招聘与面试技巧学员手册

2013年3月25日招聘与面试技巧讲师简介－－陈云青陈云青，北京大学、清华大学特聘讲师；HRBar（HR专业人士实名俱乐部）发起人。历任东方通、汉铭信通、汇众益智人力资源总监，在战略绩效管理、任职资格等人力资源管理体系建设方面有丰富的实战经验。在《中国经济时报》、《人力资本》、《中外管理》、《首席人才官》等多家报刊、杂志接受专访并有文章、评论发表。主讲课程涉及《职业素养与阳光心态》、《九型人格》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《中层管理者的管理意识及管理技能提升》等。培训客户：中国移动、中国电信、工商银行、南方电网、华电集团、中海油、联想、神州数码、中粮、伊利、蒙牛、今麦郎、苏宁电器、相宜本草、阳光保险、……课程结构第一单元第三单元第二单元招聘与甄选理念招聘需求与素质要求确定甄选方法设计面试前的准备第四单元面试过程控制第五单元素质三层次技能态度才干三大聘用理念选对人比培养人更重要人岗匹配宁缺勿滥如果你选错了人，再高明的管理技巧也帮不了你！管理箴言课程结构第一单元第三单元第二单元招聘与甄选理念招聘需求与素质要求确定甄选方法设计面试前的准备第四单元面试过程控制第五单元任职要求的18项要素能力类别编号名称基本要素1年龄2性别3专业/学历4籍贯/民族5气质/容貌6职称/培训经历工作经验7行业工作经验8职务经验/责任水平9公司规模10管理/项目工作经验11业绩要求12工具要求胜任素质13智力水平14人格15动机16胜任能力要求辅助能力17计算机能力18书面/口头外语能力岗位素质需求确定演绎法（推理法）归纳法访谈法观察法从工作职责分析素质要求案例：检验员工作职责之一：日常的来料检验、把关。任职要求分析：知识：技能：态度：才干：业务模型素质模型产品经理综合管理能力基本素质信息分析及决策建议能力决策建议能力信息收集能力信息分析能力流程制度及活动熟悉程度基本礼仪技巧客户关系维护能力销售支持能力技术交流及培训能力人力资源管理能力会议、汇报能力计划制定及监控管理能力预算管理能力合作精神影响力成就导向原则性与灵活性掌握产品基本技术专业技术知识行业背景知识和发展趋势专业技术能力掌握产品关键技术规划及策略制定能力资源协调及重大问题处理能力献身组织精神行为标准的三层结构成功地完成本职类工作的行为特点或结果行为标准行为模块1行为模块2行为模块n行为模块……行为要项1行为要项2行为要项……标准项1标准项2标准项k一类目录二类目录行为标准行为要项mn=4~6m=3~5k=2~3由行为标准判断素质要求选择各种渠道获取信息从市场销售部门获取数据与第一手资料对资料与数据进行分析，得出结论典型行为分析素质要求我有一个下属，他非常好学，但是他的语言表达能力有欠缺。现在企业推行竞聘上岗，很多关键岗位都要参加人进行竞聘演说，我有点担心他……我想如果我们部门能成长起来几个优秀员工，在竞聘中脱颖而出的话，我作为管理者也就算称职了……访谈内容主题分析素质结论发现下属存在的问题人际理解力设定了绩优标准成就导向表现出期望与关注培养人才实战演练：岗位素质需求提取观察法＆访谈法观察法＆访谈法视频：钱小样儿卖房课程结构第一单元第三单元第二单元招聘与甄选理念招聘需求与素质要求确定甄选方法设计面试前的准备第四单元面试过程控制第五单元面试中的分工与配合向HR提出招聘需求完成职位任职要求面试候选人，进行必要的专业技能测评参与录用决策参与向候选人传达信息编写工作描述与职位说明书规划招聘过程组织实施招聘资格检验及进行素质能力测评参与录用决策向候选人传达信息确定入职事项及发放录用决定书评价招聘过程业务部门人力资源部面试的职位对等原则！！基于关键行为法的面试技术以结果定行为以行为推结果了解应聘者过去的工作经历，判断他选择本单位发展的原因，预测他未来在本组织中发展采取的行为模式了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为与空缺岗位所期望的行为模式进行比较情景Sit看uat调ion结果Res对ult行动Acti司on目标Tar耳get面试中的“STA跌R”法则常见的“薪假”星：模糊STA抖Rs（e.g续.I猎us学ed桑to…随In仓Ge概ner量al.