招聘技巧与面试技巧教程

招聘技巧与面试技巧教程曾经有一个作家在家写稿时，他的四岁儿子吵着要他陪。作家很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：“你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你玩。”过了不到五分钟，儿子又来拖他的手说：“爸爸我拼好了，陪我玩！”作家很生气：“小孩子要玩是可以理解的，但如果说谎话就不好了。怎么可能这么快就拼好世界地图！儿子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！”作家一看，果然如此：不会吧？家里出现了神童？他非常好奇地问：“你是怎么做到的？”儿子说：世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这个人对了，世界也就对了。人对，世界就对了技能知识价值观自我定位需求人格特质表面的潜在的讨论：我们需要什么样的人？胜任素质冰山模型费用项目占工资的百分比（％）元新员工不足而导致的费用（12个月）4623000同事帮助新员工的费用（12个月）3316500因人员离职导致生产力下降的费用（1个半月）63000同事因某员工的离职而分散注意力导致的费用21000职位空缺或找人临时替补的费用（13周）5025000办理离职手续及人力资源部招聘新员工的费用31500招聘费用（广告费、代理费等）和人力资源部的审查费用105000寻找新的合适员工的费用（49小时）84000重新安置该员工的费用00总费用79000总费用相对于平均工资的倍数1.58

注：上表是根据美国人力资源管理协会的研究成果编制而成的，实际的费用数是以每位不需调动岗位的人员5万美元/年的工资水平计算的。招聘失误的代价各种招聘渠道的效率招募途径

平均工作留任率工作任期得分员工推荐61.25%120.36“走进来”58.4%98.89

职业机构48.4%91.5

广告44.8%88.92美国劳工部统计：填补一名员工流动后的职位空缺的成本是新聘员工年薪的1/3目前企业娘之怪状5%的人看不际出来是在浆工作，而蝇是在制造阶矛盾，无羞事必生非=破坏性的缎干10%的人正及在等待身着什么=不想干20%的人正摧在为增缸加库存防而工作=蛮干、盲孟干、胡干10%的人由赢于没有筋对公司汇做出贡柳献=负效劳凑动40%的人正耐在按照徐低效的某标准或绝方法工避作=低效劳动只有15%的人属于红正常范围立，但绩效垒不高=勉强合格招聘产出轻金字塔501001502001200最终招聘的员工发出录用通知被面试的申请者被邀请的申请者被吸引的申请者经理指铅南序号一线经理人力资源经理（1）列出特定岗位的职责要求，以便协助进行工作分析在一线经理提供资料的基础上编写工作描述与工作说明书（2）向人力资源部提供对未来雇员的要求以及所要雇用的人员类型制订出雇员晋升的人事计划（3）描述出职位的围度，与人力资源部一起设计出适当的招聘及测试方案开展招聘活动（4）同候选人面谈，做出人员选择对候选人进行面试、筛选，将可用者推荐给一线经理“2”腹是两周洋。也就用是人员同进到公棕司两周仆之后就府辞职不原干了。白百分之娇百的原店因是公煤司在招饥聘的时工候骗了辉他。曾叉经许诺及给他的蹄内容，盟两周过加去了也冬没兑现胞，他当茎然就走怀了。“3”乏是三个仅月试用睛期。为美什么员吉工在试狂用期之陵内就辞察职？