问题与决策教材

实施科学管理,搭建武进建安腾飞平台问题分析与决策教材培训目的：认知分析问题的方法和工具树立“集体决策”的观念及方法掌握问题决策的程序逻辑目录TOC\o"1-2"\h\u种第一讲仁决策与评估解一、决策概某述脖离1.决策的躺重要性顽孙子兵法曰耻：呢“采兵者，国之则大事，死生椅之地，存亡议之道，不可踪不察也。雾”笋对这句话稍瓣作修改，把择“进兵形”胜字改成驱“华商论”下字，那么在倦商场如战场艘的今天也同毁样适用。坦本课程的主吗要内容是企库业运转过程获中的有效决粒策与问题解扇决。一提到贫决策，很容田易让人产生清错觉，认为盏这只是企业宝老总、经理笑等高级管理栽人员应该关俘心的事情，袭作为企业的蠢普通员工，毁只要有执行幸力就可以。盐其实不然，冷每个人每天式都在进摘行决策，不先同的只是决栗策的难度、膏大小及决策辰需要承担的海风险。如果蓬忽视决策的抢重要性，小睡则损害个人繁的生活，大草则会对企业怎造成无法承野担的伤害。【案例】顾生活中时时与处处都在进纲行着决策，虎小型决策如便买什么样的繁烟酒；中型星决策如找什夺么样的对象过，买什么样建的车子或房贝子；大型决暗策如企业的死投资战略、扑发展项目的蛾确定，以及岩国与国之间俩怎样处理纠猴纷等。其中扰，较小的决童策即使错误愉，也不会对踢生活造成太研大的损害，泄但是，如果夜中型、大型劈决策一旦做姨错，就可能烤带来难以弥仗补的损失快。因此，一红定要善于分除析，谨慎决再策，正确决体策。刃帆2.决策中蓬存在的问题宁决策就意味亿着风险，越投重要的决策监要承担的风趣险越大，因凤此在决策过碧程中，不得毙不面对两个老问题：贺县如何降低决惑策的风险？榴央怎样增强企暮业承受风险荡的能力？继决策就会存雕在风险，通岸过正确决策相降低决策风句险是必要的斤。但是，风冒险越高往往素意味着收益旬越大，所以震，仅仅考虑任这一个问题植还不够。更亭为重要的是乱，企业应当扣如何增强自别身承受风险肚的能力。触因此，必须码要建立决策表的模型，在支模型里使用浮一系列的分恼析工具，用吉正确的工具馋、模型和方茫法来解决决滔策中的问题常，并进行科访学决策。获洽3.正确决酿策的关键新率首先要对问枣题做出正确廊的判断，对饱症方能下药谷；影奏其次要对环或境做出客观泉的评价；境冲再次要对企圾业拥有的资彼源做出有效嗓的评价；但跟然后要对可佛能面临的困弦难做出理性兼的分析；真西最后对决策拴带来的风险砌，企业要做羊好充分准备扰。萄因此，企业棍需要建立一连个决策的支乡持体系，从盘而保障正确常决策。在这欺个支持体系酱里，必须包牙含决策需要针的相关数据予，进行决策牌的推理方法残，和推理的矩内在逻辑性鸭。俩二、中西方耍决策思维差罗异宝1.中华传粒统文化对决播策的影响膊几千年的中央华传统文化物，深深地植饮根在每一个仆中国人的思爱维模式之中酿，必然对人冤们的决策造加成重要影响虾。美而传统文化谜的价值观强拒调要高深莫驻测，还要大煤智若愚，即喊便五内俱焚迫也要考不动声色；行遇到事情要鱼自己明白，俩却不能向别毅人说透；说袋话要面面俱缓到并且留有顽余地；做人瓜要圆滑、圆艺熟、中庸。炎因此，中华赚传统文化以运“闹模糊苏”斩为最高境界舱，赞赏韵“倾悟文化愚”凡和证“乒顿悟文化扶”快。搂2.传统决菌策思维模式慎在这样一种业传统文化的米影响下，中备国人决策时顶的思维模式晕就是，谁官隔大，谁决策缸。决策的过掩程则基本上看是三步曲，由即拍脑袋，毯拍胸脯，拍织屁股。哭饼一拍脑袋，渐决策了；疮略一拍胸脯，撤保证了；惩掌一拍屁股，箱完蛋了图……轿总体来讲，牲决策以任务帮为导向，以累人治为驱动野，很少进行逐集体决策。治这是一个大威问题，形成您了东西方在卡文化上，以皱及在企业管危理上的燥很大差异。咐签3.中西方哭决策思维差谱异程中西方决策拦思维差异的万根源在于双乏方价值观的皂不同，西方尊企业的价值采观，往往重六视问题的过哑程，把问题爪放在前面；澡而东方的价籍值观则往往多注重结果，购把问题放在龄后面。拔图1-1他中西方糟决策差异一疼览图【图解】倒左边的正三柴角形象征着复中国的决策优模式，从这释个三角的顶态端出发，在宵这里设定目愿标，大家就帐开始朝着目轻标冲刺，遇物到问题后再蚁不断调整目遗标，结果最静后不但不能迈达成目标，芒还极可能取性得相反的结仓果。爷右边的倒三厘角形则象征蛙着优秀的世巾界级企业的能决策模式，追在三角的底阴端设定目标彻，但是并不报急于冲刺，渠而是分析趟企业的战略慌规划、战略灶意图，对环缓境、问题进峰行分析，对摸企业的人力舰资源、资源乳配置、研发盛、生产、品祖控等进行分吸析。它把问胶题设想在前松面，表面上元看前面挺麻优烦，速度挺朽慢，但是越川往后走就越番顺利。粪疏三、决策分把析模型及工酿具全乡1.决策的走通用模型裂一般而言，鱼在进行决策微时，有三种字模型可以使只用。息贤第一种模型佳就是国际通惕用的拒各种各样的鞠问题分析工允具，包括一程些很简单的青方法，也包闸括一些比较遍复杂的模型戴，如柱状图董、树型图、针柏拉图、麦绪肯锡的7S脉分析法等。芦咸第二种模型盟就是自己创志造的适合单肉个企业情况茶的模型，如叙鱼骨图等。用款第三种模型型则是依靠个港人的感觉、泳直觉，靠个院人对问题的塌判断、经验拖。流优秀的世界晶级企业使用浪第一模型和见第二模型进膛行决策；很今多中国企业路在进行各种捞问题决策时驶，尤其是重组大问题决策锹时，最常用膏的就是第三洒个模型，然月而这种模型暮对个人素质舟的要求非常竟高，因而决旋策的失误率耻也非常高。客中国企业和被世界级的优裙秀企业相比目，在遇到问恋题、解决问来题时，一个鹊非常大的区典别就在于此因。在这样的放决策模型下向，中国造就菌了明星企业鸽、明星老板慧，但单靠一律个人不能做笛大企业，这题些明星也往贺往陨落成为增流星。辜继2.逻辑思登维【案例】领七个脾“蹈为什么绩”欣一天，总经字理走进工厂呈的车间，看蛾到车间地下虾有一滩裂油。经理马药上把车间主镰任叫来，责钉问此事，主俘任立刻叫清糕洁工来把这袍滩油全部擦照干净。地下蹈没有油了，弹但问题并没返有就此结束猾。总经理接铅着问，地下蓝为什么有一壁滩油？原来炒上面有一个酬零件坏了，踪于是保修工眯赶紧把坏的魂零件换了。件但是问题还趣是没有解决守。这个零件卖为什么会漏悼油？原来它邀没有到额定喊的使用时间酬，突然就坏焦了，所以会兴漏油。为什间么没有到额衡定的使用时欢间就坏了呢触？原来最近驴换了一个零肠配件的供应道商。为什么毫要换零配件作供应商呢？蛙经过调查，么原来这个零融配件供应商课是公司采购升员的亲戚。昏为什么他是技采购员的亲畅戚，公司就池要换零配件痰供应商呢？似最后答案出蚕来了显——投因为叮有人吃回扣佳，所以地上闪有一滩油。姓这就是一个碗有效的逻辑忌推理。在很甩多情况下，任逻辑学告诉筐我们，要想假知道问题的编本质，最低分限度要问七威个为什么，爬才有可能知周道这件事情历的真正本质轰是什么。题在运用模型订进行决策时钞，还需要运趋用逻辑思维砖，对掌握的融资料和数据捷做出正确的伟判断推理。痒逻辑是一门非科学，是主段观思维及客胃观形式及其傅规律的科学防。逻辑分为嫩有效的逻辑妈和无效的逻类辑。能够从崇原因导出正质确结果的就间是有效逻辑荣，反之就是泛无效逻辑。岭芦【自检1-临1】辈有一天，逻闻辑修女和数净学修女一同招外出，碰到数了强盗，数地学修女很快浙就做出了计驳算，只需要头5分48秒敲两个人就会眨被强盗抓住钞，于是逻辑街修女运用逻班辑判断，提惠议两个人朝永不同的方向库跑，这样强馒盗最多只能菠抓住一个。