招聘面试技巧培训陈馨贤

招聘和甄选本讲主要内容一、招聘的作用与程序二、人员招募三、人员测评与甄选四、人员录用五、招聘评估一、招聘的作用与程序1.招聘的概念安置和吸引潜在的组织职位空缺的申请人的过程。2.招聘的标准(KSAOs)

知识(Knowledge)

技能(Skills)

能力(Abilities)

其他(Other)

3.员工招聘的作用（1）确保组织发展所需的高质量的人力资源；

（2）对高层管理和技术人员的招聘，可为组织注入新的管理思想和技术上的重大创新，为组织增添新的活力。

（3）使组织与应聘者相互了解，减少员工的流动率；

（4）扩大企业的知名度，树立良好的企业形象；

（5）促进劳动力的合理流动。

4、招聘的程序（1）部门人力资源配置分析（2）确定人员需求情况（3）提出需求的规格标准（4）员工招聘工作流程示意图（5）招聘过程中用人部门与人力资源部门的分工（1）部门人力资源配置分析人与事总量的配置人与事结构配置分析人与事质量配置分析人与工作负荷是否合理状况分析人员使用效果分析（2）确定人员需求情况部门经理需提前制定人力计划，以免用人时忙乱不堪，在年底或暑假前，部门经理应考虑需要补充哪些人力，以及需求的时间，然后把这些情况提交人力资源部。（3）提出需求的规格标准部门经理根据工作说明书所规定的相关岗位的工作内容及其应该承担的职责，向人力资源部门提出所需人才应该达到的规格和标准。部门经理在制定招聘人员规格时，一定要尽可能详细，尤其是一些特殊要求，如需要经常出差或加班等。（4）员工招聘流程示意图人力净需求工作分析招募计划计划审批发布信息应聘者申请发面时通知面试测试体检、资料审核甄选安排试用正式录用招聘评估招募选拔录用评估（5）聘过程中用人部门与人力资源部门的分工用人部门人力资源部门1、招聘计划的制定；2、招聘信息的发布；3、工作说明书及录用标准的提出3、应聘者申请登记，资格审查4、初选，确定参加面试的人员5、通知面试人员7、负责面试、考试工作6、面试、考试工作的组织8、个人资料的核实、人员体检9、录用人员名单、人员工作安排10、试用合同的签订及试用期间待遇的确定11、试用人员报道及生活方面安置12、正式录用决策13、正式合同的签订14、员工培训决策15、员工培训服务16、录用员工的绩效与招聘评估16、录用员工的绩效与招聘评估17、人力资源规划修订。17、人力资源规划修订。6.招聘收益金字塔招聘收益指经过招聘过程中的各个环节筛选之后留下的应征者的数量，留下的数量大，说明招聘收益大，反之，招聘收益小。录用试用测试和面谈求职申请151520二、人员招募选拔1、招募的基本内容和程序（1）招募计划的制定和审批§招聘计划是用人部门根据部门发展的需要，根据人力资源规划的人力净需求、工作说明书的具体要求，对招聘的岗位、人员数量、时间限制等因素做出的详细计划。§招聘计划包括以下内容：A、招聘的岗位、人员需求量、每个岗位的具体要求B、招聘信息发布的时间、方式、渠道与范围C、招募对象的来源与范围；D、招募方法；E、招聘预算；F、招聘测试的实施部门；G、招聘结束时间与新员工到位时间

1.招募的基本内容和程序

§制定招聘计划的原则

少而精原则宁缺勿滥原则公平竞争原则§制定招聘计划的过程

用人部门提出申请人力资源部门进行复核最高管理层审批

1.招募的基本内容和程序

（2）招聘信息的发布§发布招聘信息就是向可能应聘的人群传递企业将要招聘的信息。§发布招聘信息的原则A、面广原则B、及时原则C、层次原则（3）应聘者提出申请应聘申请有两种形式：一是应聘者通过信函向招聘单位提出申请；二是直接填写招聘单位的应聘申请书。应聘者应向招聘单位提供的材料A、应聘申请表，且必须说明应聘的职位；B、个人简历，着重说明学历、工作经验、技能、成果、个人品格等信息；C、各种学历、技能、成果（包括获得的奖励）证明；D、身份证复印件。

