移动实习自我总结五篇

移动实习自我总结五篇移动实习自我总结

实习既可以开阔我们的视野，又可以增长见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底，在中国移动实习的实习总结该如何写。下面是我为大家整理的移动实习自我总结，盼望对你有所协助，假如喜爱可以共享给身边的挚友喔！

移动实习自我总结1

我在东阳移动分公司的横店分局工作。说实在的，前天晚上的我心情困难，激烈，忐忑，伤不起。

然而等我其次天穿上崭新的移开工作服踏进横店分局的那一刻起，从前的担心一网打尽，因为我感受到的是一个特别和-谐的团队，是一个特别有凝合力的团队，是一个友善而又特别有朝气的团队，是一个分工明确、责任到人、合作中带点竞争、竞争中又不忘合作的跫之队！

实习两个多月来，耳闻目睹，业务日有渐长。从前那些惹不起也躲不起的开户、办卡、补卡、推手机等等业务，一流程的操作，云里雾里，感觉像过山车，一溜烟就办完了。如今，大局部的业务日渐娴熟，为客户办业务和推新业务也可以像师傅那样一挥而就了。新的系统CRM的上线，与老系统相比，多了菜单查询和常用菜单添加的模块，更是提高了办业务的效率。

业务的提高，真的离不开局长的关心、店长和值班长的训诲、师傅的悉心指导和同事的协助。店长和值班长的几次谈话，训诲之音犹在耳边，没有任何借口，效劳用语常挂嘴边，做到三主动等等已经印在了我心里。师傅的耐性指导，对业务不厌其烦的示范，在我一步一步从懵懂不知的菜鸟成长为一个职场新人的过程中，师傅付出的精力的确是最多的。对于工作之中遇到的一些问题，同事们也给了我很大的协助。

两个多月的实习，也让我对移动的核心价值观正德厚生，臻于至善有了更进一步的相识：端正自己的品德，欢乐地去效劳客户，并且在效劳中不断地去完善自己的品德和业务水平。

在实习过程中我同时也发觉了点问题，营业厅有个别台席的键盘不好拉，操作有点不便，有点影响员工办业务的效率。此外因欠费而来询问滞纳金的用户也是有的，假如系统在欠费提示的同时能稍稍介绍下滞纳金的问题，我想这样会离移动沟通101的目标更近。移动实习自我总结2

我叫---，今年的--月--号，我到--移动分公司的--分局。说实在的，前天晚上的我心情困难，激烈，忐忑，伤不起。

然而等我其次天穿上崭新的移开工作服踏进横店分局的那一刻起，从前的担心一网打尽，因为我感受到的是一个特别和谐的团队，是一个特别有凝合力的团队，是一个友善而又特别有朝气的团队，是一个分工明确、责任到人、合作中带点竞争、竞争中又不忘合作的跫之队！

实习两个多月来，耳闻目睹，业务日有渐长。从前那些惹不起也躲不起的开户、办卡、补卡、推手机等等业务，一流程的操作，云里雾里，感觉像过山车，一溜烟就办完了。如今，大局部的业务日渐娴熟，为客户办业务和推新业务也可以像师傅那样一挥而就了。新的系统crm的上线，与老系统相比，多了菜单查询和常用菜单添加的模块，更是提高了办业务的效率。

业务的提高，真的离不开局长的关心、店长和值班长的训诲、师傅的悉心指导和同事的协助。店长和值班长的几次谈话，训诲之音犹在耳边，没有任何借口，效劳用语常挂嘴边，做到三主动等等已经印在了我心里。师傅的耐性指导，对业务不厌其烦的示范，在我一步一步从懵懂不知的菜鸟成长为一个职场新人的过程中，师傅付出的精力的确是最多的。对于工作之中遇到的一些问题，同事们也给了我很大的协助。

两个多月的实习，也让我对移动的核心价值观正德厚生，臻于至善有了更进一步的相识：端正自己的品德，欢乐地去效劳客户，并且在效劳中不断地去完善自己的品德和业务水平。

在实习过程中我同时也发觉了点问题，营业厅有个别台席的键盘不好拉，操作有点不便，有点影响员工办业务的效率。此外因欠费而来询问滞纳金的用户也是有的，假如系统在欠费提示的同时能稍稍介绍下滞纳金的问题，我想这样会离移动沟通101的目标更近。移动实习自我总结3

