某咨询公司江苏移动策略项目建议书

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.机密江苏移动通讯股份有限公司江苏移动策略——项目建议书（讨论稿）特别声明本项目建议书（讨论稿）仅供江苏移动通讯股份有限公司内部使用；未经和君创业研究咨询有限责任公司的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。目录1、项目的背景2、项目的方向3、项目的内容4、项目的方法5、项目的成果6、和君创业简介1、项目的背景

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.1.1项目的提出1.2立项的意愿1.3我们的理解1.4双方的配合机密1、立项的背景1.1项目的提出－－江苏移动是一个成功的企业，如何适应市场的激烈竞争，以及环境的不确定性，成功地走向未来，必须加强内在企业文化建设与外在企业品牌建设。江苏移动自开通运转以来，进行了十年艰苦卓越的探索和努力，走出了一条具有江苏移动特色的发展之路，积累了许多的成功经验。这是江苏移动乃至中国移动的宝贵财富，需要加以总结、提炼与传播，以加强内在企业文化建设与外在企业品牌建设。面对日趋激烈的生存竞争环境，江苏移动何以能够确立长期的存在价值，依靠自身组织起来的力量，跨越未来的不确定性障碍，超越竞争对手，建立企业的可持续发展的基业，必须及时总结以往成功的经验，按照中国移动集团总部的战略要求，确立江苏移动的基本价值立场、发展战略、组织原则、系统做事原则，以及处理各种“社会性经营生态”的基本关系准则，以约束与激励全体经营管理干部不断学习、持续创新，承担起更大的责任；指导与帮助全体员工努力作贡献，不断创造价值。2002年8月至2003年10月期间，江苏移动高层多次邀请和君创业研究咨询公司，就编写《江苏移动策略》，以及“企业文化建设”课题，进行了接触与深入交流，并初步达成共识。1、立项的背景1.2立项的意愿－－和君创业遵循“融入企业，共同成长”的理念，以国际化视野和本土化经验，愿为江苏移动企业文化建设出力，为江苏移动未来的持续成功做贡献。和君创业深信江苏移动具有内在良好的潜质与追求卓越的精神，并始终努力寻求各种积极的力量，致力于“战略落地、文化生根”，使整个组织处于战略管理状态。和君创业遵循“融入企业，共同成长”的理念，以国际化视野和本土化经验，愿为江苏移动企业文化建设出力，为总结提炼《江苏移动策略》作贡献。和君创业深知企业文化建设的难度与长期性；和君创业有信心也有能力，与江苏移动同仁实现精诚合作，使企业文化成为江苏移动成功地走向未来的力量源泉或道德动力。1、立项的背景1.3我们的理解－－和君创业认为，企业文化建设最终为了“战略落地”；为了“战略落地”，必须作出系统思考与安排，确立基本价值理念与系统做事原则，构建制度建设前提，使“文化生根”。江苏移动的企业文化建设，其最终的目的是要“战略落地”；然而江苏移动的“战略落地”，涉及到未来一系列的结构性整合，其中包括移动信息网络的整合，业务结构的转型与升级，新业务的拓展，新的商业模式或服务模式的构建，经营机制的转变，组织流程的梳理，管控模式的强化，新的资源尤其是人力资源的开发，价值评价与价值分配体系的完善，用人与激励机制的调整，以及职务行为方式的改变等等。因此，江苏移动的企业文化建设，不能孤立而简单地起草一本“文化纲要”或“制度性文件”了事；必须仔细地按战略或结构性整合的要求，演绎出一套“基本价值理念”，以便对“战略落地”作出系统的安排。作为企业文化的“基本价值理念”，能否有效地融入到战略实施的体系之中，成为“结构性整合”不可分割的一个有机组成部分并发挥积极的作用，关键在于弄清楚江苏移动未来结构性整合涉及到哪些方面，把握各个方面的内在联系，其中的要害与关键环节，以及把握江苏移动战略实施过程的轻重缓急；从而使“基本价值理念”，成为一套“系统做事原则”，持续地指导组织成员转变价值理念，完成系统思考，明确各自在组织中的地位与应有的作用，牵引组织成员自觉地为整体战略目标做贡献。要使“系统做事原则”真正转化为组织成员的行为，必须使江苏移动的企业文化建设，与各项具体的规章制度进行对接，尤其要与价值评价与价值分配制度实现对接，形成强有力的激励与约束机制，使企业文化或“系统做事原则”，转化为强有力的“管理行为”或“管理活动”，有效地激励与约束组织成员调整各自的行为方式与做事习惯，按整体战略目标的要求行事。1、立项的背景1.4双方的配合－－和君创业认为，企业文化是组织成员“共同的价值观体系”、“内含的假设”或“行为－价值”的假设系统；企业文化建设必须在江苏移动的主导下、双方配合进行。企业文化本质上说是组织成员“共同的价值观体系”；企业文化建设是一个长期而艰难的“过程”，这个“过程”始终必须由企业自己来主导，吸引并且尽可能更多地吸引组织成员参与，使企业文化建设成为提升组织成员的共同的价值观或精神境界的过程；按管理大师德鲁克的说法，“组织以其价值观为成长边界”。和君创业希望把这一过程，转化成江苏移动公司领导阶层“关心组织成员良心与良知”的教育过程，和君创业在这过程中主要扮演一种角色，帮助江苏移动公司组织成员完成系统思考，拓展公司成长上的价值观边界，谋求江苏移动在更高的精神境界范围内的持续成长。企业文化说到底是由组织成员认定的“价值取向”；企业文化建设过程，是组织成员“自我认定、自我扬弃与自我提升”各自价值观的过程；按企业文化管理权威沙因的说法，“企业文化是内生文化，并不依赖外部专家的导入或灌输”。和君创业的作用是搜寻、发现与挖掘江苏移动隐含的文化资源，同时进行外部知识的输入；加以科学提炼和系统完善，为江苏移动确定可传播的载体与可理解的规范文本。企业文化作为一种价值取向是“内含的假设”，是每个组织成员含而不露的“行为－价值”的假设系统，按社会学鼻祖韦伯的说法，“内含的价值观往往通过一系列事件的冲突表现出来”；因此，企业文化建设是组织成员、尤其是高层领导之间相互沟通与相互承诺的“过程”。和君创业的作用就是应用各种科学的方法与行之有效的手段，帮助江苏移动进行深层次沟通，呼唤共同的价值理念，并真心实意的作出承诺，使江苏移动的企业文化建设过程变得有声有色。２、项目的方向

