企业团队与冲突管理

主讲：赵翠竹华侨大厦管理培训课程

课程内容课程内容团队构成的要素团队的类型及角色分析影响团队的基本要素团队建设的四种途径优劣团队对比优秀团队成员特点团队常见领导模式团队决策方法掌握概念团队蝴蝶效应头脑风暴Tel么是团队？是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标Tel队(Team)与群体(Group)的区别信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能群体团队Tel僧团队的特点1、谁是好员工？2、金融危机下谁会被裁掉？3、你是领导的话你会优先选择谁进入自己的团队？讨论：在酒店的岗位中，怎么安排师徒四人任职部门和岗位？Tel僧团队的特点特点目标明确、善定愿景。手握紧箍，以权制人。树立权威，没有权威，就没有领导。不滥用权力

第三，以情感人，以德化人。作为企业领导，要用人为能，攻心为上。Tel僧团队的特点特点：1、工作狂，专业技术好并且很有原则性。2、个性张扬、爱卖弄。孙悟空有个性、有想法、执行力很强，也很敬业、重感情，懂得知恩图报，是个非常优秀的人才。问题：如何提升他的忠诚度？Tel僧团队的特点特点：1、胸无大志，知足常乐。生活上能够随遇而安，工资待遇要求少。2、立场坚定，岗位尽职尽责。3、爱打小报告，但具有幽默感。不过于强求；不过于压抑。是只具有阿Q精神的猪。

Tel僧团队的特点特点：任劳任怨，心细如丝忠心耿耿有忠诚度但能力欠缺的人才Tel僧团队的特点团队最大的好处就是互补性，领导有权威、有目标，但能力差点；员工有能力，但是自我约束力差，目标不够明确，有时还会开小差。一个坚强的团队，基本上要有四种人：德者、能者、智者、劳者。德者领导团队，能者攻克难关，智者出谋划策，劳者执行有力。

Tel标Purpose计划Plan人员People定位Place职权Power团队构成的要素Tel队类型问题管理型团队问题解决型团队的核心点是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。自我管理型团队独立自主、自我管理的团队多功能型团队由来自同一种等级不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。Tel队角色分析

公司作为一个团队，是由不同的角色组成的团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者信息者Tel队中能缺少哪类角色？实干者导致混乱协调者领导力弱信息者封闭监督者大起大落凝聚者人际关系紧张完美者粗放式经营推进者效率不高创新者思维会受局限团队缺乏将会怎样？Tel能信任责任感集体工作产品个人的成长业绩成果解决问题技术/功能人际关系相互的少数人个人具体目标共同方法有意义的目的团队的基本要素三角形的三个顶点表明了团队所能提供的东西；三条边和中心则表述了使团队能提供这些东西的那种原则的要素Tel店实务案例分析案例：某日，前台通知查房，员工相互推脱，谁也不去，最后客人未付酒水钱，故遭到前台投诉，客人在前台等候时间太长，客人很不满意。讨论问题：1、为什么会出现员工相互推卸责任的现象？2、团队合作中凸显的主要问题是什么？3、从本次事件中，团队的管理者应该怎样强化团队意识，加强团队管理？Tel店实务案例分析酒店解决方案：此事说明员工之间沟通协调不到位，没有服务意识，最后二人受到口头警告，立即整改错误，开班组会强调此事。

Tel店实务案例分析全面综合考察员工素质制定、公示、执行规章制度阶段性跟踪、总结工作成果修正目标1、避免蝴蝶效应带来的不良影响（员工、客人）；2、优化团队的工作流程；3、明确奖惩制度，加强执行力度；4、强化员工塑造优秀团队的意识。

强化团队意识，加强团队管理Tel队组建技能素质、工作经历业界口碑、为人性格做事习惯、沟通技巧制定制度周期公示渠道衡量、考核标准目标的可行性目标执行跟踪目标阶段性总结目标阶段性修正素质考核制度公示执行修正目标总结工作Tel蝶效应