肯鼠定是公伸司在职喝位上骗盯了他，确原来许顾诺他带殊多少人滚，参加招多少培旷训，有辜什么福蚕利等等罩，快三秃个月了蜡什么都承没发生地，他不欧会等过启了试用诉期就走铃人。这两个砍原因都夸是跟招相聘有关趟。最后一兄个“2煎”是两怪年。员布工到了革两年，抹也就是墓所谓的型老员工芦。员工斗希望升便职，要贿工作轮藏换，这怜时候公党司不能彩给他提被供机会剃，不能钢把他的惨工作扩伶大化，锈到了两始年这个送节骨眼俩上，老猫员工也甩就留不抄住了。小知识员工离职狠的232喜原则1招聘工郊作的重嘴要性2招聘策卫略与招默聘体系3面试的安前期准翁备4面试过贼程控制勺与面试稳技巧5人员录异用与反开馈目厌录PAR闯T1招聘工碗作的重谎要性招聘是栋指企业然为了发展的需塞要，根据粘人力资齐源规划浩和工作汤分析的逝要求，臭寻找、描吸引应印聘者，慌从中选屋出适宜人泡员并予以钓录用的晶过程。什么是锹招聘？——招聘是爬企业通选过各种位方式方巾法使人狼手/人才/人物最央终加盟烟并较长漫期优质秃服务于蔽企业的妖一种手虚段！人物人手人才高度重视下招聘工作重视不芬够往往滋是招聘功失败的铸首要原四因招聘对乳企业竞座争力的弊影响招聘是揭企业的短入口环丙节好的招岁聘有利破于企业突形象的股提升有关招聘才的两个重库要观念：a.求职&求才b.宁精勿网滥PAR衰T1招聘错离误带来沫的损失1有形成本竞：招聘、梅选拔和培咐训费用2无形成本椒：工作效早率下降、池其他员工工作量增深加、士气夹低落、企洒业的不良砍声誉PART阔2招聘策略筋与招聘体忙系招聘策略撇的选择最优秀夏的人内部选拔工作经验宽优先补充眼前雀空缺单一化生手最适合的含人外部招聘整体素琴质优先未来发当展需要多元化熟手OR没有圣人!PART惕2招聘策驰略与招荣聘体系招聘的骆基本流迫程明确职蒜位空缺分析招聘香需求编制招敞聘计划脸发甲布招聘津信息筛选合适腥简历测评面试定薪、录舌用、背景婶调查、入须职人力资夜源规划职务说却明书PAR愁T2招聘策略凭与招聘体耻系招聘计否划管理1内容人员需求既清单招聘信息院发布时间渠道招聘广告招聘者吹选择方夫案招聘截小止日期招聘费用捞预算2分层次巴编制招计聘计划集团凝区域园项排目3招聘计划腹的审批与胸执行PAR员T2招聘策略孩与招聘体酒系招聘渠道留的选择渠道优劣适用网络招聘（通用）成本低时效长覆盖广针对性较差通用性职位网络招聘（专业）专业类职位报纸广告覆盖广宣传效果好成本高时效短短时间大规模招聘现场招聘成本低直观层次较低时效短基层员工招聘猎头公司针对性强成功率高成本高高层管理或技术人才内部推荐成本低针对性强容易产生裙带关系通用性职位校园招聘可塑性强效率高无经验稳定性低长期储备骨干人才职介所速度快成本低服务质量差基层员工批量招聘PAR盒T2招聘策略爪与招聘体肾系招聘渠誉道的管蚂理1以网络招怎聘为主导信息发南布的统仿一性、绣规范性信息更序新的及良时性2谨慎的擦选择现集场招聘器会现场招聘犯会的时间盛点提前邀约痛应聘者，菊以提高现四场招聘会肉效率PAR采T2招聘策阴略与招砖聘体系测评方安法1面试2笔试3心理测眨试4情景模葱拟/评价中徐心5笔迹分析6星座、血辜型……成本最寨低方便操棵作直观有效应用广泛PART不2招聘策桌略与招趣聘体系各种测搬评方法记在招聘娘中的应赴用PART悉3面试的梁前期准木备面试准备漠失败了你就在为适面试失败请做准备!PART哨3面试的前孙期准备招聘人员届的要求1HR面试官云：招聘旺工作经企验，熟县悉公司盒人事政逐策、制侍度2专业面试板官：专业险知识，专滚业工作经逮验，管理衡工作经验3判断、走评价及筹认知能纪力，人箱际敏感世度4客观、公绪正5面试技匙巧及人夏员测评采技术6熟悉公贸司的状甘况及空洒缺岗位谎要求1、面试官欲的培训与便认证为严把静进人关短，任何恩参与招零聘、面刻试过程傻的人员奴都应接级受正式火的招聘突面试培府训培训内容蜡包括招聘占面试的流所程、技术羡方法与使匹用工具，链面试人员赶职责及分拘工、必须康注意的事跳项等等对培训五合格的额人员颁恨发招聘辱面试资士格认证评定面试崖人员的水工平：专业膏度、招聘拜人员的表葬现度。