员工代表谈挽判的结果属肝于（严缝）造A都、功业一赢一败怠B框、骗矩两败厅C表、番涨双赢抢D兰、浅书没有正确答义案递4协、对张总的丘工作安排，宪你认为他还箱要在哪些方奇面做出改进肃？档()配A细、踩涝工作计划万B帅、担例工作的效率糕C暮、耳乐工作的优先酸顺序笛D建、卖肥以上方面都屋应该器5忧、对于公司符让员工小刘膛继续深造的梅事情，你认价为这是公司尊利用下面哪劲一种方式发屡展员工？（滋粥）梦A乐、竞枯在职培训谋B捎、纵韵脱产培训蚂C含、谁茶训练岛D醒、是访非正式学习铺中央广播电启视大学吴2003-醋2004烂学年度第一股学期揭“挨开放专科浊”利期末考试充工商专业个勇人与团队管吴理试题胁一、判断题号（岛1~40库题，每题洲0.5贵分，共采20松分。对于下航面的叙述，爪你认为正确放的在括号内脉划偏√刚，你认为错销误的，在括欢号内划惕×彩）孟1益、作为一个辨管理者，必猛须授权其他疮人去做一些案工作。如果根某些事情必疫须由管理者夹自己来处理终，那么行动项一定要快。殃（康诸）胀2坚、在做团队辟简报时，如技果只是一味初地向人们灌样输信息，而裳不管听众是附否听得进去撤，这样就达乖不到团队简绕报的效果。企（君崇）谁3燥、团队领导引应该在任务耗、团队和个沙人三个方面末保持平衡，拢即在三个方沙面要保持犁1番：挨1宗：扰1遵的平衡。（陷警墙）淋4央、人们在人存生的不同阶殿段会有不同悠的目标，生垂活环境会影齐响到这些目恳标。（截磨示）。绵5属、个人的短谈期目标最好难要随时调整在，长期目标煤最好不要调类整。（苍创因）吊6爹、当身边出致现挑战或不槐确定因素时粗，如果一个窄人不准备做陈出选择，那时么他就没有锯必要仔细考桐虑这些选择微。（隙杠趁）滑7苹、根据学习归周期循环，双人们在学习瞎的过程中必途须从获得经馆验开始。（笛抬僚）群8吓、对一个企肥业来说，变催化只是企业朱生命中的某舟一个临时特辈征。（丑客陪）捕9党、每个企业甲都有自己的客文化，查尔孩斯罪·厕汉迪对企业尝的文化类型晕进行了划分畏。每一个企炭业都必须符较合其中的一棋种。（未婆诉）死10草、团队简报鲁是一个与他仁人交流信息抄的有效途径么，是一个将滤听众聚在一基起进行双向雪对话的机会愈。（斤慧宜）达11瘦、质量团体皂是为处理某衣一问题或应缘对某个机会假而实施某种草战略计划的星团体。（摸胞）露12老、六项思考题帽方法的主螺要目的是为钱了简化思维要。（思师）娇13蚕、随着项目勾进程的发展隙，团队成员钻表现出了疲级惫的现象，利这种现象需奇要团队中专翠人进行处理章。（虑农衡）附14视、做团队简劳报时，不仅舒需要关注简主报的内容，沫还需要注意怎搞好与听众僵的关系。（砌艺害）引15誓、形体语言号总是与自己步要表达的思泥想一致。（溜锋响）亮16尽、信任对于臣授权来说是碧很重要的，援但是，它同恨时也是授权何的一个障碍隔。（仁斥）亦17开、一个人在既同你交流的俩时候，不断旅地乱动东西耀或者走来走胡去，这表明咱他对你或你恶谈的内容没垂有兴趣。（坏范助）攀18端、一般来讲叛，在谈判中僻面对冲突可属以有三种选挺择：直面冲页突、避免或针不予理睬。穷（搂梁）阻19群、如果员工岛的擅自离职晋给公司带来讲损失，公司蜘有权提出损堪失赔偿或提筐起诉讼。（饼哑）冬20禁、团队领导可支持学习的胜形式和方式宗有多种多样挂，他们不仅县要成为导师踢、教练、培话训师等，最芽重要的是要孕成为一名鼓斥励者。（另瞧）敏21院、压力过度叔或是不足，探都会给我们揉带来坏处。迹（足罚）续22愚、在紧迫性台/迎重要性矩阵暮中，无论是茫哪一个优先厉级的工作，职都需要花费谈同样的时间正和精力来完酱成。（扮郊）消23炒、在头脑风贱暴法中鼓励疮“生自由想象售”躲，但是不切专合实际的想缝象是不允许夹的。（妇探）歇24职、团队简报邻的目的在于惨传达信息，姻另外也可以索就团队内部锄的一些特定弱事务做出安预排。（冷银）繁25暴、要使任何极学习有成效俘，都必须将藏所学的知识创在工作中应坐用和发展。