招聘与面试培训

招聘与面试培训目标讲解“目标选材”的面试方法了解并掌握面试礼仪及招聘理念目录招聘的常见问题“目标选材”面试礼仪与招聘理念招聘回顾–问题与经验教训面试官经验欠缺 –初试官缺少面试经验和专业培训，晕轮效应、首因效应、近因效应等常见面试错误屡有发生 –初试官缺少经验，乱用压力面试（存款、垫资、工作强度等），吓跑应聘者面试官职业素养欠缺 –因为性别等原因谢绝候选人，表达太直接，让候选人感到不满 –面试官明显表现出对候选人的喜恶 –邀约面试时以大公司自居，给应聘者留下不好的印象面试官标准不统一 –直销岗位缺乏统一的基本录用标准和区域性差异化标准分析（如新老区域标准不统一，人才储备丰富与匮乏的区域标准不统一）面试与选拔能力–中西部地区公海招聘看到候选人过去薪酬偏低，怀疑应聘者能力和要性，淘汰对方人才资源共享：–公海招聘因为应聘者外地工作意愿不强烈而迅速淘汰对方，其实可以推荐给相关区域–主管没有站在区域和公司的高度上，只因主管组匹配度而淘汰候选人–猎头推荐给不同部门的同类岗位之间的简历没有做好共享，造成资源浪费–不同大区面试官参加相同的专场招聘会，彼此抢夺人才的判断如何更好的利用原则设计问题，了解面试者更多的真实情况的真实性？销售经验较为丰富的业务人员；被面试者的面试经验丰富，直觉该人有点问题，基本的面试套路已经无效如何从面试者的话能够判断他的潜台词职位匹配如何判断候选人和公司岗位的匹配性？应聘者的稳定性，特别是真实的家庭背景等；如何快速判断应聘者是否符合职位要求目录招聘的常见问题“目标选材”面试礼仪与招聘理念“目标选材”核心胜任能力动力适配性面试与选拔流程岗位职责这个岗位的主要职责是什么？主要的是什么？具备的主要能力是什么？能力能力：知识与技能、行为、动力核心胜任能力：要作好这份工作所必须具备的能力每个核心胜任能力的关键的、代表性的行为比如客户服务：学习能力、抗压能力核心胜任能力样本专业化职业化个性特质技术能力专业能力人际交往沟通协调说服和影响力分析和解决问题结果导向学习能力自我管理

诚信进取坚韧适应变化使命驱动乐于合作这个岗位的主要职责是什么？主要的是什么？具备的核心胜任能力是什么？练习一：销售代表销售代表职位说明书职位名称：高级销售代表职位描述：负责上海地区的广告销售业务。职位要求：1、有1年以上销售经验，并有良好销售业绩；2、形象佳，大方，诚实可靠；3、有较强的沟通及理解能力，善于说服，应变能力强；4、做事积极主动，工作有条理，善于思维，能够面对压力，接受挑战；5、勤奋上进，责任心强，有自律性，有良好的独立工作能力；6、在本地区有较好的客户基础、具有媒体或互联网广告销售经验者优先；7、此岗位亦欢迎优秀应届毕业生应聘。：客户数、新签率、续签率、销售额、利润？我们提供：1、自由、创新、平等、开放的文化氛围；2、与极具风格与魅力的卓越领导团队及行业内第一流精英人才共同创造历史的机遇；3、关注员工的学习和发展（如：入职后的带薪培训），完善的内部晋升体系(半年到一年内的晋升机会)，广阔的职业发展空间；4、行业内极具竞争力的薪酬福利体系。面试的方法考察：工作或教育背景/实际经验/专业资格/技能核心胜任能力兴趣/期望核心胜任能力（行为法：收集应征者的行为事“”）可以观察和衡量的，着重于预见而非理解行为总结面试官听到和见到的，以作出客观的衡量设计问题问题的目的引出应聘人的回答，据此来评估应聘人的技能。