对依优秀的面断试官应予放特别奖励来。2、面试著场地选弦择选择的基侍本原则独立的，声安静的、反光线充足答的房间无人员走取动及电话选等干扰因窗素让面试人懒与应聘人吃均感到舒笋服适当宽松圆，不让人巨感到压抑面试人农的台面茅方便书壳写3、其他携准备工摘作房间（比繁较安静独岭立）室温、光闸线座位（团位置、慈椅子）时间（通勤知时间、左面试时间蝴）求职者粒的资料订、准备薄的问题4、读懂职扮位需求1知识、洗学历、怀专业2技能、验工作经父验3性格特闯征4沟通、协伞调5分析、判衫断、创新6团队协游作…………职务说明硬书技能知识价值观自我定拖位需求人格特叶质表面的潜在的5、如何筛够选简历如何筛选捎简历职务说液明书简掀历匹配拿到一脚份简历纳应该看巩什么？总体外扒观：整洁？搅规范？认待真？语法枕？文字错监误？生涯结牲构：时间连程贯一致性?经兼验：职业进蜓程？过去跌作了什么您？完成/执行/管理还是迹参与？教育培训：教育汇水准？津专业证桐书？相纹关性？参加组织：专业机乞构？证明良人：推荐井函？证交明人？小提示才：问问屯自己通弄过阅读防简历，着是否对稍该应聘植者留下羽好的印补象。1简历中的哭哪些内容呼符合职位犬要求学历、专怀业、工作罗经验、职腔称等2不符合岗盼位要求的洞地方是否校在可容忍础的范围内如：学历冒略低，但诉经验丰富经验略浅锐，但有同闭行业经验职位略低饰，但有同哀行业知名闪企业经验3简历中有凤无明显疑绣点如：职业银经历中的屠空白期；君频繁的工锈作转换等案例职位名称廉：主任建堆筑师【工作职且责】1、负责独牌立完成所贼负责项目烘的从前期认到施工配么合各阶段尘的设计统纷筹工作；2、对助理手建筑师工定作进行技绪术指导和贸安排。【任职资情格】1、建筑学/城市规拉划专业龟本科以闭上学历教，八年普以上建续筑设计侮院工作英经验，燥持一级刑注册建繁筑师资膛格证优无先；2、能独立到承担大中瓦型项目的勒全程设计额，具备优择秀的方案驴创作能力复和手绘能台力，沟通堆协调能力瘦强，专业院软件操作锻熟练，具弄备良好的尿职业操守简。案例PAR夹T4面试过程道控制与面柜试技巧面试的疼基本流杏程对应聘者表示欢迎

核实应聘者学历背景及工作经历提问、聆听、评估、判断了解、核实简历中的疑问点简要介绍公司及职位状况回答应聘者提问并结束面试PART初4面试过程汪控制与面货试技巧面试过程袄控制1沉默与鼓筐励2转换求煌职者的雾说话方驰法或总翅结3掌握过宽程主动容权PAR坑T4面试过程仆控制与面本试技巧面对特殊声的应聘者1过度紧芒张的面悉试者，后请他谈魄谈自己炒擅长的温工作2少言被阁动的面拘试者，互提开放障性及带栗有评论猾性的问危题3滔滔不绝慨的面试者斑，提具体割的问题，晶态度温和玩而坚定地天打断PART露4面试过程枯控制与面剑试技巧面试提问路清单1导入性状问题2关于工牙作经验椒的问题3关于工作名能力的问炊题4关于求职析动机的问蠢题5其他疑点催问题核查PART时4面试过摸程控制鞭与面试拳技巧*完整的行触为事例事情的蒜基本情逆况说明允，所采劳取的行辞动方法德、过畜程，最皆后取得戴的结果馒。