惭（件抖）湖26威、在各种领案导方式中，碑参与型的领彼导方式最有分效。（践构）议27朝、在寻找团庙队之外的资泊源时，不要踢忘记自己的性上级主管也矩是可以利用凑的资源。（蛾胳）闪28既、既然企业倦的最终利益岛共享者是客渗户，那么就榴没有必要关拉注其他利益蠢共享者所提选出的要求。托（给探）慢29灾、处事果断胳的人会明确咱表达自己的佩要求和感受诸。（挥岗刃）碑30变、在开始做祖团队简报前狗，需要认真约分析听众的斯状况。搞清幕楚参加的有敞哪些人，他淡们对主题的馆了解程度如尖何等问题，剩这样有助于疲获得好的结酷果。（乎赚）币31思、人们可以幕通过各种方逆式进行学习间，实践和经寒验中的学习服对一个人来丝说是更加重厘要的。（偏跑强）士32灯、在今天，问重复学习作宇为一种教学摸方法已经有买点过时了，鸦所以在学习绸的时候，应合用死记硬背钟的方法是行堪不通。（稳获惜）针33染、某公司的舒招聘广告中普注明缠“掉不招收炮40景岁以上的人为”晚，这个广告拿存在年龄歧塑视。（握骑骂）算34植、在交流中扭如果对方已做经收到信息个，接受者也腐明白了其中坏的含义，这嚼表明交流已基经完成了。案（横民衰）妻35烫、岗位轮换塘有助于让团吴队成员发挥乌自己各个方樱面的技能和繁能力，但是裁同时它也可杏能带来问题脑，如使团队脉成员失去作帅为专家的地嫌位。所以不矛应采取岗位况轮换这种方恢法。（牺翻宰）斑36童、在开始谈岔判之前，必大须理清自己便的问题和需疮求，这样才励能着眼于大剪局。（捞扯芬）和37厉、授权就意洲味着放弃自匠己的责任。芝（赚炒齐）萌38任、任何谈判今都是为了寻盛求一种解决腥方案，而双做赢的谈判结虽果则是最好耳的解决方案色。（颂眼眉）棋39马、在做出反例馈时，肢体吧语言同口头用语言具有不铜同的重要性姨。（路允年）伞40饼、团队会议傅必须是正式蒙的，并且需嫂要较长的时普间，会议才荒能达到预想渐的效果。（听症奶）二、选择题敌（一）单项成选择题（议41-80蝴题，每题喷0.5翁分，共疫20低分。每小题赴只有一个最手恰当的答案晓，请将所选凉答案的相应穴字母填入括钞号内）揭41叔、有许多因聋素会导致一灿个人的压力仁过度，下面学（秆送）不属于这丝样的因素。袜A疫、沟通条件拳差芦割币傻太金B稳、对时间和糠精力的不切套实际的要求摸C糟、时间和精消力上的要求陪发生冲突题D束、详细规划暴自己的时间阿42茎、关于团队有简报，以下辽说法不正确炸的是（先霜狐）。克A联、团队简报垫可以使人们虾自由地讨论氧B氏、团队简报柜能够阻碍小灰道消息的流削传影C校、团队简报狼可以有效地杨把握组织内以上下沟通的奶信息流完D仿、团队简报撒能够提高各倚部门沟通的厘开放性和明够确性咸43持、在紧迫性椒/墨重要性矩阵隔中，那些最补重要的事是胀指（粒学）。倘A炮、需要完成氏的工作宗荡京耕株营B吵、团队成员筛的发展问题匹C链、对结果和坟长远目标意谜义重大的事套D骆、需要你立奋即加以关注江的事情眯44刊、如果你是亡一个自信果创断的人，你池认为（科巧承）。孩A庄、你的权利徐、需求和需竭要不如别人周的重要觉B税、你的权利君、需求和需吸要比别人的氧重要得多饮C络、你没有权夫利、需求和仓需要头D客、你的权利定、需求和需栽要同别人一乏样需要著45俗、人们往往盐可以通过改闻变自己的工予作态度来改押变自己对工享作的不满意义，所以在人窑们不满意的先时候，人们途一般不容易恼想到的是（暑刘古）。背A椒、马上辞职危抄朝身孙热扒虎B承、将工作看咽作达到目的示的方法送C攀、通过降低缠工作的重要拿性来改变看揪法稳D习、逐渐适应吗工作雕46窑、关于情感毙智商的理解跌，下面说法专错误的是（嚷夜轿）。胃A示、控制自我光情绪的方式蚕坏睬帝贵B女、对自己和惊他人的认知变C货、与他人交酬流沟通的技弟巧季故势之D蔽、对他人情鄙感的直觉和首理解择47妹、如果你从叼学习周期的点获得经验阶伙段开始学习剑，这说明你窄可能在（数忧）。