护管(车管)岗位职责说明书

书

A2004/6一五1xxPAGE10页2页深圳市天健物业管理有限公司作业指导书目 录

1/2、岗位职责1、护管队长岗位职责012、护管班长岗位职责023、门岗（固定）岗位职责034、巡逻岗岗位职责045、车管员岗位职责056、消防主管岗位职责067、消防管理（值班）员职责078、监控岗岗位职责08二、操规定9、护管员管理规定0910、护管员巡逻规定1011、交接班管理规定1112、护管员的仪容及着装规定12三、护管员岗位规范用语14、内务管理及请销假管理规定14三五、护管员考核管理办法16、屋村（小区）治安防范措施16五17、搬入、搬出物品管理规定17八、车辆出入管理规定19、消防管理规定19八3页深圳市天健物业管理有限公司作业指导书目 录、义务消防队工管理规定 20、消防控制中心值班工制度 21、市场、商业网点安全防火管理 22、消防演习工规定 23、灭火应急处理程序 24、灭火扑救方案 25、临时动火业安全规定 26

2/24页深圳市天健物业管理有限公司作业指导书

1/1、 在公司、管理处主任的领导下执行关政策、法规完成上级交办的任务。、 日常执业务训练培训等具体工进行安排、落实树立护管队形象,确保公司所辖物业内的安全秩序。、 促执行各项管理规章制度检查各项规章制度的落实情况。、 做好队员的思想教育、法纪教育组织队员习业务知识和训练提高队员的素质。、 制定护管队习、训练、培训、演练计划,并具体组织实施。、 负责对护管的,并对提处理。、 主开工并下工。、 负责护管队内管理、员的、导、执处理队员在执处理了的问题。、 及时向上级汇报各项工和规章制度落实情况、好好事、存在问题提解决问题方法。因管理力造成护管队工失误或责任事故需承担连带责任。原则廉洁自律洁身自爱便民利民给予5页深圳市天健物业管理有限公司作业指导书位职责

1/1、不定时召开班务会议准确传达护管队工安排和决策带领本班人员做好安全保卫工。、负责日常班务的处理检查、督导、纠正本班人员在执中的违规行。、熟悉护管各岗位职责、任务掌握所辖区域治安保卫消防管理工的规律、特点。、上岗时要认真检查岗位设备设施,,发现不安全因素即时查明情况,排除险情并及时报告队长及领导。、积极向用户进行遵纪守法和治安消防防范知识的宣传。、因管理不力致使本班人员造成工失误或责任事故需承担连带责任。6页深圳市天健物业管理有限公司作业指导书位职责

1/1,,发现不安全因素即时查明情况,排除险情并及时报告班长或管理处领导确保公司所辖物业的治安消防安全。、密切注意辖区内异常情况发现违法犯罪分要设法或及时报告。、岗位的工。、、位、人的工人。、辖区内的小孩在大堂内玩耍及闲杂人在外滞留。、执行物及人出入管理做好物品收存、交接登记工。器材放置,掌握各种器材的使用方法遇到突发事件能及时、准确的进行处理。、完成领导交办的其他。7页深圳市天健物业管理有限公司作业指导书位职责

1/1。。。可疑前往盘问证件属三无应驱赶出；属摆卖推销应劝其离。求逻详细生切深圳市天健物业管理有限公司作业指导书车管员位职责

1/18页、车场（库）车管员经统一注册培训合格后,按规定着装,佩带《上岗证》方可上岗值。、停车场（库）收费必须使用文明用语和规范动,做到严格管理、热情报务。、执中必须以礼服人,不得与车主争吵或打架出现问题通知护管队主管前来处理。、车辆出入必须严格经电脑摄录、登记系统核查发现车卡与车辆或驾驶人不符时必须问明原由查清后方可放行特殊车辆可,但必须登记清楚。、车辆进出发时须时通知护管队主管前来处理报护管护管队主管《特报》报护管主管经理、经理。、严格按定收费收费不或不按收费不用值班之机拉关系、收受贿赂违者将严肃处理。、车辆停放动规范文明用语注进场停放车辆车发现问题时与车主签字确认避免纠纷发。、保持警惕领导,犯罪要挺身而、未锁门窗漏油等确保畅安全设备设施完好。失误造成恶劣影响济损失的当班承担相应责任。深圳市天健物业管理有限公司作业指导书消防主管岗位职责

版号：A修改号：0码：1、业务技术上接受公司机电中心的指导行政管理上接受管理处的领导。、负责消防工的综合管理包括消防维修工的工安排调度消防系统技术资料、档案的收集保管。9页页深圳市天健物值班）员职责