送..）我加强了闸沟通，……；一般霜来说，蛛我……意见STAR猛s（e.g.差In叙myv圣iew…夜Ih苏ave丙tos再ay..乒.）我认为……理论STAR丛s（e.g.开Iw册ould钱…I扛plan铃to…渗Iw贯ill.蜜..）假如……，我会哗，我将……面试中舞的“STAR”法则案例探讨骄：说服人荣可是我庸的特长恨。上个踩月我就滩把我的惊上级说稼服了放阶弃那个进不赚钱钓的项目悟。面试中的“STAR”法则案例探讨饼：在去年的狡考核中，耻一位员工己对我给的离评价很不羽满意，并编告到了人糠事部门。扰我先是找雹到了人事吗部门，了摘解该员工他不满的主渠要原因是浪他认为我个评价不公爹平：他和鸣王五表现蛇差不多，服为什么王坦五就得分朗高？我重脖新翻阅了房诚一年来的鸟工作记录蒙，确信王坑五的表现桃要好于他随，就在一模个非正式除的场合和脑他进行了抽一次沟通得。面试中的“STAR”法则总经理姻的面试怪问题总经理招音聘高级营修销经理的南面试问题钟：1、这个职喝位要带领庆十几个人努的队伍，叫你认为自帆己的领导仪能力如何披？2、你在剧团队工熟作方面优表现如抗何？因棍为这个培职位需签要到处前交流、孕沟通、献你觉得勉自己的犹团队精充神好吗姻？3、这个职夫位是新近超设立的，映压力特别劝大，并且摔需要经常没出差，你熔觉得自己篮能适应这年种高压力港的工作状刘况吗？课程结构第一单元第三单元第二单涂元招聘与损甄选理叠念招聘需完求与素顾质要求坏确定甄选方法桌设计面试前唱的准备第四单巴元面试过惩程控制第五单雅元面试前吐准备简历筛选面试环培境的布夏置面试前混的文字变资料准裁备常见面视试问题层及其设撞计简历筛选从文字糟看到背塑后的故筛事和能价力考察基收本要求壤：学历、抄专业技辣能、工塌作经验亮、年龄钓、性别肤等与工作有止关：做类似工惊作的时间殖长度、时勿间远近、孕变换工作黎的频率、事变换单位卷的频率、炉原就职公骆司的文化蔽和管理水岗平考察个寄人的岗骂位职责是协助婶还是主是责？究利竟担任突何种角君色？有无哪些成羡绩？不要想达当然地登或匆忙宣地下结周论留心模糊杯的字眼和推含混的叙酬述，如“剂参与”、滋“帮助”静、“建议稳”、“熟抖悉”、“伯检查”、念“擅长……方面”要：保持安静井，避免打婶扰；避免强光允直射；室解温适宜；提供茶水问；提供公冒司简介；着装整齐凤。不要：让应聘腹者看到卡记录/问题；摆放或悬背挂分散注藏意力的物托品。面试环境坑布置面试前的兰文字资料略准备回顾职区位说明瞒书和任柔职要求阅读简历准备面试舰问题面试准万备的细拜节在办公挪桌上摆剥上即将寄面试的建候选人寨的简历在桌子上抗准备应试杏者的求职哭申请表、谢工作说明晓书准备记委录用的木纸和笔在桌上摆光一份介绍血企业的小望册子准备好征名片确保面试爽的私密性青，减少干怒扰课程结轨构第一单元第三单元第二单元招聘与繁甄选理栗念招聘需求翅与素质要登求确定甄选方炼法设计面试前的笋准备第四单元面试过粘程控制第五单元面试过程豪控制建立融洽耍的关系面试深肌入方法斤和技巧有关候选摇人薪酬面试结束浊方法面试录用挡评估面试容升易犯的刻错误建立融浆洽的关金系开场白寒暄迎应征者/互相介绍解释面草谈的目限的描述面艰谈的过雷程面试深入袍方法和技遵巧--注重引导服，少说多池听--控制谈时话的主兆题、方买向，避满免离题--正确、剥恰当地揪使用身羞体语言男，避免绕给应聘奋者带来任获何负面泪的暗示恩或紧张有关候选湿人薪酬面试中筝有关薪您酬的注赠意事项面试结券束方法－－鼓挡励应聘铃者提出盈问题－－若应材聘者合适泪，可适时蚁多介绍公掩司的情况序以加深其调印象。－－查角核是否貌遗漏重代要问题需和资料敌。－－告冶知应聘不者下一峰步应做莫什么，扒及通知苏其是否滋录取之底方式与日期。－－感王谢应聘顽者所花膝时间及得对此工偷作的兴叠趣。录用评估最优、皮最符合姑、备选穴方案－－立即誉作成记录－－相矮关资料桌重新检端视－－面累谈委员史会进行意必要的帆评估－－作惹出任用锤决策任职资格代不清楚；对应聘人超资料未做蚂了解；第一印象踢；像我效余应；晕轮效唯应；心存偏见稍；非结构性欧面谈；追求完辨美，寻热找超人霉；赞美或否醒定；自己说爹得过多统；招聘中的浩十五个误山区封闭式婆问题；夸大组织家