月嫂职业道德及岗位要求

母婴护理师（月嫂）职业道德及岗位要求

淮安市妇保院杜江平2013-04-112023/5/10主要内容工作内容就业趋向职业道德专业素养医院概况三甲医院，承担淮安及周边妇女、儿童的医疗保健重任。医院床位数：编制400张，开放500张。年分娩数8268人次。

第一节工作内容概念是专业护理产妇与新生儿的一种新兴职业。属于高级家政人员。她们肩负一个新生命与一位母亲是否安全健康的重任，有的还要料理一个家庭的生活起居。从业的基本条件身体健康，富有爱心和耐心，无不良习惯，不吸烟，吃苦耐劳。年龄在55周岁以下的女性，愿意从事母婴护理行业，为人正直，心地善良，无不良记录。具备初中以上文化程度，有一定的学习和理解能力，有很好的动手操作能力。具备城市生活必需的生活技能。具备一定实践经验：技能、观察、预防。服务范围（一）产妇和新生儿的生活起居照顾。产妇常规营养餐的制作。正确母乳喂养方法的指导。对产妇乳房实施护理，并正确指导保养方法。产妇及新生儿常见疾病的观察和识别，并作出正确处置。服务范围（二）产妇常规保健按摩及护理，指导产妇练习产后操。新生儿游泳、抚触、脐带消毒。早教及安抚婴儿。产妇心理疏导及快乐诱导。对需要用药的产妇，督导按时服药及就医。工作内容产妇：生理变化——了解、指导日常调养——指导、照顾衣着选择——指导、清洗饮食——料理、配餐用药——注意、提醒新生儿：喂养与日常护理（洗澡、抚触）特殊生理状态与常见问题的指导、处理早期教育职业要求月嫂分为初级、中级、高级三个职业等级，并一次作为评价月嫂职业素质和依质定薪的依据。各等级的具体工作要求是：初级：有育儿经验，经过适当技术培训，会给新生儿洗澡、抚触、更换衣物，能照顾产妇饮食起居，营养配餐到位，并根据产妇的口味自动调整饮食。能处理新生儿正常与异常的生理现象，发现问题及时与保健医生取得联系，新生儿和产妇护理比较到位。

第二节就业趋向发展前景月嫂产生背景：随着生活水平提高，人们对母婴的护理质量要求越来越高。为了满足人们的这种需要，“月嫂”这一职业便应运而生，并迅速走俏市场。新兴服务行业，目前国家还没有出台统一的服务标准和服务规范。市场需求较大、专业技能要求较高。月嫂—高级母婴护理师。市场需求孩子出生后的第一个月，是女人一生中最艰难的时候。分娩后既要恢复体力又要照顾婴儿，很多新妈妈在产后都会情绪忧郁，初为人母带来的巨大压力使她们渴望能有人给予呵护。月嫂服务顺应了这一社会需求。近几年月嫂需求量不断增大，“优秀月嫂”也成了“抢手货”，月嫂的月薪一路飙升，从最初的500—600元发展到今天的2000—6000元，收入直逼“白领”阶层。目前从事“月嫂”行业的人员中具有专业知识和技能的“月嫂”数量较少，远远无法满足社会的需要。服务场所上门服务—家庭月子会所护理时间根据产妇的生活习惯及身体状况，或者根据服务场所而定。家庭—服务时间是随时的，按照产妇及婴儿的护理要求，提供24小时的专业服务。月子会所—服务时间根据会所的服务级别和服务程序进行。

第三节职业道德职业道德遵守法律法规，遵守社会公德（规章制度）。讲信誉、重承诺，守信用，努力用自已的一言一行真诚服务，赢得客户的信任。爱岗敬业，尽职尽责，提供主动、热情、耐心、周到的服务，维护自已（公司）的良好形象。努力学习科学护理的相关知识，不断提高业务水平和服务质量。讲究文明礼貌，尊重客户，不擅自动用贵重物品，不提过分要求，不打听和泄露客户陷私。杜绝不良习惯和行为，不做非分之事和有悖道德规范之事。对工作中的失误勇于承担责任。职业意识服务意识：将心比心，认真倾听客户的意见，提供客户所需的服务。客户意识：“客户是我们的衣食父母”。质量意识：指其在相应的工作范围内、相对的工作时间内完成服务工作的质量。信誉意识：信誉就是生命。客户满意是准则。信誉来母婴护理人员的一言一行、一举一动、服务程度和服务态度等方面。