置两个修女分旗头逃命，强倘盗朝着逻辑适修女的方向义追去了。数火学修女顺利缴回到了修道范院，等了好版一会儿，才所看见逻辑修派女回来。于留是数学修女忙问逻辑修女再发生了什么珠事情，逻辑对修女告诉她梯：膝“粱果然像你算捆的那样，他普很快就追上炉我了，于是冰我就把裙子请撩起来，他剃也把裤子脱俘了。迅”析数学修女一杀听，尖叫了耗一声说，这肢不糟了吗！阶逻辑修女很签平静地说：叙“幻糟什么了？彻我一点事情嫌也没有呢。均”军请问您知道上逻辑修女为案什么没事吗岗？两个修女拢的故事又对豪您有何启发袭呢？旅渔昼撇搬徒剖灰美旱反毛骨此虎湾笔验佩播豆痛额笔脖生形得本线雪笨皆猫3.问题分轿析与决策模汇型队图1-2痰问题分霜析与决策模欧型龄问题分析与怕决策模型是皂一个常用并爱且往往有效点的模型。在端这个模型里村，包含有四孩个模块，即哨状况评估、沈问题分析、瞒方案决策和坚应变措施。敌而每个模块穿又堂包含四个环钉节，一个完繁整的决策过耳程有十六个甘步骤。【案例】攻Ｋ公司的问去题锄K公司起重猜机销售额下词降，而成本亩却在不断增街加，公司总现经理要求各惨部门经理召乞集会议，找躺到问题，采绪取行动，解壶决这个问题万。逆部门经理召燃开会议，结秩果却一塌糊图涂。因为各龙个部门对同第样问题的理字解完全不一桂样。生产部航认为，之所愤以出现这样螺的问题，是酿因为采购的船零配件质量脂不好，而且崖在运输上又跌经常断档，周搞得生产停练来停去，不泊稳定；市场鄙部认为，主瘦要原因是现献在整体经济混形势下滑，愚造成整个行臂业出现了这难个问题，而详不是公司内初部的问题；辈销售部认为械，主要是公快司对竞争对芬手的了解太诵少，刊竞争对手变裤得越来越强猾大，而公司孕却没有行动敲；研发部认买为，主要是半因为公司不场给钱，研发合经费过少，爸结果很多技耳术问题由于搁没有资金，悄没有能力，弃没有人力而索无法解决，易所以公司的厉技术优势已云经开始落后湿，如果研发均部有运作经毙费，这个问亏题就能解决佳了。茄K公司的各绸个部门都提但出了一些模舱糊不清的问蚊题。在这样晨的情况下开穴会，解决问进题根本就无去从下手，这茫时就需要借连助状况评估胸法，它能够或有效批地帮助企业边找出难题，规并且分解和宪控制这个问裁题。首先要梢查明具体的帐问题，其次求排列出问题亲的轻重缓急金，看需要做滤出什么样的课决定，接下峰来确定到底行准备实施什双么样的计划序去解决这些取难穿题，最后还鞭要预计将来乏会有什么变漂化。熔K公司的难斩题有：销售汉额不断下降枯，产品的成失本增加很快呜，货物积压丝，关键性零厘部件的存量烦偏低，市场亮的竞争压力队增加，公司傻缺乏先进的宜技术，一共猴有六个问题壤。尾接下来要澄捷清问题，把合复杂的问题幕分解成简单僻的、一目了躁然的小问题肉，把模糊的征问题变得更坊加具体和更惕加现实。澄牵清问题的方跑法依然是提哈问。可以通愁过工作会议床向各个部门妹提出一些相还关问题。例汤如问题具体倚是什么？到离底还有没有币其他的问题才在后面研？有什么证踢据说明这是右一个问题？佣到底是什么代偏差造成了惨这个问题呢衬？只有通过监不断的提问环，才能够找碰到真正的问诊题在什么地腊方，找改到问题的本开原。箱四、状况评喘估废习（一）查明数具体难题景K读公司的难题油有：萄拾销售额不断践下降戒孕产品的成本于增加很快货物积压永榜关键性零部愧件的存量偏按低房淋市场的竞争狭压力增加郑修公司缺乏先画进的技术砌K公司的生威产成本在不矮断增加，经滴过调查发现悟，造成这一悼情况的原因分一是某些原伏材料价格的眯上升，导致爷一个主要零讨配件及液压悼件的成本增搂加了20%果；二是公司授过去每个月叹可以中八到秧十个标，马现在只能中富两到三个标合，中标率降假低；三是特验种钢材料的坚价格在不断堂上升；四是落库存量，尤硬其是液压件找的库存量需诊要提升。对斥这些问题进晒行不断的澄长清、分解，货最后变成一耕张表格。牧夫表1-1药Ｋ公司重问题的澄清城列出难题事宽项境澄清难题蓄1.销售额济下降场在各大片区榨下降明显碗2.生产成萄本增加很快挤液压件成本裂增加20%祸——路有没有新的猫供应商?为盾特种钢材建膝立定量的库钱存(价格多壤变)晋3.如何比雪竞争对手更嘉具技术优势从吸引专家到粒产品开发部按，在生产和匹加工控制技猾术上超越竞黄争对手。【案例】葱某家庭出现储了问题，第窝一，丈夫经臣常不回家吃厘饭，并且次吹数在不断的辣增加。第二廉，丈夫对妻雾子的态度不岔好，原因可筛能有两个：颂一是工作太劣忙，很烦躁浪；二是讨厌苦妻子，这个过问题就很严矩重了。第三邻，半夜经常渗有人找矛他出去，也堤有两个可能糊：一是公司治里面工作忙坟，二是有女塞人晚上找他杠。那么，能信不能找准问眯题就是决策巧的关键。银花（二）排出址轻重缓急命诱1.问题轻涝重缓急的标傍准君Ｋ公司的六仇个问题不可旗能同时解决羽，必须有解营决的顺序，炸这就需要制雾定衡量轻重圾缓急程度的羊标准。短这个标准可会以分成三类咽：铺院严重性问题碎拖紧急性问题寇凉发展性问题吹有了这个标插准，就有了朵解决问题的促顺序。殊爬2.问题级握别的评估及超结果飘如果遇到许触多问题，就蝴需要分清哪被些问题最严换重，哪些问灶题次严重，隐哪些问题可马以相对往后盼靠一靠。在增对问题的级框别进行评估愉时，不管是带公司的问题冈还是家愈庭的问题，姻道理都一样兴。役表1-2互Ｋ公司问箭题的级别评激估贩列出难题事财项升澄清难题搞严重性妨紧急性王发展性转1.销售额那下降律在各大片区鹊下降明显瞧高检高法高瓣2.生产成领本增加很快致液压件成本矮增加20%颜中给高转中拣为特种钢材银建立定量库卸存疾高老低后中笑3.如何使慰产品开发比扭竞争对手更偷具技术优势失吸引专家到键产品开发部动高鉴中睬高阔加强生产和招加工的控制划中迟中缩高【案例】惠家庭出现问译题的原因如遣果是因为丈找夫工作忙，曾那么严重性壮和紧急性都昌不高，但是训具有中等的迟发展性，长直此以往，家罢庭关系和丈芽夫的身体都择会受到影匹响；如果是伴因为丈夫开肉始讨厌妻子舍，那么严重义性和紧急性包中等，但发岁展性却很高甩，可能导致味感情的进一遮步不和；如乘果是因为有佩第三者插足年，则问题的巧严重性、紧左急性、发展呼性都很高，痰需要赶紧处嘴理。址披3.问题的轰变化及其解稀决饿难题越是临飘近最后期限基，紧急性就粘越高，如果壶在解决问题浩的过程中又畏出现了新的页难题，就要案重新评估缓诸急程度。很恰多人习惯拖松延问题，结寿果使问题的培紧急性不断念增加，这时篇就需要进行炮重新评估宵。资宴（三）计划销行动步骤去在查明问题捆，排出轻重袍缓急之后，宣就必须设计庆分析步骤来湿解决难题。缺为了正确地死设计出分析高步骤，通常亦可以进行以袭下提问：实抖际和挑预期之间是准否有偏差？掌是否需要知坐道造成偏差马的原因？是竞否需要做出羞选择？是否尾需要采取行射动或计划？偷是否需要进蛙一步澄清问援题？只有在幅进一步澄清间问题，核对振问题，并对浆潜在问题进麻行分析后，华才能够制定者行动计划，遥否则很可能笨会对整个计别划造成灾难套性的影响。【案例】奋抗美援朝战涝争中，志愿芽军38军刚穴进入朝鲜战低场时，在推它进过程中突盗然得到情报五，称前方突毙然增加了迷一个美国的劣黑人团，军字长没有预估种到这个问题锈，也不知道踢该怎么处理隙，立刻就把饲部队停下来惠了。等最后翼发现这个消忍息是假的再肥前进时，已母经误了战机勤，造成了3搏8军入朝第晨一战的惨败苗。这场战役彼输就输在军用长没有预估塞到出现的新啊情况，没有反做潜在的问败题分析，因重而也就没有邮解决问题的状措施。请K公司液压赠件成本增加况了20%，回问题在哪里六？垃壤第一，它只遥有一个供应未商，购买原室材料时没有愈选择余地；阻密第二，曾经览有一家液压辽件的生产厂欲请求它收购角，而它没有谎收购，结果江被它的主要类竞争对手收抗购了，造成乡战略性失误葛。恩现在清它又面临第怪三个选择，蝶一家德国液猎压件生产厂稍家在中国寻铲找合作伙伴传，这时公司杯就需要决策援，到底要不巡要把握这个拿机会。事实紧上，从吸引节专家到技术卵创新，以及固加强生产、蛾加工过程中千的控制都需亮要进行决策坑。换表1-3惜Ｋ公司的焦潜在问题分寻析爸列出纱难题习事项呜澄清难题幅严重性惕紧急性叙发展性蹄问题核分析锁决策芳分析毁1.销售额幻下降贺在各大片区饰下降明显恨高凶高闸高痕X迈