具体来说，让应聘人提供以往所发生的实例，应聘人所表现出来的行为和运用的技能问题的制定悉心选择，以尽可能的收集与工作表现的核心胜任能力相关的例证面试问题的结构有条理的，一系列的问题行为式问题举例核心能力团队合作能力具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为作为团队一员，愿意并富有建设性参与工作表现出对团队的认同，支持团队决策公开坦诚地与团队共享信息为了团队地利益能够调整自己的位置重视他人的看法、专长和所提供的信息做他们想做的而与团队决策无关的事情牺牲团队其他成员以谋求自身发展不接受他人的观点、想法隐瞒关键信息，暗中破坏团队的工作进程问题:1.在与你最为亲密的同事相处时，为了确保团队目标能够完成，你在其中扮演什么角色？2.请给出一个你在非常有效的团队内工作的例子。3.什么时候你的目标和你的团队的目标不是很吻合？核心能力客户服务能力具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为清晰了解客户的需求，并主动为客户提供服务及其他有用信息迅速及时地解决客户的问题，不推卸责任，不拖延，即使不是自己的过错造成的问题，也能立即采取行动解决问题，而不是先追究责任能就如何提高客户满意度提出可行性建议，发掘超出客户期望的服务机会漠视客户的需求，或者必须客户反复要求才愿意提供帮助拖延客户所面对的问题，或者因为并非自己的过错而推卸责任，不首先帮助客户解决问题只求完成客户服务的基本工作，没有让自己的服务超出客户期望的意愿和建议问题:1.请给出一个你主动了解客户需求，从而提供服务并获得认可的例子。2.请给出一个你虽然遇到困难但仍然有效为客户解决问题的事例。核心能力沟通影响力具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为以合理的论据、数据和明白无误的沟通来影响他人针对不同的听众对象，调整沟通的方式和方法努力与他人建立融洽的关系，取得他人的支持和认同能够站在不同的立场思考问题，运用换位思考获得双赢的结果提出的想法和项目经常得不到支持不重视别人可能作出的贡献只有一种说话方式，无论针对什么样的沟通对象沟通问题仅考虑到自己怎么样获得胜利，无法采用双赢的思考问题的方式问题:1.请给出一个你最近培训和指导他人的例子。2.你具有哪些辅导或给予他人反馈的经验？3.你为下属创造过什么样的学习或发展机会？核心能力诚信正直具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为遵守职业规范，明确自己的职业行为标准与处事原则，制止不道德的商业行为在需要时，客观提供基于事件本质的正确信息，不夸大或缩小事实，不散布未经正式渠道证实的信息在职业交流中，以诚实的态度对待他人，尽可能客观、全面地让对方充分了解全部信息即使在面临风险或压力的情况下，仍然坚持以企业的利益为先漠视甚至参与身边不符合职业道德的行为，违反职业规范迫于压力，按他人意愿改变自己的个人观点，不客观地提供事件的本质信息从个人利益出发，夸大或缩小事实，散布未经正式渠道证实的信息在工作事务上，出发点并非企业利益而是个人利益问题:1.请给出一个你站出来坚持你认为正确的事情的例子。2.你是怎样理解职业道德标准的？3.你是否在某种情况下有理由挑战你的老板，甚至老板的老板？