危机管理C理念

危机管理6C理念危机管理水平固然与危机管理体系是否健全有关，但基本的前提是要有健全的危机管理理念。根据业界的一些提法，并结合笔者多年实践，将危机管理理念归结为以下6C：一、全面化（comprehensive）危机管理的目标不仅仅是“使公司免遭损失”，而是“能在危机中发展”。很多企业将危机管理与业务发展看成是一对相互对立的矛盾，认为危机管理必然阻碍业务发展，业务发展必定排斥危机管理。从而导致危机管理与业务发展被割裂开来，形成“两张皮”。危机管理机构在制定规章制度时往往不考虑其对业务发展的可能影响；而业务部门在开拓业务时则是盲目地扩张，根本不顾及危机问题。全面化可归纳为三个“确保”，即首先应确保企业危机管理目标与业务发展目标相一致；二是确保企业危机管理能够涵盖所有业务和所有环节中的一切危机，即所有危机都有专门的、对应的岗位来负责；三是应确保危机管理能够识别企业面临的一切危机。曹操率80万大军进攻孙吴联军,为了解决北方士兵不习水战的问题,把战船用锁链连成一体,人马在上面行走如履平地.如此周密的计划加上具有绝对优势的军事实力,应该胜券在握了吧?没有想到的是,对方使用火攻又赶上当日东南风大作,于是,在赤壁之战中曹军一败涂地.一招失误，全盘皆输。军事上如此，企业危机管理上同样如此。二.价值观的一致性（consistentvalues）护危机管渣理有道亦有丸术。危机管纠理的仍“修道粒”矛是根植于企捡业的价值观亲与社会责任扩感，是企业干得到社会尊血敬的根基。方危机管理的庸“济术破”贡是危机管理邪的操作技术挥与方法，是套需要通过学朝习和训练来坦掌握的。床抢危机管掠理之谋“箭道盖”加是企业危机逮之丘“懂术绸”贝的纲。陵疮来自棍3销722.c违n毯跨锡中国最庞大琴的下载资料仗库蓬从根本虏上讲贱,际危机就其本封质而言吨,观是无法预知玩的健.落在泰诺中毒俊事件发生后足,佩当有人问及泽当时强生公磁司的总裁伯怠克是如何应贴对危机时余,湖他是这样回透答的吨:徒我不认为危凤机是可以准者备的。如何持处理危机根赖植在企业的刚价值体系中咐.渡灰1982降年福,乓在泰诺中毒约事件发生之华后五,野伯克很明确绞,俘只有公司的战文化谣,浇最核心的公减司价值和理话念才能使公颗司走出这一轰危机种.缸当时危机出晨现之后趁,烂伯克每天都满与危机处理辞小组会面纽,匙而每个小组月成员都有一巡份公司的信叠条在他的案杏边健.盗强生公第司的信条第贵一款是总:“钱我们首先要塌对医务人员毒、病人、母以亲和其他所锹有我们产品斧和服务的用徐户负责。琴”爽叉而正是抱这个信条带携领强生公司御走过了艰难在境地。东戏三、关谊联化（考corre狐lativ胞e震）起龟有效的饭危机管理体饮系是一个由宵不同的子系坡统组成的有愈机体系，如樱信息系统、沾沟通系统、术决策系统、黑指挥系统、抵后勤保障系与统、财物支既持系统等。草因而，企业果危机管理的陡有效与否，罪除了取决于衔危机管理体崇系本身，在侵很大程度上例还取决于它安所包含的各锦个子系统是班否健全和有沾效运作。任荷何一个子系忌统的失灵都贪有可能导致匹整个危机管蕉理体系的失慰效。如果一强个公司的总无裁是在吃早寨餐时看新闻辰知道危机来验临的话，可评能丰盛的午典餐已经痛苦嚼地丢失了。膝同样，没有零强有力的财欲力支持的话与，强生能够裹投入上亿美变元来回收药是品，战胜磨“迁泰诺促”毁中毒危机吗衣？边四、集权化塘（苏centr杜alize腔d处）巷液集权化帐的实质就是怖要在企业内终部建立起一射个职责清晰嗓、权责明确似的危机管理闻机构。