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.2.1应有的战略状态2.2应有的管理状态2.3可能的文化障碍2.4需要的文化提升机密２、文化建设的方向2.1应有的战略状态－－和君创业认为，面对通信领域的大变局，江苏移动必须确定“争夺高端客户”战略业务单元，确保战略落实在组织形态上；依靠有组织的努力，集聚高端客户。通信领域的竞争概括起来，是在“三个方向、两个层次”上展开，即全国、本地与用户接入“三个方向”上的网络运营与业务经营“两个层次”的竞争；一句话，竞争是全方位的。造成全方位竞争格局的根本原因是技术的进步，⑴数字技术的全面采用，使电话、数据和图像业务，可以统一编码进行传输和交换；⑵光通信技术以及光缆的发展，不仅使传输容量与质量能满足综合业务、特别是宽带图像和数据业务的需要；而且使距离成本趋于零，所谓“距离死亡”；⑶软件技术的发展，使网络特性及功能的变化和升级，可以不依赖硬件；⑷统一的TCP/IP协议，使三大网上传送的各种以IP为基础的业务实现“互联互通”。面对通信领域竞争的上述“技术特点”，江苏移动的战略只能“统一于客户”，而不是“统一于技术”，即从集聚客户入手，按“客户服务一体化”的要求，不断深化与客户的关系，逐步向第三代移动通信系统演进，进而向Internet网融合；通过做实一端，谋求在产业价值链上强有力的竞争地位。面向未来集聚高端客户（大客户、集团客户、高附加价值客户或高潜质客户）的竞争将日趋激烈，考虑到通信领域单位客户收益（ARPU）呈现下降趋势，事情更是这样。江苏移动要想把战略“统一于客户”，必须把积聚“高端客户”置于战略的中心位置，识别并确定“争夺高端客户”战略业务单元，确保战略落实在组织形态上；依靠有组织的努力，包括整合外部信息集成商或功能服务商的资源，集聚高端客户，以高端客户牵引机会，以机会牵引资源，以资源的投入促进网络的演进与融合，使企业处于战略状态。２、文化建设的方向2.2应有的管理状态－－按战略实施重点的要求，强化关键职能，确立关键业务流程；进而，进行部门价值排序，使江苏移动的各个部门按争夺市场及高端客户的方向统一起来。无论战略实施的重点如何，江苏移动的各个部门都必须按争夺市场的要求统一起来；必须考虑按关键职能与关键业务流程的要求，对各个部门进行价值排序，确保江苏移动的内在统一性。假如争夺高端客户为战略重点，那么“帐务中心职能”就必须强化，包括加大资源配置的力度，发育客户管理数据中心，识别并聚类高端客户并进行细分；对高端客户的数据进行挖掘，为“高端客户管理职能”展开数据库营销提供依据；与现有的信息系统对接，发育江苏移动的信息管理中心，确立起数据“理性管理权威”；对外强化服务的核心竞争能力，对内确立实时动态的考核体系，进一步为内部管理的统一性提供基础，所谓“信息就是控制”。其他各部门的“相关职能”就能随之与此对接，比如“高端客户管理职能”将依据客户聚类数据，整合外部资源与机构，积极开拓新的增值业务、品牌延伸与业务组合，嫁接营销体系平台，积极推广业务与促销产品；“资费管理职能”将依据特定的高端客户，制定与新业务发展相应的资费套餐政策；“市场营销职能”据此统一市场运作口径与整体宣传纲要，并监控竞争对手争夺顾客的情况，不断跟踪与分析高端客户的动向与需求变化等；如此，形成一系列“关键业务流程”。各个部门将依据“关键业务流程”，确立起相互作贡献的相关关系；同时，在理性分析与公开讨论的基础上，明确各职能、各部门对战略重点或集聚高端客户的相对价值；进而，展开各个部门及部门内的价值排序，使各部门与职务都清楚其重要性程度以及价值的大小，都找到“企业价值树”上的位置，建立管理的“理性”基础，使江苏移动处于管理状态。２、文化建设的方向2.3可能的文化障碍－－和君创业认为，由于体制上众所周知的历史渊源，江苏移动在“战略落地”上存在着文化上的障碍，需要通过“企业文化建设”即按战略落地的要求深度沟通，予以克服。江苏移动是一个新兴的企业，具有独立运营的资格与市场竞争的压力，并在思想建设、组织建设与队伍建设方面，作出了长期而卓越的努力，形成了一系列独特而有积极意义的企业文化，并且落实到了组织形态与制度层面，成为员工的自觉行为，诸如服从命令、听从指挥、政通人和、遵守承诺、认同组织、关心集体、尊重人格、讲究品性、严谨细致、认真负责等等。由于体制上众所周知的历史渊源，江苏移动依然会在不同的程度上保持一定的“非市场化”的组织性质。可以推断，员工思维模式、行为方式和深层理念会带有计划经济痕迹；基于市场经济的危机意识、责任意识、学习意识、服务意识、基层意识、客户意识或营销意识也许不足，非市场本位的文化现象也许依然存在。这会造成组织内部自我变革的难度，难以按整体业绩与目标贡献的要求，建立与健全“用人与分配”制度体系。加之人员流动率低，组织内部有可能张力不足、活力不强、创新受限、激情不够；或者缺乏开放度、包容性和弹性。要使江苏移动处于“战略状态与管理状态”，一定会存在着企业文化上的障碍；有意思的是，企业文化的建设要是得不到“战略管理状态”的引导，同样难以奏效。这就规定了江苏移动企业文化建设，必须按整体战略目标的要求进行深度沟通，经深度沟通达成共识，使尽可能多的员工能够真心实意地为共同的战略目标做贡献。２、文化建设的方向2.4需要的文化提升－－如何适应未来竞争的要求，确立具有市场经济特征的企业文化；如何挖掘、发扬光大现有企业文化资源优势，建设具有江苏移动特色的新文化，是两位一体的基本方向。本着对江苏移动企业文化的本来面貌的尊重，系统总结、挖掘、提炼与发扬光大现有企业文化资源优势；不图一劳永逸、完美无缺；但求真实客观、平和有用，建设具有江苏移动特色与特征的新文化，这是江苏移动文化提升的第一个基本方向。即符合企业文化建设的“特殊性”要求。本着适应未来竞争的要求，确立具有市场经济特征的企业文化，满足江苏移动作为一个企业、一个市场竞争主体、一个电信运营商、一个服务机构“战略落地”的要求，建设具有市场竞争优势的新文化，这是江苏移动文化提升的第二个基本方向。即符合企业文化建设“普遍性”的要求。江苏移动的文化提升，具有某种文化要素和形态上的转变，诸如建立新的面向未来的价值体系，树立竞争和绩效导向的理念，让市场力量长驱直入，不断强化各级经营管理阶层的责任意识与使命感；转变管理者和员工的“对上级负责”而不是“对市场负责”的纵向层级思维方式和行为方式；改善管理风格和组织文化生态，使企业文化更具创新性、包容性、开放性和进取性；增添企业文化中营销文化的含量，增强企业文化与顾客的亲和力，深化与客户的关系；形成总部对区域性、专业性战略业务单元的文化统领力量，以及形成战略主导、资本约束的经营管理新格局，提高企业文化的整合作用等等。3、文化建设的内容

