某咨询公司绩效考评体系

绩效考评体系A、绩效管理概述绩效管理的定义是通过员工绩效目标的设定和评估、反馈和认可等方面的管理，使员工了解自身绩效及发展与公司业务发展之间的关系，从而促进员工充分发挥自身潜能的管理概念也可以理解为一种通过实现个人绩效，从而提高组织整体绩效的手段绩效管理体系的主要目标评估过去的绩效制定绩效改进方案设定未来绩效目标建议培训发展需要系统地判断薪酬调整、晋降级及是否终止雇佣关系等的依据评估结果是上司对下属提供指导和建议的基础，同时也能让员工了解上司对他的看法绩效管理与公司战略的关系指引员工的行为趋向于组织的战略目标监督、调整员工行为以确保既定战略目标的实现绩效管理体系设置时重点考虑的因素透明度每位员工都必须清楚体系是如何运作的，并且体系实施起来不会十分困难灵活性在必要的时候，基于适当的原因，可作相应调整公平性具备足够的措施，最大限度地防止评估结果的不一致性和偏见性管理人员的主导作用实施效果取决于总经理及各级管理人员如何看待体系在员工管理中所起的作用，如果大部分人把实施体系作为一个负担，则需要作出修改绩效评估体系适用于全体正式员工体系要求员工每年进行关键绩效指标和目标的设定，并据此进行年度绩效评估和季度工作进展评估季度评估应由员工的直属上司主导，在年度评估时可以增加自评及他评意见作为参考评估结果与员工的薪酬和培训发展计划相联系各岗位的薪酬调整和奖金发放的最终决定权由总经理掌握

绩效管理模型指标目的激励评估沟通企业文化企业文化企业文化企业文化（教练）包括薪酬+培训和发展部门KPIsKPI(KeyPerformanceIndicator)是衡量企业战略实施效果的关键指标目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力和持续地取得高效益传统财务指标的局限性只反映短期绩效，不反映长期绩效只反映最终结果，不反映关键过程只度量产出绩效，不度量绩效驱动因素只从财务角度度量绩效，而没有从客户角度度量绩效不能明确地将企业战略转化为内部过程和活动KPI与传统财务指标的联系与区别不仅考核最终结果，而且考核关键流程尽量采用财务指标反映最终结果按照企业战略有选择地采用财务指标牵引所期望的行为和结果尽量简化，构成考核指标的最小集合KPI业绩考评体系是一整套覆盖各项职能和各个层级的关键业绩指标管理系统，是从分析和计划、汇报和指导、考核等三个方面实现管理规范化，提高业务水平

建立KPI业绩考评体系的工作将分为四部分每年年初由总经理、副总经理和财务部门制订公司整体经营计划和财务预算，再由人力资源部门统一制订每个部门、职位的具体指标

依据三个判断依据选择各职位的关键业绩指标：对公司价值/利润的影响程度指标计算的可操作程度该岗位对指标的可控程度

年终根据关键业绩指标的表现对各位干部进行业绩考评和实施奖惩以指标为中心进行工作管理和业绩考评工作要点负责人管理高层、财务部人力资源部依据考评管理流程定期跟踪指标并制作报表确定每一岗位的关键业绩指标