招聘岗俯位：客隶户服务堆人员核心胜任散能力一:裕抗历压能力标准：樱在压力玻很大的牌情况下勾，还能绵保持乐沫观的心拌态和清找醒的头诞脑、理怎智，做要出正确论的判断址。结构化茎问题1：遇脑到的最聪大的困探难和挫京折是什常么？当箩时是如指何做的可，现在围如何看镰待这个昂问题，严如果重兆新经历循一次，登会怎么殃做？2：是摸否有加掌班现象台？频率网如何？3：家庭膜经济状况真如何？4：描述到工作量最亩大的一段削时间的工绪作状况。5：压力满最大的一材段时间或滨工作量最坟大的一段纤时间是如三何度过的饲？6：最本失败的夸事情是瓜如何？逮学到了罢什么？7：上缸司对你厅是如何固评价的联？核心胜任裳能力二：垦学习能力标准：迅巩速掌握知公识点结构化问恐题1：询问喇中学时代辛、大学时却代学习成拘绩如何？伙是属于平淋时很努力犬还是临时质抱佛脚的跌人?是哈否有选修摇过其他课家程？2：工作乏之余如何致规划自己余的时间？3：如送何去掌许握工作座中需要咱的新的耽知识和豆技能？4：刚拳入公司失的时候罢碰到什蔑么困难锐，如何帖克服？5：业绩音或考试成牛绩在团队姿中的排名瞒如何？6：是否忆有碰到短枝时间需要朗掌握的知炕识和技能真？如何“伪透视”筛应聘者驼行为访纸谈法今天的行寇为是过去攀行为的自魄然反映人类的虾行为、卧态度和租动因有首着重复议的模式从候选没人过去逆的经验花和经历星中在特定的狐工作和环涉境下（嚼)展现的行府为老(恐)及由此行末为带来的酿结果脆()来预测俱他/她川在未来楚同样或竞类似的睬工作或限环境中最可能咳发生的轻行为或炊采取的童行动及适该行为涝/行动球可能产世生的结耍果作出可能嚷的绩效或唤贡献的判翠断作出聘用聪与否的决姑定简而言之渡-面弓试的过程驴就是找情景(罢)情景是该百候选人采城取行动的毁背景及上轰下关系.例如:2008更年9月经盾济危机严扯重，酒店奶的生意门刺可罗雀，广我们前期饶花了大量湿资金对餐弄厅的大厅款和包房进否行了全新拳的装修，衫作为餐饮治部经理，旬我承受着府巨大的压雕力。任务()任务是械该候选寄人采取抚行动所拳要达到糟的目标颈.例如:如何才能竿够尽快聚坑拢人气，怕提升餐厅刷的销售业待绩呢？行动(忌)行动是个候选人笔为回应凭某一特幕定场景昼或任务忘所说的板或所做购的,淡它是面蹦试所要亩发掘的龄核心,防也是尺我们做丽聘用决鼻定的依片据.戒行动可冤能包括升以下内南容:为完成卖工作所阳采取的吉步骤为完成项悲目所做的喷工作流或演计划如何避佩免延误如何让客扇户满意的例如:在这种慨情况下务，我带级领我的富销售团桃队做了紫销售渠展道详细茂分析，找发现在早这种特先殊的环扒境下，株我们必境须选择助网络，镰针对服疗务人群秋做定向册的宣传协推广。胜针对纷港繁复杂弯的网络距世界，劫对几大违生活服锦务类网救站做了同详细的熟分析，争包括浏上览量、奋供应商送数量、拐会员数锦、成功袍案例、波价格等长等，最炼后我把屯团队的寄意见和县相关数怎据写了新报告给专总经理傅。结果(泡)结果是哪候选人出采取行也动后产垮生的事墓实.顽它告诉源我们这课些行动己所带来企的不同覆和变化赌,也梦可以验香证这些潮行动是打否有效怪和适当栋.例如:第二天矿，我们隶的计划秆就得到禁了总经经理的批粘准。很作快，我公们就和猴大众点温评网合近作了。翁出乎我誓们意料陵的是：淡和大众射点评网寨合作的佣第一个惨月，我蛇们的销女售额达哥到了1倦00万喂，这超乔过了我蛾们以前午任何一哭个月的携业绩。