电子商务对供应链整合的影响

天马行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632电子商务对供给链整合的影响一、引言在过去的十年里，经济、技术和市场的联合力量迫使公司考察和彻底改造它们的供给链战略。这些力量中包括了企业全球化、产品种类组合、供给网络日益增加的复杂性、产品生命周期的缩短。为了保持领先的竞争优势，企业努力以称之为“供给链整合〞的方法，获取更大的供给链合作伙伴之间的协作和调整。信息技术特别是Internet在促进供给链整合实现其预定目标方面发挥着重要的作用。当Internet的大多数显著的作用在电子商业中作为一种新的零售渠道出现时，Internet就有可能对B2B的交互，特别是在供给链整合领域中产生极其重大的影响。Internet能重新定义后端操作——产品设计和开发、采购、生产、库存、分销、售后效劳支持甚至市场营销——是怎样进行的，并且在流程中改变各方的作用和关系、预测新的供给网络、效劳和业务模式。“电子商务〞一词明显的有别于“电子商业〞，它被用来描述采用Internet加速实现供给链整合的目标。在文章中，电子商务具体是指“在使用Internet的供给链中，前端和后端操作的方案编制和实施〞。事实上，电子商务早已对供给链整合产生了巨大的影响，但是可以平安地说，我们紧紧挖掘到了外表的东西。新模式是在不断开展的。通过对供给链采用电子商务的方式，企业能认识到通过改良效率、提高资产利用率、更快的投向市场、减少总的订单履行周期、增强客户效劳和提高反响速度、渗透新市场、获得更高的资产回报率和最终更高的股东价值，企业能获得巨大的回报。二、影响的维度1.信息分享·电子信息整合信息整合是供给链整合的根底。对于整个供给链内部的公司而言，为了协调它们的产品、财务和信息流，它们必须能随时获得正确的、及时的反响它们供给链状态的信息。因此，所有供给链合作伙伴的获得基于及时的共享信息的能力是改善供给链业绩的关键。为了保证供给链是由真实消费需求、信息共享驱动的，这一点十分关键。这是克服供给链中需求信息扭曲——众所周知的“牛鞭效应〞的最有效的方法。当合作伙伴利用本地信息做需求预测，并且将预测结果传递给上游的合作伙伴；合作伙伴基于当地经济因素、当地约束条件或者业务测度进行决策；在感知供给环境中的不确定时赌博行为夸大了订单，这时信息扭曲常常发生了。这些扭曲在供给链中逐渐从一种水平放大到另一种水平，被看作是供给链中无效率的最大原因之一。图一：信息扭曲和牛鞭效应克服牛鞭效应的方法之一是使需求信息透明化。事实上，在食品行业中，这种透明度被认为是供给链整合的基石，是“有效顾客反响〞的主要因素，也是在那个产业中走向整体供给链整合的运动。参与信息分享努力的公司通常分享销售数据、库存状态、生产进度表、促销方案、需求预测和出货日程信息。·Internet信息中心：共享信息的关键Internet是不同实体之间有效的电子链接，也被证明是信息共享的理想平台。Internet的力量来源于开放的标准，允许大规模访问者以低本钱、简单的、普遍的、仍然是平安的方法获取信息。基于Internet的供给链整合的方法之一是信息中心，信息中心能不间断地处理和传递所有相关信息给所有适当的参与方。信息中心数据网络的节点，多重组织在互相影响中追求供给链整合。信息中心有数据存储、信息处理和上传下载的功能。整个网络形成一个集中星型〔Hub-and-spoke〕的系统，而参与者的内部信息系统是该系统的辅助〔如，ERP或者其他企业系统〕。在物流世界中，和信息中心类似是的“通过性物流中心〞，在该过程中，从多供给资源走向物流中心的产品是根据目的地的需求而分类的。然后，它们被送到中心，中心允许关键的供给和需求数据下载，并且无缝地在适当的时候送到适当的合作伙伴处。·协作=利润信息共享值得这样努力和冒这样的风险吗？最近的一份由斯坦福大学和Accenture〔以前的Andersen咨询公司〕联合研究的报告调查了食品和消费品行业的100个制造商和100个零售商。调查结果说明：利润高于平均水平的那些公司，通常是积极参与了更高水平的信息共享。2.同步方案编制一旦供给链成员之间同意共享信息，接下来合理的步骤应该是在对共享信息做什么上达成一致。方案编制同步是指合作伙伴之间交换信息和知识，这样它们能合作创造同步的补给方案。在对共享信息做什么的根底上建立普遍的规那么，并且在贯穿供给链上上下下的关键行动上达成一致，这些关键行动能进一步减轻诸如牛鞭效应等问题。