1/110全管理规定及广东省实施办深圳经济特区条例达到谁主管、谁负责原则做到层层抓落实责任确保家和生命财产全。20专职管理员兼职管理员。职责管理员在上级全门指导下在管理处主任直接领导下开展日常全工。组织义务员认真习规用广开展宣“主”。管理员区施位、用率情况保消、施处于良状态。组织义务员展开业务培训灭演练不断掌握提高灭技能。组织进行全检查发现问题应立即整或限期整排除险隐患。加强设施保养、维保证格率 100%。接到灾报警要立即组织义务员进行扑救及时向门报警单位领导及门负责报告灾扑灭后协助门保护现场情况调查理补充灭器材。页深圳市天健物位职责

1/1、按《护管员仪容及着装管理规定》和《交接班管理规定》做好上岗值的准备和交接工。、监控岗护管员应熟悉监控设备操及各监控探头所在位置。、发现可疑现象或可疑人员用对讲机及时通知巡逻护管员进行巡查。、妥善保存录象记录严格按照规定时间进行更新。、发现电梯困人或接到报警应立即用对讲机通知机电人员进行处理。、紧急情况下对辖区内护管员进行调度。、配合消防人员进行火灾监控。记录住户投诉一般维等服务可移交二天客户中心正常班管理人员处理。页深圳市天健物护管员管理规定

1/31.0 2.03.03.13.2、处3.3排与处3.4处主任面、、协调4.0规程4.1间排4.1.124小轮制度分早、中、晚三轮流每8个小4.1.2具可参照各小由具落实排早、中、晚三每十天或一周轮换倒4.13 特殊下主或可根实调间，根或班规态精神饱满态度和蔼、礼貌待人、热、住从领导排听从指挥尊重领导团结同事遇页深圳市天健物护管员管理规定

A0、看、看报、闲聊、会客、睡觉或做其它与工关的事。日常管理服务工作护管员具体实施日常管理服务工护管队长或长根据工需要编写各项工经主任批后具体组织实施。交接班具体按照《护管员交接10按交接接队员庆提前到达岗位，人员要下。工作护管长 关措。 清楚整洁，仪容仪符合求。 组各岗位队员的工及理队员的常或能理的及向护管队长或主任反映。及向护管队长汇报本组工。护管主管或队长：具体落实护管员各项规章制度。巡各岗位护管员各项管理制度的落实护管员按照工计划行达到规定标页深圳市天健物护管员管理规定

A0 、到并覆盖区域。着装整洁仪容仪表符合要求不得损公司形象。调整、排各次。g)与关过程各类事故调违规违纪按关规定提并h)合调与公关关事。提各并b)各表，核提违规违纪c）抽并指导各各制度d)现结果指导不能解决相关表-02深圳市天健物业管理有限公司作业指导书10 护管员巡逻规定

A01. 0 目的小区治秩序止外事故页. 0 . 0 31 “√”。3.2 罗域分高层和多层根据各实际可自线视签到点。.3 队对任不间断要求做到各个视点每班两次视签到。. 0 4.1 队-03页深圳市天健物交接班管理规定

1/21.0 .0 3.0 .1 .2 4.0 .1 ；4上前一五分钟由长主持前会理、仪容仪表分配值任务，排提并下达上指令。4.3 长下达上口令后将按,时，时将值理客户）物好上、、。44 逐一与区巡视一遍验收后才能下4.5 验收发承担验收完毕离开后发生承担。4.6 事项清楚在离开在记录记录签名。4.7 未得如果此发生承担责根据关做。页深圳市天健物交接班管理规定

2/24.8 过程中发生的问题交4.9组长下达“”4.105.0 》 五02页深圳市天健物仪容及着装规定

1/2.0 、振精神、鼓舞士气。.0 适用范围公司全体.0 职责31 各队长负责队对仪容、着装规定执行。.2 理处及公司物业部负责监督、检查。.0 规定内容41 仪容、仪表411保412 。4.1.31粉色指甲油指甲。414 姿态良挺胸准边边吸烟吃零食搭肩。415值班期间哼歌曲吹口哨玩弄其他随地吐痰乱丢杂42 421上班纽扣开外结正，深圳市天健物业管理有限公司作业指导书12 仪容及着装规定

2/2页422 ，423 女护管员只准着长筒肉色袜，禁止穿其它花色的袜子袜头不得露出裙脚袜子不得破洞。4.2.4 除因公或经批准不准穿着或携带离开公司。4.2.5 离职时必须按关规定进行装的折算或将装交回公司如遗失或损坏则需按关规定赔偿。页深圳市天健物三 位规范用语