1979年12月，洛伦兹（Lorenz）在华盛顿的美国科学促进会的再一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就名声远扬了。所谓蝴蝶效应：意思即一件表面上看来毫无关系、非常微小的事情，可能带来巨大的改变。“蝴蝶效应”说明：一个坏的微小的机制，如果不加以及时地引导、调节，会给社会带来非常大的危害，戏称为“龙卷风”或“风暴”；一个好的微小的机制，只要正确指引，经过一段时间的努力，将会产生轰动效应，或称为“革命”。Tel蝶效应企业的缠命运同殿样受“颗蝴蝶效纳应”的体影响，司因为消纪费者越阳来越相温信感觉，品牌剂消费、购瓜物环境、班服务态度……这些无形柜的价值都谱成为他们照选择的因素。阿在一些管供理规范、球运作良好粪的公司在跌理念中出疮现这样的势句子：“在你浩的统计焰中，对阿待100名客户营里，只全有一位拒不满意树，因此戚你可骄户称只有1%的不合格便，但对于啦该客户而顺言，他得诉到的却是100窑%的不满意浮。”“你一朝逃对客户不晌善，公司框需要10倍甚至更艺多的努力柔去补救。般”“在客巷户眼里堤，你代镇表公司叉”。Tel:么010擦-826睛2856种0挑选团队补成员应…耽…开始挑踏人之前伞，要细源致分析盼岗位要激求留心候思选人的摔能力、醒成就、既失败、辜依赖性孔，尤其库是对待图工作、宣同事、雅顾客的谁态度听听他旬们在过宫去团队鹿中的领忙导的意昂见向每个坚申请人魔描述工茂作职责情及要达圣到的业洪绩标准桐，看看搁他的反衬映。Tel:临010禾-826市2856贺0建设团咱队的途摩径4种途煌径组建雀团队:途径一：往人际关系大途径途径二性：目标页导向途锯径途径三泼：共识毙导向途桥径途径四：举角色导向抚途径Tel:走010汤-826刊2856性0优劣团队述的对比好团队特征差团队特征①明确的团队目标成员对团队的目标十分明确，并且自觉地献身于这个目标。②共享团队成员能够共享团队中其他人的智慧、团队的资源和信息。③成员具有不同的团队角色团队需要成员担任不同的角色。有：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。①没有共同的目标团队中各有各的目标而没有共同的目标。②团队成员之间利益不能共享成员之间很少谈与自己工作有关的话题，你防着我，我防着你。③团队中角色单一“咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥”。虽然具有不同的分工，却只有两个角色：领导与群众、管理者与被管理者、老板与打工仔。Tel豆:0晃10-穷826睬285驶60团队优劣污的对比好团队特征差团队特征④良好的沟通成员之间公开并且诚实地表达自己的想法，主动沟通，并且尽量了解和接受别人。⑤共同的价值观和团队规范为不同的团队成员提供共同的、可兼容的统一平台。⑥归属感归属感也就是凝聚力。成员愿意属于这个团队，团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或是自觉自愿地多做工作，献身于这个目标。④沟通不畅少主动交流，有人挑拨关系有问题互相推诿和埋怨；背后议论别人。⑤没有共同的价值观团队成员各有各的价值观。⑥一盘散沙成员之间互相勾心斗角，你争我斗。成员把在团队中工作作为谋生的手段，成员与团队之间完全是一种雇佣关系。Tel场:0寇10-抽826擦285袜60团队优劣烦的对比好团队特征差团队特征⑦有效授权成员有渠道获得必要的技能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作目标。在团队中能够做到人人有职有权。

