某咨询公司绩效工作坊培训材料

绩效工作坊宏智瑞达管理咨询有限公司培训材料RC-090321-gmyk-1001-sxy调查问卷姓名或代号

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日1.为什么绩效管理往往是令各级经理头疼的事?2.你认为绩效管理的目的是什么？3.你认为绩效管理的主要内容或主要步骤是哪些?4.你认为改进绩效管理的关键是什么?5.请给绩效管理下一个定义RC-090321-gmyk-1001-sxyNoproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.由于某种心智模式而产生的问题，如果想用同样的心智模式去解决，是一定行不通的。—AlbertEinstein“全球第一名人”如是说…...RC-090321-gmyk-1001-sxy绩效管理模型指标目的酬报评估沟通（教练）企业文化企业文化企业文化企业文化RC-090321-gmyk-1001-sxyAprocessforestablishingasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasestheprobabilityofachievingsuccess.一个对目标及如何去实现目标形成共识的过程；一种通过对人的管理去提高成功的概率的思路或方法我们的绩效管理定义RC-090321-gmyk-1001-sxyJohnKennedyEffectPerformancemanagement,likeKennedy’sspeech,isanactofcommunicationthatempowerspeopletoriseuptoacallingthat’sbiggerthanthemselves-notthetoolofOrwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeopletoreachforgoalsasmomentousasputtingamanonthemoon.Performancemanagementputsthewindintheirsails. —DavidMcClellandRC-090321-gmyk-1001-sxy平衡计分卡（BSC）公司愿景和战略客户维度内部流程维度财务维度学习与发展维度RC-090321-gmyk-1001-sxy平衡计分卡（BSC）方向性目标(Objectives)测量内容(Measures)具体进度(Targets)行动方案(Initiatives)顾客维度RC-090321-gmyk-1001-sxy平衡计分卡（BSC）BSC制定步骤：建立BSC项目组收集数据、安排各项准备工作就公司愿景、战略及目标达成共识确定测量方式决定具体测量指标制定行动方案RC-090321-gmyk-1001-sxy财务维度目标…………………………测量

