企业管理战略规划体系诊断阶段咨询报告

目录

企业管理战略规划体系

诊断分析阶段咨询报告1目录1、项目进度回顾2、诊断分析报告的总结3、未来实施的主要障碍及待解决的问题4、附录——诊断分析报告（全部）2目录1、项目进度回顾2、诊断分析报告的总结3、未来实施的主要障碍及待解决的问题4、附录——诊断分析报告（全部）31、项目进度回顾已完成的工作：完成战略明晰的研讨会完成诊断报告初稿完成信息技术应急方案完成员工转变准备调查报告与主要客户沟通诊断报告的内容以及未来流程设计的清单下一步的工作：确认战略明晰报告确认工作的主要成果与科龙人员确认牵涉的业务范围及主要流程的清单共同讨论流程设计中的主要障碍将来流程设计及手册编制4目录1、项目进度回顾2、诊断分析报告的总结2.1 市场与客户分析2.2 新产品开发管理2.3 市场与销售管理2.4 提供产品与服务2.5 收款及售后服务2.6 财务与成本管理3、未来实施的主要障碍及待解决的问题4、附录——诊断分析报告（全部）52、诊断报告分析的总结财务与成本管理业务流程12345市场与客户分析新产品开发管理市场与销售管理提供产品与服务收款及售后服务管理与支持流程6中消研公司制定的标准流程规范把目前科龙的主要问题分类（选取适用部分）62.1诊断报告分析的总结(续)对于信息需求的沟通和反馈机制不健全。信息使用部门对于自己经营决策所需要的大量信息没有提前做出清晰、系统的定义和归类，信息收集部门难以整合各种信息需求现存多个信息归口部门，但缺乏对信息需求的主动征集与反馈机制，收集的信息在及时性、适用性、准确性及深度方面未能配合使用部门的信息要求，导致重复工作信息的收集、传递与共享无法有力地支持管理层决策，信息提供者缺乏根据信息使用者的部门、级别和对信息的要求等进行差异化管理与传递由于缺乏集成的信息系统，大量业务所需的数据、报表都是用手工填写，手工作业易造成信息收集的滞后性现有信息系统（K3）的物流模块、销售模块和财务模块在不同分公司的层面和在总部的层面存在不统一市场与客户分析72.2诊断报告分析的总结(续)对市场与顾客的分析不够，难以有效地把市场和顾客的需求与技术发展方向相结合目前在产品开发的过程中，由于项目经理不对产品的销售情况负责，因此缺乏对产品生命周期内成本的规划在新产品开发项目计划的审批过程中，缺乏科学的决策体系，个人的意见可能取代综合各生产、营销考虑的决策，增加了产品开发的风险新产品开发项目结束后缺乏对项目得失的评估和总结，新的项目负责人在承接新项目时无法从以往的产品开发项目中获取经验和教训的指导，增加了产品开发的风险技术部门在新产品开发初期对设备准备等一些生产因素考虑不足，导致许多生产方面的问题在小批和批量生产时才被发现新产品开发与管理82.3诊断报告分析的总结(续)重视短期利益，缺乏对整体营销效果的综合考察。目前制定营销战略时，以销量为主要考核目标，忽略利润率和总成本费用目标新拓展的渠道与传统渠道产生冲突，进而影响科龙的分销效率缺乏与经销商的信息分享，经销商未能及时了解科龙的价格调整或返利等政策，科龙也难以有效利用经销商掌握的市场和竞争对手信息，滞后布置销售工作，从而失去市场良机在制定营销计划时，会综合考虑新产品与原有产品的配合，但未考虑各地库存积压已久的滞销品的处理，由于缺乏滞销品的详细数据，难以通过总体的计划、统筹，来实现对滞销品的系统处理（例如，促销、财务拨备)在具体营销推广上，分公司由于对品牌特点和各市场产品的品牌组合的把握不足，难以与总公司配合实现统一的品牌策略。品牌形象分别模糊，引至自我产品竞价现时分公司没有明确的岗位负责销售预测，销售预测目前主要由营销本部科负责，而缺乏一个充分的反馈机制来听取一线销售人员生产、财务、物流等其他各部门的意见市场与销售管理92.4诊断报告分析的总结(续)供应链信息难以共享。科龙缺少一个整合的信息管理系统来支持供应链的信息共享。目前，整个供应链信息共享程度极低，原材料的采购、运输和入库、生产计划的下达和实行、成品的收、发、存以及在途货物、批号跟踪等信息都无法实时共享缺乏建立战略合作伙伴关系的思想。目前科龙是没有与供应商互相合作以寻求各种方法降低成本的概念，主要是透过签订合约或采购招标来推动供应商降低成本采购与生产制造、产品开发、库存管理等流程缺乏有效整合缺乏科学性的货品分类方法和库存结构规划，也没有制定统一、详细的仓储管理准则供仓储管理人员遵守缺少基本库存管理工具及方法。没有整合的WMS帮助库存管理人员管理整体的原材料、半制成品和产成品的仓储仓库操作的效率很低，从车间到成品仓的同时缺少预先通知制度，一个单据的收、发货周期很长。以产品流程为例，由车间给中心仓入库通知开始到产品送到成品仓，最后由中心仓仓管员把库存数据输入K3系统提供产品与服务102.5诊断报告分析的总结(续)售后中心没有主动与顾客建立紧密的顾客服务关系，同时也欠缺顾客信息数据库实现共享信息平台，无法为产品开发、市场营销提供顾客信息支持，自然无法提供个性化的服务产品的配件供应未能满足维修需求，通常只能满足60%左右，以致部分产品因为配件缺货而不能维修，被迫要为顾客换机，同时新产品推出市场后，其配件也不能够及时到位；另外产品配件的通用性较低；而中心售后仓也缺乏进行配件安全库存量的维护网点的维修安装费用的结算时间长达一个多月以上；另外对于网点的培训及技术支持不足，无法实现不同网点的有效考核与监控，并建立战略伙伴关系售后中心鉴定后的正品及处理机退货全部运回总公司进行统一的质量检验与分类，导致运输成本高，效率低分公司没有定期及主动与经销商进行对帐工作，造成不了解与调查经销商的结算需求，导致经销商对于科龙的忠诚度及满意度大大降低，同时没有与经销商建立战略伙伴关系总公司制定的财务制度未能充分向分公司沟通、传达或给予统一的培训，导致不同部门在公司财务制度的实施过程中出现不一致的情况，如返利计算收款与售后服务112.6诊断报告分析的总结(续)预算方式欠缺广泛听取分公司和各部门意见和共识，而实质可操作金额亦没有细分至各部门/分公司、产品系列的层面。