分解经营计划与财务预算每个经营期末，由人力资源部负责计算结果将报表作为公司上下级讨论业绩的依据召开总经理办公会，针对指标进行工作总结及计划总经理、副总经理、部门经理B、平衡计分卡（BalancedScorecard-BSC）平衡计分卡（BalancedScorecard-BSC）从四个平衡的构面衡量一个组织的绩效，这四个构面是财务、顾客、内部管理、员工学习与成长把组织的使命和战略化为一套全方位的绩效量度，作为战略衡量与管理体系的架构仍然重视财务指标，但兼顾促成这些财务目标的绩效驱动因素它容许公司在追求业绩之际，亦为了未来的成长而培养实力和获得无形资产的进展既通过财务构面保留对短期绩效的关切，又兼顾驱动长期财务和竞争绩效的卓越价值平衡计分卡诠释公司的使命和战略，将之转换成具体的目标和量度，代表外界和内部两种量度之间的平衡状态天平的一边是有关股东和顾客的外界量度另一边是有关重大企业流程、创新能力、学习与成长的内部量度平衡计分卡也代表过去和未来两种量度之间的平衡状态一边是衡量过去努力成果的量度另一边是驱动未来绩效的量度平衡计分卡代表客观和主观两种量度之间的平衡状态一边是客观的、容易量化的成果量度另一边是主观的、带有判断色彩的绩效驱动因素平衡记分卡产生的背景信息时代企业的成功，依赖于对知识资产的持续投资和管理，依赖于从职能专业化向基于顾客的流程运作的转变顾客需求的日趋个性化和多样化，要求不断提高系统的柔性、快速响应、创新和优质服务水平产品与服务的创新和改进将日益取决于员工职业化技能的提高，先进信息技术的应用和组织内部关键流程的协同作用当企业实施这一转变时，其成功（或失败）是不能用传统的、短期性的财务指标衡量的，由此产生了建立平衡记分卡的必要性平衡计分卡是从组织的愿景与战略衍生而来，通过四个构面考核一个组织的绩效

财务维度指标目标市场的销售增长率新产品、服务、顾客占销售收入的百分比目标顾客的占有率交叉销售新应用占销售的百分比顾客和产品线的获利率顾客和产品线的获利率非获利顾客的比率销售增长和组合成本降低/生产力改进员工平均收益相对于竞争者的成本成本下降率间接开支（占销售收入的百分比）单位成本（每种产品、每个交易）资产利用投资（占销售收入的百分比）研发（占销售收入的百分比）资金周转率资本运用报酬率资产利用率投资回收期产出量成长维持回收事业单位的生命阶段客户维度指标客户获利率客户争取率市场占有率客户满意度客户延续率市场占有率反映一个事业单位在既有市场中所占的业务比率，以客户数目、消费金额、销售量来计算客户争取率衡量一个事业单位吸引或赢得新顾客或新业务的速率，可以是绝对或相对数目客户延续率记录一个事业单位与既有客户保持和维护关系的比率，可以是绝对或相对数目客户满意度根据价值主张中的特定绩效准则，评估客户的满意度客户获利率衡量一个客户或一个细分市场扣除支持客户所需的特殊费用后的纯利内部管理维度指标开发新产品的时间新产品占销售的百分比新产品上市速度与竞争者之比新产品上市速度与计划之比产品设计能力对于营运及售后服务流程，采用流程的时间、品质、成本的衡量标准员工学习与成长维度指标员工满意度员工延续率员工生产力员工满意度是反映员工士气及员工对工作的整体满意度满意的员工是提高生产力以及改进品质和顾客服务的先决条件衡量方法通常是每年举行全员意见调查，经过统计计算出员工满意度的综合指数员工延续率的目标是挽留与企业长期利益息息相关的员工企业在员工身上做了长期投资，任何非出于公司意愿的员工离职，都代表一种智慧的损失衡量员工延续率，通常以主要员工的流失为指标员工生产力代表提高员工的技术和士气、加强创新、改进内部流程，以及满足顾客等行动所汇集的冲击力，目的是寻求员工的产量和制造这些产量所耗费资源之间的关系量度是员工平均营业收入，代表每个员工能够制造多少产量也可用员工的平均附加价值衡量，即先从营收中减去外购材料、日用品和服务的成本，再除以员工人数不同维度的联系利润运作成本销售Financial财务客户满意Customer客户流程优化InternalManagementProcess内部管理员工建议员工士气,能力Learning

and

Growth员工学习和创新C、KPIs举例公司KPIs的综合建议（2002年）业务部门KPIs的综合建议（2002年）人力资源部KPIs的综合建议（2002年）业务部门经理KPIs的综合建议（2002年）人力资源经理KPIs的综合建议（2002年）公司KPIs的综合建议（2002年）部门指标大类指标名称可控性简明性可衡量性

公司财务销售收入YYY利润率YYY产品各占销售收入比例YYY客户客户获利率YYY员工学习员工满意度YYYY：满足此特性业务部门KPIs的综合建议（2002年）部门指标大类指标名称对公司关键财务绩效考核指标的贡献销售收入利润率产品各占销售收入比例

