2022年店长工作计划6篇

休闲部是整个会所商务区，顾客停留时间最长，投诉率高。为了方便部门管理，激发员工积极性，增强客户归属感，确立部门发展方向，特制定以下计划，请领导赋予匡助和指导。众所周知，在所有服务行业中，健康是决定客流量的重要条件之一干净、整洁、有品味的环境会让我们的客户有更好的消费体验。所以，为了给客户和自己创造更好的消费和工作环境，一定要有切实可行的方法，绝不自私自利，要公平严谨的执行。那是《休闲部卫生标准》。我们会按区域和岗位写下每一个卫生区域的标准，每班交接，每周打扫，每天检查，随时监督。服务的概念是相对的，好坏最终是由受众来衡量的。那末，我们如何确定如何对待我们尊贵的客户呢？其实有句话叫“当初面对面，最重要的是用心”。我们认为，机械化、模式化的服务已经失去了竞争力，运用企业文化打造自己独特的服务手段是我们的出路。今年的服务培训要落实《服务流程》，《服务标准》，《细节服务》，《顾客分类需求》。坚持分步培训，理论联系实际，从员工中选择合适的管理者接班人。逐步壮大团队，为明年旺季打好基础，让客户满意，建立公司良好的口碑。我们是休闲娱乐行业，顾客进店就来我们服务。如果最基本的安全浮现问题，那末后果绝对不容乐观。在日常管理中，人身安全、财产安全、食品安全、隐私安全和环境安全是不可忽视的。如何保证和发现安全问题尤其重要。所有潜在的安全问题都需要探索和解决。我们会根据店内的实际情况完善估计划，做一本书，一个一个检查。并根据风险程度，与休闲部全体人员共同学习实施。也希翼公司在这个项目上赋予大力支持。员工是企业的基础，所以对员工的培训和匡助尤其重要。今年，我们将以公司制度为前提，奖惩分明，待遇平等。以人本管理为补充，关注员工在工作和生活中遇到的问题，赋予最贴心的鼓励和匡助，让员工感受到被重视和价值。满意的员工带来满意的客户，满意的客户带来满意的企业，满意的企业造就优秀的员工。让我们关心员工、客户和所有匡助我们成长的人。动词(verb的缩写)销售酒也怕巷子深，等不到顾客上门。所以要整合部门资源，主动销售，这也是我们工作中主动服务的内容。好的东西要大家分享。我们会在服务流程中加入除桑树以外的公司服务项目，在二次服务中捆绑二次销售。其次，应聘销售人员对我们进行销售技巧和演讲技巧的培训。一个简单有效的方法就是常见的发单子啦。印点彩页去附近的自行车停车处等发一下。在人事方面，店长有权利参预营业人员的招聘、录用的初选；有对员工赋予奖励和处罚的权利；有权利辞退不符合公司要求或者表现恶劣的员工；有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定；有权利对店内的突发事件进行裁决；对店内的货品调配有决定权。1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。7、协助主管与所在商场的沟通与协调。8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。作为一个店长，她不能定位为促销员或者领班，她的心态就是老板，如何培养这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带领店员打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的发布与传达；前日营业情况的分析，工作表现的检讨；培训新员工，交流成功售卖技巧；激发工作热情，鼓励员工士气。此外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。在营业过程中店长要注重以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌；督导收银作业，掌握销售情况；控制卖场的电器及音箱设备(专卖店)；备齐包装纸、包装袋，以便随时使用；维护卖场、库房、试衣间的环境整洁；及时更换橱窗、模特展示，商品陈列；注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生；及时主动协助顾客解决消费过程中的问题；采集市场信息，做好销售分析；整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。四、售前售后服务。咨询处的`工作人员由专业的医生护士担任，组成独立的销售服务部门，被称之为“客情部”。产品的销售及售前、售后服务都是在客情部完成的。惟独对客情由真正深入的认识，策划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个体现细节的地方，惟独把握了细节才干把握全部。1、上半年某某除根据某某总部策划的营销方案开展促销活动以外，此外结合寿光当地的特点积极开展了有特色的营销活动都取得了较高的人气和理想的销售;2、在充分进行销售分析和市场调研后在经营中不断淘汰了近种销售达不到既定目标的商品，引进了多种适销的商品，此外我们根据当地水果、蔬菜生产量大、供应量足的特点扩大地产品的当地采购，降低了采购成本、扩大了毛利率、提高了销量。3、完善了超市商品质量管理体系，对超市内商品以及超市外加工点进行了多次检查，并进行了有效的整改，从根本上保证了消费者的利益。经营是我们工作的中心，但管理是经营工作的保障，某某向来坚持经营与管理两手抓的工作思路。1、经过充分研究在加大日常巡视力度的基础上从各部门抽调责任心强、敢于负责的员工兼职成立质量检查小组，对超市范围内的营业秩序、工作纪律、商品质量、仪容仪表、卫生状况等各方面进行监督监管，起到了较好的效果。2、完善各项制度与流程。按照集团公司环节控制流程管理的工作思路，对超市现有的工作流程、工作标准进行了详细地理顺。3、月份开展了骨干员工、管理人员的大培训活动，以看录像、授课的形式分别对主管、员工进行了培训，开展了超市服务月，对有关超市营销的的环节、方面进行了专项检查整改。在某某年下半年之中，某某将继续按照市委、市府及贸易局的指示精神开展各项工作，特别在经营方面将投入足够大的精力进行深入研究、精密策划精心组织各项营销活动，力争使寿光店的经营业绩在上一个新的台阶。⒈在区域内继续进行市场拓展工作，扩大经营规模。同时也进一步加强企业的社会责任心，更好的融入到城市文明建设、人员就业等问题中去，帮政府分忧解难。⒉继续深化环节控制流程管理的工作思路，找出工作开展的瓶颈，改善工作流程，为员工营造更好的工作条件。⒊通过各种形式增加员工之间、部门之间、超市与相关职能部门间的沟通协调，提高工作效率，发现人材、培养人材。