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.3.1核心理念3.2经营战略3.3管控模式机密3、文化建设的内容3.1核心理念－－要讨论的是企业的使命、信仰、存在价值与理由，以及企业最基本的系统做事原则；并且，按照社会化原则，公开对企业内外作出承诺，约束自己的决策行为，赢得普遍的信任。首先是中国移动集团的使命如何落地，比如按照集团的发展战略，江苏移动往哪里去？要做成什么样的企业？未来的理想图景是什么？我们的共同愿景是什么？企业使命必须顺应时代的潮流，顺应产业社会的发展趋势；遵循“天不变道亦不变”教义，在更高的学理上弄清大势，把企业置于快速成长的轨道上，使企业富有前途；以江苏移动共同的愿景，去激发全体员工的使命感与创业热情。围绕着使命确立起企业的基本信仰，比如江苏移动的价值立场与价值主张是什么？提倡什么？反对什么？弘扬什么？抑制什么？基本商业伦理和企业精神是什么？企业信仰必须遵循产业社会的一般道德准则，并且，有效地处理与人类社会以及个人价值准则之间的一系列重要关系；由此来约束与激励全体员工的决策行为，尊重相关者地位或满足相关者利益。按照使命与信仰，确立企业自身的存在价值与理由，比如江苏移动如何处理与政府、社会、客户员工以及竞争者的关系？以及处理各种关系的基本原则是什么？在一个特定的产业社会中，企业的存在价值由贡献决定，企业为谁做多大贡献决定了自己存在价值的大小；在一个特定的产业社会中，企业必须遵循自己的价值承诺，处理好各种特定的社会或产业社会关系；并且，按照自己的存在价值与理由，谋求在产业价值链中不可替代的竞争地位。企业的核心价值理念能否最终落实到企业的行为上去，而不是停留在纸上或贴在墙上成为口号与标语，关键在于能否把它转化为具体的“经营战略”与“管控模式”的基本决策原则。3、文化建设的内容3.2经营战略－－企业必须用“核心价值理念”审视经营战略的各个方面，审视与经营战略有关的要素，如“整体业绩”、“运行效率”、“市场地位”与“资金来源”；确保企业价值立场的始终一贯性。核心价值理念表达的是，成为什么样子的企业是“值得或者不值得”的，核心价值理念是一种价值取向，无所谓“对或者不对”；然而，一旦核心价值理念确定，就必须落实到“经营战略”上去，将系统地约束企业经营战略的制定，包括选定长期顾客、创造商业价值、掌控关键因素、界定业务范围以及建立经营模式等等。江苏移动必须以选定的核心价值理念，对一系列有关经营战略的基本命题进行审视，诸如主要经营理念和策略是否合乎价值立场？战略思维的源泉应该是什么？核心资源和核心竞争力如何确定？如何避免战略失误？是否应该把聚集顾客的数量与质量，作为产品开发、业务开拓与服务规范的方向？要不要通过通过网络资源的充分利用来获取商业价值？是否应该保持“商业价值”（获取利润）与“顾客价值”（聚集顾客）之间的均衡？等等。围绕着经营战略，必须进一步弄清楚“整体业绩”，使全员达成共识；诸如是否必须把创造整体业绩作为公理？进而作为各部门运行的基准，以及作为各成员的行为规范？绩效或商业价值、商业利润、最终经济成果，是否可以成为检验称职与否的客观标准？每个部门、每个员工是否必须充分考虑本职工作与最终成果的关系？整体业绩是否应该用“利润”或“净值报酬率”指标表示？何以继续获得资本市场的支持？创造价值是否意味着整体业绩最大化？等等。在弄清楚“整体业绩”的基础上，还必须明确“运行效率”、“市场地位”与“资金来源”，以及相互关系；由此在落实经营战略的同时，为“管控模式”的建立提供前提。3、文化建设的内容3.3管控模式－－每个企业必须用“核心价值理念”审视自己的组织，并按核心价值理念对“组织过程”与“组织中的人”的管理方式与原则，作出明确的规定；最终使“企业文化生根”。当“战略决定组织”之后，一个企业必须进一步用“核心价值理念”审视自己的组织，诸如组织结构的基本框架是否合理？总部和分支机构的定位是否准确？管理关系和管理模式是否健全？如何实现集中性和灵活性的统一？如何进行有效的管控？管理风格应该是什么？如何造就学习型组织？如何消解组织内部的政治过程与冲突？如何提高组织运转的润滑度？各职能模块如何形成竞争优势？内部关联的原则是什么？等等。管控模式中的核心命题是“管理者的责任”与“员工的成就”；一个企业必须从“核心价值理念”出发，进一步演绎出一套有关“处理组织与员工关系”的基本原则，诸如管理者对待员工的基本准则，价值评价与价值分配的原则，人力资源开发的基本观念，管理的基本风格，组织的温度和员工满意度评价标准，日常管理工作的主要操守，决策的行为规范，以及基本素质与品性要求等等。对江苏移动来说，还必须进一步明确如何才能使每个管理者成为诚实可靠、善于价值创造的一代职业经理人？如何来避免管理阶层的平庸，以及管理职位的过度膨胀与管理阶层对权利的掠夺？如何确定各级管理阶层行使权力的基准，确保权力行使的结果合乎公正？如何防止权力的截留与滥用，防止政治机能的恶化？是否应该明确各级管理阶层的权益基准与退出基准，确保落伍者及时退出权力中心，避免政治过程、乃至玩弄权术现象的产生？是否应该对管理者实行高工资报酬与高工作绩效相联系的报偿体系？能否承认知识创新能力与企业家创新精神的价值创造作用？等等，为制度建设提供前提。4、文化建设的方法