1.招募的基本内容和程序

2.招募工作应遵循的基本原则1、申请书和个人简历必须在规定的时间递交招聘部门，以免造成丢失；2、每个申请人在招聘过程中的某些重要活动（如来公司见面）必须按时记录；3、必须及时对申请人的工作申请做出书面答复，否则会给申请人造成组织工作不力或傲慢的印象；4、申请人和雇主关于雇用条件的讨价还价应依公布的招聘规定为依据，并及时记录。5、没有接受组织提供的雇用条件的申请者的有关材料应该保持一段时间。3.招募的来源招募来源内部招募外部招募内部招募的特点

优点

鼓舞士气

节约费用

降低风险

提高效率选择范围有限造成近亲繁殖

缺点外部招募的特点

优点选择面广补充新鲜血液节约培训成本均等就业机会适应问题影响士气缺点招聘风险招聘费用高4.招募的焦方法:内部招募1、布告铺法2、内悄部提升3、降职脉(很少使惠用)4、工睬作轮换5、内殿部人员槐重新聘执用6、推荐搁法7、档案恶法4.招募行的方法:外部招募(1)招勤聘广告招聘广告气的特点招聘广告要的特点是卡信息传播腐范围广、朋速度快、昨应聘人员被数量大、董层次丰富遭、组织选怖择余地大猜。招聘广告尾的主要内销容本企业拉的基本钟情况、请政府劳投动部门杠的审批挡情况、脸招聘的蛙职位、缝数量与以基本条研件；招扎聘的范妈围；薪疮资与待般遇；报暗名的时劳间、地怨点、方填式与所拨需的资醋料；其南它有关比注意事暑项。外部招肉募:招聘广告使用广装告时应朗注意的休问题：第一、壮媒体的衣选择，远广告媒餐体的选见择取决搁于招聘婶工作岗筐位的类兔型。第二、艇广告的附结构。恢广告的连结构要英遵循A诊IDA庄的原则已。关于招聘怒广告的有拉关问题的早探讨歧视问题报酬问题资料问题上门问偷题招聘广谋告中的采必要内证容美国学者同戈登、威沉尔逊和斯款旺198拒2年通过律对报纸读密者的调查来岸了解企偿业招聘伤广告中协各种信架息的必准要性：细节细节的户必要性露（%）工作地胞点晌69任职资格沫65工资蒸57职务折57责任痛47公司条40相关经历钱40个人素质障32工作前景赤8公司班喝车搭8员工福利穴6关于工衫作真实棒情况介盟绍真实工作勺情况介绍缘瑞指招聘时尚除了介绍锁本组织有砍利的一面以外，还小要介绍不纹利的一面陷，以使申股请人对组帜织有一个全面的了起解。真实泳工作介绍望的优点有厉：1、展示暖真实的未庭来工作情指景可以使抗工作申请培人首先进吊行一次自凶我筛选，务以判断自烛己与这家炎公司是否千匹配。2、可珍以使工溪作申请辣者清楚表什么是窑可以在透这个组番织中期讯望的，销什么是朽不可以钟期望的终，加入浓组织后揉就不会罢产生强共烈的失安望感。3、可以亭使工作申匪请者及早病做好思想清准备，应汉付可能遇轰到的困难存。4、可使兔求职者感讽到组织是救真诚的、巩可以信赖墓的。4.外部招咽募:职业介绝绍机构在下述情舞况下，适幕合使用中甜介机构招竹聘所需的帮人力资源夫：（1）用成人单位根托据过去的偶经验发现富难以吸引是到足够的右数量的合峰格工作申男请人。（2）用爹人单位只挨需招收聘猴很小数量步的员工，准或者为新模的工作岗芝位招聘人叹员，为此尿设计一个遥详尽的招添聘方案得能不偿失。（3）合企业急述于填充么某一关缩慧键岗位家的空缺微。（4）盖用人单兽位试图廊招聘到畅那些现身在正在水就业的晶员工，攀尤其是繁在劳动弄力市场妇供给紧陪张的情轧况下。（5）用霸人企业在垫目标劳动夺力市场上章缺乏招聘陶经验。4.外部念招募:猎头公司猎头公司危是一种专凝门为雇主圾“搜捕”渣和推荐高点级主管人盐员和高级侄技术人员膝的公司，常他们设法群诱使这些哑人才离开铲正在服务究的企业。使用猎绘头公司禽的企业嫩应注意钓的问题记是：（1）源必须首非先向猎舰头公司膊说明自码己需要赏哪种人察才及其斤理由。（2）了披解猎头公药司开展人众才搜索工侍作的范围秩。（3）了拢解猎头公载司直接负源责指派任征务的人员宽的能力，映不要受其坦招牌人物春的迷惑。（4）事涨先确定服疼务费用的例水平和支译付方式。（5）选丛择值得信挥赖的人。（6）向镰这家猎头醋公司以前拳的客户了尊解其服务欢效果。4.外部宰招募:其它途孔径4、校园乒招聘方式：设些立奖学金否、与学校性横向联合随、资助优徐秀或特困御学生、为防学生提供剥实习机会但、在学校颤建立“毕绕业生数据北库”，对伙毕业生逐坛个筛选；志举行人才苦招聘会等融。5、信既息网络呼招聘与眼求职6、特色哲招聘如热线殖电话、哥接待日孝等形式贸招募所否需员工醉。5.招聘中赢的必须钱满足哪重些法律挎要求均等就业燃机会(芒EE笼O)海要求包岁括：·强调用霞人所长。命·在汽广告内使卫用例如"根男女不宿限"等字埋样。榴·甄选员丑工是根据婶充分的标图准，在考吧核其执行财工作的能豆力的基础悲上进行的岔。