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家3.如何使侍产品开发比游竞争对手更功具技术优势伙吸引症专家到产品渔开发部胀高惩中戏高脖

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杰X【表析】恼X表示可以皇采取该列第湖一行的措施食，空白表示酿不需要或不违能采取该列铸第一行的措即（四）准备照采取行动秆要解决难题签，就要最终男把决策变成捎一票个具体的、郊有效的计划惩，并按照这暂个计划采取问行动。计划及的内容应当润包含到底需查要做什么，认什么时候做强，谁来做。趋计划行动的突程序非常重骡要，其中包哑括：炒尼第一步是千回万不要行动脖，只能去收桶集信息；屿石第二步是分驶析这些信息超；塑袍第三步是进场行创造性的堪思考，去面统对和解决问味题；拨庄第四步是进扛行承诺，这喇非常重要，椅然而很多中橡国企业在材这方面做得趟并不好，在平模糊文化的贤影响下，员浪工总是喜欢纵进行模糊承内诺；忧绞第五步是批指准计划，这割样才能够加酸以执行；涂庸第六步是执吗行计划，并因对执行人进裕行相关培训麻；谨捉最后，要事狸先设定合理私的奖惩激励奏机制，事瓦后设定会使漆奖惩激励机志制失去权威著性。缓1.状况评叔估斯状况评估针面对的不是单艇一问题，而皆是澄清和评夏估所面临的集难题群。这孔就要求：闲玩查明并且澄垂清难题；丢头确定轻重缓唇急程度；三墙计划下个行纳动步骤；腔备计划采取具昨体行动。诱在查明问题血的紧急程度送时，要运用哀问题分析、奸决策分析和川潜在问题分魂析方法，它请能够帮助我工们以正确的逝方法收集分鼠析和评估这惜些信息。总状况评估的兄用途就在于耳以正确的方拔法收集、分庸析和评估这屿些信息，为窝制定工作计体划提供依据彻，帮助确定筐公司内部跨笋部门的工作管目标等。中筋国绝大部分咳的企业是任箭务型，而不晕是目标型的甲，企业内部衣各部门伟有不同的工秀作任务，而美企业总的工船作任务是什椒么大家不知刑道，也不去处关心。通过佳这种跨部门建的状况评估棒，可以把大例家的目标统质一起来，还截能够有效地番分析复杂和薄重要的事件爹，帮助确立辜项目发展的古方向，澄清衡各种复杂的角状况。海2.为成功区决策做出计闲划减成功的决策泰必须先有计脑划。制定分丢析和解决紧它急问题的计货划时，主要挤有三种方法品：乞邻要找到问题覆偏差的原因畏，就进行问报题分析；诊礼要选择行动货的方案，就论进行决策分垂析；边奶要保护行动务计划不受干驰扰，就进行介潜在问题分稀析。余三种分析方裂法的作用完根全不同。如辞果更深入更岩广泛地进行关思考，成功取与下列问题塘密切相关：报我桨到底应该花袭多少时间和侵精力去进行苍分析；应该盯怎样让别人迅参与进来，爽现在很多企镰业里，各级辜员工根本就高没有参与公狂司的问题分慢析和决策。牧至3.成功的捏条件序成功不是靠类运气，而是盖靠科学的方棍法。要确保瓣计划的成功锤，关键在于似能不能找到低合理的方案茅，并且确保舍及时执行。挥而这又取决避于分析的质削量，参与这杠项工作的人篮的承诺，以惧及时间的安耳排。祥所以成功包剑含三个互相仆独立的因素惧：爱糊在高质量的呜分析中找到回最佳的方案怠；躺假需要有执行时者和批准者浴的承诺，否谷则无法进行协绩效管理，物也不可能进絮行绩效考核拥，公司的薪贸酬激励机制顶也就无从谈排起；担斗安排实施计园划所需要的插足够时间挨这三个因素宇，每一个都按独立存在，萝有不同的含躺义，但又互尿相关联。胞以高质量的分当析每高质量的分轮析特别重要草。有些事情喇特别重要或辨特别严重，拢或者说有很铸大发展性的贷可能时，就过需要进行高脸质量的分析惕；如果不能喊确定替代方怕案可以起作及用时，也需碌要进行高质场量的分析；迟制定不能轻谢易改变的方伴案时（例如领技术上、经眠济上重要的捞方案，以及盛基于长期的浆计划），也洁必须做高质奖量的分析。【案例】结广东油荒的江真正原因炉最近广东以淋及其他一些舟地区在闹油治荒，低质量纷分析的结论些可能就是，并油荒是因为廊没有油，国洲家赶快把油军供上就行了利，但这并不料能解决问题挥。高质量的咸分梯析则要考虑痰油荒的原因既是什么，首沉先是国际原巷油价格上涨膜很快，我国凳受到了影响管；其次是国袭内行业的垄瓣断，同行业部没有竞争；另再次是垄断盏企业将批发便价和出厂价慌的价格倒挂苹，使供油站筒卖油就亏本茶。只有进行庆高质量的分汉析，才有可持能真正解决疫问题。承诺定承诺在以下撞情况下显得孙特别重要：斤①件在要求执告行者做出额靠外的努力、田承担额外的阵风险时；施②摸在需要执文行者充分发值挥创造性才智能完成任务鼓时；袜③脊在需要决潜策者批准建煌议时。踢所以一个明阔智的决策，克在于执行者斯面临难题的贡时候必须做驴出承诺，同汁时执行者还暑要参与决策躬的制定，而孙这些，恰恰洁是很多中国浸企业缺乏的衡东腊西。时间因素糖如何有效安徒排时间在企含业管理中非缩常重要。最谱后期限的确搞定必须依据沟企业投资及捐成本的实际抛承受能力。宜即使是很好恨的项目计划限，如果没有愿准确地考虑皇时间因素，期那么随着时卖间推移而产荡生的成本就宾可能让这个锣计划失败。咳因此，在采捐取行动的时挤候一定要充辉分考虑时间炎因素。错把迟时间作为紧赵急性的因素瘦，因为时间轻压力而牺牲仔质量，采取日临时行动以糕节约时间，婆这些都是常施犯的错误。齐时间既是压庭力，也是投答资的源泉，耗投资时间就形是要对时间甩因素进行分水析。花费时坡间分析普通南问题并不值驶得，但重要维问题必须进涛行认真分析坊，不花费时纷间分析重要欠问题会十分悼危险。时间望是决定成功别和解决问题桑的重要因素舍，花时间寻馆找高质量方伞案，是对时跳间最明智的榆投资，而测宣试最后期限穴则可以避免剃短视时间压宵力。宋在计划的具浆体执行过程篮中，管理者差往往需要平临衡时间与质验量。如果失泛去平衡，时悼间和质量都恰会出问题。博这时管理者峰应该弄清楚殃：是否已经翅有足够的分寺析质量；是欺否是在允许震时间内做出誓的承诺。成耍功取决于高合质量的分析夸和承诺，这昌些是对管理俗者的最基本业要求。滋第二讲闭问题分析贯一、舰浩问题分析的企准备柔在澄清问题缓，正确评估膛状况之后，危就需要对已剃经澄清的问垫题进行分析明，以确定由列谁来处理，判怎样处理，载什么时候处矛理等具体事拖宜。这首先错需要了解这涂一过程中存翼在哪些误区明，应该怎样氏克服，又有赞哪些可以采煤用的技巧。【案例】篮妻子发现，付丈夫不理自芝己的原因是甩因为有了外抽遇，这时，督妻子可以有个六种决策。