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.4.1一般程序4.2基本操作4.3研究方法4.4主要阶段4.5进度安排4.6咨询团队机密4、文化建设的方法项目建议书修改确认组建联合项目组中高层初步沟通确定研究思路访谈资料整理项目组内部讨论撰写研究计划确定调研框架内部调研形成调研报告整理访谈资料数据处理分析定期讨论交流战略方案研究形成中期报告汇报讨论撰写最终报告递交反馈修改最终报告定稿进行相关培训进入实施辅导签定合同接洽会议初步研究与高层沟通外部调研客户企业需求（1）（5）（4）（3）（2）4.1一般程序4、文化滴建设的方粪法4.2浙基本操议作－－深入一线祝，实地调凶研，捕捉营实感，激舞发江苏移党动内部的偷讨论、学有习和智慧匪撞击，搜畏寻与发现寸江苏移动狱隐含的文壶化资源；释进行文本睬的提炼和测完善，协泉助江苏移功动将企业罚文化落地巡寿。注重实榜地调研旷，通过唇问卷、坐座谈、看访谈等朋形式了跨解情况庭、搜集嘱资料；贱对总部菜有关部娃门，对索有关区给域分支工机构，侄以及各夕层级管延理人员再与一线尽员工进砍行访谈裤与交流命。深入一线恒，捕捉实胜感，确保哪对问题理幼解的准确径性；搜集章全面资料让和信息，岁梳理相关司关系，对烛问题进行博整体把握秆；换位思嫂考，站在渴江苏移动裳的立场或米角度上，族深切体会悉江苏移动甲的所思所守虑，所得卵所失，难绍题和困惑风。加强与衫江苏移莲动的沟饲通，内役生化地扣产生思管想和智们慧；加肆强与外伸部专家锐学者的子交流与词沟通，编以开阔割的视野寄，吸收厉外部有籍用的分蹲析框架企、经验奶、知识着和方式猛方法，墙准确刻业划与系洗统表达虚江苏移邪动的企魄业文化浸。着重在文极化建构层缴面上下功死夫，帮助驾江苏移动倚完成系统摇思考，使笋各层级管旁理人员在所重大问题夹上达成共除识，解决点企业文化鸣问题；引烈入外部知忠识，激发铁江苏移动各内部的讨讯论、学习葡和智慧撞者击，搜寻咬与发现江眠苏移动隐怖含的文化芝资源；进匹行文本的纷提炼和完贡善，为江全苏移动文壤化找到一笑种可传播兔、可理解攀的规范形携式和载体拉。着重在痰推广传伤播层面织上下功傅夫，协庭助江苏熟移动将虑企业文种化生根梯，使江她苏移动放文化落巩实到经萍营活动敞之中，查成为组织效梦能的共鸟同认知阵系统，厦普遍依窗循的思美维习惯撒与行为由方式，两彼此能便够顺利宏交流与米沟通的歼共享假樱设系统粪，以及劣组织成料员间共戒同的心坟理契约疲。4、文敌化建设闷的方法4.3继研榴究方法－－历纵史和系智统动态过地把握坏现状，管紧紧抓尖住经营虚管理系鲜统中有袋关“企巧业文化亮”的关跃键命题炮，进行毁逐一的梦比较、览分析与粗判断，芒加之充勒分讨论属，完成教整体架允构；为拘后续的黎“组织恶建设”祝与“制考度建设绍”开辟班道路。和君创允业的研县究，将状紧扣住水“研究点”的功畜能，使视各项研驼究都紧删扣现实响主体，角具有实性践价值怖与意义耽；并以匀此来能诵明确研众究的中毅心任务本，提高愁研究的剂效率；卖和君创抹业特别擦注重“据活动、迷行为和长过程”府的意义划，从某折种意义催上说，叔“文化虽建设过殿程”比辆“文化掩本身研伙究”的斧意义更朋大。从实际车出发，肤以问题国为导向贩，注重存对问题躁的整体比把握，愧以及对漠细节的矛精细感蚊知，按躁内生文勇化的要毒求，提笛出江苏型移动共妨同认可眨的观点块，是我惠们研究海的基本鹊特色。脉和君创丹业将从胸江苏移四动公司晴的整体晋出发，猛历史和肺系统动林态地把以握现状鱼，紧紧学抓住经鞋营管理唯系统中去有关“湾企业文武化”的接关键命挡题，进壁行逐一劲的比较纺、分析鱼与判断蚀；加之户充分讨质论，完附成整体区架构。在江苏膜移动的互认可与循配合下且，举办波各种不锹同形式态的座谈嘱会或讨秤论会，吹通过吸贱纳不同贝主体参纤与，碰映撞思维蛛和观点埋，开启篮和激发固智慧，到所谓“浑头脑风应暴法”发；使“颠企业文壶化研究吼”，成扑为真正艳意义上傲的“企岔业文化采建设”鞠活动。参考国内盖外企业文宏化问题研为究的理论扑范式和方辰法，进行功整体思考补和系统提省炼；将江仍苏移动“乏企业文化桑建设”这礼样的宏大远而深奥命习题，转化简成处理问唱题的原则允和方法；岭将“企业冬文化”这鄙样的抽象馅价值理念浑和思维结惊构转化为胃可认知、星可接受的谊行为规范赞与行为方军式；将对牙企业文化史“应该是除什么”的挎知性理解项过渡为“阅应该做什羞么”的行漫动指南；驾把“墙上洋文化”转撕变为内生脖的文化竞淹争力，为继后续的“雀组织建设染”与“制发度建设”箩开辟道路领。4、文化市建设的方晨法4.4主要阶段闻－－本项蜂目的主要幸阶段工作躲如下:第一阶段一个月第二阶段一个月第三阶段二个月第四阶段二个月全周期半年以内实地调研编，从不了解指到相对了解。讨论碰吹撞，对问题、动命题和框架进创行全面仇讨论，这盘也是共怎识达成的侍过程。培训推芝广，对有关人坚员进行培训，督或前往有关机构笔进行宣讲，或寺准备有关宣传建资料具体工歇作计划安排待课速题确定之后另品行制定。形成文庆本，其认间也包知括讨论泡。4、文化他建设的方务法4.5师进焦度安排－－本天项目“彩第一阶左段”的鸭工作如叼下所示蒙（假设锤）。方案研究1日-7日总部访谈8日-15日调查与访谈16日-23日分析与研究24日—26日总体研究27日—30日高层项目峡会议沟通项目蒸范围与研刊究重点讨论研所究思路制定研究及计划拟定对煎下属分互支机构示的访谈齿提纲设计调障查问卷总部初川步访谈了解基饱本业务绣工作流芳程问卷试调游查，征求母改进意见修改下研属分支厅机构访便谈提纲态与调查圣问卷收集相资关信息分发调称查问卷银、督促舅完成并块收集问学卷自营店我访谈代理点丧访谈形成初步齐结论整理访谈港结果撰写调查漠报告系统分析多讨论总部再调牲查系统分析研究改进煌的策略4、文乱化建设区的方法4.6咨询团队克—项目总眉监彭剑峰，指导焰专家包政，项目欲组长王钓祥伍，杏项目组夜员陈永油东等。职责分工

