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文档简介

物业费收缴计划根据公司2013年度物业费收缴率要求证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制20136—12月物业费收缴计划。计划分解如下：一.催缴准备工作1实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；2据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；3发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业户；二.催缴中1.上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；2.客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通时间；3.客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类，分类如下：a)近期交纳类：业主已明确具体交费日期。b)暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机）。c)

异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒交类。d)业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费。4.根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。

应对分类措施a)近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒。b)暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。c)异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用d)特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。三.催缴时间掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴次数不得少于2天最佳催缴时间周末1015：00；四.拒缴应对措施1.拒绝开具任何证明文件；2.停止办理装修手续；3.停止办理停车包月手续;4.停止补办水卡和门禁卡等服务；五.如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决；

户1楼、9、

作费1、通

、户解

2、要求走账6月

及2号--的、49、74、80、821号-谈问

1、做好通记、67、81、82、83、1258月、127、128。2号-、7、21、32、38、62、、79

明间

2、问题总，满1、15、27、32、

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1.

通记按

2.

总理主9月、138

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3.

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1、26、41、51、

次1、做；、72、86、87、93、94、104

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2、电话缴；2号-、35、58、59、60、81、

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3、问题踪4、停止理1号-业话

1、三日通、133、134、1352、17、32、、46、53、61、84、87

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2、走访录3、问题总4、如不解时领5、停止理1号-、35、44、73、74、85

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