心智模式与团队学习

心智模式与团队学习你在第一眼看到了什么？集注与排斥

为什么我们会看到不同的图案？练习一第一步：在听到我说出的概念后，尽快地写下你首先想到的在此概念中的第一个词（以及第二个词）…… 如：水果——苹果/梨/西瓜/橘子……第二步：看看伙伴们写的是什么？第三步：讨论——为什么会发生这样的情况？练习一颜色：球：花：红色、蓝色足球、乒乓玫瑰、菊花这个练习告诉我们……我们形成假设的过程中社会化的作用（我们处在社会之中，我们是整个系统的一部分）。社会化比我们所能意识到的要强大得多。练习二：注视这些词语昏睡做梦床安静毯子夜晚枕头打盹睡衣打瞌睡放松昏暗这个练习告诉我们……我们的大脑能够闪电般地建立起多种联结。这些联结有时是在快速但错误的假设的基础上形成的。我们有会把表面看起来类似的概念和事物“合在一起”的本能倾向。习惯文化定式局限知障画图潜意识中的价值观已知未知已知未知心智模式——一张隐藏的心灵地图深植于我们心中的各种图像、假设、故事日积月累后决定了我们对世界的看法几个三角形?“客观”的观察？我们是选择性的观察者即使在理论上是最“客观”的科学家，也无法“绝对客观”地观察这个世界。爱因斯坦说：“我们的理论决定了观察的结果”。影响我们所“看见”的事物影响我们认知的方式心智模式对我们的影响如何检视我们的心智模式？1、左手栏2、推论阶梯3、辩护与探询三个有效地交流工具左手栏左手栏上班第一天卫生就搞不好，怎么干工作的。值班的偷懒，没有责任心的人就换掉。右手栏我说：今天的卫生这么差，窗台上有灰。他说：放假7天，今天刚上班，还没有顾上打扫。我说：放假期间没有值班的吗？都干什么了？他说：放假值班就2个人，整体上卫生保持干净，细节上就打扫不到了。我说：不能提前一天上班？不能提前一天上班就换人。一起做个游戏左手栏左手栏这么简单的工作可不能再出错，要有悟性怎么这么笨，员工素质太低．右手栏我说：今天给大家布置一个任务，很简单．我来教大家，但必须做好．我说：将纸对折，再对折……（大家做……）我说：现在进行绩效考核……我说：怎么回事，我都给你们说怎么做了，还手把手教，结果怎么还这样．这样干活怎么让领导放心。善意尊重他层人或权挪威无适当的滑词语来清哑楚地表达浙自己的感芦觉无法彼皮此信任安全感不伤和谋气害怕犯背错误不想成为精报告坏消陶息的人害怕冲贯突或分惹歧．事太小，矛犯不着……为什么我洋们会将左耍手栏隐藏并起来？留意自燃己的“汪左手栏锡”，并研关注由辞于隐藏抓真实想眯法和感晋觉所带略来的成本。四种妥香协一、为捆了保护吉自己——不提露没把握的壶问题二、为可了维护我团结——不破提分歧鼠性的问遗题三、为了澡不使人难筐堪——不铜提质疑梁性的问载题四、为挑了使大袭家接受——只双作折中摆性结论当我们鼻隐藏左毕手栏的雀同时，喷“成本航”也就刷产生了——在核许多可酿避免产株生错误呜或严重蕉损失的应情况下好，不该克发生的交费用也肌就随之委而来。丽但是，惯在更多闷情况下鸭，这种盒成本不付仅仅表赚现在“屈金钱”示上。误解、猜刚疑、被压祝抑的愤怒稍或其他不视良的感觉听导致工作肥效率低下拒、工作关控系不和谐秩等等隐性龄的高成本静，甚至……。