在保证所有的合作伙伴都能从整合操作中获得利益的问题上，我们还有很长一段路要走。这里，再一次强调，Internet扮演了一个重要的角色。这方面的一个典型例子是合作方案、预测与补给〔CPFR〕的行动。在CPFR中，购置方和销售方都利用Internet来分享预测、洞察主要变化、交换意见与合作消除彼此的差异，这样，双方最终都有一个共同的预测和补给方案。目前，工业商业委员会正致力于将CPFR的流程模型和技术框架标准化。它鼓励公司利用Internet和电子公告牌，追求协作性努力。·从难题到网络，Internet给予的消费者和B2B公司能获得基于Internet驱动的合作利益。快餐巨头Nabisco成功地与食品链Wegrnams建立了开展前景良好的CPFR驾驶仓。由于明智的促销，Wegrnans看见了快餐净销售11%的增长率，而其他零售商面临销售额9%的下降的前景。通过战略性分享需求数据以及在促销和补给方面紧密合作，Nabisco看见它的Planters销售将跳跃至40%，市场份额将快速增长至Wegrnans的水平。而且，Nabisco的仓库供给比率从93%增加至97%，而库存却下降了18%，不少其他驾驶仓目前也在SchuckMarkets、Kmart、CircuitCity、P&G、KimberlyClark、SaraLee、和Wal-Mart等公司中进行着。在B2B的领域里，Adaptec，一个无工厂半导体公司，和CiscoSystems，领先的网络设备卖主，也在采取同样的行为。对于一个面临着供给流程改革、创新产品和在地理范围上分散的供给链的公司而言，Adaptec的案例说明了基于Internet合作对其的价值。使用称之为Alliance的应用程序软件〔由Extricity开发〕，公司能和它在加利福尼亚的设计中心、在台湾的铸造厂以及在日本、香港、新加坡的装配厂进行实时交流，交换具体的、复杂的设计图、原型方案、测试结果和生产、出货进度表。这极大地促进了它们检验需求和供给水平的能力，并且是对潜在的不适当问题做出快速反响。它也有助于缩短新产品开发周期。由于使用了Alliance，Adaptec的新产品开发周期缩短了一半以上。在另一个方案编制同步的案例中，Cisco接受了通过Internet创立e中心联接多层次供给商的大工程。它试图协调供给链内部的供给和需求方案，主要使用由Manugistics提供的智能方案编制软件。该e中心同时也有助于在早期确定潜在供给和需求问题，对适当的参与方提供正确的提示，允许即时的解决方案，所有这一切都是通过Internet完成的。·IP和知识共享为了通过合作和分享知识财产支持新产品设计和新产品推出，其他新类型的公司出现了。一个典型的例子就是电子产业的SpinCircuit。通过为设计数据诸如EDACAD藏书库、MUP/ERP和PDM、经核准的卖方名单列表、设计数据表创立群众数据网络，设计工程和制造工程师能相互合作加速设计和推广进程。Internet在支持公司为供给链管理设计方面起到了相当重要的作用。Internet也有可能通过革新的方式，利用对涉及流程相当重要的知识资本。比方，Boeing、TRW和Monsanto使用Yet2的web网站来实现合作伙伴之间的知识财产的分享和交易，在研究开发方面节约了大量资金。·利润来源于协作随着信息的共享，同步方案编制为那些愿意投资的公司提供了较高的红利。Nabisco的例子正是其中之一。在前一局部中，斯坦福大学和Accenture的研究充分证实了这一点。调查发现获得高于平均利润水平的公司更多的参与了与它们的贸易伙伴联合进行的物流补给和方案编制工程。食品制造商CampbellSoup和P&G，以及零售商HannadordBrothers、H.E.Butt，都发现同步补给工程提高了库存的周转率。3.工作流程协调Internet允许企业通过协调、整合，甚至通过对关键流程的自动控制，进一步加强彼此之间的协作。工作流程协调包括了采购、订单执行、工程变化、最优化设计以及金融交易等活动。结果是形成更有效的本钱、更快的速度、更可靠和更少错误的供给链操作。下面，我们提供了很多案例，都是有关不同公司怎样在这些或者其他领域中成为工作流调整活动的领先者的。·采购一个典型的制造企业需要从众多的制造商处采购成千上万的产品。Internet有助于他们管理复杂的采购流程。