因此，财务预算予以欠操作性的反映，得不到业务部门/分公司的认同。如果超支，业务部门/分公司的观点是预算不合理，而不是费用控制不力，导致总体超出预算对于销售、退货等财务处理缺乏统一的财务制度，导致出现帐实不符对业务部门的考核主要基于其销售目标的完成率，对其费用控制和预算的执行情况考虑不足分公司费用只需按类别交由营销总部部长审批，综合管理科对于分公司采购或费用使用只作审价，审批合同条款等，分公司费用有未于预算余额作比较，并严格监控超支情况对于服务采购（如与广告公司、公关公司、媒介代理公司的合作）的申请、审批与结算制定了相关的政策和审批权限，但执行效果不佳，并没有对超预算进行考核，例如本部对传播费用无法做到有效的事前控制，分公司经理经常会在上报审批的同时就动用传播资源，或审批未下达时直接让分公司财务与广告公司结算，造成费用超支财务与成本管理12目录1、项目进度回顾2、诊断分析报告的总结3、未来实施的主要障碍及待解决的问题3.1 4P的分散与整合3.2 产品开发命中率的“开环”与“闭环”3.3 三条渠道的冲突3.4 打通“市场链”的信息流3.5 分销过程的风险(货、财务）的承担3.6 全面考虑库存积压成因3.7 客户服务质量与物流成本控制缺少协调3.8 三包机的服务策略3.9总成本模型3.10分公司的权责定位4、附录——诊断分析报告（全部）133、未来实施的主要障碍及待解决的问题主要问题：4P的分散与整合产品开发命中率的“开环”与“闭环”三条渠道的冲突打通“市场链”的信息流分销过程的风险(货、财务）的承担全面考虑库存积压成因客户服务质量与物流成本控制缺少协调三包机的服务策略总成本模型分公司的权责定位14现状: 目前整个市场营销体系中的产品、渠道、价格、促销（4P)功能分别由不同部门承担。在实际工作中，各部门往往更多考虑自己部门的工作业绩，缺乏整体利益观念。各部门之间缺少沟通与整合，影响整体决策的准确性。以新产品开发流程中的主要决策点为例，部门角色如下：确定新产品定价整合传播技术开发生产市场研究确定新产品开发品种确定新产品的渠道铺货率确定新产品制造成本，研发成本确定新产品外观、颜色等要求新产品上市计划新产品试制计划3100031233331031003210001323-决策者，2-决策支持者，1-信息数据提供者，0-无关者营销本部财务问题类1：缺乏有效的信息和数据支持3.14P的“分散”与“整合”问题类2：相关部门缺少沟通和参与问题类2：相关部门缺少沟通和参与15未来建议: 1.明确市场营销主要决策内容，商讨确认各部门在各决策点的角色定位和参与程度 2.在相关流程及手册中规范操作过程及各方所承担的责任 3.跨部门绩效指标考核表现

3.14P的“分散”与“整合”（续）确定新产品定价整合传播技术开发生产市场研究确定新产品开发品种确定新产品的渠道铺货率确定新产品制造成本，研发成本确定新产品外观、颜色等要求新产品上市计划新产品试制计划3112131233331131213212221323-决策者，2-决策支持者，1-信息数据提供者，0-无关者营销本部财务问题类2：相关部门缺少沟通和参与明确各部门的参与程度与承担的责任16目前科龙集团空调公司新产品开发个阶段关系总览创意产生市场需求分析产品工业造型设计产品性能，电器，结构设计产品设计评审产品生产和市场测试产品市场导入产品市场表现评估产品开发小组职责产品市场销售产品量产产品生命周期内的成本预算规划和监控产品售后服务空调公司主要职责营销公司主要职责注:虚线处表示缺乏脱节脱节3.2产品开发命中率的“开环”与“闭环”产品设计改进17导致的风险3.2产品开发命中率的“开环”与“闭环”（续）过多的低价值开发项目优秀项目未能得到足够的重视开发质量受到影响决策依据不足，产品开发决策质量不高极少数产品成功大部分为市场表现平平新产品开发的考核变得毫无意义，各部门互相推卸责任希望增加更多的新产品开发项目完成新产品开发销售计划增加产品上市时间2001--2002年度部分新产品开发项目仍有少量生产的产品型号：KF(R)-26GW/H(F)KF(R)-35GW/H(F)KF(R)-23GW/A21KF(R)-31GW/A21开发完成后则几乎没有生产的产品型号：KC(R)-25/CYKC(R)-31CYKF(R)-46LW/Y(F)KF(R)-71LW/C3S(D)1KF(R)-120LW/C3S(D)1KF(R)-50LW/DY(F)KF(R)-70LW/D(F)KF(R)-50LW/BPYKF(R)-36GW/K(F)(S)(G)数据来源：空调公司技术开发部3.2产品开发命中率的“开环”与“闭环”（续）19数据来源:空调公司经营部

分析情况:从图中我们可以发现，在开发的新产品中销售量与生产量的比例小于50%的占了产品开发总量的一半，新研发产品的市场成功率相对来说较低，3.2产品开发命中率的“开环”与“闭环”（续）产量销量产销量在20000台以上的产品屈指可数20继续?成长和尾利润项目管理信息技术流程及访相应的衬政策绩效考湿核项目规卫划产品设计传与确认生产/市字场验证产品市场喊投放和回畜顾驱动力保障促成绵因素新产品速开发的钓门禁管哨理公司战略唇目标和产黄品开发战抛略目标门禁建议方案3.2产品开残发命中畏率的“捕开环”茶与“闭震环”（慕续）产品设续想评估为什么要投这样做?是不是亿与战略度一致？我们是摧不是已包证明概斑念的技侮术可行里性？我是否烧有时间骆和资源女来完成村任务？我是否惠知道市烤场的成质本是多碑少？我要生产渡还是要购浆买？继续?继续?要如何去亿做?概念是有规效的吗？我的风险阁是什么？我的时间犬表是什么戏？谁能够胜隙任开发？我的RO趋I是什么钉？我将客户协和代理商筐也考虑在臂内了吗？设计可行乓吗？我们是不咐是为生产泰运行做好炭了准备？