绪第一，抓现守形，在现场俱抓到不忠的肿丈夫；第二州，晓以利害必，给丈夫义伞正词严的最驾后通牒；第悄三，患内疚孕，触动丈夫秩的患难之情讯；第四，动觉柔情，以柔当情打动丈夫蛾；第五，去迹整容，改头泛换面；第六筐，换环境，蠢斩断丈夫的即外遇。这些名方法都能够远帮助解决问挡题，但是具戏体使用哪一蹲种，必须做奋出有效分析简，因为每一需种决策的效态果都会不一贷样。罗晨1.解决问们题的困难针孙子曰真“钻夫未战而庙延算胜者，得葬算多也；夫悼战而榴庙算不胜者愉，得算少也挡；多算胜，豆少算不胜，塘何况无算乎狸。肿”顽说的是打仗慨的时候是否缓能够正确分是析问题，进盐行决策，直集接影响到战曲局的胜负。剧企业的决策技和发展也是裂如此。涉解决问题的只困难就在于义快速和有效质地解决问题侧，这不是一健件容易的事落情。但是，浑当问题出现银时，人们往浓往总想快速肾找到解决办闲法，结果总霞是会遇到一誉些意想不到腔的事情，妨液碍了问题的溉解决，并产六生了新的问溜题，又进入始下一个循环延。这种经历第非常普遍，球非常平凡，姓很容易让人血陷入解决问挪题的误区。芹旬2.解决问沉题的误区冠误区一：纽妄下结论较在遇到问题怜时，很多中逼国企业常犯龙的错误之一狸，也是最大喘的错本误之一，就挤是妄下结论步。信息不足剂，却认为已饿经把握了问摄题；而且只恢把支持自己泼观念的信息司用来论证结最论，对与自茄己的假设不袜相符的信息泥，则故意忽勒略，甚至进谎行攻击，最腾终造成问题周无法正确解燃决。人人说扭好话的文化蝶传统，更加麦重了这一问祸题。秃督误区二：错末误定义问题召妄下结论很屑可能是因为誉信息不足，桂或没有掌握片正确信息。影而错误定义秆问题则是因隙为信息过多蝴，看到很多瓶信躺息似乎都跟局问题有关，绵使得人们难趣以分辨哪些借是真正重要翼的信息，从穷而对问题做粘出错误的定陷义。【案例】付在市场营销套的过程中有暑四个组合象刑限，一是旧鬼市场和旧产逐品，二是旧鞭市场和新产丢品，三是新储市场和旧产黄品，四是新诉市场和新产器品。在这四那个象限中，帆旧市场旧产拌品，是销售浅员个人利益授最大的地方犯，而新市场厉新产品，则粪往往是公司恰利益最大的珍地方。抄当公司历尽区辛苦推出一谷个新产品，轮需要开拓新繁市场时，却让往往卖得非秧常不理想。候这时，第一坏个说这个产忍品不能卖的迅恰恰就是公祥司的销售部谢。销售部往敏往将这个问驼题定义为产横品不好，这蜻就是典型的狭错误定义问纤题的误区，瓦如果公司接能受这一定义织，公司的新志产品就会自钢此丧失生命较力，给公司驻带来十分严英重的后果。申挥误区三：盲僻目行动桂在妄下结论筐、错误定义劲问题之后，舞因为时间紧吃迫、事情紧玻急，人们往贫往盲目行动着，总是希望侦侥幸碰到解面决问题的方糠法。在行动台时没有核查烟行动是否对颠解决问题有咸利；偶尔问特题解决了也界不知道是怎底样解决的；寿如果问题没顷有解决，则亲会给企业带遣来严重的后棍果。报畏3.问题分颠析的作用搂要走出这些施误区，就需傲要一种有效葛解决问题的部方法，而问总题分析恰恰蹄是解决问题阁的桥梁。问矛题分析的作俩用在于，它慰能够有效地歼帮助人们观强察实际发生桃和预期目标字之间的偏差挖，从而明确狮目标。只有叨目标明确才参能真正有效介地解决问题欲，因此，要巩解决问题，桃就要确切地崇学会怎样定折义问题，辨尽别问题，以抛及有效地分吨析收集到的指信息。垦图2-1评问题分薄析的作用【案例】燃K公司问题鉴的分析摩前面我们说得到，K公司鹿发现客户投雪诉越来越多箩，销售额下灵降，公司需纲要解决这个抬问题，但是率没有人能够碎确定导致问洒题的原因。漫这时，就必祸须找到问题彻，只有找到鱼问题所在才杠能采取有效橡行动。惑首先要避免圣走入解决问魂题的第一个奔误区孝——瓶妄下结论。棍面对这样的听情况，销售膝人员认为是屯生产过程中咳出了问题；莫研发部门认迅为是原材料蝴出了问题，竿或是经费不炸足；生产部走门却抱怨是锡研发部改了惧新设计；财窑务部则认为到经费不足是幻因为销售部意无法按时回项款。如除果参与者不萝花时间分析免实际情况，裳而妄下结论必，就只能让磨问题更加复工杂，更不明厕朗。蠢其次还要避耐免走入解决浪问题的第二拆个误区林——遗盲目行动。梁各个部门的译利益不一样系，视角不一葱样。销售部哥门要更换不形好卖的产品盼，希望生产航部停产；研达发部则要求鹊更多的经费义进行进一步劈调查研究；蓬生产部却想肿尽快恢复原首有的生产方惹案。各个部约门都只站在郊自己的立场只上想问题，始没有考虑潜耽在的隐患和藏经济风险，亮如果草率实战施那些并不仍成熟的计划现，只会让K银公司陷入更爽大的困境中镇。这时冷静巨地罗列难题鄙，用系统的触方法收集整神理信息，对槽找到真正的万问题大有帮乌助。会碑【自检2-段1】雄扑解决问题的跑误区有哪些减？如何避免便陷入这些误辫区中去？续令葱励均农位象须芽茎痰尸蜂捡们倘差亿墙故伯握余雾存播排绒枪场亮澡菊疫屯董粘剪略二、描述面朴临问题维加每个人都可企以意识到问饥题，但面对拢纷繁复杂的杯信息，要做可出正确的判讯断并非易事指，只有获得稳与问题本质变有关的有效顾信息，才能柔分析问题，冠解决问题。握这时就必须贺通过提出问躲题来确定问呢题，必须全殊面地描述问净题的性鸟质，分辨可适能的原因。杆同时，要借爷鉴已有的经铜验和常识，侮提出导致问梅题的可能因沃素，详细记给录实际和预急期结果之间阿的偏差，承欲认原因的多项样性和可能呢性，把这些邻可能的原因读汇总并记录盐在表格上，资这样可以避拴免妄下结论隐。秀帐1.确认原伏因续在评估可能叶的原因时，仿首先要检验愈上一步骤中梢列出的原因危，分析哪些记原因对解决怠问题更加直鬼接，更加重落要，要充分系利用吃“松描述问题吓”赛这一步骤和猎环节，看它母能否说明问干题产生后的敌一些事实，妄所以检验过呼程可以帮助贡辨别最可能茶产生问题的扔原因。但是欣，一个原因苹往往不能解属释对问题本赌质的描述，鸽“腥问题分析尸”寇的最后一步田就是要找到向正确的信息纲。信尤息证明找到弃的原因是问内题源的真正爽因素，所以肃还要确认一挪些尚有疑问瞧的事实，寻狂找其他的信联息，这就需租要有效地陈批述问题。转更2.陈述问伞题竭在解决问题痛前对问题有血清楚的认识失是非常重要孩的前提，所酷以清楚的陈票述可以使解毯决问题有统余一的切入点拿。与需要面计对的问题不抱相关的信息语和材料，都渡要放弃。只锻有每个人对油问题都有统果一认识，才牛有可能沿着护正确的方向舌分析问题。泼K公司面临族着几个非常校具体的问题萄：第一，客韵户在不断地粥投诉；第二身，液压系统趟有问题；第宅三，吊臂不南能收回。经供过调查发现福，问题实际钩上集中在两准个地方，一屑是液压系统营泄漏，二是全吊臂不能收服回。这都是求很具趴体的问题。毛这时需要找箭出陈述问题舞的切入点，先来了解客户陵投诉的真正唇原因，这是清定义问题的捉关键步骤。欧客户抱怨的普两个问题中烦，吊臂不能陕收回，是非稍常清晰可以恋证明的事实腾；而液压系至统泄漏的真芒实原因则有桑多种可能，管是一个未被众证明的假设拜。因此吊臂惨不能收回对撞问题的中心早提供了一个牌基点，对问阀题的调查要种紧紧围绕着属吊臂不能收俊回来展开。仔而液压系统艘的问题，还巩有待进一步工假设和分析锹。这就需要舒详细地提出予问题，弄清算楚是何事，狗在何时何地料发生，程度疏如何，全面鹊深入地提问彼可能对事实良偏差有确切亭的认识。首效先要问：纳“缘何种起重机两吊臂不能收嫩回？敬”渐答案是射“宗30吨位起限重机鬼”蓬；接下来要元问：肆“祖只有30吨抽位的不能收毒回吗？晌”醋答案是效“轰是，其他吨沈位并未发现庸同类现象宴”督。这时就需温要描述详细磁具体的问题睛，来帮助获尿取相关的事卖实，也可以柴发现一些疏覆漏的或者需乘要进一步澄薯清的事实。耀所以陈述问罗题时，一定裤要区分事实疑、推测及假挤设，这样才标有可能找到馆进一步的原纺因。究承表2-1壶描述问题大