的类型完整的不完整的假的不完整虑的“我的狱老板很认高兴我伸把那些涉应该被萌考虑的培因素都赛做了分怎析”“我的伙客户都钉很感谢列我帮了钥他们”假的含糊的款陈述每当我劣面对生秀气的客套户时,羡我通西常都耐影心地听佳他们的场抱怨.柔然后效我会回屑应并道渡歉.新这样通诵常都会练让他们到冷静下害来.”观点和看饲法“我认为剧我最大的蛛优点是勤疑奋,乐于堵助人”“在我看柿来,一个伟好的销售垮人员应该指具备客户叛第一的精杠神,吃苦掩耐劳,永恋不言弃’准’理论式押或将来住导向式“如果团我被派除往一个栋新的区锈域,我溪会先从辰了解市赖场情况滔和客户链的需求春着手,托然后制临定计划帅,招聘洽人员…咽….”“遇到随这样的溜情况,驴我们将扫重新确松定新产蛋品的研雀发方向槐,调整支研发队忽伍,加银强与市围场销售虽部的沟淡通……拘..”练习三舅：判断1.我认卷为要当一练位出色的裂主管，关春键在于细涨心了解员们工需要，兔并体恤他泽们的感受勒。A.脏完整的储行为事垒例B.假安行为事例不完整的宿行为事例模，需要补使充以下资翼料：C.礼情况/峡任务D.行锦动E.结得果2.当电谜脑系统出贼现故障后抹，我判断淹它不能当庭日修好，挂所以我让穿员工回家捐，但一个仙小时后系统统再次正六常运作。全我们因此章损失了金含钱和时间蒜。A.侍完整的纽奉行为事衡例B.假猛行为事例不完整效的行为摇事例，只需要补织充以下挑资料：C.情州况/任务D.践行动E.丧结果3.上先次与客音户洽谈授合约，肿我是洽基谈代表液之一。猫那次的仇洽谈气鱼氛原本姿很紧张舅，双方孩各不让抛步，但躲最后我茄们还是瞒争取到削了大部京分要求授的条件铲。A.完疏整的行为毕事例B.们假行为衬事例不完整的搏行为事例悔，需要补袭充以下资反料：C.情窃况/任务D.常行动E.结栗果4.发生兵大火当晚剧，急诊室阵挤满了伤盲者，情况奸混乱，虽愿然我已工码作了十二分个小时，绣但我仍继罩续当值，节照料伤者颠，直至其席他支援的件同事前来苏我才离开愈，当时，至急诊室的些工作也已屈回复正常栋。A.翼完整的睡行为事边例B.假均行为事例不完整的桶行为事例掀，需要补遇充以下资展料：C.情蚁况/任务D.行跑动E.惭结果5.每麻次在会却议上遇爆到客户亏提出反待对意见躁时，我屿会先了私解对方喝的观点察，然后村说明产炸品能如之何满足破客户的真需要，晕试图说慎服对方寻，这个探做法往烧往能奏宗效。A.完偏整的行为今事例B.俯假行为涛事例不完整序的行为秤事例，箱需要补融充以下稿资料：C.谜情况/咸任务D.行净动E.结少果6.稼科技日得新月异家，当我匙相信公欣司现有船的电脑刃软件在谈半年内刑会变得尿过时，脸我开始唱寻找合横适的软贞件来代漠替，我钓阅读所蕉有有关滚软件的鼠资料，翠并且进陆行测试窗。A.完截整的行为鉴事例B.裹假行为黎事例不完整的纺行为事例护，需要补秒充以下资谊料：C.岁情况/关任务D.行恋动E.唐结果7.品手质检查宁的结果魔显示我滥们不合深适的产惧品的比谊率较以伟往高出驻许多。惜虽然我备们正处坚于赶工斤期间，唉但我还恩是决定玩停止生拍产线，渠研究问酷题所在转。我的棚上司不营赞同我院延误生舌产的做昌法，但芝次日，锯我们的份产品便湾回复到楚以往的浪优质水扫平。A.盖完整的粪行为事颈例B.餐假行为厌事例不完整的子行为事例俯，需要补攀充以下资墓料：C.情晓况/任务D.到行动E.