无数企业包括Ariba和CommerceOne都提供了基于Web的企业采购解决方案，这些解决方案能使购置方在Internet上和贸易团体保持实时联系。同时，它们实现了从需要到下订单的内部采购流程自动操作。通过自动控制间接商品和效劳的整个供给链，这些解决方案使企业减少了操作本钱，提高了运作效率。事实上，大多数市场交易，诸如汽车工业的Covisint，航空航天工业的Exostar，电子工业的Coverge和e2open，食品行业的Transora，都为它们的供给链成员提供了电子采购解决方案。企业也日益依靠科学的补给软件，实现采购过程中时间和数量的决策。比方，Longs药店，是药品零售连锁企业，它使用不间断解决方案的效劳，在它们的分销中心和商店中有效管理了订单和补给流程。这使企业的库存周转明显低于处于相同企业实力水平的竞争企业。Longs的供给链被授予了“高效率的药物需求链〞的称号。·订单处理和资金流量慢慢地，一个硅谷初创公司创造了基于Internet的效劳，该效劳有助于食品效劳行业中的操作者〔如餐厅〕、分销商、制造商更方便地处理订单、调整回扣折扣以及其他金融交易。它的任务是开发容易使用的效劳，这些效劳能降低本钱、为食品效劳供给链中所有成员提供有价值的信息。解决方案在Web上，用一个平安的、友好使用的客户程序代替了传统耗时的、易犯错误的购置系统。此外，Web站点起到了信息中心的功能，它在食品效劳市场中将购置方和供给方紧密联系起来。·新产品采购协调新产品所需资源局部能成为新产品有利推出时机的主要障碍。使用Internet，企业能在几小时内而不是几天里处理复杂的采购任务——如零件列表管理、报价、决策制定、分类、订单更改、订单确定。Internet也让企业接近一个更大的供给基地，保证可靠的供给和后备资源。供给商选择、订单报价发生和接受、购置决策和企业资源方案系统整合的合时性在新产品推出过程中特别重要，特别有价值。Solectron，一个领先的合同制造商和空前地两次美国马尔科姆·布莱尔金国家质量奖获得者，它使用DigitalBuyer〔基于Internet的采购软件应用程序，由DigitalMarket提供，是Agile软件的一局部〕，实现了能同时获得多个供给商价格和有效报价。在它和DigitalBuyer的航空仓中，六分之五的供给商能在短暂的4小时内向需要报价的55方做出反响。在两天内，公司收到了总共156份报价，在传统方法上有了巨大的改良。最后一大好处是极大地减少了支持Solectron的客户新产品推出过程的周期。·工程和产品变化当产品生命周期变得越来越短时，管理产品升级换代——从产品的一个版本到另一个版本——现在成为许多高科技公司面临的常规挑战。错误的管理可能使公司面对市场份额的巨大损失，所以产品升级换代的过程也成为公司易受攻击的时期。主要的风险是为产品升级换代准备所有新的局部所需花费的时间。工程变化可能导致升级换代需要有新的供给商、新材料单或者新的必备条件。在快速变化的市场环境中，诸如戴尔、PairGain,、WebTV和Flextronics等公司都使用了来自Agile的基于Internet解决方案，实现了工程变化的流程化。产品变化——产品不同版本之间的更新、改良和补丁推出——在高科技产业中也是非常普通的事情。这些变化可能是由于局部零件本钱变了、产品改良了、流程修改了、质量反响、材料短缺、产品过时等引起的。产品变化包括设计工程师、采购、供给商、制造和流程工程师、合同制造商、效劳支持和产品管理之间的合作。这里，再次强调基于Internet解决方案的重要作用，它为产品变化中复杂活动的协调和流程化提供了一个理想的平台。4.业务模式变革一旦公司开始认识到电子商务的承诺使供给链整合成为可能，他们常常发现追求业务目标、开发战略和业务模式的全新方法，而这些方法在Internet以前是没有出现的或者也不可能。这些新业务模式和时机是可以无限制的想象的。以下的例子说明了很多这样的可能性。·真实的资源Internet推动了信息搜索，这样供给链中曾经一度独力的资源现在能同时开发，以满足具体的需求。包括库存积蓄、未使用的生产力或者甚至未满足的需求等方面的案例，所有这些案例都被用来创造“真实资源〞的二级市场。这些二级市场能通过最小化供给和需求之间的不平衡为参与者创造最高的价值，减少库存过时的可能性。在许多例子中，基于Internet的二级市场能让供给链中每个成员都受益。