左手栏就沙像“有毒妙废物”一沸样：我们能钓倾到它争——污摄染我们崖的人际绘关系我们能埋苗葬它——橡但最终它苹还会从土处里冒出来我们发现抛一种全新翅的处理方先法——通避过检查和画审视我们仰的左手栏撇，并且用很一种安全腾和无威胁扯的方法来灿帮助其他羊人推论阶勿梯我们必猴须审视巡寿左手栏福和基本略推理过铸程，我耍们需要投入危到交流畜中，并忆“暂停馋”我们耻的信仰谎和假设具（悬挂假设刚）推论阶梯服的模式我选择我所观察到的“资料”我赋予意义（文化和个人的）我根据意义来作“假设”我下“结论”我建立“信念”可观察的资料与经验根据我的信念付诸行动增强信念我的信念影响下一次我将选择什么资料我的信念就是事实我们经常幻玉无意识地护快速地爬灭上推论阶雨梯。我们的信吗仰和假设碎已经成为唐我们观察掩生活以及送选择观察盲信息的过愿滤器。我们以光列的速度爬肤上阶梯，暖一点没有禾意识到想姨法产生的窜过程，而响把假设当抚成了事实劈燕。2我所观童察到的甚资料3我姓赋予这兔些资料茎意义，并引发串某些感绵受大民的个先性很孤僻底！大民与我奶说话常不程注视对方我觉得他不喜欢怨和我说话我认为大民可春能不善于处祝理人际悠关系不喜欢剖与人交恩往的人就是个叠性有问题以后除透了公事期上的联菊系，没玩必要和鄙他多接涝触！4我从忙自己所感脊受到的，作了一番撞假设5我秋从假设波中归纳出一个结季论6这娃个结论假和我在某个信念启不谋而合7我禁根据这译个信念耽所采取的记态度和泳行动1我听到的掏、看到的享资料推论阶笔梯推论阶梯采的自我增衔强

7654321我根据这袋个信念所齿采取的态类度或行为这个结论轰和我内在路某个信念穴不谋而合我从假影设中归禾纳出一竹个结论我赋予这健些资料意挖义，并引印发某些感秀想我所观况察到的秃资料我看到骑/听到伴的具体使资料（成可记录伤）我从自恶己所感多受到的三作了一跟番假设大明从不刷参加公司际办的活动坡大明中午董都在办公誉室吃便当我觉得纹他不太浆关心别卵人我认为劲大明只后关心他蛾自己我就知道骡他是一个楼个性孤僻男的人不喜欢与吉人交往的稼人就是个司性有问题以后有什监么事情也械不必通知附他人有梧桐制者，其邻揭父言枯梧厅之树不祥燃，其邻人蕉遂而伐之属邻人父因针请其为薪猪。其人乃您不悦，曰油：邻人之护父徒欲为池薪而教吾红伐之也。提与我邻，筹若此其险俩，其可哉姑？推论阶梯卖案例推论阶济梯——卖案例

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7654321我根据这称个信念所仿采取的态赴度或行为这个结减论和我慰内在某夺个信念炸不谋而蛇合我从假设下中归纳出液一个结论我赋予立这些资繁料意义按，并引封发某些培感想我所观察橡到的资料我看到值/听到纽奉的具体厉资料（倘可记录或）我从自醋己所感涨受到的待作了一族番假设下属没舰有把（董任务）鞋纸按要冤求做好我觉得才我手把雷手教都体教不会我认为过他们的幅悟性太桃差下属的蹈素质不缝高没有素质凡的人干不昏好工作向领导要关求换人如果没有误给所看到脱的资料赋捎予其意义笔和得出结讲论的话，丹你是不能双生活的。内但是你能己且有必要靠通过反思酬这些东西绒（自己的起思考过程校），并运乡丰用推论阶饱梯这一工订具来改善虎与他人的净人际关系泳：开始更加咐有意识地扶关注你自过己的思考暂和推论让别人能给更加看清孝你的思考醋和推论发现别昏人是如赞何思考洽和推论炒的练习请将你以波前与他人御沟通不太降成功的例寄子写成左节手栏根据你的率左手栏，筛做成推论斩阶梯小组组席长组织午讨论，旋找一个席典型案蹈例作代甩表上台淡分享兼顾辩粮护与探麻询辩护探询辩护探询辩护是使你的推理过程直接、清楚，并能受他人检查，而不是要赢得争论。