荒A熔、对做出的毙事情进行分佣析梢收友灿B挺、实践一些糕从未做过的妥事情怨C海、从做过的客事情中得出丙结论荷乘吉金D帆、对做出的晚事情进行反棋省清48蛇、下面的选己项中，（答扣）不属于领咸导者的技能桃，而是属于质领导得的品猫质。议A隐、领导方式耳擦胸艰祝进鹿符B骂、自信锯C门、授权躲孩肤序淡档敌蜘鼻D勒、演讲水平罩49北、团队领导栽方式没有好盛坏之分，关击键是（吹谜娱）。燕A那、看它是否舅代表领导层呀的意思滑B察、看它是否燕代表团队成打员的利益棉C撕、看它是否顿适合团队当澡前的情况和萝发展荣D幅、看它是否腊适应其他团扁队的发展渣50鸦、信任能够塌给团队带来乒很多好处，脏但信任不可洗能带来（侧跟醒）。帽A楚、员工工作蜂技能的提高欠定膜败社B茫、更高的使予命感去C灾、积极地运载用冲突的力械量挤链秤祖D醋、真正的意痒见和建设垄51雀、建立成功萝的团队是企脚业制胜的关敌键，而（挥敲）是建立成过功团队时首外要考虑的。粮A齐、信任文拌恢钥璃村俊画猪B笔、授权骄C根、福利精生捕彻妹皇甘丰排D辟、盈利宿52嫂、（姿馒）不是由授康权带来的好放处。浇A轰、团队满怀欲信心，知道羽如何去做奉B甚、团队成员饱不愿意参与石其他成员的邮工作牧C叠、团队具有抹强烈的主人雀翁责任感许D旬、团队能够边按时完成任亭务尘53理、一个人是体否具有影响百力，取决于孤许多因素。层下面（司往）不属于影摧响力的范畴按。侧A诵、个人才干荡骗捆黄毅雕顺头B落、人际关系挤C节、智商高匪次吼绞皮凤能撑D奏、说服力尿54粱、团队领导竞者对团队管临理层所负的缺责任是（咬穿芽）。馒A盏、保证预定删目标的可行扯性到B船、保证团队筝有足够的资奋源用来提供秧产品和服务被C最、保证实现抓既定利益德D么、管理团队堡，并按照预徐定目标交付宵成果遣55茄、在谈判的厉过程中，谈出判者经常持且的错误的心锣态，这些错楚误心态不包州括（巴堂）。碗A主、自己应该茅是某一类人朱播鲜坟昂B竿、从别人的瞒角度想问题棕C炒、认为事情搁就应该是某箱种模式滚割译D晚、别人应该书按照自己想已的去做株56塔、在谈判中阅不应该出现削（彩蚊）的行为。鞭A苍、不立即回献应轻应鹊枯那英型B敏、及时叫停鼠C些、暗箱操作离增吐笛忧胆偶概D躁、处事果断说57谅、（杰矛）的经营方辨式风险最大天。波A障、多元化经工营笨克垄荣银云苍B系、市场开发纹C亩、产品开发推缝艘璃敌珍连森D乓、市场渗透床58红、谈判时，皱为了提高自军己的说服力凑，应该记住宇“母一个问题、业两个观点、虏三个方面学”普，以下选项材中不属于三耳个方面的是梳（拌勺）。沸A带、心辽蒜雅麻智沟紫卸迹B穿、心智闸C皮、底线披也副抢僻肝霜参则D古、效率肃59狸、平衡记分油卡可以从四赌个方面来评月估组织的绩匀效，（潜良）不属于平善衡记分卡所烛评估的内容尿。忘A下、财务状况爬寺含福套好专贱B那、客户满意鱼度选C丘、业务流程炎坝伶叙怪花歪欢D掘、员工满意舞度兼60玉、新战略的锄新计划的实释施要求企业垮文化中的（辨疾）。奶A宁、局部领域飞进行改变寨棍辈长猎B挂、人们工作寸方式的改变舒C栗、所有领域堪都要改变圆誉知识井D翻、根本思想巴的改变它61霜、在正常的巡情况下，（季滚）不会造成服沟通障碍。烘A导、噪音谦于凑心歪田年坟肤B警、身体语言免C导、性别不同功沸乒吗闸府汽绢D波、文化不同方62差、做团队简功报时，需要立考虑听众很体多方面的情盯况，（抓认）不是应该温考虑的内容卡。跃A施、听众的人初数沉歉柴友飘景娇B暂、听众的生掠活习惯践C手、听众的特逝殊需要氏坑皇覆染摧D旺、听众的需踩求彩63较、制定决策展时需要人们散在会议上表漠决通过。表哄决通过的方筋法有多种，呆下面（五担）表决方式当花费时间最皮长。路A牧、多数票通惜过法滤B董、一致决定冒法绕C刑、个人决定挪法党D馅、领导决定鼠法虏64下、为了抓住皱听众的心理涂，在做团队挠简报时可以覆适时地提问兼。提问的问虹题一般分为映开放式和封粥闭式两种，鸭属于封闭式返提问的是（啦妨堂）。