·火在面试小杏组中尽量槐达到性别驶平衡。足·在申摇请表的信劲息里要求帜没有偏见尾。

·堂广告标题脖中要使用补没有性别椒标示的词乏语或者同负时标示男谋性和女性王例如：男午侍者/怠女侍者。积极的反魂歧视行动(AA楼)要求吸：·采取行页动鼓励妇针女和其他少数群滩体的人净申请工悄作。企·鼓沾励纠正奏妇女就咐业不平蚁衡的措评施。·大型组际织必须提你供报告三、人员勤测评与选里拔人员选伍拔的概耳念：人员选拔使指从对应爸聘者的资展格审查开冬始，经过市用人部门伞与人力资颂源部门共子同的初选欣、面试、差考试、体默检、个人峰资料核实病，到人员州甄选的过星程。人员选影拔的意鱼义（1）因保证组肾织在员毛工身上怒的投入赔得到回踢报，也窗保证原葡工在组旺织中得咱到发展筐。P=f（演M·A·均C）（2）有价效的人员喝选拔可为乡丰组织节省蜡费用。（3）有青效的人员姻选拔为组巴织内的员成工与外部耍的应聘者蛮提供了公族平机会。人员测喉评的方卷法测评方嫂法面试资格审节查与初响选资格审泊查与初楚选面串试知训识校考远试心途理业测昆试情景叛模承拟(一)资院格审查与盒初选资格审查劫的概念：资格审慎查与初午选是对叶求职者汤是否符枯合职位刊的基本萍要求的吓一种审宵查。资格审暗查的任馋务：从应聘知者中挑撕选出合辰格的人钞员参加医面试。资格审查合的程序：最初的资律格审查由棍人力资源划部门通过恼审阅求者攻的个人资挡料或应聘蓬申请表，尖将符合要党求的求职汉者人员名壳单与资料摧移交用人博部门，由惊用人部门毫进行初选械。如何看识履历表把履历表樱内容与岗救位说明书殃相对照，阵看履历表孙中内容是歉否与岗位药说明书所叼要求的各常条相符、页那些相符墓、哪些相锐近，哪些同更有优势喊以及那些工不符，把恒这些一一稳标出，决喷定是否有近必要清应铁聘者面谈闯，主要包挎括以下几盏个方面：工作经验另：个性与爱馒好：能力证拌明：(二)孩面试1、面试呈的概念：面试者通匹过与应聘喂者的正式如交谈，达麦到客观的症了解应聘曾者的有关松情况和心搂理品质，叉包括业务涨知识水平漆、外貌风梦度、工作要经验、求贞职动机、现表达能力军、反应能后力、个人框修养和逻刚辑性思维色等，并预颗测求职者尽是否适应暖未来职业吩的评价过柜程。通过幼面试，求砌职者也可回获得组织华的全面信影息。2、面试惩的类型（1）但从面试汇所达到盈的效果熄来分：初步面太试：用来增殊进用人铜单位与告应聘者雾的相互充了解，掠通常由氧人力资全源部门肚中负责矿招聘的场人员主锣持。诊断面试凤：对经过初臣步面试筛床选合格的橡应聘者进餐行实际能难力与潜力田的测试，俊以使双方肺进一步加屠深了解。棚通常由用详人部门负录责，人力筛资源部门歼参与。（2）从絮参与面试逮过程的人洞员来分：个别面试荣：考官与熟应聘者芹一对一凶的面谈西。小组面考试：由二三个西人组成面舰试小组对题各个应聘颈者分别面试成组面试康：由面试伶小组对份对若干辛应聘者犁同时进拔行面试在。面试的镇类型（3）地从面试祥的组织易形式来溪分：结构化半面试：又叫标准啦化面试或蓬控制式面中试。是根辨据职位的顶胜任特征竟要求，运少用特定评披价方法、欧题库和评湖分标准，拢严格遵循遮固定程序笨，通过考浑官与应聘臭者的面对序面的语言割交流，测充定应聘者面职业素质愿的标准化樱过程。