发现员工优点、鼓励员工，使员工进步。⒋做好公司的安全工作。营销数据：浏览数(PV)、访客数(UV)交易数据：收订：(昨日收订、月收订)付款：(昨日付款、月付款)付款率：(昨日付款/昨日收订)转化率：(昨日付款/访客数)退换货数据商品信息：库存款式及库存量(主要关注十款摆布热卖单品)热卖单品库存及日均销量到货信息跟踪关注前二十款及销量新品查看客户信息：客户地域________(每月统计一次即可)客户退换货比例(每周统计一次即可)客户评价(除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有匡助的评论可以赋予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释——均在该条评论下方用文字回复)客户重复购买率(每月一次即可)店铺VIP会员(每周统计一次，看阶梯等级有多少)交流区回复店铺图片查看栏目设置查看店铺邮件查看通过数据魔方以及搜索去观看(页面风格、销售定单情况、评价等)1)、关于管理工作A、执行店铺完成既定业绩目标B、控制店铺ROI(即运营成本与销售业绩比例或者投资回报率)运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加团队的凝结力D、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩发展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程F、关注店铺每天的定单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP贡献值，广告消费G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等I、本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝结力，另一方面专业技术的提高J、店铺交流区，店铺邮件问题回复2)、关于店铺1、每日收订、定单数、客单数；付款、付款率2、当日店铺咨询数、成交定单数、成交率3、客服聊天记录10条检查，服务质量检查4、店铺交流区回复5、店铺帮派帖子检查3)、关于团队1、每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结2、关心身边同事生活、工作状况，赋予相应的匡助和指导3、每月组织活动，保证让每一个同事都有机会参预4、店铺客服问题定单须在24小时内处理完毕4)、关于运营1、参加淘宝免费资源活动报名2、每天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误；调整店铺展示位转化率低的产品；及时补充店铺产品展示3、店铺内活动策划安排4、店铺运营策略及品牌维护5、店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等6、页面改版、设计7、钻石展位投放(包含素材)8、会员经营管理(指店铺VIP)9、设计有创意的公司吉祥物和口号，以此来为公司宣传10、将店铺最新最近活动或者要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐5)、关于推广1、每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率2、每天关注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等3、推广产品挑选和调整4、根据公司要求保质保量完成直通车消耗5、产品上架、主图更换、库存调整6、更新产品标题关键字、类目调整7、线下的推广6)、关于采购1、每周四提供店铺产品补货需求表2、了解店铺热销产品到货计划，新品到货计划等3、定时了解热卖单品货期、数量4、清晰热销、常销和滞销的库存预警数7)、关于销售1、每天至少完成50%的日销售目标2、周一到周五，每天17：30开晚会3、时常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情况4、向售前告知店铺主推的活动及产品(规范旺旺自动回复的活动推荐)8)、关于物流1、比较着急的定单，联系出货人员安排尽快发货2、跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出9)、关于定单1、比较着急的定单(或者产品库存不多的情况下)联系尽快配货2、督导客服完成当天所有的定单处理并安排在二十四小时内发货10)、关于财务1、发票顾客留言不详细或者要求开具发票异常2、比较着急的退款(可能会引起投诉或者差评)11)、关于技术1、建立前端店铺页面的装修和美工2、建立后台的进销存系统12)、关于产品制作(商品上架)1、详细核对图片的色差及尺码的正确性2、拍摄效果，并且提出建议比如：多采用场景拍摄等3、产品包装的模板建议作为一位店长深感到责任的重大，为加强对店面、店员有效管理，使店长工作正常、有序的履行，避免浮现无章可循的情况，特制定此计划。1、掌握每款货品数量2、掌握每款号码情况及数量3、掌握前十大货品库存情况及时补货，并让每位员了解。4、近期整理库房，做到井然有序，便于找货、盘货。1、做到日清、日结、日总、日存、日报。2、做到心中有数，每款每日销售数量及占比。并进行销售同比及环比分析，同时对货品进行调整。1、稳，稳定在职员工，逐一谈，了解内心需求及动向。2、招，招聘新员工，做到招之能来，来之能用，用之能胜。3、训，培训员工。(1)做到每位员工均了解公司制度，(2)在无顾客时，培训员工的销售技巧如服饰搭配、话术表达等知识技巧。4、保，保证卖场有足够的销售人员，目的是保证销售额。5、提，提高销售人员的销售技巧，货品知识等，便销售人员成为一顶一的干将，并为企业提供优秀的管理人员。1、按公司要求，做好服装陈列。做到精中有细，细中有致。通过陈列使顾客产生购买行为。2、在陈列上争取创新，开辟员工的创新思维，激发员工创新力，并根据创新结果赋予物质奖励。目的是挖掘员工潜力，激励员工创新思想。3、调整服装陈列，随时变换搭配，让新顾客有耳目一新的感觉，老顾客有新感觉。1、通过培训指导员工，从单个顾客销售数量上入手，挖掘顾客需求分析顾客类型，多做销售附加。2、掌握每次促销活动，在活动前与所有员工