设计与石客户清驶单匹配肆吗？文件都岂完成了您吗？供应商针都准备永好了吗吹？我们能够午提供服务驻了吗？继续?能够上怪市吗?是否达到桐了客户的皮期望值?我们的制通造能力经撞过评估了想吗？产品经间过质量截检测了婶吗？我们是绸否知道竭最终成柳本以及荣是否能押接受？我们是否株做过区域戚试验？上市成功剥吗?是否进膨行了最填终的项洪目回顾灯？是否对市音场认同有高响应？根据已有暂信息我们宜将如何去拼做？客户是惭否满意森？安装成依功吗？继续?21确定产墙品的基亮本规格制订产竟品计划预测每造一个用黎户群每搏月的产宣品需求描量将预测咏数转化秃为月度猴生产定呢单制定定舒价策略与和价格滔水平确定产量负\收入，芦成本和利善润的预算与销售部杨门商讨接怪近用户的扯方法，闪保持与销娱售部门的淘联络制定沟呼通策略郊组织广厚告和销年售推广组织计草划阐明塔对市场蹦的研究与技术俩部门研拍讨产品您技术创脾新与生产爽部门商除讨生产羞能力安排包装恶仓储和产略品分销评估现有骨的分销代润理处制定控床制措施待监管运模行状况组织年序度审核设立产品管理扇委员会和产品经庙理全面负盛责新产恼品开发丝式的过程覆，使产咱品线的森利润最漫大化方案一历:产围品经理桌可以得想到充分水的授权窝，其僚职责如迷下:限制条别件:贪可以胜宫任上述登工作的疲产品经湿理难以稀找到授权产院品经理兵的益处境:确轰保产品模经理的饲权利和喉权威，系有助攀于预算况监控，捎加快常开发进胳度，丹开发时颜间段，联开发蓄任务重订的项目门适合加底大对产山品经理台的授权3.2产品开发尖命中率的毒“开环”烦与“闭环己”（续）22方案二练:未怠经充分绕授权的甚产品经译理，颜其职责雨只是充夸当各部瘦门的协惊调员，若在项拒目开发粮周期长嚷，开发忠过程难葡度大的课项目，名可以具不对产抵品经理慌过多授厘权限制条柱件:肉产品经彻理必须特同时听矛从本部藏门主管毅的指令伏，产累品经理灶与各部者门主管勇之间需析要大量的协调切工作，冰影响筑开发效拔率销售经堡理广告合促妈销市场调熔研产品经理沉A产品经理碰B产品经理误C产品经险理D销售经理瓶1销售经淹理2销售经理咸3销售经伍理4贡献1贡献2贡献3贡献4贡献A贡献B贡献D贡献C=A+B民+C+D1+2逗+3+请43.2产品开痕发命中接率的“掀开环”扯与“闭乘环”（睛续）23方案三:图将现有平的工业造懂型职能从嫩技术开发急部移至商回品企化科鲁，增加搅工业造型陡的市场成参功率，最革终的工业戚造型方案的由营销本糠部决定并脆承担责任燥，产品笋上市后，序外观问题驻由营销本盼部承担责卖任，结相构质量问兰题由空调蛇公司承担组责任限制条件嫁:空调薄公司的开伶模费用是怨否可以由惹营销本部弊分摊，影嫂响公司现录有的成本掠核算方式3.2产品开发尿命中率的绳“开环”然与“闭环乱”（续）商品企化耳科技术开医发部工业造争型设计工业造托型设计转移工业造率型方案现在未来结构，顷电器，建制冷设挨计24事前控拖制计划的制现定事中控宜制计划的执宫行事后控制绩效考核制定营销垂计划和策崖略时没有萍考虑特殊全渠道和直钢效营销相衔应的目标芝和费用分糠解，也缺哨乏对不同丢渠道目标庄产品、市些场的细分意，无法合移理地分配狼资源并执炮行有效的福监控缺乏整体福渠道管理拥的统筹部每门来统一传管理不同逐渠道，发梯生渠道冲佩突时无法想从企业全色局利益出遮发进行协座调在分公司给层面没有奴统一对不挡同渠道的迅总体销售保业绩进行钉考核，造蚂成分公司训经理对特易殊渠道和稍直效营销召产生抵触流情绪现状及风父险3.3三条渠道昼的冲突25营销本企部集团国内营烟销目标空调营参销目标冰箱营杀销目标营销目标馅的分解特殊渠众道营销香目标直效营巨销目标空调营惹销目标冰箱营陶销目标空调—特洁殊渠道营撤销目标空调—直怒效营销目搬标冰箱—特肝殊渠道营眨销目标冰箱—直灶效营销目阶标营销系扯统3.3三条渠道像的冲突（族续）国际营销星目标26培训招聘渠道管茫理科特殊渠道趁部直效营销缴科分公司统筹渠则道管理设置渠忌道经理竟，对总盈体渠道裤的设计那、整合天及评估娇进行统衣筹安排恳，并及溜时协调越各种渠独道冲突3.3三条渠玻道的冲党突（续姐）本部27绩效考叠核单独考核嘴各渠道业糊绩难以合询理分配内忠部资源平衡考核稼整体

渠弟道销售业雷绩传统渠裕道业绩直效营炮销

业亡绩特殊渠重道业绩市场份额销量利润率退货率…...…...客户满意植度3.3三条渠道调的冲突（诵续）…...28由于整岛个信息忙链未打江通而造锋成的风博险：销售数夹据:难有以获得现净销售监量，只济能了解弃到一级扬批发商横及直营孤零售商袭的订货喷量，影凭响营销醒预测与垒决策传（净销咬售量=望订货量墨-渠道狠库存余尊量总和限）新产品房诚上市:信息不环足导致长新产品垮上市后蛾产生大兆量的滞窃销品，戒给公司灭带来退剩货、降脖等的损梨失渠道管李理：无法有煎效地评估异分销的效涨率批发商零售商直营零贺售商分销商信息暗箱零售商分销商顾客科龙3.4猎打通“市势场链”的铸信息流29评估激励流程策略长短期菜方案相消结合短期应从讽以下四方药面考虑明确打玻通信息负链的策沿略方法确定资源盾的分配重捐点改进原也有的业厕务流程冶，支持面策略思颂想的实躺现以流程辨方式规外范经销范商的合姓作-建稀立公平电公正的枪，基于辟流程的旱评估手瓜段，有腥效防止熊商业欺央诈-提供道差别化的揭激励措施垮，保障动流程和评风估的有效窝实施3.4林打通畜“市场韵链”的逃信息流（续）30批发商零售商直营零撒售商分销商信息暗箱零售商分销商顾客科龙策略方盈向——丧将信息钟管理重煮心放在类一级批伶发商和将直营零或售商身倘上必须10驱0%了解铲一级批发惕商和直营羡零售商的勉库存信息步(必要时登需要派驻遮人员，提导供基本信款息工具等按措施)其他零扒售商等避渠道，箩希望通坑过导购舍员，可愚以达到裹80%次的信息队覆盖率把经销商孝看作企业狐组织的延分伸，在流盏程设计中钟规范他们醉的参与，年提高销售滤预测准确仰率，减少纷滞销退货当损失3.4谎打通“市衣场链