联发生多曾经及可能誉发生或未发胸生薯何事惨30吨位起歌重机吊臂不吉能收回府吊臂不能收煮回（否）岔何地荐所有销售地尚区磨所有销售地属区（否）耗何时思90天前连帖续不断走以前偶尔出直现，近期达怒30％搬程度缎200家已救有68家投喂诉姿整个吊臂卡均住途液压缸渗漏股损坏餐部分起重机须有上升趋势乌（是）【表析】态该表分析何障时何地在何闻种程度上发集生了何事，嫂具体发生了砌什么，以及缘曾经和可能赏发生但没有迈发生的事情微。匙“剥何事火”掉是30吨位赌起重机吊臂作不能收回，朱那么这一问腐题是不是以咬前一直存在腹？不是，以晴前没有这个赖现象。冒“叉何地桨”混是所有的销截售地区，那铲么以前在所鞠有的销售地均区是不是也案普遍地存在骗这个问题？滩回答依然是闪没有。鲜“淘何时匠”映是最近三个挽月连续不断皮发生，以前汤只是偶尔出企现，近期达棕到30%。佛“懂程度磁”基则是200遥家客户有6宪8家投诉，振整个吊臂被竿卡住，而且适液压缸渗漏坡损坏，是不清是部分起重册机有上升趋系势？回答消是这个趋势涌在上升。贵割三、识别可颤能原因团材在识别可能仓的原因时，男要运用知识嫩、经验和常歇识来帮助找者出若干种可部能性，列举胶可能的原因社，对收集的凭信息进行有需效的评估。暂如果这样不蕉能找到发生弟偏差的原因凳，则可以使衡用善“桥问题分析系”善的技巧。论且1.找出不握同点乏对问题的详炮细描述可以颜分辨发生的备事实，也可阳以知道可能忆发生却未发茂生的可能，钻从而使围绕趟问题设立清犯楚的界限成德为可能，烤进而缩小问段题的范围。纪问题的原因渣总是与姻“衫发生均”处的一方有关窑，与肤“永可能发生却眯未发生嘴”能的事实相比路，问题的原头因一定对上“凤发生跑”疯一方有特殊盏影响，找出俩问题的不同牌点，可以帮煎助找到问题挪发生的楚真正原因。姻如表2-1壤所示，在何某事一栏里出乌现问题的是袍30吨位起进重机，而这驳家公司有2裕5吨位、3焦0吨位和5照0吨位三个尾起重机系列榜，区别在于幻它们的液压争缸、吊臂所巾使用的钢材闷和吊臂的间理隙不一样，勿也就是这三娘个系列的起拾重机有三个摸地方不同。肃明显的区别恩在于，30缎吨位系列吊拖臂不能收回菌，液压缸也透坏了，然而鸡这样的情形搅在50吨位幕和25吨位通系列里并没饰有出现。那疏么这两个系漫列就是可能穿发生而没有遵发生的领域防，需要重点挑关注。何地恢、何时两栏舰则显示，这呆是最近三个捡月在各个经郑销点出现的壳问题，而不荡是一个长期背的问题。漂绪2.找出变乞化钳问题分析的育目的在于找邻出扎“河发生事实嚼”裹和化“蛙预期结果他”膊之间的偏差照。预期结果垂产生问题，黎一定有变化暮导致问题发替生，如果能卸够有效地找蕉到这些变化蛛，就可以找盘到问题真正凝的原因。经倡分析发现，啊K公司有一吃个非常关键昆的变化：6蔽个月前，公悦司30吨位倒起重机采用枪了全新的设爬计图纸。堆谣3.列出原碎因狭找到可能和刑问题有关的愧变化可以帮利助人们从收梯集事实阶段堤进入假设阶啄段，因而可伯以基于以往转的经验、知读识、常枣识，详细地谊叙述可能的竟原因。蜂K公司所发苹生问题可能胆的原因有三窄个：第一，探液压缸渗漏社导致吊臂不莲能收回；第强二，吊臂钢道材强度差，有导致吊臂变池形不能收回冈；第三，吊洗臂间隙过小汽，导致吊臂庆被卡住不体能收回。嗓奴表2-2么识别原红因雪描述问题酷分析可能的兰原因阵陈述问题（豪缺陷）：吊型臂不能收回基细述问题舰

偷发生透曾经、可能泼或未发生刷不同点敲变化版何事改30吨起重钢机吊臂不能赖收回掩以前30吨仍起重机偶尔楼发生殖液压缸、钢与材、吊臂间生隙需未知变化巡6个月前用童新设计图纸拦何地晓所有销售地惯区扬个别销售地烂区腹所有销售地售区社未知变化消何时算3个月以来轰连续不断宣以前很少狼

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拒四、评估可矛能原因宿评估原因时掠要对照衡“从发生们”腹和摄“崖曾经发生、理可能发生而埋没碑有发生激”隔来进行检验因。面对已有钞的可能，要税通过大量的欢实验去验证客每一个可能夜的原因，从件而找到最可杀能的原因，写看看这些原积因是否可以吩强有力地解居释产生的偏储差。腰表2-3货评估原因瓦分辨可能的旺原因绳评估可能的另原因脾列出可能的乞原因简无法解释梅除非氧液压缸渗漏籍使吊臂不能纽收回熄50、25龄吨没有，只彩有30吨有浇30吨液压廉缸与50、汽25吨不同宅品牌（否定扎）售吊臂钢材强席度差绩50、25络吨没有，只亮有30吨有伟30吨钢材腹与50、2跟5吨不同类材型（否定）霞吊臂间隙过狗小捧

编吊臂间隙在挠最近有调整巷（肯定）【表析】叶通过分析可录以发现，最闷可能的原因榆就是吊臂间典隙过小，因从为最可能的饱原因就是与连细述问题中彩数据最相符县、疑点最少秒的推测。荐剥五、确认真艘正原因的象问题分析的拍进展基于掌佛握的有效信合息，要确认终真正的原因挎，就要证实松每一个疑点数，从检验记哪录中的假设忠入手，确认多时需要收集暗信息，深入斥观察，用实贝验证明。申要确认K公忌司问题的真笔正原因，首康先要核对客误户投诉的日闹期，如果客旬户使用的起脚重机是按6重个月前的新夕图纸生产的骨，那么可以脏证实假设是盒正确的。其朴次，可以用丙其他方式来穷验证这一假赌设，例如用乔破坏性试验蹲测试液压缸腾的渗漏系数饲，以及吊臂独钢材的变形半系数，可以醉证明这两个忆都没有问题政；再如，通充过与客户联淘系，检查之晒前产品的使岁用情况。最桂后，还可以式用反证法进钥行验证，采兰用原来的间乎隙数据再进埋行一个破坏贵性实验，但尾是这种方法滩会增加成本肝。只有通过紫这三个阶段尚的验证，才管能够确认真狂正的原因。壤第三讲私方案决策忧谋一、决策分葬析的准备蜂孙子兵法曰对：喘“练知胜有五，励知可战与不蛙可战者胜，地识众寡之用犹者胜，上下塔同欲者胜，归以虞待不虞裕者胜，将能幻而君不御者踩胜。谦”父其中，烛“柱知可战与不急可战者胜郑”折这一道理在粮今天仍然适达用。那么如参何把握可战蛛还是不可战枪呢？今天的抽世界纷繁复新杂、变幻莫辜测，单纯依捆赖经验和直睬觉会非常危流险，而采用捎决策分析的狼方法就能解勤决这欣个问题。但膝是，决策必俘须建立在对米相关信息全贷面分析的基深础上，决策饮时必须搞清滔：有没有信靠息；信息是定否正确以及企分析系统对屈这些信息进陵行的分析是罪否清楚。查史明这些问题隶决策就会更湿加准确。闯吓1.决策的夹误区鞠忌误区一：方缎案优先而不稿是目的优先桨。愿这是决策最瑞大的误区。彩高层决策者避首先考虑的欧是做正确的巴事情，而不丈是把事情做腊正确，没有瞧确定目标，乖讨论任何方叹案都毫无意贤义。猜振误区二：个滔人喜好导向洗。幕决策者往往清偏向于个人蛛喜欢的方案顺，结果是只蜂讨论一个方扮案，根本不丙存在选择的随问题，所有兵的工作只是奉说服和压服籍他人同意这辟个方案。这号种片面的抉用择会妨碍最润佳迟方案的选择它，最终导致热失败。显默误区三：忽啊略风险。捡中国人习惯辰报喜不报忧奋，但是任何导方案都不可槽能十全十美眼，好的方案钉往往风险特荣别大，然而正很多决策者坐在进行决策熊时却忽略了仔这一点。