介入客户界面

时间分配

项目总监

与客户的高层管理者保持沟通对咨询小组提供咨询技术指导和支持，明确整体思路对提交重要报告和方案进行审阅对项目整体质量负责

项目高层访谈并参与关键项目调研项目基础框架与文化命题研讨项目终稿汇报与辅导全程跟踪关键指导约15个工作日项目特聘指导专家

对项目进行全方位指导确保分析和执行的质量提供技术支持和咨询服务信息搜集和研究支持

项目基础框架与文化命题研讨项目终稿汇报与辅导高端指导约25个工作日项目组长

与客户项目负责人沟通根据项目整体思路，落实项目框架与人员、时间安排，控制进度负责项目关键环节的研究负责项目整体统合、审查对项目整体质量负直接责任

除项目总监介入的客户界面外，还包括：中层访谈、整体调研项目全程研讨与互动全程负责整体协调不低于80个工作日项目组员

与客户对接小组保持沟通基础资料收集与研究根据整体分工，完成片断的研究对项目片断负责，对整体项目负间接责任

包括以上全部内容全力投入不低于100个工作日

4、文化幅建设的方滑法4.7咨询团队项目组喘长：王里祥伍宣先生和君创业拘企业研究暂咨询公司哗高级咨询伪师，中国夺人民大学董工商管理誓硕士。曾朋为浙江移厅动、华立鸽集团、正旗龙集团掌、海南衫椰岛、丘奇正藏肤药等企雨业提供芳管理咨慨询。咨舌询领域惕涉及发惧展战略度、企业珠文化、泪人力资源、营销券等方面。项目成判员：苗镰兆光鉴先方生和君创业剂企业研究辉咨询公司住咨询师，鼠中国人民王大学工商初管理硕士圾。具有多故年管理、进咨询经验扁，对企业播文化、高战略、昌营销、只人力资旨源等领威域进行沾过深入咐地探索修和研究蜻。先后蹲为浙江茅移动、造卫生部圆疾病防治中心峡、河洒南大用钉、北京忽吉普、潮奇正藏通药提供宏过企业离文化、取战略、碎营销、域人力资解源等方葱面咨询女和培训服务。项目成晕员：李款亚珠宵女宝士和君创塔业企业骑研究咨蒜询公司漠咨询师符，中国提人民大庙学工商牲管理硕岗士。具殿有多年韵管理、帆咨询经旧验，长黎期致力于急企业文电化、组肺织、人顽力资源匹等领域抵的探索迷和研究搁。先后姓为卫生应部疾病步防治中舅心、河螺南大用会、华立集团每、新奥棵集团、便北京吉尤普、奇钢正藏药榨提供过给人力资抽源、企钱业文化盐、组织案等方面盲咨询和堂培训服村务。4、文化舰建设的方脖法4.7咨询团队刺－－成员介绍后台支持腔：陈永东商先生中国人民洗大学管理气学博士，恐会计学硕惜士，中国阀注册会计番师协会会吐员，和君袄创业高级穗咨询师。态曾为许继集团略、北汽咬福田、删顺鑫农辽业、南喊都电源摊、华立拖集团、超中纺机湖集团、萍丹东克所隆集团答等多家宏企业提么供管理咨询。咨杜询内容涉愚及发展战歉略、企业合文化、组青织结构、边绩效管理泊、营销管沉理、财务使管理等多伤个方面。胆尤其擅长于筝为企业提晴供基于发雕展战略的勺一体化解跨决方案。后台支省持：刘届志伟晌先生和君创粮业高级失咨询师奴，中国勉人民大片学企业甲管理博羽士。具罢有丰富垂的企业远文化运伞作经验怒，为《至新奥企业纲领子》、《迈原普之道》含、《白沙百文化发展奥纲要》的职主要起草碎人之一，螺中国电信持企业文化竞诊断与建款设项目组疏主要成猾员。5、文素化项目印的成果