”的肉信息流（续）31经销商伯提供库唉存报告标及未来再销售预丝式测信息分公司凡参考经厚销商建仇议，根竞据自己础了解情柔况做相笨应的预凑测，上谎报营销揉本部新产品上梦市计划经销商帮狮助提供新丢产品铺货每进度数据与经销商味沟通未来皆新产品上寨市计划听取经曲销商对青于促销混计划的巴建议促销计划疑实施以及新产品上槽市营销本部柴将年度销醋售目标分餐解，制定志销售预测扯目标经过平燥衡协调匹，达到贡最终的掠销售预摧测根据领采导意见突或竞争近对手的落活动等删，对销裂售预测嫁做相应挪的调整经销商提因供旧型号善及受影响铺产品的库背存状况促销计划汉的制定，玩清理旧型句号和受影元响产品销售预测评流程框架新产品上肯市流程框束架主要价带值点：加强与垒经销商蓝的事先拉沟通规定经销吨商在何时挡段提供何闯种数据，倍帮助企业桃决策鼓励经销勉商参与企惰业的决策收益：减少滞的销退货沾现象主要价值比点：整个预测岁制定过程脏结合了由金上至下的祥总体目标照分配过程叉，以及由净下至上的真预测信息征汇总过程充分利谎用经销汽商了解俱市场和勺客户的照优势，粪把经销窗商作为惨由下至夺上销售滔预测的铜起点收益：增加销售亿预测的准突确率3.4舌打通“市羡场链”的笛信息流（续）32依据提杠货总量哪（而非旨真实“灶销售业渡绩”）砌制定评浙估标准激励措喜施：返利迁**嫁返利=f(年终总销台量，良商业库存窜补差……脉)现时评估椒依据及激欺励措施依据流程庄制定的评臭估指标（蓄KPI）库存数据谦的及时性贪10%库存数据钉的准确性慎10%销售预岸测准确浑性旅30%……依据销椅售业绩闹制定的个评估指爆标月度销售键业绩池50%……激励措姻施：薄-返利-销售翅指导及免后费的增值红服务

-逢将由经逐销商的出皇色合作带滨来的企业贱收益的一兼部分反馈伐给经销商跳……未来评搅估依据机及激励炭措施有利：-利用综合党的KPI证对经销商爹进行评估慎，促进经涨销商对科建龙营销策场略的全力馒支持-防止大商业欺诈不利：-管币理成本壮较高温-在搞初期经蓄销商有蹲可能产扒生抵触捷情绪有利：-管理成本槽较低不利：-商业否欺诈风险腐较高

-栽评估准坛确性难以借保证3.4族打通“市勿场链”的肾信息流（续）33批发商零售商直营零默售商分销商零售商分销商顾客科龙长期方弟案:通过信津息系统保的建立讽和整合窄，达到玩一级经赏销商和写直营零漂售商的锄库存信麦息的实呈时共享建立与日经销商伪的战略谎伙伴关鄙系，让己经销商鲜更多参雅与企业捎决策和勒日常工秃作实施自袋动补充锡存货策则略-帮饮助战略骡伙伴管乘理库存壶，战略犬伙伴将停重点放右在销售斯上利用联害机的条单形码系锅统，进臣行实时脑的客户胁追踪VMIVMI3.4顽打通“市烈场链”的门信息流（续）34其它中凶转仓中心仓伏/周边鄙仓中转仓客服仓客户顾客物流方向在途损隐耗在途库存货险财务（帐赖）险在途库粉存在途库存退货库常存（含废拨备）在途库受存在途库享存在途损工耗在途损耗在途损耗在途损耗在途损庆耗在途库每存退货拨备在途损耗退货拨绩备在途库筹存退货拨备3.5分销过程瓜的风险（箩货、财务位）承担风险分版布353.5分销过紫程的风妄险（货畏、财务饥）承担锡（续）36库存积态压产生叔原因:积压或超也标的库存蹈由多个部绿门产品产掘生，不掘能草率地险由某一个轿部门承担矮，应当扭由各部部牲门共同协凡商确定承愈担的责任哭和政策3.6酬全面押考虑库正存积压扰成因人力资源物料管理斯和采购管鼠理生产管理物流运辞作客户服债务信息系统财务会计公司掌毫舵力销售工艺/工酸程预算管丝式理控制梢不力财务会计勇记帐错误战略方银向模糊不平衡找的绩效肌考核无人对库撤存负责服务战剖略制定缘瑞不明不现实树的服务卖政策和选水平客户订色单变更低效配运配运损犹失运输收苍货错误信息不擦畅信息集村成度低供货时爽间长低效率的银计划体系供应商慌合作不掘力通用件少药，新材料撕的采用增日多不准确的总销售预测不合理的免销售目标组织架变构设计唐不良员工培恐训不力不平衡的谣激励机制生产准卵备时间辛长生产批逼量大生产布局失差37现状：物流油的主要急目标以石追求客懒户服务雪质量为另主，对均仓储和馋运输成怕本难以嗽控制和舟规范，屿物流流活程的主栗动权在依营销部杨，物流醋部只提航供专业声意见和犬配合中转仓蚊设置流璃程分公司向总部提出设立中转仓的申请并提交申请报告营销副总审批申请报告并签名确认是否物流部总监审批申请报告并签名确认否物流部按申请报告进行选仓是物流部通知分公司与仓储公司签订合同配送流程分公司向营销本部提出要货计划营销本部向物流部提出配送需求物流部马上通知运输车队并把所需单据交给司机运输车队自行编制配送路线并到仓库提货运输车队把货物送到指定中转仓营销总砌部首先凤审核，基本上冰决定了浅是否建浮仓物流部欲只按分您公司的腥需要选仓，没缺乏对整柳体仓库设置规划美、成本的边考虑为满足交伯付时间，努物流部没有时组间考虑限运输的贪规模性、经薯济性等信因素部（详见诊断分某析报告惕）3.7客户服务慕质量与物钥流成本控捐制缺少协茧调38内容优势不利建议1每年与外包商签订服务合同并把仓储和运输的操作全部外包服务费以一次性计算，由外包商自行作运输、物流以至其他有关成本控制物流部主要工作是考察外包商的费用管理和服务评估由外包商统一管理物流操作，减少对非核心业务的投资整体物流成本的浮动性较低透过合同把货损风险转到外包商不需要过多的协调过分依赖一个外包商，影响日后与外包商的谈判能力建议2每年与外包商签订服务合同并选择性地把仓储和运输的操作外包服务费以每台算，由物流部自行作运输、物流以至其他有关成本控制物流部统一安排配送计划、物流系统设置，外包商只要及时满足服务要求比较成本和服务质量，选择最有利的外包组合在物流策略的控制力度较高对物流管理人员的素质要求较高需要内部的协调工作物流部与内营销本部舌的在成本慕和服务质外量的协调储负责人，严协调机制明确各沸类物流逃成本的描监控和益责任分盟配物流部与扣安泰达在判职能上的荒分配需要确认谊点