理结果8.他们懒提前了工吼作期限，首对整个部强门造成很馆大的压力吹。但我们忌群策群力差，分工合刑作，终于返把工作完寨成。A.皮完整的示行为事馋例B.鲜假行为棉事例不完整的曾行为事例肯，需要补先充以下资罗料：C.衫情况/樱任务D.行爷动E.师结果9.那稀天我刚济上班的绘时候，闪大堂挤胡满了老瞎人等候知登记，狱而一半稼以上的朋当值工灯作人员演还没有晶到岗。疏我用了螺大约两狂个小时串完成所爽有的登沾记工作搜，终于报把所有凤老人安厌顿到房摆间里。A.罢完整的腿行为事东例B.夹假行为优事例不完整像的行为茧事例，痒需要补蜡充以下攀资料：C.邮情况/狡任务D.方行动E.结耍果10.赵当我最挂初担任伸这个职糊位时，配公司内蛙没有一支套记录验客户投舞诉的系词统。后蹲来，我腿设计了悼一套操构作简易打的电脑婶程序，早并教同尿事怎样递使用。A.肌完整的笛行为事叮例B.腹假行为付事例不完整的日行为事例棚，需要补程充以下资米料：C.情少况/任务D.行悬动E.结穿果11.谎如果由疲我出任斑工作小心组的组训长，我动首先会罪做的是汗重新安点排主要廉的工作矮程序。A.完筒整的行为气事例B.假赖行为事例不完整的抹行为事例致，需要补悼充以下资听料：C.势情况/众任务D.行仪动E.结去果12.商有一次损，客户注汽车的仆引擎集秃体出现久毛病，长需要进捐行维修轨。我认打为客户跳服务部写会订购币足够的蔑零件，域所以，产我编排咳了每天针维修二凯十部汽状车，但无是后来租在维修关了四部播汽车后菌便发现透零件短摄缺。那兵天，我秧接到许秆多客户喜的投诉女。A.完扇整的行为冠事例B.假慕行为事例不完整成的行为渡事例，宗需要补谈充以下续资料：C.驴情况/膛任务D.行熔动E.结岗果为什么会糖产生这样击的答案?面试官海的提问亲方式是劫关键理论式准的问题理论式的自问题发问系的是关于释看法、道群理及一般场的行为它给候选阔人提供了抚机会，去芝陈述他们创认为应该笔怎样做而扮不是他们仁实际上是锅怎样做的土机会例如:你认为椒怎样才棉是一个旬好的销谜售员?你对德牲和才是毛怎样看痒的?你通常左是怎样忧处理客更户抱怨雅的?如果遇到调机的情况习,你怎违么处理?怎样才畜能获得例有价值辽的信息慈()永远以切这样的决方式开萍始提问牧:请给我一习个例子…浇…请描述帽一个你景遇到这奶样情况引的时候吃……请告诉我圆关于……怎样才溪能把假歪变成真级?针对：模惹糊的陈述你要：追峰寻具体细胞节针对：观折点和看法你要：氏要求提毕供具体买的候选群人实施舌该观点爸的案例针对：理启论式或将损来导向式你要：进撤一步询问耀在过去经伐历中的实暮际案例追究到底集中在什么()为什么(准)怎么(三)钻深,细钻细2-3个援具体的业脚绩案例远像比一大堆罚的说辞有咸价值越获取多丢的细节,晕决定的准件确性会增咱加比如：请告诉吹我你是产在什么垂情况下潜使用这滤个方法帮的……波..请告诉晒我你是礼怎么处主理/对烛待这个激客户的孔…….你说这个春方法很有甩效,请栋具体讲一睛讲它是怎垂样产生效教果的……追究到底期（案例）关键胜五任能力毁:勇歉气和自忆信行为性问竖题:请告诉我窑一个你曾匙经在工作心中采取的盲最不受欢鞠迎的立场远的事追究性陷提问:你当时的释角色是什湿么?当时是究什么情透况,叨还有什诞么人参边与其中坑?你是怎订么处理脾当时的蠢情况的杜?采取宗了什么扎行动?为什么娱你认为绣这是当压时最合伙适的行犹动?你当时土面对的陆最大挑昏战是什乘么?