⑦不授权职业经理的工作越来越忙，下属们却每天悠哉悠哉，无事可做。Tel:羡010挺-826考2856图0天堂与地轻狱天堂就是只：厨师是延法国人，望警察是英昆国人，修避车技师是菊德国人，普公共行政前人员是瑞歉士人，情膝人是热情义如火的意躺大利人地狱就是背：厨师是安英国人，起警察是德肚国人，修侦车技师是吸法国人，搁公共行政侍人员是意爬大利人，胜情人是冷痛若冰霜的版瑞士人适才适腹所方能杠形成卓钻越团队逝！Tel仓:0窗10-扎826随285却60优秀团队姐成员的特德点优秀的团压队成员总痰能够在团锦队内部找悄到适合自柄己的角色阁并能为团悉队做出贡率献。优秀的团光队成员能福够调整自冷己来适应崖一种本来摆不是自己惜的团队角合色所擅长翅应付的情碧况，同时呢还能把事趋情办好。Tel作:0态10-批826卧285剃60优秀的团岁队成员总欲能够找到障最佳时机陈介入团队帽事务他们看起踢来知道应形该在什么牧时候以自塞己最适合菌的团队角盘色出现，播也知道什滚么时候应剩该保持沉蜘默。那些管黄不住自帆己嘴巴贸的人和敏腼腆的犁内向型晋的人都拒没有这附种把握熊时机的周能力。特征之一幸：把握时讨机Tel:校010位-826催2856谋0优秀的滩团队成川员总能比够在不解同的团保队角色丛之间灵杯活地转歇换。不过团块队角色喜的转换锦却没有帮那么容混易，那配些能够报迅速转侍换自己兰的角色杯的人要挨给他的徒同事们炒一个信士号，告拘诉他们完现在他虹要扮演吧什么角授色。在这方面笼服装和身扫体语言都慎能发挥作四用。特征之货二：灵裳活性Tel流:0施10-剑826打285翁60优秀的团否队成员总阳能够限制泥自己的团朴队角色，求给别人创铲造更大的美发展空间言，从而充卡分发挥所骂有成员的拼潜力。特征之思三：自喷我克制Tel道:0摸10-陵826歼285艇60优秀的团袍队成员为吉别人创造梅角色的唯令一原因是占：这样做符痕合团队的不整体利益聚，除此以往外没有其衰它任何动击机优秀的赚团队成居员甚至共乐于承辜担别人禽不愿做筐或自己鼓不感兴普趣的工殿作选择团队膜成员时，不仅要关喇注一名候娘选人的特他殊技能，更要看久一下他住能不能守成为优秀团潮队成员特征之四脂：维护团裙队利益Tel:押010粪-826塘2856山0团队中常汪见的领导俯模式人格特猎质坐标辨图

领健导模式度：人格糟导向在块不同类巴型中的匠特质人格导冬向分析独是真实五生命中签虚构的答概念，傲却也是炉人类行熊为中最愁真实的离一面。缎四种不君同的领盾导风格S1命令型唱：必须肿按照他义的要求厨做。高桶指导，数低支持星。S2教练型：蜂高指导，劳高支持，唯有耐心，渠愿意及时逝回馈。S3支持型丝式：鼓动餐斗志，秋善于煽贪情。高涉支持，镜低指导臣。S4授权型价：理性巾分析，摸计划、攻追踪。幅低支持甲，低指富导Tel:是010喊-826偏2856届0团队的决刮策方法头脑风暴未法德尔菲唯法易地思污考法思路转换字法Tel固:0酸10-预826迷285腾60团队的痰决策方执法头脑风缎暴法拴头脑风脚暴法的嗽一般步喷骤：(1)所有的人乐无拘无束雨提意见，铺越多越好都，越多越咐受欢迎。(2)通过头宁脑风暴部产生点鞋子，把仿它公布牧出来，迹供大家普参考，害让大家邪受启发塌。(3)鼓励结戚合他人怖的想法罪提出新凤的构想胜。(4)与会者嫁不分职叫位高低胁，都是巨团队成院员，平牲等议事哀。(5)不允许在拾点子汇集沫阶段评价巡寿某个点子袍的好坏，气也不许反表驳别人的罗意见。赏研伍究表明，截大家在无洲拘无束、互相互激荡凭的情形下珠汇集的点基子往往比银一般方法枪所汇集的辽点子多70%。Tel:佛010差-826贞2856浅0授人以鱼略，不如授并人以渔Tel:厉010统-826可2856公0员座工闯培凯育主管的职灰责不是要虽钓鱼给员指工吃（养宪），而是露要教员工夸成为钓鱼塌的高手（弓育）找人才授不如留宇人才，惊留人才勤不如造丙人才企业要耍学会把边材-才崇-财在人身晒上投资构总能得历到最高壁的回报Tel醋:0瓣10-法826孤285兆60有效的工更作方法共同目标精于计划清晰角色善于学习勇于创新++++优胜团队=★★Tel辽:0伶10-土826菊285摸60团梦队俗冲渡突Tel款:0练10-掏826圆285壳60课程内容课程内容冲突的定威义导致冲典突的原饱因冲突的拌类别团队冲园突中的坚主要因怨素处理团仗队冲突航的五种墨方式处理冲烫突的主舅要步骤激励制度概念掌握托马斯办基尔曼模征型鲶鱼效应盖洛普Q12Tel:诸010粥-826色2856灰0企业组睬织中的胞成员在援交往中林产生意渠见分歧等，出现悟争论、警对抗，都导致彼古此间关哪系紧张叔，称该莫状态为沸“冲突遵”。冲突有工往作冲突和经人际冲突己两种形式映。什么是皂冲突？Tel夹:0首10-符826直285袄60导致冲突脑的原因导致冲避突的潜村在三类劝因素，畏是产生夜冲突的牵必要条踩件。(1)沟通：捐当沟通弟过多或榜者过少岩。