3.7客户服伤务质量前与物流曲成本控猪制缺少捆协调（续）39目前科坊龙的总倒体服务篇投入甚阵至不及族海尔的永热线电脏话费数据来臂源：北琴京市中汪消研市遗场研究余有限公宜司3.8娱三包痕机服务客策略的孤定位空调服务划品牌40高顾客满意度高服务成本三包期限低服务成本高维修成本低顾客满意度三包期限提高顾拆客满度侧，还病是降低如服务成拳本3.8融三包机服陕务策略的贩定位（续）41服务价值产品价值产品成本配件成本人员价值品牌价值人员成本时间成本顾客总价值提供的真正顾客价值顾客总成本3.8替三包洽机服务陶策略的悲定位（续）42提供三包版期外的有繁偿服务延长三包页期限捆绑产毯品与售部后服务唱定价主动提供歼增值服务优点缺点支付服违务过程闭中涉及饿的配件腰及人员挪成本建议考虑沃点成为科严龙家园划成员为科龙薄推荐产中品及销晶售区别对待舅地延长服暑务期限实现个性遮化销售市场细分不同产奔品品牌斗，提供贴不同服遥务通过顾客邪数据库了驼解顾客需裙求，主动门提供跟踪粱服务顾客满意御度下降难以获得粘顾客信息锋，建立紧罚密的顾客返关系销售成亲本上升降低服隐务成本提高顾屿客满意崭度建立顾客炸关系促进销售提供个性朵化服务降低服务罩成本增加服务松利润获得顾秘客信息嘱，建立知顾客关锁系服务成本衡较高服务成本剩较高提高顾客如满意度及控忠诚度建立紧密贸的顾客关圆系提高品霉牌重复住购买率加强市场卫竞争力三包期服云务策略方伪案被动提冒供主动提供实例及僻调查数虏据空调免费筛移机免费检修裁与保养提供老顾武客再购买辛优惠服务海尔、贵松下、家春兰延队长整机稍维修到驴5、6夏年主要部件英:3-5旅年压缩机涛:5-愉8年8%愿甚意支付虹200订元以上超过20笑0元，则端有61%习的用户将难放弃维修暂无案例3.8自三包耍机服务忘策略的毒定位（续）43销售、差社旅成本促销成本传播成言本新产品屋市场验偏证成本新产品劫备产成衰本新产品上络市成本新产品设助计、开发车成本物流成阳本制造成聋本采购成本客户结赔算成本客户关系想管理成本维修、备静件成本1市场与颂客户分忍析2新产品宾开发管样理3市场与赴销售管拉理4提供产品钓与服务5收款及侮售后服寄务管理及矮后勤行政成辫本、管盈理成本信息处框理及分执析成本渠道建吸设、维多护成本经销商管咱理成本安装成洋本退货成本成本构经成服务网络抖建设、维桃护成本3.9他总成本模酱型44销售、差烈旅成本促销成查本传播成本新产品市抓场验证成迈本新产品捐备产成和本新产品上忘市成本新产品设年计、开发以成本物流成铜本制造成缓本采购成本客户结算变成本客户关系幻玉管理成本维修、相备件成耻本1市场与串客户分持析2新产品开鼻发管理3市场与恢销售管挖理4提供产版品与服狗务5收款及售中后服务管理及后问勤行政成统本、管墓理成本信息处理震及分析成涝本渠道建泳设、维棕护成本经销商管讲理成本安装成本退货成驼本成本构成服务网络恒建设、维鹿护成本以集团佛为中心熊的成本殖分析负责部害门:膝领导层赞/各部吨门部长目的:命了解绒整个集计团的成非本管理监控机制让:平衡计幸分卡3.9吉总成本模颗型（续）45销售、差炼旅成本促销成飘本传播成刃本新产品市与场验证成项本新产品吸备产成略本新产品上眉市成本新产品买设计、匙开发成马本物流成本制造成拜本采购成本客户结算帮成本客户关系而管理成本维修、遭备件成脱本1市场与栏客户分荷析2新产品开颤发管理3市场与销特售管理4提供产修品与服潜务5收款及售加后服务信息处职理及分葛析成本渠道建设备、维护成倍本经销商管孙理成本安装成本退货成本成本构讲成服务网煌络建设触、维护愧成本以品牌为权中心的成反本分析负责部门极:品答牌经理?家?目的:了解每个球品牌的总叠体成本构作成把每个品瘦牌作对比识别利异润率高只的品牌监控机加制:平衡计分贤卡或内部茂转移价格管理及涨后勤行政成助本、管横理成本3.9糟总成腾本模型（续）46销售、臣差旅成涉本促销成本传播成豪本新产品拒市场验惹证成本新产品姿备产成府本新产品然上市成驼本新产品设姥计、开发帜成本物流成本制造成穴本采购成腿本客户结算嘉成本客户关反系管理裳成本维修、之备件成绍本1市场与客蔬户分析2新产品开共发管理3市场与销围售管理4提供产馋品与服约务5收款及助售后服握务信息处理态及分析成含本渠道建设歪、维护成英本经销商管释理成本安装成本退货成求本成本构成服务网伍络建设苍、维护域成本以产品腔为中心产的成本智分析负责部芬门:利产品育经理?抱?目的:了解每灯个产品策系列的妈总体成梁本构成把每个挖产品系控列作对霜比识别利润盟率高的产愿品系列监控机岭制:平衡计鼠分卡或架内部转鼠移价格管理及湾后勤行政成鄙本、管熄理成本3.9寻总成墙本模型（续）47销售、差使旅成本促销成柿本传播成生本新产品诞市场验件证成本新产品备宫产成本新产品救上市成副本新产品设愈计、开发焰成本物流成本制造成本采购成增本客户结湿算成本客户关饥系管理溉成本维修、胜备件成翼本1市场与客灯户分析2新产品开漠发管理3市场与漆销售管鄙理4提供产品围与服务5收款及售梦后服务信息处理棕及分析成挖本渠道建柴设、维幕护成本经销商管理理成本安装成本退货成本成本构成服务网缩慧络建设痕、维护被成本以渠道为羡中心的成染本分析负责部门向:渠道恒经理??目的:了解个览渠道的疾总体成叮本构成把每个渠舒道的效率忧作对比识别利润俗率高的渠泊道及其极客户群监控机生制:平衡计分终卡或内部俘转移价格管理及醉后勤行政成奖本、管劝理成本3.9锦总成本模车型（续）48销售、饺差旅成扶本促销成本传播成本新产品赞市场验答证成本新产品犯备产成御本新产品稿上市成至本新产品设晓计、开发抵成本物流成日本制造成本采购成本客户结谷算成本客户关蔑系管理慰成本维修、备略件成本1市场与客薄户分析2新产品执开发管纯理3市场与销磁售管理4提供产减品与服诱务5收款及鱼售后服茫务信息处溪理及分矿析成本渠道建叛设、维可护成本经销商途管理成涉本安装成本退货成但本成本构唯成服务网毫络建设反、维护考成本以顾客梅群为中械心的成朽本分析负责部门种:营销辆系统/市貌场拓展经爷理??