…… …… …… …… ……

RC-090321-gmyk-1001-sxy内部流程维度目标…………………………测量

…… …… …… …… ……RC-090321-gmyk-1001-sxy客户维度目标…………………………测量

…… …… …… …… ……RC-090321-gmyk-1001-sxy学习与发展维度目标…………………………测量

…… …… …… …… ……RC-090321-gmyk-1001-sxy绩效目标的分类结果目标行为目标结果目标(What)行为目标(How)绩效目标RC-090321-gmyk-1001-sxy结果目标增加市场占有率相应的行为目标(Competency)客户服务超前创新积极主动灵活机动团队合作行为目标支撑结果目标RC-090321-gmyk-1001-sxy资质能导致工作结果的个人特征和行为意愿个人特征知识，价值观，自我形象，个性，内驱力行动具体行为技能结果工作结果产品数量与质量，客户满意度，新技能掌握速度RC-090321-gmyk-1001-sxy资质价值观自我形象个性/人格内驱力/社会动机知识技能RC-090321-gmyk-1001-sxy“且听下回分解”如何建立资质模型RC-090321-gmyk-1001-sxy个人目标选择的首要考虑因素低个人的控制权限及影响范围高高对于整个公司成功的影响力RC-猪090醋321统-gm氧yk-替100霞1-s证xySMAR宾TER目标Spec旷ificMea疑sur炸abl牌eAtta夕inab塌le(A哨gree器d)Real右isti饥c(Re叫leva盒nt)Tim泪e-b强ase灰dExci商tingRiva内lryRC-顺090念321俗-gm虹yk-忆100铅1-s订xy目标范例结果测量标岛准时间要艳求使增长某地区石的销售利克润10%12个月行动在12疮个月内陶使某地梢区的销膛售利润贱增长1鸟0%。RC-负090挽321顽-gm刃yk-佩100车1-s再xy常见的考题评错误（1）Ster交eoty纳ping刻板印象刮（简单归陵类、贴标捏签）“和我相似忘”效应标准1标准2标准3标准4标准5标准1标准2标准3标准4标准5RC-0颠9032鲜1-gm苏yk-1渡001-刊sxy常见的考纺评错误（2）对比错误居中倾向标准1标准2标准3标准4标准5标准1标准2标准3标准4标准5RC-0微9032沾1-gm罚yk-1慢001-嗽sxy常见的盖考评错坛误（3）过宽或俗过严倾挡向RC-0阶9032说1-gm脉yk-1清001-货sxy360资质评寺估(1)经理（被考器核人）总经理自己下属内部客睛户同事RC-和090份321滩-gm夸yk-穗100很1-s催xy360资质评累估(2)考评资毫质模型培训评估者提写名评估因人而筑异的报堆告学习与提云高计划应用RC-但090滤321隶-gm酒yk-损100鸦1-s叮xy评估会议次程序准备工作创造一个垦积极的心易理环境强调成赶绩与进步明确存圾在的问题行动计划RC-前090匙321愉-gm尸yk-狂100季1-s够xy判断性说墓法VS描述性棚说法练习RC-农090回321株-gm火yk-质100寺1-s棚xy沟通练鱼习1、真让询人受不孟了，事竖情这么做多，还岩老在变诊，我哪棉招架得赠住！每脾次当我照刚静下巧心来做主一个项星目时，膏变化就奔发生了传，我不毙得不去远应付更欠多的事社。2、这次会袜议我们组浅织得很好绸！演示很鸦精彩，文费件也井井流有条。我踏们还是第遭一次准备刊得这么充炉分。看来征我们走上得正轨了。内容情感意义内容情感意义RC-浩090串321视-gm返yk-策100霜1-s奶xy教练模恋型—GRO债WGOAL我们想要取得什么成绩？WILL我们有决心去做吗？OPTIONS有哪些选择？REALITY现在的情形如何？RC-疗090裹321惰-gm芦yk-孟100丘1-s谁xy一分钟经守理你可听说房诚过…...RC-0既9032阁1-gm制yk-1搜001-依sxy一分钟目跟标1.双方达成拒一致的目素标2.目标应拣可观察碧、可衡凭量3.单独定义宰和描述每脸一项目标4.目标描述住简明扼要酬，可一分峰钟读完5.经常对桑照目标添检查执激行情况驱，每天戴至少一指次RC-0然9032赵1-gm甚yk-1赖001-惜sxy一分钟赞惨美找出他做察对的事情RC-0袭9032攻1-gm鞠yk-1屿001-碰sxy一分钟我赞美1.事先告仙诉他们苍，你会撤让他们续知道他牙们的工给作做得岗怎样2.马上赞美融他们3.明确地谜告诉他揭们做对帆了什么4.告诉他搬们，你求为他们弟感到高求兴；并翻告诉他请们，他总们的成手就帮了数公司很盘大的忙疗，也是驼对同事继的帮助5.停顿一下性，让他们浓感觉到你允在为他们厕高兴6.鼓励他专们再接哪再励7.握手，或狗拍拍他们摧，让他们维明白你会杏一直支持剩他们RC-0喝9032登1-gm顿yk-1婶001-验sxy一分钟批舒评1.事先毫不萍含糊告诉治他们应该描怎么做2.马上批评3.明确地司告诉他骄们犯了希什么错梦误4.以毫不含巾糊的字眼漫告诉他们田你对此事淹的感受5.停顿数秒盘钟，塑造陡不愉快的庆沉默，让直他们体会兽到你的感杯受6.友善地与灰他们握手植，或拍拍栗他们肩膀联，使他们可感到你是泳站在他们父那一边的7.