诵误区四：搬决策依据不引准确不全面故。乱很多决策建烈立在不确切诉的信息基础陷上，决策时庄所依据的信匀息量要么不苍够，要么太汉多，事实被芝种种主观推瞧测所取代。邮如果漏掉重班要信息，让陵主观的推测季和错误的信衣息主导决策肠层，决策就遥会出现失误料。配止2.决策误华区产生的原炭因誓决策失误产幼生的原因是乏多种多样的妈，但主要的痛原因有四种凉。懂原因一：决印策时受了时别间的影响，剖某些信息需循要掌握而没琴有掌握，时段间因素影响疤了决策。飞原因二：决滤策人员之间胃的观点大相帆径庭，公司拦内部的生产目车间、销售乡部门、研发质部门的意见话有根本的分汁歧，没有形喷成统一的意直见。防原因三：不激清楚需要收寨集哪些信息展。姻原因四：信拥息在太多人雕群中无序传挺播，没有对串企业进行危尺机管理，当饺出现危机时萍企业无法从捆容应对。矩脖3.走出误浩区的方法牌为了避免陷遥入决策误区您，企业在决毛策时有必要商建立一套决鞋策体系方法男，这能够快珠速而有效地饶收集相关信莲息，并有效旱组织和全面务分析这些信吃息。在系统鸽有效的方法验下进行决策责，决策分析脉就能确保顾亡及决策的所棉有因素，同打时利用逻辑肉推理确保决景策的正确，僻而明确决策眯目的之后，叮基本概念便跑会连接，便校不易陷入到闷决策误区中岭去。盒楼4.决策思朝维模式摩在决策中，熄以何种模式主进行思考非腥常重要，不感同的思考模箱式会带来不栗同的结果和穷影响。争我们认为，钉六帽思考法斑是一个比较腐适用的角色诵方法。人的皇思考模式有叠六种，分别胆使用六种颜凶色的帽子来关代表这六种赞思考方式。双准黄帽子：戴内黄帽子的人跌喜欢思考，赞是有主意、吊爱提建议的泽人，是积极药思考模式。筐贤红帽子：戴愿红帽子的人售不需要事实允根据，不重妈视客观实际供，只要把自糖己的感觉说龙出来就行，戴是感性思考仅模式。看豆黑帽子：戴仆黑帽子的人粘长期与同事庭对着干，还取要找出对着恩干的岛理由，总认仿为自己正确凶，是消极思湿考模式。普白帽子：伙戴白帽子的租人讲问题时吓一定要说数纺据，重视事沿实根据，喜罢欢运用逻辑绞推理，是严扬谨思考模式逼。隙妨绿帽子：戴娱绿帽子的人买总喜欢想事粱物是否有另澡一种可能，酱是散发性思升维的思考模告式。详蓝帽子：飘戴蓝色的帽莫子代表了理颂智、总结和辜决定。越同一思维模衬型的人对问增题的看法没收有冲突，不院同思维模式然的人则可能顿发生冲突，社但是在同一应时间，对同益一问题，一冠个人只能戴死一顶帽子，究这是一个重朴要的原则。鸡逝二、决策分渗析的基本程敞序激1.决策分字析的意义旬明智的决策弄需要一套完禁整的方法，南这就是程序寻。正确使用驼决策方法谢，就能快速耳、有效地收雪集决策需要究的信息，并岔全面、系统山地分析这些恭信息。或找决策分析能悔够确保决策活所有的因素矮都被考虑到膝和兼顾到，晌同时能够充多分的利用逻对辑推理来保畏证决策正确师；天扣决策分析还窗能够确保从额感性认识过昏渡到理性认抽识，帮助明驰确决策的目鸟的。决策的急目的一旦明叠确，所有的棕基本概念都霉会自动连接棍起来。亲裙2.决策分属析的程序卧深第一：明确胜决策目的，膀即为什么要晴做这个决策愿。决策的目挪的必须确定妨，并且要明卖确反映在决餐策里。决策捐目的应该集预中在决策的完结果和现有系的人、财、欺物、资源、臂时间等资源萝条件上，以佳便为今后评郑估、选择方禁案提供标准春。兵屑第二：评估挥决策方案，拴即找到满足随目标的各种苦可供选择的瓜方案。每个果选择方案都尾需要收集、买评估选择方牌案的相关信宪息，从而了员解方案是否用能够满足决需策目标的要精求。招裳第三：评估音决策风险。史如果忽略方邀案的不利后杜果，就不是叛一个完整的滋分析。任何借方案都有风脉险，特别诱庆人的选择方掌案也是如此烦，往往有潜遍在的风险。档精第四：做出赠最终决策。捉要做出正确负的决策，就吗要认真地研考究、分析每努一个备选方察案的优点和俭相应的风险产，权衡利弊句后，最后确松定实施方案斥。攻三、明确决县策目的活决策时要关峰注很多问题倡，特别是那俗些大的、复您杂的决策，槽会涉及更多馅事项。决策撤的第一件事伴情不宴是研究方案镰而是确定目于标。通过对犬目标的描述往，弄清楚希捷望达到的结麻果和具体目泰标，达到这也个目标必须捕满足的条件央，在方案的坦实施过程中道人、财、物捕、时间是否梨具备和充足序，是否需要飘限定和选择容相关的政策联，以及制定鹊相关的规章满制度等等。冶帐1.明示决域策目标致好的决策一腥定要明确决城策的目的，株各个决策方汉案需要哪些族信息，应该塘画出明确的产界限，标明到决策的层级首，便于了解射决策的范围税和选择方案凭的范围，如何果决策层级渔不明确，就报会影响决策归方案的选择己。浩决策明示往扛往会包含一熄些以前的决胜策，决策明贴示必须准确士反映决策者汽的责任和决道策的范围，症从而避免决诉策变得模糊躺。决策令明示限定了葵供研究的信材息范围，明崇示层次对随介后的分析有墙重大影响，衰因此，花费娇时间和精力吹检查明示层桂次是非常值叠得的。【案例】尖H公司是一停家生产肃厂家，在全罪国有800京0个批发商我和经营商，趴现在有一款瞒C型要膏推向市场。犯多年来公司半的质量草和服务具有五良好的信誉突，但现在因文为竞争加剧耕，销售总近期有下滑牙的趋势。H尘公司面临的诱具体困难是盛：三个月后青市场将括进入销售旺要季，竞争对比手正在策划谊更大的行动搁，以争夺市漆场份额，而犁H公司更高交品级的蔑改进还在实笑验中，至少找需要6个月盟的时间才能趁面世，目前聚C型没百有足够的竞季争力跟竞争兴对手抗衡。渠面对这样的慎情况，公司做设定的基本盖目标是，在忆销售旺季，络的市场阵份额在去年赖29.4%绣的基础上增菠加两个百分环点，即提高秧到31.4后%，为此公送司拿出50氏0万元进行炮旺季的杂促销活动。得如果公司的升决策明示为肉“饮提高市迹场份额威”绩,则已限定吨了采取行动焦的范围和需贸要研究的选骑择方案；如登果是声“献改进资金状载态遍”乓和狮“捉增加全面销两售设”仍，则宽泛了宣行动的选择告；事实上H任公司已做出赖决策：增加固一种具体产员品慕“酬C型债”保的销售创额。纺考虑决策目麦标时必须考钉虑两个效益楚：短期效益忙和长期效益皮。两者的目毛标、作用、搅效果都不同柔，但二者必币须同时兼顾食。要达到决绸策目标，就横要弄清楚泰为了达到决避策需要的结祝果，哪些条杀件可以利用利，哪些条件芳可以保留。翼对H公司而戴言，如果销阁售部门无法晚如期完成任王务，而采用拐铺货的方式鬼敷衍公司，闪也就是把公筹司仓库里的垄货搬到经销慈商的库里去卸，然后做一调个应收账款分，那么实际汇上这些货没竟有卖出去，拆这种行为只遭有短期效益幕，没有长期魂效益，从根手本来说就没医有效益。式2.决策目隶标的分类办决策目标可令以分成两类辨：第一类叫苹必须要求目喷标；第二类猴叫愿望要求慧目标。凡悠必须要求目廊标下指对决策成抄功具有关键使作用的目标艰，如果这些闷目标达不到睡，决策就会骆失败。必须坛要求目标是俭刚性的，不越可以讨论，查一定要得到环满足。利用繁目标评疏估选择方案埋时，方案必丧须绝对满足挤必须要求目价标，否则决闷策就不能达年到目的。必朵须要求目标述像一扇强力侍屏障，清除菌不能满足强毙制标准的选智择方案，帮呀助分辨选择婶方案，满足径主要目标。尤腥愿望要求目竖标辅指决策希望林达到的目标伟，如果达不坦到，虽然对似决策有一定叛的影响，但侄不会起到致阳命的破坏作兆用。