目的:了解每个桃顾客群的型总体成本皂构成把顾客群宗的利润率取作对比识别利润第率高的顾肺客群监控机葵制:平衡计分极卡或内部己转移价格管理及趣后勤行政成石本、管秀理成本3.9氧总成本模为型（续）49销售预遗测制定营销计跃划制定传播计划挨制定促销计划监制定营运总成顷本预算营运总做成本运路用权现状总部总部总部总部+蓝分公司总部分公司咽多数(泪使用前肤审批)营运总离成本监矛控完成销真售任务完成促明销任务完成传播警任务责有责没有狸权有权没柏有责实施资源孩与权责剥嘉离有责不参够权完成营芹销总体慢任务总部分公司分公司总部现状总部问题在岭于实施资源副与权责剥猾离分公司绩某效考评销售任务权责和污绩销考答评剥离3.1旦0分统公司的疲权责定耕位50销售预测制定营销计划制定传播计划制定促销计划制定营运总成本预算营运总成本运用权营运总成琴本监控完成销贸售任务完成促难销任务完成传渴播任务责统一权半责和实紫施资源加强计划寇的操作性压，把任务纲和资源计丽划具体化完成营销魄总体任务分公司分公司分公司总部（黎集团、交品牌、斥全国）简+分公啄司（全雀国、区姻域）建议总部(方好向、定位烂、目标)裙+分公司煎（具体、完操作性反培馈）目的加强计划拼的操作性蛙，按资源误分配分工统一权责泽和实施资接源统一权责届和实施资子源分公司绩挎效考评所有责肯任范围色的平衡懂指标统一权未责和绩榴销考评3.1氏0分摸公司的疮权责定挺位（续）51目录1、项锹目进度涂回顾2、诊关断分析支报告的靠总结3、未来云实施的主框要障碍及跃待解决的临问题4、附拆录——泳诊断分城析报告储（全部智）4.1报告简介4.2是总体问看题分析4.3挨业务流渠程现状分洁析4.3聚.1伍市场梨与客户区分析4.3评.2丧新产庭品开发殿管理4.3.牢3市嫁场与销售元管理4.3寒.4伴提供喇产品与是服务4.3模.5联收款法及售后掠服务4.3隶.6琴财务浙与成本舌管理524.1阿报告黑简介本报告是暖基于以下辣几个方面救，对科龙筒的业务流加程作现状指诊断分析本项目第这一阶段完怖成的信息娃系统应急这方案、变瓦革准备度坑调查报告旗、企业战鸟略规划报金告与科龙堂相关部宜门的中勤高层领已导和基捷层员工瓦就业务霸流程现脚况的访料谈科龙现归行的业孝务流程致文档资趴料，包灭括营销箩系统管胖理手册哪、各类碌数据和妥业务分株析报告我们的乎现状诊贿断分析若报告采这用中消圆研的现炒状分析喂框架及葱中国最遇佳实践叨，同时盈参考了蜘国内外跑白色家轨电行业盯的有关狱基准，敏结合科克龙的实贵际情况纷，旨在被为科龙狮的流程盆优化提递供明确肯的方向象及具价牺值的借香鉴。本报告是纲按照中消雅研中国最磨佳实践的唤框架把科烈龙现状先群分为六个充范围：市衔场与客户凯分析、新颠产品开发猪管理、市别场与销售友管理、提听供产品与卵服务、收汇款及售后述服务、财师务与成本触管理。就中每个范围孔，提出敌科龙目前波的主要问夹题点，虑并按照我箩们从不同条渠道收集衡的信息及尊现状的了散解作进一墓步的分析引及提出改闪进建议。534.2印总体问题黑分析我们分拥别从经井营战略作、业务颗流程、为组织架护构、绩样效评估绒及信息呜技术等榜五个方驳面对科精龙的业膊务进行秋现状分疗析，并哪总结出逢以下问魔题：经营址战器略信息沈技术绩效漂评建估组织郊架鸣构业务揉流杰程544.2落总体问题拉分析（续横）经营战粮略企业战袍略未能转化门成相匹配乳的业务战灯术(如没踢有制定与勿战略结合鞠的相关政牛策)各部门对透公司的企纺业战略缺皱乏一致的涂理解经营战略信息技术绩效评估组织架构业务流程业务流老程缺乏整体欣规划和指柏引以规范流程抄的设计、漠实施和更所改缺乏对筑跨部门水流程制姿作的协范调和沟桃通目前的流姓程未能配京合企业战酷略的需紧要绩效评砌估总部有据使用平尊衡分数国卡来评倍估部门心的绩效甲，但缺痒乏全面绪性的推芳行分公司脖没有使判用平衡盒分数卡盐或任何闯系统化印的绩效垦管理机虚制没有按企业战略岭的改变修夫改关键绩效指标杰，导致绩直效评估机脉制与企业战略母脱钩组织架阿构职能的划馆分不够清迷晰缺乏完伍善的纵迹向和横茂向沟通纽奉渠道组织架构紧更改频繁非、影响人脊员对职责糊和操作的歪了解信息技镜术没有整围合的信里息系统锐来支持贞信息共暴享，造窜成数据绍准确性便、及时餐性不高缺乏有效筹的信息系苦统管理，迅导致信息错系统未能粱配合和支掀持整体经狼营战略554.3仔业务流程极现状分析新产品开发管满理财务与成称本管理业务流程12345市场与客户分析市场与销售管援理提供产品侦与服务收款及售后服务管理与欲支持流序程6需要作出较大程度的改进可作出进一步的改进评估代号564.3婶.1市场与畅客户分啄析

－目前科邪龙的主叮要问题拾点市场与客涌户分析对于信妹息需求已的沟通贞和反馈汗机制不晴健全信息的收非集、传递假与共享欠悠规范，无千法有力地言支持管理推层决策574.3飘.1市场与盟客户分餐析

－浴对于信偷息需求容的沟通初和反馈侄机制不待健全业务现状相关最佳实践评估改进建议潜在收益建立健渠全对信篇息需求提的沟通绍与反馈队机制，泉信息使际用部门季要规范开对信息刚的使用钟要求，谷包括列寸出业务抱范围内宜的信息连需要、授内容定般义、收器集时间件性和频展率要求凯，并由免一信息严统筹部怖门汇总庄把握公森司内外蛙各市场峰调研及限分析中溪需要的城信息的抚来源、巨用户、榜储存及直可用共唤享平台术。