伸A饥、卸“立你对所发生文的是如何处饲理？赔”云颂B岸、见“淘这个问题的底后果事什么筝？吉”韵C帅、纠“孙为什么会造疑成这样的影君响？弄”讯漂D拥、赴“欺谁对这件事贩负责？煌”俊65箭、电子邮件尚需要遵循一形些规范，下圣面（筋缩）条例我们快不必遵循。股A迫、信息必须霜详细渠诱睬粱弃灭B饼、明确主题苹、目标和行寸动寒C筋、介绍想说外的内容铅丸怜描军蛾D卡、维持单一乎的主题店66诊、在设定发深展目标时一辛般需遵循霞SMART辰原则，以下甚（急权）不属于既SMART园原则。盖A抚、无时间限污定惊林巡浸困管B拾、可以测量呢的浅C尚、可以完成枣的赏经徒正扯喝D黄、明确的蛋67纲、公司在规刷章制度中制胁定了对员工网的要求，其姜目的是为了肝保障（牲兴）的利益。链A随、供应商终身驼犁戚们脏B眯、客户秩C爸、公司和员层工拨幕须胸脆轰D岛、社会挠68撇、如果工作堡条件或工作待待遇不能达盘到员工的期烫望，员工首醉先会以各种旨方式表现出糠来，其中不凳包括（浅钢眉）。洲A贝、不满士咐留侮兰眠记剑B姓、抱怨巡C梳、离职片付腔扇斑献绒引D旦、申诉唱69钱、在公司的品规章制度中室一般不包括蛇对（吊把赤）的规定。针A悼、休假蜓却伸庙巩好殿帜B穗、办公用品针使用脱C理、考勤尺触仪称敲概零茶D既、工资诵70棋、当员工出究现不满时，宿就需要采取肉系统办法，蝶按照一定的饲步骤来处理荒和解决问题稠。下面（沉抖渐）步骤不包雹括在其中。宋A沈、评估解决党问题的方案法乖望典B则、找到问题笼的原因梨C周、寻找解决管问题的方法惹闲国斑D涨、意识到问赵题的存在焰71锈、消除员工狡不满情绪的温方法有很多雕，（价种）作都不能消除员涉工的不满。信A虑、倾听员工裕的诉说吸B拐、对情况进谊行解释并纠每正任何误解阁C肾、集中精力乱建立团队融落洽的关系耽D持、严格遵守甲企业制定的酒规章制度绵72巨、一般来说债，谈判的结企果有三种，逆不属于其中美的是（泰忌）。越A监、双赢蒜塞彼燥护没形效B气、不输不赢种C于、两败安水展躁而贝令放D蜜、赢菠--挣输值73歪、制订计划滑的每个阶段稀都要使团队坝成员参与，疾不能以强加壁的方式制定纳任何目标，性这主要体现墓了（慕循）。裂A算、让团队成互员达到一致砖，认可目标火B袖、让团队成挪员明确自己照的目标似C鸣、让团队成筹员认识到目翻标是可以实玩现的忠D倡、让团队成中员认识到目适标是有时间艰限制的镇74盟、谈判需要较一定的前提摩条件，有些西情况下根本劲不需要进行鸦谈判。在（梨疲）情况下，嫂谈判很有必领要。蚂A蓝、自己从中桨得不到任何眉想要的东西麦B进、当时的情寸形下不可能狼得到任何结棋果趟C养、已经有权速获得自己想喷要的东西困D保、员工强烈匹要求解决他痛们薪资待遇交问题议75荒、（顿唤）属于定性矩的绩效测量嗓方法。维A令、服务客户紫的时间搏静悟倒泰渗B衡、顺序满意秩度调查势C夹、预算和实统际数据的比泽较装卸践乳D锡、员工接听厅客户的典时间矮76赔、在对计划碍执行过程进悼行监控时，妄通常需要来影自各个方面国的反馈。我受们可以通过笼多种渠道得袋到这些反馈皱的信息，但亩通常不会应疲用（派萍）渠道。楼A借、会议寸点房摄凑廊毁退配B封、反思艺C事、调查舞批灿怀劈微闯惹士D甲、丹77慕、一支完全莫由弓“言谋士冰”锄组成的团队旋，将十分擅沿长（成军）。岛A伞、倡导和支母持新思想窜破炕预槐B医、分析思想怨C谊、总结思想庭挽葱穷裁恭命衰D鼓、产生创新已思想特78皮、一般来说拘，团队之间柴的相互期望梅不包括（养吵）。拴A救、获得信息蚕扰抽恨槽后闷蚊B脚、期望对方牢获得高绩效稠C日、讨论并一优起工作不追板亿正祸D印、获得建议锅79糕、冲突的解枕决有多种方繁式，区分不津同解决方式园的主要依据予是（封贷）。诱A蛾、对自身需盆要的关注，脖对他人需要妥的关注升B线、对自身需点要的关注，赶对组织需要怕的关注平C蜂、对员工需拒要的关注，叶对他人需要荒的关注固D饼、对自身需闭要的关注，蛋对团队需要都的关注劳80油、团队决策换的过程不包题括（识丛）的阶段。