一、实习简介

〔一〕实习时间

20--年12月24日20--年1月14日

〔二〕实习地点

中国移动通信集团有限公司广东省中山市青岗分公司

〔三〕实习目的

通过本次专业实习，置身于真实的营销环境中，对所学的营销学问、营销技巧进展实际运用，从而到达熬炼营销实力、为以后就业打下良好根底的目的。

〔四〕实习单位状况

中国移动通信集团公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，简称中国移动。中国移动通信集团公司是依据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的根底上组建的国有骨干企业，于20--年4月20日成立，由中心政府管理。20--年5月16日正式挂牌。

中国移动通信集团中山青岗有限公司是广东省在中山专注移动通信领域的电信运营企业，主要经营移动话音、数据、IP电话、多媒体和互联网等业务，拥有全球通、神州行、动感地带三大知名品牌。中国移动通信集团中山青岗有限公司是中国移动〔香港〕有限公司的全资子公司，11019年8月18日，依据国务院关于电信重组的方案，组建广东移动通信公司，20--年10月，变更名称为中国移动通信集团广东省中山市青岗移动通信公司。

通过在中山移动青岗分店近一个月的实习，使我对企业文化有了更深层次的相识。企业文化是企业的价值观和行为标准。企业文化包括企业的宗旨，企业的理念，企业的价值观，企业的精神。而企业形象是企业文化的外在表现。企业文化涉及企业战略，企业管理等深层次问题。一个好的企业文化将为企业开展供应源源不断动力。由于企业文化是企业在特定的环境下综合企业各种资源渐渐形成的，因此具有独特性和不行效仿性。

加强企业文化建立是移动通信企业建立现代企业制度，应对国内外市场竞争考验，快速提高企业核心竞争力的内在需求。是全面实施企业文化战略，开发文化资源，在企业员工中形成共同的价值观和行为标准，为企业的持续安康开展供应重要保障的须要。

〔五〕实习岗位

我所在的部门是营销部，营销部是企业的经济命脉，营销部业绩的好坏干脆影响到企业的收入。营销部成员的要求要有较好的沟通实力，市场开发和分析实力，管理实力，应变实力，责任心强，有凝合力，熟识营销模式，具有业务开拓渠道，有良好的营销管理策略及经历.营销部一般来讲是一个比拟大的部门，主要职责是制定营销战略及实施的策略，包括资源的调配，人员的分工的鼓励，客户的关系协调，另外可能还有一局部技术的支持。制定详细的实施细那么，包括区域的划分，营销人员的配置，公司相应的资源的调配，如资金、人员、技术效劳、售后维护等。

简洁来说，在移动公司营销部的主要工作就是销售移动SIM卡、话费充值卡以及相关的彩铃、手机报等业务。

在中山移动青岗公司实习期间，我每天还有着数据录入的工作。正式的营销员每天的工作状况都会上报给部门主管，部门主管再发给我，然后我制成E-CEL表格保存备份打印。

二.实习概括

20--年12月14日，我经过几次在桂林找寻实习单位未果之后，确定前往离家比拟近的实习地点中国移动通信集团有限公司中山市青岗分公司。经过一个星期简洁的培训之后，我起先了正式的实习：销售中国移动SIM卡〔神州行返乡卡和动感地带学生卡〕、办理业务〔店员积分、彩铃、预存话费、开通GPRS套餐等〕、客服询问。下面就从几个方面来简要地谈一下。

〔一〕销售中国移动SIM

首先对所要销售的SIM卡进展统计整理，并将号码打印出来便利顾客选号。当客户起先选号询问的时候，为其讲解各项实惠活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的SIM卡自带30元自由话费，而且还可以参与预存150元话费送食用油一桶促销活动；中国移动返乡卡是特地针对外来务工人员春节期间回家运用的手机卡。它的特点就是经济实惠。月租5元，包含50分钟本地国内长途〔不含本地根本通话费〕，超过后国内长途费0.1元/分钟〔不含本地通话费〕，中山本地主叫0.15元/分钟，中山外本地主叫0.22元/分钟，本地被叫0元，其他按国家标准执行。而且返乡卡可免费试用2个月彩铃及3个月来电提示和亲情包效劳。亲情包业务的生效时间是24小时之后。假如顾客确定购置，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、效劳密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进展充值。以上为我在中国移动通信集团中山市青岗分公司实习单位作为一名营销员的工作步骤。

〔二〕业务办理

熟识了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我起先为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。

过户流程大致为：登录过户系统的界面输入SIM卡号输入原始密码键入客户端身份证、姓名、地址修改效劳密码确认并提交。

〔三〕客服询问

每天我们面对上百位客户的业务询问、都会处理几百份业务，因此有时会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。