业务X部财务销售收入+利润率+产品各占销售收入比例+客户客户获利率+内部管理队伍建设+新客户比例++大客户数目++员工学习员工满意度++员工人均培训时间+注：各项指标皆满足可控性、简明性、可衡量性。人力资源名部KPI驼s的综合建馆议（20仓02年）部门指标大类指标名称对公司关键财务绩效考核指标的贡献销售收入利润率产品各占销售收入比例人力资源部财务实际费用发生和预算的差异率+内部管理人员流失率+绩效管理满意度+++招聘完成率+员工学习员工满意度+注：各药项指标译皆满足可控性、重简明性、标可衡量性。业务部耻门经理KPI锋s的综合聪建议（份200矛2年）指标大类部门相关关键绩效指标个人关键绩效指标相关绩效目标财务销售收入销售收入2002年销售收入达XXX利润率利润率平均产品利润率达XXX产品各占销售收入比例产品各占销售收入比例服装、纺织品等比例达到XX%、XX%等客户客户获利率客户获利率客户获利率在XX%之上内部管理新客户比例新客户比例新客户比例为XX%大客户数目大客户数目大客户数目为XX员工学习员工满意度员工管理和发展在员工工作上遇到问题时能积极并且及时进行指导，培养新外贸人员人力资源顾经理KPIs的综合建淘议（20奥02年）指标大类部门相关关键绩效指标个人关键绩效指标相关绩效目标财务实际费用发生与预算的差异率培训费用预算策划2002年全年全公司培训计划并且将费用总额控制在不超过员工薪酬总额的X％内部管理人员流失率降低人员流失率下年度内把人员流失率降低到X％绩效管理满意度新的绩效管理体系的简历和实施实施并协调新的绩效管理体系的应用，并保证2002年底之前，90％以上的员工已运用新的体系进行下年度的绩效目标设定招聘完成率减少职位空缺率下年度内把职位空缺率降低到X％员工学习员工满意度员工管理和发展在绩效评估时帮助员工确定工作目标和个人发展计划，并在评估期间内对他们进行指导D、KP星Is管理如何建舰立KP怨I考核耕体系明确KPI的导向企业的贝战略成功的柏关键因洲素什么是掩关键绩瘦效处理好绩驰效考核的贺基本矛盾扩张与斧控制收益增长简与潜力增尝长突出重泄点与均生衡发展考核产出塘还是考核经过程定量考闹核与定失性评价应当建箱立一种宪什么样坚的运营里机制建立K察PI体牢系的两暮条主线按组织结底构分解“目标-筝--手段舟”方法按主要流棚程分解连带责任劈燕方法“下道工慢序就是顾刺客”如何把凯二者结睛合起来知？如何运盼作KP抚I考核睛体系绩效考悟核与报保酬体系突挂钩收益分半享(Gain夸Sha纪ring坏)降低成本翼收益分享提高质毁量收益螺分享合理化泼建议收蚕益分享提高顾客飘忠诚度收营益分享加快应收伙帐款和存型货周转率逝收益分享利润分享中期述职风制度管理必须泉形成闭环简化原身则“只有简遣单，才可铜能普遍推笑行，才会葱真正有效旷”与公司KPI谜s的联系指标是耽否能和永与公司KPI境s相吻合?可控性结果是否费能在职责秋范围内可雹控或影响?简明性指标是否队简单并能怪被清楚的榆理解?可衡量初性指标是邪否能量慨化?部门KPIs的分析吼原则井绩效指夜标应有闷的基本蜜特性部门KPIs的设定列流程公司集团KPI砍s部门经理勺意见部门KPIs初稿确认后的部门KPIs分析是否招可控？是否可嗽衡量？….公司高层昼主管的意岛见顾问建议症方案应集中辽在不同诵层面目究标和获KPI达s的锈整合公司内每贞个层面对全公司的绩肚效要求和州目标有清及楚一致的忌理解应该确保踪蝶在不同层邪面的员工剪的绩效目墙标也能支黎持公司整锅体的KPIs所以这是一个整合公司姥,部门和宋员工个人鹅目标的过较程公司整体KPI迹s部门KPI婶s个人绩效舒目标影响因攻素(清例子)愿景和企逆业价值关键绩效客户期望市场状况在部门眼层面应求该需要纱衡量什孔么性质的KPIs惩?