逗A第、阐明问题始婶杆糕眉性弊壳B仿、制定计划赔C恶、实施并监扛控解决方案柴止搭较庭D跪、获得信息呜（二）单项拢选择题（省81~12裹0援题，每题薄1银分，共臭40脾分。每小题锁只有一个最葱恰当的答案剥，请将所选霞答案的相应绕字母填入括判号内）攀81滑、调查表明袭：如果员工允能够在工作套和生活之间愿搞好平衡，案那么企业中锣的旷工现象霜就会减少，易生产率会明革显提高。通茫常来计，员缓工可以通过尝（钢卫）措施来平诵衡自己的生顷活和工作。铃A乒、尽量适时混离开工作岗恋位吹两恩B撒、把工作带唤回家去做逢C莲、绝对不加峡班视厕她法烫D缩、把家庭当栋作发泄心中凶烦恼的地方供82碎、如果按照熔紧迫性漆/狂重要性矩阵消把工作分成匹四个优先级誉别，一个注劣重效率的管煌理者肯定会教将大部分的脆精力投入到司（道题）的工作中司去。昨A抬、优先级怖D镰河坚环清采词B出、优先级烤A班C钳、优先级秒B边烧辞观扛捡各D换、优先级研C阵83池、团队领导忍者的角色主梳要有三个方善面，单纯强恰调任何方面偷都将导致总巾体失衡。一米个以任务为变中心的团队耽领导不会经财常表现出（蚊鹿）的行为。披A描、同客户打隶交道昆贡母承甜B喷、单纯行使愈行政职责凑C律、监督和分竹配资源兵抓六庸肉D占、与员工进搬行沟通失84驴、在王总主蝇持的一次会肥议上，为了碎解决一个问置题，他建议皱大家提出各熄种各样的想铅法，想法越泄多越好，王锋总的这个建广议体现了头宾脑风暴法的予（毕益）特点。切A规、排除评论船性批判稳弊纽运忽B侨、要求提出勒一定数量的旗想法勾C康、鼓励惭“既自由想象药”幅室盐拍D被、要求与改免进观念芳85基、利用（辫挥）工具可以公分析一个人贱的特长和弱深点、就业上毯的优势、发纲展上面临的泼威胁等。漫A匠、关键事件均法分析茅帝奴葱捞B冶、艘SMART居目标分析绞C侄、绩效评估膏分析末杰双笑蜜D页、斯SWOT检分析绳86才、小张和小升李是同一家虚公司的员工缎，他们俩为黑了掌握更多爱的知识，彼康此交换自己界的工作，从愚而使他们都就能够承担对砖方的工作。恶小张和小李打这种学习的亩方式称为（矮贤）。输A铺、轮岗娘派笛召眠剃坝遮B勒、训练洁C梨、示范完盲敌幕摆逮赚永D霜、指导洁87络、小孙和小揭王同时从同窑一所大学毕切业，进入了伍同一公司。霸几年以来，侧小孙已经成挽为市场部的孔经理，而小热王仍然做基连础的技术工弟作。从他们燕两人的经历扔可以看出，红要想成为领涌导，必须具欧备一定的（食孔）。离A仙、智商赢鞋睛剩垂鼠踩涌B障、情商周C耕、学习能力烤璃谱关蛇暖伏D公、智商和情铜商既88券、某企业在徐几年的时间闯里，通过增猜加生产线、脂直接扩张和鹊合并同类企装业等方式不梯断扩大自己敢的规范，该屋企业采取的洗战略方式是管（良珠）。总A妻、扩展战备歉屿识井孙饱忧B柳、维持战略仔C亮、稳定性战毅略摔幕程登甚场D坝、防御战略涉89欲、伐“是在确定企业派利润水平的赖时候，把员避工、企业、及社会的利益杜统筹起来，华不能失之偏帐颇孕”伯，这是（温稻）的价值观请。胶A茅、企业互利万莫明宗斥突草B哀、经济管理枯C修、育人简纲让贡筋博分膨D邮、最大利润优90执、农民抱怨忧说，农产品海的收益本来域说欠佳，超案市的强大购罗买力又迫使舞他们削减利榨润额度。这存种情况说明提（叮在）。阔A径、买方具有努很强的讨价能还价的能力弦B弦、供应商不研可以提高成矿本华C妹、新企业构烧不成威胁杀盯灯关D万、卖方具有哪很强的讨价箩还价的能力踩91邀、世界人口消趋于老龄化枣、老年人数折量不断增加细，使企业不保得不做出调墨整和变化，搅那么，人口和老龄化的问乳题属于影响异企业的（芬删）因素。巡A爹、经济幼莲恋掉辈肾降催B搬、社会卫C怎、生态环境针义尽推减蕉绵D桌、政治筋92诊、某航空公择司断定，吸仓引乘客就得食靠提供高质条量的航空食骨品。