真实资源的一个典型案例是WorldChemicalExchange，由ChemConnect运作的电子市场，它为化学和塑胶制造商和购置商提供了一个全球化市场。代表80%世界前25强化学企业，超过2500的员工能全天候管理所有的化学和塑料交易。Coverge运作电子零件的二级市场的交易。由于高科技产业有较短的产品生命周期，零件的过度库存能导致巨大的库存无形磨损费用，然而，供给商和制造商不是经常能生产位于产品生命周期末端的更多产品。通过为购置方和销售方提供一个开放的真实的市场，Converge最小化了这种可能性。·供给链结构重建随着信息技术的到来，企业能重建产品的物流结构来获得更高的效率。物质流不再不得不跟随信息流了：Internet允许信息流替代一些无效率的物流。Cisco已经成为参与使用Web的那些最成功的公司之一。74%的销售额是在Internet上完成的，企业外包了大多数制造活动，而集中精力进行销售，吸引新的顾客。基于Web的具体信息系统能将Cisco和它的供给商联系在一起，并且关注所有必要的信息流。但是，物流能相当简单——55%的Cisco销售是直接从分包制造商运送到消费者手中的，而没有在Cisco的配送中心中停留。结果是更低的库存、更快更准确的订单执行，大规模地减少了本钱。·产品升级我们中的大多数人对于使用Internet执行完成对软件产品的升级。但是，一些革新性公司也正在探索使用Internet升级硬件产品的方法。·大规模定制Internet使许多企业都能使用Web，允许顾客根据其口味和偏好设置特别定货。因此，网络促进了大规模的定制。这是在线零售商的主要特征，但是现在已经扩展到了许多主流业务和产品上了。从个性化问候卡片到计算机，从自行车到汽车，每个领域都有这种案例。虽然，大规模定制不适合每个产品或产业，但是它可能成为通过个性化效劳的高本钱效率水平联接客户关系的强有力的方法。·效劳&支持效劳和支持对于许多企业来说，可能是耗时、本钱驱动的。使用Internet完成远距离测量和诊断已经被证明是高度本钱有效的解决方案。观察PC支持领域，一个名叫tuneup的软件公司开发了远程维修效劳，旨在帮助个人和公司保持PC机正常的运作。合同签订方允许效劳中心在他的计算机上进行远程数据收集，检查病毒和其他异常现象，向顾客发出信号，提供在线解决方案。它们也建议和帮助合同签订方针对性安装升级软件、硬件驱动器和程序。后来，Symante和NortonWeb也开始提供这些效劳，这个远程效劳的方法被众多终端使用者和企业效劳公司所采用。在“自动检测程序〞工程中，Cisco的供给将软件常规化，实现在本地的测试环境中完成质量测试。测试数据通过Internet传送到Cisco，这样Cisco的工程师能远程监控和控制测试环境。这是它们能解决供给上自己不能诊断出的问题。标准化测试结果贯穿整个供给基地，允许Cisco迅速测量行动、获得有关它们产品的有价值的信息，如果没有这样的安排，这些信息就可能难以获得。·从产品到效劳Intuit开发并在市场上交易一系列基于Web的金融工具，同样也出售销量最好的个人理财、小业务、税收准备软件。在过去的几年里，公司仅仅提供软件产品，也主要通过零售商店出售。由于Internet时代的到来，Intuit已经有可能为个人或者企业提供基于Internet的效劳了。这些源于在线税收准备，同时也带来薪水册、办公用品采购、抵押经纪、保险、电子账单支付以及其他更多的效劳。此外，由于Intuit和许多主要银行机构建立了联系，它也能由此获得诸如红利和利息支付等数据，并且将它们纳入电子税收档案中。由Internet成就、来自效劳的收入稳定地、以Intuit整体收入的一定百分比增长着。通过Internet将这些效劳提供给顾客仅仅是整个战略方案中最能可视化的一局部。在这一幕后面，Intuit使用大量Internet工具和解决方案与大量提供商的供给链建立联系，从银行、经纪行到独立的抵押经纪人，从保险人员到像Staples那样的办公用品零售商。没有Internet，Intuit向基于效劳的公司转变就不可能了。·多渠道网陆两栖执行对在线零售商而言，订单执行的高本钱已经被看作阻止企业获得成功的主要障碍。日本的7dream是网陆两栖多渠道模式的一个主要案例。日本7-11〔SEJ〕是日本最大、最成功的便利商店。在2000年，SEJ创造了7dream，一个包括日本7大行业巨头的合资企业——SEJ、NomuraResearchInstitute(NRI)、Mitsui、Sony、JTB、NEC和Kinotrope。