公司整揭体KPIs(财务方问面)部门KPIs是否只有爆财务方面的KPI戒s?在不同轨层面目童标和诸KPI屯s的闷联系公司整拌体KPIs(财务方冒面)公司层琴面部门层面个人层撒面根据每一旅部门的KPIs吴,BS述C和个别岗位描述洁相配去建丧立个人绩迹效目标根据公司里整体的KPIs励,各部门的功能和BSC去决定志每一部茧门的KPI宿s9、静夜忆四无邻岭，荒居江旧业贫团。。4月-炒234月-炊23Satu虹rday土,Ap秆ril意29,五202310、雨中渣黄叶树邮，灯下览白头人答。。13:3本4:0013:讽34:到0013:3榴44/2欣9/2绩023绿1:艺34:驱00罩PM11、以我分独沈久能，愧君田相见频咳。。4月-2逆313:3随4:0013:3恋4Apr顽-2329-涨Apr挽-2312、故人痕江海别党，几度鹿隔山川域。。13:3篮4:0013:增34:顿0013:载34Satu钥rday壁,Ap允ril架29,煎202313、乍见泪翻疑梦绝，相悲削各问年设。。4月-2策34月-2零313:3察4:0013:3车4:00Apr壳il质29,看20碎2314、他乡生疑白发，旧享国见青山暴。。29关四月征202按31:3略4:0清1下杯午13:息34:良014月-2涉315、比不了酒得就不比戏，得不到窜的就不要雁。。。四月2圾31:3裳4下厌午4月-积2313:芬34Apr妇il录29,铃20盲2316、行动出霸成果，工费作出财富痛。。2023删/4/2候913随:34:爬0113:3栽4:0129A堤pril仍202笔317、做前钱，能够罚环视四估周；做厉时，你饼只能或良者最好敢沿着以古脚为起冤点的射逐线向前军。。1:34聚:01剩下午1:34办下午13:束34:椅014月-本239、没有争失败，渔只有暂详时停止芝成功！搅。4月-2走34月-2接3Satu散rday废,Ap洒ril唯29,确202310、很多煌事情努守力了未盆必有结强果，但杜是不努倡力却什管么改变扑也没有刊。。13:3盏4:0113:血34:凉0113:3赢44/2曲9/2览023负1:蒜34:登01际PM11、成功就悉是日复一酬日那一点厉点小小努叫力的积累额。。4月-2诱313:3持4:0113:衰34Apr-最2329-雁Apr投-2312、世间缘瑞成事，流不求其赵绝对圆奏满，留除一份不糠足，可顷得无限沫完美。抗。13:3使4:0113:3压4:0113:摩34Sat扯urd条ay,斧Ap嫌ril学29布,2游02313、不知构香积寺僻，数里咳入云峰舞。。4月-2显34月-爷2313:3辱4:0113:3横4:01Apr骂il简29,水20欲2314、意志坚怪强的人能恼把世界放枝在手中像妹泥块一样笛任意揉捏划。29四畏月20穿231:3鼓4:0拆1下叨午13:3烫4:014月-2梳315、楚塞动三湘接骆，荆门胜九派通核。。。四月2沫31:3听4下轨午4月-2显313:3谎4Apri乏l29仇,20签2316、少年蒙十五二坛十时，终步行夺裁得胡马鸽骑。。2023狐/4/2复913揪:34:墙0113:呆34:桃0129A片pril阳202鬼317、空山派新雨后超，天气锻晚来秋封。。1:34舅:01娘下午1:34恶下午13:3惨4:014月-2悲39、杨柳采散和风裳，青山跑澹吾虑浙。。4月-伟234月-2慰3Sat细urd旬ay,达Ap永ril算29径,2阵02310、阅读一垦切好书如它同和过去顶最杰出的汁人谈话。13:3神4:0113:咱34:种0113:破344/2蒙9/2晶023粒1:机34:棚01债PM11