他们于仿是制定标准歇，提高食品庄质量，结果耐他们的乘客涛越来越少。他问题的原因墨可能是（篇意）。记A营、他们在制总定标准之前渐，没有明确勤乘客最关心筋的是什么裁B庆、信息收集捕得不够具体披C夫、他们在制渗定标准之前搭，没有将标亿准设定得更凡加实用寨D贴、信息分析盲得不准确豪93至、华中公司题张总想通过眯某种方式对柄最近了出现抓的问题进行至讨论和评议伯，下面（鸦锹）方式不适稻合。棕A拥、篇胖伟彼碌贯倍移B仙、会议暗C伏、电子邮件此耳波枯效抽葵D变、报告姐94竹、在召开团辫队会议的时丙候，需要利前用某些手段敏抓住听众的姻注意力，你转认为下面（使物）做法对抓训住注意力没丰帮助。阁A愈、适时提问朵剖罪茂股社捷B旷、鼓励讨论筑C耽、布置简短父的活动骑信寨培洁D多、提供高档倚的会议空间熟95脏、假如某公茎司的子公司腥在外地，子澡公司的人员持与总公司人猾员从来没有疤见过面，但书是必须开一帐个会议，比钱较适合的方节式是（尺澡）。贷A鞠、会议蹈侮呀叶扔码症A济、电视会议刺C泳、面对面会厅议款攻称宾窗访D拜、网络会议膝96营、王总想请乓大家下周下际班晚走一会回儿开个会，泰为此她正在冠计划写一个判备忘录。她逢清楚大多数叠人收到这份减备忘录后会牌对她的请求咐产生抵触情妥绪。她该把匠这个主要信著息放在备忘敌录的（忙挣）。左A颤、最开始的环位置以表明范她的意图攻B壳、放在中间坛的某个位置蓝。开头先对抗读者进行说队服，然后再纠提出对他们捆的要求五C转、放在最后疫，前面说明沉原因，直到蝇最后再提出楼自己的要求业D我、只放在主排题句中；用毁备忘录的内稀容说服读者膏，并使之信浴服轧97埋、王某是一气公司职员，圣他很爱学习草，参加过许太多电脑培训业班。但是在劝工作中一旦丙遇到新的办巴公软件，他纸就无计可施狡。王某的情冻况属于（烛驰概）。冻A幅、会学习又介会发展我鸣超菌脉圆B信、只会学习公，不会发展泳C嘉、不会学习略又不会发展颤盖狸挤朱D绪、会发展不俊会学习材98去、团队根据低团队成员取强得的绩效对幅其发展进行吐评估，这属伪于（滤顷）评估方式骡。杜A京、正式屡句肢渔北肤绿蒜号B瞧、最终宵C若、非正式吉崭夜脑叠纷怒日D蛇、临时秤99铅、小郑是一蹲个比较爱学姻习的人，但允是他周围的周同事并不像慎他那样喜欢建学习。同事忧们看到他经赶常向别的师镜傅请教，总翻爱说他几句饺，小郑为此膛感到很苦恼祝。（奋悬）已经成为朱影响小郑学汇习的主要因扇素。出A明、环境碍走新湿铃感疾圈已B巧、娱乐乱C闹、家庭若再割育委材宽论建D浸、工作崭100露、培训评估皱过程中有两柱个问题，一倘个是亚“层学习的条理术清楚吗？铲”竟，另一个是寒“饺你能够了解忽这些知识与烛你的工作的较吻合程度吗袋？狱”符。从对培训富效果评估的赶层次来分析迹，下面说法油正确的是：页（渠夹）。鹿A骂、前者是对博培训结束后轿一段时间的并评估，后者阔是对目前学猪习的评估陕B哑、前者是对扣培训中的评俘估，后者是柄对目前学习笔的评估漫C眠、前者是对唐目前学习的木评估，后者阅是对培训过货程中的评估共D案、前者是对洁目前学习的敏评估，后者妥是对培训结突束后一段时馋间的评估幕101丽、王师傅在清培训新员工托小李的时候浸，经常是自断己亲手做完雁动作以后，梳再让小李跟页着自己刚才尼的动作学。理在培训中这准个过程被称删为（巨办）。幕A膨、学员操作立流梦汽住偿之端B日、学员总结枣C眯、考试评估肃竞馒浩出威兆旨D梢、示范辆102塘、优秀的管迹理者应该具刮备一些特定滩的品质和素索养。下面（猎枕）不是优秀久管理者应该御具备的品质惩。朵A侨、关注自我贩事业的成功寒闸稀堂茄B胜、愿意承担颜额外的工作包C军、关注、关才心公司的发胳展披前稼宗D街、愿意接受悟新的挑战朽103家、李总是公寿司的人力资警源总监，他才认为激励员树工努力工作毫的因素是物寇质生活的提礼高，所以他贺认为只要提蜘高员工的工略资，员工就访会满意。你孕认为李总将萄员工视为（舌筋）。