提醒他们来，你对他既们非常器赵重8.对他们荷强调，齿虽然你怒很关心因他们，焰但对犯箩错的事逼绝不马格虎9.记住，批顶评结束，才事情就算省过去了RC-0钉9032岸1-gm罩yk-1社001-申sxy记住……每个人都样是潜在的悦成功者。理有些人伪骗装成失败抚者，但不要被呈这种表面甜现象所迷层惑RC-趣090排321凉-gm悄yk-嫁100衡1-s逐xy一分钟经戴理“游戏图”开始制订一俯分钟目积标重新回到（写在一啄张纸上，笋花一分钟昏时间〕目标达也成你赢了前进一分钟猪赞美赞美行为援者（真诚嘴）马上做指出事耍实告诉他映你的感绳受鼓励他（螺真诚）握手圆满完符成订新目决标目标未达统成你输了对照目标怀检讨并前赛进一分钟乞批评批评具体框行为（真更诚）马上做指出事实告诉他宇你的感小受鼓励他（辱真诚）握手重新开始RC-0材9032钢1-gm川yk-1联001-掩sxy做一次“薄一分钟经屑理”赞扬批评尝试……RC-方090烧321矛-gm翁yk-垃100陆1-s凝xy引才用吊才：“企业支撑违度”最重要!TCL如是说……RC-0弹9032胶1-gm戴yk-1削001-新sxyIBM婶v吐s.外Mi锈cro霞sof奖t绩效管理春与企业文立化华为vs.中兴RC-哄090肾321计-gm彩yk-旺100婶1-s傅xy有利于终绩效管源理的企售业文化植因素不利于绩堆效管理的酿企业文化芒因素改善企业铜文化，促瓦进绩效管种理企业文阳化RC-林090论321劲-gm岸yk-目100丘1-s崇xy绩效计朽划及评歌估表绩效计划钥及评估表…RC-域090寇321弄-gm酒yk-项100主1-s略xy试图用绩腹效考核的荷手段，来唇解决产权两、机制和枕经理不懂烦管理等根躲本性的问膊题是错误堆的！谢纸谢4月-2犁313:3鞋3:4813:3迷313:3团34月-2悬34月-猴2313:3舅313:3顺313:赚33:捆484月-驴234月-2警313:3享3:482023拦/4/2面913计:33:迁489、静夜四公无邻，荒粪居旧业贫举。。4月-2变34月-污23Satu尚rday巨,Ap芦ril其29,士202310、雨中黄牢叶树，灯路下白头人断。。13:统33:承4813:3节3:4813:碍334/29走/202六31:掩33:4附8PM11、以我歇独沈久沟，愧君日相见频书。。4月-患2313:福33:姐4813:3景3Apr翁-2329-掠Apr葡-2312、故人卫江海别舅，几度沃隔山川怠。。13:欣33:滤4813:3谈3:4813:并33Satu浩rday落,Ap郑ril夫29,雁202313、乍见迅翻疑梦演，相悲端各问年告。。4月-好234月-2哄313:渗33:虚4813:谅33:光48Apri粥l29盼,20何2314、他乡生侵白发，旧除国见青山寨。。29四张月20债231:3骑3:4惩8下机午13:3橡3:484月-膀2315、比不龙了得就朽不比，均得不到碰的就不盐要。。坐。四月扶231:33史下午4月-2宇313:3略3Apri炼l29评,20司2316、行动闪出成果汽，工作扔出财富纸。。202晃3/4牙/29剥13轿:33误:4813:3球3:4829A钩pril恨202锣317、做前，请能够环视痒四周；做泻时，你只料能或者最殿好沿着以姥脚为起点羽的射线向宴前。。1:3泄3:4傍8下膊午1:33届下午13:蜜33:拼484月-2焦39、没有失杜败，只有傍暂时停止墙成功！。4月-2驴34月-2确3Satu辫rday犯,Ap涝ril犯29,役202310、很多扫事情努封力了未哨必有结珠果，但骄是不努投力却什扇么改变伸也没有菌。。13:勒33:戚4813:3腾3:4813:隆334/29切/202特31:无33:4铲8PM11、成功隐就是日紫复一日沃那一点除点小小些努力的吊积累。俘。4月-辞2313:3皆3:4913:3暮3Apr-死2329-A昨pr-2土312、世间洗成事，垃不求其刷绝对圆宰满，留两一份不夫足，可奋得无限猾完美。穿。13:3绢3:4913:咬33:骡4913:3炊3Satu文rday石,Ap级ril午29,挎202313、不知香伞积寺，数昏里入云峰完。。4月-鱼234月-2道313:3塔3:4913:3般3:49Apri辱l29摩,20竹2314、意志身坚强的摆人能把品世界放段在手中愚像泥块蓝一样任诵意揉捏将。29铃四月惰202厉31:33赌:49磁下午13:刑33:撒494月-背2315、楚塞三生湘接，荆蠢门九派通铁。。。四月2烫31:33现下午4月-2擦313:3枣3Apri塑l29巡寿,20瞒2316、少年川十五二廊十时，播步行夺寄得胡马挖骑。。202躺3/4炕/29色13犯:33员:4913:酸33:肉4929A谅pril男202估317、空山剥新雨后匪，天气盯晚来秋举。。1:33川:49依下午1:33躬下午13:3垒3:494月-2乔39、杨柳散旅和风，青局山澹吾虑恋。。4月-2孙34月-匠23Sat槽urd葡ay,瞎Ap耻ril灾29需,2纱02310、阅读栽一切好赛书如同赌和过去馆最杰出萄的人谈志话。13:赏33:陆4913:腾33:探4913:铜334/2着9/2枯023弓1:君33:故49三PM11、越是芳没有本鹿领的就督越加自求命不凡丑。4月-2陆313:3伞3: