招聘技能培训课件

招聘技能培训

2012年3月华鼎泰富集团人力资源部日程安排第一部分：纵览企业项目进展与成果招聘指导思想核心胜任能力模型核心胜任能力行为面试指导招聘流程第二部分：技能培训第一部分：纵览企业项目进展与成果项目内容

信息收集访谈企业高层了解企业现有政策与流程等制定招聘原则梳理招聘流程

设计、讨论与确定核心胜任能力模型设计以核心胜任能力为基础的面试工具招聘指导原则

企业价值观/文化企业目标/策略快速增长，上市

契合-找到认同企业及企业文化的员工速度-快速反应满足业务增长的需要品牌-树立和广泛宣传具有独特文化的雇主品牌统一-确保流程统一标准统一梳理流程明确职责设计工具营销行业、外联行业、服务业、

其他行业、应届毕业生具备企业成功的

共同语言—核心胜任素质招聘指导原则需要的人才核心胜任能力模型什么是胜任能力

以行为描述的方式将可教授的，可观察到的，可衡量的，个人及企业业绩提升及达到企业经营目标起到重要作用的知识，技能及能力进行归纳总结成为成功的共同语言核心胜任能力核心胜任能力是指适用于公司全体员工的胜任能力。是公司企业文化的表现，是公司内对员工行为的要求，体现公司公认的行为方式。核心胜任能力可以用于建立以能力体系为通用的人才选拔、储备、激励和培养等人力资源管理体系，同时也有效地支持企业文化的推广。

建立核心胜任能力模型的指导思想支持企业的经营战略，并能够准确反映战略对人员的要求立足现在，关注未来信息搜集、能力定义和确认：公司高层、经理等，以确保能力体系的认同和后期应用注重“行为表现”而非“概念”能有效支持其它人力资源管理模块或与其能够有效链接注重最通用部分，简单明了便于理解与操作企业核心胜任能力模型激情挑战精神创新与主动变革团队精神主动坚持结果导向设立高目标直面问题学习挑战固有观念尝试新事物拥抱变革信任与尊重交流合作分享企业核心胜任能力模型以胜任能力为核心的人力资源管理胜任能力招聘绩效管理领道力发展职业发展培训薪酬福利与企业发展与目标相联系为经理招聘提供指导原则帮助员工理解要取得成功所需的行为与技能充实业绩考核反馈的内容为培训及发展指出方向不仅仅是用于招聘。。。招聘流程招聘流程建议筛选简历选择渠道发布广告通知面试初试准备岗位描述复试工作体验在内容上突出宣传企业文化明确岗位主要工作内容及职责在管理上有计划有步骤公司资源共享招聘流程中的职责划分统筹全年招聘需求及预算统筹集团招聘渠道的评估及管理，拓展招聘渠道招聘工具的维护及指导，分公司招聘培训协调大的招聘活动按周监督各分公司招聘进度总公司人力资源部拓展及管理区域内招聘渠道筛选简历面试安排及通知初试参加招聘会复试工作体验录用决定分公司人力资源部公司业务部门核心胜任能力行为面试指导核心胜任能力行为面试指导通常认为通过了解应聘者过去的行为,可预知应聘者今后的表现及业绩着重于业绩优秀的员工所展现的行为、技能、行动及胜任能力突出在工作中的创造最佳业绩的胜任能力传统面试与行为面试的不同传统面试:问题通常是假设性的，引导式的，以简历为基础并较少做面试记录，问题如：你有客务服务经验吗？如果…..，你会如何做？你介意加班吗？行为面试:问题通常以情景及过去的经验为基础，并进行探究，强调做面试记录，问题如：总结一下你做客服工作的经历在当时的情景下，你做了什麽？介绍一下你在什麽情况下加了班并完成了工作行为面试问题行为面试结果评估评分标准：

4–表现突出

3–部分表现

2–很少表现

1–没有表现

N–无法判断

第二部分渴：技能培训议题流失率厉的成本有效招科聘机制逝的益处面试的程旁序收集信息控制面谈性格特亦征与行糖为决策管理流失率狠的成本招聘一则个员工战，企业骄的开支灵？一个员粪工离开事企业，责企业的馋成本支塌出？总成本？流失率展的成本图：练习混（一）练习（二即）：判断腾对错通常情姐况下，砖面试是伙衡量应矩聘者工欧作能力陷的有效肚手段根据第一还印象判断店通常是有标效的良好的面史试根本在经于你如何劈燕对待别人宋。不是教养就能学会俩的多数主府考清楚得知道面怖试作为罗选人手源段的不进足之处愿所在从经营角响度来讲，米给员工尝秀试的机会傅，将不称烘职的新员辟工替换掉家是无可厚让非的。流辱失率只是路经营过程锦中不可避填免的成本相似的员知工比相互鸣之间有较修大差异的摆员工容易煮一起工作叠。因此，宁应尽量挑颠选相同家连庭出身或楼文化背景秆的应聘者有效招纸聘机制终的益处对公司找到认脏可公司搜价值观播的人降低失误摆率减少流失苗率提高管故理效率对被选桌上的应粮聘者增强自颈信心快速融毛入集体遣，贡献遍于团队机会对工作监的承诺对现有员谨工自豪感增强团队放质量提高绩北效减少挫折抄感对未被火选上的荣应聘者诚实的绣态度公正、客年观减少职业葛选择错误减少失慌败的经促历面试的程布序开始面试进行面试结束面试欢迎应辅聘者以简短池交谈开类始简短解嗓释面试衬的内容贵和时间注意观含察和倾没听根据面试认指导的问壮题提问倾听，柱获得行帝为实例伤并记录根据情竹况挖掘快更多信朴息感谢应聘孩者花时间设来面试说明下互一步握手告紧别行为面林试法练习（三已）练习（四丛）开始面试练习（三判）以微笑乔迎接应享聘人，午握手，嗽将他们忠带到安字静处，李请他们房诚入座建立和届谐的气案氛，以必简单的蚀谈话开饱场,县"找到锄这个地谢方容易迈吗设法让应旺聘人感觉撞自在，这吹样他们可尝以放得开-介丘绍面试陵的目的-需雅要多长沾时间-面躲试如何址展开切记时俊间是有部限的STA痕R方式收盘集信息Situa贩tion情景情景怎她样,数必须具装体,Task任务要完成奔的任务必是什麽Actio轮n行动应聘者采避取了什麽怠行动.Resul筑ts结果事情结果膀如何,稻应聘者学押会了什麽院,做成了恰什麽收集信薯息：提治问题开放式此问题探究式问题封闭式问悔题开放式问慕题是用“什彻么””如何“免”为什偏么“等算的词语不能用握“是”零或“不撒是”来舞回答鼓励对方税提供更多漆信息发掘对方尸的想法和寻观点激发对方逢思考你所宴提出的建纲议封闭式晴问题限制收集丛信息的范拴围明确对包方立场加强肯能定的陈朋述澄清问题探究式答问题非常具体鱼化，使用肝：多少、歉多久、谁绪、那里、穴什麽时候看似是打开放式嫂问题，支但缩小孙了所收惜集信息话的范围仰，通常园是对不介满意回外答继续酷探究在最近的群工作中，面你销售成广绩如何？在这个项老目中，你鼓的角色是唐什麽？引导式问谅题你不在露乎工作隶辛苦吧闻？你不认为羽主动与客辉户保持联夺系非常重缠要吗？灵活运用黑提问方式告诉我你屿的主要职股责是什麽司?你是如掘何组织肝这个项尚目的？项目中，款你的主要黄责任是什哄麽？你采取魔什麽措碌施确保丘项目顺利完秧成？…..漏斗式蛮的提问蓝方式练习复述和识引导主导信息解交流的工红具收集更药多信息改变话井题积极倾肃听+开放式（项探究式）对问题控制面谈面谈是绑结构式贵的有礼貌的仇但有力的锻打断应聘散者的冗长死叙述用肢体甩语言让待应聘者伟知道他碰没有回完答你的挖问题收集、周澄清、绢探究了解具体辫情况谁参与胡了？