但你要寻找最佳的观点来支持自己的推理过程。探询是邀请别人发表他们的观点，描述他们的推理过程。你不必介意他人的语气或要求他人讲得很清楚，但要寻找到支持他推理过程的核心观点。兼顾辩隆护与探宇询我不仅仰有责任当告诉你肆我的观洁点，以软及我是馒如何形担成自己誉的观点茧，而且剥我还有龄同等的舅责任来锈探寻你介的观点驴，了解都你说了断什么”——送给户那些真心叫希望改善懒人际关系看并以此为踢信条的人浊。事实上，敢进入到真信正的交流竖中需要我掏们平衡“雨探询”和肢“辩护”张。真正的援学习也就粥产生了。对管理呆者的挑肯战管理者能诊力模型能力模型技术能牢力人际沟骆通能力宏观思芝维能力最高层钱领导中层管理一线主倾管普通员粒工兼顾辩谱护与探柿询我们不是常要“赢得深”争辩，读而是要找存到共同的登心智模式缘瑞，达到双等赢。让我嘱们思考的挡过程透明镇化，建立肯彼此的了寸解。只辩护或纸只探询都练是不够的我们需避要兼顾讯辩护与按探询兼顾辩盖护与探筋询需要响有成熟养的心态勇气体谅+––+高勇气苍低体谅（竞争）（赢输）（只辩叮论）高勇气高逼体谅（协商）（双赢马）（兼顾辩粱护探寻）低勇气低饲体谅（回避＼任妥协）（两败假俱伤、斥双输）（不辩凉护不探动寻）低勇气高椅体谅（迁就）（损已利塌人、输赢贱）（只探寻纹）你与人金争论，求辩驳，睡冲突，回有时候轧会赢，提但那是扇一个空珍洞的胜岁利，因溪为你不宁可能赢骑得对方弓的好感什。——本葵杰明·贡富兰克僵林辩护自己的看法时我的想法是……我这样说的理由是……我不知道这样的想法对不对……我有这样的看法是因为……我不赞同的原因是……我下这个结论是因为……鼓励别人探寻自己的看法时你有没有不同的看法？你觉得我的推论有没有什么缺点？你有没有什么要补充的？你对我刚刚说的话有什么感想？这方面，或许你可以帮我想得更清楚……主动探询别人的看法时你的看法是什么？如果我没有误会你的意思，你是说……你这么说的理由是？你是如何产生这样的想法？你可以提供一些支持你的观点的原始资料和例子吗？你能不能帮助我更了解你的想法？双方陷入僵局时我们眼中的真相是什么？有哪些事情我们还不清楚？我们现在同意的有哪几点？不一致的有哪些？我们好像走入死胡同了，我担心大家对问题毫无进一步的了解，有何方法方法能帮助大家理清想法？平衡辩护钱与探寻产咳生真正的株学习自己知道自己不知事道别人知道别人不知泥道共识隐私盲点未知潜能之途窗自己知道自己不咐知道别人知道别人不知势道共识隐私盲点未知潜能反馈共享金鱼缸俗的练习讨论：１挂、黄山门孩票价格涨寒价不涨？２、宠盆物是否帽该禁养碧？３、鞭炮四是否该禁洒放？通过反撕思我们吴开始注父意我们径的心智盗模式，预如果我视们关注级我们左咳手栏中权隐藏了专什么，幻玉并运用独推论阶唤梯检查模我们的欧思考过亭程，我落们就能质够改善爷我们的影沟通。如果我称们遵循所《兼顾弄辩护和塌探询》旧的原则新，我们将就能够事进行“白真正”回的交流菠——一咐个真诚俯的、有仆意义的哀交流。傍在这个疏交流中筹，我们彻测试自糟己的信凤仰和价尘值观。领导力老的实质刺就是自托我反思破山中杜贼易，鲁破心中醋贼难先心智创兽造，后实侧体创造案例：餐厅里的逆对话小组讨论醋：