〔四〕数据录入

每天下午，营销部主管就会统计各地代办的售卡状况和业务办理状况，然后发给我，我聚集成E-CEL表格，保存备份打印出来并送给营销主管。

三.实习收获

在接近一个月的实习中，我相识到自己在很多方面的缺乏，我虽是一个擅长沟通的人，但在实际的营销过程中，由于自己对自己所销售的产品没有很好的相识，所以导致顾客问题来的时候自己老答不上来。我明白营销是无时无刻不与人打交道，但是假如你不能很好的了解产品的卖点和优势，再好的嘴皮子也不能成为一流的营销师。良好的沟通和交际实力和正确的相识销售产品是市场营销者销量提高的重要因素。

在大一个计算机文化根底课程上，我们学过了OFFICE办公软件的应用，但由于很时间不运用，许多操作都不太熟识了，许多菜单键不知道在哪里，许多快捷键都记错了。致使我在起先做报表的时候，白白奢侈了许多时间。好在，后来慢慢的驾驭了一些技巧，对OFFICE办公软件的应用。移动实习自我总结4

一、实习单位及岗位简介

〔一〕实习单位名称：--移动公司

〔二〕实习单位简介

中国移动通信集团公司山东有限公司--分公司组建于11019年7月，拥有优质的移动网络和客户规模。--移动通信公司主要从事--范围内话音、数据、IP电话、多媒体及互联网接入业务，拥有全球通、神州行、动感地带等知名品牌。用户号码段包括134、135、136、137、138、139和147、150、151、152、157、158、159、182、187、188等多个号群。经过十多年的建立与开展，--移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、效劳水平一流的移动通信网络，目前，网络覆盖了全部的乡镇和行政村。--动公司始终坚持客户至上的效劳理念，不断进展效劳与业务创新，形成了以业务支撑系统为保障，以自建营业厅和10186客服中心为核心，以代销代办点为主体，以掌上营业厅、网上营业厅、短信营业厅等为补充的覆盖全省城乡的立体营销效劳网络，客户足不出户就可以办理业务，可以说-移动公司已经成为客户使

〔三〕实习岗位的简介

客户经理岗位成立于20--年，重点效劳于--的集团客户和重要个人客户，是--移动公司效劳创新、创优的一个重要举措。每个客户负责所属行业内的集团客户和个人重要客户的维护和拓展工作，为大客户供应业务传播、业务询问、上门效劳、业务受理等一系列的特性化效劳。对集团客户和个人大客户的资料进展收集团和归档，时刻关注客户的消费状况，为客户供应多样化的效劳供应的根底资料。为让客户体验移动公司的综合魅力，为所属行业集团供应MAS、ADC、集团总机、农政通、移动400、企业建站等行业类的应用效劳，为企业打造数字化和信息化的效劳平台，提高企业的办公效率和管理水平。客户经理还要负责有关集团和客户信息的收集，为公司领导供应根底性的资料内容，为公司的政策和策略供应依据。客户经理岗位要求做到与客户的刚好沟通，大型集团每月上门走访一次；保持良好的工作形象，要有谨慎、耐性、热忱的效劳看法；娴熟驾驭移动公司的各种业务学问和效劳技能；严格保守客户的隐私。

二、实习内容及过程

〔一〕、实习内容：

实习期间，在--移动公司重点客户效劳部，任实习客户经理，参加其他客户经理正常的集团客户和重要客户效劳工作，并对局部客户单独维护和效劳

〔二〕、实习过程

〔1〕了解过程

起初，刚进入移动公司重服部的时候，公司里的一切对我来说都是生疏的。重服部主管给我进展了客户效劳工作中几个重点关注点，在实习初期，对客户经理的职责、公司的规章制度、移动公司的企业文化、客户经理的.道德标准进展了系统的学习，对移动公司和客户经理这个岗位有了初步的了解。

〔2〕摸索过程

对移动公司有所了解熟识后，起先有些惊慌的心起先渐渐安静下来，工作期间每天严格要求自己，按公司的正常作息时间上下班，上班工作之前先到二楼会议室做每天晨会，汇报明天的工作状况，遇到的工作难点在会上一起探讨，找到解决问题的方法，同时对今日的工作进展安排。在工作期间由于专业技能不熟识，对于客户提出的各种问题不能诉时的答复，哪个集团客户须要什么样的效劳，哪个信息化产品对集团的运营协助，哪些集团须要特性化的套餐效劳等把握不准，所以刚起先加工起来还真麻烦的，加工效率不高，客户对我的满足度并不是很高。于是我便向科室的员工同事沟通，向他们请教客户工作方法与技巧，客户效劳不只是运用书本上学到的东西，还要敏捷动运用，依据实际状况做出不同的调整。