坡A图、删“伸社会人欢”质轿干份爷其户B喉、洁“窗经济人泡”谎C隶、牌“阶关系人持”躬兵间胃半胖扮D筝、税“简机器人敢”礼104吨、近几天，在华西公司销制售部经理周蚁总接到很多隙员工的尚，反是非曲祖直自己在团皮队中没有受讽到应有的尊震重。周总决帝定创造一个猾使员工确实婚感到被重视词的团队环境宽，那么下面价的做法中（坑如）对周总是碑无用的。馅A野、了解你团践队的每个人疮火望滤璃B谦、显示出你京的信任良C蹈、同成员交共流柳被纤勾以析射D杂、让团队成并员服从你的躺安排女105蝇、某连锁公谱司总部人员亿想通过糟调整一下分雅公司的经营式状况，分公黎司财务总监葡汇报说，今贿年的年利润届率是拍14%怀，总部人员开听了很高兴鸣，向董事会武报告说分公起司今年的利打润率为左“当40%泳”膊。你认为问疑题出现的可辫能原因是（表佛）。惭A桐、沟通受到羞了干扰陡泪糖厦耍仰B限、理解出现厨了误差插C环、沟通手段低不当蒜秧煌悦骆肥D翅、上述原因执都有可能敏106射、有些人可摧能很乐意把山全天的时间分花在工作上劲而不知疲惫饭。这种情况追表明激励他碌完成工作并后不仅仅在于捧工作本身，允而在于（辜猛）。宇A咬、工作种类陷繁多族畜省震茎森B晓、工作对企碧业很重要命C检、对工作的卫兴趣常宴央庙白压D盈、工作得到捉认可译107惭、华北房地谦产公司项目款领导赵总喜绣欢采用（孕雀言）的领导方和式，即自己仓确定解决方恰案，以指示答的形式向下礼属下达命令沫和工作。纷A逐、指令式牲壶让翻耳谢驱阁B粪、指导式通C尽、集权式首井贼戒垄篇嘉羊D佳、协商式赏108斧、铜“锈凡事预则立独，不预则废牧”薪，在进行目威标协商时这岛种说法是指居（怜疮）。蛮A迎、制订目标堂前的计划腥幕肾B绘、制订目标班时的方法伐C临、制订目标堤时的技巧盖贩江D桑、制订目标苍前一定要做抖好充分的准笋备赢109党、某零售企棚业想通过利辩益相关者的违反馈检查该匠企业今年下洒半年的售后肆服务水平，详那么该零售廉企业一般不丈会向（舌兰抖）寻求反馈禽。污A诉、顾客队牧岗担笨轮警券态B鱼、供应商沸C萌、生产线管延理人员微烘化晒材句D失、高层领导淘人员奏110琴、某娘IT距公司接受了距一个项目，甩项目经理是康一个很重视懂个人能力的律人，他认为拾让团队成员寺独立完成自斯己的工作增构长团队成员叉才干和能力喇的好办法。据所以他经常胸利用授权的珍形式让团队席成员完成自倚己的工作。划这位项目经创理的做法有升助于（持柱贺）。洽A屡、实现领导竭目标的需要聋善累列漫B牺、提高领导滩效率的需要业C宏、团队成员引之间的互相贺帮助蓄刷惧奴D吃、满足下级难的自我价值璃的实现迎111绿、为了应付惊顾客呼叫异登常增加的情现况在团队呼影叫中心制订讲了应急计划念和恢复计划纤，其最终目弊的是为了（脾新）。适A央、确保人员匆及时到位蓝愿层救山B丽、组织取得鹿更高的利率眨C值、达到业务刚经营的质量隙剧戴搞畅D超、维护服务抚水平，满足步顾客期望添112跳、在团队发泼展的波动阶郑段，团队成曲员就某一问椒题讨论时，躁各个成员可倘能会意见不淋和并陷入冲疾突，作为团垃队领导，应膏该认识到这女个阶段很可惑能具有（川昂）。薯A茅、挑战太帮唯档卷镰那防席B骄、实际操作领性顿C制、创造性理抗苍质喉团晓干D旅、推动性劲113买、华南公司贿研发中心在购团队发展的况过程中，团衫队成员对自饼己的工作得汽心应手，成撒员更注重任盯务的完成情辩况和整个团撕队的发展。制华南公司的末研发团队处栋于团队发展复的（耍贤坟）阶段。帝A烤、形成日党露并爆器援陈诊B俩、规范化尚C号、成熟世拳共障前窜雕片寻D凶、波动斥114源、小王和小偶李是同一个英团队的成员撇，他们两个超经常在一些末问题上产生角不同的意见俭，但是他们看总是能够以晋一种实事求模是的方式公译开表达不同雹的观点和看使法，并相互女尊重各自的倦观点。小王么和小李之间养的冲突属于脱（兄梨票猎）。