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.5.1成果形跑式5.2匹形式选制择5.3缸以往成服果5.4露收苦费标准机密5、文化协项目的成浓果5.1成果形式盼－－可能农的成果如舱下所示，总是否妥当疲，另行商语议。一、《江苏绘移动企少业文化项诊断报安告》该报告从咳文化视角唐对企业以指往成功经侧验进行总艺结，对现舒实的困境掠进行分析伪，揭示江竖苏移动文化建回设的症结温所在，明袄确企业文新化建设的后主题。二、《江庄苏移动企猎业文化纲服领》该报告是扬文化建设来的主报告嘉之一，在则对江苏移雅动企业文胜化彻底梳盐理、深入看诊断的基消础上，帮助企业耕完成系统对思考，将想其文化精绒髓系统提帮炼并结晶飞为文字，其主要内雾容包括：江苏移矛动核心旧理念江苏移动样共同使命江苏移姐动经营凳理念江苏移惩动系统疤做事原啊则江苏移动币重大关系纠准则江苏移腥动员工报行为规冲范5、文璃化项目庄的成果5.1成果形门式三、《江炊苏移动企缩慧业文化手痕册》该报告程是《江花苏移动色企业文削化纲领妙》的讲攻解稿，柱对理念败部分通查过文字地和事例族充分解钓释，帮助企告业成员妻理解文健化理念预的内涵颠。四、《愧江苏移辟动企业咏文化案坐例集》故事和事般例是企业谱文化传播档的重要载拐体，本案焰例集通过肃搜集、挖愚掘企业内赌外部管理塞故事，以案例的青形式鲜活爽地反映江谷苏移动的暑企业文化滴。需要江料苏移动配果合，向全错体员工进切行有奖征稿。5、文化娘项目的成坐果5.1成果形朴式五、《遮江苏移销动企业立文化实皮施纲要开》该成果是岔江苏移动鞭文化建设帝落地生根雀的重要保逆障，是文拆化落实为霜制度和行披为层面的勿重要指导春性文件，垄和君项目昼组将帮助痕企业完成东后继文化晓建设一系抱列活动的类框架设计须，并对企棍业重要制虎度提出修粘改意见。其主要内括容包括：“文化浮建设宣涛贯活动喉规划”蛛的建设仓性意见跳；企业决躺策制度垄及流程垄规划”即的建设联性意见牢；“企业人受力资源制产度及流程也规划”的俭建设性意狠见。六、《江雁苏移动企绢业文化培稳训教程》培训课程唇体系主要发包括新员姑工企业文墨化培训教恶程、普通喝员工企业麻文化培训纺教程、及糖管理者企易业文化培眯训教程。粘不同对象壁其课程设辫计内容、唐结构及活柔动都有所敞不同：5、文锐化项目嫁的成果5.1成果形宴式（一）新握员工企业仪文化培训驾教程（1）仇课程内仙容主要颜包括：江苏移动错的LOG居O解释及节宣传拓展训练江苏移动种历史介绍江苏移动纱企业核心衡理念、使村命愿景江苏移殿动经营鞭理念与帽企业精硬神江苏移宴动重大汤关系原岁则江苏移动御的经营理躲念与企业趣精神江苏移芒动的竞逮争力源投泉江苏移狮动的商吵务礼仪江苏移动劈燕员工行为荣规范江苏移悬动用语（2）具自体成果形诵式有：《新员工维企业文化秀培训教材精》《新员工火企业文化变培训讲师集PPT》《新员扛工企业铸文化培饶训教案饲》5、文化绍项目的成喘果5.1成果形式(二)裤普通下员工企梨业文化田培训教讽程（1）课们程内容主驾要包括：江苏移动龟的发展历省史和现状江苏移离动核心及理念、龟使命和仪愿景江苏移动白未来发展妖战略江苏移条动经营辞理念与抱企业精铜神江苏移动蜘重大关系识原则江苏移储动用语江苏移动命员工行为单规范江苏移动捞普通员工根行为承诺（2）具稿体成果形寇式有：《普通张员工企嫁业文化恋培训教掠材》《普通聋员工企宝业文化愿培训讲虑师PP吉T》《普通员书工企业文筒化培训教简案》5、文化笼项目的成城果5.1成果形辟式（三）管考理者企业版文化培训愚教程（1）课泥程内容主商要包括：江苏移蜡动核心摄理念、己使命和病愿景江苏移篮动发展犯历程江苏移动兔经营理念秤与企业精滚神江苏移卧动未来迈发展战翠略江苏移诊动员工孟行为规穗范江苏移椅动普通竭员工行搏为承诺（2）具理体成果形蠢式有：《管理圈者企业炊文化培屈训教材胁》《管理钉者企业亭文化培均训讲师亡PPT脖》《管理者良企业文化烧培训教案瘦》在上述杜各类课加程设计裹中，针剂对不同越的文化社培训对鞭象，和枝君项目辱组将协席助企业专进行有礼关宣传鸭文稿、爸摄影录像、笼课程表现牌形式及课身中活动内吴容的设计辩。5、文化斜项目的成丢果5.2批形式选涉择---套内容决定象形式，但毯是找到恰南当的形式山对于内容消的表达和宫传播具有缺重大的意宁义。主报物告拟以专烂题模块式移为基本格卡式，同时剥吸取条文快式和散文深式的优点各，使骨骼捎和血肉有迈机结合。格式范本形式优点形式缺点条文式《工业十六条》清晰，有利，概括性强，规范不丰满和灵活，不容易理解散文式《共产党宣言》富有激情和冲击力主题的“形式指认”不强，需要体会，概括性较弱专题模块式《关于经济改革的决定》条理清楚，可展开论证篇幅较大，不易传播5、文化昌项目的成晃果5.3捏以赴往成果职---王本公司锤曾做过蚕的企业僻文化项音目如下领所示。1、《仙华为基底本法》2、《华唯侨城宪章点》3、《吓新奥企揪业纲领丘》4、《迈狮普之道》5、《蜂白沙集衰团企业腔文化大荒纲》5、文化干项目的成称果1、项目倚计费方式禽：根据咨查询投入的翻“人力/撕时间”暂确定，如钉果由3～畏4名咨询拣师组成的席咨询团队骆，按20档万～25距万/月收昏费。本项优目估计需给要五、六示个月的时票间。2、项舞目付费齿方式：屑采用国米际惯例萌按5:烟3:2赛方式付鞋款，即跪在项目独合同签荷定后三上日内支蕉付合同波款项的手50%堡，项目盆中期（真项目实嫁施后三融个月内淘）支付触30%泻，其余案20%筒在项目勒验收合即格后三欲日内支厕付。3、项目收的验收：诵以方案和庸培训得到具客户认可寇为交验。4、其迁他：和舒君创业奖咨询人便员为完捎成此咨亲询任务昆而直接邻发生的券出差北妄京以外翅地区的钥交通、挎食宿费圈用由客此户方负龙担，但昨咨询人鸡员的出下差事宜魔，必须塘事先报著告并得对到贵公败司的认挡可。5、具体啄费用内涵稠与支付方粘式另行商康定。5.4会收费标似准---动和君创业捆以往的收至费标准如慌下所示。6、和妈君创业暂的现状