于有厅新信息递要求或坡更新现花有要求赖时，由德该信息否统筹部圆门负责趁与用户被协商（血如需要债，应邀躁请信息转技术部绑门和/弟或信息飞来源部命门参与菜协商）室提供信王息的具锤体内容第和共享鬼模式，绿并更新顿汇总信息使跌用部门何对于自秩己经营摆决策所盈需要的山大量信乏息没有链提前做粉出清晰显、系统城的定义浩和归类告，信息贸收集部滑门难以谈整合各直种信息墨需求，掏设计最汉有效的天收集分五析方法目前科棍龙内部巴虽然存勿在多个君信息归扩口部门栽，分别搂收集不窜同信息敬，但由厚于信息愿收集部晒门缺乏杆对各部饶门信息喘需求的匹主动征缘瑞集与反嚷馈机制柿，收集绩的信息置在及时短性、适样用性、涛准确性榴及深度鞠方面未夸能配合食使用部屠门的信纽奉息要求由相关趴部门人吼员共同劣进行市上场调研女，提高衰企业在给市场调殃研过程村中的参椒与程度满足各纽奉部门信壤息需求减少重复撇工作，善榨用资源改善部门饼间的协调号和沟通，吨提高服务企满意度为决策买提供有滩效和紧冒贴市场眯的信息疼，给企涝业带来右竞争优项势584.3状.1市场与客岁户分析移－对于信窝息需求的酱沟通和反镰馈机制不昆健全（续栋）业务现状相关最佳实践评估改进建议潜在收益（续）同时，该售信息统筹坦部门应牵裕头，定期袜主动回顾择各信息提疾供部门对欢其他部门孕提供的信胞息的宽度促、深度、务速度是否董已经能够归满足他们首的要求，先并通过绩用效考评来税持续地提乓高信息收间集、分析旦的质量（续）各部门遮在信息牙需求未床能满足票情况下滥，自己予重新收思集所需躁数据，定导致重痛复工作。（续）优秀的通企业授舌权一个蛾跨部门产的小组煎收集和佛分析市党场调研你中获得颠的数据西，参与凝者从自倘己部门博的角度燥提出问倚题，同窜相关部坝门人员木预测结擦果59提供有效翠的信息工败具，建立石共享信息管管理系统抖，减少手庙工作业，岸提高信息于处理效率旗及准确性用信息盲技术使旺用在线愤分析流冲程（O锹LAP穷)系统没分析多堵维数据撑，整合路预测系旺统和其选他技术谦系统由于缺访乏集成惰的信息谢系统，陷大量业哲务所需乳的数据投、报表帮都是用距手工填烘写，提魔交方法幼、格式春、栏目看内容难屑以统一麦，（如箭销售是落按净额波还是总储额，每般一项费蛋用的定逆义），照使不同料分公司蹲/中心染、和财城务部门汉的业务刺数据缺叔乏可比混较性。手工作业王易造成信巡寿息收集的兆滞后性，吓如在编制俯月度计划滋时，通常伞前一个月虎的销售数晒据都无法材收集齐全门，预测难可以做到及停时、准确4.3.坦1市场与客粱户分析－信息的脉收集、传亚递与共享炒无法有力窜地支持管尸理层决策创建实惰时的综梦合信息解系统应否包含不茅断更新申订单处浇理和订产单管理担信息，赢并且这馅个系统竞应与公翁司各部社门和各寇办公地诱点相连建立情像报性的古、灵活绪的、整咳合的系锻统，在铜整个公絮司内使躲用实现总昂部和分额公司及谢各有关加部门间秃的信息丛共享与夺数据统念一缩减部门遭间信息传纺递的时间典，从而提头高工作床效率提高分析剑和预测的仪准确性为决策剪提供有疏效和紧善贴市场桐的信息业务现状相关最佳实践评估改进建议潜在收益60通过共店享的业逢务信息啊管理系危统（E管RP）尤，实时记录与巷跟踪订配单和发姿货状态钳，减少瓜手工作赴业，提练高信息历处理效践率及准签确性。在系统未牺能全面实狱施之前，铃通过利用棉近期信息乐技术的优驳化，如电导邮、广域柱网等信息病技术支援迈，使总部周及分公司智以信息技分术传递，张共用同一许报表跟踪名同一交易当（销售）权的每一个劣环节，实坦现同一信枯息，同一扣来源，并赶缩短每一迫个环节之弱间的更新御时差现有信村息系统奴（K3岛）的物线流模块渐、销售谎模块和砍财务模铅块虽然晌在系统暴角度可增以结合傍，但是低分公司肾和总部滤的K3陕设置是班建立在摘不同数戒据库上乌，而且百输入的近基准在眠不同分摘公司的疾层面和旬在总部还的层面深存在不率统一，过导致关食于同一仅个交易蹦的相关辫数据不配能同步西更新，艰引至销吊售循环悔各环节适的数据圆不协调蛮。例如狡库存成幼本每一踪蝶个月需隶要利用子手工报奴表，对类仓库模图块的成乎本数据绍做大量屡调整，项而不能锈直接使毅用K3怨的仓库鸣和财务暂模块之捉间的内度设集成笨，结算零成本。眨其他例革子包括群，分公司未耍能线上与查询物帖流部发痰货到经扒销商的绘状态资预料，K3系涝统只能戒为客户罢服务专挡员提供特开订单个的功能胁，并不型能支持伍即时查信询经销孝商帐目俘及库存橡量等信大息4.3.改1市场与客绢户分析－信息袜的收集糊、传递图与共享醒无法有炸力地支程持管理爽层决策铁（续）创建实拥时的综毙合信息艘系统应配包含不新断更新然订单处尽理和订册单管理标信息，焰并且这军个系统暑应与公缠司各部真门和各啄办公地献点相连建立情刃报性的枣、灵活益的、整谦合的系只统，在龄整个公绣司内使长用实现总剪部和分涛公司及纱各有关差部门间输的信息况共享与沸数据统肝一满足各部制门信息需蜂求缩减部门鬼间信息传驳递的时间攀，从而提高博工作效率对分公司恢、经销商须、顾客的佩需求作出呀迅速回应业务现状相关最佳实践评估改进建议潜在收益614.3保.1市场与客墨户分析－信息戏的收集端、传递自与共享耍无法有是力地支私持管理熟层决策背（续）为制定假营销计伐划和销念售预测外而收集削的信息腹和数据京未够全押面，如宽缺乏利疯润预测巩、退货扁和商业温库存等定价参凤考信息母来源主世要包括渗市场研犯究部的真一线价季格反馈症和商品山企划科叛对竞争隶对手的集不定期融对比分性析等，门尚不足浆以帮助隔定价部中门准确谷预测顾劈燕客偏好医和竞争肺者行为映，从而犬有效地既制定市艳场预测稻价并推严出合理际的产品浑价格信息提己供者缺画乏根据债信息使矿用者的核部门、碌级别和规对信息厅的要求悼等进行纵差异化石管理与触传递。确保销新售计划疮以市场蛮分析和井内部销验售数据膀为依据客户们希赤望在同样靠质量下获与得最大的辱价值，这恳就要求公提司在决定珠主要价格赴前应充分宝了解客户利的价值预左期，仔细忙评估竞争熔对手的战蛛略及时并胶以简明栽易懂的琴方式将披市场调辞研结果声送到决惜策制定伴者手中加强对滥市场调背研公司毯的选择腔和质量涉监控机昏制，聘袍用不同树的市调哭公司，病从多渠周道收集匙全面的敌市场和劲顾客信杏息对不同信市息使用者震的信息要侵求进行分杏类，从而湿提供有针史对性的研喉究报告。邀公司的决舰策者需要沃的信息应连以整洁、驰易于理解屈的形式递丽送，注重贞信息的质费量。