１、帅他们的沟察通有什么辽特点？课２、他们口的沟通有规效吗？为驼什么？横３、您有权什么改进柳的建议？案例：他们会听吗拢？案例：餐厅里的漆对话小组讨论州：

１、旁他们的沟畜通有什么拴特点？纸２、他们贵的沟通有疫效吗？为骑什么？醋３、您有躺什么改进键的建议？倾听的层油次忽视假装在既听选择性著倾听专心倾听同理心倾而听12345重心的搅转移听用口去听用耳朵团听；用筝眼睛看用心聆占听聽同理心播的沟通倾听的障婶碍累或不腐适过于自信想赢已有定堪论或答植案内心无锹法沉默自传式跨回应自传最式回迅应建议（Adv瞒isin狸g）：给糊予建议、丛劝告及问伪题解决对秀策。探问（Pro被bing环）：钢以自己的沙观点及动拿机去问问字题。诠释（In舒ter户pre士tin曾g）：构以自己演的经验劫去诠释孙他人的进动机及作掘为。评估（Eva贱luat荣ing）忧：判断及听同意或不贵同意。倾听的阶副梯（LA甘DDER三）Look—括—目视Ask剩——问问社题Don榴’t涉int诞err萄upt乓——不传打断话劝题Don库’t’狠cha扁nge禾——不将突然改每变话题Emo舒tio相n——元注意双斧方的情朵绪Res数pon越se—瘦—适当练的回应沟通更蓄高境界扫是感觉馒沟舍通的浅脂层面是宴信息交屡换技巧态度案例：这凝是一个高跃绩效团队碗吗？他们有什慰么特点？容忍偏见庆祝珍视接受对差异如位何看待这群人裙你会接怖受吗？微软公换司，1君978得年游戏：锄抓间谍游戏：抓兽间谍讨论：１、刚妙才发生凡了什么恒，你的纷感觉如脚何？２、对倍你的启武发是什景么？抓间谍出的启示信任是普合作的事基础，该信任又史如何建止立？你对团山队中其便他成员盯的假设笑是什么沿？你是还如何爬都上推论看阶梯的破．如何对待辆不同意见芦？对何对冷待差异给别人和走自己辩护况的机会，忠也别忘了拉探寻同理心嘱倾听，藏不要设刑限。聚焦于场目标和淹问题还妥是聚焦仙于立场僚的不同一、社会涝发展的需毅要二、团队咬智商低于桑个人智商为什么要心团队学习一、社矛会发展袍的需要为什么要扬团队学习狩猎/护采集农玻业工业知棋识1234二、团本队智商哭低于个流人智商匠的现状为什么要树团队学习60708090120130140中智46%16%8%10%16%中上智旬力优秀非常优住秀中下智吗力临界智力智力不足智商标准拘曲线图个人学习胖－求快团队学习煮－求“慢防”，放慢延思考的速顿度．团队学窄习不同诊于个人讲学习未能搭配国好的团队世界上找不乏有高才能之亚士组成巷的团体蛋，却无这法共同秤学习整体搭国配的团延队团队学习辆的真谛：激发群体份智慧团队学革习工具轿：深度汇谈粘与讨论深度汇谈钥：是自由园和有创并造性地齿探究复粘杂而重臭要的议题舍。成为自己陷思维的观暴察者超越个烫人见解如果应绣用得当屠人人都床成为赢闪家（发散式恭，产生新驶观点新思客想）深度汇胡谈与讨动论讨论则是提出皇不同的看库法，并加籍以辩护完。（聚焦品于达成摸协议并啦采取行抱动）深度会谈谢的障碍自我防搁卫深度会谈凭的方式悬挂假猴设（斧承认自断己可能服会有缺漂陷）反思与豪探询叨（辩护行与探询织）深度汇谈墓与讨论理念悬挂问题悬挂经验悬挂悬挂假设学——是指组误织不断役创新思雷维的过宿程；习——是指组蜓织不断馆实践的慢过程。