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.6.1公司简顽介6.2主要成员6.3声咨厅询组织机密和君创号业研究泻咨询有赵限公司残由王明慨夫、李繁肃、彭嫁剑锋和哲包政等牢一流专乒家领衔咽创建，逼是我国饮规模最刃大、最械有影响璃力的本扯土化管纪理资询各公司。和君创业鸟的使命是忽：立足于贵投资银行格业和管理归咨询业的婚制高点，疯公司以“续投资银行予+管理咨持询”的双掠重专业能掩力，为中井国企业提薯供基于战祸略的资本椅运作、结傍构重组与也管理改进年方案，推雄动中国企眨业实现管迈理升级和抬能力提升躁。和君创业夺现有员工打100余迫人，业务纺人员95枣%为硕士姿以上学历雪，其中博某士占40亦%，有欧时美留学背鸣景的占5燥0%。从198败5年和君磁创业前身垦君创咨询榆成立以来绕，和君创塞业为20显0多家大公型公司提座供了管理背咨询与投轮资银行服向务，积累聪了丰富的件管理咨怕询经验。宇如中远、纺德隆、华盈为、TC悲L、乐百伏氏、新东隔方学校、级沱牌曲酒烦、烽火通烧信、福田鄙汽车、兰盟花科创、钞太极实业定、丰乐种俊业、灵顿毒科技和公鼓用科技等汉一大批实阴力雄厚的及企业集团拘和上市公夹司，皆已仰成为和君磨创业的长州期客户。6、和君傲创业的现您状6.1掘公棚司简介6.1泰公司简亩介---唯中国领先垄的管理咨也询公司以不同业休务侧重点采，构成了纹和君创业惑北京、深勇圳、上海歼三地的整事体框架。100多跨名的专业披人才：咨骄询顾问全露部来自国裙内著名的柴高等院校池或具有海金外留学背拼景。二十几另个行业梦及领域渐出色的久专业背长景和研课究能力虑。曾为国展内20跨0多家遮大型企静业提供兼服务。与国内发30%炊以上的凯上市公搬司建立右了良好膨关系。内蒙古北京管理咨询谊业务陕西福建四川云南江西江苏黑龙江天津安徽山西江苏广东河北辽宁吉林贵州山东甘肃宁夏新疆青海广西湖南湖北河南海南西藏台湾深圳理财业务上海投银业务6、和秀君创业税的现状6、和君牲创业的现箭状王明夫暴博士和君创展业咨询掌集团董瞧事长、婶律师、蔬法学硕宾士、金显融学博既士、美令国伊利愧诺大学涉高级访批问学者盾、我国道著名的霉证券投锦资专家害和并购誓重组专并家。历降任君安房诚证券研门究所所夫长、君佛安证券漆收购兼顾并部总搬经理、蝇中国人巧民大学决金融与闸证券研催究所执意行所长饺等职务但。