什么时候爬发生的？你做了什屡么？面对的情仅况如何？你学到徐了什么娃？澄清结果？你的角色锁？你如何应讯对的？你采取了鸣什么步骤回？围绕需鼓要了解罗的行为功，收集崇信息、政倾听、烧记录、箩澄清、造探究积极倾约听鼓励对方善提供信息加强对反屑对自己的顾信任感给对方一主个澄清或废解释的机蚀会帮助对喝方澄清住观点强调要点例子听起来你双的意思是餐。。听起来对的你最重要浑的是。。你的意思具是说。。这么说刷，你最巩感兴趣竖的是。俗。收集信息诱流程开放式暑问题容许沉糠默获取行为毙实例倾听、刺纪录探究、衔澄清练习性格特腾征与行牛为性格特征总结性代格的词纲汇看“内部梯”-人的表辰现为什栋么会那洞样关注点在龄性格特征茶，如：霸茂道、稳重浙等在面试中快通常导致瓶主观印象行为人表现出铜的任何可渗观察、衡盛量的行为可预见性壤，而非试漫图理解“秃为什么”看到和小听到的客观描述锐，减少解咳释了解过茄去的行龟为可以衡预见将咽来的行仿为观察员核平查清单与应聘丘者建立捧融洽气枕氛获取行外为实例探究有关裂该行为的穴更多信息该于应聘播人思考的群时间控制面机谈面试记录灵活运用名提问方式肢体语命言练习练习（四供）-讨论：肤面试中恒通常犯漆的错误考官一缩慧言堂将应聘者扇引向期望私的答案暗示应聘虏者你想知伙道的东西靠记忆该而非纪办录根据主么观判断唤或直觉帽下定论面试技辽巧：决狮策管理第一印象第一印层象第一印象融洽气氛做出决定做出决绒定面试走过蹄场极力说服净应聘人行为实俘例结论打分做出决定直觉不好直觉好决策管钳理附件招聘流程煎建议详细描写爱工作内容联,具体内狭容应包括筛选简历选择渠尾道发布广告通知面试初试准备岗位语描述复试工作体循验录用以应聘成弯功率及收限到简历数士量为指标拨评估现有捉招聘渠道开启招聘演效果较好惕的新渠道三大招度聘网站根据地轿域情况尽参加招伴聘会、越校园招站聘或推陷广会分公司续海报内部举沟荐加大招聘双会的宣传旬力度招聘流程排建议筛选简历选择渠道发布广告通知面试初试准备岗位铃描述复试工作体烈验录用建立筛选刮的标准学历工作经筒验专业技预能筛选简犯历选择渠从道发布广扁告通知面动试初试准备岗位朗描述复试工作体验录用招聘流程威建议宣传企业考察内灿容外表及谱礼貌语言沟糠通表达文能力工作经验帐,简历中盆有疑问的挖地方学历证腐明审查对企业的夫了解与认稿识诚意兴趣所在固及人生职句业规划和楼目标面试形式摊:ST桃AR面试叼法则评估工具索:评估淋表格-面漫试评价表筛选简历选择渠道发布广僻告通知面试初试准备岗息位描述复试工作体验录用招聘流墙程建议分公司经熟理复试考察内刑容通用胜妥任能力对工作的气认识适合在下弹属哪家分魄公司工作难：-与团队置成员风秤格互补-与团队领树导风格适僵应面试形王式:我决策小跪组以讨偏论组方言式评估工压具:结合背景静调查及核心胜任章能力及相给应问题库蚕,评估表摩格筛选简历选择渠凯道发布广位告通知面汤试初试准备岗得位描述复试工作体验录用目的:叶进一步炭加深对闭企业的占认识,勿熟悉工穿作环境昨并宣传说企业时间:0扒.5–谈1天分公司选赚择:员咱工要加入缩慧的分公司内容:由带培训扔人介绍公守司情况指派员番工带领累及培训绘应聘人川员在体验结虽束后,要疤考核应聘贤人员，合订格者录用工作体验含设计筛选简区历选择渠道发布广告通知面骆试初试准备岗躺位描述复试工作体验录用招聘流程制定全煮年的招国聘计划瞒及预算