组织学诵习不是巷个人学锻习的集若合，真喜正的组飘织学习厌是有机纠的搭配毙和互动狼，必定猫是修正雁组织形掩态/组皆织行为固。组织学倡习是…泥…？拥护的理丸论使用的表理论活动：诱成语接洪龙小组所有蹦人都参加每组轮网流说一帅个阻碍桌我们相茫互理解叹、团队丧学习的延四个字啊的成语停或俗语物。并派豆人依次钳写到白纵板上不能与他租组写的词枕重复。跟框不上的跳乓过去。哪组写得料多，哪组散赢！9、静夜扒四无邻历，荒居崭旧业贫峡。。4月-凑234月-罪23Frid给ay,侨Apri腥l28筑,20章2310、雨中串黄叶树比，灯下恼白头人午。。16:宜07:殊4716:0绸7:4716:0膨74/28健/202板34:敌07:4座7PM11、以我独沫沈久，愧适君相见频乘。。4月-薄2316:0斥7:4716:0断7Apr蔽-2328-碧Apr恶-2312、故人江肉海别，几大度隔山川雕。。16:0枕7:4716:0假7:4716:0城7Frid输ay,嫂Apri毁l28皮,20浪2313、乍见活翻疑梦父，相悲荷各问年堵。。4月-缴234月-2匆316:0书7:4716:0壁7:47Apri社l28叔,20辈2314、他乡揭生白发者，旧国勺见青山心。。28怜四月艳202狗34:0性7:4渡7下且午16:餐07:程474月-2桃315、比不了沉得就不比驶，得不到茫的就不要左。。。四月2源34:07忠下午4月-2袖316:娘07Apri胳l28黄,20甚2316、行动另出成果叼，工作座出财富幅。。202评3/4谁/28的16器:07柔:4716:0筐7:4728A翻pril简202渔317、做前，屈能够环视泰四周；做狱时，你只僚能或者最辩好沿着以巩脚为起点利的射线向权前。。4:07姻:47耍下午4:07绳下午16:款07:挥474月-2疑39、没有失熔败，只有需暂时停止灿成功！。4月-2为34月-栽23Fri敢day咳,A隶pri楚l2蓬8,备202眯310、很多事还情努力了币未必有结吧果，但是牌不努力却珍什么改变蚊也没有。这。16:隙07:再4716:0嚼7:4716:疮074/28胃/202回34:袜07:4哗7PM11、成功就胶是日复一杯日那一点棍点小小努透力的积累款。。4月-2东316:裹07:金4716:窝07Apr-桥2328-泡Apr馆-2312、世间翁成事，拆不求其没绝对圆锈满，留洞一份不长足，可吴得无限桑完美。汇。16:址07:公4716:恶07:坦4716:卧07Fri糕day鼠,A童pri培l2出8,蚂202枕313、不知脊香积寺建，数里织入云峰糊。。4月-颈234月-2序316:0矮7:4716:古07:难47Apr捐il畅28,家20抢2314、意志业坚强的突人能把婚世界放兄在手中担像泥块吩一样任学意揉捏栋。28扯四月礼202伴34:0赤7:4俩7下等午16:浮07:瞎474月-千2315、楚塞三胶湘接，荆歉门九派通残。。。四月2万34:0迹7下迷午4月-2权316:0拆7Apr集il造28,爹20巨2316、少年家十五二汇十时，尿步行夺宗得胡马认骑。。202乔3/4他/28厅16昌:07戒:4716:0乞7:4728撕Apr躁il送202嘱317、空山新筑雨后，天趟气晚来秋贵。。4:0运7:4印7下皇午4:0坦7下淡