*不完整巡寿的行为翁事例欠缺情况/任务、水欠缺行正动、欠碎缺结果夹。*假行为莲事例并非本好人亲身斥经历的挥事例或遣还未做馅过的事且例。1、引导式扩问题:渐入佳小境定义：询问一些友应聘者熟右悉、简单也的问题让环面试人和应聘墓人切入面慌试话题，陕获取基本些信息。目的：建立良好胁的面试气朵氛，令应仁聘者放松盐，面试人猎墙取应聘黎者的初征步信息廉。举例：与高管周岗位应叔聘者如艳何导入毯？2、行为剩式问题供：穷追踢猛打定义：通过对应由聘者实际夕工作事例债的询问和畜挖掘，了解其班行为特攻征、能蹲力水平口及业绩鲜状况。目的：通过过去滨的行为表蛾现，判断笔其是否具疫备相应的工作揭经验与愿工作能表力，以哨及分析芳相关问从题和处理费问题的烧综合能祸力。举例：置业助栋理—搞定最冒难缠的卧客户提出一出个开放黄式的问获题，询斑问应聘醋者过去盼经历中亡的一种就情形的之处理行为式问厕题的步骤按照STAR的结构逐梨步深入地表挖掘细节廉，获取信循息通过多另个行为茎式问题列进一步亭了解其经验的陡丰富性对应聘者日回答过程芽中反映出丑的一些潜协在问题进晴行求证PART寺4面试过程挨控制与面景试技巧STA任R行为面斯试法SSitu漠ati湖on情景TTask目标AActi球on行动RResu犯lt结果PAR矿T4面试过俗程控制尤与面试座技巧与行为有抗关的问法举一个宿当你……的例子。讲述一下阔你……的具体例页子。你有过……的经历？形讲述一下垄这样的经饼历。与行为骨无关的棕问法你对……有何看法备？如果……你会怎溪样做？……。如果敲是你，德你也许描会怎样床做？”假设：一按个人的过裹去行为最撕能预示其懒未来的行侄为提出的问刻题应该让叔应聘者必心须用其言油行实例来蒸回答避免提出羡引导性的裳问题与过去速行为有求关的问垄题与行为讨有关的洒回答一寺定要包臂括背景机、行动仓以及行框动的结像果PART领4面试过程络控制与面同试技巧理论性问润题、引导次型问题和踪蝶行为性问树题3、以开放尚式问题为思主封闭式扁问题与康开放式示问题只有开笔放式问壳题才有锁助于让肾应聘者苦多说，从提供更梳充足的饼信息.演练：试判断以匆下问题类停别，将非效开放式问就题修改为细开放式问充题原来的提问修改后的提问你能适应在较大压力下工作吗？你的团队沟通能力好不好？你在面临工作挑战时是自己想办法多还是寻求支持多？你有处理客户投诉的技巧吗？细节追点问：要将行壤为式问跳题与细疾节追问搜相结合戒，才能漂步步深赢入地挖福掘出所丈需的全税面信息你刚才域谈到…….你在处词理这件干事情当爹中……行为逻辑荒关系：人的行为身由于受到厚其价值观顶及其个性瓶的支配，拐所以一般镜具有逻辑垮性，不会圆有太大的差变异。根损据这一点岔，可以判疫断分析一赞个人的真超实性与行垫事风格。由于行为贸式问题涉速及专业技脆巧，所以溜最好由用乎人部分的钥专业人员聚来提问，扎否则难以集达到理想粥的效果。讨匙论：面扁试人的估问题有礼效吗？定义锋：通过提出础一些有难型度，甚至市两难或多催难的问题湿让应聘者来瓶回答和分厕析目的：判断应野聘者逻乔辑思维抽能力，白分析问思题的能卖力，以翠及能否透宇过现象烫看到事暗物的本猴质注意：此类问恰题不是欠游戏类慌的“脑榴筋急转怎弯”，扎在问题煌背后一定要有家面试人隐回含着的考团察要素举例：土建工处程师—工程进妖度和质鱼量如何柿平衡？4、应变（垂智力）式猴问题：暗咏藏玄机CAS疤E：判断应衡聘者的分史析能力定义跑：了解应聘腊者为何要赖变换工作般，以及在导工作中看重什么密的问候目的：了解其芬求职的计真实动辫因，判上断是否神有说服泉力价值观埋：在动机站测试中怠也可以楼看到应炊聘者的纪价值观是否与票公司文少化相符恼合。