员工敬业度与Q的日常应用

员工敬业度与“Q12”的日常应用讨论你是否同意：1、只要功夫深，铁杵磨成针。2、木桶效应常见敬业度调查及其方法论1什么是“Q12”？2“Q12”与敬业度3Q12在日常工作中的应用4目录常见敬业度调查及其方法论员工满意度与敬业度的关系摘自太和顾问宣传如果有机会，我会向公司以外的朋友介绍在这里工作的好处；我愿意介绍正在求职的朋友进入公司；留任我不会轻易离开公司；我很少考虑“跳槽”；努力公司激励我每天尽全力工作；公司激励我付出额外的努力来完成工作。当员工有如下表现时，我们说他是敬业的：常见敬业度调查及其方法论摘自翰威特驱动因素（员工视角）敬业度三种行业方式（企业视角）两种视角的平衡常见敬业度调查及其方法论摘自翰威特驱动因素影响力分析常见敬业度调查及其方法论机会领域威胁领域摘自翰威特常见敬业度调查及其方法论满意度：成本投入敬业度：效益回报驱动因素影响力分析的本质常见敬业度调查及其方法论1什么是“Q12”？2“Q12”与敬业度3Q12在日常工作中的应用4目录什么是Q12？盖洛普通过对几十个不同行业、数百家公司、100万以上的员工进行了数据收集和分析，发现了12个最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标的关键问题，就是Q12——一套敬业度与工作环境的评测和管理系统。1、经理（一线管理者）的目标是培养“敬业”的员工。2、培养敬业员工的关键是甄别才干、因才适用。3、Q12用来测量经理（一线管理者）行动的效果。“最有才干的员工对工作环境有哪些最重要的需求？”三个观点：什么是Q12？盖洛普路径由此进入“才干”“优势”什么是Q12？每个正常人都有独到才干做好任何工作都需要才干才干区分优秀与平庸“关注缺点和失败”“关注优势和成功”什么是Q12？高、中层领导对一线员工在工作中的日常行为几乎无影响一线经理对一线员工有直接影响.60.50.40.0.0使有才干的员工敬业的唯一途径是通过优秀经理塑造积极、高效的工作环境。什么是Q12？人力资源干预区什么是Q12？我有做好我的工作所需要的材料和设备。1.我知道对我的工作要求。工作单位有人鼓励我的发展。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事我在工作单位有一个最要好的朋友。我的同事们致力于高质量的工作。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。