〔3〕实际操作

经过一段时间的实习，详细安排局部工作任务，运用在学校学到市场营销学、公共关系学、计算机应用根底等理论学问，结合我与同事沟通的心得，并借鉴大量的解决方案，为局部供应了操作性强的效劳和产品。如为当地某个乡镇的钢板销售企业供应客户效劳管理平台，简化了的企业销售流程，节约了公司的人力和物力。同时，在客户效劳中，也遇到集团不稳定的状况，如竞争对手挖掘移动公司的客户，并供应了实惠的资费政策和其它效劳，针对此类状况，首先稳位客户，了解客户的需求，并针对对手方案中漏动一一对应，并强调采纳对手方案后的损失等，并在同时利用关系网，采纳关键人营销策略、动用亲情关系、挚友关系进一步稳定客户，最终为客户供应特性化的套餐，听上去不必须比对手实惠，但更适合这个集团，实际是为集团带来更多的利益。同时在客户效劳中利用我学到的计算机技能和其它专业技能，为客户供应正常工作这外的问题，如电脑重做系统、打印机不工作等，更加提高了客户对移动公司效劳的感知，对集团客户的稳定和提升移动公司形象有很大的好处。我本人对工作的踊跃性也更加提高。

三、实习收获与体会

实习期间，我对移动公司的效劳理念有了更深层次的相识，对客户经理的工作有了有了一个较完整的了解和熟识。虽然实习的工作与所学专业没有很大的关系，但实习中，我拓宽了自己的学问面，学习了许多学校以外的学问，甚至在学校难以学到的东西。

在实习的那段时间，让我体会到从工作中再捡起书本的困难性。每天较早就要上班工作，晚上较晚才下班回宿舍，深感疲倦，很难有精力能再静下心来看书。这更让人珍惜在学校的时间。

此次毕业实习，我学会了运用所学学问解决处理简洁问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经历方法。同时我体验到了社会工作的艰辛性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也熬炼了下意志力，训练了自己的动手操作实力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简洁经历，为以后工作也打下了一点根底。

四、致谢

感谢--县移动公司给了我这样一个实习的时机，能让我到社会上接触学校书本学问外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。感谢我所在部门的全部同事，是你们的协助让我能在这么快的时间内驾驭工作技能，感谢我们市场部经理、重服部主管，你们协助我解决处理相关问题，包涵我的错误，并不断指导、催促，让我不断进步。我感谢在我有困难时赐予我协助的全部人。移动实习自我总结5

立刻就要毕业了，在我毕业之前的几个月里，我参与了社会实习，在我近半个月的实习中，我感受实在太多，不是说学到了多少东西，而是我对自己的实习感到非常的悲观！随着时间的消逝，我作为一名即将毕业的应届大学生，带着盼望与渴望，起先了我的找工作找实习单位的征程，刚起先，自己很不现实，即想找工资一般的，又不想找辛苦的，所以每天都以失败而告终，发觉许多的工作都须要工作经历，在无尽郁闷的同时我起先了自我反省。关键在于我没有正确地摆正自己的位子，放下一切。所以重整心态重新起先。总结了以前的失败的教训，摆正好自己的位置，我确定社会实践只要有工作，能满意温饱，都可以。最终抱着熬炼自己的决心，我找到了实习单位中国移动山东济南市中区分公司。

中国移发动工的那种团结友爱，一视同仁的精神，使人有一种归属感。

这是一种很难得的感觉，它可以使我们工作得更努力，对客户的效劳看法更好。或许就是这种对公司的归属感使得那么许多人都盼望自己成为中国移动的员工，也是这种归属感，使得中国移动越做越强。

在实习中我感受到自己的微薄，体会到整个社会强大的凝合力。

一方面，我熬炼了自己的实力，在实践中成长，在实践中学习，充溢了自我，增加了口头表述实力与人沟通，真正地走出课堂。

刚进公司时，经理就告知我，移动公司的经营理念就是全民销售，所以不管我应聘的是什么职位，试用期就是销售移动卡。想着自己的性格不外向，又没有从事过与销售相关的工作，所以我对这份工作充溢了期盼，同时又充溢了恐惊。第一天去工作，天气很寒冷，从学校到公司又很远，所以天不亮就冒着寒风启程了，虽然一路上很寒冷，但心里很热乎，到了公司之后，更让我感受到了我从来没有感受到过的激情。在这里，我深深感受到了大公司的企业文化，员工们的优良素养和他们热忱。公司每天早上都会开晨会，公司流传着这样一句话：晨会必到，离胜利不远；逢会必到，离胜利更进一步。每天早上在晨会之前，员工们都会打算些自己的节目，争抢着呈现给大家，带动着大家的热忱。会上各个分区的经理都会公布前一天的销售排行榜，更会有不同的销售精英向大家传授自己的销售经历，销售之道等等。让我学会了许多在学校里学不到东西。接下的几天就是经理对我们这些新人的培训，经过培训，使我更加了解了移动公司和他们的产品。