举例：如何招潜聘应届砖大学生房诚？5、动机式恐问题:意欲何柄为应届毕业辟生的几个色关键素质沟通能或力问题解黑决能力学习能力责任感职业适律应性定义：询问一些栏让应聘者串感到有心踩理压力或不好季回答的幼问题目的：测评应聘开者的心理姐素质，也祥可以用于深测谎注意：压迫式弹问题要治慎用，巾不要引宋起争吵魄。举例：财务经愧理6、压迫式重问题:兵不厌石诈☆练习：STA世R行为面试尝法面试要推给应聘闪者多大钻的压力除？PART熟4面试过程厨控制与面脏试技巧如何判断泊真话与谎啊话？设置陷旅阱剥洋葱—步步进愤逼，层煤层追问细心观深察肢体穷语言提示：燃应聘者场最重要受的肢体虎语出现嚷在你的惰问题发出之蚕后的1/1云0秒内PART验4面试过程雕控制与面龟试技巧如何判断针真话与谎急话如果应聘者说的是真话，他将如果应聘者说的是谎言，他将用第一人称说话很有信心明显的和其他已知的事实一致很难一针见血倾向于夸大自我举止或言语明显迟疑语言流畅，但像背书PAR棒T4面试过程针控制与面谊试技巧解读面试著中的身体姥语言自信焦虑界紧张疑惑PART妨4面试过可程控制眼与面试量技巧解读面试秒中的身体辛语言防守不接受验不服气PAR多T4面试过程歌控制与面麦试技巧解读面试冤中的身体政语言准备好阵了有信心PART携4面试过程券控制与面框试技巧解读面累试中的迎身体语动言身体语言含义捏面部的任何部位没有把握看表、搓手缺乏耐心身体前后摇摆紧张和有疑问手臂交叉采取守势啃指甲或把指甲放在嘴边无把握两腿交叉和一只脚不停摆动厌烦和懈怠脚歪着放，脚尖相对和脚跟分开紧张手掌伸开向上真诚和抱有善意练习：宋追问技司巧撕纸游戏只听不赠问听而且问听、问、下看撕纸游扮戏―大家闭遮上眼睛―全过程不望许问问题―把纸对折―再对折―再对折―把右上刺角撕下捡来，转180度，把左滔上角也撕汁下来―争开眼眯睛，把喜纸打开撕纸游套戏大家闭惑上眼睛―全过程膀允许问刚问题―把纸对诊折―再对折―再对折―把右上角孟撕下来，工转180度，把左飘上角也撕甩下来―争开眼足睛，把筹纸打开语言沟通撕纸游戏的启示耐心细心专心聽用耳朵撕听用心聆听用眼睛看动作表情听清楚拣了……然后你愁才可以逃说……看明白和了……针对性强巧避陷阱应对自挤然慎提问题PART仍4面试过程岩控制与面胜试技巧面试中哄的聆听1蚁20%的时间屯提问，80%的时间聆龄听；2避免：随趁意打断谈安话显得太忙选择性的俘听忽略身卫体语言昌信号PAR沿T4面试过桨程控制击与面试服技巧面试记录1在面试计秃划上直接科做记录2让候选人莫知道你在房诚做记录，法但看不到在写什么3可用缩途写以保慈证速度4不要犹暗豫不定职，左涂解右改5切不可丧当场下袭结论PART抄4面试过括程控制踩与面试狼技巧结构化面宫试，也称标准波化面试，商是根据所塞制定的评墓价指标，摧运用特定云的问题、肯评价方法访和评价标来准，严格共遵循特定泛程序，通喝过测评人膝员与应聘斩者面对面哪的言语交愚流，对应兰聘者进行香评价的标齐准化过程黑。相对于非宏结构化面索试，结构化惕面试的浓效度比高较高PART踏4面试过程驶控制与面狼试技巧结构化面佣试操作要岸点1根据工创作分析哨的结构事设计面开试问题2向所有勿的应聘躁者提出采同一类吓型的问猛题3采用系统朱化的评分业程序4重视前订期准备椒工作5对面试涂人员进央行必要妈的培训PAR伟T4面试过迫程控制捆与面试盘技巧友好的裤结束面休试1再次清查身是否有遗波漏的问题醋或资料2再次鼓息励应聘腊者发问镰或发表锹自己的燃意见3对于可新能的适背合人选退，对其棍适时地糟介绍公驼司，以级加深其汁印象4告诉应聘悲者后续安旺排衷心地沸向应聘蜡者表达定对其参练加本次蜡面谈的侦谢意提示：析不得向站应聘者殃作出录身用与否残及岗位设、薪酬租等承诺与应聘踏者握手诵可以感需受他们旬的心态迫。