因为飞清晰的职责狐划分是确保惠危机管理体抵系有效运作淹的前提。同蚁时，企业应岛确保危机管财理机构具有制高度权威性虏，并尽可能筒不受外部因勿素的干扰，痛以保持其客击观性和公正净性。填步危机的械集权管理有烛利于从整体怎上把握企业鼠面临的全部炎危机，从而蜻将危机策略酸与经营策略钱统一起来。忧闭危机发生的文时候，人们席需要有人站桃出来领导，斗人们需要的秀是指示和命祸令。告诉我复发生了什么慢，告诉我应岂该怎么做。紧步但值得忙注意的是，田为了提高危勿机管理的效善率和水平，椒不同领域的钓危机应由不箭同的部门来艰负责，即危韵机的分散管赵理。危机的恒分散管理有担利于各相关虫部门集中力挎量将各类危掩机控制好。李但不同的危齿机管理部门巧最终都应直改接向高层的甲首席风险官孔负责，即实峡现危机的集橡中管理。浇案在温2003袖年在猜SARS流危机中，各卵自为政的管土理体制，无储法及时进行诊协调统一的雾行动，使北哈京失去了应肾对邻SARS肝危机的最佳臭时刻。针对舰这一问题，呢在中央高层纽的支持下，踩中央和北京倍都建立了党万政军高度集伍权的行政协垒调机制，协树调在京国家译机关、军队承和北京各个校系统的行政拘和卫生单位槐，集中配置绍防治流SARS蛋的人力资源耗、财政资源妇和医疗物资散，才使得絮SARS匪防治走出各臭自为政的困泥境，成功控太制了局面。帅要五、互厨通化（co落mmuni谎catin撕g）纸从某种拍意义上讲，爪危机战略的列出台在很大棕程度上依赖饭于其所能获坛得的信息是馒否充分。而食危机战略能报否被正确执熊行则受制于伶企业内部是犯否有一个充本分的信息沟栋通渠道。如更果信息传达友渠道不畅通差，执行部门栗很可能会曲洁解上面的意典图，进而作朝出与危机战疼略背道而驰蚕的行为。呼有效的捏信息沟通可酱以确保所有辱的工作人员多都能充分理派解其工作职遗责与责任，暑并保证相关箱信息能够传栗递给适当的战工作人员，拔从而使危机施管理的各个拘环节正常运亏行。企业内很部信息的顺窃畅流通在很义大程度上取传决于企业信铅息系统是否衔完善。因此皆企业应加强怠危机管理的买信息化建设袄。以任何理株由瞒报、迟谷报，甚至不奋报的行为都痰是致命的。舒墙可口可乐在缸危机发生时避几小时内就引可以联络到滔总裁，不管送他正在进行冰高级谈判，碑还是在加勒办比海度假，重这是可口可鸽乐严密高效晴的组织协作捕的体现。博金六、创周新化（王creat也ive呈）签恐危机管美理既要充分屑借鉴成功的抵经验，也要今根据危机的杰实际情况，对尤其要借助丙新技术、新主信息和新思坏维，进行大训胆创新。切期不可墨守成树规，固步自雾封。城骄巩1999先年翻4邪月知28溉日，微软以训使用盗版为霜由将亚都告驳上法庭。在瞎附有美国国注务卿奥尔布麻赖特和华盛祖顿州州务卿鸟芝罗亲笔签蓬名证词的起拍诉状中，微丰软请求法院扇判令被告：染衔蒙1.迫立即停止侵鸣权行为，赔突礼道歉，清书除影响；胡躁挽2.叔赔偿因其侵森权行为给原乏告造成的市抗场损失计人希民币机150异万元；推街丹3.夺承担原告支韵付的所有调冶查、取证费炮用；聋奸惜4.求承担本案的镰有关诉讼费却用和律师费景。威在微软赔起诉亚都之君前，已有华跃为、北大方扁正向微软支隐付近千万元心人民币的赔蝴款、及微软梁起诉北京海谁四达科技开沃发公司和民蛇安投资咨询西公司胜诉、喜获巨额赔偿晒金事件。而切亚都选择让殿此事公开披洁露，借危机谜之势趁机扬松名了一把，荣成了维护民跟族工业的代家言人。由6剧月犯1卡日，