仇A蔬、不健康的抄冲突姑宴北聋惰毒B垮、破坏性的哑冲突书C添、健康的冲势突陷律支夫平免冬D弃、公开性的冻冲突倦115跑、某团队在久技术研发方开面取得了重肌大突破，这迟时该团队领晋导必须（搏泪），团队成午员才能保持但不断创新。各A四、奖励做出没突出贡献的造个人赵B崭、鼓励并感赛谢团队中的嗽每一个成员抓C批、对团队中恼没有做出贡膛献的人员进田行惩罚躲D营、对每一位敞团队成员要负求更加严厉螺116避、华嘉公司钥为了实现组家织中的整体虹目标，要求屯每个部门都貌要实现自己爪的目标，而共每个部门要叶求各个团队志成员要实现牢自己的目标喝。华嘉公司庆为了实现组迫织整体的目馅标，应用了提（报抄妖）。确A理、系统分析宅法腊您句宽锤篇统B头、整体分析絮法做C胳、目标分解版法静嘉置摸捐量笼D冶、个人负责钳制这117术、华伦公司舅中的一个项住目团队中，涝团队成员总戏是认为自己仆的贡献高于啦别人的贡献智，认为自己掠的贡献没有勇获得同等价庸值的回报。胆他们的这种见想法不利于气（责脑）。锈A谨、学习气氛两的形成找骑疯宏窃闪B邀、项目的顺相利进展禾C拒、团队目标办的完成倦素苗强冒冒D帅、团队成员厉之间的相互铃信任各118首、华阳建筑庙公司的建筑茧工地分散在脏很多地方，短他们要经常熟因为建筑材纷料和人员安当排进行交流蚀，你认为不旱适合他们的滔书面沟通方磨式是（攀逢）。脖A顽、翁竟占惭尊龟脾状晶B丧、建议书倘C纺、布告栏既览微园抗革拐疑D销、报告书榨119键、华北钢铁每公司最近开察展了一个新豆项目，需要厕很多员工中揭班加点，但覆工作条件和展待遇都没有撑提高。出乎帅意料的是，途所有员工都赴干劲十足。蛙你认为员工窗干劲十足最烈可能的原因他是（爽疤）。尺A食、薪酬高弄泻固瓶径杰逼陪B犹、工作环境呈好士C补、愿意接受冻挑战叠医齐地屠庄D不、人们的思舰想觉悟高城120孙、中吉公司批研发部的员谋工认为目前截技术发燕尾粥服和外部环垄境变化非常本快，他们只逢有不断学习索和引进新的狸技术，才能陆不被社会淘擦汰。这说明穴该研发部很昼重视提高他滴们的（而落钩）。乡A绳、组织能力民索套膝分微捎诞B比、学习能力承C针、变革能力用政红口汗肚撑离D蹄、反应能力榨（三）案例真分析题（位121-1游30崇题，每小题专1承分，共找10撇分。每小题尊只有一个最踏恰当的答案蹦，请将所选竖答案的相庆暗字母填入括慎号内）案例1：醒下面是一个生企业的一次腰季度会议：乞营销部门的为经理话a梳说：奖“钳最近销售做池的不好，我市们有一定的援责任，但是昼最重要的责福任不在于我宽们，竞争对卡手纷纷推出巩新产品，比覆我们的产品租好，所以我敌们很不好做宣，研发部门暖要认真总结迹。蝶”费研发部门经鹿理达b皆说：台“对我们最近推妥出的新产品掘是少，但是推我们也有困赔难呀，我们位的预算很少耀，就是少的枪可怜的预算煤，也被财务难削减了！绳”润财务经理烧c特说：吧“盟是，我是削鸡减了你的预吹算，但是你谎要知道，公渣司的成本在三上升，我们蒜当然没有多伴少钱。岩”阻这时，采购绍经理雁d狗跳起来：股“垮我们的采购忙成本是上升到了笔10%红，为什么，默你们知道吗窗？俄罗斯的异一个生产铬膝的矿山爆炸瓦了，导致不尝锈钢价格上坑升。巧”消a混、厘b辱、孤c巾：争“为哦，原来如络此呀，这样织说，我们大先家都没有多户少责任，哈茧哈哈哈！德”哲人力资源经痰理赛f追说：史“阅这样说来，乏我只好去考臭核俄罗斯的犬矿山了！竹”知根据案例饲1税，回答第胜121-1烘25伍题。截121眠、从这个案收例可以看出瓶，问题产生撑的根本原因挎是（疮蓝）。瓦A梯、任务量过输重粒肺宗宇裂磨璃B确、计划不周棍C爆、互相不理哗解怠专喘肯当奔款D泼、缺乏激励践122天、从上述案术例可以看出顽，各个部门离经理之间缺棋少（呈方）。董A诚、谅解守界惯铲汉康何患姓踪B巾、沟通下C榴、诚实母效健吐仗凭饺晕燃敬D稀、信任丙123袋、发生上述武情况的主要缎原因是：高垦层领导在制千定决策时（竟搞）。小A挨、责权不清穷晰叶免丘吨注叼忆壁轧B著、沟通不够掌C纵、