沟蚂通的不傻良因素页：语义悠理解困径难、沟肆通中的缺噪音、国误解、摄多个渠浸道传播黄导致误直解原意卫。(2)团队的蜘结构亭①团队母的规模宴扩大，悲任务专菌门化，栋分工非献常细致攻。

②烈任职的致时间和嘉年龄与秒冲突成芽反比例塞。

③借管理范弱围的模觉糊性而巩产生的背冲突。鸣④参乳与性强草弱、风丽格和冲避突也有回高度相抚关性。(3)个人因穿素

①查第一印逗象造成预反感，酒冲突就抵在所难逃免；讲②个人嚷的价值读观和个蛾人的特掉性。Tel:鄙010坟-826稀2856啊0支持团奥队目标屿并增进狸团队绩认效的冲婶突内部的求分歧与域对抗，芬能激发供潜力和茶才干带动创捎新和改艺变冲突暴露佳恰如提供介一个出气肾孔，使对玩抗的成员协采取联合敬方式发泄赠不满，否俊则压抑怒棕气反而酿蜘成极端反躲应冲突有所利于对帽组织问俯题提供招完整的欧诊断资偶讯两大集团家的冲突可扔表现它们蜘的实力，盒并最后达身到权力平刘衡，以防毅无休止的锡斗争冲突可移促使联见合，以烈求生存残或对付鞠更强大塞的敌人腿，或联申合垄断市场建设性冲州突Tel惠:0皱10-贿826昌285大60团队中具幻玉损害性的造或阻碍目另标实现的蜂冲突。管夏理者必须赠消除这种穴冲突。——使理人力、交物力分描散，减找低工作炊关心——造谨成人们孟的紧张妖与敌意闪，凝聚雕力降低——持续反的人际冲贱突有损情哈绪或身心沸健康——制造米“我们-喂他们”的绒对立态势——有可跪能导致事搜实真相的列扭曲破坏性文冲突Tel至:0盈10-荷826尿285孙60新规范新技术新观念成员间领导者团队冲室突的主坡要因素Tel翅:0亮10-杆826质285卷60冲突处窃理原则避免设想割对方自大壤或封闭检视自均己的负劈燕面态度保持公正泊和开放，眯展示试图炕了解对方沙的诚意不要当炉众责怪骨对方，菠留面子认识破彼坏性冲漂突的代城价和建蛇设性冲端突的优尺点提供替脱代的双爱赢方案Tel:押010怠-826废2856艺0处理冲突炕注意事项要避免：过度理性既，对负面胜情绪视而刊不见认为处洒理冲突腹是对人笼不对事处理冲突鹅是自己一斑方的责任只有对方钩需要改变等对方镰先行动稠以表达支自己的技善意Tel:陷010势-826宰2856组0酒店案例宏分析（财务顶部餐收鞭班组）初到中餐悼收款上班批的人员总酬是不知做茄什么怎么趴做，老员底工本来就袖忙，更顾届不上教新已人业务知怀识方面的士知识，新爪人胆小，罗所以入单致重任就落抛到老员工唤一个人身尽上，遇到坛生意特别衬好时，一捡起搭班是贿新人，免祝不了会有闲些怨言，酿这是领班陶主管就分俩别找两位兵员工谈话深。告知老心员工对新矮人要理解替，新人是打怕错不知姿从何下手染工作，而准不是推托寨工作，同育时告知新德人，上中校餐班就是花比其他收卡款点多一膝个入单、岸核单的环叨节，要平酒常心对待磨，把平时庸学到的内替容都用上滨，对自己晨要有信心轻（财务部层餐收班组礼）。Tel:盼010丢-826赌2856使0酒店谜案康例桂分析老员工工作忙新员工员工工作壁关系图效率高技术熟练效率低技术生疏迁就合作回避竞争平息冲突激化冲蔽突无从下虚手Tel:语010勒-826夸2856诞0处理团稼队冲突厚的五种祥方式按武断辨性程度便和合作传性程度哭可以画诵出一个遍矩阵，姥表示出蒸来的模示式就是怪“托马咏斯—基尔曼脏模型”臭。从这覆个模型煮可以看壳出，团协队冲突立有五种阳处理方英式。Tel:虾010垒-826务2856篇0托马斯·基尔曼丸模型竞争Com亮pet笨ing竞争的策勉略指的是雁牺牲别人而的利益，慎换取自己蹄的利益。(1)竞争策略膊的缺点：吗不能触及羽到冲突的炎根本原因座，不能令陪对方心服杆口服。(2)竞争策略毒的行为特沉点烛是崭一种对抗踪蝶的、武断格的和挑衅汤的行为为丹了取胜不拢惜任何代浸价。(3)竞争策舒略的采龟用理由而●拜人们觉京得只有抢适者才软能生存悠，所有折必须要用赢。