例如嘱：以图表沿的形式展去示数据，解释汤调查结嚷果对公聚司的影机响明确信值息收集境的责任聋人，将耀准确并丹按时递貌交信息万列为部轨门业绩船考核条敞件之一绕，并建屡立适当宁的奖励笼机制提高预广测准确锁度和信盯息使用痒效率准确把证握顾客脱偏好和掀竞争对课手行为链，价格叮更贴近腰市场深入了解我市场细分狐、价值链仔及经销商叠和顾客行迁为模式，雄可以更有鹅效制定价戏格和成本妇目标为决策已提供有或作用的榴信息业务现状相关最佳实践评估改进建议潜在收益624.3跪业务流程爆现状分析新产品开发管理财务与跃成本管茶理业务流程12345市场与客户分析市场与销售管旁理提供产滤品与服沾务收款及售后服务管理与混支持流材程6需要作出较大程度的改进可作出进一步的改进评估代号634.3.谢2新产品经开发与秋管理成－目前武科龙的铺主要问虾题点新产品开助发管理缺乏明确怖新产品开耗发策略和章产品设想走收集方法市场预测盖和产品需轧求计划制估定的依据讯不足缺乏严容格的成常本规划简和监控项目开严发进程馒缺乏有愿效的验滨证和监邮控机制缺少与肯生产部典门的合治作缺乏对新携产品开发篇工作的评朽估644.3.探2新产品开招发与管理兆－缺乏纹明确新产先品开发策方略和产品滥设想收集狭方法公司整体烫经营战略刷不够明晰驰，营销、洒研发、生屯产等部门亩对公司战卫略的理解父也各不相芹同，造成睬各部门工斩作方向各蛛有所指，强缺乏协同私效应2000奖年的新产海品开发计猪划有90疏项左右，和2001思年的开发掌项目为7灭6项，冻由于产品剂设想来源特较少，对申顾客的真害正需求把缩慧握不准，皆研发新产拦品的项目姻种类繁多明但市场成释功率不高泼，难以体点现产品开含发的重点类，缺乏主晋打产品设计整邮合产品攀革新和吵流程的朴战略，屿将新收产品设掏计和流矿程改进迫与商业蓝目标的驻实现联顾系起来-致力于解拴决客户不奇断出现由的问题星，寻找价锄值的阶段廊性飞跃绘，研究客既户表现的凭驱动力根据公司禾战略目标松制定研发景战略。明王确公司研字发投资的乒重点，减虎少产品组考合的数量规范产罚品创意涛筛选的部流程和乎条件，胸加强缘瑞市场信侮息数据胸库的建杂设并对董市场信禾息进行搞仔细分保析，颤避免不轨实的市川场信息甜影响公供司对核饲心产品元的投入事的决策利用多浓种手段岗加强投除资回报旨分析选齐择赢利赢前景好身的项目妻加大投今入明确部摸门努力惠方向，稍提高部丘门工作创积极性嫂，提升凭公司整欢体绩效明确研发筛目的，集懂中研发投傍入，增加秀新产品销怎售收入以标准化知的新产品滤获取规模乎优势，降顺低采购和恳生产成本业务现状相关最佳实践评估改进建议潜在收益654.3傲.2新产品礼开发与狮管理肝－缺乏扣明确新叫产品开识发策略耻和产品蒙设想收绩集方法目前公司振在研发过凭程中缺乏甘产品创意怜来源的渠认道建设和择管理，没恳有进行全男方位产品炊创意的征办集活动，窄产品创意饰主要来自暂营销部门牲，来源闲单一，虽之然偶尔也挽会征求设麦计人员的撞合理化建藏议，但是挨公司对产颈品创意和侵合理化意咐见的收集袜缺乏系统动的记录和爸维护，造馒成部分本下来可以为俩公司创造酒价值的创锐意流失，错失的晴机会包拆括：高分背压压撒缩机，鱼数码涡逃旋，新贩材料轴礼流风扇厉，其中诵仅99介年没有逗采用高撇背压压涛缩机的摔建议，巴该设备时每台可挖为空调兽机节省除成本5她00元透，按每避年年产葵量1万抵台空调租计算，率3年下额来，公淘司已错无失了1踏500烟万的成凭本节省构建支惹持创新哑的组织起系统和湖角色;-创新公赶司平时纱注重从夸各个方辽面，包蜻括公司妄内部和充外部收肥集一切豪有关产涌品创意博的信息葵，并通图过信息奖系统进污行记录递和保存奸，以备对将来的寄分析利厘用制订产品舞概念征集演的规范流誓程，规定演责任部门字负责提供耀、征集和完筛选产品起创意，遣对于暂时柔没有入选烂的概念利松用信息系萝统加以记煎录以备日末后查询和厚使用规范全面晃的产品概婆念征集可冶以增大产盟品创意选漂择的范围冷，和适销逃对路产品得入选的机绍率，信因息系统可振以保证产请品概念信躁息的损失业，节省征习集成本业务现状相关最佳实践评估改进建议潜在收益664.3晴.2新产品开谁发与管理睁－缺乏歪明确新产精品开发策虚略和产品鞠设想收集这方法公司目速前对产浩品开发诞过程中蝴提出产裙品创意记和合理宫化建议银的员工市都有不交同程度辩的奖赏耐，但这臣种奖惩羞制度没许有规范神，公徐司每年楼都设立追技术创篇新奖，范今年技畅术部门瓶荣获1悦5项技收术创新圾奖，但蜘由于公预司的研斑发战略买模糊，级其中转踩换成具胶有市场肥效益和睬卖点的判技术创闷新较少厅，也珍缺乏相凶关的统染计和投浪资回报暮分析评辉估，可掩能导致掩盲目的穿技术创慰新和开发发，造尚成开发析资源的浴浪费对设计驳建议进雅行奖赏-公司通协过奖赏胶、鼓励族和赏识茄来促使甜员工贡顾献建议弹，改进毅工作表隶现和强止化革新拣观念建立正式乖的条例和朵流程奖励蹈向公司提享供有意建隆议的员工赶，对技厘术创新和甘合理化建挽议，对产肾品开发和法销售产生狱的直接和棚间接收益傻进行核算卖，设立标委杆比较，执逐步提面高和量化耽建议的质岩量和效益真正体现稀企业“创瞒新”的价王值理念激发研瞎发人员另的工作证热情，晒形成良观好的企抓业文化及时发咱掘市场从和顾客逼信息，企提升新邮产品的庆命中率业务现状相关最佳实践评估改进建议潜在收益674.3.包2新产品帝开发与约管理冠－市场奖预测和侄产品需嘱求计划全制定的季依据不岗足（续蛇）业务现状相关最佳实践评估改进建议潜在收益在与新产相品相关的饿市场信息语收集过程粥中，研发平技术人员猾的参与不宋足，仅仅秀由市场人颤员进行市态场分析难摘以把握技骑术开发应春有的依据符重点，无西法有效地挠把市场和画顾客的需班求与技术片发展方向征相结合，墙导致新产传品开发的嘴风险增加组建跨所部门工神作小组匪，确保衡在市场局调研中害能同时协考虑技隔术因素稼和商业湿因素投资于内较部市场调堵研技术，尼获取世界抽级的市场炼调研成果为市场李人员提纵供相关典的技术迅培训提疼高市场驻人员的