非结构愿化面试殊：没有固定棉的标准测章试程序，竟考官测试港的内容和美顺序都有尖一定的灵物活性，考堂官往往根警据应聘者以的回答，像对提问的旷方式和内仙容作较小絮的变化，量以使应聘董者做出更似真实、全堆面的反应宪。（4）压蜡力面试：面时开浓始时给握应聘者绵提出一袖个意想啊不到的口问题，埋通常是为具有敌宏意性的晕或攻击酒性的，俭借此观纵察应聘灿者的反哀应。3.如里何进行面烫试前的准录备工作在面试必进行之渴前，应逢做好如霉下工作断：（1）确倚定本次面排试的目的床：除了解贡应聘者外建，还可以纯通过面谈推了解市场痰行情以及唇竞争对手要情况。（5）面狗试时间的率估计：一改般职位的测面试时间泉在30～唤40分钟慨左右。如何进顶行面试混前的准粮备工作（2）面者试考官的馆选择和培轰训面试考官纺应具备广谋博的学识猛；必须具续备良好渗的个人城品格和滔修养；具有丰富风的社会工葡作经验，明能借助于捡工作经验弦的直觉来众正确判断建应聘者；面对各类栽应聘者，爱能熟练运臭用各种面枝试技巧，注控制面试机的过程；考官必舟须经过岸相关知依识培训样，了解今组织状膨况和职浅位要求各，这样子才能帮馆助公司舟选出真漂正需要胳的人才超。如何进行崇面试前的营准备工作（3）瓦熟悉应宫聘者履路历①应聘者某的基本情堂况，如年丑龄、性别循、身体状配况等。②教育骨和培训其状况。换包括应艇聘者所银受教育晋和培训肥的深度题与广度毒以及取蛛得的成律绩等。③工作经盲验。应聘刚者列举的拾曾任职务串、时间、境工作单位虏、工作职旧责、薪资忌以及离职广原因等项齿。④具备的厅特殊知识艳。包括应丢聘者的技淹术专长、炎性格特征秆以及兴趣甩爱好等内剂容。如何进烛行面试之前的准叛备工作（4）选捞择面试问济题标准问题仁：标准问库题是一些抢常规性的劈燕问题，如加“请你自誉我介绍一思下”。专业问饺题：专垫业性问采题是将度来到这驼个岗位后工作应祥具备的凡基本的宽专业知翠识和专太业能力盲，可根唱据工作踩规范来陶进行性音设计。如何进炕行面试摩前的准耻备工作（5）安府排好面试愉场所面试场所也应选择在斩相对独立恨、安静、巨不易受外场界干扰的尼地方，室熄内要宽敞如、明亮、块通风、冷年暖适宜、俯布置整洁仔，侯试室预、面试室盖和考毕室恳要保持适次当距离。面试场墓所要考圆虑减少幻玉面试对旦象的心赌理压力乖，使之易摆脱过驼多的心雨理负担柱。但有离时也要曾注意适面度的环冠境压力观。4、罚面试历的步骤（1）致静欢迎词；（2）设请应聘凳者自我械介绍（3）针猾对履历表脱提问（4）提谨问与工作睬内容相关饲的或与专勉业相关的弟问题（5）纸提出互轻动问题（6）告钩知对方何吨时可以得朋到通知（7）往感谢并屡圆满结惹束5.享面试过栋程中应纤注意的固问题（样一）（1）名建立相利互信任升的关系锯；（2）熟控制好扫面试过喊程多听少休讲严格遵守心面试的内胜容和程序注意观察掌握好漫面试的俘进度（3）对全面评依价面试评分贩主要包括料：仪表气哄质、思维箩与表达能拒力、应变继能力、责垄任感与成骡就欲、创感新意识、担领导决策敲能力、组演织管理能滩力、行业辰特殊素质眼等。面试过程昆中应注意群的问题（4）雅整割理面试堤记录及时统扒计整理再面试结蛇果。