中国移发动工的那种团结友爱，一视同仁的精神，使人有一种归属感。

这是一种很难得的感觉，它可以使我们工作得更努力，对客户的效劳看法更好。或许就是这种对公司的归属感使得那么许多人都盼望自己成为中国移动的员工，也是这种归属感，使得中国移动越做越强。

在实习中我感受到自己的微薄，体会到整个社会强大的凝合力。

一方面，我熬炼了自己的实力，在实践中成长，在实践中学习，充溢了自我，增加了口头表述实力与人沟通，真正地走出课堂。第一次出去，经理带着我们，让我们听、看、学。学习他是怎么与客户沟通的，怎么将移动的客户开展成我们移动的客户。经理告知我们，在这个过程中，重要的不是你去劝服别人去办我们的业务，而是听客户说，听客户反映他们在运用手机业务过程中常遇到的问题，反映的问题，依据他们的反映再向他们介绍适合他们的我们的手机卡业务。当客户开展成以后，最要的就是要做回访。解决一些他们不明白的问题。之后就是要单枪匹马的自己出去开展客户了，经理对我的要求就是不要求我出售卡，只要我们发名片，让更多的人知道我们，经验对我们下的任务就是一天时间发出去200张名片，并登记有意向的客户联系方式，刚起先我很惊慌，因为假如单单只是发名片那还简洁许多，但我们要做的不仅仅是把名片发出去，还要找时机跟客户沟通，让客户了解我们的产品，了解我们产品的实惠所在等等。但是既然选择了就不能不做，于是放开了心去做，经过几个客户的沟通之后，我最终可以很好的做到了，我一天下来登记了6个意向客户，虽然没有售卡，但是这也是我自己的进步，我心里还是很开心的。刚起先没成果时，经理就劝慰我们，做销售出现这种状况很正常，要我们千万不要气馁。接下来的每天就是这样，在寒冷的冬天里，我跑了一天又一天，由白跑到出卡，一点一点的在进步着，这离不开我们经理的鼓舞和教育，让我受益匪浅。

1、营业厅：我实习的第一个岗位就是公司一个基层部门也是特别重要的一个部门营业厅。厅经理成了我进入移动以后的第一位教师，她耐性的为我讲解了营业厅的组成，效劳标准要求和一些根本的通信学问等；然后要我熟记和理解公司的各种品牌和资费，以及每一种品牌套餐适合什么样的顾客。有了这些根底后，我跟着营业厅的营业员学习和熟识前台操作系统，了解一些业务办理的流程和规定；有须要的时候做导办引导客户办理业务和运用自助缴费机进展业务办理和缴费，与一些有疑问和不解的顾客进展沟通沟通，进一步加深对客户的理解。

2、客户效劳中心：轮岗实习的其次站我被安排到了客户效劳部。在主任的支配下，我跟着教师及同事学习怎么处理一些客户的投诉，教我如何处理一些疑难杂症；打电话对各代办点进展拨测，检查各项工作是否得到了落实。

3、网络部:实习的第三个部门是网络部。实习的内容是网络维护方面的，跟着师傅熟识和了解Horizon基站、微蜂窝产品、基站子系统软件等硬件和软件的组成及构造和运用，并到机房进展了现场参观。五、实习感言：

这次实习对我来说特别重要也特别有意义，它使我熟识和适应了公司的环境，积累了必须的工作经历，发觉了自己工作中的很多缺乏之处，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的实力为公司缔造更多的价值；同时也进一步提高了我的工作责任感和工作踊跃性以及主动性；造就了我主动学习和蔼于学习的实力。

首先，我要说的是感恩。感谢公司领导对我生活上无微不至的关心，工作上细心的支配和指导，使我感受到了公司的对我们实习生的重视以及暖和的关心，给我们缔造了一个良好的实习环境和一个学习、展示自己的舞台；还要感谢公司同事给我在工作上的无私协助和关怀，总是不厌其烦地耐性指导我，促进了我更好更快地成长，使我感受到了公司团结友爱互助的气氛。

其次，我要说的是求学。在这一个多月的实习时间里，是我求学获得新学问的过程，向教师和同事请教各种业务学问以及一些投诉事务的处理方法；学