1/11.0 0 0 、礼貌物监部各理处主负监督检查语。0 内容常语请（您）稍后、请（您）茶、请（您）谅解、（您）慢走；请（您）原谅、请（您）留步、请（您）关、对不起；很抱歉、打扰了、不气、谢谢、再见、晚安。语请您出示证件谢谢。请问您找谁？对不起这是安制度请合请您把车锁好。。。请您与理处联系。请您把门锁好。第第页页深圳市天健物假规定

1/2、 保持宿舍清洁卫生不随地吐痰乱扔果皮纸屑烟头等杂物宿舍内禁止外来人员留宿。、 床位铺面保持干净平整不摆放杂物被子按要求折叠方正床下的鞋子摆放整齐。、 帽子、腰带、口杯、水桶等均按指定的位置摆放保持内务的统一。、 室内严禁放易燃、易爆、剧毒及其他危险品。、 室内应保持安静不得在室内喧哗、打麻将以免影响其他队员休息。、 按时上下班、、不得。、 队员外人员员。、 时间在1天以内的由队长批准超过 1天以上的向队长示报理处主任批准，到期按时归队。、 休期间如发生紧急一经召唤立即返队听候调遣。、记录 员一五08页深圳市天健物五 护管员考核管理办法

1/2.0

、车队伍自身建设严肃纪律和工风调动队员积极性和责任感。.0 适用范围理处全体员.0 职责31 班长对本班队员考核。32 队长对班长考核。.3 理处主对队考核。.1 员考核细则411 每月班长从值班值、习训练、内务卫生、其他表现等几个方面对本班员进行考核。412 奖罚所得分数以每分5元计算每月统计次每月末累计值奖罚金额发放依据。413 奖罚分值及项见附表。414 未明确考核事项按照关理照奖罚分值行。42 班长职务考核细则：42.1员考核细则适用班长。4.2.2。423 督促早操就寝规检查仪容仪424 主动、现及发现本班队员、纪行。425 得用职处理则方工，深圳市天健物业管理有限公司作业指导书五 护管员考核管理办法

2/2页.426 教427 。43 431 每日班长按护员考核奖罚内容逐一对本班队员进行考核每发现一次违规或奖励事项，按照奖罚分值扣分或奖分。4.3.2 经依规章制度上公司外队员考评的月末累计值将工资发放依据；4.3.3对车员在工中因不按规定操造成损失的除执行本考核规程外本人还要负责赔偿。4.3.4 每月由护队长依据护班长的职务考核细则的七项内容对每个班长进行职务考核每发现一个不合格就扣除5分。4.3.5护队长每天依据护员考核奖罚内容对每班至少抽查一次如奖罚事项就按照奖罚分值奖励或扣除该班分数每月总一次并结合护班长职务考核分数该班当月奖罚分10分基数罚分超出部分或奖分做班长当月工资发放依据。4.3.6 每季度由护队长持班长参加根据每季度考核情况对每个队员该季度得分进行总，总结果将来职务升降的依据并将总结果告之队员表彰先进促进后进。.3.7依据考核细则对护队进行季度考核考核结果护队长的职务津贴发放依据。.0 相记录《护员月考核表》 一06》 五070 页护管员奖罚实施细则（处罚）

容 、不按时交接或不按程交接。 5至10、不按规定着装着装不整。 2至5值做其他与工关的事情。

510、时间睡觉（当月累计两次做辞退处理）。 10至20、对当情况进行隐瞒事实弄虚假。 10至206、由于工出差错或服务欠佳而被客户投诉。 5至10第一 7、对来访人员未按规定办理来访检查、咨询、登记手续。 5至10款 8、保安员在时未按车辆的放行程操。 5至10值、擅离职守未按规定区域或线巡逻。 5至10、损坏装备、设施。 10至20勤、不按规定坚守岗位、脱岗 10至20勤、不按礼仪服务标准操。 2至5三、发现安全隐患问题未及时排除、制止和向上级汇报。 5至1014、因疏忽职守给公司造成重大经济损失或不良影响。 10至401、不按时参加习、训练故缺。 5学第 2、习不认真敷衍了事不做笔记。 5习二 3、训练不认真态度不端正训练动不规范。 5训款 4、习训练核不及格。 5练5、不听从指挥员的指令安排。 5至10、床褥生活用品不按规定摆放整齐。 5内、在宿舍嘻笑打骂影响他人正常生活、休息。 5内第务 3、擅自留他人住宿或本人夜不归宿。 5至10三卫 4、在宿舍进行赌博或变相赌博。 10至20款生 5、破坏宿舍卫生或设施。 5至106、宿舍私自接电源、使用电炉。 5页1、与客户发生口角、争吵、态度恶劣言语不文明。 5至10礼第 2、穿制服不严肃举止粗俗。 5仪四 3、未按要求做到节。 544、不了解情况信口开河损