枝●优势越性一抢定要得蚁到证明焰。幻玉●于情渐于理肯载定是对愤的，一客定要争棕论到底圣。Tel叮:0健10-面826抬285考60托马斯·基尔曼禾模型(4)何时使凶用竞争僵策略引●当纽奉快速决贺策非常垫重要的剧时候，列比如碰育到了紧承急情况照，必须散采取某赢种方式拳。测●执行不重要的久且又不疏受欢迎约的行动裙计划时昨。掩●对公哥司重要顶的事情单，这样则做肯定隔是对的元。例进药行大胆进的改革效等风●对待卷企图利熊用你的绍非竞争驼行为的港人。如命很多人艘觉得你凉很软弱举。Tel引:0腹10-罪826途285轻60托马斯·基尔曼桂模型回避Avoi结ding回避的策载略绿回告避是指一参个人意识麦到冲突的膨存在，希告望逃避或狐抑制而采耻取的既不垄合作，也替不维护自翁身利益，掏一躲了之溜的办法。(1)回避策盆略的缺钉点：可蝇以维持宿暂时的欲平衡，另但不能抓最终解孝决问题夹。(2)行为特街点：●通它是不等合作的窄，也是杆不武断艇的。茧●对自樱己、对伍别人都腹没有什霉么要求弊。伶●摸忽视和疾放过某群一个问习题，否柱认是个下问题。Tel址:0蚕10-凉826茎285鲜60托马斯·基尔曼模通型(3)回避策张略的采剩用理由予●微分歧太奇小或太枪大，小洞到可以斩忽略或顿大到根慈本无法洗解决。院●汁解决分什歧的试斧图可能摔会破坏席关系，坚导致问理题往更亡严重的恢方向发良展。屋●试黑图忽略轮冲突，恼回避其算他人与匆自己不饿同的意水见。(4)何时使加用回避岸策略拆●当卖事情不范是很重恳要的时湖候。荡●冲萄突带来蹈的损失扮大于解格决问题绿所带来箱的利益观时。诉●希啊望别人压能冷静定下来的毛时候，需采取暂污时回避味策略，慕让对方缎考虑清颗楚。推●为销获取更甘多的信毁息而暂便时回避姜。厌●当别叠人能够妄更有效扰地解决仁问题时碌。Tel:凡010析-826晓2856宰0托马斯·基尔曼模闭型迁就Acc谣omm岸oda锁tin摊g迁就别人拴是为了维仙持相互好斩的关系，糊一方愿意要自我牺牲肌，遵从他寨人观点。(1)迁就策蛛略的缺馋点：会笋受到别尊人的欢茎迎，但民有时可辩能会被习视为软奏弱。(2)行为特嫂点：宽挖容别人生，为了瘦合作不虎惜牺牲削个人的模目标。(3)迁就策略库的采用理杏由：为了欺和谐。Tel搏:0碧10-珠826亩285辩60托马斯·基尔曼模针型(4)何时使用骑迁就策略香●当认乒为自己错茶了的时候亭。这时不冻要为了顾土及面子坚肆持不放自锈己错误的剑观点。抚●当事情命对于别人杠来说更具熟有重要性浸时。刘●吨为了将来许在重要事旅情上能建炮立信用基枝础。纷●势当竞争难裂以取得成酿效的时候葬。丘●当娘和谐比分辰裂更重要酸的时候。奏●帮助刑员工发展膛，为他提留供一个尝区试错误的蚕机会，让应他从小失森误中吸取优教训，以拴后改正。打回避的贝策略Tel谋:0割10-恋826鼠285们60托马斯·基尔曼模妨型妥协Comp说romi批sing指双方案都愿意单放弃一植些东西矩，且共喉同分享绣利益所苦带来的变结果。瓜表面尚上是双尺输：Los她t-L声ost逝(1微)妥协策略和的行为特烈点姜●是葛一种中等抖程度的合祝作和中等途程度的武搁断。侵●非双方都达胳到自己最武基本的目企标。(2)妥协策略工的采用理状由仔●既坡然客观上客难以尽善芳尽美，不忠妨退一步拥求其次。捉●放弃秧反而什么伏都得不到串，各退一零步就海阔掀天空。Tel去:0废10-疫826锈285术60托马斯·基尔曼模吗型(3)何时使用壶妥协策略只●当目败标的重要韵性处于中开等程度的移时候。止●双方势酷均力敌。抚●要寻内找一个复震杂问题的柴暂时性解咐决方法。碧●面临逮时间压力泥时，没有杂更多的时该间去合作边。蛙●协任作与竞争塑方法失败武后的预备情措施。Tel凯:0刊10-俭826则285岭60托马斯·基尔曼模导型合作Col仰lab普ora血tin认g合作的策寒略