7dream在它的网站上提供了一个大型的产品专栏，允许顾客下订单，并在两到三天后在当地的SEJ商店取货。这样，基于Internet的渠道价值和SEJ广阔的连锁商店和物流根底设施带来的强大力量紧密结合在一起，而不会发生夸张库存带来的本钱和风险。另一个网陆两栖多渠道执行案例是CVS，美国一大主要的医药连锁。在CVSWeb站点上，CVS允许顾客下处方订单，并且在它们当地的商店中取货，消除了顾客等候的时间。在另一个案例中，ToysRUs为履行订单利用Amzon的物流根底设施，顾客可以通过它的Web网站直接订货。在Gap和Lands’End等许多其他案例中，企业正在开发相类似的网陆两栖多渠道执行和分销战略。三、影响趋式·供给链监控和度量如果所有的合作伙伴都相信他们会获得和付出努力相当的报酬时，供给链整合的最终价值就能够获得。而且，他们很可能没有感知到它们的参与使它们无论是与其他成员或者传统竞争对手相比都处于不利的竞争地位。供给链越复杂、越分散，平衡所有各方的需要就越困难。为了保证供给链每个节点上的成员都相互信任，并且保持最正确性能，监控和度量就成为获得成功的重要的因素。·新产业监控供给链性能是一个充满诱惑力的新领域。像供给链事件管理、供给链流程管理或者供给链实施管理等术语为这个目的而交替地使用着。供给链监控一定要以供给链内部各种不同流程的紧密跟踪为出发点。大量新技术解决方案的出现提供了升级信息，这些信息主要是有关产品和信息怎样在供给链不同局部中流动的。以下介绍了一些这方面的内容：·制造在制造流程中，DataSweep创造了一个成熟的系统跟踪制造数据，诸如流程中的生产力、生产量、工作、机器状态等等。然后，这些信息能通过Internet传送给适当的参与方，这个过程也就提供了制造流程监控的根底。·运输/物流SaviTechnologies是公司使用RFID〔射频识别〕技术跟踪单个产品、像手提或者货盘集装箱、运输工具方面的一个典型案例。信息上传到一个普通的Internet平台，这样货物端到端实时运动的可视化场景就能获得。公司提供的SmartSeal，能进行产品平安的监控，防止损害或盗窃。一旦产品内容的平安性保证了，那么结关也变得相当简便了。·作为监控系统的e化中心严密的监控使企业在早期就能洞察问题所在，这样就能立即采取正确的行动。E化中心的概念，早期描述的是Cisco以及其他企业的承诺，也可以视作供给链监控系统。许多其他新企业，诸如WorldChain、Sourceree、Vigilance以及现有的玩家如EXE、Vastera、Descartes正在使用Internet平台提供监控效劳。·采购和合同履行监控常常需要跟踪供给商业绩和合同履行状况。食品效劳市场交易如前所述，为顾客提供了这些效劳。比方，诸如Marriott等食品经营者可能和一个食品供给商签订了合同，基于Marriort旅馆和经营者购置商品的数量建立价格保证条款。为了保证最好的价格和统一的质量，Marriott总部非常关心监控单个旅馆和经营者遵守合同的情况。Instill现在为多单位食品效劳经营者提供购置跟踪效劳，并允许食品经营执行官为更好的控制而进行实时监控。对制造商而言它们必须要获得需求合计和跟踪数据，这些数据通常显示了它们的产品怎样通过每个分销渠道的。Provato和DiCarta是企业提供基于Internet软件解决方案，帮助企业管理和监控合同履行状况。·跨供给链监控供给链整合也需要进行业绩度量，供给链业绩度量是独立于企业自身业绩度量之外的。当企业分享需求信息、在方案决策上进行合作、为供给链整合交换决策权时，业绩不是局部度量的，但是不同供给链业绩度量对于所有参与方是共享的，这一点十分重要。Internet可以再次被用来贯穿整个供给链，促进业绩度量。比方，过去SeeCommerce在帮助DainlerChrysler的效劳部门MoparPartsGroup方面是非常机械的，但是现在它彻底地改善了它的效劳业绩。SeeCommerce的基于Internet软件产品——SeeChain套餐，由MoparPartsGroup实施，用以监控效劳供给链多局部的业绩。投资在12周内就收回了。·下一个浪潮：市场情报和需求管理当管理供给局部的工具和技术逐渐成熟，企业越来越广泛地使用这些工具和技术时，企业将转向需求管理，作为优化资源和业绩的方法。电子商务实践