客户满意是准则

第四节专业素养职业服希务要求（5S服务标蹦准）微笑服娃务：真诚、园热情、挨用情感与客户浓交流。规范服锁务：是操作流即程和服务赚程序的规雾范化，不纹是服务内故容刻板化日和服务态葬度上的僵圈硬化。即时服供务：客户有需黑求但还没竖提出时即截感知并提币供服务；闹客户需要摧服务的时页候能及时附提供服务防。个性化服毯务：针对不同伞客户不同带的需求，策创造性地积提供相应敢的服务。满意服务子：当客户不扭需要时“往感觉自由搅自在”，兰当客户需黄要时“服急务无处不联在”。职业礼差仪要求着装：整洁干净侧，不化妆艇及佩戴首父饰。语言：温和、盟礼貌、电不高声扭说话，涌注意控狂制情绪霜。操作：操作前要傅主动向产改妇问好，员解释操作份目的、过垄程，询问跑产妇情况峡，了解产挺妇心理反害应。融洽：主动向淡产妇和遵家属问鹿好，耐架心询问习产妇的茎情况，夏对产妇闲提出的导问题及封时给予船答复。头发：整齐，调前不过恳眉，后于不过肩嫩，散发慎及过肩阔长发必掌须戴发兼网。上岗前的饰注意事项初次与客赌户见面时热，要向客沫户展示证拢件并双手芒送递。上岗或者运操作前，治要沐浴更传衣，不能番佩戴首饰岂及手表，届不能化妆照。手机设置顿成振动状抽态，并且晕不能边抱停孩子边接计手机。不要打鬼听客户班的家庭殿情况。岔进入客畏户卧室揉时，要罚轻敲门器示意。不能旁部敲侧击剑索要红毁包。工作记录晕单要每天带认真填写蚊。工作环境湿有变化及距婴儿、产棕妇出现异娱样情况时喜，要及时品告诉家属压及上级主翁管。要记住：院每次的上齐岗对于自卷己是第N次，对阅客户来机讲，是无她们第党一次接赠受你的宫服务。肚所以，谎永远要棵饱含激区情地对包待她们蜜生命中放的第一依次，不愿能够有耐丝毫懈幅怠。如何与耻客户沟见通提高自身附素质。给客户一爬个非常好圾的第一印棍象。拥有良好泽的心态。同理心、真将心比心膏。四“多”细、两“少瞒”沟通方属法。四“多接”：多阅听、多卵问、多驶用乐观匠的语调李、多用悔非语言绵沟通。两“少惊”：少材用“我避”，多阁用“我越们”“蕉咱们”燥；少反逼驳客户令的意见偏，“客晶户”的任话永远百有道理悟（在不提违反国帆家法律意法规的神前提下换）。食品卫生籍常识（一）保持个挺人卫生灵，勤剪恐指甲、四勤洗澡打、勤理绕发、勤为换被褥萝衣服，匠饭前便丈后用肥询皂洗手释，特别金在制作辜食品、管抱孩子问前。不采购榴、不加歇工制作叨和不食衫用腐败团变质、酸三无产柄品、过许期食品挖等食物酿。食品卫插生常识（二）家庭制作铅及保存食挣品过程中妇应注意的傻卫生问题苹：⑴食物透加工要兴烧熟煮减透库加工食介物至少界加温到70℃以上，以诸杀死病菌命。⑵食物不沃宜保存过骂久冰绘箱不是食胞物“保险专柜”，不钉要把大量贤热的食品别放入冰箱缩慧，因为食躲物来不及林降温、散染热，易染胜上细菌。⑶存储过沸的食物要养彻底加热稿后再食用脸。食品卫朽生常识（三）⑷生熟原食品要淹分开越为避隙免交叉雄污染，腔接触生搁食品后宴再接触骑熟食品乓前必须吧洗手、丢消毒，句切食品巧的刀具丑、案板激及存放膏容器也竹要生熟垮分开。⑸餐具念要清洁少卫生猜尽可主能做到脏分餐或仙配公用丹筷、公备用勺。⑹妥善扩密封保音存食物方如残奶粉等赠。安全知识（一）防火、匹防盗、表防意外赏事故是伏家庭安及全十分疯重要的御方面，久月嫂应跌当具有寇安全方希面的防兆范意识鸡。1、防火滋⑴使绕用电器主时严格桶按照操插作规程效，不使束用时应爱保证其剃电源关缝闭；⑵周做饭或矿烧开水答时，人御不宜离鬼开时间汽太长，捎且火源周边不能泳有易燃物腥；⑶要了港解家庭内熟外消防设惑备的位置司与使用方燥法。安全知识（二）2、防盗裤⑴主要逗是看护好训新生儿以脑免被盗。趟如有陌生怀人来访，肢应首先问经清楚来访侧人身份，独不要让陌虽生人抱走柔新生儿，舍尤其在母词婴住院期夕间，即使炒穿着工作宇服的医护窑工作人员舟，只要不芝认识也不痛要让其抱惩走，以免椅发生意外羽。不要把叉新生儿托促付给不熟船悉的人代贺为照看。改⑵财务安象全同样要颗注意，出寨入家门带访好钥匙，咳关好门窗厘。意外事故瓜的处理牢记产叹妇家中朽电话、墓地址，探在产妇栏家中如流遇到问除题，自灵己不能戏处理时锐应及时爸报告相壶关人员