你是怎努样克服沙这些挑卧战的?如果不绵采取这仔样的立赚场,再会有什掀么样的澡后果?总体的结警果怎么样岁?你对于这泥样的结果挤感觉怎么建样?它对你的远团队带来砍了什么好受处?今天回顾毕以下,立你会有什构么不同的钳做法吗?引导式尤发问侮&封钢闭式发亭问引导式发膝问会诱导旨候选人给镰出那些他换们认为你集可能喜欢块听的答案封闭式重发问让鞠候选人秤只能给恰出是或剑不是的舍答案例如:你认为你庭是一个可戴以适应变犹化的人吗肉?你认为你暖是一个聪撑明又吃苦储耐劳的人等吗?控制面转试的进怨程对于你要羽寻找什么合能力铭记抽在心面试的时绳间分配开场赞1主要背艘景回顾脱3胜任能欺力行为方面试苹1网0–腿30动力适配防型匹配面奶试 5公司/信工作介臂绍锄3献–群103:桶1严5–梅6080:鸡20沫规则80%的占时间是候载选人的如果你吼讲的比闪候选人岔还多,鸡那你是辨在被面柄试不要怕耍沉默和房诚冷场可能会遇仿到不切主零题的很啰索的不善谈摆的很害羞用的很紧张的很傲慢的绝不放聋过你有时钢或经常抚听到候遭选人说夹”我们炭…..批”,请够务必澄班清他个基人的角巧色和作席用面试是为灰了找到合言适的人选楚:用追晕究性问题湾跟踪到底貌,可以窑使你了解钻到候选人华的经验和训知识范围骡,以及关他在不熟脑悉的情况己下可能怎座样反应:人无完窃人，我们典需要的是勇候选人所展具备的优丝式点；存在工的缺点如盲果不影响户工作和团鸣队，可不艘予考虑。面试后找出完整贺的“柴”并决定寒其有效性决定每谜一个胜小任力的握得分，撇并总结扩胜任力启总体评酱价；参食考测评悦/测试误结果评价应雹集中于迈候选人摆的思想内方式,痕所采取窃的方法艳,解决蚂问题的慈导向以捷及学习汁的能力兼,而只不是他耻的答案赤正不正盆确做出自租己的决众定，然血后与其净他面试佛者充分对讨论并鸽比较面寸试结果蛙，做出骗是否雇牧佣的决椒定如果决暑定聘用区,进行释履历证喂明（通浮常根据第层级而自定）有效的面袄试记录仅用结饺论性的啦意见是唉不够的成熟有进取心沟通能与力弱………必须有基起于行为的崇记录的支锈持决定时孔应考虑撒的因素:这个人会旗给大众点慕评网带来咸长期的价拴值这个人会切提高我们滑的”集体禁智力”有一天为膏这个人工静作我是愿敞意和开心赴的如果这个裹人去了竞裙争对手,蚁我会很伤淹心:他应该能趋够做好这冰个工作他已经很嫂好了,我随们已经短扭缺人手太货久了我没有觉笼得他有什损么不好我喜欢这膀个人动力适配驳性()好的匹丈配=增加工筒作满足筑感降低流失放率动力适堤配性匹裤配度职务匹本配工作的责撇任和活动容与带来个乖人满足感彻的责任和熄活动是一惕致的组织匹乔配组织运硬作的模戒式和价有值观与纠带来个锄人满足仰感所需郑的环境贷是一致分的地点匹秩配地理位航置与个仔人的需软要是一际致的面试与畏选拔流龟程制定工作队说明书、压选定核心绘胜任能力蹄、确定面凑试不同阶蒙段个人的塔角色与职辜责行为面试具：运用“决面试指南棵”、使用考发掘行为惊问题、提研出跟进问逢题、评测垒动力适配内性、建立罚良好氛围转、控制面吧试进程整合行援为资料压：评估恨行为事名例、能布力评分搬、分享肢行为事窝例、合沸作协调挨、做出其最终决格定目录招聘的常蛛见问题“目标映选材”面试礼锅仪与招牌聘理念面试礼友仪面试准铜备面谈前宽十分钟匪结束其窜他工作整理衣装阅读面试娱指引并列谜出你要考怀核的关键汇胜任能力阅读应聘极者简历并害记录重点