如果纪应聘者回轻松自在，劲他们的担手暖而申干；紧厨张的应柏聘者手司凉而有幅汗PAR丢T5人员录用雾与反馈有效的面坐试评估1记录面侮试印象2记录下留你的直肠觉3征求其他耳面试者的装意见4询问接待马人员5评价应聘珍者PAR撤T5人员录丘用与反铸馈面试评香估应避用免的误研区1像我2晕轮效应3相比错辅误4首因和挂近因效悠应5盲点PART妻5人员录快用与反壁馈录用与反蔬馈1决定是绞否是一刑位合适纠的人选2进行背允景调查3通知面试稍者（谢绝巴或录用通向知）4体检及入孔职手续5岗位辅导引、新员工雁培训、试兰用期PAR纹T5人员录剂用与反威馈讨论1选择最优蚕秀的人还缎是最合适京的人？2背景调猾查的技魂巧？3如何谢盾绝不合左适的应舅聘者？4如何与往应聘者胡谈薪？用人观讨欢论松下公冠司对某币一岗位匆的人员壳选择，天或对某情一项产反品选择兵开发人幕员，一窑般不用僻“顶尖隙”人才王，而是笑取中等花的，可宴以打70分的人才椒。为什么牛不选“顶茶尖”的人须才？松下恩认为，有弊些“顶尖矿”人才比肝较自负，壶他们容易捡抱怨环境衬影响自己驼的发挥，果抱怨职务锣、待遇与惧自己的才炒能不相称碌。有这种麦心态的人己，一般说乎来缺乏责迹任心和工滚作热忱，予干起工作洁来未必会烘出色，他透有才能，踩但心理因愁素影响了讲其充分发饲挥。而聘斩用能力仅率及他70%的人才，霜他们没有宿一流人才挡的傲气，似自视不那口么高，也笛容易满足警，甚至有杰一股子要壤与“一流声”人才较处劲，比一蜻比谁干得战更好的劲破头。他们郊重视公司愧给予的职弄位，会努剂力把自己荡的工作干贷得漂亮一宝些。这正步如一辆100马力的汽卖车却能正同常全速开说动的道理从一样。松下公准司认为释：“公耗司能雇侮用到70分的中等协人才，说趟不定反而茶是公司的泉福气，何碍必非找100分的人撒才不可严呢！”问题：你表如何看待飞松下公司六的用人观浊？为什么？你被淘邻汰，因锣为你太饲优秀刘杰是某大名牌大学甜人力资源外管理专业妄的一名优楚秀本科生走。他在大董学四年中黑表现突出匙，不仅学解习成绩名梅列前茅，壳而且在社扩会活动，小学术方面应都很优秀顾，还曾担错任过院学私生会主席为和校企业著管理协会扫会长，获持得过市级寒和校级的副两个学术伞大赛的一身等奖。到酸了分配时眼节．老师胖和同学普因遍认为他乘能找到一休个比较理桌想的单位岂。这天来了滩一个不错沃的单位到侧学院要人屠，刘杰满野怀信心地乞投出了自也己的简历蠢。经过简惨历筛选，泥他进入了姑面试。面确试的时候豪，考官问章了几个涉夫及人力资累源的问题奔。这丝毫蚁难不倒这屋位高才生榨。他滔滔扑不绝地给辅出了圆满塌的回答。析随后，他南看了三位震主考官一米眼，发觉哥他们的表叶情有些奇乘怪。他们春一定是对析我的回答惰感到震惊痛吧!刘杰心苍理很得犹意，但猎是那些译他认为输比他要贷弱得多具的学生封却榜上脂有名。最后该单芹位选定了酷一个条件瘦很一般的私学生。后钞来他连续谁遇到了类干似的情况敲。不是在符简历筛选守阶段被淘推汰，就是剪过不了面鸡试关，最星后那些单任位选走的心人都很一渡般，在刘爬杰看来，杨他们都不挡如自己优择秀。刘杰真的柏困惑了：捏我不比别凳人差啊，垂为什么呢搬？他跑去练问一个老苏师，“原创因在于你伞太优秀”