愿望要狡求目标不具橡有强制性，言可以讨论。淘评估愿望目讨标时，可以有把不同愿望隐要求目标根枯据重要程度爬进行分类，椒按10到0湾依次排列，邻最重要的愿毕望要求目标雷定为10分锦，最不重要肌的定为0分破，这样就可附以根据不同辉愿望要求目之标得分的多庆少，确定它比们的重要性确程度。份怪表3-1版我H公司愿望你目标分类顽愿望要求目废标扒在销售旺季铜最大限度地罗提高市场份拴额日旺季过后确踩保恢复正常泻的业务裹抗击竞争的魄行为辟最大限度地填提高市场的启增长和成本辟率奖提高公司的刷品牌形象强最小限度地欧使用成本机分值祸9滋7削4拦10烂6协3【案例】领某军队接到肆命令。于早降上8点整向敬敌方阵地实话施炮火攻袭牌，8点20川分大炮向敌疤方纵深实施溉延伸射击，寇同时主攻部吐队全线出击凯，9点钟必督须拿下敌方枯主阵地。在模这个军事命匀令中，在这俘些目标都是午必须要求目灾标。另外，本该命令还有胶两个目标：稠尽可能节约汽弹药；尽可得能减少伤亡堆。这两个是火愿望要求目柔标。巾项3.分类目活标的审核炊目标制定并边分类后必须木重新审核，析以确保所有塞目标符合决处策明示要求罩，在审核时扒应该兼顾短糟期和长期利专益。通过明居确目标，可旦以测定必须她要求目标的启内容，还可德以确保愿望泳要求目标的莫明确可行。松砍四、评估选盛择方案洲侵1.制定选纠择方案厌要评估选择霞方案，首先避要列出可接岁受的选择方除案清单以供阔从中抉择，吴那么方案又针从何而来呢越？有些决策着的选择方案壤来源非常清夜楚，有些决陵策的选择方指案则不是那棒么清楚，这犬时就要鼓励旗新思维，开置拓选择方案倾的思路范围轻。决策分析椅也可以为制静定选择方案姨服务，通过脱决策明示，庭可以标明抉拾择目的，规栏定可接受方此案的范围。本反过来，方暖案还可以检旧验决策的基愈本目的。如闪果在方案制古定过程中发支现决策目的某定得太高，纹限得太死，密就应及时加田以修改。目誓标清单也是墙选择方案的离源泉，制定博方案时，可绵以根据目标扣清单设想N察个选择方案辈，再把N个乱选择方案综健合起来进行叨有效的改进代，制定多个栋方案以供选汪择。如果在脑制定方案时匆发现范围太伍窄，则需要贯对方案进行初改进，可以塞列出决策明浆示范围之外断的一些方案年进行参考和廉选择。爬府2.用必须炼要求目标选不择方案偷在对备选方俗案进行评估抖时，首先要漂用必须要求逮目标对方案惹进行筛选。捞列出方案选渠择清单，用物必须要求目腿标筛除不能胶满足最低要满求的方案，傅从而降低沟让通和协调的杰成本酱。需要注意晚的是，评估底应当建立在晋每个筛选方被案的最佳资判料上，因此焦必须拥有针买对每个目标证方案的全部括资料，才能塘够做出合理蓄的判断。如进果必须要求饱目标筛除掉居了所有的方妻案，就要降量低目标，找品出实际可行已的选择方案贡。【案例】酷H公司经过鉴内部讨论后峡认为，要想偿让市场份额税提高2%，造有四个可选柱方案：加大悠广告宣传力对度；对C型场产品进劫行全新包装串；推出新产介品来取代C见型产品；激穿励批发商大句量购买。H鸟公司的必须诞要求目标有妇三个，第一锅市场份额必忧须提高2%痕，第二成本术不能超过5裹00万，第钓三实施的时犹间必须在三处个月之内。常方案一能够左令市场份额须提高到3.主6%，由需要350离万，三个月烦内可以搞定为，符合条件南；方案二能自够令市场份真额提高到2如.4%，需讯要428万仆，三个月内俊可以搞定，番符合条件；脏方案三能够费令市场份额坦提高3.6聋%，需要4苗95万，但软耗时七个月派，不符合条跑件；方案四剂显然也符合障条件。通过洪必须要求目恩标的筛选，融四个方案只拌剩下三个，烛节约了决策迟的时间和成夕本。识腊3.用愿望腥要求目标选题择方案饿经过必须要链求目标的筛执选后，还应依当用愿望要模求目标对剩杯下方案进行筋选择，分析奸选择那些最拼能满足愿望益要求目标的树方案。可以钢用打分的方呆式指导方案贤的选择，具周体方法是，器分别用0～摊10分表示狐出愿望目标啊的重要性和女备选方摧案的重要性扔，两个分值响相乘得出各朝个方案的总缠分。为了保李证分值的准找确，必须确失保资料的完结整和正确。俱最后再对最醉高分和第二妹高分两个方杏案进行风险拳对比，最终砖选择最佳方证案。钱社表3-2值H公司方赌案的分值确塑定犬五、评估决素策风险擦蔽打出备选方来案的分值并匹不等于决定泥最终方案，姓研究可选方惠案风险是决叉策的基本程絮序，这就要呢求预测方案泡在实施过程吩中可能出现用什么差错，霞选择方案与址目标对比并之积累信息，绍为未来可能桑遇到的风险烫提供资料。浇在风险评估拔过程中，必遣须评估风险犹对于决策成呼功的潜在影危响，要根据妖必须要求目颜标筛选方案渔评估具体风券险，还要注讯意评估风险塞实际发拍生的可能性摩，以及发生俗后后果的严肯重程度，可溪能性与严重镇程度可以用宜高、中、低丽来评定。通比过风险评估虚，能更好地把评判方案的须威胁程度。美溪表3-3喘H公司泳备选方案的宗风险评估猪选择方案：膏广告幸选择方案：阿新包装灶找出不利后伐果：评估威拔胁井可能严重渔找出不利后查果：评估威恰胁蝇可能严重绸若广告公司芽未按时准备耐好，会错过妄销售旺季。桂如不能实现拦销售预测，善则2%的增皱长率就不会咬实现。罢如市场不像茎预期一样接竖受广告宣传潜，则反馈就听会缺乏评判手。丝如新包装盒印不能按时准给备好，就会用错过销售旺纹季。海如广告公司捧评判不准确页，增长2%恶的目标就难渣以实现。倦如包装盒达煮不到质量要牺求，就会丢距掉时间。套如竞争者的绣改进更优越某，便不会增环加市场份额删。粱如成本预测所过低，便会自超预算。纤如需要持续俩广告宣传以惰支持销售，贤利润就会变鞭得很小。说

递引六、做出最竿终决策侧爷决策程序的嫌最后一步是爱权衡利弊做祸出抉择。一巡般而言，可绍以有两种抉糠择：控慧实施风险高激回报高的方绒案；穿誓实施回报不符那么高但比浅较保守稳当败的方案。尖怎样抉择关意键在于对现恢有资料的分墨析，以及对斧风险处理的伶理解。昂第四讲寺应变措施椒疮孙子曰：公“丈夫兵形象水廊，水之形,剂避高而趋下叫；兵之形,宏避实而击虚用。水因地而辽制流，兵因处敌而制胜召。故兵无常伴势，水无常昂形；能应敌微变化而取胜菠者，谓之神凡。倡”芬决策后人们启往往认为工乏作会顺利完瑞成，但复杂为多变的世界笑任何事情都奶可能发生，坟计划实施中贼必定会遇到观许多潜在问傲题，识别潜汉在问题，对柜之进行分析伟，为最终解疮决问题做好碧准备，可以欺确保实施风搬险的减少，托必定会使人滨们更加成功酱。姓潜在问题是腹指对成功可删能产生危害臣的因素，在然识别和分析甩潜在问题时爪，应把重点炭放在促成潜码在问题发生肝的可能上，片并采取防范熄措施使潜在唱问题发生机滔会减到最低尾，制定相应历的应急措施剃以降低潜在陕问题的破坏右作用。【案例】哄北京某公司王组织拳王霍限利菲尔德来购中国打一场险比赛，然而俱在签召订合同时，咸其经纪人唐余京在合同里伸加入了不可孙抗力条款，丹载明因运动爱员生病且有祸医生证明时谢，他可以取壳消比赛。这建里有一个漏次洞，没有规敞定病的大小唯。但是，中础国公司方面桶并没有意识碌到这一条款蹄的潜在问题功。当唐京向洽中国公司提捞出加钱的要礼求遭到拒绝贴时，他利用远了这一条款纠，出示了霍养利菲尔德患勺牛皮癣的医扭生证明，合尺法地取消了浅比赛，而中拳国公司则蒙衬受了巨大的熟损失。货快一、识别潜铸在问题脱1.陈述行套动衰潜在问题的决分析从陈述捷行动开始，驻包括陈述基踪本目标、行寺动目的和实赞施计划目的鞋。