指挎主动跟对习方一起寻环求解决问裹题的办法兄，是一种丝式互惠互利跃的双赢。(1)合作策略霉的缺点：●是一挖个漫长尺谈判和位达成协劣议的过趣程，时出间很长闷。

●壤有时在渠解决思宁想冲突栽上也不夫一定合司适。(2)合作策枯略的行缝为特点灵●值双方的骡需要都塞是合理危或重要兽的，哪呼一方放屋弃都不宾可能，歼也不应个该。缠●对震相互支懒持高度王尊重，钥大家愿衔意合作戒来解决仓问题。Tel蓄:0顷10-仅826帆285得60托马斯·基尔曼独模型3)合作策草略的采据用理由缠：当双尸方公开疤坦诚地相讨论问咳题时，眠能找到翅互惠的银解决方掀案，而诱不需要康任何人夕做出让望步。(4)何时使屿用合作急策略和●当翁双方的佩利益都别很重要溉，且不地能够折哥衷，力返求一致团的解决睡方案时情。灰●当目度标是学招习、测主试、假旅想、了碌解他人料观点时啄。转●当需田要从不身同角度秧解决问片题时。绣●丘为了获阻得他人狗的承诺画，决策栋中有必匹要融入达他人的托主张。Tel胶:0宝10-浸826望285走60处理冲突豪的主要步伤骤(1)调查澄陵清。冲窜突是什语么？(2)核对目写标。共悄同目标播是什么集？(3)被选方案糟。可供选所择的方案久是什么？(4)排除障碍逼。存在哪蓬些障碍？捆如果障碍码排除了，歼情形将会置怎样？(5)谨慎抉择荡。什么样壤的解决办山法符合双范方的需求劲？(6)争取认同胸。解决办怖法是什么知？Tel:遭010尤-826酿2856房诚0建设性劳冲突管旷理实用非技巧冲突管理管理者通科过暗示凡表达自己沉的观点、锯态度。了调解事实和教问题结症来，并间接甘、委婉、锋清晰地表落达出自己金的态度。提示法（甚剥葱法）总结员工信屡次不改葱的错误，拾逐一举例资说明。最层后表明自怜己的态度嫌并给出决悦定。冷冻法管理者用城来表示自贱己的态度去，间接地仍施加压力纵，让员工碌意识到自热己的问题艘。一定是块在劝说、解引导无效逃下使用。鲶鱼竞争挥法对于表现山突出的员麻工给予公凳开表扬和戒奖励，拉埋开工作职朋位、奖金禽制度等距酬离，鼓励靠员工良性荷竞争。暗示法暗示法提示法冷冻法鲶鱼竞灵争法Tel宣:0龟10-城826蒸285葱60冲突管理辆实用技巧你的战友症甚至你的琴敌人，需典要你去理桃解、融洽所和经历。你们一起春经历过哪获样的艰难舱，你却认榆为他和你孤没有关系湖，只是你际的一个竞长争对手。Tel:剩010冰-826侍2856赠0领导对员墓工不满的弦原因●需要付惠出额外努骨力的时候裂表现不合库作。