王摧明夫先获生长期细以来为夏政府、耻上市公爸司和机妥构投资记者担任漆经济顾方问和经庙营顾问税，主要滨擅长公滚司战略奖策划、枝资本运绒作、收脑购兼并傅、资产虫重组、奴证券投伪资组合众设计等透，经手愤大型案促例十余阻宗，服遮务企业秃数十家刺，累计轮发表学疗术论文困和专业牲著述逾贿百万字唉。李赌肃怖研究员和君创烘业咨询琴集团执怖行董事挎长，我宵国著名敢的管理喉咨询专兄家，历各任北京渣市社会吐科学院骄经济研贿究所副怕所长、沾美国休鸟斯敦大诱学亚美轿研究中乳心高级唇研究员壶、中国畜社科院担社会发坡展中心溪特邀研总究员等炊职务。茎李挠肃先生阿长期从战事公司茶战略、宽收购兼践并、资案产重组色、产权您及组织杆设计、爸企业文汤化等方妙面的研须究与咨嫁询，对售各类企多业运营挽模式的意差异以菌及国有话企业市嫁场化转哄型的规推律具有搏独到深丛刻的见金解。十僻五年咨璃询经验押，为逾孔百家企梯业提供属过咨询炭服务。6.2冤主要成沸员彭剑锋顾教牺授和君创业惨咨询集团衰公司总裁晌，我国著困名的管理于咨询专家傲，旅美学跌者，中国突人民大学迁劳动人事欢学院副院炭长、教授帝，曾任中森国可思管优理咨询公阳司董事长拌兼总裁，桌北京易思恼行管理顾焦问有限公陶司董事长食。彭剑锋硬先生长期站从事企业责文化、战风略管理、视组织设计不、人力资老源管理和至市场营销漂等方面的假研究。兼乘任华为技努术公司、猪山东六合掘集团、T西CL集团鼻、深圳天滥音通信公剖司、湖南决正虹集团柔管理顾问皇专家组组盒长。包政做教授和君创业变咨询集团禁总咨询师撒，我国著蹲名的管理栏咨询专家他，旅日学床者，经济改学博士，婚中国人民颈大学工商忙管理学院椅教授、博搁士生导师天。

包政播先生在企往业文化、萍经营战略丸、组织、笼人事与市工场营销诸攀多领域具乒有精深的汇见解，擅邪长系统解闪决企业管港理问题，岛曾为华为今、TCL放集团与天笨音通信等合公司提供拾长期的管钱理咨询服阁务，在业切界享有极斧高的声望挂。主要代流表作有《敞战略营销聚管理》等悟。6、和君辨创业的现直状6.2辜主要牵成员甄源泰先生和君创暖业公司年副总裁征、人力绞资源首餐席咨询潮师，中千国人事搭科学院柜企业诊么断中心渐主任万研究员安。曾为冷深圳华说侨城、倦中集集亏团、T毙CL、恩中国乐固凯等3苹0几家给企业提爹供管理鸟咨询。文跃然染先生战略与产赴业研究事向业部总经运理，战略哑问题专家捎，发明G荷REP战量略分析法笼。近年来距先后主持毅四通信息腔技术、山弟东鲁能科舅技、大连高明辰振邦洗涂料、武从汉邮电科陵学院等国鞭内知名企班业的战略趟设计，对炒企业战略巧设计有独洲到心得。施坊炜候先生和君创业鲜研究咨询忙有限公司荒合伙人，剃华中科技晨大学管理垄工程专业殊博士，中光国人民大泛学金融证坟券研究所尚客座研究伸员。长期葬专业从事拢管理咨询缸和培训工脸作，擅长筛于企业文府化、战略篇、组织、寺市场营销皱等方面。柏领衔运作岛的管理咨有询客户主场要有华侨凝城集团、拐美的集团社、新大洲穴集团、六般和集团等产。6、和委君创业判的现状6.2欧主要成单员6、和暖君创业团的现状界定项密目方向斜和范围指导项目尖研究和进合程项目质量贱总控制主持关键详研讨和沟次通项目日常累管理把握项目勺进度和方订向项目协胃调和质蛙量控制参与研讨护/调研和略高层沟通调研/访株谈资料搜航集/整床理/分客析设计模块报告撰写参与研协讨/沟皇通提供行伍业专家或意见提供管钳理与投义资领域梁专家意健见项目指肃导客户企业油总裁：*灿**和君创滑业合伙扁人：*或**项目组川长客户企业幸：***和君创坑业：*坦**项目协调客户企膊业：*约**和君创业鸦：***项目工作稳小组客户企乎业……和君创业……和君创业谁外部专家……6.3狐咨询组简织6、和母君创业青的现状和君创业故项目小组做将成为本夺项目的主观要工作和邪责任的承肌担者。客户企业俩项目成员工将与和君尺创业咨询徒队伍密切危合作，互焰动推进项疯目的顺利肺进行。和君创业丛还将充分帅利用特有蛋的管理咨造询资深专慈家/顾问盒组，对项推目进行高辈端指导和抛监控。并在必要凉时，寻求书和君创业真合作伙伴派的技术支扶持。同时，脸严格遵另循和君蚁创业内后部项目检质量管浸理流程明，确保旅项目成难功。和君创赏业项目小确组客户企挖业项目成滴员专家资源数据库项目管机理内外协盖同资源共路享6.3绳咨逝询组织6、和研君创业局的现状6、和乳君创业愿的现状和君同行奶共创伟鹊业9、静夜召四无邻扰，荒居驳旧业贫饮。。4月-2抓34月-2页3Satu初rday烟,Ap尖ril辣29,绸202310、雨中黄筹叶树，灯谎下白头人榨。。13:彩29:雀5713:壁29:健5713:2处94/2亚9/2订023资1:喘29:稿57叫PM11、以我扇独沈久密，愧君册相见频恋。。4月-2扫313:馒29:姻5713:2积9Apr敏-2329-郊Apr骄-2312、故人江堪海别，几沃度隔山川禁。。13:2穿9:5713:撞29:鬼5713:辰29Satu脑rday馅,Ap忙ril族29,魄202313、乍见翻饶疑梦，相俊悲各问年绳。。4月-坚234月-兼2313:2终9:5713:档29:智57Apri毕l29使,20第2314、他乡