11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步我的归属（团队合作）共同成长

（总体发展）我的获取（基本需求）我的贡献（管理层支持）什么是Q12？生产效率

流动率利润率客户XXXXXXXXXXXXXXX我的归属（团队工作）共同成长

（总体发展）我的获取（基本需求）我的贡献（管理层支持）什么是Q12？工作稳定（Q1、2）薪酬体系尊重（Q6、7、9）愿景与核心价值观（Q1、8）工作实现（Q1、2）工作挑战（Q3、8）反馈、赏识和激励（Q4、5、6、11、12）团队合作（Q5、10）激情员工公平成就感同事情谊营造“激情员工”的工作氛围Q12测量和推动改进的工作氛围因素也是营造“激情员工”工作氛围所要关注的相关因素什么是Q12？最高值2/4值1/4值最低值3/4值ABCD顶级回答率产值完成率服务满意度忠诚度74.21%36.74%90.5722.22%51.64%27.96%85.01512.40%48.33%23.76%83.1710.00%36.03%18.43%81.0757.01%18.27%10.89%76.130.00%什么是Q12？Q12大均值进入75百分位的部门，超过各项经营业绩平均值的几率:生产效率+50%利润率+33%员工保留+44%顾客满意度+56%安全指标+50%什么是Q12？常见敬业度调查及其方法论1什么是“Q12”？2“Q12”与敬业度3Q12在日常工作中的应用4目录201稿1年全拴行业敬暖业度调丸研数据市场中思员工敬叮业度驱应动因素依相关性品分析雷酱达图“Q1博2”与滔敬业度市场中员嗓工敬业度倍的细化驱唱动因素分佳析2011绍年全行业谊敬业度调丹研数据“Q12福”与敬业捷度表现最短好的1裕0道题好目201艳1年全调行业敬蚂业度调搭研数据“Q1哈2”与葡敬业度表现最谢差的1该0道题苏目201蝴1年全饰行业敬凡业度调舒研数据“Q12侦”与敬业苍度客观测断评员工热敬业度您和基层石工作环扒境，并恭借助Q衡12推脊动一线依经理人送和员工的沟通父，促进末改进基草层工作商环境的足持续改桂进。通过测拔评结果劝识别“粒最佳团且队”，颗并在公看司内部婆推广其滥最佳实石践，复制成功阻。通过测榴评分析晕，针对历性地提薪升一线陪经理人炮的管理绞技能、蜡素养。Q12滴能带来勤什么？Q12在防员工敬业铸度与工作糟环境测量阻方面的应技用“Q1项2”与况敬业度我们如赖何成长我的归属我的贡春献我的获取“Q12粘”与敬业刘度Q12在眉员工敬业贞度与工作埋环境测量做方面的应捎用均值(青)脆=根据蛇5分制所扁作回答的勇平均值。乞把所有的绝回答相加吃，然后除向以回答人让数。每个震问题都有糖一个均值害。大均值(叮)=售把12荒个问题的抵均值相加僚，然后除武以12。姓这是均值竞的均值。熊它表明一艇个工作单施位的整体怎敬业度。顶级回答骨率：打5左分的问题员占所有问唐题的比率沫。Q12在聚员工敬业容度与工作飞环境测量轰方面的应林用“Q12文”与敬业校度1.我说知道对陆我的工萌作要求2.我有学做好我的拾工作所需冠要的材料起和设备3.在工谨作中，我延每天都有养机会做我萝最擅长做绪的事4.在过之去的七天概里，我因躬工作出色胃而受到表直扬5.我扯觉得我俗的主管逗或同事伴关心我浇的个人绳情况6.工锻作单位娇有人鼓是励我的烈发展7.在异工作中对，我觉浊得我的忽意见受帮到重视8.公司顺的使命/衫目标使我圾觉得我的夫工作重要9.我姓的同事巨们致力教于高质捉量的工多作10.我询在工作单堆位有一个根最要好的合朋友11.误在过去滨的六个贩月内，巷工作单虏位有人吉和我谈龙及我的结进步12.汪过去一朵年里，森我在工祥作中有敲机会学棉习和成次长我知道对眠我的工作匠要求1、关鸟于基本创要求2、关于窃目标设定具体可量可实现3、考核织标准定量定性Q12顿在员工趋敬业度效与工作李环境测揭量方面僻的应用“Q12春”与敬业剩度1.我知湖道对我的袋工作要求2.我止有做好岂我的工腐作所需牲要的材携料和设猴备3.在失工作中保，我每礼天都有挣机会做渣我最擅帆长做的质事4.在过老去的七天歉里，我因匙工作出色段而受到表为扬5.我觉净得我的主羊管或同事驱关心我的轮个人情况6.工剑作单位箭有人鼓沾励我的句发展7.在舌工作中捡，我觉摩得我的蔽意见受亏到重视8.公司逼的使命/胖目标使我身觉得我的带工作重要9.我未的同事匀们致力稼于高质殃量的工版作10.我按在工作单柿位有一个睡最要好的额朋友11.在把过去的六掏个月内，挂工作单位推有人和我僵谈及我的疲进步12.过捞去一年里卵，我在工透作中有机昨会学习和雨成长Q12在室员工敬业怪度与工作愉环境测量系方面的应森用“Q1侄2”与刃敬业度我有做绢好我的逝工作所富需要的奏材料和星设备1、工示作中的送材料和芝设备指多的是什喇么2、关于许信息3、材据料、设父备对工续作环境刘的影响4、员膜工需求常见敬业度调查及其方法论1什么是“Q12”？2“Q12”与敬业度3Q12在日常工作中的应用4目录新任管理者培养人岗匹配员工关系应用任职条婚件：寻找优秀碍员工做为旧标杆员工前，分析岗设位所需“鞭才干”新员工狡管理；组织变探动期人检员管理父；离职管敲理。培养下属“带队伍纳”个别面岩谈；员工访谈恨。Q12乒在日常闭工作中披的应用Q12在补日常工作乓中的应用人岗匹配性格测评心理测评潜能测评“血型踩理论”经验、弦知识、皮技能“才干”发掘“计不可培老养，难男以复制秆的能力肆”。Q12在健日常工作兄中的应用新入职坛或调入跑员工管办理（1罢）任职初期蛙：任职半袜年左右慈：我有做好陡我的工作规所需要的映资源。（者Q1）我知道沃对我的撒工作要鄙求。（受Q2）我觉得我轧的上级或权同事关心除我的个人殿情况。（汤Q5）在工作中世，我每天犯都有机会梅做我最擅赵长做的事头。（Q3浓）我在工铃作单位蜂有一个挪最要好逃的朋友垮。（克Q10炎）我能得到色什么？我能给予混什么？我的归过属Q12日哑常工作中天的应用学习和成长的机会我的归属我能做什么对我的要求新入职稠或调入觉员工管睁理（2品）高山病Q12在慢日常工作混中的应用离职管课理离职面联谈：离职预防词：甄别原因喇，问题的撒隐蔽性日常管波理——息座谈会绩；定期诊断热——绩效唐面谈过程友中选择人选拔才干狮。选拔人超时，重在平选才干，瓶而不仅仅乐看经验、深智力或决封心。要求人界定结膝果。提尺出要求由时，重拦在界定胳正确的普结果，胆而不是使正确的地步骤。激励人发挥优饱势。激肯励人时赌，重在拼发挥优牧势，而块不仅仅邮是克服知弱点。培养人因才适用乞。培养人撞时，重在闷帮助他了战解自己的就才干从而疗帮助他寻联找最适合终的位置。评估人面向发展栋。评估下姑属的工作见表现时，鞠要更多地售肯定以进战一步激发朴他们自我捷发展的潜抄力，而不涌仅仅是打拌分排序。Q12在冒日常工作京中的应用新任管理估者培养Q1、我玻知道对我社的工作要威求（目标盏管理）Q2、怨我有做水好我的币工作所棵需要的堤资料和湿设备（吨后勤支歌持）Q3、在顿工作中，坚我每天都思有机会做蜂我最擅长锡做的事（娇发挥优势阳、自我定赚位）Q4、踩在过去宜的七天耽里，我丸因工作丘出色而仓受到表建扬（及榨时肯定朽与激励钟）Q5、我翁觉得我的活主管或同断事关心我灯的个人情各况（尊重插与关怀）Q6、工原作单位有蜘人鼓励我绸的发展（茶职业发展床）Q7、鞠在工作镇中，我勉觉得我雷的意见就受到重翻视（集岭思广议内）Q8、公枯司的使命苍/目标使跑我觉得我觉的工作重爬要（使命帆感/成绩歪感）Q9、我列的同事们梯致力于高僻质量的工璃作（公平满与信任）Q10活、我在仔工作单耗位有一胃个最要菌好的朋诉友（