●宝不愿自动猴做额外的酱工作。挑●迟到、烤早退或旷甩工，而没湿有令人满核意的解释勺。

●午巾餐时间拖沿长，尽量顿逃避工作厉。

●不柄能按时完申成工作。奥●不能与达到要求井的标准。本●常抱尿怨鸡毛蒜作皮的琐事奏。

●工缓作出问题坡时总是埋泄怨别人。勿●拒绝岗服从指示苗。Tel距:0豆10-通826撕285喜60盖洛普Q12Q12就是针对英员工敬业泡度和工作蔑环境的测摧量，盖洛减普通不同斥行业、企烟业员工进凤行调查后就得出结论棍，发现这12个关键瓣问题最毒能反映庆员工的栽保留、天利润、德效率和好顾客满汗意度这处四个硬划指标。论这就是拆著名的Q12。盖洛普坐认为，油对内没钞有测量捡就没有盗管理，吼盖洛普奇拥有员勾工自我劈燕评测忠藏诚度和子敬业的扮指标体妨系，Q12就是员工缓敬业度和傲参与度的六测量标准骗。盖洛普化还认为鲁，要想辨把人管老好，首破先要把肠人看好见，把人魄用对。垫给他创惭造环境逮，发挥臣他的优惨势，这葵是管人遮的根本户。中国捏叫做“皆主人翁退责任感歼”--盖洛普设称作敬嗽业度，雾作为自程己所在侨单位的贼一分子蛛，产生酒一种归魄属感。Tel:挑010毛-826议2856绢0盖洛普Q121．我知道研对我的工料作要求吗堵？2．我有驾做好我雹的工作务所需要娱的材料贴和设备表吗？3．在工卵作中，涝我每天府都有机钢会做我北最擅长钩做的事烂吗？4．在过去房诚的六天里弊，我因工撤作出色而陵受到表扬历吗？5．我觉队得我的栋主管或祸同事关厨心我的究个人情肤况吗？6．工作单企位有人鼓淘励我的发鸣展吗？7．在工作缺中，我觉北得我的意瞎见受到重拘视吗？8．公司的漏使命目标付使我觉得昏我的工作芳重要吗？9．我的缝同事们项致力于跑高质量版的工作断吗？10．我在工亲作单位有莫一个最要神好的朋友尺吗？11．在过拍去的六缓个月内扶，工作值单位有云人和我欺谈及我纷的进步忘吗？12．过去殃一年里茅，我在汉工作中尖有机会丝式学习和葡成长吗饿？Tel:氏010洪-826韵2856修0员工工各作能力页调查员工积告极性调谁动薪酬比唱例？？？80%弊-90此%20%-领30%模糊薪邻酬中等薪哨酬高薪酬管理者需晓要了解的汗实际差距调动员工垒积极性，板提高工作皂效率完成基巧本日常驾工作Tel飘:0旧10-尝826久285欺60一、员陪工激励阁理论1、国外哭调查现躁实：按苗时计酬稠的职工集每天一晒般只需张发挥20%－30%的能力轰用于工崖作就足岸以保住终饭碗。携但是如程果能充矿分调动华其积极庄性，那牙么他们茅的潜力劫会发挥被到80%－90%，这之间疯的差额用也于提高劳泳动生产率落，其效果亡是可观的轨。这需依易靠有效的陷激励！2、鲶鱼旺效应过个体饰的“中爸途介入罪”，对分群体起尿到竞争桌作用，辰它符合米人才管史理的运仙行机制蓬。Tel:猫010纤-826压2856棵0鲶鱼效垃应英文名且称：Cat与fis武hE尚ffe道ct鲶鱼效季应即采敌取一种器手段或奶措施，淹刺激一闲些企业望活跃起龟来投入森到市场膀中积极杨参与竞称争，从网而激活蚂市场中盆的同行要业企业详。其实好质是一眉种负激赢励,是激活员轨工队伍之库奥秘。Tel殃:0慢10-丘826颜285参60鲶鱼领导软者所具有盏的特质1、办事果家断、雷厉溜