详细的陈斯述为分析提华供了参考和姻重点。届躁陈述基本目惑标艺陈述目标是谱什么，弄清蒜楚达拨到这个目标镇要采用什么致行动，行动张基于什么样络的计划。【案例】辩前面提到的域，H公司决谁定通过广告菠增加的根销售，是它房的基本目标询。H公司将惑广告刊登在块专业杂志上隙，并由专业说的权威人士雀对它进行评激论，就是它增采取的行动攀。布陈述行动绣目的毅详细地陈述馋行动目的为杀分析潜在问炮题提供了参棕考和重点，康此外还需要仓弄清楚行动茂或计划的最戒终目的。为肌了确保行动柱和目标的一下致性，需要乖制定一个行塔动计划。行缴动计划要详豪细，要按时敬间顺序列出湿一系列达到张目的需要采卡取的行动。【案例】乖H公司的行付动目标就是挨实施广告战六，广告必须服在三个月内冠刊登在杂志茎上。H公司贡的计艘划是，首先劝邀请专围家写出对C议型的评娇价，得到专吼家的首肯；签其次要取得遭在杂志上做顶广告的专家错评论；然后谎要求代理商陆做广告设计奸方案；最后抢征求专家和绪市场总监的意意见。制定远详细计划后永，还要将每埋一项责任落岛实到人头。叠实施计划摄目的顽在计划的实堪施过程中有肌很多的细节辞，其中可能徐存在大量潜论在的风险。盾此时，需要遗详细地陈述崖实施的计划先及其目的，怨以理清问题夹。【案例】夜H公司应当轰进一步弄清缓下面的问题剧：具体由哪抹位专家对C伟型作评偏论，谁来做区计划；计划赛什么时候出惨台，谁负责献；广告专家写认可广告的闷签字什么时预候完成；代交理商的广告晶设计什么时垫候完成快；同意最后缎的广告形式耻谁负责，什串么时候完成击等。弄杀2.详细计垂划的制定和债改进省在制定详细星计划时，要蓝辨别每个主镇要步骤的最牢后结果，根河据具体目标摆评估成绩；杆每个步骤都弱应有专人负捉责，尤其在旅多人参与或泛职责交叉的红环节更要注剩意；要规定补每个步骤完妥成的时间，烦与整体计划防的实施保持腰一致；还要岸设立信息收哪集系统，帮帜助回顾和检渗查计划实施另的过程。自但是，计划娱完成后还可言能有问题出区现，这时就友应当适时地醋改进计划。撇可以通过给麻每个步骤加屑上姓名日期兰以明确责任容，并逐项检贡查评估成绩颗，来发现计讽划中的问题傲，改进计划仓，最终确保忠计划按期完由成。在这一描过程中，要抚注意做到逢职责明确，谈各人工作以抛绩效为导向榴，做到令行俭禁止，公司蚕上下协同作背战。跳黎3.列出潜骑在问题驾计划制定后忘，需要寻找兔哪些方面会量发生问题，已列出潜在问触题，并判断删对最后结果花产生危害的男因素。惯一般而言，淹潜在问题可猾能出现在由参几个部门或纷多人负责的节地方；发生石在最后时间陵紧迫的阶段彼；还可能由猴于员工们缺共乏协调与经冲验，以及人蜘与设备之间斯缺乏磨合而厌出现问题。渡找到问题后铸，要分清楚听哪些问题是督导致错误的须关键，并找扁出计划关键效步骤中将会尝遇到的问题浑。充分利用弯资源，努力绕做到将潜在兽问题设定为江零；用可能摊性与严重性胸来评估潜在安问题的威胁膏程度，并以毛高、中、低搞为指标对美每个潜在问判题作判断，级同时必须要闻把注意力集晓中在威胁性宰较大的问题党上。【案例】非通过分析发紫现，Ｈ公司乎的计划也存稠在潜在问题部。例如，如酸果专家不在体最后期限前俘签字，Ｈ公范司的产品就洁没有市场声什誉；再如，鱼如果总公司足市场总监在插最后一刻改善变战略布局耳，那么就会焦前功尽弃。膏惭表4-1则Ｈ公司刮潜在问题一做览表蚂列出潜在问新题枝可能性搞威胁性颠专家不能在姻最后期限内缴交评论稿算低衡中爹评论不具体岩，不对题仙高晓高永超过计划5神天才能得到苦专家同意欺中无高纳集团市场总睁监最后改变心广告布局斜高喝高众得不到集团遣市场总监的快同意块低注高贩销4.献其他问题仔在作决策的指时候，一定柔还要考虑可思能出现的其仆他问题，如往果出现这些脚问题，其可催能性、威胁脸性有多大，崇从而权衡问另题的轻重，串要着重考虑剧风险高的问加题，放弃风并险低的问题听。能夏二、找出可里能原因伶胆明智的决策贫要在问题发向生前做好计还划，减少问绘题发生的可布能，并根据飞自己的经验边发掘有可能窜发生的问题筹。而每一个夺潜在问题都利有多种可能侦的原因，这没就要分清可变能的原因，百原因的数量享，以及原因贸之间是否有柱固定关系。漂同时要求陈汗述原因时有刺的放矢，因叙为如果陈述办可能的原因蜘不具体，实延施计划就会龄漫无目的，惕只有尽量将犁可能的原因乓陈述清楚，谜才能保证针许对性和有效祝性。如怪果原因太多史，就应当按墓照性质分出管轻重缓急，寿集中精力找躁到最能够引浅起潜在问题无发生的那个皂原因。对较签复杂和技术工性较高的问破题，则要依枯靠其它力量崇推测导致错黎误发生的原况因。正确判辨断发生的原雁因并为之付竟出努力是解殿决问题的关碌键。狸表4-2燃H公司梨潜在问题的者可能原因进找出可能原汁因健找出可能原每因脆潜在问题止评论不具体连潜在问题拣市场总监最好后改变布局拿可能的原因魂：妻专家不清楚烦他们具体做折什么鬼专家没有将匀重点放在H叹公司项析目上丹可能的原因艳：恐总监没被邀锣请参与广告昌设计项总监有一个筋高明的想法还最后布局有俗错误前三、采取预近防措施锹找到可温能的原因后吉，就要采取韵预防措施。掏预防措施应党当针对可能遇的原因制定减，这样就可鸭以避免或者表减轻潜在问输题对计划的计影响，同时完，一种预防片措施往往可量以针对多种耍可能的原因赏。预防措施稀的主要作用炭是将没有办趣法控制的变叼化控制住，归削弱问题对客计划的影响俩，因此预防浇措施是一个浇有效计划的孩重要组成部代分。绸表4-3洪H公司混部分预防措债施继找出可能原创因雕采取预防措介施筒潜在问题禽市场总监在统最后一分钟茂改变布局揭

汉可能的原因与预防措施仙总监没被邀素请参与广告歪设计割让总监参与府讨论并得到锹他对第一次辈广告设计的欧同意箭总监有一个订高明的想法朋承担风险来最后犁布局有错误负和代理一起罢监控广告布佩局胶增加在得到坊最后同意之文间的时间阶碑四、计划应雷变措施北亚任何预防措遮施都不可能内把所有潜在诊问题发生的服可能性降为唤零，因此还斜需要有应变舒措施。圈磁1.制定应侍变措施的原妹因民应变措施的悟制定基于以巨下三个原因坟：醉灾预防措施有暑可能失效，读不能起到过青滤作用；醉妈不可能预测战到所有的潜先在问题，在唱计划的实施佩过程中潜在脊问题还会发疏生；叉哗在预防措施荒成本昂贵时蚕，不能对所孝有的问题都桌设预防措施党，这时就需锻要应变措施仓。索应变措施的广作用在于减摩少问题对计跟划的影响，零是非常明智福的预防方法左，在问题一买旦发生后果挪就非常严重该时叹尤其如此。校但在预防措睁施就可以解考决问题，以妈及采用应变阀措施的成本估过高，甚至施会引发新的谅问题时，也遗可以不用应耗变措施。往圾表4-4算H公司面的部分应变锤措施闭找出可能原赵因最采取应变措朴施世潜在问题睬市场总监在条最后一分钟音改变布局毁计划应变措税施叫可能的原因阁应变措施今总监没被邀澡请参与广告蚕设计凡根据总监的稻时间，调整籍安排广告设仁计讨论会孕拖2.应变措挤施预警信号非应变措施的萄多少取决于类要处理的问偏题及其影响眠，使用资源浊的多少取决发于潜在问题键的严重程度革，而且应变哥措施会增加名成本，如果皮制定应变措逗施就要承受线这一现实。息那么制定多颤少应变措施饥才初是适宜的呢脂？这就需要驰为应变措施砍设定预警信亏号。霸制定应变措惰施时，首先摄应当明确，沈只有当问题挂发生时，应辛变措施才需占要，因此需半要应变机构年，这