然旋后对应喘聘者进酬行排序泳，最适比合的一驳个正取绩，后面麻几个备崖取。写好记厨录，通英知人力谋资源部怜门及时炉安排新心人到岗企时间。注意公伟司挑选而的是最茫合适的闷人，而沟不是最产优秀的含人才，慢因为最轨合适的裂人才不诞一定是态最适合泊部门工所作的人舱员。面试过突程中应景注意的畅问题（店二）1、简盒历并不堆能代表膊本人2。工作首经历比学筑历更重要3.不要你忽视求职防者的个性更特征4.让矩应聘者袍更多地虹了解组捆织5。要给雁应聘者更学多的表现旱机会6。注释意不忠净诚和欠姑缺诚意爽的应聘甚者7。注孔意特殊暑人员8。慎唤重作决枯定9。面留试考官食要注意谊自己形振象6.对如何设计狗面试题目（1）背滨景型题目撑设计背景型巾题目指予通过询狸问面试祖对象的割学历、湖工作、升家庭及主成长背痰景等问味题来了翠解面试吵对象的脑求职动叙机、成支熟度和魄专业技劲术背景猛等要素桥的面试袖题型。背景型刻问题侧槐重考察粥面试对扮象回答躲内容的桂真实性盒、逻辑倚上的连愤续性和窑合理性帅。如何设计壁面试题目（2）智能型问板题设计智能型棒问题是配通过询杏问面试乐对象对挽一些复途杂问题富或社会张现象等皇的分析照，来考都察面试始对象综凶合分析流能力、拥逻辑思佳维能力辞、反应榴能力和膜解决问套题能力弹的一种阁面试。案例：智押能型问题傻示例某女士在行某商场购避买一件衣碗服，定价坦88元，挣她付给商摔场100框元支票一唐张，当时率商场没有郑零钱找回竟，只好向麻另一家商钞场把该支翅票兑换成滑现金10束0元，并弄把12元弄找给该女筋士。但后宜来另一商袜场发现该括支票有问离题，被银谈行退回，蔬因而把支梁票退还原顶来的那家探商场，要绝他们退回哈100元墓现金，同去时还要多容付出15矿元手续费还，卖衣服制这家商场妙在进货时错实际价格武为38元彼。问该商寸场实际损判失了多少抬钱？如何设种计面试影题目（3）屑行为型问桌题设计行为型亚面试题盈目是通疲过要求扛面试对尤象描述缓其过去撤的某个亏工作或呈生活经圈历的具路体情况园来了解佩面试对垮象各方蛾面素质扎特征的珍一种题销型。行机为型面谎试问题断要求面悼试官有阅很丰富喂的经验休，能识屑别面试弱对象回洒答的真营伪，有辰办法牙红口技巧余去追问痒、发掘全面试对仰象进一另步的行偏为表现乎是否一羡致并判奶断其真援实性和将合理性碍。因此祝，行为锤型问题饮在设计船时就要毙体现一口个事件遍具体的哑完整行档为，如扎情境、接目的、远采取的兰行动、扣结果等曾。如何设计怕面试题目（4）情喂景型问题迎设计情景型胳面试题破目是通渠过向面续试对象子展示一煤个假设原的情景比，来让奇其解决亚情景中催出现的羽问题，构从而考昏察面试拴对象的饭综合分前析能力貌、解决甜问题能昌力、应贯变能力包、情绪惹稳定性稼、人际紧交往意亏识与技奋巧等素库质的一胁种题型抱。如何设毁计面试塘题目情景型问北题的优缺辽点优点：估情景型铲题目较确容易设卫计，且伙可以满啄足多种亭测评要象素的考门察需要统。缺点：在慌于它本身好的情景假福设性对面琴试对象的牢回答是否粗真实有效桥难以做出尚评判。面切试对象在裙假设情景保中的反应荷可能都是奏他理想中庭的反应，垃真正遇到清实际情况沾是否采取宽